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1、文化和旅游部办公厅体育总局办公厅关于开展国家级滑雪旅游度假地认定工作的通知各省、自治区、直辖市文化和旅游厅（局）、体育局，新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局：为贯彻落实习近平总书记关于“把发展冰雪经济作为新增长点，推动冰雪运动、冰雪文化、冰雪装备、冰雪旅游全产业链发展”重要指示精神，深入实施冰雪旅游发展行动计划（20212023年），引导各地充分发挥资源优势，丰富冰雪文化旅游产品，依据滑雪旅游度假地等级划分（LB/T0832021）标准，文化和旅游部、体育总局决定开展国家级滑雪旅游度假地认定工作。现将有关事项通知如下。一、认定对象具有良好的滑雪场地资源，满足滑雪场所开发条件，能够满足游客以滑
2、雪运动为主，兼具户外运动、康养度假、休闲娱乐等旅游需求的度假设施和服务功能集聚区。二、申报要求（一）申报时间即日起至2023年10月23日止（以寄出邮戳日期为准），逾期不予受理。（二）申报主体各地滑雪旅游度假地所在县级人民政府。（三）申报条件1.符合行业标准滑雪旅游度假地等级划分（LB/T0832021）及相关细则要求；2 .符合社会主义核心价值观要求，意识形态工作责任制落实到位，符合绿色发展理念；3 .应具有地形、生态、气候、区位交通、发展潜力等综合条件优良的滑雪旅游场地资源，应有空间高度集聚的滑雪旅游区，滑雪旅游设施与服务管理体系健全；4 .游客综合满意度较高，在全国具有较高的知名度和品牌
3、影响力；5 .主要经营主体近2年无严重违法违规等行为记录，近2年未发生重大旅游安全责任事故和社会反响强烈的负面舆情事件。（四）申报组织1 .由各省级文化和旅游行政部门负责本地国家级滑雪旅游度假地的申报组织工作，各地申报国家级滑雪旅游度假地数量为12个，没有符合条件滑雪旅游度假地的省（区、市）可以不报。名单按优先顺序排序，以正式文件形式报送纸质版。2 .经过省级文化和旅游行政部门商省级体育行政部门确认推荐的各申报主体报送相关说明材料，通过文化和旅游部资源开发管理系统进行线上填报。（五）申报材料省级文化和旅游行政部门负责本地区国家级旅游度假区申报工作，并向文化和旅游部提交下列材料：1 .省级文化和
4、旅游行政部门推荐文件；2 .国家级滑雪旅游度假地认定申请报告书，滑雪旅游度假地总体规划、自评报告及相关说明材料(含文字、图片、视频)、近2年内未发生重大安全责任事故和社会反响强烈的负面舆情事件的承诺书，上述材料通过文化和旅游部资源开发管理系统报送。三、认定程序文化和旅游部会同体育总局按照下列程序组织认定国家级滑雪旅游度假地：1 .组织材料审核和基础评价；2 .组织开展综合评价；3 .审定认定结果；4 .对确定的认定结果公示5个工作日；5 .对公示无异议或者异议不成立的，发布认定公告。四、其他事项1.各省级文化和旅游行政部门严格按照行业标准滑雪旅游度假地等级划分(LB/T0832021)及相关细
5、则要求，切实把好初审推荐关，商省级体育行政部门后择优确定国家级滑雪旅游度假地的推荐申报名单。6 .各省级文化和旅游行政部门要负责组织推荐申报对象，组织提交申报材料，组织符合条件的本地申报对象参与评议答辩。7 ,被推荐的滑雪旅游度假地所在县级人民政府作为申报主体，要确保申报材料真实、完整、准确。各地要认真总结申报对象的亮点特色，形成推介材料。联系人：文化和旅游部资源开发司栗君杰、史东辉联系电话：010-59882070、59882072联系地址：北京市东城区朝阳门北大街10号特此通知。文化和旅游部办公厅国家体育总局办公厅2023年9月26日附件1国家级滑雪旅游度假地认定申请报告书滑雪旅游度假地名
