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1、某物业管理处岗位职责全套管理处经理岗位职责第03页管理处副经理岗位职责第05页环境事务组职责第07页环境事务主管岗位职责第09页工程维修组职责第11页工程维修主管岗位职责第13页维修主管岗位职责第15页运彳锹长岗位职责第16页运行技工岗位职责第17页维修班长岗位职责第18页维修技工岗位职第19页行政文员岗位职责第20页仓管员岗位职责第22页出纳员岗位职责第24页信息员岗位职责第25页安全事务组职责第26页安全事务主管岗位职责第28页控制中心组职责第30页控制中心主管岗位职责第32页控制中心值班人员岗位职责第33页客户服务主管岗位职责第36页客户服务管理员职责第37页社区文化员岗位职责第39页管
2、理处经理诣位职责所在部门：本项目管理处直属上级：物业公司副总经理职责概要：管理处实行在公司领导下和业主监督下的经理负责制，管理处经理全权负责管理处的经营管理工作，带领全体员工努力工作，完成公司所交给的各项任务和目标。基本任务和职责：1、认真执行国家及政府的有关政策、法规及公司的各项工作方针、计划和指令，定期向公司汇报管理处工作情况。2、负责对外协调相关单位、部门的公共关系，确保各项工作的顺利开展。3、负责组织与住户沟通，及时认真地研究住户提出的合理要求并予以解决。收集各类信息，采纳合理化建议。4、负责管理处经营管理工作及日常费用支出的审核工作，合理控制费用开支，制定并落实多种经营措施，完成公司
3、下达的年度经营指标任务。5、负责组织、协调各类人员的工作安排，负责本部门员工每月工作效绩考评，职员、员工每季度工作效绩的考核，并将考核结果反馈至被考核人后，报公司相关部门作为公司人力资源管理的依据。6、负责审批本部门的物资申请单、物资领（借）用单及各类物资的采购管理工作，控制本部门的物资进出、采购程序。7、按公司质量体系文件要求负责签订本部门的B类合同、分承包合同和长期家庭服务协议书。8、负责审批本部门每季度的培训计划及安排、组织工作。监督各类员工的培训工作是否有效。9、负责落实每半年对专业技术及管理人员的培训考核，每季度对员工的培训考核。10、监督、检查管理区域内公共设施维护、保养情况。11
4、、每周六制定周工作情况报表报公司，每月1日审批月工作计划表并报公司。12、组织每周管理处工作例会,及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点、处理信息，检查、总结和布置工作。13、制定B级夜间查岗计划，合理安排夜间查岗人员并监督查岗情况，以确保管理区域内安全保卫工作质量。14、负责管理区域内社区文化活动计划的监督、实施工作，确保管理区域内社区文化活动丰富多彩并与日常管理工作紧密结合。15、负责管理处各类员工业余文化生活及体育活动的安排与落实,以提高全员身心健康。16、负责培养和造就经营管理人才，并负责管理处各类员工的加薪、调动、晋升及奖金分配等。17、完成公司有关文件规定的其他各项工作。管理
5、处副经理岗位职责所在部门：本项目管理处直属上级：管理处经理职责概要：管理处副经理是在管理处经理的直接领导下，协助经理开展管理处内部事务管理及住户沟通、来访接待工作。基本任务和职责：1、协助经理制定和完善部门内部的各项管理制度。2、负责协助经理制定年度工作计划及部门月工作计划。3、负责对办公室工作的安排、实施及检查，每周组织召开办公室人员工作例会，及时了解处理信息、工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进，并及时向经理汇报工作质量与进度。4、负责规范、完善管理处行政人事管理制度，结合部门具体情况，制定管理处人事管理、人员储备、人员调配方案并报经理审批，确保符合管理处发展之需要。5、负
6、责各类人员的内务检查、管理工作，每月进行一次内务检查，并根据检查结果予以通报。6、协助经理安排每月夜间查岗工作，并将查岗结果进行记录，同时对查岗情况进行通报。7、协助经理对各类人员工作效绩进行公正合理的考评。8、负责本部门工资的审核工作。9、每月28日前负责制定下月值班安排表，并汇总下月的工作计划安排表，呈部门经理审核。10、每年12月配合管理处经理组织一次消防演习。11、负责各类员工具体培训计划的制定、实施和培训结果的考核，监督行政管理员建立员工培训档案。12、负责管理处内有需要的新到岗、调职及离辞职人员面谈工作。13、负责制定和落实部门办公自动化发展目标，检查、监督本部门办公自动化进程，并
