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1、员工考核评估表部门：职位：姓名：评估人：评估时间：由年月日至年月日考核内容考核要点评分标准部门评分遵守酒店规章制度，从无违纪现象，服从上级管理安排2组织纪律违纪现象不明显，服从上级管理安排1违纪现象在3次以内，无严重违纪现象，基本服从上级管理安排0.5品工作积极主动，能出色完成工作任务2主动意识工作较主动，能较好完成工作任务1工作欠主动，需领导监督才能完成工作0.5顾全大局，以酒店、部门利益为重，必要时能牺牲个人利益2全局观念以顾全大局，以酒店、部门利益为重，能服从领导管理与安排1质没有全局观念，以个人利益为重，不理解甚至不服从领导安排0.5个人名利意识以工作任务为重，不计较个人得失，不因个人
2、名利影响工作2较在乎个人名利，会因此影响工作情绪，但仍完成个人工作任务1在乎个人名利得失，情绪波动较大，影响个人工作0.5书面、口头表达能力较强，能完整、准确、清晰表达和沟通2表达能力书面或口头表达能力欠佳，表达欠清晰1书面或口头表达能力较差，表达不明确不完整0.5形象得体，精神饱满，时刻注意自身仪容仪表，无违反酒店规定现象2个人形象形象较得体，较注意自身仪容仪表，较少违反酒店规定现象1素对仪容仪表不重视，经常违反酒店规定0.5礼貌待人，严于律己，无不良行为和习惯，先人后己，被视为员工榜样2个人修养礼貌待人，在工作场所无不良习惯和行为1礼貌用语不够，有时出现不良习惯和行为0.5养与客人、领导和
3、同事关系非常融洽，关心他人，从不在背后议论他人的短处2人际关系与客人、领导和同事关系较好，很少在背后议论他人的短处1与客人、领导和同事关系一般，经常在背后议论他人的短处0.5进取精神积极上进，不满足于现有成绩，面对困难能积极的想办法解决，善于学习，进步较快2积极上进，面对困难基本上能想办法解决1安于现状，不思进取，面对困难束手无策0.5心理素质心理素质好，遇事沉着冷静，在工作繁杂时仍能得心应手2心理素质较好，遇事较沉着，在工作繁杂时仍能应付1心理素质较差，遇事慌张，工作繁杂时显得力不从心0.5专业理论扎实，熟知酒店运作理论及部门工作程序5专业理论有较强的理论知识，熟悉部门日常工作程序3.5知识
4、有一定的理论基础，对部门工作较为熟悉2缺乏理论知识，对部门工作了解不全面0.5反应敏捷，具有敏锐的超前服务意识，能准确、及时地把握宾客的细微服务需求，并提供相应服务5服务意识能较准确地把握宾客的服务需求，能够及时提供各项服务3.5服务意识不强，在客人的要求或同事的提醒下为客人服务2服务意识差，常常需要客人和同事的提醒，服务不能准确到位0.5熟知本部门、本岗位工作程序，能严格按照操作规程开展工作5业操作规程熟知本部门、本岗位工作程序，能严格按照操作规程开展工作，但是有时会受个人情绪和工作环境影响而出现工作状态的波动3.5熟悉本岗位工作程序，基本能够按要求完成日常工作2务对本岗位工作程序不太熟悉，
5、存在不按操作规程开展工作的现象0.5操作熟练，姿势优美，能迅速完成工作任务，准确、及时地为客人提供服务5熟练程序操作熟练，姿势优美，能及时为客人提供服务3.5操作较熟练，基本能够按要求完成工作任务2能操作欠熟练，不能按操作规程工作0.5发现问题时，能迅速、果断地采取应变措施，圆满解决问题5应变能力发现问题时，能及时地采取应变措施，能较妥善解决问题3.5力发现问题时，虽不能及时采取应变措施，但事后能较妥善地处理问题2出现问题时不知所措，事后也不能准确采取措施0.5能为客人提供无可挑剔的优质服务，多次受到客人的书面或口头的表扬5能为客人提供优质服务，受到部门和同事的肯定和赞许3.5工作质量能按要求
6、为客人服务，无严重服务质量问题，在一月内因服务质量而出现的问题不超过三次2不能保证服务，出现过严重服务质量问题，在一月内超过三次的服务质量问题0.5工作效率高，能迅速完成上级交给的任务5工作效率能较快地完成上级交给的任务3.5基本能在规定时间内完成上级交给的任务2工作拖沓，不能在规定的时间内完成工作任务0.5观察分析能够正确、全面地把握局势，能准确地把握客人的细微服务需求5能力能够正确把握局势，能大致了解客人的服务需求3.5能基本了解客人的服务需求2不能观察、分析客人的需求，需要得到客人或同事的提醒0.5有强烈的酒店意识，能以高度的主人翁意识来对待酒店的经营管理及声誉等5有一定的以店为家的意识
7、，比较关心酒店的经营管理状况，比较关心酒店的声3.5酒店意识誉酒店意识淡薄，只关心自己的工作，对酒店的经营状况及声誉等不闻不问2缺乏酒店意识，做事我行我素，有损酒店形象0.5有强烈的责任感，遇事积极、主动、热情，交接班时细致、周全5责任心有较强责任感，能顺利完成上级交给的械作任务，能顺利交接班3.5有一定的责任感，能比较顺利地完成上级交给的工作任务2工责任心不强，做事需经提醒和催促0.5热爱自己的工作，工作时精神饱满，对环境的变化敏捷、热烈，对客服务积极、主动5热爱自己的工作，工作时态度较认真，对环境的变化反应较为热烈，对客服务3.5作工作热情较主动能安心工作，工作时态度较认真，但对客服务欠主
8、动，容易因自己情绪变化而影响工作热情2不安心工作，上班时态度不认真，对环境变化反应冷淡，得过且过0.5态服从管理，以身作则，按时出勤，积极加班加点，从无迟到、早退现象5日常出勤服从管理，能按时出勤，无迟到、早退现象3.5有时要求更改、调换自己的休息日期，一年内迟到、早退现象不超过两次2经常要求更改、调换自己的休息日期，一年内迟到、早退现象超过两次0.5度有全局安全防范意识，警惕性高，熟知酒店的应急程序及安全消防措施，掌握安全理论，能熟练使用消防设施5安全意识警惕性高，熟悉酒店的应急程序及安全消防措施，能正确使用消防设施3.5对酒店的安全消防措施比较熟悉，能正确使用消防设施2对酒店的安全消防措施及设备设施不熟悉0.5思路开阔，对部门工作方式、方法的改进有较大的贡献5创新意识能够发现工作中存在的漏洞，能够提出可行的改进方案3.5能够发现工作中存在的问题，但不能提出可行的改进方案2不能发现工作中存在的问题，一切按老的工作方法去做0.5总分考核人意见：被考核人意见：第4页共4页
