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1、7S管理渊源及精要背景大约与TQC同时,在日本企业还流行一种简称为“5S的活动。与TQC,JIT等相比较，5S的概念比较通俗简单，世界其它地区企业对它的广泛重视也比较晚。早期7S并没有特别明确或权威的内容规范，不同国家、地区在用语和含义上，也不是很统一，但近十年左右，5S却越来越被世界范围优秀企业广泛认同和采用，并且延伸出7S等提法（寻常为“安全、”速度和俭约，也还有增加更多S的）。在中国台湾和香港等地区，有人将5S用语表达为“常组织，常整顿，常清洁，常规范，常自律，并简称为“五常法，也是一种很有特色的诠释。管理概念或方法，有其特定的环境或范围，过于拓展和泛化，难免失其精要。这种倾向在5S的推
2、广和流行中也存在，是应当加以避免的。从它在日本的发源、应用和内容等方面看，正确理解5S,应当围围着工作现场管理这个明确的主题，也只有围绕这个主题，才真正显示出其精要性、操作性，而不是一些空泛或随便的口号。7S要素精解这里综合常见的资料，加上管理实践阅历和认识，特别是对日本企业文化的一些理解，总结了一套系统、简明的7S诠释方案。这套方案对各要素的名称进行了细心斟酌，并强调其操作性和相互关联。表一：7S精要说明要素要义实施要点清理现场空间和物品1 .清除垃圾或无用、可有可无的物品；2 .明确每一项物品的用处、用法、使用频率，加以分类；3 .根据上述分类清理现场物品，现场只保持必要的物品，清理垃圾或
3、无用物品。整顿整顿现场次序、状态1 .在清理基础上，合理规划现场的空间和场所；2 .依照规划安置好现场的每一样物品，令其各得其所；3 .做好必要的标识，令所有人都感觉明白明白。清扫进行清洁、清洁在清理、整顿基础上，清洁场地、设备、物品，形成洁净、卫生的工作环境。安全采取系统的措施保证人员、场地、物品等安全系统地建立防伤病、防污、防火、防水、防盗、防损等保安措施。规范形成规范与制度，保持、维护上述四项行动的方法与结果1 .检查、总结，持续提升；2 .将好的方法与要求纳入管理制度与规范，明确责任，由突击运动转化为常规行动。素养建立习惯与意识，从根本上提升人员的素养通过宣传、培训、鼓舞等方法，将外在
4、的管理要求转化为员工自身的习惯、意识，使上述各项活动成为发自内心的自觉行动速度/俭约提高企业管理流程绩效，提高速度，减少浪费适应日益猛烈的市场竞争，进一步提高顾客的满意度推行制度化、程序化、透明化，实施目标管理，有的放矢。卓越现场管理的根本目标6S/7S的精要之处，在于它总结出了工作现场（包括物品、环境、场所等）管理的要点，并融会了工作与生活的哲学。假如离开了工作现场管理这个主题,就不简单体会到这几个要素的精练性、可操作性以及完整性，离开了对其背后的哲学或观念的认同，就不简单理解其重要性。管理良好的工作场所，其状态具备“门类明白、区隔整齐、标识明显，清白安全这样一些根本特征,它们也就是工作现场
5、管理的根本目标。如表一所列出的7S前四项要素，正是达到和保持这上述根本目标的操作性要点。要素关系与分析清理、整顿、清扫、安全，是7S中关于现场状况提升提升的四项根本行动。“清理是提升工作现场的源头或开始，在进行清理时，还可参照以下更具体、更具操作性的分类管理方法：将物品区分为“常用，偶尔使用，不使用三类，然后将L常用物品安置在现场；2.偶尔使用物品放在固定的储存处；3.不使用的物品清除或处理掉。“整顿是连接在清理之后的，在将不需要的东西移开后，对现场进行整理整顿，包括重新规划与安排，是十分自然的。“清扫最好在整顿之后进行，这三项工作是关联的，有次序的。“安全这一要素，是对原有7S的一个补充。以
6、“工作现场管理要点这个主题去理解，增加“安全这个要点是很可取的。安全不仅仅是意识，它需要当作一件大事独立、系统地进行，并不断维护，安全工作往往由于细小的疏忽而酿成大错，光强调意识是不够的J因此，笔者其位置提升到“规范之前，成为一个行动要素，而在后面的“规范、“素养当中自然也应当包括安全方面的规范与意识，这样才真正将“安全要素融入了原有的7S体系。相比流行的7S提法，有时仅强调“安全意识，与“素养并列，并没有真正与7S的行动体系与哲学融合。“规范是上述根本行动之外的管理活动。对于大多数管理不善的工作场所，上述的工作寻常得不到完整、系统的重视，或偶尔为之，不能坚持。在开始强调和实施7S时，造一些声
7、势，搞些运动，让大家都动起来，重视起来，只要实施得力，总是能在短期内迅速改变工作现场的面貌。然而，运动的缺点就是来得快，去得也快，工作现场的良好状态是需要时刻保持的，从管理方法的角度说，要想保持好的做法长期贯彻，就应当将有关的方法和要求总结出来，形成规范与制度。所以，7S中的“规范就是要将运动转化为常规行动，需要将好的方法、要求总结出来，形成管理制度，长期贯彻实施，并不断检查提升。一些流行中文提法，将这个要素称为“清洁，而在含义解释上，加上大量字面上概括不到的内容，这在中文表达上，实在显得很牵强，这与词汇翻译方式有关。综合各种7S资料，特别是近些年的总结，“规范是一个比较恰当的、广泛采用的概括
8、。“素养，是7S中最独特的一项要素，也是其精华之处。前5项要素，都是十分显明的“行动要素，其中一到四项是现场改善的行动，第五项将现场改善上升到系统的、制度的层面，而第六项，进一步上升到人的意识这个根本。对于人，制度是外在的、强制性的。更完全的保障，是将外在的要求转化为员工主动的，发自内心的行动。也就是变规定、要求为人的意识、习惯，素养一旦养成，将潜移默化地、长期地影响人们的工作生活质量。素养是建立在人的意识之中的，提高素养需要进行培训、宣传，并有效地运用奖罚、鼓舞等辅助手段。工作生活哲学对7S的重视，表达了对这样一种工作生活哲学或者根本观念，即：诸如次序、清洁、摆放、分类、卫生这样一些看似琐碎、表面的东西，表达了人的素养，同时它们又无所不在地影响着人们的工作生活质量，包括工作的效率、产品的质量乃至心情与健康。要改善我们的效率，提高工作生活质量，就要从这些根本、基础的地方做起，从7S做起，这种观念在日本的企业文化中的表达是十分深刻和猛烈的。小结7S是一个行动纲领，具有起承转合的内在次序，并且与TQC一样，强调人的因素、人的意识，同时又表达了在诸如IS09000等管理体系要求中强调的“规范化或“文件化的因素。7S看似简单却精当而实用，它是提升企业管理水平不可多得的良方，同时也是改善个人工作生活素质的秘诀。
