某公司企划部美工岗位操作手册.docx

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1、某公司企划部美工岗位操作手册第一章企划部美工岗位操作指南一、 岗位概述企划，就定义来讲指的是为理性决策提供按效益化原则设计的方案。规避风险与追求效益最大化是企划的两大功能。企划部门事实上是企业内部小型的咨询部门。企划是一个战略系统，广义上牵涉到企业的进展战略、品牌战略；狭义上牵涉到企业的营销管理、广告策略与市场管理。从某种意义上说，企划务必是企业内部全体管理班子的事，企划人、企划部门仅仅是一个牵头组织者。因此，企划工作务必在企业运营过程中实现系统管理，全员企划。大到企业进展方向的制定，小到区域市场促销活动的执行,务必积极调动企业管理层、全体员工来参与、执行。1 .岗位名称：企划部美工2 .直属

2、部门：企划部3 .直属上级：企划部主管4 .适用范围：商场企划部美工二、 岗位职责1 .提高商场各类促销活动的平面设计、制作水平。2 .负责设计商场形象、活动等平面。3 .负责商场形象、活动等平面。4 .负责商场大厅内的布置。5 .负责接待媒体、广告公司来访人员，洽谈报纸、路牌、礼品等广告事宜。6 .负责验收商场内厂商装修是否符合企划要求规范。7 .负责批阅厂商广播稿及商场活动的拍照。8 .负责商场活动期间POP海报的书写及宣传活动。9 .负责收集竞争对手的广告平面。10 .不定期对红星的竞争伙伴进行试调。IL负责为厂商绘制所有POP及公司宣传海报。12 .统计并布置一些墙体、灯箱广告、横幅的

3、资料收集。13 .及时修改各楼层厂商指示标志，并修改各楼层平面图纸。14 .统计所有厂商活动，并审核一些有关资料。15 .每天巡视商场、检查POP、吊旗、腰线、灯杆刀旗等。16 .为新进驻厂家、更换品牌或者重新装修等厂家进行企划方面验收。三、要紧工作1 .做好商场巡查工作。2 .POP书写及商场内部广告的设计。3 .厂家入场装修、验收、审核工作。4 .文件的校对及收发。5 .制作各类指示牌6 .商场装饰布置7 .监督、监看公司所做的宣传媒体（如：电视、报纸、路牌、车体等），同时关注竞争伙伴的有关宣传媒体情况，并做好报样等资料的收集工作。8 .协调、处理外来人员商场内拍照、摄像工作9 .协调、处

4、理厂家的促销活动工作10 .监督员工、营业员文明用语11 .做好每次企划活动的现场拍照、存档工作。四、辅助工作1 .熟知商场场地（品牌）调整情况。2 .顾客服务：解答顾客咨询，对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询有关的其它工作人员，直到问题解决。3 .协调与其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。4 .协助其它部门做好临时性的拍照工作。5 .完成本部门领导交办的其他任务。五、工作细则1 .每日工作流程（下列时间以冬令时间为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延）时间工作内容8：30分往常完成考勤打卡，换工服、系领带、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合红星仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣

5、齐，不得有掉扣8：30-8：50参加商场晨会，升旗仪式，做操8：50-9：00回到办公室，开窗通风，做卫生，达到5S标准。查看前一日工作日志，计划当日工作，分配工作时间9：00-11：00完成前一日未完成工作及紧急性工作11：00-12：00到商场巡场，发现问题及时整改12：00-12：30按公司规定就餐12：30-16：30继续未完成的工作16：30-17：20收集与本工作有关的信息17：20-17：30总结当日工作，做好工作日志17：30整理办公用品，打扫办公室卫生，关闭所有电源后下班2 .每周工作 汇总本周工作情况，做好周工作总结. 参加部门例会，明确下周工作计划。 填写工作周报。 完成

6、市场调研与顾客访问。3 .每月工作 参加月总结会，明确下月工作计划。 将填写好的员工周报交给部门经理。 及时向部门经理汇报本岗经济费用情况。 上报本人当月考核的自评。 因故未能打卡，按特殊打卡有关规定执行。4 .每年工作 参加上半年与年终总结会，明确下一年度的工作目标。 积极参与年终评优活动。 按公司规定参加各级培训。 做好个人年终总结、制定下年度责任目标。 积极向“第一家居”报投稿。六、企划部美工岗位绩效考核文件1.5S考核方案（见附录一）3.6.1ABC考核方案（略）3.6.2绩效考核方案（以集团公司最新360度绩效考核标准为准）第二章企划部工作流程细则一、广告公布流程1 .报纸广告 提早

