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1、收银员技能等级认定三级理论知识试题1 .职业道德的形式因（）而异。A）人（正确答案）B）环境O行业D）公司背景2 .职业道德是指从事一定职业劳动的人们在特定的工作和劳动中，以其内心信念和（）来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。A）特殊社会手段（B）特殊职业特点C）特殊工作特点D）特殊职业手段3 .清正廉洁是收银员的O,是收银员职业道德的重中之重。A）根本任务B）工作标准之一O核心工作D）立业之本H*案）4 .商品是用来O并能够满足他人或社会消费需要的劳动产品。A）购买B）交换O消费D）生产5 .”零售商品进销存日报表”是营业终了必须上报的一张O表格,它详细地反映了营业
2、组本日的商品进销存情况。A）综合性B）专业性C）单一性D）系统性6 .收银员下班时不需要上缴的是OOA）现金B）支票O银行卡签购单据D）剩余商品7 .收款机显示器黑屏是常见故障，（）不是造成该故障的原因。A）各插件未插紧B）主板某处短路O主要部件已损坏D）钱箱损坏8 .因金融!POS机操作员操作疏忽而导致假卡或伪卡受理通过，发卡行将对相关交易提起拒付，相关损失由O承担。A）特约商户（R确答案）B）开户银行O特约商户和银联共同D）银联9 .收银员处理顾客咨询的做法正确的是OoA）对顾客的咨询只回答自己知道的B）对自己无法解答的问题不予回答C）对顾客的各种询问应表示欢迎D）对难以回答的咨询可以表现
3、出不耐烦10 .收银工作属于现代服务业，收银台属于窗口岗位，因此，收银员必须OOA）遵纪守法，严谨敬业B）热心服务，礼貌待客C）公平交易，诚实守信D）顺其自然，淡泊洒脱11 .来电后应检查工作场所有无（）情况。A）失窃B）混乱C）异常（D）损毁12 .劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的O,并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。A） 30%B） 50%C） 60%D） 80%13 .有关计算机数字小键盘的录入姿势说法正确的是OoA）只要能录入就行，指法并不重要B）身体应保持笔直，稍偏于键盘右方C）将全身的重量置于椅子前1/3部分D）为防止录入错误，眼睛要
4、紧盯着小键盘14 .下列属于点钞机捻钞部分的组成部件是OoA）调节螺丝B）出钞胶轮C）出钞对转轮D）挡钞板15 .下列选项中不属于收银机连接的主要设备的是OOA）显示器B） PoS机专用打印机C）计量器ID）可编程键盘16 .当在金融POS机上操作时屏幕显示61应答码，以下解释正确的是OoA）被窃卡B）重复收款C）换一个终端继续刷卡D）超出取款金额限制17 .关于外卡特征，以下说法错误的是OoA）卡片正反面完整无缺，且无涂改或刮伤B）卡片签名条上必须有持卡人签名C）如为照片卡，持卡人相貌应与照片相符D）卡面必须有中国银联标志I18 .下列不属于VISA信用卡识别标志的是（）。A）卡面有持卡人的
5、照片B）卡号16位，采用凹印、凸印、光刻、热转印等方式O新版VISA标志，紫光灯下可显示“V”字符，取消微型印刷边框D）全息防伪鸽子可以放置在卡片正面或背面19 .下列各项中，不属于PoS机账务核对操作步骤的是OoA）核对交易明细B）收银员下班前，在POS机上进行结算操作O拨打发卡行电话）D）汇总相关签购单据20 .下列关于银行卡交易账务处理的注意事项说法正确的是OoA）收银员应注意保管好各类原始交易凭据门肃彳;W）B）对于国内卡交易的签购单，至少应保管6个月C）对于外卡交易的签购单，至少应保管5年D）持卡人收到的短信通知与POS交易结果不符，应该立即拨打报警电话21 .在电子钱包内可以装入各
