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1、ICS03.220.20CCSR11团体标准T/URTAXXXX-202X导轨式胶轮系统运营岗位资格认证规范Specificationforqualificationcertificationforoperationalpositionofbeam-guidingrubber-tyredtramsystem2023 -XX-XX 发布2023-XX-XX实施深圳市城市轨道交通协会发布前言III引言IV1范围12规范性引用文件13术语和定义15司乘人员岗位资格认证6行车调度员岗位资格认证7设备调度员岗位资格认证671上岗要求675理论知识68乘客调度员岗位资格认证1010109土建维保技术员岗位
2、资格认证10车辆维保技术员岗位资格认证12inI上岗要求12m?理论知识12IAl岗位技能1311供电维保技术员岗位资格认证14HI上岗要求14H5理论知识14Il1岗位技能1512机电维保技术员岗位资格认证17PI上岗要求17理论知识17I51岗位技能1813弱电维保技术员岗位资格认证20nI上岗要求20H5理论知识20Kl岗位技能2114继续教育21参考文献22本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由深圳市城市轨道交通协会提出。本文件由深圳市城市轨道
3、交通协会归口。本文件起草单位：比亚迪汽车工业有限公司、中国安全生产科学研究院、广州地铁设计研究院股份有限公司、深圳市市政设计研究院有限公司、北京城建设计发展集团股份有限公司、深圳市东部城市轨道交通投资建设有限公司、深圳市龙岗区新轨道交通管理有限公司、深圳市龙华建设发展有限公司、湖南湘江新区投资集团有限公司、湖南省工程建设监理有限公司、中咨工程管理咨询有限公司、西安高新区市政配套建设有限公司、南宁轨道交通集团有限责任公司、深圳比亚迪轨道交通运营有限公司、比亚迪建设工程有限公司、比亚迪勘察设计有限公司、比亚迪机电设备有限公司、比亚迪通信信号有限公司、重庆云巴轨道交通运营管理有限公司。本文件主要起草
4、人：王小春、张乃文、林伟森、黄裕锋、康华玲、刘世雄、石杰红、韩君怡、林鸿全、何飞、刘国政、林跃明、黄伟潮、刘瑞联、刘杨、谢新华、邱明江、刘永波、杨帆、刘德志、古宇标。本文件主要审查人员：根据交通运输部令(2018)第8号城市轨道交通运营管理规定、GB/T42334.12023城市轨道交通运营安全评估规范第1部分：地铁和轻轨、交办运(2019)17号城市轨道交通初期运营前安全评估技术规范、JT/T1002.1-2015城市轨道交通行车值班员技能和素质要求第1部分：地铁、轻轨和单轨、JT/T1003.1-2015城市轨道交通列车驾驶员技能和素质要求第1部分：地铁、轻轨和单轨、JT/T1004.12
5、015城市轨道交通行车调度员技能和素质要求第1部分：地铁、轻轨和单轨等文件对运营人员素质及岗位技能的相关要求，结合导轨式胶轮系统的运营管理模式，为规范导轨式胶轮系统运营岗位资格认证工作，特制定本文件。本文件可作为导轨式胶轮系统运营岗位的资格认定依据，对提面运营岗位人员专业素质具有指导性意义。导轨式胶轮系统运营岗位资格认证规范1范围本文件规定了导轨式胶轮系统运营岗位人员的基本素质、理论知识、岗位技能、上岗要求、继续教育等方面的要求。本文件适用于导轨式胶轮系统运营岗位资格认证工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的
6、版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。交通运输部令(2018)第8号城市轨道交通运营管理规定GB/T42334.1-2023城市轨道交通运营安全评估规范第1部分：地铁和轻轨交办运(2019)17号城市轨道交通初期运营前安全评估技术规范JT/T1002.1-2015城市轨道交通行车值班员技能和素质要求第1部分：地铁、轻轨和单轨JT/T1003.1-2015城市轨道交通列车驾驶员技能和素质要求第1部分：地铁、轻轨和单轨JT/T1004.1-2015城市轨道交通行车调度员技能和素质要求第1部分：地铁、轻轨和单轨3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。31导
