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1、 . . 目录一、项目背景2二、项目技术支持21.移动手机指纹认证流程22.相关技术分析3三、市场应用31.产品定位32. 推广模式33. 办理方式34. 售后服务3四、产品使用方法与须知41. 老人机指纹仪使用方法42. 智能机指纹仪使用方法53. 须知6附件一. 办理渠道7附件二. 办理流程8附件三. 指纹仪相关故障详解12附件四. 手机指纹认证项目信息登记模板14附件五. 开通流程14一、项目背景 随着我国离退休人员养老金全面实行社会化发放，冒领养老金的问题已经越来越严重，这不仅加大了社保基金的管理难度，造成了社保基金的流失，而且还干扰了社会保障制度的正常运行，影响了社会的公正和谐。为此
2、，国家劳动和社会保障部门专门发文要求各地社会保险经办机构严厉开展领取养老金资格的协助认证工作。社保部要求积极应用“指纹扫描系统”进行资格认证。和和通信基于以上背景，结合市场需求，通过与通信运营商的合作，开发出移动手机指纹认证系统。二、项目技术支持1. 移动手机指纹认证流程1 手机连接配套指纹仪，指纹仪采集老人指纹并转化为加密特征值后通过手机上传至指纹比对平台。2 服务器端接收到用户上传的指纹加密特征值，和指纹信息库的指纹信息进行比对，并将比对的结果反馈回手机。3 手机接收到后台反馈的信息，会显示比对结果。当认证成功后，将按照社保规则对领保用户进行正常养老金发放。2. 相关技术分析1 移动互联网
3、技术2 生物电指纹采集技术3 防伪加密传输技术4 指纹比对技术三、市场应用1. 产品定位需求人群：所有已采集指纹的领保人员。1 刚需人群：行动不便无法到社保大厅进行指纹认证。2 长期居住异地，不方便回领保地进行指纹认证。2. 推广模式运营商在现有套餐的基础上推出更加优惠的手机指纹认证套餐，采用购手机与指纹仪送话费的政策进行推广。运营商话费套餐与手机型号详情请见附件八。3. 办理方式 用户可到指定的运营商营业厅和社保服务大厅进行办理，也可选择预约办理（办理流程详见附件二）。办理地址可拨打客服10000号进行查询。（办理渠道详见附件一）4. 售后服务手机指纹认证项目所有电子产品严格按照国家三包政策
4、执行。手机故障可到各手机品牌售后服务站进行维修，维修地址查询请拔打客服10000。指纹仪非人为故障请用户携带指纹仪到购买网点进行免费更换。四、产品使用方法与须知1. 老人机指纹仪使用方法1 将指纹仪连接线插入手机充电接口。2 长按快捷键5进入认证界面或者点开菜单项选择择指纹认证功能。3 进入指纹认证程序，点击确认按钮选择“认证”功能。4 用户按照提示刷指纹。5 刷指纹成功，后台上传信息进行比对，请等待。6 指纹认证成功，请用户注意下次认证时间。刷指纹示意图：2. 智能机指纹仪使用方法1 点击手机的指纹认证图标进入程序。2 根据语音提示推开指纹仪的滑盖， 看到指示灯闪烁， 点击下一步。3 根据语
5、音提示刷指纹。4 后台返回比对结果，认证成功请注意下次认证时间。5 后台返回比对结果，认证失败，请换另外注册手指重试。刷指纹示意图：3. 须知1 刷指纹时指纹仪没反应，指纹刷不上？解：手指太干或太潮湿，建议先用湿巾擦拭，再用纸巾擦干，然后再重新刷指纹。2 刷指纹时指纹比对失败？解：请注意刷指纹的姿势是否正确，手指要平放匀速地刷过指纹仪。3 刷指纹时显示太重怎么回事？解：因为刷指纹时手指用力太大，改为手指轻轻滑过指纹仪。4 刷指纹时显示网络超时？解：请先检查一下自己手机是否欠费，再看一下网络是否打开。5 以上问题都无法解决指纹认证失败，请拨打客服00。（更多详情请见附件三）附件一. 办理渠道附件
6、二. 办理流程1. 现场办理1.1 参保用户办理1 用户需携带本人和社保证原件到指定办理网点办理。（办理渠道详见附件一）2 受理人员通过手机指纹认证项目平台核查用户信息是否存在。（查询方法请见附件四）a) 若核查通过，可以为用户进行下一步办理。b) 若核查不通过，受理人员请拨打00进行咨询。3 核查通过后，受理人员先绑定用户的号到系统里，为用户进行指纹比对测试。a) 若用户指纹比对测试通过，可以为用户进行下一步操作。b) 若用户指纹比对测试不通过，请受理人员拨打00进行咨询。4 用户填写手机指纹认证项目信息登记表。（登记表详见附件五）a) 用户填写信息登记表后，受理人员告知用户将在48小时开通
