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1、第五章发包人要求发包人要求（智慧高速专项）1项目概述1.1 项目背景2019年9月交通强国建设发展纲要发布指明了智慧交通发展方向，智慧高速公路是智慧交通的典型内容。2018年2月新一代交通控制网与智慧公路建设试点任务发布，智慧公路作为试点开展在9省市展开。2019年6月的数字交通发展纲要明确了。党的十九大报告提明确提出建设“交通强国”的宏伟目标，为新时代交通运输发展指明了奋进方向。建设交通强国，其关键在于高质量发展，应着力推动交通运输发展质量变革、效率变革、动力变革，不断满足人民日益增长的美好生活需要，为决胜全面建成小康社会当好先行，为全面建设社会主义现代化国家提供战略支撑。为深入贯彻落实党的
2、十九大精神、新基建、交通强国等国家发展战略,湖北省新型基础设施建设三年行动方案（2020-2022年）：建设便捷智慧的融合基础设施，加快高铁和城市轨道交通、智慧交通、智慧能源、智慧市政设施、智慧医疗教育、智慧旅游建设，智慧交通是融合基础设施的重要组成部分。鄂州高速公路机场的建设背景主要包括区位环境和机场建设等背景。鄂州市临空区规划面积178.7平方公里，该区西起鄂黄大桥连接线，北抵长江，东接黄石市主城区与鄂州市花湖镇界，南接黄石市下陆区、铁山区，包含鄂城区燕矶镇、花湖镇、杨叶镇、沙窝乡、碧石渡镇、汀祖镇、新庙镇（葛山大道以东区域）7个乡镇，并托管鄂州市三江港新区。推进武鄂黄黄一体化，完善长江经
3、济带多式联运的重要支撑。鄂州机场的建设定位清晰、明确。依托顺丰航空有限公司，加快建设以鄂州民用机场为枢纽，连通长三角、珠三角、京津冀和成渝等世界级城市群的主要机场，覆盖全国主要经济中心、消费市场及商贸中心等重点节点的货运航线网络。提升鄂州民用机场的货运专业服务能力，加强对冷链物流、航空快件、活体动物、危险品、超规货物、贵货、酒类及药品等特殊物品的专业化运输服务能力建设。区位环境主要是鄂州机场。2025年鄂州机场的一港五区，国际物流航空港、产城融合发展区、先进制造引领区、航道物流载波区、综合服务创新区，特色鲜明。基本完备客运消费性服务体系及生活出行配套设施，集聚一批具有国际竞争力的知名品牌和优势
4、企业，实现经济总量约1500亿元、税收约120亿元。鄂州机场高速公路一期工程已纳入湖北省综合交通运输“十三五”发展规划，将衔接鄂州机场、汉鄂高速、武黄高速和武阳高速。项目实施后，将进一步优化区域路网格局，完善高速公路网布局，实现核心枢纽与区域路网。鄂州机场配套建设的重要工程，也是鄂州与周边城市快速衔接的跨区域高速通道。为对接上述区位环境和机场建设，鄂州高速公路机场一期的智慧高速建设势在必行。1.2 主要编制依据1.3 .1政策法规及相关文件1、交通强国建设纲要国务院，2019年；2、数字交通发展建设纲要交通运输部，2019年；3、关于印发公路水路交通运输信息系统建设项目可行性研究报告编制办法（
5、试行）的通知（交通运输部办公厅，厅规划字2011259号）；4、交通运输部关于印发交通运输信息化“十三五”发展规划的通知（交规划发（2016）74号），交通运输部，2016年4月；5、全国公路网管理与应急处置平台建设指导意见，交通运输部，2009年11月；6、推进“互联网+”便捷交通促进智能交通发展的实施方案（发改基础（2016）1681号），2016年7月；7、公路网运行管理办法（征求意见稿），交通运输部，2019年；8、交通运输部办公厅关于开展新一代国家交通控制网和智慧公路试点（第一批）工作的通知（交办规划函（2017）1084号），2017年7月。9、高速公路通信技术要求，交通运输部，2
