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1、物业公司工作计划系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台物业公司工作计划（一）成立客户监督委员会。山监事会、业主委员会成立客户监时间流逝得如此之快，我们的工作又迈入督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。新的阶段，我们要好好计划今后的学习，制定一份计划了。你所接触（二）建立质量检查过的计划都是什么样子的呢？下面是我精心整理的物业公司工作计制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也划，仅供参考，大家一起来看看吧。可以有人力资源部行使）。.（三）搞好客服前台服务。物业公司工作计划1由于我们高等教育物业的特殊性，在客服一1 .客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处
2、理。顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分2 .服务及信息传递。包括纵向一实施由顾客到总公司，横向一实割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。一、建立客户服务中心网上沟通渠道。3 .相关后勤服务的跟踪和回访。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公4 .24小时服务电话。司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联（四）。协调处理顾客投诉。（五）搞好客户接待日活动，主动编写
3、和处理客户意见。（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部份工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。（二）人员编制至少二人。要搞好客户服务，惟独经理一人是不行的，要改变以前客户服务部惟独一人的不正常状态，大
4、学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。五、经费预算。往年客户服务部普通办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元月全年公务经费6000.00元。客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）
5、部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定即将实行。实践是检验真理的惟一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。物业公司工作计划2为了XXX物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得XXX物业通过对XXX大楼及基
6、地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参预市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场彻底转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的工作计划。一、定编定岗及培训计划今年是XXX物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.XXX物业管理公司2.xxx管理中心）一套人马，在保留原XXX中心的功能基础上，通过XXX物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。二、代租、代收计划按照厂里的物业管理委托要求，对XXX大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成XXX大楼委托租赁的房屋出
7、租率大于96%,今年完成代租收入不少于XX万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。三、收入计划（物业管理费、代租、代办费）今年完成物业管理费XX万元，代租、代办费XX万元（XXX2O%）,一共为。万元。其中XXX大楼物业费及代租代办费合计为XX万元，其它收入XX万元。四、费用支出控制计划今年其费用支出控制在万元之内（不包括元以上的修理费用），其中：1、人员工资包括三金总额为：XX万元（按现48人计算）2、自担水电费：XX万元。3税金：XXX万元。4、其它XX万元。物业公司工作计划3、工作总体思路2xx年的工作思路和目标是：“注重一个转变，确保两个稳定，完成三个突破
8、，实现四个延伸（一）注重“一个转变”，即：经营思路的转变。2xx年是物业管理条例重新修订、实施后的第一年。新条例的实施，不仅为整个物业管理行业提出新的发展方向，同时也为我们企业工作提出新的准则。因此，我们要在认真贯彻和领略物业管理条例精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向“质”转变，即由过去战略规模扩张，向追求效益化的方向转变，实现公司可持续性发展。（二）确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全稳定，确保公司员工队伍的稳定。项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键。控制和减少各类责任事故发生，建立常态安全控制机制是我们的首要工作。2xx年我们仍将把安全运营工作列为各项工作之首，并积极的采