7、不断提出合理化建议。14、负责检查、监督办公室各项工作的开展。定期检查财务工作，监督各部门工作计划的报告情况,及时通报经理。15、协助部门经理与住户之间的沟通联络，接待住户的来访，阅办和处理住户的信函，并做好记录，处理住户投诉事宜，做好回复反馈工作。16、健全并落实管理区域内住户精神文明建设公约,定期向住户宣传党?口政府的政策、法规、小区公共管理制度及消防法规等。17、负责各类员工的招聘工作，指导新员工入职引导人进行岗前培训，根据考核结果决定是否录用。18、负责管理处公章、法人委托书、介绍信等的管理工作，并做好相关的质量记录。19、每半年发放并收集住户意见调查表（住户意见调查表内容、格式呈递公
8、司品质部审核），将住户反馈信息统计汇总给部门经理，以改进服务质量，并视情况配合经理召开住户恳谈会。环境事务组职责所在部门：本项目管理处直属上级：管理处副经理职责概要：环境事务组在管理处副经理的领导下，负责管理区域内保洁及绿化工作，同时负责管理区域内住户家政服务的安排、布置。基本任务和职责:1、负责管理区域内保洁工作组织、落实和巡查工作，每天抽查巡视楼内及外围、绿化各班组责任区一次以上，并对发现的问题及时进行记录和处理。2、负责保洁班内务管理工作的安排检查，督促值班人员搞好宿舍内务卫生，并对违章现象予以处理。3、负责对小区内的自行车进行管理，并定期对管理人员进行检查。4、每月召开一次以上班长会，
9、检讨工作中存在的不足，发扬优点，及时将收集、听取的信息汇报副经理。5、每月对保洁、安全岗位进行夜查岗。6、每月组织人员对小区环境、绿化进行消杀。7、定期组织在职培训，不断提高员工的工作服务质量。8、负责保洁工具、材料的申请、领用及监督使用，并教育员工增收节支，树立良好的敬业、乐业精神。9、负责新员工按公司有关规定办理各类手续的引导、督促工作。10、每月底对保洁班各员工进行考评，并将考核结果反馈被考核人，以利于其及时改进。11、负责对本班、辞职保洁员所上交工作服、工牌等物品的检查工作，发现短缺或损坏应及时通知行政主管，并将保洁员所上交物品交后勤管理员保管，按规定办理物资入库手续。12、负责保洁用
10、品的使用计划和申报。13、发现其他部门工作中疏漏，及时报相关主管处理。14、负责按规定日期制定本部门下月工作计划上报管理处副经理。15、带领保洁班完成领导安排的各项临时任务。环境事务主管职责所在部门：本项目管理处直属上级：管理处副经理职责概要：环境事务主管在管理处副经理的直接领导下，负责管理区域内保洁及绿化工作，同时负责管理区域内住户家政服务的安排、布置。基本任务和职责：1、负责管理区域内的保洁工作组织、落实和巡查工作，每天抽查楼道及外围各班组责任区2次以上，并对发现的问题及时进行记录与处理。2、负责保洁班内务管理工作的安排与检查，督促值日人员搞好宿舍内务卫生，并对违章现象予以处理。3、每周召
11、开一次班务会，检讨工作中存在的不足，发扬优点，及时将收集、听取的信息汇报副经理。4、定期组织在职培训I,不断提高员工的工作服务质量。5、负责保洁工具、材料的申请、领用及监督使用，并教育员工增收节支，树立良好的敬业、乐业精神。6、为了增收节支，可以安排有关人员在不影响正常工作前提下，收集废品出售并将其费用及时交缴管理处出纳，不得贪污及挪用，管理处出纳必须每月向员工公布所收之款项。7、负责新员工的入职引导及负责新员工按公司有关规定办理各类手续的引导、督促工作。8、每月底对保洁班各员工进行考评，并将考核结果反馈被考核人，以利于其及时改进。9、负责对本部门离、辞职保洁员所上交的工作服、工作处牌、员工手
