某某国际酒店人力资源部员工手册政策制度篇14页.docx

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1、某某国际酒店人力资源部员工手册政策制度篇一、酒店简介某某国际酒店是一家按高标准设计与装修的集客房、餐饮、茶楼、咖啡厅、酒吧、会议室为一体的主题风情酒店。酒店坐落于成都市高新区盛和一路88号，地处火车南站综合交通枢纽，紧邻成都双流机场高速，与成都地铁直线距离不到500米，距离市中心天府广场20分钟车程。某某国际酒店是大型综合体某某广场的一部分，酒店拥有各类风情客房190间，每间客房均配备调整宽带接入，酒店内无线网络全覆盖。1.1.酒店组织机构某某国际酒店由董事会聘任的总经理进行全面管理，驻店经理、行政经理等协助总经理的工作。酒店设置行政办公室（总经理办公室）、人力资源部、市场营销部、前厅部、管家

2、部、餐饮部、财务部、工程部等职能部门（见图1）图1：某某国际酒店机构设置图12本手册的使用每位新员工在入职时都将收到本员工手册。手册中包含了酒店的企业文化、基本理念、管理政策、行为规范和员工的基本权益等内容，是酒店规章制度体系中最重要的组成部分。您必须认真阅读，如有任何问题，请向部门经理或人力资源部咨询。二、沟通与合作2 .1.酒店布告栏酒店在员工餐厅及主要员工通道处设置员工布告栏，用以展示员工活动、规章制度、酒店新闻、公告、通告等，是酒店管理层对员工发布必要信息的主要途径。所有员工需随时关注，并认真阅读及遵照执行。员工布告栏及酒店内任何信息的张贴由人力资源部负责管理。未经许可，员工个人不得在

3、酒店任何场所张贴通知或告示,并不得撕毁或涂改布告栏信息,如有违反会受到纪律处分。2.2 .员工信箱酒店在员工通道口设有员工信箱，员工可就酒店经营与管理的意见、建议等向总经理提出书面意见。2.3 .员工大会除了定期的部门会议外，还要召开酒店全体员工会议。全体员工大会的目的是让酒店管理层与员工和经理们见面并分享工作的经验。24员工活动为营造和谐、积极的工作环境，酒店将举办各种员工活动，包括：员工联欢会、体育活动、技能比赛等，每位员工都应积极参与。2.5 .员工满意度调查员工的满意度和建议对确保酒店和集团的成功至关重要。每年，酒店都将进行员工满意度调查。这些调查提供给员工机会，表达关于工作条件、对客

4、服务以及员工的意见和劝告。我们通过调查收集资料向客人和员工保证，在我们的酒店会持续不断地进行质量改革。调查的结果将在各部门进行交流，以制定改进的战略计划。酒店邀请并鼓励你参加这些调查。三、劳动管理3 .1.招聘和录用某某国际酒店坚持根据工作态度、个人能力和表现聘用优秀员工。所有的人员招聘必须通过人力资源部与用人部门共同进行。应聘人员必须准确填写职位申请表，提交真实、合法、完整的应聘资料，并根据酒店要求完成相关测试。如果发现应聘过程中有虚构或隐瞒事实行为的，将被取消申请资格；在录用后发现前述情节，酒店有权解除劳动合同。所有应聘人员必须通过健康体检、业务考核、素质评估和工作背景审核，合格者方可录用

5、，一经录用酒店将给员工配发统一的制服与工鞋，如工作未满6个月离职者，工鞋需按原价支付。原则上，当酒店有职位空缺时，酒店将优先考虑内部员工的申请。3.2 .健康体检员工在录用前须到酒店指定的卫生部门参加体检，并将所取得的健康合格证递交至人力资源部。酒店每年安排一次员工健康检查；体检不合格者，酒店将视病情轻重调整其工种或安排病休，医疗期满后仍不合格将与其解除劳动合同，以确保员工个人身体健康和酒店的公共卫生安全。33试用期所有录用员工首次签订劳动合同之日起，都须经过2个月试用期。员工如无法通过试用期或在试用期内被证明不符合录用条件，则酒店有权解除劳动合同，并将相关决定提前3日书面通知该员工。试用期内