9、取预防措施，消除不安全隐患，以确保项目运营的稳定。确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。公司多年的文化积淀，铸就了XX物业优良的人文环境和人材哺育、发展氛围。今后，我们仍将发扬光大，形成稳定的人材哺育和生长环境，造就具有安华特色的人材培养、任用、使用机制，让有志于为安华效力、服务的员工在这里得到发展和成长。（三）完成“三个突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人机制要有新突破：第三、成本管理要有新突破；创新是公司发展的永恒主题，突破是创新的基础。XX物业经过十余年的发展，积累了丰富的管理经验，在此基础上创新，就要有突破。因此，2xx年我们要密切结合公司发展战略需求，结合当前物
10、业管理行业新形势，研究我们的管理工作，研究我们的用人机制，研究我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。（四）实现“四个延伸”第一、“精细化”服务向“零缺陷管理”延伸；第二、业务能力培训向专业能力培训延伸；第三、设施、设备管理向健康型管理延伸；第四、公司规模拓展向效益目标延伸。1、按照，标准化、程序化、规范化、信息化”的企业发展目标，2xx年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服务行为，把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理”模式延伸；提升我们的服务品质和服务水准。2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。2xx年，公司要在建立健全科学、系统的培训管理机制基础上，加快员工队伍
11、的专业化素质培训工作进程，加速专业技术人材，特殊是机电设备、设施专业的技术型人材的培养，实现培训向专业能力的延伸：3、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态，2xx年公司要加大重点设备的管理和技术改造力度，逐步减少和消除设备隐患，提高设备的健康水平，以设备健康确保运营安全，实现设施设备管理向健康型延伸；4、2xx年公司将继续以整合资源，优化公司内部产业结构，追求效益化为工作目标，正确处理规模和效益两者之间的关系，理性拓展企业的管理规模，合理维护企业生存空间，实现向效益目标延伸。二、2xx年七大重点工作1、以服务业主为关注焦点，持续改进服务工作质量，通过推行“精细化服务”，促进“零缺陷”管
12、理的工作进程。2、加强员工队伍建设和管理，抓好教育和培训，继续提升项目经理层面的综合能力和管理水准，继续提高员工队伍的专业素质水准，确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。3、以安全运行为基础，强化安全意识，提高风险防范能力和预警能力，有效控制、减少和杜绝各类事故的发生。4、加强对设施设备的养护、维护和可靠性分析工作，狠抓设备的管理、改造和完善工作，提高维护的专业水准，确保设施设备运行正常、健康。5、以深化内部资源，整合外部市场为目标，继续做好人员结构、组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我们的工作效能、工作效率和工作效益。6、哺育全体员工居安思危的忧患意识，深化企业的绩效考核、成本考核，
13、继续拓展企业增收、节支，减员、增效，节能、降耗的新思路和新途径。7、继续做好服务费欠费的追缴工作，加大诉讼力度，通过降低应收资金环节的损失，实现企业新的增收、创收。物业公司工作计划4首先在学习上，我要继续的多学物业管理相关的知识，既然做物业管理的工作，那末无论是工作经验的积累，还是为了把业主们服务得更好，我都是必须要不断的去学管理知识，不能松懈了下来。惟独自己继续的努力，那末自己的物业管理水平才干提高，新的一年我也是有计划的每一个月要看一本相关的管理书籍，同时做好笔记，尽量的去运用到工作之中来，来把自己的工作水平得到提升，学了东西如果不去用，那末其实并没有什么用，也是无法让自己有进步的，所以既
14、然要学，那末就是要用的，而且学的也是要实用的。其次在工作中，对于业主们反馈的问题，我也是要及时的去处理，尽量的满足业主们的需求，特殊是我们公司一些做的不够好，或者一些方面做的不足的，更是要做好，业主们是我们的客户，惟独把客户去服务好了，我们的工作才算是彻底的做好了。对于小区的环境，安全，人员的管理，费用的一个收取，我们都是要去做好，积极的去把业主们的事情当成自己的事情来做，去理解和了解业主们的一个需求。想要做好物业的管理，除了我们自己，同时也是要和同事去积极的配合，而不是说自己做好了就行了，而是需要这整个公司的配合一起去做好才行。惟独大家一起协作，才干去把事情给真正的做好，为业主们服务。平时的
15、时候，我也是要多和其他的同事沟通，了解情况，大家一起探讨，一起商议如何把事情做好，之前我比较喜欢一个人做事情，但是这样的结果就是往往配合不到位，最后做的结果也不是那么的好。所以在新的一年里我要多和其他同事去商讨，而不能一个人做，一个人做的也没有一群人做的好，大家一起配合，那末事情做下来也是能更有效率，做的更加的好。新的20xx年就要来了，我也是对于新的一年有期盼，希翼能在新的一年有更大的提升，无论是自己的工作能力，或者职场上的晋升，也是要去努力，惟独自己多付出，积累更多的经验，那末当机会到来了的时候，我也是能去把握住的。在20xx年我要按照我的计划，去提升自己，把物业管理工作做好。物业公司工作
