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1、（某某物业管理公司企业）物业项目经理培训工作手册项目经理工作手册编制：审核：审批：生效日期：20XX年02月Ol日目录一、企业理念3二、行为规范3三、岗位职责4四、审批权限8五、沟通管理14六、现场管理标准16七、服务标准26八、团队管理27九、档案管理28十、后勤支持29企业理念:名称内容备注公司核心价值观尊重他人，善于沟通；群策群力，锐意创新；专业管理，优质服务。企业目标我们现在所开展的各项业务，一定要达到最佳水平，得到顾客的认可和业界的尊重。企业愿景成为中国最具专业水平，最佳服务质量的物业管理集团，为顾客提供专业管理及物超所值的服务。企业使命我们致力于营造智慧+民主之企业文化氛围，我们的
2、每一位员工在共同价值观的驱动下，将全力以赴提升我们的客户服务水平及专业管理质素，在管理和服务的设计及推行上锐意创新，提供极具竞争力及优质的服务，为客户创造价值。三大法宝细意尽心、主动服务、锐意创新。四项用人原则认可“XX管理”企业文化及标准、愿意承担责任、愿意与他人协作、愿意学习与发展。五个核心意识向高效率的管理顶峰挑战、以顾客服务打造第一品牌、作为创造环境文化的旗手、以新技术推进事业、顾客服务承诺。1 .行为规范1.1 岗位规范名称内容备注着装项目经理上班须替正规职业套装，系公司制式领带，规范佩戴工牌和司徽，穿黑色皮鞋和深色棉袜；服装整洁，头发干净无发屑。仪容面带微笑，体态端庄，讲话柔和亲切
3、。社交礼仪参加宴请和交际应酬活动，应礼貌大方，行为得体，符合当地风俗、民俗。饮酒适量（须量力而行），忌酒后失态。职业礼仪。握手的标准距离是1米，要注意握手的力度、先后顺序和时间，握手时应面带微笑，神情自然、友好。B.第三者介绍时不能背对任何一方，介绍时先用手示意，向被介绍的双方打招呼，将一方介绍给另一方，双方应起身或欠身，以表示相互尊重，介绍后，双方应趋前主动与对方握手，可简单寒暄，也可以互换名片。工作时间坚持早到、晚走原则。1.2保密义务名称内容备注保密规定在任何情况下不得向外界泄露任何与公司业务有关的商业情况和资料：未经批准，不得向外界传播或提供任何有关公司的资料，公司的一切有关文件及资料
4、不得复制分发或交给无关人员（包括员工手册、岗位细则等）。保密资料包括但不仅限于如下所列：公司各类规章制度、操作规程、岗位细则、现场管理标准、关键岗位作业标准、温馨提示及短信通知模板、各种方案、员工手册、业务信息、财务资料、人事信息、薪资标准、招投标资料、合同文件、业主资料及联络方式、调研和统计信息、管理文件、会议内容等，均属企业秘密。2 .项目经理岗位职责岗位职责因.工作标准职责内容工作标准时限权责工作职责1.负责本部门经营管理及顾客服务工作，组织开展各项管理服务工作，达成公司既定的工作方针及目标；达成项目签订的经营目标管理责任书的各项指标每年12月30日前主页2、制定每月、每周工作计划并确保
5、工作计划的完成；确保工作计划有效执行。每月30日及星期五前审核3.负责制定本部门年度收支预算、依照年度预算合理控制采购费用、分承包方评估工作；审核采购计划和审核分包方评估报告。每月5日前审核4.负责项目质量体系文件、合同复印件的保管工作；保持管理体系的受控。即时执行5.负责项目文件、重要资料及质量记录保管工作的监控；部门文件、重要资料保管符合要求。即时组织6.负责对项目各类公告、文件的签署或授权签署，并对结果负责；公告和文件发布受控，并符合权限要求。即时主责7.负责项目员工培训、职业生涯规划与管理梯队的培养工作；培训按照计划开展，团队职员发展良好。每月30日前组织8.负责项目员工品质意识宣传教