6、称申请单位推荐单位二。年月一、推荐意见8二、初审情况8三、滑雪旅游度假地基本情况9四、国家级滑雪旅游度假地申请15五、当地文化和旅游行政部门审核意见16六、国家级滑雪旅游度假地评分细则17说明：填写本报告书前，请仔细阅读行业标准滑雪旅游度假地等级划分(LB/T083-2021)。一、推荐意见（由推荐单位填写）中华人民共和国文化和旅游部：根据行业标准滑雪旅游度假地等级划分（LB/T083-2021）,经省（自治区、直辖市）文化和旅游行政部门初审合格，推荐申报国家级滑雪旅游度假地，特申请予以认定。推荐单位：（盖章）年月日二、初审情况（由推荐单位填写）强制性指标（是否合格）滑雪资源和设施设备以及度假
7、产品基础评价（IoO分）国家级滑雪旅游度假地综合评价（1000分）负责人签字三、滑雪旅游度假地基本情况（由申报单位填写）基本信息核心区位置（注：需提供核心区地理位置四至点）核心区运营管理机构机构类型政府机构口事业单位口企业其他联系人机构人数核心区面积km2雪道总面积hm2上年雪季客流量万人人次国际客流量%80%以上雪季经营单位营业时间停车场面积m2规划等级/批准时间口国家级口省级年是否是重点旅游项目口省级口市级获得的荣誉/批准时间S级滑雪场/时间S/年旅游度假区/时间国家级/年省级/年其他荣誉称号及批准时间：滑雪旅游场地与设施核心区雪道垂直落差（In）核心区初级、中级和高级雪道面积比核心区日最
8、大接待游客环境容量索道运量（每小时单向运量）索道系统类型拖牵索道口隹地面缆车口英定式r-他类二司椅索道口脱去2索道旧式吊厢（椅）索道压雪车数量（台）能够举办的国际滑雪赛事数量能够举办的全国滑雪赛事数量滑雪器材装备数量（套）总量儿童板占（%）t单板占比（%）滑雪旅游综合服务住宿接待设施总量（房间数）三星级（含）以上和高品质住宿接待设施占比（%）滑雪型酒店或具有鲜明滑雪主题度假酒店占比（%）滑雪指导员类型滑雪指导员总量（人）滑雪教学与培训教学条件，开展的滑雪教学与培训内容。只列目录，另附具文本户外与室内休闲活动及设施开展的户外与室内活动种类。只列目录，另附具文本住宿接待设施类型及品质已有的住宿接待
9、设施种类、品质、数量（房间数）。只列目录，另附具文本餐饮服务已有的餐饮设施种类、布局、舒适性与文明用餐引导性。只列目录，另附具文本会议接待能力已有的会议接待设施的硬件品质、服务品质和接待规模。只列目录，另附具文本配套设施与条件配套服务设施与综合服务综合服务设施体系、针对儿童、老年人及特殊群体的滑雪旅游度假服务等。只列目录，另附具文本WIFI覆盖率()独立域名网站或微信公众号智能停车系统移动支付覆盖率(%)手机客户端智能照明系统视频监控覆盖率(%)智能引导系统客流分析系统运营与管理措施各类经营许可是否齐全是/否管理人员是否定期培训是/否度假地周边居民参与率(占度假地工作人员比例)访客满意度(%)
10、综合防灾系统与安全保障制度是否有完善的安全管理制度是/否是否有突发事件应急预案是/否是否有消防、防盗、防暴、救护等设施设备是/否是否有专职、专业保安人员是/否是否有7d24h医疗服务是/否是否有警示警告标志是/否2A级旅游厕所数量3A级旅游厕所数量管理与发展计划管理制度现行的管理制度，包括行政法规、政府文件，应急机制与安全救助、环保制度与措施等规定。只列目录，另附具文本战略定位预期目标简要说明要在未来3年分别达到的目标。要求能够反映滑雪旅游度假地的变化，突出滑雪旅游度假地高质量发展的预期成效，以及在推进冰雪资源转化、冰雪旅游发展与冰雪强国建设的预期贡献。可另附详细文本证明材料附件 滑雪旅游度假
11、地核心区边界矢量数据 红线范围图 滑雪旅游度假地核心区功能分布图 县级以上自然资源部门关于土地使用符合法律法规有关规定的相关材料 管理机构关于近2年主要经营主体无严重违法违规等行为记录和未发生重大旅游安全责任事故、社会反响强烈的负面舆情事件的承诺书（注：相应图、表和报告需作为附件提供，图纸要求按实际比例制作，内容清晰可辨、色彩饱满；矢量数据采用gdb格式，2000国家大地坐标系）滑雪旅游度假地总体情况介绍（此介绍纸版可附页，电子版可单独上传附件包含图文内容）旅游公共服务体系情况（标识引导系统、线上旅游信息服务、线下综合服务中心、智慧旅游建设、旅游交通服务、旅游厕所革命等）游客综合满意度情况知名
