公共关系学课程标准.doc

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1、-公共关系学课程标准课程名称：公共关系学课程编号：课程类型：适用专业：负责人：编制单位：1、课程性质1.1 课程的定位公共关系学课程是我校旅游英语专业航空效劳方向的一门专业技能课，它是为培养适应社会主义市场经济开展需要的、高素质技能型的专业人才效劳的、是帮助旅游英语专业航空效劳方向学生在职场开展过程中展示能力的应用型学科，具有较强的实践价值。1.2 课程的设计理念和思路结合专业人才培养目标，我们确立了基于工作过程的新的教学理念：职业性、实践性、开放性。职业性是指课程教学内容与公关员国家职业标准相对接，通过教学，学生可以胜任公关员的工作；实践性是课程内容突出实践性内容，大大缩减了公共关系的根本理

2、论知识；开放性是指教学内容直接与现实社会相联系，寻找公共关系的真实任务，使公共关系学课程的教学突出职业岗位核心能力，即注重公共关系调研与筹划能力、组织管理能力的培养，公共关系素质的培养；强调沟通交际能力、创新能力，公关礼仪素养的提高。1.2.2 课程的设计思路本课程设计中采用工作过程导向的系统化方案，除了讲解必须、够用的公共关系根本理论、根本原理外，注重培养学生对其中的经历知识和策略知识的学习和获得。对原有教材进展了大胆的改革与创新，把公共关系课程内容整合成八个学习情境，假设干工作任务，使学生在公共关系课程的学习中，学会撰写筹划方案，撰写调查提纲，并能深入实际解决问题；学会沟通协调各方面的关系

3、，对公共关系活动过程有明确的认识和把握；同时培养其团队协作、口语表达、职业道德与标准等综合素质。1.2.3 职业面向该门课程的未来职业面向的岗位空乘效劳、机场地面效劳人员、机场安检员机场地面配套效劳、航空公司客运员、货运员，机场效劳人员、民航售票员、售货员、安保员和客票销售员等。该门课程的未来职业拓展的岗位：销售效劳大型房地产、汽车销售公司销售效劳人员；办公室内勤大型企事业单位接待、文秘岗位人员；宾馆酒店前台效劳员，客房效劳员，餐厅及其他岗位效劳人员等。2、工作任务和课程目标通过本门课程的学习，使学生掌握公共关系根本知识，学会根本的公关工作方法；培养学生公关素养；具有组织筹划、沟通协调、人际交

4、往的职业能力。通过教、学、做的一体化教学模式，完成以下工作任务：1公共关系的认知2培养公共关系人员应有的素质和能力3进展公共关系调查，为公关筹划做准备4有针对性的进展公关筹划，树立企业形象5进展公共关系传播沟通活动6进展公共关系专题活动，包括撰写方案书、组织实施、最后评估7进展公关危机处理8塑造公关人员良好形象2.1 工作任务2.1.1 典型工作任务根据旅游英语专业人才培养方案和职业岗位典型工作任务分析，确定公共关系学课程典型工作任务如表1所示。表1：典型工作任务表课程名称学习领域：公共关系学教学学时：34学时典型工作任务序号典型工作任务学习目标1公共关系的认知1、会辨析真正公关活动2、学会塑

5、造组织形象方法3、树立公共关系意识2培养公共关系人员应有的素质和能力1、具备公关人员心理承受能力2、具备公关人员的自信心3、具备应有的知识水平4、演讲能力的培养3进展公共关系调查，为公关筹划做准备1、学会收集不同内容的信息2、学会撰写观察法、访谈法、问卷调查法提纲3、学会撰写调查报告4、学会区别公关调研与市场调查4有针对性的进展公关筹划，树立企业形象1、掌握公关筹划的程序，会写筹划方案2、掌握名牌战略筹划的几个要点3、会CIS筹划4、具备创新思维和方法5进展公共关系传播沟通活动1、会写新闻稿2、会筹划及组织新闻发布会3、会进展新闻筹划与制造4、具备口语表达能力6进展公共关系专题活动，包括撰写方

