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1、网店运营习题及答案项目一店铺运营诊断任务L读懂流量相关数据1.浏览量应该达到（），访客数应该达到（），且浏览量/访客数应该（八）。否则说明店铺页面优化、宝贝详情优化、关联套餐优化没有做到位。A1000；500；大于2B1000；500；小于2C500；1000；大于1D500；1000小于12 .访问店铺的总人数是指（B）。A流量B访客数C浏览量D访问深度3 .请简述如何分析引流宝贝的关键词构成。点击量子恒道店铺经的“搜索流量诊断”，可以看到引流宝贝的关键词构成，引流宝贝的每一个关键词都应该呈现引流稳步上升，否则需要更换关键词。任务2.明白转化率相关数据1 .用户登陆店铺后只访问了一个页面就离
2、开的访问人次占店铺登陆页面访问总人次的比例称为（八）。（单选）A跳失率B转化率C访问量D支付率2 .能够说明客服对转化率影响的数据有（AB）o（多选）A销售评价BDSR数据C跳失率D流量3 .请简述提高转化率的方法。提高客服质量；做好店铺装修。任务3.了解客单价相关数据1 .（）是指店铺每一个买家平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。计算方式是一段时间内的销售额/客户数（客户去重）。（单选）A跳失率B客单价C访问量D笔单价2 .成交件数与成交笔数相同，说明（）。（单选）A一个顾客只购买一件商品B顾客购买的商品比较多C顾客的消费水平高D顾客没有购买商品3 .请简述如何提高客单价。增加关联营销、
3、搭配套餐、商品种类扩充、满就送、优惠券营销、化零为整营销。任务4.撰写诊断报告1 .店铺销售收入计算的公式是（B）。（单选）A销售收入=利润率*转化率*客单价B销售收入二流量*转化率*客单价C销售收入二流量*利润率*客单价D销售收入二回头率*转化率*客单价2 .提高店铺销售收入的方式有（ABCD）o（多选）A提高客单价B提高利润率C提高流量.D提高转化率3 .进过店铺运营的诊断后，可以从哪些方面开展未来的运营整改工作。优化标题、优化店铺、发宣传帖、设置促销、设置聚划算、使用钻石展位、开通直通车、建立微平台、打造爆款、参与推广活动、自组推广活动、建立自有品牌。项目二星级店铺运营任务L运营星店1
4、.若顾客要求快递快速按时到达，并愿意因此支付多余的物流费用，那么应该选择快递公司位。（单选）A申通B圆通C天天快递D顺丰2 .店铺运营目标主要涉及哪些方面（ABCD）o（多选）A浏览量B转化率C客单价.D销量3 .请简述如何运营星店。做好推广，包括优化标题、优化店铺、设置促销、发宣传帖，做好客服工作；做好物流工作；做好财务预算。任务2.优化标题1 .构成标题的字符有（八）。（单选）A60个B30个C50个D100个2 .能够找到关键词的工具有哪些（ABCD）o（多选）A量子恒道B淘宝指数C淘宝搜索下拉框D淘宝TOP排行榜3 .请简述优化标题的步骤。确定需要优化的标题；确定需要更换的关键词；更换
5、关键词；整理关键词；审核新标题。任务3.优化店铺1 .商品描述可以由（ABC）组成。（多选）A图片B文字C视频D音频2 .优化店铺首页应该考虑的模块有（ACD）。（多选）A店铺店招B商品描述C广告板块D商品显示板块3 .请简述宝贝详情页优化的内容。商品基本属性、商品外观图片和细节图片、商品功能、商品使用方法、商品卖点说明（消费承诺）、商品保养（注意事项）、邮资说明、支付说明、联系方式。任务4.发宣传贴1 .撰写的宣传帖主要用于（BCD）。（多选）A结交网友B商品销售C对店铺进行宣传.D吸引免费流量2 .宣传帖的类型有（ABCD）o（多选）A经验诱惑型B执占型*-zJ、八、C教育型D揭秘型3 .
6、如何升级成精华帖。修改帖子；主动联系“版主”；自己申请当“版主”；选好发帖时间段；放远目光,外部论坛也是金矿；做好帖子关联营销。任务5.设置促销1 .店铺中最受欢迎的商品应该使用下列哪种促销活动。（D）（单选）A满就送B店铺优惠券C限时打折D搭配套餐2 .对与即将过期的商品应当使用什么促销方式促使商品紧急出售。（C）（单选）A满就送B店铺优惠券C限时打折D搭配套餐3 .请简单叙述你是如何设置你店铺里的商品促销信息的。本题为开放性题目，答之有理即可。项目三钻级店铺运营任务L运营钻店1 .直通车每个关键词最低出价（C）元，每次加价最低为（C）元。A. 0.01、0.02B. 0.01、0.05C.
