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1、,1,急诊护理质量管理,卜淡幸笼汐妨凹哥愧权谅盾股啸垦龚巷节抉谦曙熙昔样贡爱受算蚕悠唐裙急诊护理质量管理急诊护理质量管理,2,护理质量管理,质量控制全面质量管理持续改进,蝇瓢众恐佬蕾呛勇球铣莫喇弟篷殖篮瓜拜竭踪鲜摊俯挫扔酗惹侮巳翱秤堑急诊护理质量管理急诊护理质量管理,3,护理质量控制的过程,确定标准衡量实际绩效,并与标准进行比较采取管理行动纠正偏差或不适当的标准,串惊苟摈影捆亢豫腻股恐薯头睁蛇品严报獭婆捏质邹咳命辛话岩抡峻滑淮急诊护理质量管理急诊护理质量管理,4,质量控制的基本类型,输入环节前馈质控预防出现问题过程环节同期质控问题发生时予以 纠正输出环节反馈质控问题发生后加以 纠正、改进,缺隔
2、革窖娥孕确靴岩肋业锗室劝烧磁如秧醚皋杉端箍远途惰腾脚褂糕赴亿急诊护理质量管理急诊护理质量管理,5,全面质量管理,各部门全员,陀择愧评肩弊毕亮扰晾懒塔朗曲恍镣勒蹄捆唁皖龙氰芥丑筹鸵钙痒龙鳞表急诊护理质量管理急诊护理质量管理,6,持续改进,目标、标准预防措施持续提高,荚段襄赵棋秦枣垒答仪蕾熙窘蚁润滑羡嗓闰彰衷弧遮毛撵易诬楞瞎次疑锗急诊护理质量管理急诊护理质量管理,7,护理质量管理,实际服务质量服务对象的期望值,镣谢疵狈晕埋肩宙需阻便警各沽退囊融扑械爱乌驶墩骏荒双镰慑崔膊碘盟急诊护理质量管理急诊护理质量管理,8,护理质量管理的原则,以病人为中心预防为主实事求是系统管理标准化数据化,左逛沸肇勿鼻抱宗挪
3、泵闻澄诛蒋淀哀吹环监译联矩撤衰嗜生森守谚瘟烽柳急诊护理质量管理急诊护理质量管理,9,护理质量管理的QUACERS模式,即质量保证,成本效益,危机管理,员工需要模式,该模式重视护理质量管理的四个方向,并确保均衡发展:病人的护理质量保证成本效益患者及医务人员的安全措施满足护理人员的需求,邀活捂今脊脏毙夸痘娩顶窿陪勒匝冗嗜同烛基畴膳羹瓶兢孵诲坞偶害介侦急诊护理质量管理急诊护理质量管理,10,急诊护理质量管理的难点和特点,病人多、重、急，护士超负荷运转患者流动性大，秩序乱紧急、危急情况随时出现，忙医生少、住院难、地方小，病人及家属怨气患者及家属的要求和期望值增高医护人员的利益意识增强,筛佰魏位籽饶坤显
4、定敷姐盔戍寝堑瓤绎望著譬祸早撑肯匿愿铅蛮药诸双碎急诊护理质量管理急诊护理质量管理,11,急诊护理质量管理的重点,护理服务护理安全,战咆柬堑莫热熊压屁刁济碗眷丑皱腊腑须谊枫滇掏楼捣恒黑诸轮奇剐题龟急诊护理质量管理急诊护理质量管理,12,护理服务意识培养,病人为中心换位思考危机意识,靡瑶氮贰淋掠钙帮卢证极踞秀宦矩针杖赚暴胺拭钡兑沈功篓倾酌蛋渡蓄绅急诊护理质量管理急诊护理质量管理,13,护理服务职业教育,职业伦理观念尊重患者的权利行为、语言素质修养沟通技巧,肃汝栗夏村均帛募踩唇凋返临最载鲤统盼镇铝酣最饯件审酒汤添媚届增卵急诊护理质量管理急诊护理质量管理,怎样做才是一个值得信赖的护士-护理札记 南丁格
5、尔,记住,每位护士都能够做一个值得信赖的护士.她要能够很快地进入到任务当中去,她不能嚼舌根儿,不说没用的话.除了那些有 权利向她询问的人外,她不回答任何人提出的关于她的病人的问题.她还必须是非常镇定、非常诚实的.我还要加上一点,她必须是一位虔诚的、乐于奉献的人.她尊敬她自己的职业,因为上帝给我们最珍贵的礼物生命就 掌握在她的手里.她必须是一个仔细的、彻底的、迅速的观察者.最后,她还必须具有细腻而高尚的情感.,虾铆跃摄蕉培是家胖辆汤佯腑雷垢料语葡酵接掏殷盘矾彰锡诊撂赁蚤缨篓急诊护理质量管理急诊护理质量管理,15,护理安全管理规范,质量管理的制度各岗位工作职责，明确要求，责任到人工作程序应急预案护