7、确定刊登日期与版面。 确定刊登内容。 企划部美工设计广告画面内容。 由中心企划部经理及中心领导审核画面内容。 确定刊登内容并发至广告公司定稿。 公布广告。 收集当期报纸广告。2 .电视广告 确定电视广告公布时段。 确定电视广告公布内容。 由中心企划部经理及中心领导审核广告公布方案。 确定方案内容并联系广告公司制作广告片。 由中心企划部经理及中心领导审核广告片效果。 公布电视广告。 定期监看电视广告。3 .户外广告 选定户外广告牌公布位置。 与广告公布公司签订广告公布合作合同。 企划部美工设计广告公布画面。 由中心企划部经理及中心领导审核画面内容。 公布户外广告。 验收户外广告公布情况，定期检查

8、户外广告牌。二、促销活动实施流程1 .中心领导及中心企划部经理确定促销活动基本形式。2 .中心企划部经理拟写促销活动要求，企划部美工人员拟写促销活动方案（包含活动细则、店内公告、活动协议、广播稿、部门工作推进表等）。3 .由中心企划部经理审核初稿内容，并提出修改意见。由中心总经理进行最终审核。4 .促销活动方案确定后，审核活动细则、厂家协议等内容并最终确定。5 .企划部美工开始设计报稿内容及店内平面宣传，联系广告公司修改电视广告片。6 .确定媒体投放计划，报纸平面及店内平面宣传由中心企划部经理初步审核并报送中心总经理进行确认后发给各报纸媒体进行广告宣传。7 .下发已确定的促销活动方案、活动细则

9、、厂家协议等内容，依次下发给： 区域中心各店店长 区域中心所属财务部、店长办、家具建材部文员 区域中心办公室、营销部（仅下发活动方案）。8 .由区域中心各店店长办组织各部门召开活动协调会，确定各部门的活动分工、签订厂家协议及现场人员安排。9 .区域中心企划部负责将制作好的店内拉网、大门横幅、巨幅、写真KT板等内容，摆放到位。10 .活动开始后，由区管理中心企划部负责收集报样、统计促销活动销售。11 .统计活动销售数据及商场客流车流，总结本次活动所带来的影响与效果。三、DM单页/商品信息手册制作公布流程（见图47）1 .确定招商方案。2 .招商，收集厂家资料。3 .根据厂家数量进行排版、设计画面

10、。4 .认真审核样稿画面，核对各厂家资料。5 .由企划部经理及中心领导审核签字确认。6 .定稿，交印刷公司印刷并发放。四、厂家张帖/展示物审批流程（见图4-2）1 .厂家填写书面申请（包含活动日期、展示位置等）。2 .交给楼层主管然后报企划审核画面。3 .画面符合企划要求后，楼层安排具体位置进行展示。五、广告、环境布置设计、制作流程（见图4-3）1 .市场调研，熟悉各大商场布置情况。2 .确定本商场装饰布置形式。3 .市场比价，购买或者定做装饰品。4 .制作装饰物并悬挂样式待领导审核。5.确定后，开始装饰布置。图4-1图4-2图4-3活动开展工作流程1.确定活动开展计划2.计划开展活动的信息来

11、源 集团营运中心下达开展活动的通知 商场总经理下达开展活动的通知 商场企划部策划的活动七、商场总经理授意，总经办下达会议通知，召集商场中层管理人员讨论确定活动内容、活动时间八、企划部总结会议精神，确定开展活动的初步方案九、进入活动第一阶段：策划活动1 .根据商场拟订的会议精神，企划部召开内部活动策划动员会，确定参与活动的各类资源。2 .资源主体一人员构成企划部现有工作岗位编制岗位名称联系人联系电话电子邮件QQ号码有关媒体联络人（负责人、设计师）媒体名称联系人职务联系电话电子邮件QQ号码1 .资源主体一费用构成 根据活动内容确定资金投入预算 资金预算分布情况、分布数额 活动结束后，实际费用统计十

