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1、汽车修理企业工作流程图1汽车修理质量承诺制度2汽车进厂检验制度3汽车修理过程检验制度4汽车修理竣工检验制度5汽车修理竣工出厂合格证管理制度6车辆修理档案管理制度7汽车修理设备管理及维护制度8汽车修理人员培训制度9汽车修理厂人员培训制度10汽车配件材料管理制度11平安生产管理制度12环境爱护制度13机动车修理服务规范14机动车修理服务承诺16汽车修理工平安操作规程17电工（空调）平安操作规程18镀金工平安操作规程19烤漆工平安操作规程20举升机平安操作规程2122空气压缩机平安运用操作规程制冷剂回收充注设备平安操作规程23车间调度管理制度24四轮定位仪操作规程26轮胎拆装机平安操作规程27轮胎平
2、衡机平安操作规程28钻床平安操作规程29电焊机平安操作规程30车体矫正架平安操作规程31汽车修理厂业务接待工作制度32汽修厂财务管理制度42汽车修理企业工作流程图本汽车修理企业工作流程图全面的解析了一般汽车修理企业的业务处理流程，从汽车进厂、车辆交接、修理检测、竣工检验、填写修理档案、修理结算到汽车出厂，完整的描绘汽修厂是如何工作的。汽车修理质量承诺制度1、在车辆修理作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。2、细致填写、整理车辆技术档案和修理档案，按规定签发竣工出厂合格证。3、修理中坚决杜绝运用假冒伪劣配件。4、对修理车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期
3、为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。汽车进厂检验制度1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写车辆修理检验单。3、车辆预检时，依据驾驶员的反映及该技术档案和修理档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。4、得到托修方确认后，与托修方签订修理合同，办理交接手续。随车运用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。5、调度人员将修理作业单下派车间，车辆进入作业车间。汽车修理过程检验制度1
4、、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的三检”制度。2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。3、各检验人员依据分工，严格依据检验标准、检验方法细致检验，做好检验记录。4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。5、对于影响平安行车的零部件，肯定要严格限制运用标准，对不符要求的零部件应予以修理或更换，刚好通知前台，并帮助前台向车主做好说明工作。6、对于新购总成件，必需依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。汽车修理竣工检验制度1、汽车修理竣工检验由专职检验人员负责实施。2、汽车修理竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试
5、后的再检测及车辆验收。3、修竣车辆竣工检验严格依据营运车辆综合性能要求和检验方法(GB/T18565-2001)要求进行。首先进行整车外观和底盘检查,检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要细致复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。4、对于进行二级维护及以上修理作业的车辆，除上述检验内容外，还必需经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。5、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。6、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。汽车修理竣工出厂合格证管理制度1、合格证由专人负责视生产状况定期到管理部门领取，专人负责开具。2、开具合格证必需依据
6、本厂质量总检验员对车辆的检验和汽车综合性能检测站的修理后质量检验结果进行。3、开具合格证后要细致做好维护检测车辆的台帐记录，下次领用合格证带台帐供管理部门核查。4、严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象。车辆修理档案管理制度1、档案存放要有序，查找便利，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应刚好修补。3、依据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要刚好备份。4、各班组负责人要对本部门运用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或运用失
7、效的文件、资料。5、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。6、修理车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案内容包括修理合同、检验记录、修理人员和质量检验人员名单，竣工出厂合格证副页、结算凭证。7、档案的借阅必需办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。汽车修理设备管理及维护制度1、设备操作工在独立运用设备前，须驾驭该设备的操作技能。2、设备运用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。3、操作工要养成自觉爱惜设备的习惯。班前班后细致擦试设备及注油润滑工作，使设备常常保持良好的润滑
