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1、某某房地产公司家政部管理板房领班职务说明书工作概述:保证板房内、外的整洁,熟悉该楼盘的板房资料,如户型、面积等,并把看楼人士的意见或建议向上级反映,不定期对板房服务员进行检查、培训。(一)任职资格:1 .年龄要求:23岁以上,45岁以下2 .学历要求:高中或以上3 .工作经历:有两年板房管理工作经验。4 .工作技能要求:根据领班或以上管理人员的录用测试试题测试达70分,可录用。试用期3个月内遵守公司及部门的各项规章制度,并且违反次数不超过5次,按板房领班岗位工作操作规程处理各类工作,出错次数不超过2次,可转正。(二)工作关系1 .直接上级:副总管2 .直接下级:板房服务员3 .合作部门:内部部
2、门:绿化部、水电维修部、工程管理部、保安部、客户服务部、土建部、售楼部、装修公司、机电公司(三)岗位职责1 .负责控制板房的人工成本工作。2 .配合售楼部跟进睇楼团的工作。3 .将睇楼人士提出的意见或建议向上级汇报。4 .负责辖区内样板房的日常清洁、保养督促工作。5 .对新入职员工、在职员工进行培训工作。(四)工作目标及衡量标准1 .工作目标:确保全年板房人工成本控制在20万元。2 .工作目标:确保每月未能熟记板房资料和未能回答访客的咨询次数少于5次。3 .工作目标:对顾客的意见或建议登记总结,每星期六向上级汇报。确保未能每月按时总结上报次数少于2次。4 .工作目标:板房的清洁按家政部室内清洁标准要求达到95分以上,确保板房的干净整洁,每月不够95分以上的不能超过2次。5 .工作目标:确保每月对板房员工进行培训后抽样考核,考核平均分达80分。按某某板房服务员工作规范(见附表八)板房服务员当值时间违纪扣分准则(见附表九)监督板房员工,确保板房服务员每月平均违规扣分不超过5分。(五)工作中注意事项及应对方法1.注意事项板房的工程问题未及时下单跟进。应对方法发现后及时跟进。预防方法多巡查,多了解,及时上报。2.注意事项未能充分理解客人的需要。应对方法多与客人沟通。预防方法用心聆听客人说话。