16、计划5一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：1、以客户为中心，大力提升服务质量。寻觅、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。利用helpdesk管理软件，注重客户信息的编写、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。以客户为中心，改善业务流程、操作程序。推动拓展、发挥”贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户”贴”起心来，及时为客户解决问题。规范、强化、细化客服人
17、员的礼貌待客、热情服务。2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。3、严控外包方，把好质量关。利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、实”的工作作风。对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其即将整改，严把质量关。4、畅通沟通平台，做好宣传工作。发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。向泛博顾客
18、全面展示、树立物业部的良好形象。对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。5、强化员工培训，提升员工素质。以培训计划表为基础，侧重培训客服人员的”服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。开辟各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。6、加强内部管理，执行质量体系要求加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。改进电子档案、文档档案的管理方法：明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。加强前台
19、服务、员工纪律方面的管理。有效利用iso9001这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。加强各种计划、流程的执行监察力度。7、努力提高，适时跟进持续做好垃圾分类工作，争取成为北京市垃圾分类优秀示范园区”。提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。争取创建”花园式单位”，做好相关工作。管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理
20、精髓发扬光大而继续努力。物业公司工作计划6自今年6月份调入*物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心，埋头工作，履行职责，较好地完成为了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在
21、各级领导和同事的匡助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手*管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有浮现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合*的实际，
22、在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特殊在时常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，*的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二
23、是管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项时常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获在*工作半年来，完成为了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）惟独摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才干尽快适应新的工作岗
24、位（二）惟独主动融入集体，处理好各方面的关系，才干在新的环境中保持好的工作状态（三）惟独坚持原则落实制度，认真理财管账，才干履行好财务职责（四）惟独树立服务意识，加强沟通协调，才干把份内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费情况了解还不够及时；（二）食堂伙食开消较大，宏观上把握容易，微观上控制艰难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）积极搞好与鸿亚公司、业主
