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1、采购图书质量控制方案第一节图书质量考核标准2一、评分标准2二、认定原则4三、评定方法4第二节图书质量保证制度4一、内容质量保证4二、编辑质量保证6三、设计质量保证7四、印刷质量保证8第三节图书质量保证措施8一、图书质量保证8二、保证图书品质9三、图书公司现场采书方案10四、后续加工质量保证11五、退换图书保证12六、免费提供仓储服务12第四节图书质量保证承诺12一、技术服务承诺13二、采购质量承诺13三、其他服务承诺14四、投标人优势15第一节图书质量考核标准为更准确、全面地评价图书印装的质量水平，激励图书印装工序加强自我管理，自我加压、关注细节，不断提高图书印装质量，本公司特制定本办法。本办
2、法与图书质量赔偿规定并行。一、评分标准1.单册顾客退书，每册扣2分（5册以内扣2分）；同品种单次顾客退书大于20册小于100册的,按批量退书计算，每批扣20分；大于100册的,扣30分。2 .检验发现的批量不合格（以质检部开具不合格通知单为准），每批扣10分。3 .批量不合格流入市场，但没有造成顾客退书的，每批扣20分。4 .双色、四色图书检验发现粘脏、烂页、折页不规矩、缩页、握角等质量缺陷，批量扣5分；单册扣0.5分。5 .单色内文图书，检验发现存在粘脏、透印烂页、折页不规矩等质量缺陷，批量扣4分；单册扣0.4分。6 .检验发现图书封面、扉页折页、覆膜蹭脏等质量缺陷,批量扣4分；单册扣0.4
3、分。7 .检验发现图书存在毛边、刀花、野胶、书脊歪斜、裁切歪斜等，批量每次扣3分；单册扣0.3分。8 .检验判定的单册不合格，每册扣1分。9 .图书表面滑石粉多，每批扣2分。10 .仓库检查发现包装带断裂,对责任部门每根扣1分。11 检验发现包装松散、不整齐、变形，每批扣2分；外包装标签错误，每批扣5分；造成发货失误的每批扣15分。12 .检验发现图书混装，按混入的图书数量，每册扣1分；大包过数不准每包扣0.5分。13 .未按工艺要求贴防伪标、光盘等，漏贴、严重贴歪，漏贴定价或打错定价的，单册扣0.5分/次，批量扣5分次，检查漏夹、错夹答案或试卷扣5分/次。14 .修版不干净，每次扣1分。15
4、 .图书印刷前发现软片问题，经认定确需修改的，避免一般问题，每张奖励02分；避免严重问题的，每张奖励5分；下道工序检查出上一道工序的质量问题，单册影响识读的奖励0.5分，单册一般质量问题奖励0.2分，发现避免一般质量情节轻微的奖励1分；发现避免严重质量问题或发现20本以上影响识读的奖励10分。16 .质检部门对顾客退书扣2分/5册（不足5册按5册计）、漏夹错夹答案或试卷扣5分/次、未发现整批质量问题扣20分/次，还有未发现的其他质量问题扣分同以上条款。17 .对各车间、部门发生的质量问题和事故，须在接到通知后当天内书面写出“质量问题、事故分析报告”和采取的措施，提供给质检部，不提供的每次扣5分
5、。18 .有原材料引起的质量问题对供应部门扣3分。19 .生产部门开错传票，未造成损失的扣2分次，造成损失的扣10分/次。20 .经营公司传递信息错误造成损失的扣10分/次。二、认定原则1 .批量按200册计算2 .一般质量是指情节轻微，能返工修复的。三、评定方法1.评定实行百分制，满分100分。根据检查发现的问题严重程度给予扣分。每月统计一次，低于90分，相应的部门或班组延发当月工资；低于85分，编辑主任(部长)、副主任及相应班组长和成员延发当月工资。3 .统计时间以检验发现的时间为准；顾客退书以退回的日期计算，划入相应的月份。第二节图书质量保证制度一、内容质量保证(一)必须坚持“三校一读”
6、的基本制度“三校一读”是校对工作必须坚持的基本制度新闻出版总署颁发的图书质量保障体系，以出版行政法规形式明文规定“一般图书的专业校对应不低于三个校次，重点图书,工具书等，应相应增加校次”中国出版工作者协会发布的行业规范图书校对工作基本规程，把“三校一读和样书检查”定为校对工作的基本制度，并且根据校对活动的客观规律。对三校一读的灭错率分别规定了具体指标：一校以消灭排版差错为主，灭错率为75%；二校仍以消扫排版差错为主，灭错率为一校留错75%；三校重点转向发现并改正原稿差错,原则上要求消灭全部差错，对于最低标准为留错率不得超过1/10000；剩下的残留差错由终校后的通读检查。来扫除日前不管各出版社
