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1、信访局20XX年工作总结和2022年工作要点今年以来，在区委区政府、市信访局的正确领导下，区政府信访局畅通信访渠道，压实工作责任，积极引导信访群众依法有序上访，促进全区信访形势总体平稳。现将一年工作汇报如下：一、总结今年来的重点工作和主要成效（一）注重加强组织领导。一是强化党建引领。党史教育活动开展以来，结合党史教育，开展“我为群众办实事”的活动，结合信访工作特点，推动解决了一批涉及群众切身利益的问题，例如：XX等重难点问题。二是压实巡察整改。我区对省委巡视组XXXXxXXXX年的信访件全面梳理、转交办和督查督办，对省委巡视组反馈的问题建立问题清单、责任清单、整改清单，逐月对照销号。反馈我局的
2、“进京访居高不下，征地拆迁领域占比过高”等问题全面整改到位。三是开展评先评优。XXXX年我区对全区从事信访一线的工作人员通过组织推荐、纪委审核、信联办研究、网站公示等方式选取XX名“最美信访干部”和XX名”优秀接谈员”，有效提升基层一线工作人员的责任感、荣誉感和自豪感。（二）推深做实专项攻坚。一是全面隐患摸排。针对进京访集体访在全市高局不下的工作局面，在全区开展进京访集体访专项攻坚行动，对全区信访事项全面梳理，划分为进京访XX人XX批XX人次、赴省访XX人XX批XX人次、集体到市访XX批XXX人次、集体到区访XX批XXX人次。进京访隐患XX个、集体访隐患XX个、重复访XX个。二是建立包保机制。
3、区信联会议逐人逐案建立县级干部包保稳控专班，督导属地主体责任、主管部门主体责任，属地、主管领导责任落实情况，因地因人制宜，综合运用法律、政策、经济、行政的手段和教育、协商、调解、疏导等办法，努力达到怨要纾解、事要解决、案结事了。三是全力化解积案。XXXX年X月XX日市信访工作联席会议办公室以XX市信访工作联席会议第X期简报的形式专报刊登信访积案化解实现历史性突破一XXXX年XX区信访积案攻坚综述在全市交流学习，区信访局被区委区政府通报表扬。XXXX年化解进京访X人X批次，化解上级交办的重复信访积案XX件，进京访人数全面下降。依法治理违法信访行为，对信访人给予行政拘留X人X人次，训诫X人次。（三
4、）规范办理信访业务。网上信访占比逐年上升，XXXX年我区网上信访共XXX件，占全区信访总量的XX.XX%。网上信访部门及时受理率XXX%,责任单位及时受理率XXX%,按期办结率XXX%,区信访局定期召开全区信访工作业务会议，强化业务培训，对当月交办的信访事项进行跟踪，对重点信访事项及时下发督办函，推动问题及时就地化解，努力做到人稳当地，信访不上行上访。（四）全力保障信访稳定。全力做好全国、省、市、区“两会”、中国共产党成立XXX周年大庆等重点时期、重要活动期间信访稳定工作，按照“明统联实严促“六字工作法，完善“三化五统一”工作机制，坚持“实体化、常态化、实战化”指挥和应急安保机制，加强矛盾纠纷
5、日排查、日会商，对重点人逐人明确包案领导、责任单位、和责任人员，实行专班稳控、每日零报告，全力做好应急处置和接劝返工作，确保了重点时期、重大活动期间全区大局稳定。二、当前存在的问题（一）进京访集体访居高不下。我区进京访、集体访形势十分严峻，信访压力巨大。我区信访隐患较多，征地拆迁、还房安置、物业纠纷等易发多发。（二）信访基础工作薄弱。社会矛盾纠纷隐患排查调处不到位，来信来访来电转交办的办理工作跟踪问效不足，初信初访重视程度不够，依法分类处理工作进展缓慢，重点领域、重点行业、重点群体、重点人员漏管失控时有发生。（三）人民满意窗口发挥作用不够。在依法分类处理中存在职责不清，在全力解决好老百姓急难愁
6、盼问题提出办法举措不多，在电话回访、督查督办上工作不到位，人民调解、行政调解、司法调解的多元化建设不深入。三、下一步打算（一）着力抓好源头治理夯实基层基础。深入排查各类信访隐患，做到底数清、情况明、调解实；大力抓好来访接待场所窗口建设，认真落实首接首办负责制，确保程序规范、工作高效；积极开展信访工作示范乡镇（街道）建设活动,发挥典型引导，评选表彰一批先进典型，加强信访队伍、机制、业务等工作，提升基层信访工作整体水平。（二）着力提升满意度集中治理重复信访。针对国家、省、市信访件办理满意度偏低问题，加大业务学习力度，加强与省局沟通对前期反映的多人投诉同一信访事项已妥善化解的，整理相关佐证资料，重复
7、访化解率不低于XX%,进京访化解率不低于XX%。对网上重复来信，重复投诉的提请分管区级领导阅批，加大督办力度，督促矛盾化解，努力降低重复率，不断提升群众对信访部门和办理单位的满意率。（三）着力推进进京访专项治理工作。进京访、越级访总量较大是制约我区信访工作整体提升的瓶颈问题。持续推进进京访专项治理，对国家省市交办的重点人，明确目标、压实责任，多措并举加大化解力度。对发现的重大隐患，及时交办、及时办理、及时化解，尽量将大事化小，小事化了，做到矛盾不上交，信访不上行。（四）着力加强和改进领导接访工作。深入推进领导干部开门接访、带案下访制度、律师陪同接访制度，积极畅通信访渠道。严格实行接访公示，提前通过政府网站、政务公开栏进行公示。采取预约接待、规范受理、积极引导的方式，根据来访人提出的诉求，结合区党政领导分工，引导来访人预约接待。（五）着力引导逐级走访规范信访秩序。严格实行诉访分离，依法规范逐级走访，加强信访法治宣传教育，全力做好进京赴省到市重点人员、重点群体敏感期稳控工作，坚决依法处理信访中的违法犯罪行为，努力实现全区信访形势和信访秩序全面好转。