6、案书、组织实施、最后评估1、会筹划筹备各种会议的程序2、会组织各种会议的开展3、会使用各种公关活动模式解决实际问题7进展公关危机处理1、掌握公关危机的根本概念2、掌握公关危机管理的措施3、学会危机处理时的沟通技巧8塑造公关人员良好形象1、掌握各种礼仪的各种标准，包括举止仪态、服饰、交往2、掌握宴请和礼宾次序2.1.2 专业能力和知识目标根据表1的典型工作任务，确定本课程专业能力与知识目标如表2所示。表2：专业能力与知识目标序号专业能力目标专业知识目标1公共关系的认知1培养运用现代公关意识(思想)解决公关问题的能力；3. 会判断公共关系误区是什么；4. 会区别公共关系与人际关系5. 学会制订组织

7、形象评价表2培养公共关系人员应有的素质和能力1.培养公关人员良好的人际交往能力、协调沟通能力4.培养公关人员的心理承受能力、意志力和自信心3进展公共关系调查，为公关筹划做准备2.培养收集、处理信息的能力4.会制定实地观察调查法、问卷调查法的调查方案4有针对性的进展公关筹划，树立企业形象1.培养学生公关筹划意识，2.培养学生的公关筹划技能，5进展公共关系传播沟通活动1.对传播、公共关系传播的认知能力4. 新闻写作能力6进展公共关系专题活动，包括撰写方案书、组织实施、最后评估能力3.与媒体协调沟通能力7进展公关危机处理2.分析问题、解决问题的能力。4.提高学生的随机应变能力8塑造公关人员良好形象2

8、.2 课程目标1、公共关系的认知：培养运用现代公关意识(思想)解决公关问题的能力；会判断何为公共关系；会判断公共关系误区是什么；会区别公共关系与人际关系；学会制订组织形象评价表2、培养公共关系人员应有的素质和能力：培养公关人员良好的人际交往能力、协调沟通能力；运用公关根本知识解决实际问题的能力；保持社交场合良好的举止与风度；培养公关人员的心理承受能力、意志力和自信心3、进展公共关系调查，为公关筹划做准备：培养收集、处理信息的能力；资料整理归纳能力；会制定实地观察调查法、问卷调查法的调查方案4、有针对性的进展公关筹划，树立企业形象：培养学生公关筹划意识；培养学生的公关筹划技能；培养创新思维能力

9、5、进展公共关系传播沟通活动：传播、公共关系传播的认知能力；利用相关媒体进展对外传播能力；与媒体进展协调沟通能力； 新闻写作能力6、进展公共关系专题活动，包括撰写方案书、组织实施、最后评估：培养学生专题活动的组织准备能力；培养专题活动筹划实施能力；与媒体协调沟通能力；专题活动实施的管理能力7、进展公关危机处理：危机管理方案制订能力；分析问题、解决问题的能力；与公众的协调沟通能力；提高学生的随机应变能力8、塑造公关人员良好形象：能塑造自身形象；具备根本的礼仪标准序号学习情境相关能力序号知识目标1公共关系准备知识根本知识认知能力1公关的根本概念、特征2公关的根本功能和工作程序2公共关系人员素质能力

10、公关人员素质能力1公关人员的心理素质2公关人员的知识素质3公关人员的能力水平4情绪智商3公共关系调查公关调查能力公关预测能力1公关信息的收集2调研方案的设计3实地观察调查法4问卷调查法4公共关系筹划公关决策能力公关筹划能力1公关筹划含义、程序和内容2创造性思维训练3CIS筹划4名牌战略筹划5公共关系信息传播公关传播能力协调沟通能力1公共关系传播的原则、种类2公关传播的媒介3公关传播的实施技巧6公共关系专题活动公关活动组织管理能力1庆典活动2新闻发布会3展销会7危机公关危机处理能力1公关危机的含义2公关危机的处理原则3危机处理的程序和措施8公关礼仪形象塑造能力1个人礼仪2商务礼仪1、培养学生的沟

