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1、长沙市轨道交通5号线运营期2021年-2024年净水一体机售后服务项目用户需求书编制时间：2021年3月一、项目概况及招标范围1（一）项目概况1（二）招标范围1二、项目计划1三、相关技术标准及规范1四、项目管控要求2（一）人员配备要求2（二）资源配备要求2（三）安全责任要求3五、项目实施要求3（一）项目服务要求2（二）耗材配件要求4（三）响应时间要求4六、验收考核标准5（一）质量验收标准5（二）安全考核标准5（三）质量考核标准5（四）违约处理7七、其他7一、项目概况及招标范围（一）项目概况本项目是为满足日常生产及工作所需，以保证5号线净水一体机正常使用、提供健康饮水、延长设备使用周期、减少桶装
2、水采购量、节约办公经费开支。（二）招标范围1 .数量及服务范围。本次招标为长沙轨道交通5号线41台净水一体机开展滤芯更换、故障处理、水质检测、迂移安装等维护保养工作。2 .净水一体机品牌及型号。5号线车站18台（美的牌JD1750S-R0型15台、美的牌ZR01822-H2型3台）、水渡河车辆段23台（美的牌ZRoI822-H2型23台）。二、项目计划本项目服务期限暂定为2021年6月1日至2024年5月31日，总计36个月（实际服务时间以招标人发出的进场通知书起算，总计36个月）。三、相关技术标准及规范投标人应遵照符合国家与行业相关规范、招标人的相关作业技术标准和规范执行，技术标准版本如有更
3、新，应遵照新版本执行（详见表一）：表一：标准汇总表序号标准代号标准名称1GB34914-2017反渗透净水器水效限定值及水效等级2GB/T30307-2013家用和类似用途饮用水处理装置通用要求3CJ94-2005饮用水水质标准4中国卫生监督部门涉水产品卫生许可批件上述标准和规范如有不涉及之处或未能达到国际和国家最新标准时，投标人提供的产品需符合最新版本的国际、国家标准和规范，并提供所采用的国际、国家标准和规范以及所采用版本的有关技术资料。四、项目管控要求(一)人员配备要求1 .人员配备投标人为本服务项目配备项目负责人1名、专业技术人员不少于2人。2 .人员要求(1)熟悉相关法律法规和规章制度
4、，遵守社会公德，热爱本职工作，身体健康，服务热情，处事果断。(2)具备良好的安全意识，严格遵守招标人的各项规章制度，确实维护安全生产。(3)项目负责人需具有较强管理与协调能力，组织解决在服务过程中的技术问题和提供技术业务指导；技术人员需熟悉产品各项性能、具有处理各种故障技术水平。(二)资源配备要求投标人在服务过程中必须保证充足耗材备件及技术人员，包含但不限于：提供符合设备使用的原厂滤芯及零配件、及时响应招标人服务要求、按时上门处理故障、定期更换滤芯、设备性能检测、更换配件保修、质量缺陷货品退换、迁移设备安装位置等。如在送货、安装、调试中涉及另行购置或支付服务费用，由投标人负责，招标人不另行支付
5、。（三）安全责任要求1 .投标人需根据招标人的安全管理办法要求进行岗前安全培训，因投标人造成设备所在区域设备故障、客伤、招标人或第三方财产和人身损害的，需投标人承担全部责任。除此以外，还需向招标人赔付由招标人依据安全事故的性质、受伤乘客的人数、受伤害的程度、招标人的名誉、形象受损的范围和程度等确定的金额，并承担招标人因此发生的诉讼费、律师费等一切费用及承担相关法律责任。2 .投标人应遵循安全生产规定，在项目实施过程中产生招标人人身事故（人力不可抗拒的灾害、招标人存在安全隐患造成的安全事故、招标人指挥安排不当产生的事故除外）、责任及相关费用均由投标人承担。3 .服务期间投标人工作人员的一切人身、
6、财产安全责任由投标人负全责。五、项目实施要求（一）项目服务要求L按每3个月一个周期对设备进行上门维护、性能检测、滤芯更换（检测周期、滤芯更换频率见表二）。表二:美的牌商用RO反渗透直饮机定期维护、滤芯更换周期更换级别/维护第一级PPF（PP棉滤芯）第二级活性炭滤芯第三级（后，活性爱渡芯）RO反渗透膜定期维护备注频率3个月6个月6个月12个月3个月12个月需服务次数42214使用率高、取水量大的机器需根据实际情况增加维护和更换滤芯频率。2.维护周期内设备出现任何问题需及时处理、排除故障，尽快恢复正常使用。3.全线每每个月进行一次随机抽样水质检测，抽样设备数量为项目服务总数量的10%,水样需送双方