8、与清洁。4、操作工要遵守设备操作规程，合理运用设备，管好设备附件。5、对私自操作设备人员，要进行肃穆的指责教化，由此发生的一切后果由私自操作者负责。6、设备管理员应依据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。7、设备保养人应严格依据常规修理设备检查保养周期进行保养,做好记录交设备管理员验收。8、设备修理以外修为主，本单位操作人员协作，设备管理员做好修理记录。9、设备发生故障应刚好停机，运用部门应马上通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查解除故障。当修理人员在解除故障时，操作人员应主动帮助修理人员解除故障。10、对设备运用年久，部件严峻损坏，又无法修复和没
9、有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。11、对设备的检查、保养、修理应做好全部记录，由设备员归档,以便检查。汽车修理人员培训制度1、企业培训分为技术实力培训、管理实力培训等培训类别，技术实力培训主要针对一般员工兼顾管理人员。管理实力培训重点针对企业的中层和基层班组负责人。2、每年初制定培训支配，确定培训内容和培训形式。3、依据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训老师，有效的保证培训目标顺当完成。4、主动参与行业主管部门和相关部门组织的培训。5、年底对培训工作进行深化分析并总结，结合工作重点提出下年度培训目标。汽车修理厂人员培训制度1、企业员工的培训工作由主要领导负责，厂（公司）工会或其
10、它职能部门（人员）负责具体措施落实。2、企业每次组织一次集中政治学习，刚好向员工实行党和国家的方针、政策以及相关规定。3、企业的相关部门（人员）应结合生产状况，适时开展技术学习和技术练兵活动，使员工不断吸取新学问、新技术，为生产经营服务。4、充分利用企业内部设施，开展多种形式的学习活动，营造“人人刻苦钻研技术，个个争当生产能手”的深厚氛围。5、激励职工开展自学、互帮互学活动，对学有成就的视情作适当嘉奖。6、坚持持证上岗制度，对有资质要求的岗位，应组织人员参与专业培训和考核，在取得相应资格证书后，方可支配上岗工作。汽车配件材料管理制度1、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。2、刚好做好供
11、方的选择、评审工作。依据生产须要刚好编制选购支配单，支配单经领导签字同意后即按单就近选购。3、材料及零配件进库前要验收，末阅历收或验收不合格的不准进库，不准运用。4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。5、材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。6、保持仓库整齐，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作,做好仓库的消防工作。7、库管员依据前台传来的备料单打算材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必需交旧料，严格执行领新交旧制度。8、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行
12、价格制度，不得随意加价。10、仓库每个月进行一次清仓盘点，消退差错，压缩库存。平安生产管理制度为保证企业生产正常进行，保障人身和财产平安，全体员工必需严格遵守下列规定：1、细致贯彻执行“平安第一、预防为主”的方针及国家有关的平安生产法律法规，制定适合本单位的平安管理制度和各工种、各机电设备的平安操作规程，并定期检查制度的落实状况。必需按相关的平安技术操作规程进行生产作业。2、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事情。3、必需按规定穿戴劳动爱护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。4、非工作须要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5kmh,不准在厂内试刹车。5、加强对易燃物品的管理，
13、易燃物品必需按规定运用和存放。6、各工位应配备有足够的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，全部的员工应学会正确运用灭火器材。7、工作灯应采纳低压（36V以下）平安灯，工作灯不得冒雨或拖水地运用，应常常检查导线、插座是否良好。8、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。9、下班时，必需切断全部电器设备的前一级电源开关。环境爱护制度一、细致贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境爱护方针，遵守国家环境爱护法、大气污染防治法、环境噪声污染防治法等有关环境爱护的法律法规、规章及标准。二、主动防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环