11、通能力及团队协作精神2、培养学生分析问题、解决问题的能力3、培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风4、培养学生的社会责任意识、平安意识3、与前后课的联系3.1 与前续课程的关系本课程是第四学期课程， 34学时。在学习了相关的礼仪I、礼仪II、航空效劳礼仪等专业根底课和专业核心课程之后，进一步拓展学生的职业技能，具备可持续开展的能力。3.2 与后继课程的关系通过学习公共关系学为旅游英语专业航空效劳方向专业的专业实习、顶岗实习做准备，为学生从事航空效劳等工作提供实践经历，为其操作技能的提升打根底，也为学生今后从事公共关系工作提供平台。4、教学内容与学时分配本课程教学采用理论实践一体化教学模式，理论教

12、学内容与实践教学内容融为一体，课程构造参见表4-1.表4-1 课程教学内容与学时分配表工程编号模块名称模块内容主要教学内容学习目标学时1 公共关系准备知识公关根本知识1、公共关系的含义2、公共关系的要素3、公共关系的根本功能4、公共关系的工作程序5、公共关系的产生与开展1、会辨析真正公关活动2、学会塑造组织形象方法3、树立公共关系意识62公共关系人员素质能力素质、能力内容2.公共关系人员的知识、心理、能力素质、情绪智商1、具备公关人员心理承受能力2、具备公关人员的自信心3、具备应有的知识水平4、演讲能力的培养63公共关系调查公关信息收集 几种调查方法的应用1、公关收集的内部、外部、公众信息2、

13、观察法、访谈法、问卷调查法1、学会收集不同内容的信息2、学会撰写观察法、访谈法、问卷调查法提纲3、学会撰写调查报告4、学会区别公关调研与市场调查64公共关系筹划公共关系筹划1、公关筹划程序、原则2、CIS筹划3、名牌战略筹划4、创造性思维1、掌握公关筹划的程序，会写筹划方案2、掌握名牌战略筹划的几个要点3、会CIS筹划4、具备创新思维和方法85公共关系信息传播1、新闻稿的写作2、制造新闻3、新闻发布会的筹划与组织1、新闻写作2、制造新闻3、公共关系传播4、与公众的沟通1、会写新闻稿2、会筹划及组织新闻发布会3、会进展新闻筹划与制造4、具备口语表达能力26公共关系专题活动1、新闻发布2、庆典活动

14、3、战略型活动模式1、新闻发布会2、庆典活动3、战略型公关活动模式1、会筹划筹备各种会议的程序2、会组织各种会议的开展3、会使用各种公关活动模式解决实际问题27危机公关公共关系危机管理1、公关危机管理的根本概念2、危机管理措施 3、危机管理方案的制订4、危机管理中的沟通1、掌握公关危机的根本概念2、掌握公关危机管理的措施3、学会危机处理时的沟通技巧28公关礼仪1、形象礼仪2、公关礼节与礼貌3、接待礼仪1、个人礼仪2、服饰礼仪3、宴请1、掌握各种礼仪的各种标准，包括举止仪态、服饰、交往、宴请和礼宾次序2 总学时345、学习资源的选用教材选取应以培养实践能力、创新能力和创业能力为指导思想，遵循适用

15、、实用、够用的原则。适用是指本教材适用于高职院校办学方向和培养目标；实用是指采用教学做一体化教学内容，注重学生的职业能力培养；够用是指以理论知识为根底，强调实践与操作，表达高职院校的培养目标。1 李兴国 公共关系实用教程M.高等教育出版社，2005年2 王秀方公共关系理论与实务M.清华大学出版社，2014.51 王银平 王爱君主编现代公共关系高等教育出版社 2国英公共关系与现代礼仪案例 机械工业出3张玲莉 公共关系原理与实务 高等教育出版社4谢红霞 公关实训 东北财经大学出版社5公共关系原理与实务高等教育出版社2008年3月第一版6朱同娴中国公关网 6、教师要求1.具有丰富的公关调查与筹划经历