12、册等物品的检查工作，发现短缺或损坏应及时上报行政主管，并将保洁员所上交物品交仓管员保管，按规定办理物资入库手续。10、完成领导交办的其它工作。维修事务组职责所在部门：家管理处直属上级：管理处副经理职责概要：维修事务组是在管理处副经理的直接领导下，负责管理区域内公共设施日常维护工作及维修工作的安排、检查。基本任务和职责：1、随时抽查管理区域内公共设施状况，监督有关责任人对公共设施的维修保养。2、负责处理公共设施的抢修及由公共设施引起的突发事件。3、负责制定房屋维修工作计划，并组织相关人员实施落实。4、负责安排、检查管理区域内住户家庭维修工作，并按维修回访要求进行住户回访，以确保维修质量。5、每月
13、负责组织对维修技术人员进行业务技术培训I,每半年配合经理组织对维修技术人员的量化考核工作。6、对维修人员的宿舍进行内务管理。7、负责编制维修组每月的工作计划表，按规定日期报副经理汇总，经常检查工作安排的完成情况，并不断调整，及时改进。8、负责维修材料采购计划的申报，每月对材料使用情况汇总，并与甲方进行结算。9、协调好与职能部门之间关系，配合供电局、自来水公司、电话公司、煤气公司、有线电视等有关市政部门及甲方进行管理区域内设施维修、检查、保养工作。10、全面掌握所管辖区域内房屋设施的性能状况。11、全面了解维修人员的专业技术水平。12、对房屋内部装修工程进行监督管理。13、对外包工程进行技术、方
14、案的初审。14、发现其他部门工作出现问题时，及时报相关主管处理。15、完成领导交办的其他工作。工程维修主管岗位职责所在部门：本项目管理处直属上级：管理处副经理职责概要：工程维修主管是在管理处副经理的直接领导下，负责管理区域内公共设施日常维护工作及住户维修工作的安排、检查。基本任务和职责：1、每日巡视管理区域内公用设施情况，监督有关责任人对公用设施的维修保养。2、严格遵守物业管理各项规章制度，认真贯彻执行公司下达的各项指标，协助管理处经理开展工作，完成各项指标，组织落实工程维修项目；3、负责制定本部门各项管理制度及应急措施；处理公共设施的抢修及由公共设施引起的突发事故。4、制定维修保养计划、节能
15、计划、工程维修等各项工作计划，及时检查和掌握设施设备的运行状况；并组织相关人员实施落实。5、负责参与楼宇工程以及其他临时工程验收交接工作；6、严格按照规章制度办事，杜绝人身及设备事故的发生；7、负责安排、检查管理区域内住户家庭维修工作，并按维修回访要求进行住户回访，以确保维修质量。8、负责不合格维修服务的处理，纠正和预防措施的实施并跟踪检查；9、每月负责组织对维修技术人员进行业务技术培训I,每半年配合主管副经理组织对维修技术人员的考核工作。10、负责编制维修组每月的工作计划表，每月28日报主管副经理汇总，经常检查工作安排的完成情况并不断调整及时改进。11、负责维修材料采购计划的申报并对材料使用
16、情况汇总，填写本部门的材料计划；对管理处所采购的维修材料、维修工具的质量检验工作。12、配合供电局、自来水公司、电话公司、煤气公司、有线电视等有关市政部门进行管理区域内设施维修、检查、保养工作。13、对维修人员的宿舍进行内部管理。14、全面掌握所管辖区域内房屋设施的性能状况，负责对管辖业主二次装修的审批工作;对房屋内部装修工程进行监督管理。15、负责贯彻落实IS09002质量体系认证工作；16、加强学习，不断提高业务水平和自身素质，掌握科技发展新动态，及时提出推广新技术、新工艺等建议，报上级审批后组织实施；17、完成领导交办的其它工作。装修管理员诣位职责所在部门：本项目管理处直属上级：工程维修
17、主管职责概要：装修管理员在工程维修主管的直接领导下，全面掌握所管辖区域内房屋设施的性能状况，对房屋内部装修工程进行监督管理。基本任务和职责：1、负责对住户的装修施工单位资料审核；2、负责对申请装修的住户的装修情况进行日常巡查，做好巡查记录；3、负责对违反装修规定的住户下发整改通知书，督促其及时进行整改；4、负责对结束装修的住户进行验收；5、负责住户空调定位工作，做到住户空调统一安置，统一进出管；6、不定期向小区业主公布装修小常识及装修验收类法津条规；7、完成领导交办的其它任务。运行班长岗位职责所在部门：本项目管理处直属上级：工程维修主管职责概要：运行班长在工程维修主管的直接领导下，熟悉小区楼宇