7、轨式胶轮系统beam-guidingrubber-tyredtramsystem低运量城市公共交通的一种制式，车辆采用橡胶车轮走行于轨道梁上。车辆除走行轮外，在转向架的两侧尚有导向轮，内嵌在轨道梁的U型槽内侧运行。a9岗位资格认证positionquaIificationcertification对直接从事导轨式胶轮系统运营生产和服务的人员所开展的岗前理论知识培训和岗位技能培训。司乘人员driverandconductor负责车站及列车客服组织、现场运行监控、应急处置等工作的人员，集成了传统乘务与站务的岗位职责。7A行车调度员trafficcontrolIer负责正线及综合车场的行车组织、施工
8、管理及应急指挥等工作的人员，集成了传统行车调度员与车场调度员的岗位职责以及乘务与站务的部分职责。设备调度员equipmentcontrolIer负责全线设备设施统一调度管理，组织实施设备设施保养、检修及故障抢修等工作的人员，集成了传统维修调度、车辆调度、环控调度及电力调度的岗位职责。乘客调度员passengercontrolIer负责热线接听，受理投诉、咨询，实现远程客服指导，运营信息收发及客服广播管理等工作的人员，集成了传统信息调度员与客服专员的岗位职责。37土建维保技术员civilengineeringmaintenancetechnician负责对轨道梁、房屋建筑等土建设施进行维修，保养
9、，故障应急处置的人员。车辆维保技术员VehiClemaintenancetechnician负责对车辆设备进行维修，保养，故障应急处置的人员。供电维保技术员powersupplymaintenancetechnician负责对供电设备进行维修，保养，故障应急处置的人员。机电维保技术员MechanicalandElectricaIMaintenanceTechnician负责对站台门、道岔、工艺设备进行维修，保养，故障应急处置的人员。?11弱电维保技术员Weakcurrentmaintenancetechnician负责对通信、信号、低压配电、综合调度、AFCFAS、BAS、通风空调、消防系统等
10、设备进行维修，保养，故障应急处置的人员。4总体要求d1运营单位应合理设置岗位，行车组织、客运服务、设备设施维护和安全生产管理等部门按运营需求配齐人员。d9运营单位应对岗位人员开展理论考核和岗位技能鉴定，合格后颁发岗位资格证。导轨式胶轮系统运营生产岗位包含司乘人员、行车调度员、设备调度员、乘客调度员、土建维保技术员、车辆维保技术员、供电维保技术员、机电维保技术员、弱电维保技术员等。A1运营生产岗位人员应持证上岗；特种设备作业人员应具有特种设备作业人员证，并持证上岗。A4司乘人员、行车调度员、弱电维保技术员等重点岗位人员还应通过安全背景审查，司乘人员还应通过心理测试。At运营生产岗位人员应符合下列
11、基本素质要求：a）年满18周岁，男性不超过60周岁，女性不超过55周岁；b）身体健康，无精神病史或癫痫史；c）双眼裸眼视力不低于0.8（4.9）或矫正视力不低于1.0（5.0）,无色盲、色弱，听力正常；d）具有职高、中专（或同等学力）及以上学历；e）无酗酒、赌博等不良嗜好，无吸毒等违法犯罪记录；f）心理健康，具有良好的心理素质和应急反应能力；g）具有良好的汉字读写能力，并能熟练应用普通话交流；h）遵章守纪，服从指挥，能严格按照相关规章制度要求工作。1 .5.1运营生产岗位人员离开本岗位6个月以上，应重新经过考试，合格后方可继续上岗。4 .5.2运营生产岗位人员转入不同线路从事岗位工作前，应经过