6、育工作，组织策划品质推广活动；品质提升活动开展情况良好。每月30日前组织9.负责代表项目进行必要的外联沟通，保持外部良好的沟通关系：外联沟通情况良好，建立并保持良好的沟通关系。即时主责10负责对年度收费率和万年清费率的管控。严格按照公司要求控制收费率及清费率即时主责工作流程签订项目经营目标责任书根据上年度经营完成指标确定下年度指标一确定指标一签订项目经营目标责任书一各部门分解制定工作计划一跟进实施资金预算管理提出采购申请一分公司财务审核一分公司总经理审核一公司职能部门审核一公司执行总裁审批项目紧急事件与投诉处理事件反馈一填写报告一组织处理一反馈处理情况一验证关闭（24小时内短信或电话与公司领导
7、或相关职能部门沟通，重大紧急事件及投诉即时与公司领导和相关职能部门领导沟通）项目公文和文件发布部门起草部门负责人审核经理审批一综合管理部发布一跟进实施外联单位沟通建立沟通渠道一定期拜访一节假日重点沟通沟通对象】对内沟通协调公司领导直接上级总部相关部门下属职员2.对外关系联络政府相关单位相关协会客户业主薪酬福利：良好的学习和发展机会，薪资+住房补贴+年终双薪+年终奖金，补贴（交通+通讯+外派补贴）+过节费+社会保险+公积金，招调户口，境外专业考察等。3、项目经理岗位须知岗位须知内容岗位须知标准时限权责熟悉公司文件须掌握物业管理委托服务合同、XX管理项目经理工作手册、目标责任书、现场管理标准、关键
8、岗位作业标准及本项目物业管理服务中心的各类收费标准、年度财务测算、各岗位设置与要求等基本内容，根据上述内容制定工作计划，并负责有效组织实施。上任一个月内主责了解项目基本情况须梨悉管理区域内的建筑面积、占地面积、绿化率、户数、栋数、主要设备设施、建设改造等基本情况，了解公司ISC）质量体系、公司日常运作流程、职能部门主要职责、公司目前管理的项目等内容。上任一个月内主责工作例会组织召开项目物业管理服务中心工作例会，听取各部门工作汇报，协助各部门解决实际问题，传达公司精神，布置工作任务，做好会议记录，对于会议决议内容按照时间截点督促各部门在规定的期限内完成。每周组织设施设备巡检对管理区域内的电梯、水
9、泵、高低压配电房、污水泵房、监控室、机动车库等主要设施设备巡检一次，并做好现场工作检查记录。每周主责月度例会拟定项目物业管理服务中心的工作计划，准时出席公司的月度例会。每月主责夜间查岗实施夜间查岗工作，主要了解夜间值班人员执勤工作及小区夜间节能降耗措施落实情况，并通过与职员沟通，掌握职员的思想动态，了解职员对工作、管理、生活的建议及意见。每半月不少于一次主责费用收支、物资采购审核项目物业管理服务中心当月费用收支及下月物资申购情况，对管理费、水电等费用出现收支异常，应召集相关人员进行分析，并采取改进措施。每月组织目标责任制对目标责任制中的各项工作逐一核对自检，对目标责任制完成情况进行总结，适时调
10、整下阶段工作重点，并落实具体改进措施。每季度主责半年度工作总结组织落实项目物业管理服务中心的半年度工作总结，梳理项目上半年经营目标及管理目标的达成情况。每半年组织年终工作总结组织落实项目物业管理服务中心的年度工作总结，按公司要求做好项目物业管理服务中心下年度的工作计划。每年底组织资金预算表安排项目综合事务助理编制资金预算表，审核后按照公司审批流程报分公司财务、总经理、公司职能部门审核，经公司执行总裁审批后执行。每月23日前审核甲方结算费用根据与甲方签订的前期物业管理服务合同，按照合同约定的周期结算甲方的相关费用。按合同约定时间主责培训计划根据项目实际情况及职员培训需求，每月安排项目事务助理编制
11、培训计划，审批后按照培训计划予以落实，主要采取“我说我做、我说你做、你说你做”的实操培训方式为主，并反馈到公司培训专员备案。每月25日前审批月信息、月度会议决议完成每月根据项目上报的月信息及公司月度会议决议的事项，以邮件形式反馈项目计划工作的完成情况。每月3日前主责周信息根据项目现场情况，由项目综合事务助理每周编制周信息，经项目经理审批后上传OA,并按照计划落实。每周一17:30前审批月信息根据项目现场情况，由项目综合事务助理每月编制月信息，经项目经理审核，分公司负责人审批后上传OA,并按照计划落实。每月3日17:30前审核考勤表每月由项目综合事务助理负责编制项目考勤表，审核后报分公司综合管理