16、。2.具备专业的公关人员的素质和经历。3.熟悉公共关系活动流程和方法。4.课内实践指导教师必须具备有中公关员资格。5.具备基于行动导向教学法的应用能力。7、学习场地、实施要求为了实现本学习领域课程的理论实践一体化的教学，学习情境对场地与设施提出了不同要求，具体境况见表2表2学习场地、设施要求工程学习场地、设施要求公关礼仪礼仪实训室新闻发布会、开业庆典等相关实训室8、考核方式与考核标准表8-1：课程考核方式考 核 项 目考 核 方 法比 例过程考核态度纪律根据作业完成情况、课堂答复下列问题情况、课堂实践示范、上课考勤情况，由教师综合评定10%课内任务由学生自评、组内人员评价和教师评价相结合的方式

17、完成课内应完成任务的成绩评定。根据任务完成时间、质量、创新程度进展成绩评定。15%课外训练由学生自评、团队互价和教师、专家评价相结合的方式完成课外应完成训练的成绩评定。根据训练提交时间、质量、创新程度和是否到达实训的要求进展成绩评定。15%结果考核期末考试由教师评定学生笔试成绩统一命题、统一出题、统一考试20%综合训练学生对政策法规掌握情况及将其运用到旅游实际中的情况，由教师综合评定40%合计100%8.2.1 态度纪律考核标准考 核 点考核比例评 价 标 准优秀90-100良好80-89中等70-79合格60-6930%没有缺勤，能够保护实训场地和卫生，积极主动向教师提问并正确答复教师提出的

18、问题。缺勤在5%以下，能够保护实训场地设备和卫生，主动向教师提问并答复下列问题。缺勤在15%以下，能够保护实训场地设备和卫生，能向教师提问，并答复下列问题。 缺勤在30%以下，能够保护实训场地设备和卫生，能根本答复教师提问。40%能够按时完成课外拓展练习并效果良好，积极主动参加讨论活动，能积极、主动地进展自我学习和练习。 能够按时完成课外拓展练习的90%，能主动参加讨论活动，能进展自我学习和练习。 能够按时完成课外拓展训练的80%，能够参加讨论活动，能进展自我学习。 能够按时完成课外拓展训练的60%，能够参加讨论活动，能进展自主学习。30%能够积极主动参加小组学习活动，能积极主动代表小组参加小

19、组之间的竞赛，能提出合理化的建议，能够帮助或辅导小组成员进展有效地学习能够积极参加小组活动，提出合理化的建议，能够帮助或辅导小组成员进展有效的学习。 能够主动参加小组活动，提出合理化建议，能够在小组成员的帮助或辅导下进展有效地学习。 能够参加小组活动，能在小组成员的辅导下进展有效地学习。合计100%8.2.2 课内任务考核标准考 核 点考核比例评 价 标 准优秀90-100良好80-89中等70-79合格60-6970%能够综合运用相关教学单元知识较好完成单元实践任务，能够在规定的时间内完成实践。 能够综合运用相关教学单元知识完成单元实践任务，在规定时间内完成实践。能够在教师指导下完成单元实践

20、任务，能够在规定时间内完成实践。能够在教师指导或小组成员帮助下根本完成单元实践任务，能够在规定时间内完成实践15%能积极主动地发现问题、分析问题和解决问题，在解决问题的过程中具有创新精神，采用了最优化的问题解决方法。能主动发现问题并通过各种途径解决问题，在解决问题的过程中具有一定的创新，采用较为优化的解决问题的方法。能够发现问题并通过各种途径和方法解决问题，采用较为优化的解决问题的方法。能发现问题，并在教师的指导或他人的帮助下解决问题，解决局部问题时有新意。15%能够正确解析系统分析和实现的方案，正确答复教师提出的问题，正确辅导他人完成课内任务。能够正确讲解系统分析和实现的方案，正确答复下列问

21、题，正确辅导他人完成课内任务。能够正确地讲解对系统分析和实现的方案，能正确答复下列问题。能对系统分析和实现进展讲解，能答复局部问题。总计100%8.2.3 课外拓展练习考核标准考 核 点考核比例评 价 标 准优秀90-100良好80-89中等70-79合格60-6970%能够综合运用相关教学单元知识较好完成课外拓展练习，能够在规定的时间内完成实践。 能够综合运用相关教学单元知识完成课外拓展练习，在规定时间内完成实践。能够在教师指导下完成单元实践任务，能够在规定时间内课外拓展练习。能够在教师指导或小组成员帮助下根本完成课外拓展练习，能够在规定时间内完成实践15%能积极主动地发现问题、分析问题和解