7、指纹认证服务。b) 若48小时后用户无法进行指纹验证，请用户与时与受理人员进行联系或拨打10000号。5 受理人员进行客户信息归整后转发给后台指定人员进行开通。（具体开通流程详见附件六）其他要求：1 受理人员手机可以实现指纹比对功能。2 受理人员配备一台蓝牙指纹仪。3 各地运营商应提前将参与手机指纹认证项目的UIM卡的IMSI号发到指定（shebaotong10000163.）进行备案，如不备案则开通不了手机指纹认证服务。1.2 代理人办理1 代理人携带本人、用户或复印件、用户社保证或复印件到办理网点进行办理。（办理渠道详见附件一）2 受理人员查询用户是否已采集指纹与核对用户相关信息。（查询方
8、法请见附件四）a) 若核查通过，告知代理人存在很小的概率可能由于某些原因导致参保人本人无法通过指纹验证，一旦出现验证不成功的情况，请与时与受理人员联系。b) 若核查不通过，受理人员可拨打咨询00。3 代理人为用户挑选套餐、手机号、机型等（电信相关产品信息详见附件十），并填写手机指纹认证项目信息登记表。（登记表详见附件五）a) 用户填写信息登记表后，受理人员告知用户将在48小时开通指纹认证服务。b) 若48小时后用户无法进行指纹验证，请用户与时与受理人员进行联系或拨打10000号。4 受理人员为用户试机，并详解使用方法。5 受理人员进行客户信息归整后转发给后台指定人员进行开通。（具体开通流程详见
9、附件六）6 若48小时后用户本人无法进行指纹验证，咨询受理人员，受理人员无法解决转到00。若所有方案均无法解决，可以为用户进行退货。（退货可以为整套退货，或者单一退货，单一退货需要根据当时实际指纹仪价格进行退货，整套退货按照购买价退货，邮费由用户承当。但如有特殊情况可特殊对待，例如困难家庭用户邮费可由我方承当。终端退货参照中国电信现有终端管理方法，指纹仪外观无明显磨损可到指定网点退货或免费换货。）其他要求：7 受理人员手机可以实现指纹比对功能。8 受理人员配备一台蓝牙指纹仪。9 各地运营商应提前将参与手机指纹认证项目的UIM卡的IMSI号发到指定（shebaotong10000163.）进行备
10、案，如不备案则开通不了手机指纹认证服务。1.3 电信老用户办理（不换）1 用户使用的终端必须为安卓2.3以上系统，且具备蓝牙功能的智能终端。其他手机类型的老用户需要重新购买一套设备（老人机和指纹仪或智能机和指纹仪）。2 用户携带本人和社保证到网点。（办理渠道详见附件一）3 受理人员通过手机指纹认证项目平台核查用户信息是否存在。（查询方法请见附件四）a) 若核查通过，可以为用户进行下一步办理。b) 若核查不通过，受理人员请拨打00进行咨询。4 核查通过后，受理人员先绑定用户的号到系统里，为用户进行指纹比对测试。a) 若用户指纹比对测试通过，可以为用户进行下一步操作。b) 若用户指纹比对测试不通过
11、，请受理人员拨打00进行咨询。5 用户填写手机指纹认证项目信息登记表，并在受理人员的指导下将手机指纹认证APK软件装到用户手机，并详解使用方法。（登记表详见附件五）a) 用户填写信息登记表后，受理人员告知用户将在48小时开通指纹认证服务。b) 若48小时后用户无法进行指纹验证，请用户与时与受理人员进行联系或拨打10000号。6 受理人员进行客户信息归整后转发给后台指定人员进行开通。（具体开通流程详见附件六）其他要求：1 受理人员手机可以实现指纹比对功能。2 受理人员配备一台蓝牙指纹仪。3 各地运营商应提前将参与手机指纹认证项目的UIM卡的IMSI号发到指定（shebaotong10000163
12、.）进行备案，如不备案则开通不了手机指纹认证服务。2. 办理用户通过致电客服办理1 询问用户居住地，查询用户居住地附近是否有办理网点。如有办理网点，提供给用户距离其本人居住地最近的一至两个网点，建议用户携带相关证件到网点办理；如无法到网点办理，可选择邮寄方式办理。（办理渠道详见附件一）2 告知用户邮寄方式须知：邮寄的时间较长，需要用户耐心等待；快递费用由用户支付；邮寄过程中出现丢失、磨损、进水等问题请用户与快递公司协调处理。若收到产品后不会或不能使用，请与时与工作人员进行沟通。3 在系统核查用户指纹与信息是否存在。（查询方法请见附件四）4 核实成功，告知用户将、带社保号证件页扫描后发到指定（s