12、、资源主体一办公设备办公硬件:硬件名称配置需要程度兼容机苹果机扫描仪打印机摄像机数码相机传真机办公软件:软件名称应用范围需要程度MicrosoftProject活动项目管理软件必需MicrosoftWord活动文档处理软件必需MicrosoftExcel活动数据处理及分析软件必需MicrosoftPowerPoint活动演示软件非必需AdobePhotoshop活动图形处理软件必需CorelDraw十一、确定企划部各岗位工作进行精细分工，建立工作模块 各岗位工作阶段点 各岗位工作时长 各岗位活动进展里程碑标志 确定资源投入的工作耗费成本（假如有条件） 确定资源投入及资源占用性价比（假如有条件）

13、十二、以MicrosoftProject为工具，对以上工作内容建立活动周期进程，全程实现电子监控与定时报警十三、由企划部经理完成活动框架制订 根据活动初步方案编写全面活动方案 根据活动初步方案编写厂商协议 根据活动初步方案编写预算分析报告 根据活动初步方案制订人员安排方案 将以上形成的文档内容，在全部完成后提交商场总经理批阅 商场总经理批阅后转至策划人员岗位，如需修改重新执行以上步骤十四、美工人员按照工作流程安排完成美工工作模块 根据活动方案完成广告宣传的文案制作部分 根据活动方案完成商场活动期间的广播稿 将图案汇总后报送商场总经理批阅 将活动期间需要书写的商场POP提早确定内容并书写 将以上

14、形成的文档，在全部完成后转至策划人员岗位十五、策划人员汇总活动全面文档 将活动文档装订成册，报送商场总经理备案 整理最终活动方案，填写活动上报表 活动文档报送集团营运中心批阅并备案十六、活动方案批阅后进入活动第二阶段：活动筹备1.制定广告投放计划与投放预算：投放时间、投放内容、投放频率报送商场总经理批阅将广告投放计划与投放预算经商场总经理批阅后报送集团区域中心批阅2、涉及电视媒体投放的提早确定投放脚本内容3、向广告设计公司发出会议通知，邀请设计人员参加会议确定各报纸投放广告的内容与设计风格4、 将广告公司的设计稿件通过初选后报送商场总经理批阅将广告公司的设计稿件经商场总经理批阅后报送集团区域中

15、心批阅5、按照计划进行广告投放同时进行：6、根据活动的规模确定内部招商方案7、由商场总经理授意，总经办下达会议通知，召集商场中层管理人员布置具体活动细节与各岗位人员安排 与建材部、家具部讨论内部招商方案，并确定最终招商价格；企划部负责为参加活动的厂商统一设计并制作宣传内容 与安保部、物业部讨论活动布置、礼品安全，并协调确定最终责任人 与财务部讨论有关礼品采买、财务收支流程，并协调确定最终责任人8、根据会议结果，商场办公室提供部门工作衔接表、要紧责任人、联系方式并交企划部备案十七、活动筹备结束后进入活动第三阶段：活动开始1 .活动前涉及礼品采买的由财务部安排采购人员进行比价与采买2 .企划部将广

16、告图形文件交指定广告公司制作成布标、条幅、印刷品等，并在活动开始前安装完毕4 .广告公司制作的布标、条幅、印刷品等，直接由广告公司交仓库管理人员核对入库5 .企划部根据广告公司递交的费用清单、入库单进行费用申报6 .企划部在活动期间负责核查各岗位是否人员到位7 .活动期内需要安排文艺演出，由企划部负责联系演艺人员并在演出活动开始一天前布置完成演出会场8 .企划部做好活动过程的监控工作做好与活动有关的各类报表 及时统计财务收款与礼品发送情况，数据来源：财务部 及时统计客流量、车流量，数据来源：安保部9.企划部做好同期同行业开展活动的调研工作，并对活动形式、活动效果密切关注，及时填写周报上报商场总

17、经理与集团营运中心十八、活动结束后进入活动第四阶段：总结活动1 .活动结束，当天营业结束后撤除全部与活动有关的布标、条幅、印刷品2 .厂商宣传有特殊期限要求的能够顺延3 .从财务部获得活动的财务收支情况与礼品发放情况，企划部负责完成活动分析报告并呈交商场总经理批阅4 .填写各类报表对活动情况进行报告并呈交集团区域中心十九、应急事件处理机制应急事件处理：要紧指在一切工作己经准备好或者已经就绪的情况下，活动的要紧参与因素发生变化，而不得不更换活动计划以习惯新的变化。机制的建立有助于更快、更好地习惯计划的变化。变更元素的内容如下：1 .活动开始的时间发生变更2 .己经确定的方案发生变更3 .活动参与