12、学习考试。5司乘人员岗位资格认证5 1上岗要求司乘人员上岗前应符合下列要求：a）接受不少于140学时的理论知识培训和不少于110学时的岗位技能培训；b）通过理论知识考试和岗位技能考试；c）在经验丰富的司乘人员指导和监督下，里程不少于2000km,其中在本线路上的里程不少于100Okm0K1理论知识司乘人员具备的理论知识应符合表1的要求。表1司乘人员理论知识要求类别项目要求基础知识岗位作业安全规则a）了解火灾、消防、电气与机械安全、危险源等通用安全知识；b）了解岗位工作相关的安全知识、安全事故案例导轨式胶轮系统介绍了解轨道交通发展历程、分类、导轨式股轮系统概况土建、道岔及轨道梁了解线路、轨道梁、
13、限界、车站、车场、道岔、通风空调、给排水、电梯、扶梯等相关知识供电及机电了解供电系统、低压配电、站台门、防灾报警、BAS系统等设备的作用、类型、组成、工作原理等相关知识通号系统了解通信、信号、综合调度、智能运维、AFC系统设备、作用、类型、组成、I：作原理、故障处理等相关知识车辆a）了解车辆概况、各系统组成、工作原理，故障处理等相关知识；b）掌握车辆设备一般操作及紧急操作相关知识检修施工掌握施工分类、施工管理系统的操作、安全管理等相关知识专业知识客运服务a）掌握司乘人员应具备的服务礼仪、心态等相关知识；b）掌握司乘人员使用标准用语相关知识；c）掌握客伤的类型、急救知识、客伤处理程序及相关的法律
14、法规知识：d）掌握乘客沟通、投诉纠纷处理、舆情应对、媒体公关等技巧票务组织掌握车票的种类、票务政策、票务差错、票务违章、票务稽查等相关知识正常情况下运营组织a）掌握正常情况下车站运营组织原则、客运服务、方法等相关知识、工作内容、流程、作业标准等相关知识：b）掌握正常情况下列车运营组织原则、方法等相关知识、行车组织、工作内容、流程、作业标准（含出入场的相关准备）等相关知识：c）掌握正常情况下人工激活启动列车出场的相关知识；d）掌握正常情况下的车场行车组织相关知识；e）掌握正常情况下列车回场人工介入操作的相关知识：D掌握司乘岗位规章制度的相关知识非正常情况下运营组织a）掌握车站大客流运营组织相关知
15、识：b）掌握车站设备故障（车站失电、闸机全部打开、电梯困人等）运营组织相关知识；c）掌握站台门夹人夹物、故障情况下运营组织相关知识；d）掌握列车门夹人夹物运营组织相关知识；e）掌握列车设备故障（包括但不限于车门、牵引、制动）、无法动车运营组织相关知识；f）掌握列车紧急设备被触发运营组织相关知识；g）掌握道岔故障运营组织相关知识；h）掌握信号系统故障运营组织相关知识；i掌握其他非正常情况下的行车组织（含车场行车组织）等相关知识；j）掌握人员非法入侵轨行区、设备侵限等处置基本流程相关知识突发事件应急处置a）掌握车站、列车火灾应急处置相关知识：b）掌握自然灾害条件下车站、列车应急处置相关知识；c）掌
16、握车站、列车发生恐怖袭击的应急处置相关知识：d）掌握车站、列车发生乘客恐慌、紧急疏散、可疑人/物品的应急处置相关知识列车故障救援应急处理掌握列车故障救援的作业内容、标准、应急处理程序事故处理规定与案例学习掌握事故处理规定相关知识及学习相关案例K1岗位技能司乘人员具备的岗位技能应符合表2的表求。表2司乘人员岗位技能要求类别项目要求基础知识岗位作业要求掌握司乘人员车站巡视及列车巡视内容及标准、发现问题的处理及汇报流程专业设备操作、应急知识a）掌握司乘人员使用的通信设备使用方法，如手持台、车站可视对讲电话等；b）掌握FC设备的一般操作及故障情况下的应急操作；c）掌握站台门设备的一般操作、故障及夹人夹
17、物情况下的应急操作；d）掌握电梯、扶梯设备的一般操作及故障情况下的应急操作；C）掌握出入口卷帘门、车站消防等设备的操作；O掌握列车设备（包括但不限于列车上电、退电、司机操作台、车载通信信号设备、车门解锁装置、列车疏散门、灭火器、照明及空调开关）操作相关知识及夹人夹物时的应急操作施工安全管理掌握施工现场类型、风险识别及相应防护措施等知识专业技能乘客服务a）掌握司乘人员车站、列车上客运服务的要求及标准、技巧；b）掌握客伤（包括但不限于扶梯摔伤、车站范围摔伤、闸机夹伤、站台门夹伤、列车门夹伤）处理的相关知识列车驾驶作业a）掌握正常情况下列车正线驾驶、车站作业要求及标准等；b）掌握非正常情况下正线驾驶