12、部主管编制工资表。每月3日前审核工资表每月由项目人事专员编制工资表，审核后报公司薪酬绩效专员及职能部门审核后，由公司执行总裁审批后执行。每月3日前审核人力资源表每月由项目综合事务助理或者人事专员编制项目人力资源报表，审核后报分公司负责人审批，以邮件形式反馈公司薪酬绩效专员备案。每月3日前审核TouchMe每逢单月由项目综合事务助理收集项目近两月内的职员风采，项目重大工作开展内容，由项目经理审核后，反债分公司综合管理部汇总，由分公司负责人审批后报公司品牌与顾客关系部编制ToUCHME。单月2日前审核主管级绩效考核每月主管级绩效考核由各主管自评后，项目经理负责专评，报分公司负责人审批后执行。每月3
13、日前审核经理级绩效考核项目经理每季度填写绩效考核表，由分公司负责人及职能部门负责人审核后或公司执行总裁审批后执行。考核当月2号前主责展会每天组织项目晨会，晨会开展方式可以灵活多样，由各管理人员轮流组织，参加人员为项目全体管理人员。每天上班前10分钟组织4审批权限类别部门岗位、作业事项权限xx分公司晅分公司分公司甘分公司里分公司电分公司耳分公司：!分公司#分公司，F运管理部(DI)才务管理部(D2)亍场发展部(D3)充合事务办公室(D4)F户服务部(D5)F境管理部(D6)二程管理部(D7)，卫管理部(DB)F理指挥中心(D9)营运管理部(Bl)财务管理部(B2)市场发展部(B3)XX学院(B4
14、)人力行政中心(B5)顾问管理部(B6)品牌与摩客关系部(B7)执行*事(AO)执行总簌(Al)总部职能部门负责人(A2)分公司负责人(A3)顾问项目负责人(A4)分公司各物业管理服务中心项目经理(A5)事项金额编制审核1审核2审核3审批承办备案备注1.日常经营性费用(如：办公费、办公室租赁费、水电费、通讯费、邮递费、材料费、维修费等重庆分公司1700以下(含17)D1-D9A5D2B2A3B2D2D217以上D1-D9A5D2BlB2AlB2D2D2杭州分公司IIoO以下（含IIOo）D1-D9A5D2B2A3B2D2D21100以上D1-D9A5D2BlB2AlB2D2D2海口分公司800
15、以下（含800）D1-D9A5D2B2A3B2D2D2800以上D1-D9A5D2BlB2AlB2D2D2三亚分公司500以下(含500)D1-D9A5D2B2A3B2D2D25以上D1-D9A5D2BlB2AlB2D2D2武汉分公司300以下（含300）D1-D9A5D2B2A3B2D2D2300以上D1-D9A5D2BlB2AlB2D2D22.福利范围内的费用（如：医药费、上下班交通费、探亲假费用、差旅费、员工活动费用、加班工资、各项补贴、培训费、节假日用于员工费用等）重庆分公司500以下（含500）D1-D9A5D2B2A3B2D2D25以上D1-D9A5D2A3B2B5AlB2D2D2
16、杭州分公司400以下（含400）D1-D9A5D2B2A3B2D2D2400以上D1-D9A5D2A3B2B5AlB2D2D2海口分公司300以下（含300）D1-D9A5D2B2A3B2D2D23以上D1-D9A5D2A3B2B5AlB2D2D2三亚分公司200以下（含200）D1-D9A5D2B2A3B2D2D2200以上D1-D9A5D2A3B2B5AlB2D2D2武汉分公司300以下（含300）D1-D9A5D2B2A3B2D2D23以上D1-D9A5D2A3B2B5AlB2D2D23.业务招待费重庆分公司600以下（含600）D1-D9A5D2B2A3B2D2D2600以上D1-D9
17、A5D2A3B2AlB2D2D2杭州分公司500以下（含500）D1-D9A5D2B2A3B2D2D2500以上D1-D9A5D2A3B2AlB2D2D2备注说明：分公司财务审批权限每季度根据经营情况由公司财务管3理部公布调整一次。类别部门岗位作业事项权限x分公司,分公司如分公司甘分公司结分公司电分公司El分公司：!分公司芬分公司曾f运管理部（Dl）f务管理部（D2）i场发展部（D3）合事务办公室（D4）；户服务部（D5）R境管理部（D6）:程管理部（D7）卫管理部（D8）F理指挥中心（D9）营运管理部（Bl）财务管理部（B2）市场发展部（B3）XX学院（B4）人力行政中心（B5）顾问管理部（