6、，员工因故未能或不愿继续工作，应提前3口向酒店书面提出解除劳动合同。3.4 .劳动合同酒店将根据国家劳动合同法有关规定，在平等自愿的基础上与员工签订劳动合同。该合同由酒店和员工双方签字认可后即具有法律效力。员工在签订劳动合同前，应仔细阅读合同内容。由酒店出资培训的员工，在培训前必须签订培训协议。若劳动合同期满，但是酒店与员工依照劳动合同法第二十二条的规定约定的服务期尚未到期的，劳动合同应当续延至服务期满。劳动合同期满前一个月，在对员工进行考核的基础上，双方无异议，则书面办理续订劳动合同手续。3.5 .员工餐卡员工餐卡是员工用餐的凭据；如果遗失或损坏，必须立即向人力资源部报告并到财务部缴纳人民币

7、20元的工本费后,凭缴费收据到人力资源部补办；员工餐卡属于酒店物品，员工离职时须交还人力资源部。36考勤所有员工需遵照部门安排的工作班次。由于工作需要，酒店可要求员工倒班，不能按时出勤或拒绝遵守酒店及部门规定的工作班次的员工，将受到纪律处分。3.7 .工作时间具体班次及休息日由部门经理根据酒店工作需要安排。员工需依照部门经理所签核确定的班次按时着制服到其工作岗位报到，无故未能按时出勤者，将受到纪律处分。如员工因故不能按时出勤，应提前通知其部门经理，并将请假申请送人力资源部审核。3.8 .超时工作/加班员工加班必须遵守酒店加班管理规定，法定假期加班按国家规定发放加班工资或补偿加班人员休息日，其余

8、时间加班根据实际需要给予调休。39工作评估工作评估是员工与部门经理双向沟通，回顾工作表现并制定能够令员工个人与酒店经营目标均得以顺利实现的培训与发展计划的机会。在试用期、晋升、调职时及每一工作年度员工至少将参加2次工作评估，以便员工了解酒店对其工作表现作出的评估、提出的要求，以及个人发展的建议。3.10 .第二职业酒店员工不得从事任何形式的店外职业和工作或者同时与其他用人单位建立劳动关系。对于违反此规定的员工，酒店有权解除劳动合同。3.11 .亲属的聘用未经酒店管理层同意，酒店员工的亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得同时任职于酒店。如酒店员工及其亲属在同一部门任职或不同部门但工作岗位有监

9、督与被监督关系的，酒店管理层有权对其工作岗位及部门进行调整。3.12 .辞职员工在试用期内须至少提前3日以书面形式提出辞职；通过试用期后申请辞职须提前一个月以书面形式通知酒店，或以一个月的工资作代通知金。员工在任何情况下申请辞职，均须按照酒店相关规定办理离职手续。未提前通知或者未办理离职手续即擅自离职者，酒店有权按照酒店相关规定给予纪律处分。3.13 .劳动合同的解除和终止凡有中华人民共和国劳动合同法实施条例第十九条所规定的情形之一的，依照劳动合同法规定的条件、程序，酒店可以解除与员工的劳动合同。凡有中华人民共和国劳动合同法第四十四条所规定情形之一的，酒店将终止与员工的劳动合同。四、工资与福利

10、4.1.工资支付员工每月工资将在次月15日由酒店通过银行转账向员工发放。应由员工缴纳的社会保险费将由酒店在员工当月工资中代扣，并代缴至社会保险部门。42个人所得税应由员工缴纳的个人所得税由酒店从其当月工资中代扣，并代缴至有关税务部门。43.奖金酒店根据经营业绩、员工表现等情况制定具体的奖金发放政策。4.4. 工作餐酒店向员工免费提供工作餐；员工就餐时，必须着制服并佩带名牌、餐卡；员工就餐的地点为员工餐厅。4.5. 国家法定假期员工享有11天法定假期。如因酒店运作需要安排员工在法定假期加班，员工应积极配合。酒店将按照国家规定支付相应报酬。国家法定假期如下：元旦1天春节3天清明1天劳动节1天端午1

11、天中秋1天国庆节3天（公历1月1日）（农历春节除夕、正月初一、初二）（清明节当天）（公历5月1日）（农历五月初五）（农历八月十五）（公历10月1日、2日、3日）4.6. 年假（不含公休日及法定假期）4.6.1. 在酒店服务满1年（含）以上的员工均可享受带薪年假，规定如下:在酒店连续工作满1年、不满10年的员工，享受带薪年假5天，请病、事假累计1个月以上的不享受当年年假；在酒店连续工作满10年、不满20年的员工，享受带薪年假10天，请病、事假累计2个月以上的不享受当年年假；在酒店连续工作满20年以上的员工，享受带薪年假15天，请病、事假累计3个月以上的不享受当年年假；4.6.2. 年假必须至少提