18、、车站作业要求及标准等；c）掌握非正常情况下车场作业的要求及标准等；d）掌握列车调试、调车、洗车等作业的要求及标准应急处置知识列车故障救援应急处理掌握列车故障救援时的作业内容、标准、应急处理知识突发事件应急处置a）掌握车站、列车火灾等应急处理知识；b）掌握自然灾害条件下车站、列车应急处置相关知识；c）掌握车站、列车发生恐怖袭击的应急处置相关知识；d）掌握其他事件（恐慌、可疑人物/物品）应急处置措施6行车调度员岗位资格认证A1上岗要求行车调度员上岗前应符合下列要求：a）接受不少于300学时的理论知识培训和不少于3个月的岗位技能培训;b）通过理论知识考试和岗位技能考试；c）在经验丰富的行车调度员指
19、导和监督下进行操作，时间不少于1个月。A9理论知识行车调度员具备的理论知识应符合表3的要求。表3行车调度员理论知识要求类别项目要求基础知识岗位作业安全规则了解火灾、消防、电气与机械安全、危险源等通用安全知识导轨式胶轮系统介绍了解轨道交通发展历程、分类、导轨式胶轮系统概况客运组织规程a）掌握车站运作、客运组织相关知识；b）掌握乘务运作、乘务组织相关知识土建、道岔及轨道梁了解线路、轨道梁、限界、车站、车场、道岔、通风空调、给排水、电梯、扶梯等相关知识供电及机电了解供电系统、低压配电、站台门、防灾报警、BAS系统等设备的作用、类型、组成、工作原理等相关知识通号系统了解通信、信号、综合调度、智能运维、
20、AFC系统设备、作用、类型、组成、工作原理、故障处理等相关知识，掌握ATS工作站的操作相关知识车辆a）了解车辆概况、各系统组成、工作原理，故障处理等相关知识；b）掌握车辆设备般操作及紧急操作相关知识类别项目要求专业知识调度工作规则a）掌握控制中心运作相关知识；b）掌握综合车场运作相关知识：c）掌握调度命令的分类、发布相关知识；d）掌握通信工具等辅助设备的功能及操作相关知识；e）掌握运营信息的分类、编辑、通报要求及收集方法相关知识；f）掌握列车运行图基础知识、使用方法、人工绘制相关知识；g）掌握舆情应对、媒体公关技巧相关知识行车组织规程a）掌握正线、综合车场正常情况卜的行车组织相关知识；b）掌握
21、列车运行调整相关知识：c）掌握列车故障情况下行车组织相关知识；d）掌握道岔故障情况下行车组织相关知识；e）掌握信号系统故障情况下行车组织相关知识；D掌握供电设备故障行车组织相关知识：g）掌握列车相撞情况下的应急处置、预防措施及行车组织相关知识；h）掌握大客流情况下的行车组织相关知识；i）掌握线路堵塞行车组织相关知识；j）掌握火灾情况下的行车组织相关知识；k）掌握乘客恐慌事件应急处理相关知识；D掌握客伤应急处理相关知识；m）掌握紧急情况下乘客区间疏散相关知识：n）掌握其他情况下的规定，如推进运行、退行等相关知识；0）掌握自然灾害（含恶劣天气）情况下的行车组织相关知识：P）掌握公共卫生事件的应急处
22、置及行车组织；q）掌握发生社会治安事件时的应急处置及行车组织施工管理规程掌握施工分类、施工管理系统的操作、施工管理、安全管理相关知识统计工作a）掌握运营指标及统计相关知识：b）掌握日报填写要求相关知识；c）掌握运营报表（周报、月报、年报）的编制、发布相关知识突发事件的应急处置a）掌握运营突发事件定义、分类及处置原则等相关知识；b）掌握运营事件、事故处理规则相关知识运作安全a）掌握作业场所（含车场）安全知识：b）掌握行车相关危险源相关知识；C）学习行车安全事故案例行车调度员具备的岗位技能应符合表4的表求。表4行车调度员岗位技能要求类别项目要求基础技能台账填写掌握调度命令登记本、设备故障登记本、施
23、工登记本等行车相关台账记录填写规范调度命令掌握调度命令的发布标准运行图掌握运行图基础操作技能运营日报掌握运营日报填写辅助设备操作a）掌握CcTv操作、大屏幕视频调取；b）掌握调度电话/手台操作；c）掌握广播操作：d）掌握PIS系统操作；e）集群调度工作站操作专业技能列车出入车场a）掌握列车出车场前准备及组织流程：b）掌握列车回车场前准备及组织流程；c）车场调车、换线等运作组织类别项目要求信号系统的操作及应急处置a）掌握调度工作站操作：b）掌握信号系统（计轴、列车VoBC、ChZC、ATS、DCS）故障（降级）处置及行车调整车辆故障应急处置a）掌握车辆故障处置方法：b）掌握车辆故障救援开行方案及