18、B6）品牌与顾客关系部（B7）执行董事（AO）执行总裁（Al）总部职能部门负责人（A2）分公司负责人（A3）顾问项目负责人（A4）分公司各物业管理服务中心项目经理（A5）事项金额编制审核1审核2审核3审批承办备案备注财务管理3.业务招待费海口分公司400以下（含400）D1-D9A5D2B2A3B2D2D2400以上D1-D9A5D2A3B2AlB2D2D2三亚分公司300以下（含300）D1-D9A5D2B2A3B2D2D23以上D1-D9A5D2A3B2AlB2D2D2武汉分公司200以下（含200）D1-D9A5D2B2A3B2D2D2200以上D1-D9A5D2A3B2AlB2D2D2
19、4.非正常支出分公司不限金额D1-D9D2A3BlB2AlB2D2D27.税务征收方式、税种、报税时间D2A3B2AlB2D2D28.一线员工工资、福利D4D2A3B5B2AlB2D2D29.收费类别及收费标准D2A5A3BlB2AlB2D2B2D2】0报甲方收支表、各种财务报表D2A5A3B2B2D2B2D211资金预算表A5D2A3B2AlB2D2B2D212.账户管理(基本户余额、备用金)D2A5A3B2B2D2B2D213发票开具D2A5A3B2B2D2B2D214.收费优惠(呆账、滞账回收)D2A5A3BlB2B2D2B2D2备注说明：分公司财务权限每季度根据经营情况由公司财务管理部
20、公布调整一次。类别部门岗位、作业事项权限xx分公司营运管理部(DI)分公司财务管理部(D2)分公司市场发展部(D3)分公司综合事务办公室(D4)分公司客户服务部(D5)分公司环境管理部(D6)分公司工程管理部(D7)分公司护卫管理部(D8)分公司管理指挥中心(D9)营运管理部(Bl)财务管理部(B2)市场发展部(B3)XX学院(B4)人力行政中心(B5)顾问管理部(B6)品牌与顾客关系部(B7)执行董事(AO)执行总裁(AI)总部职能部门负责人(A2)分公司负责人(A3)顾问项目负责人(A4)分公司各物业管理服务中心项目经理(A5)事项编制审核1审核2审核3审核4审批承办备案备注营运程序文件编
21、制申领D1-D9DlA3BlAlDlBlDlBl作业指导书和表格编制申领D1-D9DlA3BlAlDlBlDlBl客户投诉处理D1-D9DlA5A3BlDlBlDlBl紧急事件处理D1-D9DlA5A3BlDlBlDlBl分公司服装制作和调配D4A3B5B2AlB5D4B5D4管理部分包商管理(评审、评估)D1-D9A5A3BlB2AlDlD2DlD2分公司重要方案、报告、计划等D1-D9A3BlAlDlD2DlD2合同物业管理服务合同D1-D9A3BlB5B2AlD4D4B1B5采购外包合同D3A3BlB2AlD4D4B1B5多种经营合同Dl-D?A5BlB2A3D1-D9BlB2D4备注：
22、1、程序文件、作业指导书和表格编制、申领涉及业务模块需要总部营运管理部审核；2、分公司各类合同未涉及物资或人员合同可省略总办或人力资源部审核；类别X部门岗位作业事项权限x分公司营运管理部(DI)分公司财务管理部(D2)分公司市场发展部(D3)分公司综合事务办公室(D4)分公司客户服务部(D5)分公司环境管理部(D6)分公司工程管理部(D7)分公司护卫管理部(D8)分公司管理指挥中心(D9)营运管理部(Bl)财务管理部(B2)市场发展部(B3)XX学院(B4)人力行政中心(B5)顾问管理部(B6)品牌与联客关系部(B7)执行董事(AO)执行总裁(Al)总部职能部门负责人(A2)分公司负责人(A3