6、种OoA）用户资料B）数字证书C）电子货币D）认证资料22 .在SET交易中，发卡银行和收单银行之间传递支付信息使用OoA）因特网（B）金融专用网（）C）局域网（D）增值网23 .目前应用最为广泛的电子支付方式是OOA）银行卡,B）电子货币C）电子支票D）电子本票24 .数字证书分为浏览器数字证书和OOA）银行卡证书B）金融专用网证书O认证资料证书D）移动数字证书（卜:确答案）25 .浏览器数字证书又称个人证书，是指由O颁发的、安装在客户浏览器端使用的个人证书。A）支付宝B）微信C） CA认证中心（D）商品供应商26 .中国农业银行的“K宝”、中国工商银行的“U盾”是OOA）浏览器数字证书B）
7、移动数字证MC）动态口令卡D）手机短信密码27 .网上银行支付中客户面临的风险和安全问题主要包括（）、用户误操作，双方身份确认出现问题和客户的计算机被攻击等。A）接到欺骗电话B）用户卡号和密码被盗卬）O客户抵赖D）支付金额大28 .下列O是电话银行系统组成部分。A）交互式语音应答系统B）浏览器数字证书系统O移动数字证书系统D）手机短信密码系统29 .目前，电话银行具有以下几方面的功能：（）、代理业务、投资理财业务、咨询投诉等其他业务。A）传统银行扩展类业务）B）社交软件开户业务C）移动数字证书业务D）跑腿业务30 .下列关于商品外包装的条形码描述错误的是OoA）瓶罐圆筒形包装商品的条形码尽量不
8、贴于凹陷处B）无包装商晶一般采用吊牌式条码C）条形码必须与商品的包装和价格一一对应D）集体包装商品和零售商品是同一个条形码ITf31 .限期使用的商晶，应当在包装上标注OoA）生产日期B）安全使用期C）失效日期D）以上都可以（正胸冷冬）32 .关于国家的“三包”规定描述错误的是OOA）产品自销售之日起7天内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理OB）产品自销售之日起15天内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。O在三包期内，修理两次仍不能正常使用的产品，可以无条件要求商家调换同型号产品。（正确答案）D）换货时，凡是残次商品、不合格商品、修理过的商品不能提供给消费者。33 .下列退换
9、货业务处理流程中做法正确的是OoA）无条件接受顾客退货的要求B）以各种理由拒绝顾客退货O由收银员决定退货还是换货D）需判断是否符合本店的退换货标准I34 .商品价格与系统显示价格不一致时，应以O进行交易。A）低价（仙M案）B）高价C）平均价D）系统显示价35 .下列关于收银接待的做法错误的是OoA）有视觉障碍的人士应主动搀扶B）对聋哑人士应用文字或画图的方式交流C）对于语言不通的外籍人士应放弃交流ID）对肢体有残障的顾客应主动帮助36 .下列关于明码标价的要求叙述不正确的是OOA）价目清晰B）价目牌实行一货一签C）对不能实施一货一签的商品，在商品上打印价格标签D）对不能实施一货一签的商品，在货
10、架上打印价格标签37 .收银员O的确定对收银员作业管理非常重要。A）作业规范B）工作规范O工作要求D）工作职责38 .收银情况复核和查对的基本程序不包括OoA）清点现金B）填写现金缴款单C）账实核对D）领取定额备用金I不）39 .下列关于优惠价格的要求说法不正确的是OOA）附上发票存根，报业务部复核盖章B）子公司自行填写“商品变价单”，并由子公司物价员审批C）凡集团优惠供应商品，经督导、业务部同意后，门店须填写“物价申请单”D）出于市场竞争需要，门店竞争价必须根据周围的竞争对手具体情况实行部分商晶价格下调40 .按照国家有关规定，现金可以支付个人的劳动OoA）工资B）奖金C）薪酬D）报酬41