6、012年1月；10、高速公路监控技术要求，交通运输部，2012年1月；11、鄂州市人民政府与湖北省交通投资集团签订的共同推进湖北国际物流核心枢纽机场高速公路前期工作协议书；12、湖北鄂州民用机场总体规划；13、湖北国际物流核心枢纽配套基础设施项目综合设计总体方案。1.2.2标准规范JTGBOl公路工程技术标准GB4943信息技术设备（包括电气事务设备）的安全GB50052供配电系统设计规范、低压配电设计规范GB50055通用用电设备设计规范GB50057建筑物防雷设计规范GB50174电子信息系统机房设计规范GB50217电力工程电缆设计规范GB50462电子信息系统机房施工及验收规范GB/T
7、8567-2006计算机软件文档编制规范GB/T9385-2008计算机软件需求规格说明规范GB/T11457-2006信息技术软件工程术语GB/T17694地理信息技术基本术语GB/T20282-2006信息安全技术信息系统安全工程管理要求GB/T21064-2007电子政务系统总体设计要求GB/T22239-2008信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求GB/T25070-2010信息安全技术信息系统等级保护安全设计技术要求YD5102通信线路工程设计规范2总体建设方案2.1建设原则1、对接鄂州机场发展和高速公路发展与建设。智慧高速公路应依据发展需求和发展规划，结合区域特征、工程特点、交
8、通流量的特征开展建设。2、全寿命周期的智慧高速公路建设按照以人为本、因路制宜、快速迭代的理念，将智慧高速的建设贯穿于设计、施工、运营等全过程。3、深度开展高速公路建设基本需求，积极拥抱新技术在满足安全和功能目标的条件下，鼓励采用新技术、新材料、新工艺、新产品，确保现有技术用足，未来技术预留。2.2建设目标鄂州机场高速公路（一期）智慧高速建设的总体目标是把鄂州机场高速公路建设成为安全、畅通、优质、绿色的智慧高速公路，通过标准化的建设形成可推广的示范工程。鄂州机场高速公路（一期）智慧高速建设的具体目标可归纳为“建设1基础、实现4精准、形成1示范”，包括：1、完善鄂州机场高速公路的预留预埋，完善高速
9、公路设施设备的杆件与配套，基本建成1套高速公路一体化基础平台。2、初步建立湖北省智慧高速公路的标准体系和安全保障体系，实现全天候出行精准引导、伴随式信息精准提示、全方位运行精准管控的鄂州机场智慧高速。3、初步形成高速公路货车编队的测试场地。2.3建设框架本项目的建设框架为全面支撑的一体化基础平台+融合赋能的多样应用,即简称为“1+N”。一体化基础平台包括丰富的智能硬件和一体化的智能平台共同支撑的设计集成建设、智慧赋能核心，通过一体化基础平台的建设，实现高速公路运行的数据化能力、管控的智能化能力、服务运维的现代化能力的提升，奠定智慧高速公路建设的基础。在此基础上，面向交通参与者、行业管理者，可形
10、成安全、效率、绿色等N项应用，具体包括不良天气诱导、匝道分流预警、智慧管养、交通事件感知、交通流量管控、车道信息服务、智慧收费等内容。2.4工程边界(1)与项目既有建设内容的关系本项目是在当前设计和建设阶段基础上进行智慧高速设计和展示的增量补充，对包括公路基础设施、通信、供电等在内的既有建设内容充分利用。(2)与监控系统的界面数据传输：系统单独组网传至监控中心。设备供电：智慧高速主线路段设备供电由路侧箱变提供。设备复用：应急车道转换发布系统或发布道路信息时，在发布控制指令时利用主线情报板。智慧高速供电及预留预埋由机电专业统一考虑。(3)与通信系统的界面光缆通道：通信系统为智慧高速设施提供数据传