23、)顾问项目负责人(A4)分公司各物业管理J眼务中心项目经理(AS)事项编制审核1审核2审核3审批承办备案备注分公司组织结构和人员编制D4A3B5BlAlD4B5D4分公司重要通知、知会、通告D4A5D4A3D4D4B5分公司增编招聘需求D1-D9D4A3B5AlD4D4B5分公司级/月度培训计划D4A5D4A3D4D4B5项目温馨提示、短信知会D5A5D5D4D5主管级人员岗位说明书A2A3A4BlB5AlB5B5招聘需求(补员)A2A3B5AlB5B5人力资源招聘面试及录用Bl-B7B5A2AlB5B5劳动合同首签B5AlB5B5职员转正B5A3A5AlB5B5人事任免B5AlB5B5出差A
24、5A3B5AlB5B5加班A5D4A3B5B5B5请假(3天以内)Dl-D9D4A5A3B5D4D4B5绩效Dl-D9A5D4A3D4D4薪资异动职务异动A2A3A4B5AlB5B5劳动合同续签B5AlB5B5主动离职A2A3A4AlB5B5被动离职A2A3A4B5AlB5B5类别部门岗位作业事项权限分公司营运管理部(DI)分公司财务管理部(D2)分公司市场发展部(D3)分公司综合事务办公室(D4)分公司客户服务部(D5)分公司环境管理部(D6)分公司工程管理部(D7)分公司护卫管理部(DS)分公司管理指挥中心(D9)营运管理部(Bl)财务管理部(B2)市场发展部(B3)XX学院(B4)人力行
25、政中心(B5)顾问管理部(B6)品牌与顾客关系部(B7)执行董事(AO)执行总裁(Al).总部职能部门负责人(A2)分公司负责人(A3)顾问项目负责人(A4)分公司各物业管理服务中心项目经理(A5)事项编制审核1审核2审核3审批承办备案备注岗位说明书A5D4A3D4D4B5招聘需求(补员)A5D4A3D4D4招聘面试及录用Dl-D9D4A5A3D4D4劳动合同首签D4A3D4D4职员转正Dl-D9A5D4A3D4D4人事任免D4A3D4D4人力资源分公司D/E级职员岗位调动A5D4A3D4D4加班Dl-D9A5D4A3D4D4请假（15天以下）Dl-D9A5D4A3D4D4奖励、警告Dl-D9
26、A5D4A3D4D4绩效考核Dl-D9A5D4A3D4D4B5薪资异动Dl-D9A5D4A3D4D4职务异动Dl-D9A5D4A3D4D4劳动合同续签D4A3D4D4主动离职Dl-D9D2D4A3D4D4被动离职A5D4A3D4D4类别、部门岗位作业事项权限分公司营运管理部（Dl）分公司财务管理部（D2）分公司市场发展部（D3）分公司综合事务办公室（D4）分公司客户服务部（D5）分公司环境管理部（D6）分公司工程管理部（D7）分公司护卫管理部（D8）分公司管理指挥中心（D9）营运管理部（Bl）财务管理部（B2）市场发展部（B3）XX学院（B4）人力行政中心（B5）顾问管理部（B6）品牌与顾客关
27、系部（B7）执行事（AO）执行总裁（Al）总部职能部门负责人（A2）分公司负责人（A3）顾问项目负责人（A4）分公司各物业管理服务中心项目经理（A5）事项编制审核1审核2审核3审批承办备案备注行政管理印鉴证照日常管理和使用Dl-D9A5D4A3D4D4物资领用管理固定资产借用管理Dl-D9A5D4D2A3D4D4D5低值易耗品借用管理Dl-D9A5D4D2A3D4D4D5消耗品借用管理Dl-D9A5D4D4D5钥匙领用管理Dl-D9A5D5D4D5资产盘点D4D2A5A3D4D4D5资产报废管理A5D2A3A2AlD4D4B5机票/火车票申请Dl-D9A5A3A3AlB5D4合同借阅管理（劳动
28、合同除外）Dl-D9A5D5D5信息管理周信息Dl-D9D5A5D5D5月信息Dl-D9D5D4A5A3D4D4C）A帐号和邮箱申请（分公司）D4B5B5B5D4会议管理Dl-D9D4D4D4新闻发布（分公司提交）D4A5A3B5D4D45.沟通管理5.1内部沟通渠道:沟通渠道使用项目类型沟通频次标准业务管理月报所有直管项目每月30日前编制周期为上月25日至本月25日，由项目品质专员负责编制，项目负责人审核，分公司负责人审批后，在每月30日前以邮件形式反馈回公司营运管理部备案。管理指挥中心月分析报告所有直管项目每月30日前由项目指挥中心负责人编制，项目经理审批后在月底前以邮件形式反馈回公司营运