18、、各类设施、设备的分布情况，并负责各设施设备的运行及维保管理工作；基本任务和职责：1、协助主管开展工作，贯彻执行主管下达的各项指标；2、负责按规定做好各系统维修保养工作，制定设备的大、中、小修计划，定时巡视主要设施设备，发现问题立即采取措施及时解决；3、组织贯彻实施各项规章制度，按规定督促填写各类运行及维保记录；4、检查下属岗位职责、操作规程及维修保养制度的执行情况，发现问题及时提出改进措施，并监督实施；5、根据实际运行情况，提出设备运行节能措施；6、定期对下属员工进行技术培训和考核，确保设施设备安全运行；7、负责向工程主管汇报每日工作完成情况；8、协助完成二次装修工程的监管工作；9、完成领导
19、交办的其他工作。运行技工岗位职责所在部门：本项目管理处直属上级：运行班长职责概要：运行技工在运行班长的直接领导下，负责小区内各类房屋住宅本体的日常维修及养护工作，确保其完好无损。基本任务和职责：1、熟悉小区各类公用设备的管线路和控制位置、机电设备的性能及使用状况，不断提高维修保养及设备维修技能水平；2、负责小区公共照明、单元门等设施的维修养护工作；3、掌握公共设施的状况，定期进行维护，对发现的问题及时处理，并做好相应质量记录；4、负责对小区供水供电进行日常管理及维修保养工作；5、负责对小区消防系统进行日常管理及维修保养工作；6、发生停电、停水、火警或其他事故时，应及时到场，迅速查明原因，采取应
20、急措施；7、确保排水管道、雨水井、污水井的畅通；8、接受各专业的技术培训；9、完成领导交办的其他任务。维修班长岗位职责所在部门：本项目管理处直属上级：维修主管职责概要：维修班长在维修主管的直接领导下，负责设备及房屋的各项维修维保工作；基本任务和职责:1、协助主管开展工作，贯彻执行主管下达的各项指标；2、熟悉小区楼宇、各类设施、设备的分布以及管线走向情况；3、组织贯彻实施各项规章制度，按规定做好各项维修服务工作；4、维修派工，处理有关维修事务，安排各种报修工作的具体落实，及时派出维修人员完成各项报修任务，保证维修的及时率；5、负责不合格维修服务的处理并跟踪检查；6、定期对下属员工进行技术培训和考
21、核；7、负责向工程主管汇报每日工作完成情况8、协助完成二次装修工程的监管工作；9、完成领导交办的其他工作。维修技工岗位职责所在部门：本项目管理处直属上级：维修班长职责概要：维修技工在维修班长的直接领导下，负责小区内日常维修保养工作。基本任务和职责:1、熟悉住宅区各类型房屋的结构和安全要求;2、服从组长安排，认真、及时地完成各项工作；3、在维修过程中，应注意工作环境的清洁卫生；4、业主交谈时注意礼节礼貌，语气温和，面带微笑，对业主不明之处要解释清楚；5、每周对小区供水管道巡查一次，发现问题及时处理；6、如发现工程遗留问题需要返修，应及时向班长或工程主管反映；7、负责配合自来水公司及供电公司的抄表
22、工作；8、发生停电、停水、火警或其他事故时，应及时到场，迅速查明原因，采取应急措施；9、接受各专业的技术培训；10、完成领导交办的其他工作。行政文员岗位职责所在部门：本项目管理处直属上级：管理处副经理职责概要：行政文员在管理处主管副经理的指导下，负责办公室的行政、人事、后勤管理工作。基本任务和职责:1、负责综合处理管理处人事、行政、后勤、财务工作。2、作好管理处办公例会的会议记录。检查、落实经理各项批示和管理处工作例会决议的贯彻执行情况，并及时反馈给主管副经理。3、负责监督落实管理处各类人员的录用、转正、离辞职手续和有关劳动用工手续的及时正确办理。4、每月20日安排本部门下一月的培训计划报主管
23、副经理审批，并监督执行；负责保管本部门的培训工作记录及有关培训教材、考核记录，建立员工培训档案。5、负责后勤、仓库、食堂管理工作的安排、检查，并提出合理化建议报主管副经理。6、每日据实记录管理处人员考勤，并于公司规定时间前将考勤汇总表及加班表、工资表报主管审批后交主管副经理。7、协助办理、安排技术人员及其他员工的招聘、面试、体检手续，具体办理部门各类人员的录用、分配、转正、调配及离辞职手续。8、负责本部门职员的住房申请、调配工作，负责职员公休加班费的制作并报批。9、负责办公用品、财产的管理，做好财产及资产登记工作。10、负责对管理处资金使用状况及费用报销的初审工作，完善费用报销手续，上报主管副
