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1、新员工入职培训方案一、目的1 .加强新员工培训管理，统一华南各地区新员工入职培训;2 .有效整合培训资源，提升新员工培训质量和效果；3 .通过集中培训、严格管理和考核，为地区输送合格人材;二、培训对象华南各地区新招员工三、培训要求说明：1.各地区招收新员工，经面试和体检合格后参加华南培训基地的新员工培训；2.培训考核合格的前往招收地区办理入职手续（需制定流程和统一格式，作为地区新员工办理入职手续的依据）；3.培训期间由公司统一提供食宿、学员由地区往返培训基地的交通费由地区报销（含培训考核不合格被淘汰人员）；四、培训时间安排1 .每月培训三期，每期具体开班数量根据人数确定，开班时间分别在每月5、
2、15、25日（遇节假日或者特殊情况另行通知），结业时间分别在每月9、19、29日；2 .每期培训时间根据岗位做适当调整岗位培训时间收派员、仓管员15天（含军训）司机、运作员、其它岗位10天（含军训）3 .地区人力资源部根据人员需求、培训周期，合理前置招聘时间，并在开训前三天（即2、12、22日前）将参训学员名单报送华南培训基地，以便做好培训安排；（附表一），未按期报送的顺延至下一期；五、培训内容培训内容分为公共课程和业务技能基础课程，公共课程为所有新员工必修课程，业务技能课程因岗位而异；军训培训时间课程名称主要培训内容适合对象第1天8：30-12：00军训I1 .开训动员；2 .队列训练：立正
3、、稍息、报数、敬礼所有新员工14：00-17：001 .队列训练：住手间转法、集合、解散）2 .齐步行进与立定19：00-21：30晚自习1 .内务整理2 .学员交流第2天8：30-12：00军训I.队列复习.坐下、蹲下、跨立、起立14：00-17：00队列训练：起步走摆臂练习、起步走三步一靠、五步一靠练习19：00-21：30晚自习教唱军歌观看影片第3天8：30-12：00军训I.队列复习.队列训练：起步走行进与“立定14：00-17：00.队列训练（跑步走摆臂练习、跑步走臂腿结合五步一靠练习）2.室外拓展19：00-21：30晚自习1.学员交流第48：30-12：00军训I队列复习队列训练
4、（跑步走行进与“立天定”）14：00-17：00队列复习单兵队列会操19：00-21：30晚自习1.教唱军歌.内务整理比赛第5天8：30-12：00军训I队列综合演练14：00-17：00队列会操球类比赛19：00-21：30晚自习拉歌比赛军训心得第6天8：30-12：00军训队列复习14：00-17：00军训综合考评19：00-21：30晚自习演讲比赛课程培训培训时间课程名称主要培训内容适合对象第7天8：30-12：00公司介绍1 .发展历史与现状2 .管理模式3 .未来展望所有新员工企业文化1 .顺丰的愿景2 .顺丰的核心价值观3 .顺丰的基本行为准则14：00-17：00公司制度1 .人
5、事制度（考勤、奖罚、招聘、晋升、人材培养等）2 .行政制度（保密、安全、资产等）19：00-21：30分组讨论如何理解“顺丰的基本行为准则”第8天8：30-12：00行业简介1 .快递概述2 .国内、外快递业现状分析3 .国内快递业未来竞争趋势公司基本业务1.快件基本运作流程及运作流程2.快件分类3.目前公司主要服务产品介绍14：00-17：00优秀员工心得分享邀请优秀员工（如收派员、仓管员、点部组长或者主管、分部经理等）进行心得!享，让新员工有真实体味职业道德与职业化养成1 .职业道德概述2 .工作与职业化3 .职业素质与职业化塑造4 .顺丰的职业道德规范（结合案例）19：00-21：30提
6、交心得“职业道德之我见”或者“如何培养良好的职业素质”第9天8：30-12：00内部服务手册1 .地区编码的使用2 .快件价格计算3 .服务范围查找4 .禁止收寄和限制收寄物品14：00-17：00员工基本礼仪1 .员工基本礼仪原则2 .形象与姿式3 .言行举止、待人接物4 .电话接听安全规范1 .公司安全原则2 .安全常识1）员工安全2）快件安全3）工作场所、设备安全4）消防安全19：00-21：30内部服务手册练习1 .快件价格计算练习2 .目的地代码练习3 .服务范围查找练习第10天8：30-12：00运单填写1 .运单的意义与作用2 .各类运单介绍3 .运单填写规范与使用14：00-1
7、7：00收派员工作流程讲解1.观看视频2.收件标准流程3.派件标准流程19：00-21：30运单填写练习1.国内件运单填写练习2 .香港件运单填写练习3 .其它运单填写练习第11天8：30-12：00收派员服务规范1 .基本准则2 .收派员形象规范3 .收派员用语规范4 .收派员行为规范收派员仓管员工作流程1 .仓管员岗位职责2 .仓管员标准流程及关键环节3 .常见问题处理4 .仓管员服务规范仓管员14：00-17：00HHT操作1 .意义及作用2 .功能介绍3 .操作说明及练习4 .注意事项收派员仓管员DT900操作财务常识1 .月结客户开辟与取销标准2 .收款注意事项3 .营业款上缴规定1