7、 0.05、0.01D. 0.05、0.022 .CPM是指（D）。A.每点击成本，网络广告每次点击的费用B.含有展示位的网页被用户打开的次数C.每日的最高消耗金额D.卖家选择的展示位所在的网页被打开一千次（1000个PV）,所需支付的费用3 .请简述售前、售中、售后客服的工作内容。售前客服工作内容：热情招呼、提供咨询、专业推荐、引发需求、促成交易、热情道别、其他售前工作售中客服工作内容：订单跟踪、处理发票、代办快递、售中电话回访、其他售中发生的各类问题售后客服工作内容：处理纠纷、处理退换货、客户回访、其他售后工作4 .请简述如何运营钻店。店铺信誉等级达到钻级，说明网店经营有了一定的经验积累，
8、已经具备参与多种官方较有效的活动规定的最低标准。要想持续良性循环运营钻店，可以从以下几个方面来进行。（1）确定店铺的运营目标：与星级店铺一样，钻级店铺运营的目标也从浏览量、转化率、客单价、销量等四个方面考虑。当然其目标数据要高于星级店铺，而目标的设定依然需要参考数据分析结果合理设定。（2）开展推广项目：钻级店铺要把侧重点转移到打造店铺热销宝贝及宝贝的推广上来。可以在聚划算、钻石展位、直通车、微平台等方面做推广工作。（3）客户关系管理：将客服人员细分为售前、售中、售后三类，明确分工与职责。同时建立完善的客户档案。（4）员工的分工合作：钻石店铺都招聘有“店小二”，有了员工，就要进行员工的分工管理。
9、根据设置的岗位明确人员分工。（5）财务规划：本阶段会开展较多的付费推广活动，对财务管理要心中有数，预算合理，既保证推广活动的顺利进行，又不至于入不敷出。一般可以从推广费用、员工工资、保证金等几个方面进行财务规划。任务2.设置聚划算1.聚划算活动的周期是每日为当日（D）商品展示，期间无法购买。A.8:009:00B. 8:309:30C. 8:0010:00D. 8:009:592.聚划算招商规定，参与店铺开店时间要大于（B）天。A. 80B. 90C. 100D. 3653.进入“聚划算”设置页面的路径是（A）。A.卖家中心一营销中心一聚划算B.卖家中心一店铺管理一聚划算C.卖家中心一商品管理
10、一聚划算D.卖家中心一订单中心一聚划算4.聚划算中要求图片是（A）像素。.450x300B. 300x200C. 450x250D. 400x3005.淘宝聚划算的团购内容是一日（C）款团购。A.一B.二C.三D.四任务3.使用钻石展位1 .CPM是指（A）oA.千次展现价格B.转化率C.千次点击D.浏览量2 .钻石展位的推广形式有哪些（BCD）o（多选）A.展位推广8 .单品推广C.活动店铺推广D.品牌推广3 .什么是钻石展位，其作用是什么？钻石展位是图片类广告位投放平台，是为卖家提供的一种营销工具，钻石展位依靠图片创意吸引买家点击，获取巨大流量。钻石展位在平台的主要位置上展现你想推广的商品
11、，其目的是通过图片展现（美工专业设计），及文案、促销信息、模特图（单品、多件商品集合图）等，提供大量商品信息，从而获得更多发挥空间和更多创意展现。钻石展位可以迅速打响品牌4 .钻石展位的单品推广形式适合哪些类型？钻石展位的单品推广形式适合以下类型：（1）适合热卖单品、季节性单品；（2）适合想要打造的爆款，通过一个爆款单品带动整个店铺的销量；（3）适合需要长期引流，并不断提高单品页面转化率的卖家。5.简述钻石展位的创意制作技巧。钻石展位创意制作技巧主要有以下几点：（1）主题：主题突出，品牌定位或促销信息要明确；（2）文字信息：文字信息表达明确，文字创意与图片相结合；（3）色彩搭配：保险情况下建议