13、hebaotong10000163.）。5 收到用户相关证件，客服人员登记用户相关信息并按要求填写派单表。（派单表详见附件七）6 工作人员接到工单后，与用户做详细沟通（如：选号、选套餐、选终端、付款等）。（电信相关产品信息详见附件八）7 工作人员按用户提供的信息为在电信指定后台进行相关事宜的办理（如：开卡、信息绑定、开通手机指纹认证服务等），5个工作日将终端送达用户。（具体开通流程详见附件六）8 用户收到设备后，若无法进行指纹比对，请用户与时与工作人员进行联系或拨打10000号（七个工作日）。若工作人员无法解决，可把转到00。若仍解决不了可以为用户办理退货。（退货可以为整套退货，或者单一退货，
14、单一退货需要根据当时实际指纹仪价格进行退货，整套退货按照购买价退货，邮费由用户承当。但如有特殊情况可特殊对待，例如困难家庭用户邮费可由我方承当。终端退货参照中国电信现有终端管理方法，指纹仪外观无明显磨损可到指定网点退货或免费换货。）附件三. 指纹仪相关故障详解1、使用前请仔细阅读以下须知，以便正确安全地使用指纹仪1 请将指纹仪放置在平整无杂物的桌面上。2 禁止用戒指等金属物体触碰传感器。3 请不要用太湿的手指采集指纹 (一般以胳膊的正常皮肤的湿度为参考标准)。4 请避免液体浸入。5 请不要摔落指纹仪。6 避免太阳曝晒指纹仪。7 避免将指纹仪放在潮湿的地方。8 禁止私自拆开设备。如果设备不能正常
15、工作，请联系厂家进行维修。2、相关问题1 如果应用无常打开，非智能机（老年机）请拿着手机和指纹仪到指定网点进行咨询。智能机请重新下载App后再试，若仍无法打开，请手机和指纹仪到指定网点进行咨询。下载地址将以短信形式发送到用户手机。2 显示“指纹刷太重”：因为刷指纹时手指用力过大，请用手指轻轻滑过指纹仪。3 刷指纹时显示“指纹太轻”：因为刷指纹时手指用力过小，请稍微加重力度。4 刷指纹时显示“请擦拭指纹仪和手之后重刷”：可能手指太干或太潮湿，建议先用湿巾擦拭手指和指纹仪，再用纸巾擦干，然后再重新刷指纹。5 刷指纹时显示“获取指纹失败”： 请先检查指纹仪摆设方向是否正确。请注意刷指纹的手势是否正确
16、，手指要平放匀速地刷过指纹仪。如还是失败，请检查该手指指纹的中心点位置，以中心点正对指纹仪表面再重新刷。如上述方法不成功，每位用户预留的有四枚指纹，请更换其余三个已采集指纹的手指进行认证。如果重复试验无效，请重启手机后再试。若上述方法无法解决问题，建议用户拿着手机和指纹仪到指定网点进行咨询。6 刷指纹时显示“后台维护中”：后台正在维护，请24小时之后再试。7 刷指纹时显示“网络超时”： 请先检查一下自己手机是否欠费。再看一下网络功能是否打开。如果都没问题请重新启动手机。如果启动后依然不能用，请建议用户带着指纹仪和手机到购买网点进行咨询。8 刷指纹时显示“系统错误”： 建议重新启动手机，启动后故
17、障依然存在建议用户带着指纹仪和手机到购买网点进行咨询。9 刷指纹时指纹仪无反应的问题：a) 如果是智能机，请注意指纹仪上的指示灯是否闪烁，如不闪烁请与时充电后重试。b) 如果是非智能机，认证之前先确保已经把指纹仪用自带的连接线与手机相连。UR-U001老人机指纹仪 BT-B001智能机指纹仪 附件四. 手机指纹认证项目信息登记模板附件五. 开通流程1：登陆CRM2.0操作系统。2：录入客户信息。点击“新增”（受理人员首先要登记客户名称、证件、证件地址和联系）并提交。3：选择相应手机套餐。以飞Young19云卡(政企)为例：4：录入用户所选手机和UIM卡号：5：点击“订购附属”选择“商务领航客户标识”6:选择“参”字7：参数系统自带，联系点填写参保人业务，点击击确认即可，然后点击预存赠送类，根据用户选择的套餐来为用户添加相应的送费活动8:受理提交9：套餐开户完毕，待工单竣工后，在进行下一步，订购产品10：出现以下界面，请填写相关属性，点击确认(受理人员要登记参保人、证件、参保人地址、业务手机、手机串号、IMSI号、社保号、参保人经办机构编号)功能费选择“6元功能费”11：关闭带X的窗口12：点击订单备注（订单备注里须填写参保人、新入网手机、社保）并提交13：订购完成!19 / 20