14、境的污染与危害，按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、消声等设施。三、定期进行环境爱护教化和环保常识培训，教化职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和环境爱护制度。四、严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查/维护制度（I/M制度），限制在用车辆的排放污染，在修理作业过程中，严禁运用不合格的净扮装置。五、严格执行车辆噪声抑制技术标准，确保修竣车辆的消声器和喇叭技术性能良好，在修理作业过程中，严禁运用不合格的消声装置。六、车辆竣工出厂前，要严格检查车辆尾气排放和噪声指标，对尾气排放和噪声指标不符合国家标准的，不得出厂。机动车修理服务规范一、礼貌周到服务公开1、接待员应身穿统一、整
15、齐的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。2、耐性听取客户诉求，实事求是与客户沟通，敬重客户的知情权。3、为客户供应全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。4、公开有关证照、主要的修理项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。5、公开投诉电话，设置看法薄、投诉箱，对客户的看法、投诉要有答复。二、环境整齐管理有序1、厂区环境保持清洁，厂房光明、通风，各区域、岗位有标识。2、各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资刚好清理。3、厂区应设有用于客户接待、休息的场所。4、接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。5、实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度
16、。三、明码标价收费合理1、企业应编制修理工时定额表、工时费用明细表。2、确定修理项目时，要以检测诊断结果为依据。3、修理配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥当保存。4、修理收费应合法、合理，符合修理行业的整体水平。5、修理费用结算后，将工时、材料明细单交客户，修理收费要运用合法收费凭证。四、信守合同保证质量1、承修车辆要签订合同或托修单，明确修理项目、费用、质量保证期和双方责任。2、保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。3、修理人员要持证上岗，严格执行修理质量三级检验制度，保存检验数据。4、对修理配件、材料的质量负责，不运用假冒、伪劣配件、材料。5、质量保证期内的车辆返修率应低于5%,机动
17、车修理经营者要主动对出现的质量问题负责。机动车修理服务承诺1、为用户供应全面优质服务作为服务口号，一心一意忠诚为用户服务，并细致执行上级对机动车修理管理的各项规定，价廉质优。2、对用户修理的车辆，细致检查并做好项目记录，听取用户提出故障问题，填写好修理项目，作出估价单，用户签名认可。3、在修理过程中，发觉须增加修理项目，刚好与用户联系，说明状况，取得用户的答复再施工，对用户有不明之处赐予热忱耐性说明。4、对修理的车辆，保证质量、按期交货，树立急用户所急，实施24小时服务，为用户排优解难，配备有出外救济和挽救车辆的人员。5、对出厂修理车辆实行跟踪服务，按国家规定的质量保证期，按项目保质期保修。6
18、、对须要购件进行修理的车辆，保证能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作具体解答，征得车办法见再作处理。汽车修理工平安操作规程1、工作前应检查所运用工具是否完好。施工时工具必需摆放整齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具车或工具箱内。2、拆装零部件时，必需运用合适工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤干脆敲击零件。全部零件拆卸后要按依次摆放整齐，不得随地堆放。3、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防止废油污染。4、修理作业时应留意爱护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯,并保持修理车辆的整齐。车间内不准吸烟。5、用千斤顶进行底盘作业时，必需选择平
19、坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然后用平安凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。6、修配过程中应细致检查原件或更换件是否符合技术要求，并严格按修理技术规范细心进行作业和检查调试。7、修竣发动机起动前，应先检查各部件装配是否正确，是否按规定加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。严禁车底有人时发动车辆。8、发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。9、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方,并留意四周障碍物。电工（空调）平安操作规程1、工作前应备齐工具并检查是否完好，技术状态是否良好。2、在车上进行电工作业应留意爱护汽车漆面光泽、装