11、输光纤。(4)与照明系统的界面照明专业为全线摄像机、雷达提供安装杆件；照明智慧控制系统由智慧高速专业实施。(5)与收费系统的界面自由流收费系统供电由机电专业统一考虑。3建设内容3.1一体化基础平台3.1.1一体化管控平台概念一体化管控平台以“资源整合、高效协同”为目的，旨在建立高速公路数据资源与智慧化服务的高速公路之间的连接，实现由多源数据输入到多类信息输出。多源数据输入方面，高速公路数据资源主要包括高速公路基础信息、交通流量等交调数据、交通气象数据、环境数据、路网数据以及车辆、驾乘人员、货物等要素数据等，还包括了BIM数据、GIS数据以及交警、执法、气象、互联网数据等，以及该智慧高速所增设的
12、智慧应用系统数据。多类信息输出上，既有全路段感知设备的数据采集、汇聚、交换与共享，又有设备设施的信息互通、运行信息的互通、通信共享网络和基于多源数据的综合信息服务、决策分析、实时运行管控、多类智慧应用支持等高速公路数据资源高速公路基础信息 交调数据交通气象、环境数据路网数据要素数据BIM. GlS数据交警、执法数据 互联网数据 智慧应用系统数据内容。高速公路智慧化服务 感知设备数据采集、汇聚、交换、共享设备性设施信息互通TMt运行信息互通管控平台通信共享网络 综合信息服务 决策分析支持 实时运行管控 多类智慧应用支持多类信息输出多源数据输入通过一体化平台，可以把所有的基础服务、基础资源集中于此
13、，并把这些基础服务、基础资源开放给前台使用，共同支持上端的服务，可以迅速提升前台的效率和能力。平台的数据获取、处理和应用分为全息感知、深度融合、主动服务、科学决策等几个步躲：全息感知从内部系统原始数据、外场数据、外部系统原始数据进行全面感知，系统的深度融合对全面感知的数据进行聚合，利用大数据和云计算进行深度分析，为主动服务和科学决策提供支撑。3.1.2平台架构本项目采用分布式架构，通过一体化管控平台的顶层规划、制定数据标准体系、厘清数据资源家底、智能化数据加工、价值化数据资产、超市化数据服务、便捷化数据，解决数据利用过程中的存、管、通、用存在的问题。本平台由数字支撑，应用系统以及应用展示3部分
14、组成，全流程实施统一数据标准和安全管理及运维体系。将平台所需计算、存储、网络等资源进行云化处理，以支持系统快速扩容；项目采用的大数据平台、物联网平台、BIM/GIS平台等基础支撑平台均部署于云资源之上；在此基础上开发的数据能力和应用能力，支撑上层的各类应用服务；并提供面向管理的大屏/PC以及面向服务的移动APP展示，综合组成鄂州机场智慧高速一体化管控平台。该项目总体技术框架示意如下图。应用暴内 (X1I*K) KMiA (aAPP-博化40一&0一3.1.3硬件资源硬件资源主要包括应用服务器、数据库服务器、负载均衡服务器、视频处理分析服务器、存储设施、网络以及网络安全设备，将这些资源进行虚拟化
15、处理，形成IAAS云计算资源池，方便对资源进行管理，也可支持系统极速扩容。3.1.4支撑平台支撑平台部署于硬件资源之上，支撑各类服务功能的运行。(1)服务器操作系统为各个服务器中的应用系统和支撑软件提供基本的运行环境。选择主流IiUnX企业版。(2)数据库软件具备良好的开放性和跨平台能力，能部署在多种操作系统平台、支持主流的硬件厂商，具备良好的可扩展性，支持基于共享存储的数据库集群(3)大数据软件以CIOUderaCDH为基础，支持海量数据存储，根据各业务系统需要，综合采用HiVe、HbaSc、ROdis、ES、SParkFlink等大数据组件，完成对数据的处理、查询与分析。(4)物联网平台系
16、统采用物联网支撑平台，实现对外场设备的运行状态数据和监测数据的全量纳管，以支撑上层的数分析与应用，同时可实现对外场设备的运维管理。(5)视频平台接入外场监控设备采集的视频数据，并支持对视频数据进行处理分析,完成各类交通事件检测。(6)GlS平台综合处理和分析空间数据的技术系统，能够有效地对地球空间数据进行采集、存储、检索、建模、分析和输出，将地理位置和相关属性信息有机地结合起来。(7)虚拟化软件虚拟机之间可以做到隔离保护，其中每一个虚拟机发生故障都不会影响同一个物理机上的其它虚拟机运行。(8)统一权限管理平台用于方便用户访问组织机构内所有的授权资源和服务，简化用户管理,对组织机构内所有应用实行