22、决问题，在解决问题的过程中具有创新精神，采用了最优化的问题解决方法。能主动发现问题并通过各种途径解决问题，在解决问题的过程中具有一定的创新，采用较为优化的解决问题的方法。能够发现问题并通过各种途径和方法解决问题，采用较为优化的解决问题的方法。能发现问题，并在教师的指导或他人的帮助下解决问题，解决局部问题时有新意。15%能够正确解析系统分析和实现的方案，正确答复教师提出的问题，正确辅导他人完成课内任务。能够正确讲解系统分析和实现的方案，正确答复下列问题，正确辅导他人完成课内任务。能够正确地讲解对系统分析和实现的方案，能正确答复下列问题。能对系统分析和实现进展讲解，能答复局部问题。总计100%8.

23、2.4 期末考试考核标准表8-5 期末考试考核标准编号学习情境考核的知识点比例1公共关系准备知识一、公共关系含义二、公共关系的特征：三、公共关系误区四、公共关系产生、开展20%2公共关系人员素质能力一、公关人员应具备的心理素质二、公关人员应具备的知识素质、能力素质三、情商素质10%3公共关系调查一、实地观察调查法的含义、特征、调查提纲的内容二、问卷调查法的含义、特征、问卷提纲的内容三、调研报告的内容10%4公共关系筹划一、创造性思维的含义、特征、训练方法二、公关筹划的内容程序、原则三、筹划的含义、内容。20%5公共关系信息传播一、公共关系传播的含义、类型、要素、原则二、新闻写作的要素、特点10

24、%6公共关系专题活动一、新闻发布会的含义、程序、特点、考前须知二、庆典活动、赞助活动的活动程序、考前须知10%7危机公关一、危机、公关危机处理的含义二、危机处理的原则、措施途径10%8公关礼仪一、个人礼仪二、交际礼仪10%合 计100%8.2.5 综合工程实训考核标准表8-6 综合工程实训考核标准考 核 点考核比例评 价 标 准优秀90-100良好80-89中等70-79合格60-69实地观察调查法实训20%能够运用相关知识完成实训任务，成果质量高；具备良好的协调沟通能力能够运用相关知识较好地完成实训任务，成果质量比拟高；具备良好的协调沟通能力能够在教师的指导下运用相关知识完成实训任务，成果质

25、量比拟高；具备；较好的协调沟通能力能够在教师的指导下运用相关知识根本完成实训任务；具备较好的协调沟通能力公司形象调查问卷设计20%能够运用相关知识完成实训任务，成果质量高；具备良好的协调沟通能力能够运用相关知识较好地完成实训任务，成果质量比拟高；具备良好的协调沟通能力能够在教师的指导下运用相关知识完成实训任务，成果质量比拟高；具备；较好的协调沟通能力能够在教师的指导下运用相关知识根本完成实训任务；具备较好的协调沟通能力为组织进展庆典活动筹划20%能够运用相关知识完成实训任务，成果质量高；具备良好的协调沟通能力能够运用相关知识较好地完成实训任务，成果质量比拟高；具备良好的协调沟通能力能够在教师的

26、指导下运用相关知识完成实训任务，成果质量比拟高；具备；较好的协调沟通能力能够在教师的指导下运用相关知识根本完成实训任务；具备较好的协调沟通能力VI筹划20%能够运用相关知识完成实训任务，成果质量高；具备良好的协调沟通能力能够运用相关知识较好地完成实训任务，成果质量比拟高；具备良好的协调沟通能力能够在教师的指导下运用相关知识完成实训任务，成果质量比拟高；具备；较好的协调沟通能力能够在教师的指导下运用相关知识根本完成实训任务；具备较好的协调沟通能力公司新闻发布会20%能够运用相关知识完成实训任务，成果质量高；具备良好的协调沟通能力能够运用相关知识较好地完成实训任务，成果质量比拟高；具备良好的协调沟