20、饰、地毯及座位，并保持车辆的整齐。3、在装有微机（电脑）限制系统的汽车上进行电工作业时，如无必要不要触动电子限制部分的各个接头，以防意外损坏电子元件。4、电瓶充电作业时，要保持室内通风良好。充电时把电瓶盖打开，电解液温度不得超过45。Co5、新电瓶充电时必需遵守两次足够的技术规程。在充电过程中要取出电瓶应先将电源关闭，以免损坏充电机及电瓶。6、进行空调系统作业时，应在通风良好处。解除氟时应缓慢，防止冷冻机油一起冲出，同时不能与明火及炙热金属接触。7、添加处理氟操作时要戴护目镜，谨防氟溅入眼内或溅到皮肤,将皮肤冻伤。8、装氟钢瓶搬运时严防振动、撞击、避开日光暴晒，同时应储放在通风干燥的库房中。钺
21、金工平安操作规程1、工作前要将工作场地清理干净，以免其他杂物阻碍工作，并细致检查所用的工具、机具技术状况是否良好，连接是否坚固。2、进行校正作业或适用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，并运用适合的顶杆、拉具及站立位置，谨防物件弹跳伤人。3、运用车床、电焊机时，必需事先检查焊机接地状况，确认无异样状况后，方可按启动程序开动运用。4、电焊条要干燥、防潮，工作时应依据工作大小选择适当的电流及焊条。电焊作业时，操作者要带面罩及劳动爱护用品。5、焊补油箱时，必需放净燃油，彻底清洗确认无残油，放开油箱盖谨慎施焊。6、氧气瓶、乙焕气瓶要放到离火源较远的地方，不得在太阳下暴晒，不得撞击，全部氧焊工具不得粘上
22、油污、油漆，并定期检查焊枪、气瓶、表头、气管是否漏气。7、搬运氧气瓶及乙烘气瓶时必需运用特地搬运小车，切忌在地上拖拉。8、进行氧焊点火前，先开乙焕气后开氧气，熄火时先关乙块气阀，发生回火现象时应快速卡紧胶管，先关乙块气阀再关氧气阀。烤漆工平安操作规程(1)进入烤漆房作业时，必需备齐所需油漆、天那水及所需器具。(2)在喷漆车辆进入烤漆房前，应先将底盘翼子板各部泥土、灰尘擦拭干净，严禁在喷漆房内清除灰尘。(3)喷漆作业时要穿防止静电产生的化学纤维质料的衣服。(4)严禁在喷漆间内点火吸烟。(5)在喷漆间内作业时不得打开喷漆间门。(6)进行保温烘干作业时，不得将温度调整器设定在80。C以上。(7)常常
23、清洁进气滤网，以防止堵塞。(8)供油泵烤炉不得漏油，每月对煤油箱进行一次排水作业。举升机平安操作规程1、举升的车辆不得超过该产品的额定举升重理。2、举升过程中严禁车下和车内有人。3、非运用人员未经允许不得操作本设备。4、当举升机长期停止运用或下班后，应将限制盒电源切断。5、应将车辆较重部件置于短托臂上。6、举升车辆时，将托臂放到被托汽车合适位置后，再分别转动四只橡胶托盘，使四只托盘距车身位置相等，再按上升按钮，当车离地面IOCm左右时，应检查托盘位置，并晃动一下车辆，检查是否平安，确信平安后，方可接着工作。7、液压举升上升后，其平安保险锁止手柄必需朝上。空气压缩机平安运用操作规程1、应在平安阀
24、限定压力和规定排气量的条件下运用设备。2、必需保证空压机运用现场环境的清洁和通风，严禁在空气中尘量过高或有腐蚀性和易燃性气体的场合运用。3、空压机严禁断油运行，运用者要常常留意检查机油油位是否正常，要定期更换机油。4、不要运用小于L5平方毫米而长度大于5米的导线作电源线。5、每日工作结束后，必需旋开储气罐放污阀排出污水，其次日空压机启动前再合上放污阀。6、空压机运转时，当停电或临时停机时，须要重新启动，应将储气罐中的压缩空气排放放完后再开机。制冷剂回收充注设备平安操作规程1、不运用未经特殊认证的工作罐，不把制冷剂收到非重注制冷剂罐中。2、移动本设备要当心，在有压条件下，全部软管都可能带有液态制
25、冷剂，与制冷剂接触可能引起冻伤，拆下软管时须特殊当心。3、操作板内有高压电，在修理设备前肯定要切断电源，以避开电击的危急。4、为削减火灾危急，应避开运用过长的电源线，如需运用长导线，导线规格应不小于14AWG,并尽量短。在有溢出汽油、放开汽油桶或其他可燃物的环境中不能运用本设备，要在能供应至少每小时换气四次的机械通风处运用本设备，或将设备置于高出地面18英寸处。在运用设备之前，要确认全部平安装置处于良好状态。5、必需由专业人员进行操作，操作者必需熟识空调系统，并了解制冷剂和有压部件的危急性。6、当温度超过49时，两次回收工作应间隔10分钟。7、严禁不同制冷剂混合。车间调度管理制度为了保障生产有
26、序、高效进行，制定本制度：一、生产高度工作的主要任务：以生产作业的修理单为依据，合理组织企业的日常生产活动，常常检查修理作业过程状况，刚好、有效地调整和处理生产过程中的异样状况，组织新的平衡，保证全面完成生产任务。二、每日开班前，应检查生产打算状况，包括班组人员到位状况,设备工具打算状况，配件供应或修复待装状况，督促和帮助有关部门、班组按时做好多项生产打算工作。三、依据当日应支配的作业“修理单”，刚好，均衡地支配班组进行作业。调度指令必需肯定听从。班组或员工个人对调度有看法，必需先执行指令。下班后再提看法，必要时可向经理报告。四、对车间进行周期性巡察检查，不断地到各个作业工位检查工作状况，发觉
27、异样，刚好处理和协调。一般状况下，每班次（4小时）车间巡查不少于4次，每次不少于25分钟。五、依据生产须要，合理组织，调剂作业支配，以确保各工位之间的有效协作。当班组作业完成时，刚好通知技术检验员快速到工位检验。六、常常与配件部联系，了解配件状况，督促配件部刚好把配件供应到车间班组。七、出现修理增加项目状况时，应马上与客户取得联系。在接到用户同意增项处理看法时，应刚好通知班组进行增项作业。八、检查督促车间合理运用和维护设备。一是检查、督促操作者接章操作；二是检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关单位和班组严格执行设备修理规定。九、做好车间生产作业支配的记录，统计