24、经理审批后报公司财务管理处报销。Ils负责管理处办公环境清理整顿工作，确保办公室整洁有序。12、负责管理处信息的汇集、汇总并及时上报主管副经理。13、负责管理处各种文件、品质记录等资料的收集并按照要求进行存档。14、负责员工入职、强化、在职培训。15、负责每月25日前制定本部门下月工作计划报主管副经理审批。16、负责管理处内部员工的调职、离职、辞职的面谈工作。17、完成领导交办的其它工作。仓管员诣位职责所在部门：本项目管理处直属上级：维修主管职责概要：仓管员在维修主管的直接领导下，负责管理处仓库日常材料、工具、用品及零星物资的入库、保管及发放等管理工作。基本任务和职责：1、负责物品的验收、保管
25、和发放工作。做到验收严格、入库及时、保管得当、发放合理。2、及时做好帐务登记工作，做到记录准确、完整，帐物相符。3、每周清理、整顿、清洁仓库一次，并做好防盗工作。4、库房物品应分类码放，每日检查，防止霉烂变质。发现问题及时处理并向维修主管汇报。5、负责管理处固定资产盘点表、资产审核单的登记及审核工作。按公司规定日期协助管理处经理对管理处固定资产进行核查登记，确保公司财产无损失。6、每月按规定日期对仓库物资进行盘点，统计上月各类材料费用明细并将仓库盘点表报行政文员审阅。7、物品出库应认真核对出库凭证，坚持专物专用，不随意扩大使用范围。8、随时掌握各项物品的结存情况，按时盘点，及时登记、及时提供缺
26、货报告，保证供应。9、每月按规定日期对部门下月所需日常维修、清洁用具进行汇总，同时结合仓库实际库存情况做好物资申请，并将物资申请表报管理处经理。10、负责本部门职员、员工服装的清点、核实及保管工作，对各类员工入库保管的工作服、工作牌应认真核实其数量，按不同工种进行分类储存，并每月对工作服予以清查盘点并检查有无短缺或破损及时上报,并做好质量记录。正常情况应按规定办理物资入库手续。11、每年更换服装前两个月，针对仓库库存服装及其配件的数量及实际所需数量拟定采购计划管理处经理，并做好服装发放工作。12、严格执行和完善物资的领（借）用手续，确保指定人员凭单领（借）用物资，并按时完好归还。所归还物资如有
27、损坏应视其损坏程度提出处理意见报管理处经理批准后执行。13、保持库房环境卫生，做到清洁美观，地面无杂物，无积尘，无变质物品。14、库管工作做到三防即：防盗、防火、防潮。15、不得将个人物品带入库房，不准无关人员进入库房。16、负责公司发放的办公用品、宣传物资等保管和领用工作，须做到收发手续准确无误，当库存数量有限时，要书面报告公司行政人事部予以及时补充，帐目要随时接受检查。17、完成领导交办的其他任务。出纳员诣位职责所在部门：本项目管理处直属上级：客服主管职责概要：计算、分类、记录和核实数据资料，登记财务记录，确保财务记录的正确性。基本任务和职责：1、收取、给付现金或支票，完成信用卡费事务。2
28、、收取、给付发票，核对现金总数。3、进行发票、支票的分类汇编，检查商业票据的真实性及合法性。4、检查、收付详细商业票据并合计登记到分类帐或电子表格。5、核对现金帐总数和流通总数，使其保持平衡。6、签署支票和证券，计算存于银行的现金及支票总数。7、核对银行对帐单，保证双方相对应。8、准备凭证、发票、支票、帐本、报告和其它记录，确保财务的准确性，记录财务帐并保持帐帐平衡。9、按公司程序和要求编写资料并上报客服主管，待管理处经理审批后报公司财务部。10、每月汇编收入、支出和银行协调报告，报管理处。11、审查各种支出和购买计划，发现不合理现象及时上报客服主管。12、在不泄露公司财务机密的情况下，回答业
29、主、客户及公司内部人员的咨询。13、完成领导交办的其他任务。信息员岗位职责所在部门：本项目管理处直属上级：客服主管职责概要：协助管理处客服主管主管作好部门各类信息的上传下达工作；负责各类文件、资料的存档工作及办公室日常事务。基本任务和职责：1、递有关信函、电话信息；报批、分发各类公文，做好信息的上传下达工作。2、负责来往传真、信件、报刊的收发工作，及时编号登记送至各事务组。3、定期检查文件的收发传递状况，及时收回并妥善保管。发现应发未发、应收未收的文件及时向客服主管主管汇报。4、认真做好管理处各类证件、文件、档案资料的记录、整理、存档工作。5、协助各事务组做好文书档案的整理、归档工作。6、负责