27、通能力能够在教师的指导下运用相关知识完成实训任务，成果质量比拟高；具备；较好的协调沟通能力能够在教师的指导下运用相关知识根本完成实训任务；具备较好的协调沟通能力合 计100%9.学习情境(模块)设计学习情境一：公关准备认识学习领域：公共关系学总课时34学时任务1：公共关系认知课 时：2学时1、学习目标：通过学习，使学生能够明确公共关系的含义，它在实际运用中具有哪些特征，具备现代公共关系思想2、知识目标1了解不同学者对公共关系的简述2掌握公共关系的真正含义3掌握公共关系特征4理解公共关系误区3、职业素质目标培养学生的学习兴趣和终身学习的态度。培养学生与团队成员进展人际交流与协作能力主要教学内容一

28、、公共关系含义(1)公共关系是一种状态；(2)公共关系是一种活动；(3)公共关系是一种职业；(4)公共关系是一门学科；(5)公共关系是一种意识、观念与思想。二、公共关系的特征：(1)以公众主为对象(2)以美誉为目标(3)以互惠为原则(4)以长远为方针(5)以真诚为信条(6)以沟通为手段三、公共关系误区教学方法建议使用工具考核与评价(1).讲授(2)练习(3)演练(1) PC电脑(2) 黑板评价内容：(1)工作任务完成情况(2)工作态度评价(3)专业知识掌握情况评价方式：(1)学生自评(2)小组成员互评(3)教师评价学生应具备的技能教师应具备的技能1初步具备现代公关意识(思想)(1)具备双师型专

29、业教师资格(2)熟练掌握礼仪根本理论知识(3)具备较强的礼仪应用能力教学所用任务列表序号工作任务名称到达专业能力目标1公共关系认知1培养运用现代公关意识(思想)解决公关问题的能力学习情境一：公关准备认识学习领域：公共关系学总课时34学时任务2：公共关系要素及组织形象课 时：2学时1、学习目标：通过学习，使学生能够掌握公共关系的要素、绘制组织形象图。形成塑造组织形象的意识，会塑造组织形象，具备现代公共关系思想2、知识目标1掌握公共关系根本功能2掌握组织形象的构成要素3理解知名度，美誉度的计算公式3、职业素质目标培养学生的学习兴趣和终身学习的态度培养学生与团队成员进展人际交流与协作能力主要教学内容

30、1掌握公共关系根本功能2掌握组织形象的构成要素3.理解知名度，美誉度的计算公式教学方法建议使用工具考核与评价(1).讲授(2)练习(3)演练(1) PC电脑(2) 黑板评价内容：(1)工作任务完成情况(2)工作态度评价(3)专业知识掌握情况评价方式：(1)学生自评(2)小组成员互评(3)教师评价学生应具备的技能教师应具备的技能1会分辨不同类型的目标公众2. 学会组织形象评价表的制订(1)具备双师型专业教师资格(2)熟练掌握礼仪根本理论知识(3)具备较强的礼仪应用能力教学所用任务列表序号工作任务名称到达专业能力目标11、1、学会计算知名度、美誉度数据，并绘制形象图2、2、会分辨几种公众类型3、3

31、、根据相关知识点分析实际案例1会分辨不同类型的公众3.学会如何提升企业知名度、美誉度学习情境一：公关准备认识学习领域：公共关系学总课时34学时任务3：公共关系产生与开展课 时：2学时1、学习目标：通过本次的学习，掌握公关开展的几个阶段，掌握历史上重要的公关人物的主要奉献，学会用开展的眼光和历史的眼光分析公共关系的价值。2、知识目标1公共关系开展的四个阶段2艾维李和伯纳斯的奉献3中国的公共关系开展情况3、职业素质目标培养学生的学习兴趣和终身学习的态度，培养学生与团队成员进展人际交流与协作能力主要教学内容1公关史前时代2公关萌芽时期教学方法建议使用工具考核与评价(1).讲授(2)练习(3)演练(1