28、和分析，刚好总结生产过程中的问题与阅历，并负责完成该工作报告。十、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，常常引导教化员工文明施工，爱惜环境、爱惜设备、爱惜车辆，遵守平安生产规定,保持车间整齐的卫生环境。十一、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或状况，要刚好告知员工，以吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以激励员工主动向上。调度人员在调度会前支配好打算工作，要以专业管理者的看法发言，简明扼要，启发号召力强四轮定位仪操作规程1、定位前车辆检查(1)检查车辆悬挂装置、车轮轴承、转向系统等没有不允许存在的间隙和损坏。(2)一个车轿上的轮胎胎纹深度最多允差2mm。轮胎充气压力合乎规定。(3)车
29、辆装备为全装置重量。2、定位要求(1)将车辆安置在定痊举升器上，车辆应倒入举入器。车辆中心与举升器和转盘中心重合。(2)检查、必要时更改车辆规格。(3)应严格按定位仪显示步骤进行操作，不允许省略。如应按要求作车轮偏差补偿和轮胎检测。轮胎检测的有关内容应按要求输入仪器。(4)各轮定位参数(前束、外倾角)的调整应符合各车型“修理手册”的要求，对检测不符合规定要求的均应进行调整(原车不能调整的除外)。(5)各定位参数的调整方法应符合各车型“修理手册”的要求。(6)定位结果应予以保存和打印。轮胎拆装机平安操作规程1、拆装时，轮胎必需放尽余气。2、工作气压应保持在68千帕。3、全部移动件保持清洁，必要时
30、用汽油清洁，留意润滑，确保拆装器转动敏捷。4、排放汽滤中的积水，确保马达转动皮带松紧适度。5、安装轮胎时，应在轮胎边上涂上小量润滑油脂或滑石粉，以免断裂轮边。6、拆装时，应留意定位爪没关系贴钢圈，以免擦掉钢圈油漆。轮胎平衡机平安操作规程1、操作时应严格按运用要求进行，应当心挂放车轮，防止中心轴变形，确保机器正常工作，延长运用寿命。2、进行平衡时应选择与轮胎中心孔相配的定位中心椎。3、轮胎装夹必需坚固牢靠，防止出现松动现象，作业前必需盖上护罩，方可启动。4、进行平衡时，应检查和输入所测轮胎轮耦直径、轮耦宽度及测量头至轮胎内侧距离。5、作业完成后切断电源，刚好清理现场，保持设备、环境清洁。钻床平安
31、操作规程1、往钻床上吊放工件时要用平安的吊具和方法，留意避开碰伤碰坏设备。工作装卡找正时，不准猛力敲打。2、严禁在工作台上清砂和矫正弯曲工件，重大工件吊装时，应将摇臂离开工作台，以防碰坏摇臂。在摇臂下降时，要严防钻头与工作相碰。3、钻床转动时，操作者不许擅自离岗，如临时离开应当将钻杆升起，并闭电源，停车后方可离开。4、在机动进给接近钻透时，应用手动进给，钻头在还未退出工件前不得停车。5、当钻削时，保险丝盒子如因超负荷自动脱开，必需马上停车查找缘由，解除后方可接着工作。6、钻削铸铁工件时，不许加运用冷却水。必需常常提起钻头排屑。7、禁止用偏刃钻头扩孔。电焊机平安操作规程1、电焊机同镀金工操作，作
32、业时应穿戴必要的防护用品，防止烧伤、灼伤。电焊工作场地内要清除一切易燃易爆物品。2、每次作业之前应细致检查电焊机的绝缘和爱护接地装置。焊钳应完整无破损、绝缘牢靠。3、移动电焊机时应切断电源。4、电焊机应放置在易散热的地方，当温度过高时应暂停作业。5、雨天禁止露天作业，焊机内不得有雨水浸入。6、作业完毕后应将焊钳放在线路绝缘的地方，并收好电缆线，切断电源。车体矫正架平安操作规程1、用前应检查各举升架系统中的油缸、油管、气液泵的性能，确保各部件性能良好，检查牵引系统中油缸、油管、气液泵的性能,保证各部件性能完好。2、举升架配套的气液泵的气源压力不允许超过规定大气压。3、工作台上升至某一位置停止，肯
33、定使机械自锁装置的棘齿有效地顶在固定齿条上。4、举升架装置下降前，应先将机械自锁装置脱开。5、牵引装置与工作台的联接肯定要坚固牢靠，在第次拉拨羊应进行检查。6、拉拨羊应检查链条，以确保链条完好无损。7、拉拨前，夹钳务必将车牢靠夹紧。8、链条、夹具和夹持部件的联接肯定要牢靠。9、矫正操作过程中，立柱扣及链条受力方向严禁站人，以确保平安。10、有关操作运用的具体步骤应严格遵循仪器设备“运用说明书的规定。汽车修理厂业务接待工作制度业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。（一）业务接待工作程序业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接
34、客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。工作程序具体内容如下:1、接待室接待前来公司送修的客户。2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，确定是否进厂，或预约修理或诊断报价；送客户离厂。3、将接修车清送入车间，办理交车手续。4、修理期间，修理增项看法征询与处理：征询客户看法、与车间交换工作看法。5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。6、通知客户接车，打算客户接车资料。7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报状况，办理结算手续、恭送客户离厂。8、对客户跟踪服务。（二）业务接待工作内容规定1、接待前来公司送修或询问业务的客户工作内容
35、：(1)见到客户驾车驶进公司大门，马上起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎光临！”)。同时作简短自我介绍。(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。(3)简短问明来意，如属简洁询问，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来)如属需诊断、报价或进厂修理的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。状况简洁的或客户要求当场真写修理单或预约单的，应按客户要求办理手续。(4)如属
