汽车4S店2023-2025年战略规划书.docx

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1、2023-2025年企业发展战略规划书目一、规划指导思想及原则二、企业战略环境分析(一)企业战略宏观环境分析1、行业环境2、政治环境3、市场环境(二)企业内部环境分析1、物质资源状况2、人力资源状况3、公司管理状况(三)SWOT分析1 .外部环境对公司发展的影响机会、威协2 .内部环境对公司发展的影响优势、劣势三、企业战略规划的确定录四、战略实施(一)人力资源战略1、建立强有力的营销团队2、培养一批专业的管理人才3、不断提升员工的满意度(二)经营管理战略1、以市场为导向2、不断提升服务的标准化3、构建学习型组织(三)品牌营销战略1、最有效的传播:客户口碑2、最直观的展示:专业车展五、战略控制(

2、一)事前控制(二)过程控制(三)事后控制2023-2025年发展战略规划【摘要】:企业发展战略规划是企业发展的灵魂与纲领,指引企业发展方向,明确企业的业务领域,指导企业资源配置,指明企业的发展策略以及发展措施。制订企业发展战略规划有利于建立企业和员工的共同愿景,使员工对组织产生归属感和奉献精神,从而更加全身心的投入工作。现根据汽车维修服务企业行业发展趋势,在PEST分析和SWOT分析的基础上,制定万商名车20232025年发展战略规划。【关键词】:万商名车战略规划一、规划总则、规则指导思想及原则(一) 规划编制背景万商名车会所,以国际最先进的理念和最高维修服务标准建设,占地9000平米,目前员

3、工150多人,是福建乃至华东地区最大的名车服务机构。万商名车会所为客户提供进口汽车的整车销售服务,我们销售中规、美规(及其他非中规)奔驰、宝马、奥迪、保时捷、路虎及各种豪华房车等进口车型,同时保证完善的售后服务。我们拥有最先进的专业技术力量,跳出传统汽车服务模式,不受品牌限制,专注于奔驰、宝马、奥迪、保时捷、路虎、进口大众、宾利、劳斯莱斯等高端名车的维修销售保养服务。本着价格优、服务优的原则,为客户选购高端名车,提供一站式服务体验。万商名车会所配备众多常年服务于各高档进口车4S店专业维修技术骨干,并与国际大型名车维修中心实施技术共享,拥有齐全的奔驰、宝马、奥迪等国际先进的名车电脑检测设备。同时

4、,万商名车从国际汽车配件正规原厂渠道引进几乎所有的豪华品牌的原厂配件,建立了自己的配件仓储中心,为客户大大降低了维修成本。万商名车会所以满足高端人群在名车方面的多种尊贵服务为发展主线,成功确立了以下几大业务模块:名车销售,名车维修,名车改装,名车养护,名车保险、二手置换,会员服务。公司目前正处快速发展上升阶段中,通过企业三年发展战略规划的设立,为企业和员工树立共同发展目标和愿景,指引企业和员工朝着共同的方向和目标迈进。(二) 规划指导思想与原则1、以公司的核心价值观、经营理念、企业文化为规划的基础企业愿景:创造名车服务一流企业,缔造名车生活第一品牌企业使命:让您享受全新的名车生活企业精神:团结

5、、诚信、务实、远见经营理念:敬畏规律,崇尚品质;真爱企业,共同成长。企业服务理念:顾客第一、服务至上2、要为公司中长期(3年)的发展提供指引,为公司各部门提出明确的目标,能使公司各部门目标和方向一致3、通过三年规划不断创新和完善,提升员工素质,增强员工和客户的满意度,在业内树立良好的口碑和品牌价值,促进企业持续、稳定、快速、健康发展。(三)规划时限2014-2016年三年战略发展规划二、企业战略环境分析(一)企业战略外部宏观环境分析1、行业环境(行业现状及发展(1)汽车保养、维修和配件行业是汽车后市场的核心板块这三类业务属于后市场的刚性需求,客户需求稳定,客户粘连度高;(2)汽车维修是后市场核

6、心板块中的核心A维修保养是汽车配件行业的出口,服务比产品更复杂;维修比保养具有更高的技术门槛;(3)中国作为世界第二大汽车保有国,汽车保有量直接决定了汽车后市场的规模空间2012年末全国民用汽车保有量已突破1亿辆。目前全球汽车保有量约为10亿辆,中国占据了其中的10%。中国的汽车保有量已经超过日本,成为仅低于美国(2010年2.4亿辆)的第二大汽车保有国(4)我国汽车维修保养市场规模有望达到万亿级别汽车后市场方面,以每辆车年维修保养费用3000-4000元计算,2012年我国的汽车维修保养市场容量约为3000-4000亿元。预计2020年我国汽车保有量突破2亿辆,汽车维修保养市场容量将增长到8