12、主色调不要超过3种；（4）排版布局：排版布局合理，采用黄金分割并适当留白，视觉效果平衡及富有美感。任务4.开通直通车1 .请给虎牌350ML保温杯设定关键词：参考：正品日本tiger/虎牌MBR-S06C350ML保温杯保冷吸管杯两用杯顺丰包邮2 .请给虎牌350ML保温杯设定推广标题。参考：正品虎牌儿童吸管杯保冷杯保温杯MBJ/MML-C06C小狮子老虎长颈鹿3 .什么是直通车，其作用是什么？直通车是按照点击付费的效果营销工具，实现宝贝的精准推广。在给宝贝带来曝光量的同时，精准的搜索匹配也给宝贝带来了精准的潜在买家。直通车推广，用一个点击，让买家进入你的店铺，产生一次甚至多次的店铺内跳转流量
13、，这是以点带面的关联效应，可以降低整体推广的成本和提高整店的关联营销效果。4 .直通车的出价有哪些技巧？怎样才能合理地出价？这是非常关键的，下面介绍一些出价的技巧：（1）第一步：统一出价把所有的推广商品统一设置一个原始价格，等过段时间查看点击率和展示率，再来针对性调价格；（2）第二步：根据流量修改单价（3）第三步：根据排名调整出价我们要根据店铺的流量和成交量，转化率等，计算出流量价值：步骤一：计算每笔成交所需的UVUV/成交用户数二每笔所需要的血步骤二：计算每个UV带来的流量价值每笔成交利润/每笔所需成交的UV=每个每带来的流量价值以上是开展直通车推广活动的方法及过程，如果对UU联店铺进行直通
14、车推广，可进入UU联卖家中心的“促销管理”进行操作。任务5.建立微平台1 .模仿TODAY便利店的做法，简要策划一次活动推广（只需撰写简单的活动推广过程即可）。参考：以下是某公众微信号的一次新年推广活动。马哥麻辣简介：马哥麻辣是南宁市品良餐饮管理有限公司旗下的休闲麻辣食品，主要通过手机下单订餐，然后配送上门的方式经营。微信公众号：马哥麻辣。某次推广活动：新年推广活动一一（1）吃马哥麻辣，拍照并分享微信朋友圈进行点评，下次订餐将分享截图发给微信客服号即可获赠麻辣鸭翅一盒（需消费满98元）。（2）新品及海鲜粥全部88折优惠。（3）即日起至大年三十前单笔消费满198元（折后）以上，即可获赠秘制香辣牛
15、肉条半斤（价值40元）。（4）即日起至大年三十前单笔消费满348元（折后）以上，即可获赠香辣干锅闸蟹仔或香辣牛肉条一盒（价值88元）。2 .用分享的方式，在你的朋友圈里推广一件商品，将分享内容截图提交。朋友圈分享截图:生活的艺术,有一部分我不是不能领略O我懂得怎么看七月巧云.听苏格兰兵吹bagpibe,享受微风中的藤椅，吃盐水花生，欣赏雨夜的霓虹灯，从双层公共汽车上伸出手摘树顺的绿叶。在没有人与人交接的场合，我充满了生命的欢悦。可是我一天不能克服这种咬啮性的小烦恼，生命是一袭华美的袍,爬满了蚤子若你邂逅景迈,生命便会升华收起项目四冠级店铺运营任务L运营冠店1 .冠级店铺的流量目标可以定在（B）
16、以上。（单选）A500B10000C20000D50002 .冠店可以运用哪些方法大量增加流量（ABC）o（多选）A打造爆款B参与活动C建立活动D发宣传贴3 .请简述如何运营冠店。合理即可任务2.打造爆款1 .（A）就是商家针对单品做的一次策划活动，能够在很短时间内达到高于5000的单品销售量，并且也实现其它产品的连带销售的一种营销方式。（单选）A直通车B爆款C硬广D聚划算2 .淘宝的顾客通常是通过（B）方式进店（单选）A搜索店铺B搜索商品C直接输入域名D百度搜索3 .打造爆款的推广方式可以有。（ABCD）（多选）A直通车B钻展C制作bannerDSNS任务3.参与活动1 .百雀羚三八妇女节推广活动中的黄永灵是(A)。A普通人B歌手C影视明星D百雀羚公司董事长2 .今年母亲节的日期是o每年五月的第二个星期日，具体日期根据当年查看。3 .适合你店铺推广的节日有：o根据店铺选择不同的节日。任务4.自组活动1.茵曼自编自导的微电影有：四年,是一种病、在天台、幸福方程式。2.茵曼的品牌主张是：让生活，慢下来。任务5.建立品牌1.建立自己的品牌可以从哪些方面着手。(ABD)A精确细分的产品定位B专注于产品本身C专注于销售D精准、持续、可回报的推广渠道