25、之间的协调，进一步理顺关系;（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;（三）管好财、理好账，控制好时常项目开支；（四）千方百计管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。物业公司工作计划7、工作总体思路*年的工作思路和目标是：“注重一个转变，确保两个稳定，完成三个突破，实现四个延伸注重“一个转变即：经营思路的转变。*年是物业管理条例重新修订、实施后的第一年。新条例的实施，不仅为整个物业管理行业提出新的发展方向，同时也为我们企业工作提出新的准则。因此，我们要在认真贯彻和领略物业管理条例精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向“质”转变，即由过去战略规模扩张，向
26、追求效益最大化的方向转变，实现公司可持续性发展。确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全稳定，确保公司员工队伍的稳定。项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键。控制和减少各类责任事故发生，建立常态安全控制机制是我们的首要工作。*年我们仍将把安全运营工作列为各项工作之首，并积极的采取预防措施，消除不安全隐患，以确保项目运营的稳定。确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。公司多年的文化积淀，铸就了XX物业优良的人文环境和人材哺育、发展氛围。今后，我们仍将发扬光大，形成稳定的人材哺育和生长环境，造就具有安华特色的人材培养、任用、使用机制，让有志于为安华效力、服务的员工在这里得到发展和成长
27、。完成“三个突破”，即：第一、管理工作要有新突破：第二、用人机制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；创新是公司发展的永恒主题，突破是创新的基础。XX物业经过十余年的发展，积累了丰富的管理经验，在此基础上创新，就要有突破。因此，*年我们要密切结合公司发展战略需求，结合当前物业管理行业新形势，研究我们的管理工作，研究我们的用人机制，研究我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。实现“四个延伸”：既：第一、，精细化”服务向“零缺陷管理”延伸；第二、业务能力培训向专业能力培训延伸；第三、设施、设备管理向健康型管理延伸：第四、公司规模拓展向效益目标延伸。1、按照，标准化、程序化、规范化、信息化”的企
28、业发展用示，*年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服务行为，把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理”模式延伸：提升我们的服务品质和服务水准。2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。*年，公司要在建立健全科学、系统的培训管理机制基础上，加快员工队伍的专业化素质培训工作进程，加速专业技术人材，特殊是机电设备、设施专业的技术型人材的培养，实现培训向专业能力的延伸；3、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态，*年公司要加大重点设备的管理和技术改造力度，逐步减少和消除设备隐患，提高设备的健康水平，以设备健康确保运营安全，实现设施设备管理向健康型延伸；4、*年公司将继续以整合资源
29、，优化公司内部产业结构，追求效益最大化为工作目标，正确处理规模和效益两者之间的关系，理性拓展企业的管理规模，合理维护企业生存空间，实现向效益目标延伸。二、*年七大重点工作1、以服务业主为关注焦点，持续改进服务工作质量，通过推行“精细化服务”，促进“零缺陷”管理的工作进程。2、加强员工队伍建设和管理，抓好教育和培训，继续提升项目经理层面的综合能力和管理水准，继续提高员工队伍的专业素质水准，确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。3、以安全运行为基础，强化安全意识，提高风险防范能力和预警能力，有效控制、减少和杜绝各类事故的发生。4、加强对设施设备的养护、维护和可靠性分析工作，狠抓设备的管理、改造
30、和完善工作，提高维护的专业水准，确保设施设备运行正常、健康。5、以深化内部资源，整合外部市场为目标，继续做好人员结构、组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我们的工作效能、工作效率和工作效益。6、哺育全体员工居安思危的忧患意识，深化企业的绩效考核、成本考核，继续拓展企业增收、节支，减员、增效，节能、降耗的新思路和新途径。7、继续做好服务费欠费的追缴工作，加大诉讼力度，通过降低应收资金环节的损失，实现企业新的增收、创收。物业公司工作计划8物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地，并创出自己的品牌形象，就必须做到“以人为本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到奖惩分明，激励斗志，使员工各得其
31、所，各尽所能，根据以上管理思想，特制定20xx年度工作计划。一、管理目标1、在本年度内引入IS09001国际质量体系管理模式进行管理。2、把物业公司的合格资质升到三级资质证书，可以通过招投标的形式对外拓展业务，使物业公司不断发展壮大，创造出更好的经济效益。3、把现管的两个管理点中的一处达到小区办的达标升级要求。4、经济指标达到：收入150万元；利润8万元。二、管理措施1、建立健全物业公司的管理制度，包括组织架构，岗位职责，运作制度，并结合物业公司现有的管理点的设备设施的实际条件，运用现代管理科学和先进技术对物业进行管理。2、针对物业公司员工普遍存在文化素质低，服务意识薄弱，技术水平单一的现状，