7、发稿量有多大，出书周期有多短，这一保证图书编校质量的基本制度要始终如一地坚持，否则图书编校质量就失去了基本保障。（二）制度创新保证图书编校质量目前全国绝大部分出版社的策划编辑和文字编辑是分开的，策划编辑主要进行选题策划和组稿，对图书的内容质量负责；文字编辑主要负责书稿的编校质量在策划编辑和文字编辑不分的传统编辑模式里，编辑既要跑选题搞创收，又要应付诸多的编辑事务，根本坐不下来好好编辑加工书稿。图书编校质量很难保证策划编辑和文字编辑的分工，一方面能有效保证图书的内容质量；另一方面也能使文字编辑静下心来做案头编辑加工全国绝大多数出版社对策划编辑进行经济指标（基本指标和超额指标）的考核，而对文字编辑
8、和校对人员用编校质量指标和数量指标考核。为了保证图书内容质量，全国部分出版社除了正常的三审制度之外，在每一部书稿进入编辑加工前，要有选题策划人或组稿人，社领导对书稿从政治思想合规性，专业技术性,创造性及着作权，写作风格与水平价值效益及篇幅等方面进行审查并填报审查记录表，合格的稿件才能进入编辑加工环节，不合格的进行退改，直到达到选题设计要求和出版要求没有经过编前审读的书稿不能进行编辑加工，更不得发稿编前审稿堵住了书稿写作质量低，篇幅超长等漏洞不让低劣的半成品进入生产环节，节约了时间和成本，保证了图书内容质量，为保证图书编校质量奠定了基础。二、编辑质量保证经过审读的书稿进入编辑加工阶段后，主要由文
9、字编辑和校对人员负责编辑工作和校对工作，是相互衔接的两道工序面对一部书稿，文字编辑要对书稿的政治观点，思想内容,篇章布局，逻辑结构，文字叙述，规范执行，体例格式等方面进行具体审查和修改，对书稿的正文，扉页，版权页前言后记，目录参考文献等进行编校，以确保图书的内容编校质量合格但是文字编辑加工再精细，仍然难以完全消灭差错。因而需要校对来做补救工作校对的任务有：一是消灭排版差错，保证啄稿不错不漏，完整无缺地转换成印刚文本；二是发现并协助编辑改原稿可能存在的错漏，使之更加兀香；三是保证版面格式符合设计要求，同时发现并弥补版式设计可能存在的缺陷所以说，校对是编辑工作的必要延续，是对编辑工作的补充和完善文
10、字。编辑和校对人员的关系应该是分工合作，互相监督，他们的职责，任务和工作目标是不同的，二者是不可替代的编校不能“合一”，但必须合作，编辑“清源”，校对净后，相互协作，形成合力，才能确保图书的编校质量。三、设计质量保证设计质量主要是指图书装帧设计质量，包括封面设计和版式设计和图书用纸设计等在如今激烈的竞争市场形势下，在读者读书品位越来越提高的情况下，图书的装帧设计质量是图书销售好坏的一个重要因素优秀的装帧，确有推动销售的作用“书卖一张皮”，好的装帧设计不仅能够提高图书的内容质量，而且能打动读者，吸引读者。因此，高质量的装帧设计要求既能满足图书的使用功能,又具有一定的审美价值这就要求设计者。一要对
11、市场充分了解，注重研究读者心理，满足人们的视觉需要；二要形式和内容和谐一致，谋求两者的对应和互补，体现文化创意要求封面设计版面格式与图书内容协调统一；三是多学习，特别要重视国际技术和品位，每年的国际图书博览会就是图书装帧设计者的良好学习机会但是强调提高装帧设计质量，并不等于铺张浪费，追求豪华，装帧设计必须确立节约意识和环保意识，这也是与时俱进的要求。四、印刷质量保证印制质量的好坏将直接影响作者、编辑、装帧设计等其意图的实现，图书印制主体是印刷单位。表面上印制质量是由印刷厂负责，其实在印制质量问题上出版社对提高图书印刷质量负有更大的责任选择良好信誉的印刷厂是基础，出版社的要求和监督更为关键也就是
12、说。出版社在认真做好图书的印前制作外，还要对印刷企业所承印的图书进行严格的跟踪。监督和管理可以说，图书质量没有最好，只有更好内容质量上乘编校质量过关，设计质量优异，印制质量精美的图书是出版社的质量追求。第三节图书质量保证措施一、图书质量保证1.我公司所有图书为全新、正版，符合国家图书质量检测标准。图书的整体外观和装订平整、牢固，无缺页、倒装、开胶。图书封面图案及文字要清晰有层次，颜色的色调饱和,图书正文的印刷墨色一致、套印准确，版心和页码的位置一致，无明显透印，文字及图表印刷清晰完整。2 .图书正文的纸张表面光滑，颜色和厚度一致；纸张无损坏、无撕页。3 .我公司所有图书的版权页和国际标准书号(