32、) PC电脑(2) 黑板评价内容：(1)工作任务完成情况(2)工作态度评价(3)专业知识掌握情况评价方式：(1)学生自评(2)小组成员互评(3)教师评价学生应具备的技能教师应具备的技能1提高分析问题和解决问题的能力2. 学会不同情况下运用不同的公关活动方法(1)具备双师型专业教师资格(2)熟练掌握礼仪根本理论知识(3)具备较强的礼仪应用能力教学所用任务列表序号工作任务名称到达专业能力目标11、1、理解公共关系的产生与开展2、2、历史上公共关系的代表人物及他们的奉献3、3、中国公关产生开展的必然性1学会从历史的角度辩证地对待公关开展历史学习情境二：公共关系人员培养学习领域：公共关系学总课时34学

33、时任务：培养公关人员心理素质；情商培养课 时：2学时1、学习目标：主要解决公共关系工作人员的自信心、承受力、抗挫折能力等2、知识目标1理解心理素质的含义2理解心理素质的内容3掌握心理素质训练的方法4掌握情商训练方法3、素质目标1具有自觉学习的能力2具有沟通能力主要教学内容一、公关人员应具备的心理素质：心理素质是一个人在*一时期，*一场合表现出来的稳定的、一贯的心理特征，它是多种心理素质的高度凝结，如记忆品质、思维品质、意志品质 等 二、心理素质包括的内容：追求卓越的、渴望成功的心理；易于投入、热情工作的心理；自信心；开放乐观的心理三、情商内容教学方法建议使用工具考核与评价(1).讲授(2)练习

34、(3)演练(1) PC电脑(2) 黑板评价内容：(1)工作任务完成情况(2)工作态度评价(3)专业知识掌握情况评价方式：(1)学生自评(2)小组成员互评(3)教师评价学生应具备的技能教师应具备的技能2.培养公关人员的控制力、意志力、应变力、自信心(1)具备双师型专业教师资格(2)熟练掌握礼仪根本理论知识(3)具备较强的礼仪应用能力教学所用任务列表序号工作任务名称到达专业能力目标1公关人员的心理素质的培养1.培养公关人员的职业素质2.培养公关人员控制力、意志力、应变力、自信心学习情境二：公共关系人员培养学习领域：公共关系学总课时34学时任务：培养公关人员知识、能力水平课 时：2学时1、学习目标：

35、理解公关人员就具备的知识素质；掌握公关人员应具备的能力素质，能够学会运用理论解决实际问题2、知识目标1理解公共关系人员的知识构造2掌握公共关系人员的能力构造3、素质目标1具有自觉学习的能力2具有沟通能力3具备形象管理能力主要教学内容一、公共关系人员知识素质二、公共关系人员能力素质参看教材教学方法建议使用工具考核与评价(1).讲授(2)练习(3)演练(1) PC电脑(2) 黑板评价内容：(1)工作任务完成情况(2)工作态度评价(3)专业知识掌握情况评价方式：(1)学生自评(2)小组成员互评(3)教师评价学生应具备的技能教师应具备的技能1能够初步具备公共人员应有知识和能力素质；2.能够具备分析问题

36、和解决问题的能力；3.具备相关的理论知识。(1)具备双师型专业教师资格；(2)熟练掌握礼仪根本理论知识；(3)具备较强的礼仪应用能力教学所用任务列表序号工作任务名称到达专业能力目标1公关人员的知识、能力水平的培养1.培养公关人员良好的人际交往能力、协调沟通能力学习情境二：公共关系人员培养学习领域：公共关系学总课时34学时任务：公关演讲课 时：2学时1、学习目标：理解公关人员就具备的知识素质；掌握公关人员应具备的能力素质，能够学会运用理论解决实际问题2、知识目标1演讲的要点2演讲的根本要求素质目标1具有自觉学习的能力主要教学内容一、公共关系人员知识素质二、公共关系人员能力素质参看教材教学方法建议