12、度和品牌影响力情况四、国家级滑雪旅游度假地申请（由申报单位填写）根据行业标准滑雪旅游度假地等级划分（LB/T083-2021）,本滑雪旅游度假地自愿申报国家级滑雪旅游度假地，并全面填写申请报告书的各项数据，对其真实性负责。滑雪旅游度假地所在县级人民政府负责人签字：滑雪旅游度假地所在县级人民政府（公章）年月日五、当地文化和旅游行政部门审核意见负责人签字:地市级文化和旅游行政部门（公章）151一16一六、国家级滑雪旅游度假地评分细则说明主要依据滑雪旅游度假地等级划分标准(LB/T083-2021)及相关规定制定本细则。1、本细则共三部分，第一部分为强制性指标，主要依据滑雪旅游度假地等级划分行业标准
13、(LB/T083-2021)中规定的滑雪旅游度假地的基本条件；第二部分为基础评价，主要依据滑雪旅游度假地等级划分行业标准(LB/T083-2021)中滑雪资源、设施设备和度假产品的相关规定；第三部分为综合评价，主要依据滑雪旅游度假地等级划分行业标准(LB/T083-2021)中规定的国家级滑雪度假地评定条件。2、进行第一部分强制性指标评价时，须对每一项指标进行评分,结果分为“合格”和“不合格”两种：各项指标均合格时，总评为“合格”；有任意一项或以上指标不合格，总评为“不合格”。3、进行第二部分基础评价时，由评定组成员分别对评价项目计分，最后汇总计算分数。4、第三部分综合评价的满分为100o分。
14、5、第三部分“多选”项目，分值须累加；其余为“单选”。6、第二部分基础评价，国家级滑雪旅游度假地须达到85分；第三部分滑雪旅游度假地综合评价，国家级滑雪旅游度假地须达到900分。第一部分强制性指标指标内容是否合格1符合社会主义核心价值观要求，符合绿色低碳发展理念2应具有空间集聚的滑雪场地设施，核心区面积不少于20k11A雪道垂直落差不少于350m,雪道总面积不应少于100hnl23核心区日最大接待游客环境容量不少于5000人，单雪季游客人数不应少于20万人次4压雪车数量不应少于5辆，设备正常运行5应有滑雪学校，不同级别的滑雪指导员不应少于300人。能够对成人、儿童滑雪进行分类教学与培训6应有不
15、少于20种滑雪旅游和休闲娱乐活动项目，户外和室内休闲活动类型分别达到10种以上7核心区可用于租赁的滑雪器材装备数量不应少于2500套，并有数量配套的头盔和雪镜；儿童板数量不应少于滑雪器材装备总量的15%,单板数量不应少于滑雪器材装备总量的1/38各种类型的住宿接待设施配置合理，达到GB/T14308三星级（含）以上标准和高品质的住宿接待设施宜占住宿接待设施总量的50%以上9应与周边核心旅游客源市场建立高速公路、高速铁路、航空等立体化便捷的交通联系，有抵达核心区的便捷公共交通10核心区内WiFi全覆盖，应有旅游交通引导系统，实现智慧停车，停车场应设置电子监控系统、电动汽车充电桩11应有有效的生态
16、环境保护措施，符合国土空间规划相关要求，环境质量达到相应国家标准，核心区厕所应达到GB/T18973规定的AA级及以上标准12核心区内应具有综合防灾体系和滑雪旅游安全紧急救援机制13应有符合国家基本公共卫生服务规范的传染病及突发公共卫生事件报告和处理体系总评第二部分滑雪资源和设施设备以及度假产品基础评价序号评价项评价内容说明得分1滑雪资源（15分）滑雪资源质优且规模大，适于度假产品开发.本细则中“滑雪资源”指被用来开发为滑雪旅游度假产品的资源.可以从积雪深度、雪质、存香期等方面评价.具有相对优势的可不扣分.2整体环境（15分）气候条件相对舒适、空气质量好、山水植被环境较好；建筑、设施和人工景观
17、与自然环境相协调，具有一定地域特色，艺术特色明显，设计有创意，价值导向正确.气候条件是相对于度假产品类型以及区域整体气候而言的，具有相对优势即可不扣分；空气、水域、士康等从感官上即发现污染的，酌减3-5分；山林植被覆盖度较低的，酌减3-5分；建筑、设施或人工景观的体量、设计风格等与自然环境不协调，设计缺乏特色和创意，盲目照抄服投，导向不正确的，根据数量和不协调程度，酌减3-10分.3规划（5分）总体规划科学合理，能贯彻在各类详规和设计中.能以动态发展的视角合理进行规划分期，兼顾短期效果与未来发展潜力.总体规划未能体现绿色发展和集约利用原则的，的减1-2分；总体规划在功能分区、资源保护、产品开发