8、9：00-21：30收派员服务规范演练收派件过程服务规范练习及点评收派员第12天8：30-12：00包装及做件规范1 .快件包装要求及标准2 .常用物料介绍3 .常见快件操作要求4 .注意事项收派员仓管员14：00-17：00客户开辟与维护1 .良好服务意识与优质服务2 .客户开辟与维护案例解析收派员6S现场管理基础1 .6S基本概念2 .6S推行的目的和意义3 .分部6S要点与实务仓管员物料管理1 .常用物料介绍2 .物料申领与发放3 .物料日常保管4 .物料需求统计与分析19：00-21：30做件练习1 .常见快件操作练习2 .子母件操作练习收派员仓管员第8：30-12：00运作常识1.常
9、用运作术语收派员13天2 .主要中转与航空介绍3 .关务知识仓管员14：00-17：00常见问题件1 .各类问题件的规定2 .常见问题件分析与预防3 .特殊快件操作收派员仓管员内部服务手册测验内部服务手册测验收派员仓管员19：00-21：30学员活动学员文体活动第14天8：30-12：00分部（点部）运作实例1 .某分部运作概况2 .到件和发件班次及要求3 .仓管员及收派员每口主要工作情况4 .工作沟通与协调收派员仓管员收派件摹拟演练1 .收件演练与点评2 .派件演练与点评3 .与仓管交接收派员仓管员操作摹拟演练1 .到件操作与点评2 .发件操作与点评仓管员14：00-17：00收派件摹拟演练
10、1 .收件演练与点评2 .派件演练与点评3 .与仓管交接收派员仓管员操作摹拟演练1 .到件操作与点评2 .发件操作与点评仓管员19：00-21：30晚自习培训内容串讲与辅导第15天8：30-12：00收派件摹拟通关收派件过程通关考核收派员仓管员操作摹拟通关仓管操作通关考核仓管员14：00-17：00收派件摹拟通关收派件过程通关考核收派员仓管员操作摹拟通关仓管操作通关考核仓管员19：00-21：30晚自习晚自习第168：30-12：00培训考核1.笔试2.综合评估收派员仓管员天14：00-17：00培训结束学员全部返回地区六、培训期间管理培训基地将制定各项管理制度及工作流程，并在实施中严格执行，
11、现将新员工培训的关键事项归纳如下：1 .师资力量1）除培训基地根据规模设若干专职讲师外，还将选拔华南各地区优秀专职、兼职讲师组成基地讲师库；2）为保证教学质量，列入培训基地讲师库的讲师都必须进行试讲，并经评估合格后方可进行授课；3）提供统一的课程内容，严格按课程大纲讲授，并对每次授课进行评估，连续三次不合格的取销授课资格；2 .学员管理1）培训期间实行封闭管理，学员在培训期间不得请假；2）每期开班后公示学员轮流值日表，每天定时维护教室和宿舍及公共场所的卫生；3）制定学员行为准则，并对学员日常行为进行考评；3 .安全管理1）每天安排基地工作人员值班，并在熄灯后对学员就寝状况及宿舍进行检查；2）制
12、定基地安全应急预案，明确责任人及程序；3）定期对设施、设备进行检查，杜绝安全隐患；4）做好与出租方及附近单位的协调，避免意外事件发生；4.作息时间及要求起床7：00下午课程14：00-17：00早操7：25-8：00下午活动17：00-18：00早餐8：008：30晚餐18：00-18：50上午课程8：30-12：00晚自习19：00-21：30午餐+午休12：00-14：00熄灯22：30学员在培训期间应严格遵守作息时间，迟到或者早退10分钟以内的口头警告，超过30务钟自动抛却处理;七、培训考核与评估1）对新员工进行综合考评（细则另行制定）:考评类别考评内容权重收派员、仓管员其它岗位军训考评
13、军训课目的达标水平20%日常考评1 .日常有无违反学员行为准则；2 .日常考评（测验、练习等）30%笔试企业文化、业务知识35%50%摹拟通关考评基本操作技能15%无2）各单项考核不得低于70分，综合考评不低于75分（附表二）；3）考核结果发送地区，不合格学员淘汰；4）计划与地区一起摸索建立一套6个月的新员工评估跟踪系统，探索有效可行的跟踪反馈流程，为不断完善新员工培训和匡助新员工快速成长建立有效的反馈改善机制。附表一:地区参加月日新员工培训名单填报时间：填报人：地区联系人：联系电话：序号姓名岗位性别联系方式序号姓名岗位性别联系方式121222323424525626727828929103011311232133314341535163617371838193920401,拟安排该批学员于_日_二时乘前往培训基地报到，估计到达时间：2.其它说明：附表二:月日第期华南新员工培训综合考评汇总表序号姓名地区考核情况军训考评20%日常考评30%笔试50%或者35%摹拟通关15%综合考评