36、新客户、应主动向其简洁介绍我公司修理服务的内容和程序。(5)如属修理预约、应尽快问明状况与要求，填写“修理单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整齐、主动热忱，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。2、业务答询与诊断工作内容：在客户提出修理养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注倾听，然后以专业人员的看法通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修确定时，应先征得客房同意，然后我方人员起先技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应马上通知技术部专职技术员快速
37、到接待车位予以帮助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应马上打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断状况和修理建议告知客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。工作要求：在这一环节，我方接待人员要看法细致细致，擅长倾听，擅长专业引导：在检测诊断时，动作要娴熟，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。3、业务洽谈工作内容：与客房商定或提出修理项目，确定修理内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂修理单”、请客户过目并确定是否进厂。(2)客户批阅“进厂修理单”后，同意进厂修理的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约
38、进厂修理的，接待人员应主动告知并引导客户到收银处办理出厂手续领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。工作要求：与客户洽谈时，要恳切、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、敏捷、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂修理的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好看法。4、业务洽谈中的修理估价工作内容：与客户确定修理估价时，一般采纳“系统估价”即按解除故障所涉及的系统进行修理收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采纳“现象估价”，即按解除故障现象为目标进行修理收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针
39、对修理内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定修理的，可以用“项目定价”，即按实际修理工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。修理估价洽谈中，应明确修理配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂修理单”上说明。工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，敏捷选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。5、业务洽谈中的承诺修理质量与交车时间工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，
40、应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体定。要在驾驭公司现时生产状况下承诺交车时间，并留有肯定的余地。特殊要考虑汽车配件供应的状况。工作要求：要有信念，同时要肃穆，特殊要留意公司的实际生产实力，不行有失信于用户的心态与行为。6、办理交车手续工作内容：客户在签订修理合同（即修理单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特殊是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异样，应在“进厂修理单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客
41、户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”）,同时把工具与物品装入为该车用户特地供应的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。工作要求：视检、查点、登记要细致，不行遗忘礼貌地请客户在进厂修理单上签名。7、礼貌送客户工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌示意可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送，工作要求：热忱主动、亲切友好、留意不行虎头蛇尾。8、为送修车办理进