18、、设施配套等方面有明显不合理之处的，的减1-2分；详规和设计中未能贯彻总体规划，未经论证调整用地或项目的，的减1-2分；没有良好的分期发展策略，盲目追求规模和速度的，酌减12分；对雪道、魔毯、索道、容积率,建筑密度、游客环境容量、绿地率、生态环境保护、风险防范的控制要求有明显不合理之处的，酌减1-2分.4接待设施与服务质量（15分）住宿设施类型多样，包括高端度假型、滑雪型、主题特色型、中档舒适型、环保低碳型、家庭型、亲子型、景观型等，品质及舒适度好，服务好.滑雪型酒店是指能够与滑雪场地设施对接，匹配滑雪者需求的住宿设施.环保低碳型指新增设施建设置小的住宿设施，如民宿、露营地等,住宿设施类型少，
19、不能满足市场多样化需求的，酌减2-5分；经济型大众型酒店品质及舒适度欠佳，酌减2-5分；各种接待设施欠佳，酌减27分.5旅游与休闲活动（15分）包括户外运动类、休闲娱乐类、展览展示类、康养类、夜游类、节庆演艺活动类等，品质高，突出度假地特色，能满足不同人群、不同时段、不同季节度假需求.活动类别和数量少，或活动品质规模不佳的，的减1-4分；活动整体无创意，与其他地区休闲产品高度雷同的，酌减3分；活动缺乏对儿童、老人等某类游客群体的关注的，酌减1-3分；活动导向不正确的，酌减1-5分.6四季旅游产品（15分）滑雪度假地能够利用自然生态资源打造四季旅游产品.四季旅游产品深度、广度、创新力有明显缺陷的
20、，酌减2-5分；四季旅游产品吸引力和参与度低，酌减2-5分；未能弘扬积极健康向上、突出文化特色的，酌减2-5分.7智慧旅游（10分）建设智慧新型旅游基础设施，能够充分利用5G网络、大数据、人工智能等现代科技，实现游客智慧旅游、度假地综合管理和宣传营销等.未能实现5G网络全覆盖的，酌减1-3分；未能用大数据和信息平台进行度假地嫁合管理的，酌减1-3分；未能提供人工智能等新型旅游基础服务设施的，酌减1-2分；未能用信息技术进行宣传营销的，的减1-2分.8品牌定设与影响（10分）具有良好的品牌建设水平与知名度、品牌美誉度、游客满意度和重游率.度假地内企业和个体要诚信经营，注重口碑.未能在全国各省（区
21、、市）形成较高的知名度，的减2-3分；游客满意度不高的，的减2-3分；未能在全国各省（区、市）实现区域品牌影晌力的，酌减2-3分；网络负面评论和游客投诉较多，游客重游率较低的，的减2-3分；缺少品牌建设推广措施的，的减2-3分；度假地内法人和个人不能出现文化和旅游市场严重失信主体，发现一个减2分.9总分（100分）总分为上述8项所得分数之和.序号评定项目项目分值选项类型1.6规划建设151.6.1规划文件制定和审批5单选有人民政府或相关行政部门批准的度假地相关总体规划和详细规划5规划正在编制中或报批中31.6.2规划的合理性5单选功能布局合理，对雪道、魔毯、索道、容积率、建筑密度、游客环境容量
22、、绿地率、生态环境保护、风险防范等提出合理的控制要求51.6.3规划实施与建设5单选规划已实施建设落成5规划正在实施建设42滑雪场地与设施1552.1滑雪场地502.1.1核心区雪道垂直落差15单选800m以上15501m-800m14350m-500m122.1.2初级、中级和高级密道面积比10多选高级雪道不低于20%5中级雪道不低于50%52.1.3核心区日最大接待游客环境容量10单选7000人以上106001-7000人85000-6000人62.1.4举办国际滑雪赛事条件10多选具备能够举办5项以上的综合国际滑雪赛事的条件10具备能够举办至少1项国际滑雪赛事的条件（每一项加2分）每项2