12、前15天申请，经部门经理批准并报人力资源部办理审核手续，按程序批复后方可执行。4.6.3. 实习生和临时工不得享受年假。47婚假（含公休日）4.7.1. 员工达到国家法定结婚年龄（女满20岁；男满22岁），且在酒店服务连续满1年（含）以上，在酒店工作期间，享有3天带薪婚假；年满23岁的女员工及满25岁的男员工，可享受15天带薪晚婚假；4.7.2. 婚假期间不发放效益工资与考评工资；婚假需提前申请，并附有结婚证复印件；婚假需在领取结婚证后一年内一次性休完，过期视为自动放弃。48产假及护理假（含公休日）4.8.1. 在酒店服务连续满1年的已婚女性员工，符合国家计划生育政策生育的，可享受98天的产假

13、；属晚育生产的，可另加30天的产假；遇难产或生双/多胞胎的情况，可另加15天/胎的产假；产假期间享受基本工资；4.8.2. 符合国家计划生育政策、怀孕不满4个月流产的，可享受15天的产假；怀孕4个月（含）以上流产的，可享受42天的产假；属晚育流产的，可另加30天的产假，休假期间享受基本工资；4.8.3. 酒店服务连续满1年的男性员工可依照国家规定，在配偶生育期间，享有7天的护理假，护理假期间享受基本工资。注：产假及护理假期间不发放效益工资与考评工资，需提供医院相关证明。49病假（含公休日）1.1.1. 所有正式员工每月可享受1天带薪病假，但需凭县级以上医院出具有效证明；1.1.2. 员工请病假

14、需先填写病假申请，经批准后方可执行，并出示指定医院的证明及相关医疗记录；如遇紧急情况，可接受诊所的病假证明。1.1.3. 病假期间工资待遇（1）病假2-7天（含7天），享受基本工资；（2）病假7天以上的，享受基本工资的80%；注：病假期间不发放效益工资与考评工资；4.10. 事假（无薪假，含公休日）4.10.1. 员工请事假需至少提前3天提出申请，经批准后方可执行；4.10.2. 员工请事假连续天数不得超过10天。一个自然年度内，事假天数不得超过30天，如超过30天，将会影响当年的绩效考核；4.10.3. 事假期间不计发薪资及相关福利，且不能以请事假的方式增加年假天数。4.11. 丧假（含公休

15、日）4.11.1. 所有正式员工的直系亲属（系指父母、配偶、配偶父母、子女、兄弟姐妹）死亡，可享有3天的带薪丧假。4.11.2. 丧假期间不发放效益工资与考评工资。4.11.3. 申请丧假需出具有关死亡证明。4.12. 工伤假酒店员工因工受伤可申请休假，具体参照国家规定执行。4.13. .社会保险4.13.1. 酒店将按照国家有关规定为员工办理基本社会保险（养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、大病医疗补充保险4.13.2. 保险中个人应缴纳部分由酒店在员工工资中代扣代缴。五、员工设施5.1.员工餐厅5.1.1. 员工用餐必须遵守用餐管理规定。5.1.2. 员工餐厅仅供酒店员工或在

16、酒店内工作的人员使用。若有需要，须经部门经理及人力资源部书面批准后，凭外来人员加餐券在员工餐厅使用指定餐具用餐。5.1.3. 员工不得将食物带出员工餐厅。52员工宿舍酒店为员工提供宿舍及完善的配套设施设备，并设有专人负责管理。所有员工应遵守员工宿舍管理规定。如有违规，员工将受到纪律处分或取消住宿资格。5.1.4. .更衣柜及更衣室531.员工需在指定的更衣柜内存放制服及个人物品。5.3.2.更衣柜内不得存放任何贵重物品，酒店不承担其内任何物品的遗失责任。员工个人不得随意换锁，撬锁；更衣柜钥匙如有遗失或损坏，需到人力资源部办理相关手续。533.必须随时保持更衣柜和更衣室整齐洁净；不允许员工在更衣