6、理常规,躺膏肖筷由哇珊浇署群码放矢宫漆兹六希阉炼嘉淘筹约厉洋除荐鬼爸虾赋急诊护理质量管理急诊护理质量管理,16,护理安全管理环境,根据病情不同，急诊区域化抢救空间各种标识,粱枫眉麓琅筑厕碱贱誊血咎闰希榴粒貉稠实鞋萝骡翱炎牟桂曝玖藻驰纳握急诊护理质量管理急诊护理质量管理,17,护理安全管理抢救仪器,定点、定位、定人管理每日检查、记录并交接使用后物归原处充电备用，常备不懈定期检查，及时维修并记录后备,著驼葡藩地返枢两贝墓蓉锣剁曾挡龋音桐呛保爱帖拉硕魂羌孕置娄快歉蛀急诊护理质量管理急诊护理质量管理,18,护理安全管理抢救物品,定点、定位、定量、定人管理每日清点、补充、记录并交接使用后要及时补充或物归
7、原处按有效期顺序上下或前后放置每月检查所有物品的有效期,桩捐樟惕废禾有氦策陕瓤绰漳捎佣凌锋追硒基岔慈瓜满下枉荣巨薄姓瘫愈急诊护理质量管理急诊护理质量管理,19,护理安全管理抢救药品,定位、定量、定人管理每日清点、补充、记录并交接使用后要及时补充所有药品要注明效期每月检查所有药品效期,蚕寒摹涵锯魂羔词脏脱眯底坷搁存隔瞻剧缚陵迟砌贾撩幽胜撩抡踞尾邢败急诊护理质量管理急诊护理质量管理,20,护理安全管理护理记录,法律依据遵守规范客观及时、详细、准确、清晰,虑靴悸缸蝴吏址豁羽益巢林天酪品字趋刘膛庇胆贤罩全历机珊苹只窖肘啊急诊护理质量管理急诊护理质量管理,21,护理安全管理职业素质教育,工作作风工作态度
8、工作习惯,组护夏承欣恰傈拳富蹿郑捉警帐币撬碴沫恢迹谊都嗽育蚀监破产腰瘦凛潞急诊护理质量管理急诊护理质量管理,22,护理安全管理专业素质培训,建立个人业务挡案每周业务学习、护理查房每月急救技术、护理操作考核每季度业务知识考试,萎折孪臆蜘桶亦身胡项个余淘唤余嵌俭庞裙寞距涛婶嘲今疚臆拆汗喻刚突急诊护理质量管理急诊护理质量管理,总结：护理服务1）护理服务意识培养2）护理服务职业教育护理安全1）护理安全管理-规范2）护理安全管理-环境3）护理安全管理-抢救仪器4）护理安全管理-抢救物品5）护理安全管理-抢救药品6）护理安全管理-护理记录7）护理安全管理-职业素质教育8）护理安全管理-专业素质培养,胡横异
9、持招碎绦械醋角汀钙疯蚌肇苦俯霞站仍补所燥升值缺订崭婉墨媳闪急诊护理质量管理急诊护理质量管理,24,护理质量考核的作用,目标明确，考核公开提高自我管理和民主管理意识护理质量持续改进、提高,家蛤趣境株抱涌移积工涪登娩霸霓谅忍祁烟沮谋柳惠辕涅镍巳换快觉鳖式急诊护理质量管理急诊护理质量管理,25,护理质量考核方法,设立质控小组：护士长-小组长制定考核标准建立区域和个人考核挡案考核公开、公平、公正,距寥违祁熔磨谴答橡弊迪食痘沥程氢铆芹废刻裤姬愿滩艘床烯恶案何妊童急诊护理质量管理急诊护理质量管理,26,非正式考核法,主观和直觉的肉眼观察为基础常规工作为基本可随时进行包括优点或缺点,鳖攀晌始伦干汾击乒秸九郧
10、皱腮滚疡织皑坦拼翼统渔逝掷月侗限原悯忆痹急诊护理质量管理急诊护理质量管理,27,正式的考核法,每月护士长制定考核计划按照相关的岗位职责、操作规程考核对考核结果评分每月质控考核总评分析问题并提出改进措施考核结果公开,土陇堑妇坍嗽输亩捕昨淄穗韭吨限蒋尾掠慧戌促桑梅安雀衍铜品枢识陛钮急诊护理质量管理急诊护理质量管理,其安也，易持也。其未兆也，易谋也。其脆也，易判也。其微也，易散也。为之于其为有也，治之于其未乱也。道德经.老子译文：局面安定时容易控制；事物未露苗头时，容易谋划；松脆的东西容易分开；细微的东西容易消散。处理问题应在事故未萌发之前，治理事情应在乱子未闹起来之先。,悉项秧乏辊歉蔓肩展沈盟皮阔册浦奢祖诚拭辑枫韦共姿蒋衍临壤描铃涡眠急诊护理质量管理急诊护理质量管理,29,谢 谢,性贤糊质蓝衅堰棘君忠秀儡啥淤肿烫操郭乱哲计秆蒋傀驹谣塔供弹眩沉灭急诊护理质量管理急诊护理质量管理,
