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1、专业家具生产企业售后服务管理业务培训4.1目的公司制定并明确与售后服务体系有关的架构及职责，对承担职责的人员规定相应岗位能力的要求，并采取措施以满足相应要求，以确保售后服务体系的有效执行。4.2范围：适于与售后服务体系有关的所有人员，包括临时雇用人员。4.3职责1. 3.1总经理负责公司资源的提供及架构、职责的分配。4.3.2人资部负责人员招聘和教育培训的归口管理。4. 4工作内容：5. 4.1组织2. 4.1.1总经理应制定并明确与售后服务体系有关的架构及职责，并任命管理者代表（见任命书），在公司内确保售后服务体系的贯彻和维护。4. 4.1.2人资部负责组织编制重要岗位职责说明书，明确与售后
2、服务活动有关的各岗位人员的职责和能力要求，经审批后作为人员安排、培训的主要根据。5. 4.2培训4.4.2.1应识别从事影响售后服务活动的人员的能力需求（特别是关键控制点的人员），对承担售后服务体系规定职责的所有人员，根据他们的岗位要求实施培训。4.4.2.2应在确保上述人员理解并知晓其在执行本标准所有要求中的职责后方可上岗；每年还应根据需要进行培训和考核。4.4.2.3培训及培训的管理a）人资部组织编制年度售后服务培训计划，明确培训内容、目的和参加人员等，由总经理批准后实施；培训应覆盖公司售后服务体系规定职责有关的所有人员。b）每次培训应在教育训练签到表进行签到。C）培训完成后要进行考核，对不合格的，对其工作岗位应进行相应调整。4.5员工的教育、培训、技能、经验等记录由人资部保存。