24、行车调整道岔系统设备的应急处置掌握道岔系统故障应急处置知识及行车调整供电系统故障的应急处置a）掌握供电设备故障的应急处置；b）掌握充电设备故障的应急处置及行车调整火灾情况下的应急处置a）站台、站厅、站外火灾应急处置及行车调整：b）列车站内、区间火灾应急处置及行车调整水淹情况下的应急处置掌握车站、线路低洼地区水淹应急处置及行车调整大客流情况下的应急处置掌握车站大客流应急处置及行车调整客伤情况下的应急处置掌握乘客晕倒、摔伤等人身伤害应急处置及行车调整乘客恐慌情况下的应急处置掌握车站、列车车厢应急处置及行车调整恶劣天气情况下的应急处置掌握暴雨、大风、暴雪、大雾等恶劣天气应急处置及行车调整公共卫生事件
25、下的应急处置掌握疾情防控、化学毒气涉露等应急处置及行车调整社会治安事件下的应急处置掌握发生社会治安事件时的应急处置及行车组织非法侵限情况下的应急处置掌握设备、人员、异物侵限应急处置及行车调整施工组织a）掌握施工管理或系统操作流程；b）掌握施工、抢修作业组织及流程；c）掌握施工作业安全卡控相关知识7设备调度员岗位资格认证71上岗要求设备调度员上岗前应符合下列要求：a）接受不少于150学时的理论知识培训和不少于370个学时的岗位技能培训;b）通过理论知识考试和岗位技能考试；c）在经验丰富的设备调度员指导和监督下进行操作，时间不少于1个月。70理论知识设备调度员具备的理论知识应符合表5的要求。表5设
26、备调度员理论知识要求类别项目要求基础知识电力作业安全规则a） 了解电力作业安全规则、注意事项、组织措施、技术措施等相关知识；b） 了解电气与机械安全、危险源等通用安全知识：c） 了解工作相关的安全知识、安全事故案例导轨式胶轮系统介绍了解轨道交通发展历程、分类、导轨式胶轮系统概况控制中心及车场运作a）掌握调度岗位架构、职责相关知识；b）掌握控制中心运作相关知识：c）掌握班组日常工作流程；d）掌握综合车场运作相关知识行车基础知识掌握线路设备、车站设备、行车交路、司机乘务制以及各类定义相关知识客运组织规程a）掌握车站运作、客运组织相关知识：类别项目要求b）常握乘务运作、乘务组织相关知识土建、道岔及轨
27、道梁掌握线路、轨道梁、限界、车站、车场、道岔、通风空调、给排水、电梯、扶梯等相关知识机电掌握站台门、防灾报警、BAS系统、低压动照系统等设备的作用、类型、组成、工作原理、故障应急处置等相关知识通号系统掌握通信、信号、综合调度、AFC系统设备、作用、类型、组成、工作原理、故障处理等相关知识车辆a） 了解车辆概况、各系统组成、工作原理，掌握车辆设备一般操作及紧急操作、故障处埋等相关知识；b） 了解智能运维系统主要工作模块、作用、基本操作（包含施工管理、天眼系统、派班系统等）专业知识土建、道岔及轨道梁掌握线路、轨道梁、限界、车站、车场、道岔、通风空调、给排水、电梯、扶梯等相关知识机电掌握站台门、防灾
28、报警、BAS系统、低压动照系统等设备的作用、类型、组成、工作原理、故障应急处置等相关知识通号系统掌握通信、信号、综合调度、AFC,智能运维系统设备、作用、类型、组成、工作原理、故障处理等相关知识车辆a）熟悉车辆各系统结构、功能等知识：b）掌握车辆监控设备使用查看知识及车辆系统故障应急处置方法等相关知识供电系统a）了解供电系统基本构成相关知识；b）掌握电工基础理论、电子技术基础及高压电技术等相关基础知识，能用相关知识进行分析解决实际问题；c）掌握变压器的原理、结构及技术参数相关知识：d）掌握IOkW0.4kV开关柜结构及技术参数及电气联锁关系等相关知识：e）掌握供电系统继电保护的基本原理和功能;