13、ISBN)及条形码标志均完备清晰。版权页有包括图书在版编目(ClP)数据、出版单位名称及地址、图书开本、版次、印数等相关资料。4 .采购人将对图书进行ISBN号的检测，一旦发现盗版图书，将取消我公司的供书资格。5 .我公司保证所供图书均为国家正版出版物，且为本项目所需，我公司不随意自行配送未订图书，且本采购项目的图书均符合国家现行有效的技术标准和规范，书籍质量、规格等级均达到国家规定现行有效标准的合格标准。二、保证图书品质1.我公司保证具有全品种正版图书的供货能力、图书质量保证按照质量法及相关管理规定和标准，不会提供盗版图书或非法出版物。保证按照贵方招标文件提供的图书采购要求、采购比例及清单供
14、货，若有其他特殊要求指定采购，涉及国家标准全品种、行业标准等资料、文献均为最新标准。每周提供一次新书目录（不含再版图书）。6 .书目信息方面我公司能够每月提供一次包含全国所有出版社的新的中文图书出版发行信息。提供以CMARC格式的采访数据、编目数据。编目数据以中国文献著录规则和中国机读目录格式作为著录依据，数据格式与全国图书室联合编目中心数据库的中文格式保持一致；使用中国图书馆分类法作为图书分类依据，使用中国分类主题词表作为文献主题标引的依据。内容必须包括：国际标准书号、统一书号、标准号、订价、文种、正副题名、分卷（辑）号、分卷（辑）名丛书名、著者、出版社名次、版次、出版年、价格、装订形式、开
15、本、内容提要。读者对象、教材适用范围，以及译文原版信息、教学辅导材料的原版信息。提供的数据格式能在贵方管理系统上使用。三、图书公司现场采书方案1.我公司能够组织相关人员提供现场采购，并提供人员、设备方面的便利；能定期组织招标方参加全国大型书展，具有现场选书的查重能力和条件，由此产生的所有相关费用由我方全额提供。7 .本公司为全国各地公共图书室、高校图书室、中小学图书室、企业及科研单位图书室等提供服务，舒适的、安全的9千平方米仓储基地3千平方米的展示厅提供给本项目进行现场挑选。8 .仓储基地将根据招标方式确定选书时间，为采购人设立专场选书活动，活动期间不接待其他图书馆客户选书，以提供足够的选书空
16、间，保持良好的秩序，提高服务质量。9 .根据活动功能区域的不同，在9千平方米的仓储基地划分服务总台、接待区、咨询区、选书区、打包区、休息区，并且在每个区域设立明显的标牌，设立专门的专业人员为采购方提供服务。10 其中休息区将设饮水处，餐桌以及凳子，并将为中午之前没有挑选完图书的采购方提供午餐，以便下午继续挑选。其中咨询区提供图书检索、查询服务。11 基地备有不低于30万种，主要以社科、科技类为主，并兼有经管文法等大类图书。并可根据采购方的要求，及时增加所需的图书品种。我公司本部可以提供样本纲目选书采购服务，现有的3000平方米新书展示厅初具规模，有适合当年新书品种10万余种，并在不断更新中。1
17、2 对于采购方认为适合采购方的图书品种，我们将及时组织相关出版社发货、补货，以提供足够的复本量供采购方挑选。不限制采购方的选书范围。13 公司将安排不少于6人的服务人员为采购方提供引导选书服务。14 根据采购方的要求，可以选择当场把所选图书下架,并用板车带走；也可以选择用采集器采集书号，最后由公司统一配书、发货。四、后续加工质量保证1.能够提供人力按招标方要求在指定时间、地点、周期内进行图书加工（盖章、贴条码、贴标签、夹磁条、贴书标等）。保证图书加工的正确率应保证在99%以上。15 数据加工方面我公司拥有专业的加工团队，可以按照贵方招标的具体要求进行图书到场加工，高水平的数据人员提供图书室所学
18、的CNMARC数据，国家图书室专业校对人员的参与保证了数据的质量。16 图书加工方面我公司完全能够提供加工服务，所购图书可在我公司加工，我公司所派加工人员保证按照贵方加工流程要求，还可在贵方工作人员指导、监督下进行图书加工（包含粘贴磁条、贴条码、盖馆藏章、到馆登到、编目等）。五、退换图书保证1.图书到货验收时，如有到书与订单不符；重复送货；图书缺页、散页、倒装、污损等情况，该书无论是否加工，无条件退货，出现重书等情况下，退货或调换。2 .保证提供的图书不盗版或非法出版物，在收到图书一年内发现图书有错发、装订、印刷、残破、污损、缺页等质量问题，可以无条件更换，并在24小时内免费送货.上门。3 .