30、管理处各类文件、制度、书籍的借阅管理工作。7、负责管理处内部各类信息的公布。8、熟练使用并妥善保管办公室电脑、打印机、传真机、复印机等办公设备。9、初审打印、复印、传真内容，确保各类办公设备在合理范围内使用。10、参加行政例会，做好会议记录。11、完成领导交办的其他任务。安全事务组诣位职责所在部门：本项目管理处直属上级：管理处副经理职责概要：安全事务组是在副经理直接领导下，负责管理区域内安全管理工作的落实与监督实施。基本任务和职责：1、负责保安工作现场管理。2、负责保安工作各类质量记录的整理归档。3、负责计划并落实安全管理员军事训练及每月一次考核，从而不断提高安全管理员的身体素质，增强安全管理
31、班的凝聚力与战斗力。4、负责计划并落实安全管理员日常培训工作（每周不少于一次），有计划、有步骤地带领安全管理员学习物业知识、法律知识、公司各项规章制度，以树立法制观念，提高业务水平。5、负责半年度的理论考核，有效的监督安全管理员工作状态，考核其业绩，作为工资晋升（年底奖金）的依据。6、按规定日期将安全管理员的考勤表及考评分表报副经理。7、负责每周一次检查安全管理班的内务卫生，并予每月底根据日常检查结果予以通报。8、不定期检查各安全管理班工作情况，各项制度落实情况，安全防范、消防情况，发现问题及时处理并报告管理处经理。9、根据部门经理安排具体落实夜间查岗计划，并将查岗结果予以上报。10、负责按规
32、定日期制定安全事务组下月工作计划并上报管理处经理。11、负责制定消防器材检查计划和消防演习方案，并严格落实到安全管理班的执行情况。12、负责制定院区交通秩序管理措施，严格落实到安全管理各班、各岗，保障院区良好的交通秩序。13、负责高楼传达室安全管理员信报发放监督管理工作。14、协助政府执法机关做好必要的配合工作。15、协助公司其他部门工作做好安全管理工作。16、发现其他部门工作出现问题时，及时报相关主管处理。17、完成领导交办的其他工作。安全事务主管岗位职责所在部门：本项目管理处直属上级：管理处副经理职责概要：安全事务主管是在副经理领导下，负责管理区域内安全管理工作的落实与监督实施。基本任务和
33、职责：1、负责保安工作的现场管理。2、负责保安工作各类质量记录的整理归档。3、负责计划并落实安全管理员军事训练及每月一次的考核，从而不断提高安全管理员的身体素质,增强安全管理班的凝聚力与战斗力。4、负责计划并落实安全管理员日常培训工作（每月不少于一次）有计划、有步骤地带领安全管理员学习物业管理知识，法律常识，公司各项管理制度等，以树立法制观念，提高业务水平。5、负责每季度的理论考核，有效地监督安全管理员工作状态，考核其业绩，作为工资晋升（年底奖金）的依据。6、每月5日前将安全管理员的考勤表及月考核评分表报副经理。7、负责每周一次检查安全管理班的内务卫生，并于每月底根据日常检查结果予以通报。8、
34、不定期检查各安全管理班工作情况，各项管理制度落实情况，安全防范、消防情况，发现问题及时处理并报告管理处副经理。9、根据部门经理安排具体落实夜间查岗计划，并将查岗结果予以上报。10、负责制定消防器材检查计划和消防演习方案，并严格检查落实执行情况。11、协助政府执法机关做好必要的配合工作。12、完成领导交办的其它工作。控制中心组职责所在部门：本项目管理处直属上级：管理处副经理职责概要：指挥中心在管理处副经理的直接领导下，负责日常维修的派工及管理区域内消防设施的保养工作。基本任务和职责：1、负责综合处理日常工作中出现的疑难问题，并及时解决。2、负责日常巡查消防设施运行情况，发现问题及时处理。3、负责
35、按规定日期将本中心下月工作计划报副经理审批，并监督执行情况。4、负责组织、计划并落实本中心每月的培训、学习情况，不断提高本部门员工的自身素质。为公司发展储备人才。5、监督检查交接班记录，设备维护记录及未完成事件的填写。6、负责每天收集天气情况及公共预警信息，及时调配、组织相关部门处理。7、迅速、果断、镇定、灵活的处理随时可能发生的各类紧急事件，及时汇报并填写好相关记录。8、监督检查中心值班人员的监守岗位情况，如因工作需要临时离岗，必须由经理指定的能胜任中心工作的人员担当。9、负责定期与各部门沟通，听取各部门意见，及时改进工作。10、负责完成每月维修服务记录单、安全员巡查表等的回收、整理、归档工