29、掌握开闭所、降压变电所系统设备的继电保护相关知识：f）了解充电装置的原理、结构及技术参数、充电流程等相关知识；g）掌握IOkV、OJkV电缆的结构及技术参数，敷设要求等相关知识；电力监控系统a）熟悉电力监控系统功能和基本组成、SCADA电力调度工作站相关监控功能、SCADA报表统计相关功能；b）掌握电力监控设备故障分类，设备故障影响范围和应急处置方法等相关知识运营值守a）掌握设备调度运营前准备，值班，交接班等的工作内容、运作流程等相关知识；b）掌握设备调度与行调、维保等相关岗工作接口关系、职责划分等相关知识：c）掌握供电系统运行管理等相关知识施工管理掌握施工组织与管理流程、施工组织管理细节、检
30、修许可制度、安全卡控要点等相关知识调度命令与倒闸操作a）熟练运用和掌握调度命令与标准化用语；b）掌握倒闸操作流程及相关注意事项、工作票管理相关知识信息发布掌握信息发布内容，信息模板快速填写、审核、发布，应注意的细节等相关知识电力事故与突发事件应急处置a）掌握各变电所相互支援供电运行方式的应急调整方法：b）掌握IOkV、0.4kV电力电缆、变压器开关柜等设备故障的应急处置等相关知识：c）掌握大面积停电事件定义、分级及应急处置方法等相关知识；d）了解电力安全知识，掌握触电急救等相关知识突发事件应急处置a）掌握运营突发事件定义、分类及处置原则等相关知识；b）掌握运营事件、事故处理规则相关知识：c）掌
31、握火灾、恶劣天气、反恐等应急处置的相关知识设备调度员具备的岗位技能应符合表6的表求。表6设备调度员岗位技能要求类别项目要求基础技能台账填写掌握调度命令登记本、设备故障登记簿等行车相关台账记录填写规范调度命令掌握调度命令的发布标准工作票a）掌握工作票基本组成要素和审批相关知识；b）掌握工作票审批操作流程专业技能设备调度日常运作掌握设备调度当班作业流程PSCADA系统操作a）熟悉PSCADA电力调度工作站界面和基本功能；b）掌握PSCADA对设备单控、程控倒闸操作供电设备故障应急处置a）掌握各变电所相互支援供电运行方式的应急调整；b）掌握大面积停电IOkV系统、0.4kV等系统设备故障应急处置；c
32、）掌握供电系统各设备开关柜的应急处置；d）掌握供电系统故障（降级）处置及供电方式调整辅助设备操作a）掌握CCTV操作、PlS系统操作大屏幕系统切换等相关系统的操作：b）掌握调度电话、综合调度系统相关操作；c）掌握PIS系统操作、消防FAS控制等系统操作：d）掌握车辆监控查看操作车辆故障应急处置a）掌握车辆系统故障应急处置；b）掌握车辆故障远程操作；c）了解正线严重堵塞行车应急处置方法机电设备故障应急处置a）掌握站台门系统故障、夹人夹物应急处置；b）掌握电扶梯系统故障、困人应急处置；c）掌握AFC系统故障应急处置；d）掌握车站照明系统故障应急处置；e）掌握轨道设备故障应急处置：f）掌握道岔故障应
33、急处置；g）掌握FAS系统故障应急处置；h）掌握通信系统故障应急处置施工组织a）掌握施工计划管理流程：b）掌握施工、抢修作业组织及流程：c）掌握施工作业安全卡控相关知识；d）掌握工作票流程8乘客调度员岗位资格认证A1上岗要求乘客调度员上岗前应符合下列要求：a）接受不少于150学时的理论知识培训和不少于180学时的岗位技能培训;b）通过理论知识考试和岗位技能考试；c）在经验丰富的乘客调度员指导和监督下进行操作，时间不少于1个月。A3理论知识乘客调度员具备的理论知识应符合表7的要求。表7乘客调度员理论知识要求类别项目要求基础知识岗位作业安全规则a）学习火灾、消防、电气与机械安全、危险源等通用安全知
34、识：b）岗位工作相关的安全知识、安全事故案例导轨式胶轮系统介绍了解轨道交通发展历程、分类、导轨式胶轮系统概况类别项目要求控制中心及车场运作a）掌握调度岗位架构、职责相关知识：b）掌握控制中心运作相关知识：C）掌握班组日常工作流程：d）掌握综合车场运作相关知识土建、道岔及轨道梁了解线路、轨道梁、限界、车站、车场、道岔、通风空调、给排水、电梯、扶梯等相关知识供电及机电了解供电系统、低压配电、站台门、防灾报警、BAS系统等设备的作用、类型、组成、工作原理等相关知识通号系统了解通信、信号、综合调度、智能运维、AFC系统设备、作用、类型、组成、工作原理、故障处理等相关知识车辆a）了解车辆概况、各系统组成