29、管理部备案。经营管理月报所有直管项目每月5日前由分公司负责人编写，每月5日前以邮件形式主送公司执行总裁审批。突发事件、重大业主投诉所有直管项目即时反馈项目现场发生重大紧急事件和业主投诉事件时，项目负责人在30分钟内以电话或者信息知会陈总、余总及公司营运管理部全体，并且在24小时内分析原因、拟定整改措施，填写紧急事件处理记录表报公司营运管理部审批、备案；b、项目现场发生的非重大紧急事件和业主投诉事件，在24小时内分析原因、拟定整改措施，填写紧急事件处理记录表报营运管理部审批、备案。工作日志所有直管项目每天1、各分公司、项目组班长级以上人员（含管理人员）须在工作日内（含值班）坚持报送工作日志，报送
30、日志时间为当天下午17:30-24:00,基层员工可以根据项目实际情况自行安排报送。2、主管级以上人员日志主送自己直属上级，抄送项目其他业务主管、本部门职员、品质专员（或与本事件有关的管理人员）、项目经理、分公司总经理、陈总、余总及总部各职能部门负责人、营运管理部全体，分公司项目经理日志还需抄送分公司其他经理级人员；3、班长级人员（含管理人员）日志主送自己的直属上级，抄送项目各业务主管（或与本事件相关的管理人员）、项目经理、品质专员、分公司总经理；4、日志的填写主要是反映当天的重要计划工作完成情况、现场管理状况（建议附上图片）、现场重要状况和问题（包括顾客投诉、紧急事件、停水停电等）、分享及协
31、调事项和次日的主要工作安排，日志报送需如实、客观的反映现场问题；（可参照附件模版）；5、各项目品质专员在每月1日、10日、20日将当月主管级以上人员的工作日志书写情况以表格的形式反馈总部营运管理部，日志发送及时性将与绩效直接挂钩。员工大会所有直管项目每三月主要汇报公司的重大活动及项目主要工作，表扬好人好事，积极引导员工发言，听取员工对工作及管理方面的意见。面谈所有直管项目每月与职员进行当面交谈，了解员工对企业、管理的建议及意见。5.2.外部沟通渠道沟通渠道使用项目类型沟通频次标准Touchme交付项目逢单月每逢单月由项目综合事务助理收集项目近两月内的职员风采，项目重大工作开展内容，由项目经理审
32、核后，反馈分公司综合管理部汇总，由分公司负责人审批后报公司品牌与顾客关系部编制TOCHMEo短信平台直管项目即时性项目设置独立短信平台账号，可根据项目具体事项利用短信平台定期与业主沟通，加强与业主之间的感情交流，如管理费催缴、业主生日祝福、重大、紧急事项通知、重大活动组织、节日祝福等。季度管理报告交付项目每季度利用室外宣传栏对全体业主进行公示，内容主要是重大工作的完成情况及项目财务收支及盈亏情况，加强项目对财务收支的透明度。业主座谈会交付项目定期了解业主对项目的建议，积极引导广大业主参与物业管理工作。上门走访交付项目每月安排项目管理级以上人员对业主进行上门走访，了解业主对物业管理的建议及需求，
33、并针对业主的建议组织整改。业主论坛及QQ群交付项目24小时监控发现业主论坛及QQ群有项目的负面新闻时，项目要针对顾客反馈的事项拟定回复内容，由项目经理审核、分公司负责人审批后正面给予回复。致业主一封信销售配合即时性在销售配合期拟定致业主的第一封信，主要介绍物业公司及项目的基本情况，在入伙前二个月，拟定致业主第二封信，主要介绍项目房屋工程进展情况。顾客满意度调查交付项目每半年通过问卷调查，了解顾客对小区的满意度情况及项目存在的不足方面，并且针对业主反馈的意见拟定整改措施，落实整改责任人及完成时间并向全体业主进行公示，由项目品质专员跟进问题项的整改落实情况，并验证、关闭。甲方沟通会直管项目每月每月