17、统一的用户信息的存储、认证和管理，向用户提供单点登录服务。(9)数据交换平台实现数据中心和各信息系统的有机结合，实现数据的自动提取与转换。是为不同数据库、不同数据格式之间，进行数据交换而提供服务的平台，解决不同信息库间信息数据无法自由转换的问题。(10)高精地图用于支撑三维高精BlM建模，实现交通场景实时再现3.L5数据中心数据中心包括数据汇聚集成、数据质量管理、数据主题、数据资源目录、数据共享等模块。(1)数据资源规划以及数据库设计统一规划，建立科学、完整的信息资源体系结构；为了支持各类工作的开展，适应未来的业务变革，应建立全面的、多层次的数据标准体系。(2)数据汇聚集成数据汇聚集成面向数据
18、仓库，提供数据汇聚集成功能，支持关系型数据库、文本数据、大数据平台等多种数据源接入，完成大数据ETL过程设计、维护、运行、监控，将分散的、异构数据源进行抽取、清洗、转换、融合，最后加载到指定数据库，高效的完成数据集成。(3)数据质量管理数据质量管理是数据资源开发工作的基础，对数据汇聚、处理、应用等环节的数据质量进行综合分析，提供表、字段、规则、作业等颗粒度的检核结果汇总统计，支持表异常数据量和作业的规则告警数排行，支持规则告警数和异常数据量的趋势查看，支持质量维度分布情况统计。(4)数据主题基础库是支撑管理部门开展相关业务管理活动所必需的基础性、战略性数据，数据来源于各业务系统，数据中心对接入
19、资源不予以处理，通过关系数据库进行源表存储，是数据问题定位及追溯的根源。专题库是在基础数据库的基础上，经过数据清洗、治理，对基础数据按照交通运行、事件管控、收费稽核、设施养护等主题进行存储，形成针对某一主题的数据库，为上层大数据应用提供数据支撑。指标库是在专题库清洗分类存储的基础上，结合交通特性提炼的指标,对照各部门职能职责及系统数据资源，对交通领域的指标进行梳理，分析并建立指标体系。(5)数据资源目录按照数据的资源属性、涉密属性、共享属性、开放属性和层级属性进行分类，明确数据的名称、代码、提供方、提供方代码、摘要、格式、信息项信息、共享属性(共享类型、共享条件、共享方式)、开放属性、更新周期
20、、发布日期等内容，构建规范的数据资源目录，实现数据资产价值最大化。(6)数据共享提供共享数据资源展示、查询、下载、管理等功能。3.1.6系统应用功能模块功能名称功能描述GIS地GlS地综合处理和分析空间数据的技术系统，能够有效地对地球空间数据进行采集、理信息理信息存储、检索、建模、分析和输出，将地理位置和相关属性信息有机地结合起平台平台来.高精地高精地图图用于支撑三维高精BlM建模，实现交通场景实时再现视频平视频平接入外场监控设备采集的视频数据，并支持对视频数据进行处理分析，完成台台各类交通事件检测。物联网物联网实现对外场设备的运行状态数据和监测数据的全量纳管，以支撑上层的数分平台平台析与应用
21、，同时可实现对外场设备的运维管理大数据大数据平台平台支持海量数据的存储、查询合分析服务器服务器操作系操作系服务器操作系统，为各个服务器中的应用系统和支撑软件提供基本的运行环统统境。选择主流IiUnX企业版数据库数据库具备良好的开放性和跨平台能力，能部署在多种操作系统平台、支持主流的管理软件管理软件硬件厂商,具备良好的可扩展性，应支持基于共享存储的数据库集群数据交换平台数据交换平台实现数据中心和各信息系统的有机结合，实现数据的自动提取与转换。是为不同数据库、不同数据格式之间，进行数据交换而提供服务的平台，解决不同信息库间信息数据无法自由转换的问题统一权限管理统一权限管理统一权限管理平台用于方便用