35、、工作原理、故障处理等相关知识：b）掌握车辆系统设备一般操作及紧急操作相关知识专业知识基础知识a）掌握调度命令的分类、发布等相关知识：b）掌握通信工具等辅助设备的功能及操作（调度台、调度电话、列车/车站可视化对讲、手持台）等相关知识；c）掌握运营信息的分类、编辑、通报要求及收集方法等相关知识热线服务a）掌握热线服务应具备的心态相关知识：b）掌握热线服务相关知识车站运作a）掌握车站运作内容、流程等相关知识：b）掌握车站运营前检查流程等相关知识；c）掌握车站开关站流程等相关知识票务管理a）掌握票务组织相关知识（车票、票务政策、票务管理、票务运作等）等相关知识；b）票务差错、违章管理（统计与分析、控
36、制措施、处理办法）等相关知识乘客服务a）掌握司乘人员应具备的服务礼仪、心态等相关知识：b）掌握司乘人员使用标准用语相关知识：c）掌握客伤的类型、急救知识、客伤处理程序及相关的法律法规知识：d）掌握乘客沟通、投诉纠纷处理、舆情应对、媒体公关等技巧施工组织掌握施工分类、施工管理系统的操作、安全管理相关知识正常情况下的行车组织掌握正线、综合车场正常情况下的行车组织等相关知识非正常情况下的行车组织a）掌握列车运行调整相关知识：b）掌握列车故障情况下行车组织相关知识：c）掌握道岔故障情况下行车组织相关知识：d）掌握信号系统故障情况下行车组织相关知识；e）掌握线路堵塞行车组织相关知识；f）掌握大客流情况下
37、的行车组织方法相关知识；g）掌握火灾情况下的行车组织方法相关知识：h）掌握恶劣天气情况下的行车组织方法相关知识：i）掌握乘客恐慌事件应急处理相关知识：j）掌握供电设备故障行车组织相关知识：k）掌握其他情况下的规定，如推进运行、退行等相关知识：D掌握紧急情况下乘客区间疏散相关知识运营统计工作a）掌握运营指标及统计相关知识；b）常握客运、热线日报填写要求相关知识：c）掌握客运、热线运营报表的编制、发布相关知识乘客调度员具备的岗位技能应符合表8的表求。表8乘客调度员岗位技能要求类别项目要求基础技能文字录入能快速、熟练、准确的进行文字录入类别项目要求写作基础掌握信息收集的要素并编写语言表达能清晰、准确
38、、简明的将收集的信息进行汇报信息发布能使用信息发布平台准确、快速的发布相关信息电话通报能根据突发事件进行及时、准确、全面的电话通报并会进行台账登记辅助设备操作a）掌握CCTV操作、大屏幕视频调取；b）掌握调度电话、可视化对讲、手持台操作；c）掌握广播操作,熟悉线路广播内容，能在突发情况下准确找出相应预录内容并播放；d）掌握PlS系统操作及信息发布，熟悉线路PlS模板内容，能在突发情况下快速编辑、发布信息专业技能运营统计分析a）掌握调度命令登记本、设备故障登记本、施工登记本等行车相关台账记录填写规范：b）掌握客运、热线相关报表的填写客运组织a）客运日常运营指挥工作，保障客运服务：b）负责大客流的
39、运营组织管理；c）掌握客伤、火灾、恐怖袭击等突发事件乘客服务a）热线电话与视频对讲接听：b）负责受理乘客的表扬、咨询、投诉和建议，解答乘客和各部门反映转达的问题票务设备操作、故障处理a）掌握票务设备的操作及故障情况下的应急处置；b）掌握闸机、自动售票机设备操作及应急处置站台门操作、故障处理a）掌握站台门现场与远程操作；b）掌握站台门故障的应急处置票务运作a）掌握票务组织相关知识（车票、票务政策、票务管理、票务运作等）；b）掌握票卡异常情况下处理；c）票务差错、违章管理综合调度系统a）掌握客运、票务等相关系统查询、录入；b）掌握综合调度工作台操作施工管理系统a）掌握施工管理相关知识：b）掌握施工
40、、抢修作业组织及流程客服沟通与应对技巧a）掌握乘客沟通技巧：b）掌握乘客投诉纠纷处理的技巧；c）掌握舆情应对技巧；d）掌握媒体公关的技巧9土建维保技术员岗位资格认证01上岗要求土建维保技术员上岗前应符合下列要求：a）接受不少于80学时的理论知识培训和不少于160学时的岗位技能培训;b）通过理论知识考试和岗位技能考试。95理论知识土建维保技术员具备的理论知识应符合表9的要求。表9土建维保技术员理论知识要求类别项目要求基本技能检修制度和标准a）掌握检修基础知识（包括检修基地、设施设备、规程、作业指导书、故障处理指南等）；b）掌需检修制度基础知识（包括检修修程、各修程的主要作用内容、检修周期等）；类