36、作。11、监督并带领中心人员按计划进行设备的保养巡视，及运行情况。12、制定严格的规章制度，并监督落实情况,发现问题严肃处理。13、超过处理权限范围的问题，及时上报，力求问题妥善解决。14、发现其他部门在工作中出现问题时，及时报相关主管处理。15、完成领导交办的其他任务。控制中心主管岗位职责所在部门：本项目管理处直属上级：管理处副经理职责概要：控制中心主管在管理处副经理的直接领导下，负责管理区域内消防设施的保养及中心日常工作的安排。基本任务和职责：1、每天巡视一次消防设施，发现问题及时处理。2、负责制定本部门的工作计划，并组织有关人员实施落实。3、负责控制中心日常工作的开展。4、负责每月28日
37、前编制控制中心下月的工作计划报主管副经理汇总，并根据计划完成情况，不断调整及时改进。5、每周带领中心人员按规定及时进行设备的保养巡视，及时掌握运行状况，提出维修保养计划。6、每月定期与各部门沟通，听取各部门的意见，及时改进中心的工作。熟悉其它部门的工作内容，便于协调各部门之间的工作。7、了解中心人员综合素质和工作表现，提出使用建议。8、负责管理区域内公共预警信息的发布。9、完成领导交办的其他工作。控制中心值班人员岗位职责所在部门：本项目管理处直属上级：控制中心主管职责概要：控制中心值班人员在中心主管的直接领导下，负责设备日常保养及中心的日常工作的开展。基本任务和职责：1、接班人员提前10分钟到
38、中心，检查中心设施情况，钥匙柜、质量记录等，并详细记录钥匙借用情况。2、相互检查填写交接班记录、设备维护记录，交班人员详细列明本班未完成事件记录。3、注意收听电台广播，记录天气情况及公共预警信息。4、综合分析送至中心信息，及时调配、组织相关部门进行处理。热情、细致受理顾客要求、意见及建议，及时恰当地安排、处理汇报、跟踪并做记录。5、及时准确传达公司各管理处与公司之间的信息。6、充分利用中心监控、通讯等安全防范设施，密切留意出入管理区域内车辆、人员、物资托运情况，对可能发生的异常情况迅速安排人员处理并汇报。7、严格控制与工作无关的人员在中心逗留，进出中心人员要随手关门。8、迅速、果断、镇定、灵活
39、地指挥控制各类紧急事件，及时汇报并记录。9、中心值班人员因需要离开中心，顶班人员须由经理指定能胜任中心工作的人员担任。10、超过处理权力范围问题，须及时与副经理以上人员联系，力求问题妥善解决。客户服务组职责所在部门：本项目管理处直属上级：管理处经理职责概要在管理处经理的直接领导下,协助各组开展内部管理及住户沟通来访接待工作。基本任务和职责：1、定期向业主宣传党和政府的政策、法规、小区公共管理制度及消防法规。2、协助经理与业主之间的沟通联络，接待业主来访，处理业主的信函及时做好回复反馈工作。3、树立尊重客户,让客户满意”的服务宗旨；负责接受客户意见、投诉，并按程序及时予以答复、处理。4、负责办理
40、入住及装修手续。5、负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。6、负责收集客户资料，建立准确、完整的客户档案。7、负责办公楼及其他部门钥匙的管理、检查、配置、使用情况。8、负责客户信息的收集、记录、传递、跟踪、反馈。9、负责办理智能IC卡手续。10、负责机动车停车位的租赁，并建立管理范围内的车辆档案。11、负责收集客户意见和建议，分析客户需求。12、负责协调解决业主的各种投诉。13、负责办理物资搬运放行手续。14、负责遗失收集和反馈工作。15、负责办公会议室使用的记录和安排。16、负责客户服务安排及回访工作。17、负责客户满意度的调查及走访工作。18、监督检查对客发文通知的审定，发放情况，并及
41、时跟踪反馈。19、负责社区文化活动的组织策划和实施工作。20、配合相关部门做好对内对外的沟通工作。21、根据部门实际需要，合理、有效地确定各工作岗位、岗位职责和考核标准；22、建立客户的完整档案资料，准确掌握客户的相关情况；23、收集、整理、掌握国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策；24、负责代表公司与客户联络接洽，建立与客户良好的沟通渠道；25、负责对客户的回访、意见征询工作，并将其汇总、分析、上报；26、协调、配合、组织其他部门保证对客服务工作的圆满完成。26、完成领导交办的其他任务。客户服务组主管诣位职责所在部门：本项目管理处直属上级：管理处经理职责概要：客服主管在管理处经理的直接