34、组织与甲方进行定期沟通会，就双方达成的事项形成会议沟通备忘录，抄送甲方对接人签名确认后存档。6.现场管理现场管理内容操作标准时限权责项目当地物业行业情况充分了解项目基本情况，收集并熟悉当地与物业管理相关的法规政策、了解当地风土人情、物业管理行业薪酬福利标准、行业人员动态、行业人力需求状况和从业人员平均素质水平等。进场前主责项目及甲方基本情况充分了解甲方公司的所有权关系、主要高管人员及分管的工作范围、对接人基本情况（工作习惯和工作风格），以及项目各部门负责人情况、内部关系及项目经营状况。进场后一周内主责安全隐患检查重点检查项目的安全隐患点，对小区容易拿爬位置要安装防爬剌，岗亭及圉墙线安装闪爆灯，
35、围墙线要张贴警示标识。进场后半月内主责岗位检查主要检查在岗员工岗位规范及业务运行记录填写情况,督促管理人员的日常工作,检查各项工作的落实情况，及时发现并解决问题，在受检岗位的记录表上签字并详细做好检查记录。每天主责装修管理项目如处于装修管理期要提前了解业主的装修需求，根据不同的项目类型和户型，统一项目装修管理标准，对允许装修改动的地方须统一颜色、材质及格式等，并就制定的装修管理方案积极与甲方进行沟通，在充分得到甲方对装修方案认可的情况下，引导业主文明装修。在业主装修过程中，对于装修方案中允许改动的内容，客服部也须发放违规整改通知书叫业主签字后存档。装修管理期间组织别爨装修业主办理装修手续时，须
36、提前要求装修施工单位在装修现场按照公司标准制作围挡及装修提示牌，便于装修现场的美观及统一管理。顾客办理装修手续前主责品质检查组织班长级以上人员进行品质检查，针对检查的问题填写品质检查表，拟定整改措施，明确整改责任人及完成时间，督促各业务部门按照整改时间裁点落实整改，并形成专项报告反馈公司营运管理部备案。每周组织春节停止装修施工通知拟定春节期间停止装修施工的通知，以温馨提示方式知会业主及装修负责人，召集施工单位召开节前安全会议，重点提醒施工现场易燃易爆物品存放，节日期间施工管理等事项。春节前15天组织防台方案根据公司防台风作业指导书，拟定项目防台风方案，并报公司营运管理部备案，组织项目职员培训，
37、提高职员防台、防汛能力，台风、暴雨季节重点检查项目防台、防汛物资准备工作。每年5月组织职员作业安全检查户外作业人员是否有穿反光衣，室外作业现场是否设立瞽示牌，高空作业人员须系安全带，并做好防范措施。每天主责顾客满意度调查协助公司营运管理部实施，通过顾客满意度调查，了解业主对项目的意见及建议，针对存在的问题拟定整改措施，明确整改责任人及完成时间，反馈回营运管理部审批后向全体业主进行公示，并督促各部门按照整改事项的时间截点组织整改。每半年组织安全检查组织管理人员对区域内主要管理环节进行全面检查，节前（劳动节、国庆节、春节等）组织一次安全大检查，重点检查项目各类设施、设备的完好状态及项目安全隐患等，
38、落实防台、防汛、防火、防盗、防意外伤害等各项安全措施。每月及重大节日前组织现场管理标准制定现场管理标准推行计划，明确责任人及完成时间，确保项目现场管理标准有效执行。上任首月内主责现场管理标准:2、环境管理序号标准名称标准规范示例图片备注1.外围环境取水点标准设置：1、园区内取水点须设置充足，靠近道路两侧，便于取水；2、取水点四周需下沉，进行硬化、隔离；3、设置专用取水接头、或者取水龙头，非工作人员不能使用；4、增加标识提示，授权人士方能操作。!I1家化清洁取水点范例2.道路与绿化带处理标准设置：K园区道路与绿化带须设置排水沟、沉沙井，引导水流及!时排出；2、路牙可采用透水砖进行处理隔离。路牙的设置3.停车场排水沟和沉沙井标准设置：1、须设置排水沟、沉沙井；2、在车库入口须配备防洪沙袋；3、须设置防洪设施管理标识。i也下车库排水沟标准设置：K使用可回收和不可回收分离式垃圾桶，并安装标识；2、小区室外垃圾桶均须放置在预制的混凝土基座上，并用膨胀螺丝固定；3、所有垃圾桶需进行编号，方便维修人员查找，编号需简单、耐用。4.室外垃圾桶,I1立圾桶标准设置：1、外围人行道、通道等有车辆经过的地方所配置的消火栓、水管接头、水阀、路灯等须做好防撞保护；2、在防撞设施上做好反光警示条和警示标识。I