17、室内吸烟、乱扔杂物、随地吐痰、吃食物及喝饮料；不得将酒店物品、易燃物品、攻击性器具和违禁印刷品存放于员工更衣柜内。5.4.员工通道要求所有员工从指定的通道进出酒店。从非指定的通道进出酒店的任何员工将受到纪律处分。员工应充分理解本条之政策并且在领取及签收员工手册时，同意授权前厅部管理人员要求打开随身携带的物品进行安全检查。如果员工拒绝配合，将被视为严重违纪。六、培训与发展6.1 .培训课程酒店激励每一位员工成为最好的、最称职的员工，并且承诺支持专业发展。培训和职业发展确保每一位员工具备更高的素质，更好地为客人服务，从而丰富工作经验，提高个人水平并促进个人职业发展。62培训认证在完成试用期定向培训

18、之后，员工将合格上岗。培训认证是员工职业发展的一个组成部分，它为酒店的每个职位创立了统一的标准。培训认证程序包括每个具体的部分和工作岗位设定的培训计划。资深的培训人员将确保每位员工掌握必要的知识和技能，成功地完成培训认证课程，以满足工作需要。6.3 .入职培训酒店所有员工在入职后将参加入职培训。入职培训内容包括酒店情况介绍、员工上岗条件及酒店规章制度等。6.4 .调动和晋升6.4.1. 为遵循酒店对员工职业发展的承诺，酒店鼓励员工提出在酒店获得晋升或调动的机会。6.4.2. 人力资源部在酒店公告栏张贴最近的职位空缺。如果你对其中一个职位感兴趣时,请联系你的部门经理或人力资源部，了解空缺职位的资

19、格要求。申请调动时，必须填写调动申请表格。员工必须具备下列条件，才会被考虑进行部门调动： 渤足新职位的要求。 通过人力资源部和部门经理的面试。 成功地完成指定的培训认证课程。 具有良好的工作表现和出勤记录。 在目前的工作岗位上至少连续工作6个月。员工无法胜任升职或调职后的新岗位职责时，酒店有权将其调回原部门、原岗位，工资恢狂原级别。所有岗位调动申请都由人力资源部协调安排。6.4.3. 培训费赔偿员工参加酒店出资的培训，培训前必须签订“培训协议”，协议中将约定一定的服务期限；如果员工在约定服务期限内提出离职，必须按照约定支付培训补偿费，具体支付标准见“培训协议”。七、职场纪律7.1. 个人行为员

20、工的行为及工作态度对于酒店的成功至关重要，因此员工应遵守以下行为规范:不得在上班时间饮酒或处于酒醉及麻醉品发作状态； 只能按规定的时间在员工餐厅用餐；安静工作，低声说话，勿远距离叫人； 不得在酒店内以任何形式进行赌博； 在酒店任何区域内见到客人要礼貌问候； 在酒店任何公共区域内不得有蹲、坐、靠等不雅观和不文明的行为；不得随地吐痰、乱扔垃圾和嚼口香糖；除指定区域严禁吸烟；在客人区域内保持安静，不得谈论私人和工作事宜，比如在客用电梯内；同事之间要以礼相待，协作工作。72标准行为准则准时出勤，若因故耽搁或不能上班应立即通知部门主管；员工不应与客人过分亲密，工作中使用礼貌用语，避免谈论个人私事；不得索

21、取客人的礼物、现金（包括佣金）等；保持工作环境安静，未经许可，员工不可将MP3、录音机或乐器等带入工作区域；员工在工作时间禁止阅读小说、杂志、报纸或上与工作无关的网站。7.3 .员工仪容仪表标准7.3.1. 对所有员工来说，展现出专业化、整洁的仪表是至关重要的。所有员工必遵从酒店的仪容仪表标准，展现优美/整洁/典雅的形象。所有员工必须遵守以下的行为准则：所有员工必须修饰整齐、着装得体，保持良好的个人卫生。所有员工应确保所穿制服干净、熨烫平整，无污渍，钮扣齐全，无开线处。皮鞋应保持光亮。男性员工每日剃须；女员工要根据酒店要求做适当化妆。头发应梳理整齐。男员工头发不应遮住耳朵、长过衣领；女员工须梳