7、认可的第三方检测机构进行专业检测，抽样送检需有双方人员全程参与，并出具有效检验报告。4.投标人应按照招标人要求对设备使用人员在设备操作、日常维护、注意事项等方面进行现场培训指引。（二）耗材配件要求投标人必须提供保证设备正常工作的原厂合格耗材及配件，不得使用第三方替代产品。耗材质保期至少三个月。（三）响应时间要求投标人应提供全年365天义24小时维修服务，在招标人通知故障维修后，需在2小时之内响应，8小时之内上门开展相关维修服务工作。如有需采购配件等特殊情况不能按时上门或延后修复，需以文字方式通知招标人，同时承诺尽快安排相关工作并确定具体上门服务（修复）时间。六、验收考核标准（一）质量验收标准1
8、.招标人将对投标人服务情况进行现场单次验收，投标人每次上门服务需开具售后服务单，由技术人员、招标人签字确认，以售后服务单为验收依据。1 投标人在更换滤芯及配件前，需经招标人确认为原厂全新零配件及耗材。3 .投标人在单次服务完成后需在售后服务单内明确服务内容、更换配件及耗材种类数量。4 .水质检测需招标方监督现场取样，以投标人提供的专业水质检测报告为验收依据。5投标人保证提供的耗材配件不侵害第三人的权益，严禁提供假冒伪劣产品，一经发现，招标人有权拒收或作退货处理，并有权解除本合同，且因此而产生的一切费用和责任由投标人承担。（二）安全考核标准投标人违反招标人相关安全管理规定的，考核项参照运营公司承
9、包商安全管理办法考核明细表进行考核罚款。相关制度如有增加、更新、修改，则按最新版本执行。（三）质量考核标准1.项目考核每季度进行一次，根据用户需求书中的相关条款，每季度由招标人对投标人进行考核评分，并按分值等级进行相关考核，考核分数不累计。其他由于投标人责任（如操作不当、配件不匹配等原因造成设备故障或损坏）所导致的直接及间接经济损失由投标人自行负责赔偿。2 .评分结果精确到小数点后一位。3 .质量考核标准表。根据用户需求书中的相关条款，每季度由招标人对投标人进行一次评分，并按分值等级进行考核。当有考核项目发生重复时以最高程度考核项为考核标准。因投标人原因造成设备故障、客伤、招标人或第三方财产或
10、人身损害的，除负责赔偿责任外，还需向招标人赔付由招标人依据安全事故的性质、受伤人员数量、受伤害的程度、招标人的名誉、形象受损的范围和程度等确定的金额，并承担招标人因此发生的诉讼费、律师费等一切费用（具体考核项目详见表三）。表三：质量考核标准表序号考核内容处罚结果备注1投标人没在规定时间内上门处理设备故障，影响招标人正常生产及日常工作。5分/次2因投标人维护不当或使用假冒零配件、耗材导致饮用水安全事故。5分/次3投标人不按合同要求提供原厂零配件及耗材。3分/次4投标人没有按计划定期开展维保和更换滤芯。2分/次5投标人操作不当、配件不匹配等原因造成设备故障或损坏。2分/次6投标人服务人员不按招标人
11、现场管理要求开展工作，与招标人管理人员发生言语或肢体冲突。2分/次7特殊情况不能准时上门没有以文字方式通知招标人。1分/次8技术人员完成服务后没有开具正规售后服务单。1分/次4 .考核支付表（详见表四）表七考核支付表考核等级考核标准及应用（基础分100分）备注A级综合考评分290分,支付比例100%。B级80分W综合考评分90分，支付比例95%。扣当次支付项目进度款5%金额C级70分综合考评分80分，支付比例90%。扣当次支付项目进度款10%金额D级60分W综合考评分70分,支付比例80%。扣当次支付项目进度款20%金额E级综合考评分60分，支付比例70%。扣当次支付项目进度款30%金额，赔偿
12、相关损失，招标人有权解除合同。当综合考评分90分以上（含90分）时，等级按A级，当综合考评分数在90分以下时，按照此表扣除相对应的费用，扣除费用不再支付。同时，投标方应遵守质量考核标准、运营公司承包商安全管理办法相关规定。（四）违约处理投标人有下列违约情况，应当采取补救措施，若拒不采取补救措施或采取的补救措施未能达到相应效果的，招标人有权向投标人发出书面通知书，提出终止合同：1.提供的配件及耗材质量、配置不符合国家规定和承诺标准，投标人拒不退换的；2 .合同未约定的事项经双方协商同意后，投标人拒不配合执行的；3 .未按计划的时间维修、保养、更换滤芯且拒不改进的;4 .提供走私及假冒伪劣商品，或擅自更换配件，降低配置，以次充好的。七、其他（一）本文件提出的是最低限度的用户需求，并未对一切用户需求细节做出规定，也未充分引述有关标准和规范的条文，投标人应保证提供符合本文件和符合国家、地方相关标准和规范、国家有关信息安全、保密等强制性标准的要求,并保证系统的完整性和提供优质的服务。（二）如果投标人没有以书面形式对本文件内有关条文提出异议，那么视为投标人提供的货物和服务完全满足本文件的要求。（三）投标人在执行合同时必须根据此需求书各项条款提供服务。（四）其他未尽事宜由双方在采购合同中详细约定。