42、领导下，主持本部门的工作处理日常办公事务；基本任务和职责：1、对上级经理负责，完成上级交办的工作任务；2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策；3、监督、检查下属员工的工作情况，负责下属员工的绩效考核；4、检查员工仪表、仪容，工作服务规范的执行情况；5、合理安排员工的班次及工作，保证对客服务质量；6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。7、每月向上级提交工作汇报，部门工作月终总结及下月计划；8、回访客户，听取意见，检查客服人员的服务工作质量；9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格；10、沟通、协调与各对接部门间的关系，使客户服务工作运转正常；11、处理客户的疑难投诉；
43、12、发起、组织客户举办各类联谊活动，融洽双方的关系；13、建立客户服务工作流程和工作服务标准；14、建立、健全交接班记录制度，健全工作记录；15、负责建立员工培训制度，编写工作中遇到的各种案例，定期对员工进行规范化、专业化的培训；16、建立每周例会制度，听取工作汇报，分析工作案例，并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决，布置工作重点；17、完成领导交办的其他任务。客户服务管理员岗位职责所在部门：本项目管理处直属上级：客服主管职责概要：客服管理员在客服主管的直接领导下，负责日常的客户接待工作。基本任务和职责：1、对上级主管负责，圆满完成上级交办的工作任务；2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关
44、知识;3、熟悉、掌握美好人家”的概况及配套设施设备的情况；4、了解、熟悉亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等；5、负责接听热线电话、接待客户来访，并做好详细的登记，按照工作流程做出处理；6、联系相关对接部门，对客户提出的要求、期望给予圆满的答复；7、认真做好工作记录，交接班记录，对未完成的工作说明原因；8、协助主管建立客户服务档案资料；9、严格按照工作服务规范中的规定进行客户服务工作；10、定期主动联系客户，根据公司的要求和实际情况及时与客户进行联系沟通；11、每班工作信息录入计算机；12、每月完成工作总结；13、负责完成物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。14、负
45、责收发致业户的文件、各种收费单据等服务工作。15、答复客户来电、来访提出的咨询服务，接待、处理业户的日常投诉，做好投诉的跟进工作。16、做好管理处同业主的联系沟通工作。17、遇突发事件，应组织好相关部门进行18、处理，做好事件的发生、处理的详细记录。19、负责办理业主报修的填单、上报、跟进工作。20、负责办理业主进住登记手续?口证件的核发。21、负责对辖区内业主进行物业管理的宣传工作。22、建立健全交接班记录手续制度，健全工作日志。23、协助客户服务主管的工作，完成其所分配的各项工作。24、严格按照工作服务规范中的规定进行客户服务工作25、每班工作信息录入计算机。26、完成领导交办的其他任务。
46、社区文化员岗位职责所在部门：本项目管理处直属上级：客服组主管职责概要：在客服组主管的直接领导下，负责社区文化活动的策划、安并林口组织工作。基本任务和职责：1.负责制定社区文化活动计划2、负责社区文化活动的方案策划和组织、协调工作3、负责社区文化活动的总结和效果评估4、负责社区活动站的日常管理，及时掌握了解运动休闲设施设备的完好情况，有问题及时解决和报修，保障设施设备的使用安全。5、负责制定物业区域内场地组摆收费及活动站的收费标准，报主管并经经理审批后执行6、主动收集、整理小区客户意见、建议，及时汇总报主管7、负责员工娱乐活动的具体组织和落实8、具体负责每半年一次的客户意见调查的组织工作9、负责本区历次大事和重大活动的记录、归档