23、分2.1.5举办全国滑雪赛事条件5多选具备能够举办5项以上的全国滑雪赛事的条件5具备能够举办至少1项全国滑雪赛事的条件（每一项加1分）每项1分2.2滑雪设备502.2.1索道系统10单选索道系统符合国家标准，索道设备品质全国领先，且拥有2种以上类型10索道系统符合国家标准，且拥有2种以上类型8索道系统符合国家标准62.2.2索道运量（单向每小时的运客量乘以索道的垂直落差）10单选400百万10301百万-400百万8250百万-300百万6序号评定项目项目分值选项类型口味较好，服务较好43.4.3餐饮设施布局7单选拥有高档、中档不同价格区间的多种类型餐饮设施，空间分布合理，用餐便利7拥有高档、
24、中档不同价格区间的餐饮设施，空间分布较合理，用餐较便利53.4.4餐饮环境舒适性10单选餐饮环境舒适、卫生整洁且特色突出10餐饮环境较舒适、卫生整洁73.4.5文明用餐的引导性5有较强的文明用餐引导性，能高效引导、提醒和督促游客节约饮食和绿色消费53.5会议接待能力153.5.1会议接待设施的硬件品质10多选不同面积和类型的会议室，联通便捷380%的会议室配备先进的放映设备和音效设备3配备IoOM宽带及高速无线网络系统2在会议功能集中区配备功能完善的商务中心23.5.2会议接待照务品质5多选会务工作人员素质较高，具备外语能力2能举办多种类型的会议34配套设施与条件2004.1配套服务设施与综合
25、服务604.1.1综合服务设施和功能15单选综合服务设施配置合理，功能完善，运转有效，能够针对滑雪活动、休闲活动、观光游览、教练培训等相关需求提供咨询策划、预订购票、休息集散、导游导览以及投诉等相关服务，有雪具大厅，具有滑雪器材装备存放、维护和租赁等功能15综合服务设施配置较合理，功能较完善，运转有效，能够针对滑雪活动、休闲活动、观光游览、教练培训等相关需求提供咨询策划、预订购票、休息集散、导游导览以及投诉等相关服务，有雪具大厅，具有滑雪器材装备存放、维护和租赁等功能12综合服务设施配置基本合理，功能基本完善，运转有效，能够针对滑雪活动、休闲活动、观光游览、教练培训等相关需求提供咨询策戈1、预
26、订购票、休息集散、导游导览以及投诉等相关服务，有雪具大厅，具有滑雪器材装备存放、维护和租赁等功能104.1.2造老化服务与特殊人群服务水平10多选人工环境均充分考虑老年人及特殊群体需求，建设无障碍设施5针对老年人及特殊群体提供优质全面的度假产品及服务54.1.3儿童度假设施与服务15单选序号评定项目项目分值选项类型提供优质全面、多样化的儿童度假设施及活动、有儿童娱雪场所15提供基本的儿童度假设施及活动、有儿童娱雪场所124.1.4健康保障设施与服务12多选设专门的健康中心等，能提供针对滑雪运动一般性损伤应急救治服务，能提供7dX24h健康服务，工作人员具备相关资格3对于突发严重健康情况有临时处
27、理并迅速转移能力3有常用药物储备并能及时提供3向游客提供滑雪运动健康咨询服务和避免运动伤害建议34.1.5旅游扇所8多选核心区厕所应达到AA级及以上标准3AAA级厕所比例（按坑位数）20%50%2厕所分布合理，数量与当地旅游接待能力相匹配34.2区内交通系统604.2.1区内交通设施与服务20多选距离较远的主要度假产品之间设穿梭巴士/电瓶车，定时发车和按需发车相结合3提供类型多样的代步工具租赁服务，网络完善、支持区内异地还车等便捷性服务3交通安全标志标线符合GB5768道路交通标志和标线国家标准2有旅游交通引导系统，能够实现智慧停车3度假地提供的交通工具使用清洁能源3统一提供便利的区内公共交通
28、工具，并鼓励游客采用公共交通方式3交通秩序良好，人车分流，无交通拥堵，无游客长时间滞留等候34.2.2自驾车旅居车配套设施与服务20多选提供自驾游线路导航、安全救援和汽车维修保养等配套服务5有自驾车旅居车营地、帐篷露营地、青少年营地等类型营地10有驿站、景观台、休憩场所等配套游憩设施54.2.3核心区停车场设施12多选停车场容量与度假地的游客接待量相协调4电动汽车充电桩充足4有室内停车场44.2.4核心区慢行系蜕8多选设有步行专用道，选线连续，与景观相协调且环境宜人，能串联主要度假设施5自行车专用道，选线连续，与景观相协调且环境宜人，能串联主要度假设施34.3智慧旅游系统604.3.1信息化基