32、开展多种形式的在职培训，使每一位员工都意识到自己岗位的重要性，做到一职多能。在物业公司内部开展“苦练内功，外树形象”的活动，提高员工的责任心和服务意识。3、引进IS0900I质量认证体系，对各项制度的实施进行监控，保证管理与服务的专业化、规范化和有效性。4、积极参预房屋管理局和小区办组织的招投标工作，开辟物业新市场。三、物业管理与服务内容1、编写、整理和编制各管理点产权资料，房屋管理质量、设备、设施资料，财务资料，物业管理运作等各类档案资料，并统一归档。2、严格按照IS09001国际质量体系标准要求，并结合小区办优秀小区评分标准，负责制定质量保证手册，程叙文件，工作规程及其他规章制度。3、每年
33、编制年度物业管理工作计划，并按计划开展工作。4、根据政策、法规负责与有关政府部门和相关单位的协调工作，保证管理工作具有良好的外部环境。5、制定年度房屋和设备设施的保养计划，配备专业工程技术人员负责房屋建造和各类设施设备的维修保养，房屋完好率达100%,并24小时接用户报修，提供各类工程设备日常维修服务。6、做好公共部位的清洁和绿化养护工作，确保环境整洁优美。7、配备保安人员负责场区24小时安全保卫工作，确保治安和消防事故发生率在0。1%。以内。负责车辆管理，确保车辆有序停放和行驶。四、服务承诺1、房屋完好率达100%,要求没有破坏的立面，没有改变使用功能，没有乱建现象。2、房屋设备维修合格率达
34、100%,要求水、电设施随报随修。3、卫生清洁率达98%以上，要求日产日清，无非夜，无卫生死角，无蚊蝇，无滋生地，无乱丢乱倒垃圾现象。4、客户满意率达98%以上，要求各项管理与服务及时准确到位。5、管理点无重大火灾，刑事和交通事故，治安事故发生率在1以下。总之，物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地并创出自己的品牌，就必须走向制度化、正规化、科学化的管理之路。物业公司工作计划9由于我们高等教育物业的特殊性，在客服一顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。一、建立
35、客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。（三）搞好客服前台服务。Io客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2。服务及信息传递。包括纵向一实施由顾客到总公司，横向一实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转
36、递交流等等，以及其他信息咨询。3o相关后勤服务的跟踪和回访。4。24小时服务电话。（四）。协调处理顾客投诉。（五）搞好客户接待日活动，主动编写和处理客户意见。（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部份工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公
37、司下属的客服中心，便于全面协调服务。（二）人员编制至少二人。要搞好客户服务，惟独经理一人是不行的，要改变以前客户服务部惟独一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。五、经费预算。往年客户服务部普通办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元月，全年公务经费6000。00元。客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户
38、服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区的模式。以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定即将实行。实践是检验真理的惟一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。物业公司工作计划10根据的调查我国
39、的民营私有企业的平均寿命为2.4年，除了市场因素以外，自身的种种缺陷也导致企业不能很好的经营下去，不是不能存活下去，就是不能做强做大，其中人材资源的匮乏和人材利用的不足是一个重要的因素。现在比较著名的民营私有企业如万向集团、新希翼集团、国美电器等都是将人材的选拔、培养、使用放到一个比较高的战略层次。微软公司的总裁比尔盖茨先生曾经说过“如果让我现在离开微软，只要让我带走100个人，我一年内能建立第二家微软公司”，可见对于一个企业发展，起决定作用的不是办公室、固定资产、厂房、设备而是能给企业创造未来的人才。贵公司成立至今已发展多年，在福州市有众多的物业管理楼盘，那末我想问，我们的公司处于福州乃至整
40、个福建省同行之中排名第几?公司的现状能让您和您的员工们满意吗?我们现在是不是很完备没有任何问题?我们未来要不要做强做大？如果对于现状大家都不满意有没有想过问题出在哪里?找到解决的方法了吗?如果公司还有不完备的地方，我们意识到了吗?想不想解决?如果想做强做大，我们的战略规划制定了吗?有找到适合的人去开始执行了吗？基于以上，如果我们确实有不满意，确实想解决问题，确实要使自身更完备，确实要做强做大，那就不能不重视人材，不能不重视人力资源部的建设管理。人力资源部可能解决不了上面的全部问题，但是它可以为公司找到能解决上面问题的人材物业公司hr工作规划物业公司hr工作规划。人材是一个公司发展的决定因素，因