18、组织的人员发生变更变更元素第1、2项发生后，立即成立由商场总经理主持、商场副总经理、企划部全体人员参加的应急处理小组，商讨活动方案并当天确定最终活动方案。变更元素第3项发生后，立即成立由企划部全体人员参加的应急处理小组，商讨活动方案并当天确定最终活动方案.按照活动进展，继续进行。第三章企划部美工岗位工作规范一、商场巡查工作1 .检查并监督商场工作人员的着装与形象工作，根据红星人手册的“礼仪礼节”部分。2 .各楼层指示牌的摆放位置要正确。3 .商场POP吊旗等装饰物，是否有损坏，影响形象的，要及时整改。注:检查吊旗悬挂的位置、方向、距离与吊旗是否接近水平（倾斜度不得大于5度）、是否有破旧现象等。

19、4 .查看商场空展位是否有脏、乱影响商场整体形象。注：在空展位内，不准有脏、乱的垃圾存放。至少在展位外侧直观时,不影响市场形象。5 .厂家营业状况，是否有商场营业但厂家还未开业的。注：楼层管理人员务必查明原因并及时上报部门经理。厂家门头号，是否健全，不全的要记录，及时补齐。注：楼层管理人员提示装修厂家，在装修期间把原展位号保留好，以备装修后使用，如有坏丢失由厂家向商场购置（按商场定制的价格来核算）。如装修完毕，由企划部指定位置，厂家装修人员或者商场物业人员来及时粘贴。6 .厂家门头要发光，腰线要整齐、美观。注：有残缺现象要及时整改。但门头的内容严禁有TS09001等类似的内容，腰线的内容也同样

20、如此，腰线的高度要求在离地面1.21.4m之间，效果要美观。7 .厂家内部装修，是否有白墙外露现象。注：在巡场或者验收时，对装修完毕的厂家内部的空白墙及对在展位外的空白柱子要求要及时处理，以免影响形象。8 .不同意厂家私自张贴招聘启示及带有竞争伙伴地址、内容的任何资料。9 .装修厂家喷绘布，悬挂要美观。注：装修或者空展位的场地入口处要及时悬挂好喷绘布，悬挂时要注意悬挂工整、美观，保证喷绘布的画面无灰尘。（禁止厂家自己私自悬挂彩条布，影响商场的整体形象.）10. 注意禁烟、禁摄牌、消火栓牌、防火卷帘门牌的张贴。注：检查各类指示牌有无破旧现象，如有破旧除禁止拍摄牌由企划指定粘贴位置外，其它指示牌由

21、安全部指定粘贴位置。11. 查看商场的地砖、玻璃是否有脏、破旧与清洁工具外露现象。注：查看展位的玻璃及商场的地砖是否有大量的灰尘、脏物及破旧现象，及时做好记录。严禁清洁工具外露，影响商场形象。12. 查看商场的卫生间台面、地面、玻璃是否有水溃、污渍等。根据物业部制定的检查卫生表。二、POP书写及商场内部广告的设计1 .为所有厂家及公司内部的POP书写并发放工作。注：为厂家绘制POP海报，厂家应首先填写好POP绘制申请单,由楼层主管签字后到财务按型号交费，再交企划制作。2.做好PoP交款单的整理与记录工作。注：及时的做好POP申请单的整理工作，并填写好pop海报申请登记表。商场各类活动的平面设计

22、及楼层指示牌、区域指示牌等内容的设计、制作。注：设计好每次活动的视觉平面图，及楼层指示、区域指示等内容，吸取其它商场的长处，为己所用，做到设计新颖、思维特殊、形象更加创新。三、验收、审核工作1.对厂家进行装修验收，对不符合企划要求的展位要求其进行整改。 对门头与腰线的检查（同上） 看是否符合本商场高档样板市场，厂家装修务必做到有品位、高雅而不落俗套。四、对厂家自行制作的广告（如：商场内外灯箱、墙体、路牌、电视、报纸、宣传册等）涉及本商场内容的务必由企划部进行审核。注：以上广告形式所涉及到本商场的内容务必合法，否则，因此导致不良后果自负。五、文件的校对及收发1.每期制作的DM刊，收集厂家资料，对