22、整齐短发，齐肩长发须盘起来。指甲须剪短，修剪整齐，保持干净。女员工只允许涂无色透明指甲油（餐饮部员工不能涂抹指甲油）。只配戴婚戒和手表（餐饮部员工不能配戴），女员工只配戴钉状耳环。所有员工应随时保持最佳个人清洁和卫生状态，确保无口臭及体味。7.4 .保密制度员工应当保守酒店的商业秘密及其它与知识产权相关的保密事项，未经许可禁止对外提供酒店机密文件或信息。7.5 .公众传媒未经许可，任何员工不得向公众或媒体发布有关酒店管理、经营等信息。所有接受媒体采访、对外宣传等事项均由酒店总经理办公室负责安排。76物品出入员工出入酒店时，前厅部管理人员有权检查员工所随身携带的提包及包裹等。员工应充分理解并主动

23、协助检查。若员工认为在检查时检查人员有无理行为，可向部门负责人报告。77拾遗员工在酒店内拾到任何财物，均应立即送交前厅部或管家部，并做详细登记。未经部门经理允许，员工不可保留客人遗留或赠送的任何物品。7.8 .客用设施未经许可，员工不可使用酒店内的客用设施，如客用电梯、洗手间、电话、餐厅或其它设施。79办公电话及私人电话的使用酒店电话只能用于工作使用，未经许可不能作为私人用途。除紧急情况外，不能在工作时间接听私人电话。Z1O.私人拜访、电话及信件1.1.1. .若非紧急情况，员工在工作时间不能接听私人电话；1.1.2. .未经许可员工在工作时间不能在酒店内接待亲友来访。7.11. 电脑设备使用

24、规定7.11.1. 员工有责任爱护酒店财产，包括电脑、打印机、驱动器、扫描仪及其它外置设施，也包括电脑软件，即程序和数据；7.11.2. 只允许使用酒店批准使用的商务系统软件；7.11.3. 严禁使用游戏软件及非法盗版软件；7.11.4. 未经许可，任何员工不可随意更改电脑中的硬件平台、应用软件或电脑中的存储数据。7.12. 酒店安全措施7.12.1. 所有员工都有责任维护酒店安全，并在以下方面与酒店前厅部密切合作： 员工有责任在进出酒店时让前厅部管理人员员检查随身包裹，员工应充分理解检查目的并与检查人全力合作。 若员工携带非私人物品离开酒店，必须持有相关部门经理签发的出门许可证。 员工不得将

25、私人贵重物品带入酒店；否则，若有遗失，酒店概不负责。 人力资源部将不定期对员工更衣柜进行检查，除员工私人物品、制服外，更衣柜内不能存放食品及其他物品。 员工应对周围环境保持警惕，如发现可疑情况，应立即报告部门主管或前厅部负责人。 离开办公室或办公区域时，为确保设备、资产安全，必须随时随手关/锁门窗。八、员工奖惩以下所列的各项规定是为了建立员工的行为规范,保证员工具有良好的形象和工作表现以提供高标准的服务。员工若有违反将会影响酒店的正常运行并因此导致纪律处分。为了维护酒店经营管理的正常秩序，为客人提供优质高效的服务，特制定酒店纪律处分规定与程序。81.总则处罚的实施由酒店管理层决定；在作处分决定

26、时，所有有关过失的文件和证据需提交给人力资源部存档备用； 每一项纪律处分都必须向当事员工解释清楚，允许员工对处分决定发表不同的意见;即使犯错误的员工拒绝承认，员工纪律处分经总经理批准之后仍即生效； 员工受纪律处分后十二个月内表现良好并再无违纪行为，经部门经理的推荐，可将员工纪律处分从员工档案中撤消。82.奖励8.2.1为激励表现突出的员工，酒店对员工所做出的贡献予以认可和奖励。凡符合下列条件之一的员工，酒店将给予嘉奖：品行端正，业务突出，热爱工作，被评为酒店优秀员工的；为酒店取得经济效益做出显著贡献的； 超额完成酒店下达的各项经营管理指标的； 积极向酒店提出合理化建议，经采纳后取得显著效益的；

27、 维护酒店利益和荣誉，保护公共财产并挽回经济损失有功者； 发现事故苗条，及时采取措施，防止重大事故发生；其他为酒店做出特殊贡献，并为酒店带来荣誉的，经总经理确认应给予奖励者。凡符合上述条件之一的员工，按员工职位逐级管理权限审批后，填写奖励审批表,由人力资源部具体执行并存档。8.2.2奖励种类个人奖-一销售金牌奖、最佳培训员、管理新秀、最可靠员工、最受委屈奖、拾金不昧、笑口常开奖、最受客人欢迎奖、学习进步奖；团队奖-一优秀部门/优秀班组注：人力资源部可根据实际情况对以上奖励进行增减。如员工在全年内累计过失超过3次的，将取消参与评选的资格。8.3 .纪律处分员工在工作中违反酒店有关规章制度，将会收