29、础设施与服务15多选核心区WIFI全覆盖且信号稳定5序号评定项目项目分值选项类型宽带平均下载网速不低于100Mps3WlFl免费使用4提供便利的移动数码设备充电服务34.3.2智慧化管理15多选实现全域可视化管理，可实现游客分流5有完善的统计机制，实现大数据应用与运营管理5有管理信息系统与决策支持系统54.3.3智慧化服务10多选提供智能服务设施，采用二维码等信息手段丰富和扩充导览内容5有适用于手机终端的信息化服务54.3.4智慧化销售10多选拥有网络、电话、手机终端等多渠道的信息发布、咨询与预定、训练与教学预约平台5有电子票务，有便捷移动电子支付系统54.3.5导览系统与公共佶息标志系统10
30、多选旅游导览系统完备、内容准确易懂，标志系统完善，布局合理，符合GB/T10001.KGB/TIoOOL2和GB/TIoooL4的规定5具有自然教育和环境解说系统，引导教育游客爱护生态环境54.4其他旅游配套基础设施204.4.1供水、供电与供暖等配套基础设施10多选有完善的供水系统，有合理容量的蓄水池，能够满足旅游度假、人工造雪和消防需求4主要公共场所提供直饮水，生活饮用水水质应符合GB5749的要求3有完备的供电、供暖等配套基础设施34.4.2环卫设施与垃圾分类10多选有完备的垃圾收集装置与垃圾中转站4引导游客进行垃圾分类，所有环节均能实现垃圾分类3公共区域有垃圾分类收集设施，对废电池等危
31、险废弃物设置专用存放点35市场与品牌形象905.1市场结构与规模405.1.1单常季接待人次10单选250万1030-50万820-30万65.1.2年过夜游客的平均停留在数10单选24夜103-3.5夜82.5-3夜6序号评定项目项目分值选项类型5.1.3年游客平均停留夜数10单选20.6夜100.5-0.6夜80.4-0.5夜65.1.4年过夜游客人天数与年游客总人数的比例10单选80%1070%-80%860%-70%65.2品牌影响与市场竞争力505.2.1综合品牌形象15多选产品的主题形象鲜明，富有特色4综合质量形象好3品牌形象具有国际影响力4品牌形象在区内体现充分，建立了形象识别系
32、统45.2.2市场吸引力15单选口碑很好，具有很强的市场吸引力，可吸引国际客源15口碑较好，具有较强的市场吸引力，可吸引全国客源12口碑较好，具有基本的市场吸引力，可吸引周边区域客源105.2.3品牌推广措施与效果20多选有专门的团队和预算用于品牌宣传推广10具有较高的网络搜索量和第三方平台推广量106管理与安全保障2106.1服务管理256.1.1服务人员形象素质15多选统一着装，整洁且有明显标识性，着装美观有特色3热情主动，微笑服务，使用礼貌用语3对度假地充分了解，对游客各类问询的解答准确专业3随时接受游客各类诉求，认真负责不推脱3个人卫生条件好36.1.2综合服务质量10多选所有设施功能
33、齐全，运转良好，外观美观5各类度假设施和活动提供的相关服务热情周到，耐心细致，无过度推销56.2访客体验606.2.1建立游客满意度调查制度15单选每半年定期进行游客满意度调查，并及时公布满意度15每年能定期进行游客满意度调查，并及时公布满意度12不定期进行游客满意度调查106.2.2游客满意度8单选序号评定项目项目分值选项类型满意度高，90%以上满意8满意度较高，80%以上满意7满意度一般，70%以上满意56.2.3美誉度15单选现场调查问卷和网络评论（或第三方评价）的好评率均在90%以上15现场调查问卷和网络评论（或第三方评价）的好评率80%以上126.2.4游客忠诚度15单选40%访客一
