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1、XXXX医院工作人员履职尽责负面清单一、仪表着装1、未按规定统一着装的;2、未按规定挂牌上岗的;3、治疗区化浓妆或佩戴影响工作的饰品的;4、站、坐姿不端正的;5、穿拖鞋上岗的(有特殊要求的除外);6、男性穿大裤衩上岗的;7、未按规定使用文明用语的;8、服务不主动热情的;9、与服务对象争吵、打架的。二、服务用语10、接待服务对象咨询时,说“不知道”“我不管,问别人去”等类似语言的;11、服务对象找错窗口时,说“有牌子,自己看”等类似语言的;12、工作繁忙时,对服务对象说“没看我正忙着吗”等类似语言的;13、服务对象较多时,对排在后面的说“别挤了,挤什么挤?”等类似语言的;14、服务对象提出疑问时
2、,说“听我的,叫你咋办就咋办”等类似语言的;15、服务对象前来就诊较迟时,说“不看了,我要下班了”等类似语言的;16、服务对象有意见时,说“我就是这样的,你能把我怎么样”“有意见找领导去”等类似语言的;17、在服务过程中有其它生、冷、硬、顶、推等不良现象发生的。三、在岗自律18、工作时间炒股票的;19、工作时间听音乐的;20、工作时间网络购物的;21、工作时间玩手机、玩游戏的;22、工作时间看娱乐性视频的;23、工作时间看娱乐性图片的;24、工作时间看小说的;25、工作时间大声喧哗的;26、工作时间嬉笑打闹的;27、工作时间吃零食的;28、工作时间打瞌睡的;29、工作时间来回串岗的;30、工作
3、时间抽烟的;31、违反禁酒令的。四、首问(首诊)负责32、属于首问责任人职责范围内的事项,能当场办理或者答复而未当场办理或者答复的;33、属于首问责任人职责范围内的事项,不能当场办理或者答复而未一次告知事项的办理等内容的;34、属于本科室其他岗位职责范围内的事项,首问负责人未引导其与具体承办人对接的;35、不属于本科室职责范围内的事项,未告知或引导至相关岗位的;36、首诊医师未能对所接诊患者,特别是对急、危重患者的检查、诊断、治疗、转科和转院等工作负责到底的。五、考勤管理37、迟到的;38、早退的;39、未请假外出的;40、外出回岗未销假的;41、请假逾期未到岗的;42、无故旷工的。六、环境管
4、理43、桌面摆放与工作无关物品的;44、办公桌面物品摆放无序的;45、相关资料未归集放入柜内的;46、值班室杂乱的;47、恶意损坏公共物品的。七、廉洁自律48、卫生技术人员向社会出借执业医师、护师、药师等有效证件的;49、利用职务之便向患者吃请受礼、收受“红包”、“搭车”开药、截留患者药品、乱检查的;50、收受服务对象现金、有价证券、礼品的;51、工作人员在医疗活动及业务往来中,收受药品、卫生材料、设备等生产厂家或经营单位给予的临床促销费、开单费、统方费等名义的变相回扣的;52、做药品推销中介人,进行“传销”的;53、私自“走穴”收取“会诊费”、“手术费”的;54、医务人员出具假诊断书、假检查结果或假病情介绍的;55、其他以权谋私情形的。监督举报电话:XXXXX