7、000亿元。结论:A、2020年,我国汽车维修保养市场规模将达到8000亿元,近万亿的产业将造就百亿乃至千亿级企业;B、2020年,我国德系豪华车维修保养市场容量2000亿元,千亿规模的豪华车维修产业将产生百亿级的维修企业。(5)市场趋势判断:未来三年内汽车维修市场需求将集中爆发2010年我国三大豪华车销售井喷式增长,在2012年三大豪华的销售量已经接近100万辆;2012年销售的100万辆新车在4S店拥有2年的保修期,在2015年将陆续进入维修后市场;一般新车4-5年后将逐渐进入维修高峰期;据以上信息可以预计,在2015年以后,德系三大品牌豪华车每年至少以百万辆的规模涌入维修保养市场,并陆续

8、进入维修高峰期,豪华车维保市场爆发在即近几年我国德系(奔宝奥)三大品牌豪华车年度销售量结论:未来三年内汽车维修市场需求将集中爆发,产业进入极速发展期,是拥有产业梦想的企业的最佳战略机遇期和窗口期2、政治环境因中日钓鱼台领土争端不断升温,触发国内民众的反日情绪,多个城市爆发反日和抵制日货的示威游行,甚至发生日系车和日系车4S店被砸事件。在这种情况下,不仅日系车的销量受到严重冲击,日系品牌的影响力也将在很长一段时间内受挫,颓势或将持续多年。业内人士认为,在德系车如日中天的时候,日系车再次因为政治因素影响遭到重创,更是给德系车一个绝好的机会。3、市场环境新趋势L豪华车车型下移,中级及初级成为主流车型

9、(1)入门级豪华车市场快速崛起新世纪以来入门级豪华车1的增长速度一直超过豪华车总体市场。奔宝奥三大厂商不断推出入门级车型,如奔驰A级和C级、奥迪Al和A3、宝马1系和3系,加快抢占市场份额。(2)入门级豪华车车主将成为豪华车维修市场的主流客户群体2011年中国的入门级豪华车占豪华车总体市场的47%,低于62%的全球平均水平。入门级豪华车占比超过50%以后,其车主将成为豪华车维修市场不可小觑的主要客户群体。入门级豪华车 其他100%80%60%40%20%0%2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011中国入门级豪华车的占

10、比显著上升新趋势2:区域下移,二三线豪华车市场开始启动(1)一线城市豪华车汽车市场日趋饱和,二三线城市有望成为销售主战场波尔卡咨询公司数据显示,北京、上海和浙江三个发达市场,豪华车品牌市场占有率已经达到或接近10%,出现饱和迹象。而在二三线市场,豪华车品牌仍有巨大成长空间。(2)渠道下沉,二三线城市将成为豪华车维修市场新的增长点近几年豪华车经销网络积极向二三线城市拓展,渠道重心加速下沉。随着二三线城市豪华车保有量的不断累积,豪华车维修需求成为潜力巨大的市场蛋糕。新趋势3:集团客户萎缩,个人客户渐成主流(1)遏制公车消费政策成为趋势政府出于反腐和舆论的巨大压力,促使其遏制公车消费;公车在财政预算

11、中的缩减将成为一种硬约束;(2)经济增长引导消费升级,个人客户呈现爆发趋势人均GDP超过5000美元,消费升级升级明显;伴随我国经济30多年的持续增长,形成巨大的中产阶级;近三年来,个人客户爆发性增长(二)企业内部环境分析1、 物质资源状况公司目前来讲,厂房和资金充足,股权结构优良,这为公司发展提供了有利的硬件条件。公司也正在福州市区组建分店,这为公司营销业务的拓展垫定了基础。2、 人力资源状况公司拥有来自奔驰、宝马、奥迪和保时捷4S店的几十名的区域技术专家和首席技术专家队伍;公司正与多家大中专院校进行校企合作,为公司的人才储备、培养提供支持。同时,公司较注重员工素质的培养和开发,通过不断引进

12、高端人才,吸收先进的管理经验,从而不断提升公司各职能部门的管理能力,为公司输送新鲜血液。今后的五年计划加大培训费用,全面提升我司人员的专业素质以及综合素质。3、 公司管理状况公司目前采用职能制组织结构,能够发挥职能的专业特点,目前正在依据职能系统为支撑,以诚信、高效、共赢为核心的管理理念,使各职能部门有效运行。我司法人具有多年的行业专业背景和丰富的管理经验,亲和力强,工作细心负责,追求细节管理,对市场有敏锐的洞察力和前瞻性,且注重对员工的培训,为员工谋取最大福利。尤其对自身严格要求,学习能力强,意志力坚定,把企业上市作为奋斗目标,把服务社会作为己任,决心把我司做强做大。(三)SWoT分析外部环

13、境对公司发展的影响机会:1、欧盟、美国等取消了以4S店为代表的特许经营模式,中国4S店高昂的维修保养费用和性价比低的服务,必将导致4S店未来的维修市场份额下降,未来将是以连锁维修企业为主导,为公司发展壮大提供了有利条件2、豪华车(奔宝奥等)品牌价位下沉,将导致更多的中产阶级购买3、未来三年内德系豪华车汽车维修市场需求将集中爆发,未来将产生百亿级豪华车维修企业。威胁:1、维修企业越来越多,市场竞争日趋激烈,特别是华胜、中鑫之宝等一直在抢战市场份额2、市场消费者要求越来越高、需求的转变决定了未来趋势的发展方向,把握趋势需要企业洞察先机、抢先布局、谋定而后动。3、万商品牌度还不够,需要不断加强品牌建

14、设。内部环境对公司发展的影响优势:1、公司核心管理人员涉入维修行业十多年了,在市场上有一定的知名度,也有一定的销售网络,在技术上、管理上有一定的经验,公司技术和工艺比较先进;2、公司正在导入建立组织系统,完善内部管理;3、公司法人具有多年的行业专业背景和丰富的管理经验,对市场有敏锐的洞察力和前瞻性。劣势:1、公司管理还不够完善,还有待进一步规范化2、公司整体人员素质还需要提高,满足不了公司发展对人才的需求,有待进一步引进中高端人才。三.企业战略规划的确定(一)企业三年发展总目标1、总产值目标:2014年总产值5412万RMB(其中总店4012万,五四店1400万),并每年按30%以上递增,到2

15、016年总产值达到9208万元RMB(其中总店6308万,五四店2900万),注:开张其他分店目标产值另行制定。2、市场目标:立足本省,并向邻省拓展,2016年内在全省开1520家左右的分店,打造全省第一品牌,并进入全国一线品牌。3、利润目标:2014年毛利润目标2435万元RMB以上(其中总店1805万,五四店630万),每年按30%递增,到2016年年纯利润达到4143万RMB(其中总店2838万,五四店1305万)4、营运目标:返修率1%以下;客户投诉次数每月不能高于3次;客户满意率达50%以上;客户保有率95%(二)阶段发展目标指标福州万商(总店)中长期目标指标NO目标指标单位2014

16、年2015年2016年备注1总产值万元4012505663082维修总产值万元3700465057803养护部产值万元3124065284总毛利率%45%45%45%含税5配件毛利率%33%33%33%含税6中故车毛利率%48%48%48%含税7新增客户数个1950222033008客户满意率%40%45%50%9进厂台次(接车台次)台/月12001500190010返修率%1%1%1%11客户投诉次/月33312客户保有率%95%95%95%13保险万元120018002400福州东冶万商(五四分店)中长期目标指标NO目标指标单位2014年2015年2016年备注1总产值万元14002200

17、29002维修总产值万元800120016003养护部产值万元600100013004总毛利率%45%45%45%含税5配件毛利率%33%33%33%含税6事故车毛利率%48%48%48%含税7新增客户数个1200180024008客户满意率%40%45%50%9进厂台次(接车台次)台/月500800150010返修率%1%1%1%11客户投诉次/月33312客户保有率%95%95%95%(三)企业三年发展战略1、战略思想:万商名车经历了两年的稳定期,公司在20142016年三年中将采取扩张的策略、以加盟和直营两种方式快速开分店进行市场布局的策略。不断做强做大、扩大公司规模,不断进行市场布局,

18、并组建集团总部管控模式。2、市场定位:最近三年立足福建,三年后向邻近省份延伸,走品牌化道路,提升“万商”品牌知名度。3、产业定位、核心业务定位能否正确选择企业的产业方向和事业领域,培育持续发展的核心经营能力,是关系到企业能否顺利实现战略目标的重大课题。未来几年,公司的发展环境将发生深刻的变化,公司的产业发展面临着机遇与挑战的双重抉择。因此,公司必须充分认识环境变化而诱发的企业产业格局可能的转变,前瞻性地调整企业的发展战略,合理制定产业发展的路径,从而在新一轮的发展中抢占制高点。四、战略实施(一)人力资源战略1、建立强有力的营销团队营销人才的引进可以采取两种方式:一是从本科院校招聘有潜力的应届毕

19、业生,因为应届毕业生刚出校门,思维活跃,较好引导。企业通过自己培养人才,可以提高员工的忠诚度;二是从竞争对手处引进专业的高级营销管理人才,同时还可以深度了解竞争对手的战略经营情况。作为企业必须要承担一些人才成长储备的成本,才能以备企业将来发展需要。其次要不断扩大营销队伍建设,做好营销人员的培训与开发,从企业文化、专业知识、市场行情、销售服务、话术培训等多方位、多渠道、多形式进行培训与开发,并为营销人员设立阶段性成长目标,帮助其快速成长为专业的、训练有速的营销专才,为企业储备一批专业的营销人才。2、培养一批专业的管理人才所谓专业就是要有一定的理论支撑为前提,看问题能够站在企业或行业的角度来分析,

20、具有一定的战略高度。目前公司的专业管理人才包括营销类管理人才、人力资源类管理人才、财务类管理人才、技术类管理人才。公司成立培训中心,不断加大培训方面的投入,建立内部培训师队伍,并与外界知名咨询公司合作(如长松)。作为管理层要不断给自己充电,拓宽知识面,才能更好的指导下属的工作开展,适应企业和市场需求。作为企业要积极鼓动管理层多参加培训班、研讨会、进修等,为员工成长创造良好的企业环境,从而不断提升管理层的综合素质,造就复合型人才。3、不断提升员工的满意度企业要想提高客户的满意度,首先要提高员工的满意度,员工的满意度提高了,所反映出来的工作行为必然导致客户满意度的提高。员工满意度的高低,不仅是影响

21、企业业绩的重要因素,也是是影响人才是否流动的重要因素。影响员工满意度的主要因素有个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系等,因此企业要不断提升员工的满意度,才能稳定员工队伍,留住优秀的企业人才。4、建立校企合作,为公司储备人才企业与各种有公司需要的维修、美容等专业的中专、大专院校进行校企合作,建立“万商班”为公司订单式的培养和储备人才。5、进行组织系统建设规范人力资源六大模块的运营,设计具有激励性的薪酬和绩效考核方案,进行员工职业生涯规划,明确员工晋升通道及晋升标准。(二)经营管理战略1、以市场为导向让所有员工更加接近顾客、贴近市场,为客户提供优于竞争对手的服务,打

22、造企业的核心竞争力。如果公司提供的产品或服务不能满足其需要,客户就会失去购买欲望。这就要求我们要聚焦客户的需求、关注客户需求,提出有创新的解决办法来满足客户需求。由于不同的客户需求不同,因此我们要对目标市场进行细分。通过对市场的细分,结合企业产品和服务的特点有针对性的出击,在满足顾客需求的同时以获取相对更高的利润。2、不断提升服务的标准化实实在在,切实地从售前、售中到售后为客户提供优质的服务。尤其是及时处理客户投诉及售后服务问题。企业各部门要制订出自己的服务承诺,使每位员工在各自的岗位上担负起应尽的职责,从而提高客户服务的标准化程度。成立客服部门,专门定期进行客户满意度调查,至少每月一次,对客

23、户满意度、客户流失率、客户向心力、客户离心力等问题进行调查,以掌握客户需求的变化和企业为客户创造价值的能力。知道消费者对现有产品的满意之处和不满意之处,找出潜在消费者顾虑和问题并迅速改进。同时,将信息化系统导入客户管理,调配专业的营销服务人才组成客服团队。重视客户资源的维护、积累、开发和利用,提升客服在公司的定位,实现售前、售中监控,售后定期回访的全程服务。随时解答客户提出的疑问,使客户服务成为公司强有力的竞争王牌,并通过客户口碑的良性循环,培养一批忠诚度较高的客户群体。3、构建学习型组织市场经济瞬息万变,面对强大的竞争对手,企业原有的知识、经验已远远无法应付不断变化的新情况、新任务,唯有不断

24、的学习以补充自己的知识,提高企业的水平和能力,保持自身的核心竞争力。首先要撑握的是学习型组织的五项目标即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队合作、系统思考。其次,结合五项目标制订科学的学习制度,营造良好的文化氛围。科学的学习制度是推动组织学习的强心剂,没有科学健全的学习管理制度,员工的学习就可能时紧时松,产生很大的盲目性,甚至会导致企业投入多而效益少的问题。4、实施管理创新,整合内部资源企业管理是科学,是艺术,不同的历史、文化背景和传统,需要不同的管理思想,所以需要不断创新。在创新中博采众长,创造出适合公司和经营环境特点的管理观念、管理思想和管理方法。就公司而言,实现公司在管理上的不断创

25、新,目前需要在即定战略目标的指引下,将创新的重点放在以下几个方面:一是建立健全企业的管理制度体系。“没有规矩,不成方圆”。合理的管理制度和流程是规范企业管理行为的重要基础。因此,公司将建立自己的组织系统、战略系统、营销系统、财务系统、招商系统、连锁系统、生产系统、文化系统、培训系统等各种必要的系统,要逐步建立和完善包括行政管理制度、财务管理制度、投资管理制度、战略管理制度、人事管理制度等关键制度在内的系统的制度体系。并加强制度的学习和贯彻力度,从而增强企业的执行力。二是理顺母子公司关系,打造集团管控的科学管理模式。管理模式是规范管理和实施有效控制的前提。公司目前正从单店经营向分店连锁发展,根据

26、公司的战略目标,要建立管理现代化的企业集团,适合万商特点的管理模式是集团管理的关键。因此,公司要成立总部、区域、分店三层经营体制,理顺母子公司关系,通过有效的学习与探索,打造符合自身特点的管理模式。三是加快信息化建设,实现管理手段现代化。信息化技术的应用提高了企业的技术手段和自动化程度,可以提高企业市场竞争能力和创新能力,实现跳跃式发展。信息化战略应该成为支持集团整体战略实现的一个重要组成部分。集团总部和分子公司要加大信息化资金投入,建立和完善计算机网络,要以业务需求为基础,推进信息技术与生产维修技术的系统集成;要摒弃传统观念和思维方式,不能只是简单地将原来手工操作改为计算机操作,应切实提高计

27、算机网络的应用水平,使信息化建设取得真正的成效。(三)品牌营销战略随着汽车销售市场的不断扩大,企业除了要及时掌握竞争对手的优势、劣势外,还应配备一定的营销手段,将各种营销手段灵活运用,积极开展推广活动。1、最有效的传播:客户口碑满意的客户的一句表扬之词远远胜过描述产品性能的一千个词。口碑是最有说服力的广告,要想让客户主动进行口碑传播要有三个条件:一是客户的满意度,要求提供的产品和服务超过客户的预期;二是客户的忠诚度,比如过硬的维修质量、周到的售后服务等等。只有通过给客户留下深刻印象的企业行为,才有可能把自己的产品通过客户进行传播。2、最直观的展示:专业车展汽车行业的专业展会作为一种推广手段,每

28、年都会受到各界的广泛关注,这也是汽车企业向外界展示产品的最佳窗口。企业可以以车展为平台,通过召开产品发布会、媒体座谈会、客户参观等活动,扩大展会效应。3、开展各种营销活动,走品牌战略市场部要作全年品牌宣传推广,从户外广告、电台、报纸等各种宣传媒体进行品牌知名度的宣传和推广,扩大公司的影响力。五、战略控制战略控制主要目的是在企业经营战略的实施过程中,适时监控、检查企业为达到目标所进行各项活动的进展情况,评价实施企业战略后的企业绩效,并将其与既定的战略目标与绩效标准进行比较,发现战略差距,分析产生偏差的原因,纠正偏差,使企业战略的实施更好的与企业当前所处的内外环境、企业目标协调一致。从控制时间来看

29、,企业的战略控制可以分为以下三类:(一)事前控制实施前企业高层领导人要进行全体动员,表态实施战略的决心。各部门结合企业战略总体规划目标和要求,制订各部门详细实施计划,该计划要得到企业领导人的批准后方能执行,所批准的内容将成为考核各部门经营活动的重要绩效标准。(二)过程控制企业高层领导者要控制企业战略实施中的关键性的过程或全过程,每月召开经营管理会议,讨论战略目标指标的达成情况,随时采取控制措施,纠正实施中产生的偏差,引导企业沿着战略的方向进行经营。(三)事后控制将战略活动的结果与控制标准相比较,即在战略计划实施之后,将实施结果与原计划标准相比较,由企业各部门负责人定期将战略实施结果向公司高层领导人汇报,由公司高层领导人决定是否有必要采取纠正措施。六、战略结果通过战略规划,使我们认识到企业文化就是一个企业的核心价值具体体现,企业需要文化精神力量的支撑,只有具备这些条件的企业,才能在竞争市场中生根发芽,才能在市场激励竞争中位于不败之地;国家的成功需要合理的发展蓝图,同样公司的成功也需要高瞻远瞩的战略规划。战略规划不是一句口号,而是一个方针指引,不仅需要我们不断学习、领悟,更需要我们付诸实践,相信在金总的领导下,在战略规划的指导下,万商名车将必然成为产业的龙头、行业的标杆!

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