28、到酒店发出的过失通知单。具体过失根据其严重程度分为三类：8.3.1. 一般过失1）个人仪容仪表不符合酒店规定；2）工作时间进食；3）非特殊情况时，衣着不整（如穿拖鞋、短裤、背心等）进入酒店经营区域；4）未经批准使用客用电梯等客用设施；5）上下班不按规定打考勤，一个月内漏打考勤3-6次；6）擅自进入非职责范围的区域；7）未经允许，工作时间接待私人来访或接打私人电话；8）未经允许，带店外人员进入员工区域（员工宿舍、员工更衣室、员工餐厅等）；9）违反员工用餐规定；10）下班后无故逗留在酒店范围内；11）上下班在非指定的员工通道进出；12）未保持更衣柜整洁或私换更衣柜；13）无故迟到或早退；14）在酒

29、店工作场所或客用区域，不执行站姿、走姿、坐姿等形体语言规定；15）未经允许，私自带店外人员到酒店营业区域参观；16）在宿舍内发现没有正当来源的客用品（价值不超过50元），没收物品；17）不注意保持酒店的公共卫生，乱扔纸屑或废物等不卫生的行为；18）当值时间使用酒店资源办理私人事务；19）不按设备、设施操作规范进行操作，尚未造成不良后果的；20）不珍惜他人劳动成果，浪费严重（含员工餐厅用餐浪费）；21）对员工或客人有不礼貌言行；22）未按服务标准进行对客服务，尚未招致投诉的；23）拒绝与同事合作；24）不能在规定时间内完成工作任务；25）有其它与本节相近违规行为的。8.3.2. 过失1）多次（三

30、次以上）不能在规定时间内完成工作任务；2）私自涂改考勤或调整考勤系统；3）包庇他人过失；4）不服从管理人员工作安排；5）私自拿取酒店或客人物品，情节较轻的（同时按物品价值的5倍予以罚款）；6）在非指定的区域内吸烟；7）在客人或同事间搬弄是非，窥探隐私；8）故意损坏公物或不爱护公共设施、设备及其它公共财产，情节较轻的；9）当被问及任何事件时提供假情报；10）泄露酒店机密，如人员薪酬、客源结构、促销计划等；11）当离开或进入酒店场所时，拒绝接受酒店所授权人员对行李、包裹或其它携带物品的检查；12）无故缺勤，旷工一至两天；13）未经部门主管批准，擅自将酒店物品带出酒店；14）涂改或者损毁酒店告示栏中

31、的通知、通告等；15）未经批准，私自复印、抄写、复制酒店资料或把资料以任何形式带离酒店；16）未经批准私配更衣柜钥匙或酒店内钥匙；8.3.3. 一个月内漏打考勤6（不含）次以上；18）未经许可擅自调班或休息；19）未经部门经理许可或客人要求擅自进入宾客房间；20）违反酒店消防安全制度，非法运用或破坏消防系统或设施，尚未造成不良后果的；21）工作态度消极，效率低，影响酒店或部门工作进度的；22）使用设备、设施不当，尚未导致不良后果的；23）酒店内私自贩卖物品，索取或募款；24）有其它与本节相近违规行为的。8.3.4. 极端过失1）触犯国家任何法律、法规；2）连续旷工达到三天或全年累计旷工次数达3

32、次；3）任意篡改酒店的文件或报表，欺骗酒店或客人；4）利用病休假从事其他工作；5）私自拿取酒店或客人物品，情节严重的（同时按物品价值的10倍予以罚款）；6）在酒店内、外对同事以任何方式进行威胁、恐吓、谩骂等，影响其正常工作或生活秩序；7）与客人或同事打架斗殴；8）向客人索要小费或礼品；9）在禁烟区内吸烟；10）工作态度严重消极，致使工作几乎陷于停滞；11）不服从或拒执行酒店或部门的工作安排；12）使用设备、设施不当，导致不良后果的，酒店将同时追究经济赔偿责任；13）故意损坏公物或不爱护公共设施、设备及其它公共财产，情节较重（如在墙面、电梯内乱写乱画、破坏更衣室设施等）；14）拾遗不报；15）在