41、别项目要求C）掌握检修生产组织模式（包括部门生产工作范围、生产模式及其特点、枪修规章制度等）：d）掌握岗位职责相关知识（包括岗位职贡，工作内容、基本要求与原则）工器具、设备的使用a）掌握维修工器具的使用规范及方法（包括维保必备的手工具、电动工具、测量工具、清洁用具等）：b）掌握维修设备的使用规范及方法岗位作业基础a）掌握岗位安全防护措施（包括个人防护用品、安全用具的使用方法，施工现场安全防护措施等）；b）掌握标准化用语的使用（包括汇报进度、作业情况、请求故障处理支援等）：c）掌握故障信息收集和汇报相关知识（包括数据的收集、查阅，故障现场保护、汇报等）；d）掌脑设备、工具、仪表、备品备件管理相关
42、知识（包括管理制度、领用出入库登记、存储/归还要求等）；e）掌握图纸、资料管理相关知识（包括基本解读、查看方法、工单台账的填写等）专业技能设备设施维保a）掌握房建专业的检修规程、检修工艺，故障处理、应急处置等相关知识；b）掌握桥梁专业的检修规程、检修工艺，故障处理、应急处置等相关知识；c）掌握消防专业的检修规程、检修工艺，故障处理、应急处置等相关知识；d）掌握电梯专业的检修规程、检修工艺，故障处理、应急处置等相关知识；e）掌握给排水专业的枪修规程、枪修工艺，故障处理、应急处置等相关知识；f）掌握空调专业的检修规程、检修工艺，故障处理、应急处置等相关知识应急处置a）掌握轨道梁、土建结构、电扶梯等
43、故障情况下的应急处置流程、作业标准；b）掌握灾害情况下（包括暴雨、雷电、冰窗等）包括的预防措施和应急处置流程、作业标准；c）掌握其他突发事件情况下（包括撞墩柱、轨道断裂、火灾等）的应急处置流程、作业标准土建维保技术员具备的岗位技能应符合表10的表求。表10土建维保技术员岗位技能要求类别项目要求基本技能检修制度和标准a）掌握检修基础知识（包括检修基地、设施设备、范围、规程、作业指导书、故障处理指南等）：b）掌握检修制度基础知识（包括检修修程、各修程的主要作用内容、枪修周期等）：c）掌握检修生产组织模式（包括部门生产工作范围、生产模式及其特点、检修规章制度等）：d）掌握岗位职责相关知识（包括岗位职
44、责，工作内容、基本要求与原则）工器具、设备的使用a）掌握维修工器具的使用规范及方法（包括维保必备的手工具、电动工具、测量工具、清洁用具等）：b）掌握维修设备的使用规范及方法岗位作业基础a）掌握岗位安全防护措施（包括个人防护用品、安全用具的使用方法，施工现场安全防护措施等）：b）掌握标准化用语的使用（包括汇报进度、作业情况、请求故障处理支援等）：c）掌握故障信息收集和汇报相关知识（包括数据的收集、查阅，故障现场保护、汇报等）；d）掌需设备、工具、仪表、备品备件管理相关知识（包括管理制度、领用出入库登记、存储/归还要求等）；C）掌握图纸、资料管理相关知识（包括基本解读、查看方法、工单台账的填写等）
45、专业技能设备设施维保a）掌握房建专业的检修规程、检修工艺，故障处理、应急处置等相关知识；b）掌握桥梁专业的检修规程、检修工艺，故障处理、应急处置等相关知识：c）掌握消防专业的枪修规程、检修工艺，故障处理、应急处置等相关知识；d）掌握电梯专业的检修规程、检修工艺，故障处理、应急处置等相关知识；类别项目要求e）掌握给排水专业的检修规程、检修工艺，故障处理、应急处置等相关知识；n掌握空调专业的检修规程、检修工艺，故障处理、应急处置等相关知识应急处置a）掌握轨道梁、土建结构、电扶梯等故障情况下的应急处置流程、作业标准；b）掌握灾害情况下（包括暴雨、雷电、冰直等）包括的预防措施和应急处置流程、作业标准；c）掌握其他突发事件情况下（包括撞墩柱、轨道断裂、火灾等）的应急处置流程、作业标准10车辆维保技术员岗位资格认证Ift1上岗要求车辆维保技术员上岗前应符合下列要求：a）接受不少于80学时的理论知识培训和不少于160学时的岗位技能培训