19、如我方送书与订单不符，我方承诺无条件退货。4 .运输和打包时造成的图书破损，我方承诺无条件退换。5 .退换图书在三天之内完成，并提供凭证。六、免费提供仓储服务图书馆选好图书以后，暂时若不方便接收，我公司有9000多平方米库房条件，可免费为采购方提供暂存图书的仓储服务。等图书馆通知，我公司再安排发货。第四节图书质量保证承诺服务承诺书XX省XX图书馆：我方在本次采购活动中作出以下服务承诺一、技术服务承诺1.所供应的图书一律为正版图书，不配送非法出版物;保证图书质量，无装订开裂、纸质低劣、字迹模糊、缺张少页和污损陈旧等现象。2 .保证供书的时效性。自收到订单之日起，图书配送时间为20天。3 .若用户
20、在使用过程中，出现版权纠纷，造成的损失由我方负担。4 .保证配书的准确性。凡配送图书以订单为准，提供详细的供货清单。5 .坚持先书后款原则。所供图书由XX省图书馆验收合格后再行付款，对破损图书无条件退回或调换并承担相关费用。图书上架前若发现开胶掉页等质量问题，由我方负责调换或修补装订。6 .全部图书按规定分包包装，打印图书清单一式两份,标明包号、名称、数量、总件数及供货单位全称，以利货物验收和分发。7 .提供招标方要求的其他优质服务。二、采购质量承诺1.印张平均单价不超过XX元。8 .我公司能够保证所供图书均是经过国家核准出版的正版出版物，且为采购人所需、所订、所采，我公司不随意自行配送采购人
21、未订或未采的图书，否则无条件退书。9 .我公司所供的图书必须是正版供货，如发现盗版、特价书籍以及污损、图文不清、缺页、倒装、缺附件等不合格的图书，要求一律无条件全部退货，退换费用由我公司承担。情节特别恶劣的，可以取消我公司图书采购供货资格，并不予返还其履约保证金。由此产生的一切损失和法律责任，全部由我公司承担。10 我公司所供图书必须为全新、正版，符合国家质量检测标准，不能缺页、倒装。11 我公司所供图书保证是出版年限为20XX年以后的版本，图书的版权页和国家标准书号(ISBN)及条形码标志必须完整清晰。版权页有包括图书在版编目(ClP)数据、出版单位名称及其地址、图书开本、版次、印数、定价、
22、印张等相关资料。12 所有图书要求为平装本，图书的整体外观和装订必须平整、牢固。图书封面图案及文字要清晰有层次，颜色的色调应饱和。13 图书正文的纸张表面光滑，颜色和厚度前后一致；纸张无损坏、无撕页。14 图书正文的印刷墨色要一致，版心和页码的位置要前后一致，无明显透印，文字及图表要印刷清新。三、其他服务承诺1.我公司有图书包装的能力，并根据采购方的要求提供图书包装服务，且所有的材料、包装成本与相关服务均免费提供，材料质量规格需经采购人书面认可方可进行加工。2 .图书运输途中发生的图书损毁、丢失等问题，由我公司负责解决，并将所损毁、丢失的图书无偿更换补充。3 .我公司保证按采购人所订购的图书品
23、种、数量及时供货，除发生影响合同履行的不可抗力事情外，终止供货所造成的损失由我公司承担。为尽可能消除因我公司不能按协议规定要求供货所造成的影响，采购人有权采取相应的补救措施（如直接向出版商邮购图书或向其他供货商补订、补够图书），由此给采购人造成的各项损失或增加的各项费用（如折扣损失、邮费、数据费、加工费）等均由违约的我公司承担。4 .我公司保证按照采购人提供的包装要求及配书要求执行。5 .我公司提供的图书在使用期间发现有污染、图文不清、缺页、倒装、缺附件等不合格的图书，一律予以退换，退换费用由我公司承担。6 .质保期内，我公司应完成采购人提出的其他与采购服务相关的要求。7 .我公司安排到采购人指定地点整理图书所产生的一切费用均由我公司自行承担。四、投标人优势1.公司自成立以来，一直重视与客户建立长期、稳定的合作关系，重视图书馆建设工作。已经为多家市、县（区）的教育部门、图书馆建设服务。2 .我们的供货渠道非常广泛，公司与全国各出版社、图书公司建立了长期合作的良好关系，能够最大化地满足客户对各类图书的需求。3 .作为本地企业，对招、投标双方在实际工作运行过程中发生的意外情况，我们能够及时提供相应的服务保障，更好地为招标方服务。XX图书有限公司XX年XX月XX日