42、车间手续工作内容：（1）客户离去后，快速清理“进厂修理单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，干脆由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将“进厂修理单”交车间主管处理。(2)由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂修理单”，并请接车人在“进厂修理单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到特别钟。工作要求：细致对待、不行忽视工作细微环节，更不行省略应办手续。清洁工作人员洗完车后，应马上将该车交业务员处理。9、追加修理项目处理工作内容：接到车间关于追加修理项目的信息后，应马上与客户进行电话联系，征求对方对增项修理的看法
43、。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，马上转达到车间。如客户不同意追加修理项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；犹如意追加，即开具“进厂修理单”填列追加修理项目内容，马上交车间主管或调度，并记录交单时间。工作要求：询问客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好说明工作，事关平安时要特殊强调利害关系；要冷静对待此时客户的埋怨，不行强求客户，应当敬重客户选择。10、查询工作进度工作内容：依据生产进展定时向车间询问修理任务完成状况，询问时间一般定在修理预料工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、修理有无异样。如有异样应马上实行应急措施，尽可能不拖
44、延工期。工作要求：要准时询问，以免影响准时交车。11、通知客户接车工作内容：(1)作好相应交车打算：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最终一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。(2)通知客户接车：一切打算工作之后，即提前一小时(工期在两天之内)，或提前四小时(工期在两天以上包括两天)通知客户准时来接车，并致意：“感谢合作！”；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误缘由，争取客户谅解，并表示致歉。工作要求：通知前，交车打算要细致；向客户致意、致歉要真诚,不得
45、遗漏。12、对取车客户的接待工作内容：(1)主动起身恭候取车的客户，简要介绍客户车辆修理状况，指示或引领客户办理结算手续。(2)结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示敬重；同时快速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应快速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业务主管处理。(3)结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的修理单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂修理单”上签名。(4)客户办完接车手续，接待员送客户出厂，
46、并致意思：“XX先生(小姐)请走好。”“祝一路平安！欢迎下次光临！”工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练，不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不行遗漏。送客要至诚。13、客户档案的管理工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般状况，一车一档。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、修理项目、修理保养状况、结算状况、投诉状况，一般以该车“进厂修理单”内容为主。老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋。工作要求：建立档案要细心，不行遗失档案规定的资料，不行随意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。14、客户的询问解答与投诉处理工作内容：客户电话或来业务
47、厅询问有关修理业务问题，业务接待人员必需先听后答，听要细心，不行随意打断客户；回答要明确、简明、耐性。答询中要擅长正确引导客户对修理的相识、引导对我公司实力和服务的相识与信任；并留意登记客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要热忱礼貌接待；细致倾听客户看法，并做好登记、记录。倾听完看法后，接待员应马上赐予答复。如不能马上处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生（小姐），感谢您的信任，肯定给您满足答复”。工作要求：受理投诉人员要有公司大局观，要有“客户第一”的观念，投诉处理要善终，不行轻慢客户。客户对我方答复是否满足要作记录。15、跟踪服务工作内容：依据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆
