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1、流程名称：退货管理流程流程图负责部门/责任人流程说明使用表单记录（备注）退货情况业务员沟通客户1、客户因为产品过期、产品不合适等原因提出退货申请，2、客户将退货情况直接反馈到公司，接到电话者对其反馈信息进行详细的记录并反馈给订单专员：订单专员1、订单专员就客户反馈的信息，联系其负责客户的业务员，告知客户申请退货情况；2、如果是业务员知情的情况，则向业务员详细了解客户的的原由：大区经理沟通销管部负责人1、由销管部负责人与大区经理经理沟通，引起退货的原因有物流的原因、产品质量、产品过期等；2、如果是物流引起的破损、潮湿等原因则直接与销管部联系，沟通退回销管部；3、如果是其他原因则按照大区经理和销管
2、部经理沟通达成的意见进行执行：如确定要退回公司，则需要总经理审批；退回I业务员/销管部负责人1、根据执行方案，由业务员或物流专员填写退货申请单，并上报销管部；退货申请单V销簟部销管部负责人1、销管部根据上报的退货申请单进行核查并确认；2、将退货接收单传真工厂仓管：3、沟通协调业务员货物直接发至工厂仓库：退货接收单工厂仓管员1、工厂仓管收到货物，并认真核对退货清单明细及生产日期，并通知品管部经理验查，经确认无误后填写退货接收单，传真给销管部并存档：退货接收单反馈销管部销管部负责人1、仓管员将退货接收单反馈给销管部，由销管部进行沟通、协调执行方案进行；2、如需要扣款的将及时上报财务部；L财务部财务专员财务部执行扣款方案流程负责人：销管部负责人、财务专员、订单专员、仓管员、业务员流程参与人：大区经理、销管部负责人、品管部经理、财务专员、订单专员、仓管员、业务员流程考核标准：