34、年内重游1520%访客一年内重游106.2.5游客投诉处理机制7单选建有非常完善的游客投诉机制，在醒目位置公布投诉电话号码，有专人负责，投诉处理很及时7建有较为完善的游客投诉处理机制，公布投诉电话号码，处理比较及时6建有游客投诉处理机制，公布投诉电话号码，可以处理客人投诉56.3管理体制256.3.1经营许可8多选运营管理及责权符合安全、消防、卫生、防疫、环境保护、劳动合同等所有方面相关法律法规要求3具有应具备的相应经营许可及所有相关手续3按相关部门要求接受各类检查26.3.2管理体制有效性7多选有科学的组织架构，严谨的管理机制，能够有效统筹管理或引导度假地所有经营企业与人员4有统一的质量管理
35、、价格管理、计量管理、售后服务等经营管理体系36.3.3核心区边界5单选核心区有明确的边界，并在标示系统中标明边界位置56.3.4为度假地内及周边社区居民提供的就业机会比例5单选度假地所有工作人员中有30%以上来自于周边社区居民520%-30%410%-20%36.4综合防灾体系与安全管理706.4.1安全管理制度20多选建立了滑雪旅游安全运营管理与生产岗位责任制度3建立了滑雪旅游安全紧急救援机制3有完善的安全警示管理制度5运营和持证人员满足相关职业资格，如国家消防、特种设备、安全4序号评定项目项目分值选项类型生产等规定，各种设施的卫生与安全应符合GB2894、GB9664、GB/T14308
36、、GB/T18973GB37487、GB37488等相应的国家标准建立了灾害性天气风险防范与应急处理预案3建立体育赛事活动应急工作机制，有日常安全演练26.4.2无旅游安全事故5单选近三年无旅游安全事故5近三年无用级（一次造成4人以下重伤或19人以下群体伤害的事故）以上旅游安全事故36.4.3安全赦育提示15多选相关区域设置警示、警告和禁止标志，标志有夜间照明，且符合GB/T10001.13设有游客滑雪运动安全教育提示专门负责人3定期对从业人员开展滑雪运动安全教育和培训3为游客提供充分的滑雪运动安全和旅游度假安全教育、提示3建立游客安全工作责任制，实现全体履责36.4.4风险管理体系15单选有
37、分别针对经营者和滑雪者的完善的保险产品服务体系，品种充分齐全15有分别针对经营者和滑雪者的完善的保险产品服务体系，品种较为齐全86.4.5应急机制与安全救助10多选有完善的安全事故和各类突发事件处理预案和应急救援机制，能够迅速反应，有效处理，与属地公安、消防等机构有应急联动机制4有高峰期人员分流和游客疏导预案，且执行有效2配备急救设施和应急医疗合作单位，应急医疗合作单位不应低于三甲医院标准2有符合国家基本公共卫生服务规范的传染病及突发公共卫生事件报告和处理体系26.4.6综合防灾体系5多选设有灾害救援指挥中心，有专人负责各防灾基础设施的定期检查、维修，对灾害发生后各责任人的具体工作有详细周全的
38、书面规定2度假地能随时从地震局、气象局、防汛办公室等相关灾害发布机构获得未来48小时内的天气变化情况和灾害预警，并通过网站、APP、微信公众号等平台等对游客公布36.5节能环保管理306.5.1节水7多选科学合理地利用雨水，不与污水合流，尽量还水于地，减少雨水进入地下管网的比例2度假地制定了详细可行的节水方案，有与改进目标相匹配的资金投入，有专人负责3序号评定项目项目分值选项类型污水集中处理和排放应符合GB8978的要求，中水处理后水质应符合GB/T18920和GB/T18921的要求26.5.2节能8多选使用房卡开关或动态感应器等自动控制系统来控制照明和空调等电器2过道、楼梯和室外照明采用动态感应器2使用节能型灯具2积极采用节能新技术，使用可再利用的能源（太阳能、风能、地热等）系统，被动式技术与主动式技术相结合26.5.3生态环境保护制度与措施15多选有完善的生态环境监测机制3度假地内尽量使用可回收循环再利用的用具，只在必要处使用一次性用品，并保证一次性用品不会对环境造成危害3设有环保经理或专门的环保负责人3制定环保工作制度并执行实施3针对环境保护有相关资金投入3合计1000附件2近2年内未发生重大安全责任事故和社会反响强烈的负面舆情事件的承诺书我单位郑重承诺：近2年内未发生重大安全责任事故和社会反响强烈的负面舆情事件。承诺单位：年月日