37、使用工具考核与评价(1).讲授(2)练习(3)演练(1) PC电脑(2) 黑板评价内容：(1)工作任务完成情况(2)工作态度评价(3)专业知识掌握情况评价方式：(1)学生自评(2)小组成员互评(3)教师评价学生应具备的技能教师应具备的技能1口语表达能力(1)具备双师型专业教师资格(2)熟练掌握礼仪根本理论知识(3)具备较强的礼仪应用能力教学所用任务列表序号工作任务名称到达专业能力目标1公关演讲学习情境三：公关调研学习领域：公共关系学总课时34学时任务：认识公关信息课 时：2学时1、学习目标：使学生明确在公关调查中应收集什么信息，哪些是最有价值的信息2、知识目标1掌握信息收集的主要内容2理解信息

38、与公关、与无形资产的关系3理解信息的特征、作用4掌握无形资产的含义和内容素质目标1培养学生的学习能力2.培养学生的人际交流、沟通能力4认真负责的职业态度主要教学内容一、信息运用信息的必要性：1、新技术革命的挑战；2、社会主义市场经济的挑战；3、进入WTO挑战二、知识经济的含义三、公共关系信息采集的内容一组织的内部信息二组织的外部环境三组织的公众信息教学方法建议使用工具考核与评价(1).讲授(2)练习(3)演练(1) PC电脑(2) 黑板评价内容：(1)工作任务完成情况(2)工作态度评价(3)专业知识掌握情况评价方式：(1)学生自评(2)小组成员互评(3)教师评价学生应具备的技能教师应具备的技能

39、1口语表达能力(1)具备双师型专业教师资格(2)熟练掌握礼仪根本理论知识(3)具备较强的礼仪应用能力教学所用任务列表序号工作任务名称到达专业能力目标11、知道应收集什么信息2、明确无形资产对公共关系工作的影响3、能够对收集的信息进展归类1. 培养公关信息对公关活动开展产生影响的思想观念2.培养收集、处理信息的能力3. 资料整理归纳能力学习情境三：公关调研学习领域：公共关系学总课时34学时任务：实地观察调查法课 时：2学时1、学习目标：通过实地观察法的调查方案的撰写，培养学生动手操作的能力；方案撰写的能力2、知识目标1实地观察调查法的含义、类型2实地观察调查提纲涉及的内容3观察尖的实施过程4观察

40、法的优缺点3、素质目标1培养学生的学习能力2培养学生的人际交流、沟通能力3培养学生的社会责任意识4认真负责的职业态度主要教学内容一、实地观察法是指调查者进入调查现场，用自己的感官及辅助工具，观察和记录调查对象表现，从而获得第一手将被的调查方法。这种方法的特点：收集到的将被更直接、更真实、更生动具体，是公关调查中常用的一种方法。二、观察法的分类：参与观察、非参与观察三、观察提纲的设计产品销售观察提纲观察目的： 观察地点：观察时间： 观察内容：教学方法建议使用工具考核与评价(1)讲授(2)练习(3)演练(1) PC电脑(2) 黑板评价内容：(1)工作任务完成情况(2)工作态度评价(3)专业知识掌握

41、情况评价方式：(1) 学生自评(2) 小组成员互评(3)教师评价学生应具备的技能教师应具备的技能1：会设计整体调查方案2：会根据实际情况设计调查所需要的具体工程3：提高分析问题解决问题的能力(1)具备双师型专业教师资格(2)熟练掌握礼仪根本理论知识(3)具备较强的礼仪应用能力教学所用任务列表序号工作任务名称到达专业能力目标11、 明确调查方案涉及的方案内容2、调查中涉及的调查内容应怎样设计3、整体方案的设计1. 会制定实地观察调查法的调查方案2.会设计并收集调查内容3. 资料整理归纳能力学习情境三：公关调研学习领域：公共关系学总课时34学时任务：问卷调查法课 时：2学时1、学习目标：通过问卷调查法的调查提纲的撰写，培养学生动手操作的能力，方案撰写的能力2、知识目标1了解问卷调查法含义2理解问卷设计内容包括前言、主体、结语三个局部 3掌握问题设计要则4掌握问卷设计的考前须知 素质目标1培养学生的学习能力2培养学生的人际交流、沟通能力3培养学生的社会责任意识4认真负责的职业态度主要教学内容一、问卷调查法含义二、问卷设计内容包括前言、主体、结语三个局部