23、排完版的小样进行校对，确保无误再进行制作。注：对每次制作的宣传资料细统的收集，把做出的样本同制作厂家进行逐一核对并进行签字确认。六、 有关各类指示牌的制作1 .为各部门联系制作所需要的各类指示牌及警示牌等，并负责接收及发放。注：根据各部门的工作需要，如有设计与制作牌子、展架、展板等，须填写好商场企划制作工作联系单，商场总经理或者副总经理签字后，方可制作。七、 对商场各类指示的制作程序。注：前期对商场制作的各类展板、展架、巨幅等宣传画面进行设计，同时联系有关制作商进行比价，确立制作商并进行制作，后期要进行审核，并做好出入库工作，然后监督悬挂（摆放）到位。八、 报纸、电视广告，涉及到厂家资料的，及

24、时收集。注：及时收集好同类市场的报纸广告，做好剪报工作。如发现同类市场的电视广告，及时做好记录。九、商场装饰布置1 .对所要用的装饰品到市场进行比价，按照规定做好比价工作。2 .做好节日期间的商场装饰布置：包含五一、国庆节、圣诞、元旦及春节等。3 .做好促销及其它活动之前的商场装饰布置工作。十、对厂家宣传资料的检查注：商家的印刷宣传品，在商场内部散发及赠送不得涉及其他同类卖场名称及联系方式，散发广告宣传品及大厅内广告牌摆放务必经企划部审核后方可执行，另外还要注意发放资料人员的形象及其着装是否正规。十一、广播稿负责批阅厂家的广播稿。注：是否有其它同类市场及电话、是否有诋毁其它品牌的语言同时看语句

25、是否通畅、广播稿内不同意有“商家”的字样。十二、拟写每次活动的广播稿。十三、监督、监看公司所做的宣传媒体（如：电视、报纸、路牌、车体等）,同时关注竞争伙伴的有关宣传媒体情况，并做好报样等资料的收集工作。1 .不定期对竞争伙伴做好商场调研工作。2 .定期做好电视监看工作。每周六、口要做好电视监看工作，做好记录,并及时的对电视媒体进行分析。十四、在商场内拍照、摄像方面如有顾客在商场内拍照、摄像时，工作人员要及时阻止。厂家如在本商场内进行拍照、摄像时，需提早通知企划部，遇新闻媒体采访，务必在第一时间通知本商场企划部，同意采访过程中务必注意公关、外交辞令得当，以不损害本商场与其他厂家声誉为前提。十五、

26、在厂家举行促销活动方面厂家举行的促销活动，务必严格按照本商场关于促销活动流程并到各楼层领取活动申请单，提早申请，由商场统一安排，在接到企划部通知后方可举行促销活动。十六、监督员工、营业员进行文明用语按红星人手册来要求员工，按营业员手册来要求营业员。十七、平面设计规范2. 报纸杂志广告3. 活动广告： 文字：1主题突出，要紧内容一目了然2活动主题3活动时间4活动简要介绍5商场名称、地址、电话、网址、团购热线 画面:简洁大方美观、不繁冗，贴切主题，档次高，吸引读者的注意形象广告 文字:宣传企业品牌形象、服务理念 画面:贴近主题，美观简洁，时代感强十九、活动期间店内终端平面1 .店内公告、拉网展架、

27、吊旗、展板等: 文字:从顾客阅读的角度出发，思路清嘶，缜密，避免引起顾客投诉1活动主题2活动时间3活动内容说明 画面:简洁大方美观，贴切主题，档次高，吸引顾客的注意建筑物外墙巨幅、横幅： 文字：1主题突出，醒目2活动主题3活动日期 画面：贴近主题，美观简洁，时代感强1 .店内： 空臼墙1介绍关于家具、建材、装修方面的知识2商场形象、服务理念、承诺 楼层平面图、魔方标明经营种类、厂商位置，有变化及时更新 厂商指示牌指示方向正确，及时更新 外广场刀旗、指示牌经常巡视，有短缺破旧情况随时整改2 .户外广告牌：文字：1突出红星美凯龙，也可配上简单广告语2商场地址、电话、网址画面：1画面简洁，颜色明快醒

28、目2可配上适当的家具、建材等图片附录一：5S管理规定为提高员工参与5S活动的积极性与自觉性，促进5S活动深入、持久、有效地开展，特制订本规定。具体事项如下：NO.评审项目规范要求评分标准1办公家具办公桌、椅、柜整齐有序摆放，其表面无积灰、无污渍。摆放不整齐的有一处扣0.5分，表面有积灰或者污渍的一处扣0.5分。办公桌屏风隔断定期保洁，其表面清洁无积灰。有积灰的一处扣0.5分沙发、茶几定位摆放，干净无积灰。摆放不整齐的扣0.5分，有积灰的一处扣0.5分2电器设施各类电脑、打印机、传真机、表面有积灰或者污渍饮水机、空调等有序放置，安全可靠，定期清洁，其表面无尘灰、无污渍，周围无杂物。的一处扣0.5