11、.关于价格制定，下列说法中不正确的是OoA）政府定价商品和提价申报备案商品必须按规定价格执行B）企业定价商品，先由业务员填写“新进商品定价单”O企业定价商品，经质量鉴定合格后，到物价组核定价格，加盖核价专用章后生效D）子公司物价由业务员填写“新进商品定价单”，并经子公司收银员核定价格后签字生效（IH和答案）42 .收银员每日营业前的工作流程不包括OoA）开业前提前30分钟到岗，更换工服，佩戴胸卡，做到仪容、仪表整洁B）领取定额备用金，确认机台号C）熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销活动中买赠商品的信息D）将顾客所购商品进行消磁43 .下列关于价格调整说法不正确的是OoA）调价通知单要有专
12、人签收、保管B）调价执行的前两天，营业结束后，门店盘点调价商品，更新价目牌O政府定价、提价申报备案商品，按政府物价主管部门调价通知，由业务部物价组通知门店执行D）企业定价商品，价格信息由物价组通过电脑下传至门店。子公司有权自行组织定价的，价格由子公司物价员审核后，下传所属各门店。44 .盘点作业是一项需要投入大量人力、时间的工作，可以衡量店铺的经营成果。但在盘点中不能计算出的经营指标为OOA）存货B）费用率C）毛利率D）员工工资，45 .按照国家有关规定，现金可以支付出差人员必须携带的（D）。a）回扣b）费用c）奖励d）差旅费）企业在安排收银员的工作餐时应注意的是OOA）必须保证收银员能够在合
13、理的工作时间内进食工作餐B）安排工作餐以不影响收银工作为最佳的安排原则O一个收银台的收银员用餐期间，相邻的收银台不得空台D）以上三项均是，%）47 .下列关于填写商品销售相关单据并上缴的注意事项中，不正确的是OcA）按要求填写大小写金额B）责任人如果已签字，则可不必盖章（：确答案）O填写后要进行复核D）填写清楚日期、编号、摘要、项目48 .对收银员进行现场指导的准备内容包括OoA）收银工具B）培训效果调查表C）学员调查表D）培训教程49 .收银领班的一般岗位职责包括OoA）合理编排收银员班次B）负责制定和完善收银岗位的职责、规范和操作程序等制度O制定和完善收银安全管理制度和考核办法，保证上交款
14、、备用金、用电的安全D）负责协调与银行的业务关系和出现的技术问题，解决顾客持卡消费中遇到的问题50 .收银部门的岗位一般设有OoA） 2个B） 3个C） 4个D） 5个51 .总结的类型不包括OoA）单位总结B）项目总结C）个人总结D）专题总结52、收银箱内货币放置过量，应如何处理OoA）取出一部分另外存放仔二确客矣）B）更换收银箱C）将货币压实放置D）重新码放货币53 .不属于编写收银员培训大纲的准备工作的是（）。A）培训人员概况B）培训资料C）培训师资D）培训条件54 .修订收银员岗位O,应该简明扼要、条理清晰。A）责任B）职责说明O要求D）说明（，55 .下列选项中，不属于收银排岗原则的
15、是OoA）位置原则B）数量原则O区域原则D）匹配原则56 .下列不属于总收款室在营业前的工作程序的选项是OOA）打开保险柜发放收款机专用钱袋，兑换零用金，由收银主管签字B）办理收银台专用用具的领出工作，由收银主管签字O将数据输入计算机进行储存与处理，D）借出收款机钥匙，由收银主管签字57 .O投放市场后，应在研究市场需求的基础上制定促销活动。A）品牌商品B）新商品（正硝C）名牌商品D）名贵商品58 .在收银排班时，要尽量使收银员每周的班次简单易记，如每周上同一班次，而不是一周内两三个班次轮换。这说的是收银排班的O原则。A）排班简单；B）匹配营业交易C）成本D）顾客5人59 .下列属于收银排班要
16、素的是OoA）节假日和促销期B）营业区域C）营业时间D）A和C案）60 .收银员在接受付款人交来的支票时，以下不属于审核的内容有OoA）支票签发日期B）支票是否连号（：确:，案）O支票签章是否齐全D）支票大小写金额是否一致61 .科学、合理的商品包装，能使商品抵抗各种外界因素的破坏，从而保护商品的O完好。A）美观（B）性能（征确答案）C）质量（川：D）数量（E）耐用62 .组成收银机的硬件结构主要包括OoA）操作员显示器B）客户显示器C）票据打印机D）POS机键盘E）钱箱63 .下列关于扎捆的方法描述错误的是OoA）左手食指大约在钞券厚度的1/2处分开钞券B）左手食指大约在钞券厚度的1/3处分