41、为任何的战略计划最终要落实的人去执行，如果没有合适的人去做，那末我们的所有的想法、战略计划都是一纸空文，都仅是想法而已。人力资源部是发现、培养、选拔人材的部门，如果一个公司不重视人力资源部，或者人力资源部不能够实现它的职能和职责，那末人资部门就不可能为公司提供有效的人材，近而影响公司的发展。所以决定公司发展成败的是人材，是人材的创造力和执行力。而人材又是通过人力资源部来进行选拔和培养的，这也就是为什么大部份企业对于人资部门的建设投入大量精力的原因所在物业公司hr工作规划文章物业公司hr工作规划出自结合自身的工作经验，如果我能有幸成为贵公司的人资部负责人，我将对人资工作做如下模块化规划：一、招聘
42、在这个模块，就是为公司选拔人材，选拔优秀的人材，无论层次高低都是公司发展所需。人资部门根据公司自身的发展和人员现状，对公司的用人情况做出计划，人资部作为计划制定和执行的主要部门应作的工作有：1、了解公司的发展，为发展对人材的需要，做好人材招募工作2、了解人材市场情况，针对本行业特点，建立多种人材招聘渠道3、了解公司现有人员能力和工作匹配度，为人员晋升、淘汰和流失所产生的职位空缺准备后备人员4、匡助公司各部门要做好本部门的用人计划，人资部在此基础上结合公司发展大计做出全年的招聘计划，并以一定的时间周期（月、季、半年）做出一定的调整。公司的发展，第一步就是选对适合的人材，这样才干制定正确的经营策略
43、，正确的经营策略再由适合的人去执行，才干达到制定策略所预想的目标。二、培训培训是针对全体公司人员的培训，上至总经理下至最普通的基层人员的全体人员，而不是仅仅对新员工进行培训，因此培训工作分两部份进行：1、入职培训，即新员工培训，主要是让新加盟公司的人员，对于本行业、本公司有一个深入的了解让其接受我们的行业我们的公司，这样他才干真心的投入到我们的事业之中物业公司hr工作规划人力资源2、在职培训，即使员工的能力得到提升的培训，随着企业的发展每一个员工也应与企业的发展同步发展，在其自身努力的基础上，企业也要为其提供相应的内部培训和外部培训。给功勋卓著的人员良好的培训也是对其的一种嘉奖，对照物质奖励更
44、能起到激励的作用。良好的培训可以将有潜力的人材培养成我们所需要的人材，可以将我们现有的人材提升的更高的层次，为企业的人材储备梯队建设及企业发展做更好的服务。三、薪酬绩效福利薪酬绩效福利是企业人资工作的重点，它关系到每一个人的切身利益，必须坚持公平、公正的原则，实行按劳分配、按对公司的贡献大小制定相应的工资标准。我认为我们的薪酬绩效福利构成可以分为以下几个部份：物业公司工作计划11一、加强管理管理是一门学问，管好员工是一件非常或者重要的申请，这关系到公司的未来发展，也关系到公司的成长，一个好管理者就必须要带领手下的成员创造出成绩，做实事，而不是散乱无章。为了加强管理我对手下员工作了以下要求。首先
45、每天必须按时工作，及时完成工作任务，不能浮现缺勤，和旷工的情况，如果有这样的事情发生会及时去改变去纠正，不让自己犯下重大错误。管好他人，先管好自己，以自身为模范，按时上下班，按时完成工作任务，及时坐好工作，与其他员工一样工作让自己有更足的底气更高的气势去面对员工的质疑。加强部门的纪律，对于敢于公然我被规则的人就要严加管理，该惩罚的惩罚，该做调整的调整，不能纵容，不能让歪风邪气在公司内部增长，控制好公司的工作环境让打击都能够有一个稳定，且积极的工作空间。及时鞭策员工，在员工没有工作目标的时，设定基本完成目标，做好完成的工作任务，加强工作提高员工的工作积极性，加强盐工的工作效率这是今后工作的目标也
46、是要完成的任务。二、客户的反馈和投诉当客户对我们物业的一些工作做的不好时候，给出的一些建议一定及时采用，不能把问题搁在一边不管浮现为题叫解决，就要完成，客户既然反馈了我会在第一时间去安排人手做好工作，同时调查相关的负责人了解他们的工作情况能清晰他们的工作浮现了那些纸漏，并及时做好调整，完成相应的工作。当遇到客户投诉的时候，首先做的第一件事情就是及时给客户提供更好的沟通，先想办法得到客户的原谅大事化小，小事化了，不能在犯同样的错误了，也不能在犯相同的问题，及时解决相关的事情，在第一时间做好沟通，并且诚恳的道歉，然后子啊给出具体的方案，及时去行动，不光只是挂在嘴边说更多的是用行动去证明，去完成对客
47、户的约定做好工作。三、建全监督管理为了加强工作，计划健全监督管理条列，对于那些需要我们去完成去改正的问题我们会及时的去修改去，严格监督员工的上班，情况，因为一些原因做好反馈处理部门，通过客户的反馈来考察部门成员的工作情况如果工作没有达到标准的就会及时的做出改正和批评，得到赞扬的赋予奖励，同事之间也可以相互监督，相互反馈，对于反馈之后考察属实则会赋予奖励赋予更多的匡助。固然按照计划会在今后的一年中不断通过实际反馈来完成具体的工作，做好相应的事情。物业公司工作计划1220xx年的工作思路和目标是：“注重一个转变，确保两个稳定，完成三个突破，实现四个延伸”。注重“一个转变,，即：经营思路的转变。20
48、xx年是物业管理条例重新修订、实施后的第一年。新条例的实施，不仅为整个物业管理行业提出新的发展方向，同时也为我们企业工作提出新的准则。因此，我们要在认真贯彻和领略物业管理条例精神实质的基础上将公司经营思路由“量响“质”转变，即由过去战略规模扩张，向追求效益最大化的方向转变，实现公司可持续性发展。确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全稳定，确保公司员工队伍的稳定。项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键。控制和减少各类责任事故发生，建立常态安全控制机制是我们的首要工作。20xx年我们仍将把安全运营工作列为各项工作之首，并积极的采取预防措施，消除不安全隐患，以确保项目运营的稳定。确保公司员工队