29、分，周围出现杂物有一件扣0.5分,违反空调使用规定的每次扣1分。接线理顺整齐排放。接线排放乱的有一处扣0.5分。3办公物品经常性使用的文件、资料要归入文件夹。非必需品、废弃品要及时清理。文件夹置于文件框内，同一部门的文件夹外侧要有统一的标识（长度、字体、大小要一致）。不符合要求的有一处扣0.5分。文件框摆放要求：坐左侧者，文件框置办公桌左侧；坐右侧者，文件框置办公桌右侧。不符合要求的有一处扣0.5分。桌面上能够摆放的物品：文件框、经常使用的书籍，正在使用的物品：笔筒、电话、台历、茶杯等，其它物品应放在抽屉内。摆放零乱不整齐的有一处扣0.5分，摆放的物品不符合要求的有一处扣0.5分。报刊、杂志定

30、位、整齐摆放，摆放零乱没有及时清适时清理。理的有一处扣05分。文件柜内物品分类摆放整齐；其表面、内部洁净无尘灰；柜顶上除放置一些花木外，不得有任何杂物。柜内物品摆放不整齐的有一处扣0.5分，其表面内部有积灰的有一处扣0.5分，柜顶上有一件杂物扣0.5分。公用废纸篓置于室内不易见处；个人用废纸篓统一放置在办公桌底下，定时清理垃圾。及时清理接待来宾用的茶水杯与烟缸。4地面墙壁门窗每天清扫地面，定期拖洗地面、擦拭门窗，始终保持地面、门窗、墙壁干净整洁无积灰。地面有一件杂物扣0.5分,地面、墙壁、门窗有一处积灰扣0.5分。室内窗帘保持清洁无尘灰。上班时间百页帘须正常打开，页片与玻璃成90垂直；遮阳卷帘

31、底部保持直线排列，不得高低错落不齐。窗帘未打开或者打开明显不到位的扣0.5分，卷帘高低错落不齐的扣0.5分。5花木室内植物、盆栽花木摆放妥室内花木有一片枯叶盆景当，自行浇水护理，确保其无枯叶，叶片无积灰，四季常青，生机盎然。的扣0.5分，叶片有积灰的扣0.5分。6员工素养遵守公司各项规章制度，不迟到早退，不无故缺勤。不按规定着装、佩戴工号牌、系领带等有一项扣0.5分，其它按有关规定或者公司“加减分”规定处理。遵守红星员工手册中“仪容仪表”之规定。按规定要求统一着装、系领带、佩戴木人工号牌，并积极主动地按时参加公司每日的晨会、升旗仪式与晨操。举止温文儒雅，言行文明礼貌。接听电话遵循公司电话礼仪规

32、范。接待来宾热情周到。7各总、副总办公室开窗通风、窗帘拉垂直。所有办公用品摆放整齐、无积灰，纸篓、烟缸、茶杯要及时清洗。有一-处不合格的扣1分。大厅过道楼梯地面无污渍、无杂物、无纸屑、无水迹。墙壁、墙角无蜘蛛网、墙上装饰框无积灰。不锈钢扶梯保持干净、银亮、无灰尘。痰桶、垃圾桶及时清理，保持干净。过道两边玻璃、大门无积灰、无污渍，保持整洁、明亮。大厅内桌椅、宣传牌摆放整齐无积灰。南北过道及大厅须用油拖把清理。会客室接待室会议室培训中心活动室窗帘拉垂直，确保视线畅通。健身器械、窗台、玻璃、桌椅、地面无积灰。桌椅、物品排放整齐。客人走后对茶杯、烟缸要及时清洗、消毒、桌椅归原位。无异味、无虫、无尿垢，地面清洁、墙壁水槽干净，经常冲洗手间洗；及时更换卫生纸、卷纸、洗手液，洗手池保持无污渍，周围无水迹。公共花木摆放整齐规范。定期更换、经常护理，确保其区域花木无枯叶、叶片无积灰。四季常青、生机盎然。