17、开钞券（O左手食指大约在钞券厚度的1/4处分开钞券（D）左手食指大约在钞券厚度的1/5处分开钞券（m?）E）左手食指大约在钞券厚度的2/5处分开钞券I64 .下列关于持卡人常见问题处理的操作步骤说法错误的是OA）针对刷卡过程中持卡人反映的问题，收银员应按照交易处理的流程向持卡人进行耐心细致的解释B）刷卡过程中出现问题，应由持卡人承担责任硫谷案）C）持卡人没有认真核对刷卡金额的，由持卡人承担全部责任川”总D）收银员可不核对持卡人签名川UUK）E）收银员刷卡不成功，可以立刻报警迸备案）65 .根据支付过程的组成部分，可以将支付活动分为OoA）单一债权债务关系的支付活动（1W）B）有债权债务关系但不
18、清算的支付活动IC）有债权债务关系且需清算的支付活动ID）多方债权债务关系的支付活动E）无债权清算活动66 .收银时发现商品无条码的处理方法正确的是OoA）劝阻顾客购买商品B）找相似商品进行替代C）寻找正确条码（D）手工输入编码二案）E）由楼面跟进剩余商品的条码检查L67 .商品销售价格的构成包括OoA）利润B）税金C）购进价（正糖D）流通费用）E）生产成本68 .下列各项属于商品盘点操作步骤的是OoA）盘点的复点山，B）盘点报表抄写（砒今案）C）盘点的初点Iw）D）商品整理E）复盘整个单品和一个单品的数量69 .下列关于收银员的行为规范说法正确的是OoA）做好班前工作（父）B）做好交接班工作
19、（-j?C）收银中唱收唱付（D）迅速、准确地收银（：）E）保持工作区域环境卫生）70 .下列属于安排收银人员班次的基本程序的是OoA）参考历次排班表（J彳1）B）预估顾客状况O分析营业地段D）分析收银员收银熟练程度E）预估销售状况71 .职业道德不仅是个人的行为规范，也是个职业集体其至一个行业全体人员的行为规范。对（正确答案）错72 .因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产责任（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担连带责任。对错73 .公平原则要求收银员在处理棘手的顾客投诉时，应尽可能参照以往或同类商场处理此类问题的做法进行处理。对错74 .支票可以永久使用，没有付款期。对错75
20、.关闭电源然后重新启动可以解决点钞机“启停方式失灵”问题。对76 .打印结算单并核对不属于银行卡账务核对工作。对错77 .商户在国内卡没收次日起3个工作日内通知收单机构，并对未按要求处理产生的风险承担责任。对错78 .电话支付具有使用方便、不受时间空间的限制、实时性强、安全性好等特点。对（正确答案）错79 .电话银行经历了人工服务、自动语音服务和电话银行呼叫中心三个阶段。对（正确答案）错80 .目前，电话银行具有以下几方面的功能：传统银行扩展类业务、代理业务、投资理财业务、咨询投诉等其他业务。对（正确答案）错81 .增值税专用发票不仅是购销双方收付款的凭证，而且还可以用作购买方（增值税一般纳税
21、人）扣除增值税的凭证，因此不仅具有商事凭证的作用，而且具备完税凭证的作用。82 .电子发票是信息时代的产物，它的出现不仅方便了企也，更重要的是维护了消费者的权益。对错83 .收银员的服务规范确定对收银员作业管理非常重要。对错84 .商品布局应与出入口联系起来。对（正确答案）错85 .整个收银作业流程包括了对顾客的礼仪态度、促销活动的推广、损耗的预防等一系列的工作。对错86 .在打折销售收银业务的准备工作中，应组织好打折销售商品的货源，并将其置于店堂的明显位置。对错87 .对收银员进行业务指导是收银主管的岗位职责之一。对错88 .对收银员进行现场指导的操作步骤包括批改学员作业。对借89 .收银排班工作原则之一是收银三人原则。对错90 .提出商品需求方案的操作步骤不包括掌握自身销售情况。对错