33、宿舍发现没有正当来源的客用品（价值超过200元），没收该物品；16）工作时间酗酒或处于麻醉品发作状态；17）故意毁坏或盗窃客人、酒店或其他员工财物；18）以提升或调换工作环境作为交换条件，接受或馈赠任何贵重物品；19）违反员工宿舍管理条例造成严重影响后果；20）在酒店内进行任何形式的赌博；21）在酒店内有淫亵和不道德的不法行为；22）携带、收藏、传播一切禁品；23）未经许可在酒店内部散发、张贴反动或不利于酒店正常经营管理的宣传资料；24）组织或煽动员工闹事或罢工；25）有其它与本节相近违规行为的。以上过失条例将作为员工行为准则，在此之后酒店所制订的规章制度将自动成为此行为准则的一部分。8.4

34、.处分规定8.4.1. 一般过失初犯：口头提醒；再犯：口头警告；三犯：书面警告；四犯：最后警告并可除名；8.4.2. 严重过失初犯：书面警告；再犯：最后警告并可除名；8.4.3. 极端过失立即除名而不作任何补偿；有任何违法行为的员工将给予立即辞退，酒店将不予以任何补偿。85处分的有效期8.5.1. 处分有效期处分的有效期从处分日期开始计算，不同处分的有效期不同，具体如下： 口头警告：1个月 书面警告：3个月 最后警告：12个月任何处分有效期间不能申请调换岗位或晋升。8.5.2. 处分叠加在任一处分有效期内，员工如再一次违纪行为，则处分会相应升级，具体如下： 口头警告有效期内，员工再有一次口头警

35、告，则处分升级为书面警告； 在书面警告有效期内，员工再有一次口头警告或书面警告，则处分升级为最后警告； 在最后警告有效期内，员工再有任何一次警告，则以辞退处理。8.6,申诉程序员工如对酒店处罚/处分存在不同意见时，可按照以下的程序进行申述：8.6.1. 申述时间：从处分开始生效的当天起算，不得超过5个工作日；8.6.2. 可首先向部门第一负责人申诉或直接向酒店人力资源部申诉；8.6.3. 相关部门将联合对申诉展开调查，形成调查报告；864.由酒店总经理对申诉做最终的决定；8.6.5员工申诉必须由本人在书面报告上签署姓名，不署名之申诉报告视为无效申诉;同时，申诉内容必须以事实为依据。九、安全及紧

36、急程序9.1. 保障人身及财物安全酒店确保为客人及员工提供人身及财物安全保障，酒店将提供： 安全和健康的工作环境； 安全和健康培训课程； 安全设备的配备和使用。酒店要求所有员工了解安全操作程序以最大限度地减少事故的发生。92报警程序9.2.1. 员工发现紧急情况请尽快用电话通知总机并告知：你的姓名；紧急情况的性质；地点；9.2.2. 报告完后，在不危及个人安全的情况下应尽快返回现场协助处理紧急情况。切勿代表酒店承担责任。你的责任是尽量帮助客人，总机接线员将会通知专门人员负责急救，员工切勿给客人进行急救护理除非曾经接受急救培训。9.3.防火及火警931.所有员工必须牢记酒店防火规则和步骤，必须熟

37、知消防通道和灭火器的存放地点及使用方法。如果发现火灾应立即打电话给安全部消防中心，报警时注意：报个人姓名及所处位置；火灾地点；报告灾情。（如巨大的火焰、浓密的烟雾，等等。）9.3.2.遇火灾时应注意：尽量用距离最近的灭火器灭火，避免将自己困在火灾现场； 尽量保持冷静和帮助他人； 在不危及自身的情况下尽可能在现场守候到消防队或主管到达现场； 部门主管均应了解整套火警的撤退步骤。9.4.防暴与报警当你发现有炸弹或可疑物件时切勿接触移动；立即通知总机、值班经理及工程部；直至消防人员到达现场后方可离去，同时不让客人接近现场0十、附则10.1. 本手册是员工劳动合同不可分割的一部分。102酒店管理层有权根据需要修订、更改及补充员工手册中的任一条款及规定，并将通告所有员工。10.3.本手册解释权归酒店人力资源部。