22、户访问组织机构内所有的授权资源和服务，简化用户管理，对组织机构内所有应用实行统一的用户信息的存储、认证和管理，向用户提供单点登录服务虚拟化软件虚拟化软件虚拟机之间可以做到隔离保护，其中每一个虚拟机发生故障都不会影响同一个物理机上的其它虚拟机运行。数据资源规划及数据库设计数据资源规划及数据库设计统一规划，建立科学、完整的信息资源体系结构；为了支持各类工作的开展，适应未来的业务变革，应建立全面的、多层次的数据标准体系数据汇聚集成数据汇聚集成数据汇聚集成面向数据仓库，提供数据汇聚集成功能，支持关系型数据库、文本数据、大数据平台等多种数据源接入，完成大数据ETL过程设计、维护、运行、监控，将分散的、异
23、构数据源进行抽取、清洗、转换、融合，最后加载到指定数据库，高效的完成数据集成。数据质量管理数据质量管理数据质量管理是数据资源开发工作的基础，对数据汇聚、处理、应用等环节的数据质量进行综合分析，提供表、字段、规则、作业等颗粒度的检核结果汇总统计，支持表异常数据量和作业的规则告警数排行，支持规则告警数和异常数据量的趋势查看，支持质量维度分布情况统计。数据主题数据主题包含基础库、专题库以及指标库数据资源目录数据资源目录按照数据的资源属性、涉密属性、共享属性、开放属性和层级属性进行分类，明确数据的名称、代码、提供方、提供方代码、摘要、格式、信息项信息、共享属性（共享类型、共享条件、共享方式）、开放属性
24、、更新周期、发布日期等内容，构建规范的数据资源目录，实现数据资产价值最大化。数据共享数据共享提供共享数据资源展示、查询、下载、管理等功能。PC端协同门户PC端协同门户集成0A、各管控系统，以及财务、人力等系统的综合单点登录平台，适用于日常办公。手机端协同门户手机端协同门户手机端协同门户，可看到道路态势数据，处理常事务。综合管控信息展现大屏综合管控信息展现大屏综合呈现，远程管控指挥。GIS地图叠加GIS地图叠加基于GIS地图，集成车道定位数据，直观可视化的展现项目情况。交通综合监测及云控平台交通态势监控通过道路上车辆通行速度及监测范围内车辆密度、车速等综合因素，和实时视频数据分析，监测通过某一地
25、点、某一断面或某一车道的平均速度，生成流量分布统计图，用于对车道流量和交通设施运行状态的监控。交通事件监控根据实时的交通信息，以及各类交通事件在时间和空间上的分布特性，建立基于时空交通路网拥堵的动态预警模型，通过计算机视觉特征、混合决策模型，主要通过捕捉车辆位置和状态，在对各类交通拥堵模式进行成因与机理分析的基础上,识别路面上重大故障,做出拥堵预警、事故或违停疏导的决策。环境状况监控通过气象监测设备和监控设备对路面的能见度、路面状态、气象要素进行实时监测，根据监测情况及时发布恶劣气象预警给相应责任人。管制信息监控通过与指挥调度平台、应急指挥平台等业务信息互通，和电信行业云系统上基础数据的过滤分
26、析，采集路段实时交通状态，用以对高速公路限流、施工等管制信息监测，宏观路网层面支持高速公路的整体交通协调和疏导。应急管理与指挥调度系统应急事件监测一方面基于视频事件检测器等设备数据的实时采集与监测，及时识别应急事件并通过应急指挥调度系统进行报警提醒；另一方面通过机电设备数据的实时采集，根据自定义设置的设备监测数据报警阈值。周边视频监控系统支持搜索周边摄像头，查看周边车辆、路段的视频资源，远程监控事件原因及进展。应急资源搜索支持周边应急资源分布搜索，包括应急车辆、应急人员、应急物资分布等。应急处汽系统提供应急事件的快速采集、上报和处理等功能。视频连线系统支持与现场进行视频连线，实现远程指挥调度。
27、预案管理通过建立基于事件处理流程规范和规则的预案库，形成针对不同类型事件的、规范细致的事件处理步骤组合预案，提高应急事件的响应速度和处置效率。应急联动通过将设备报警事件匹配相应的应急预案，方便在事件发生时系统自动调出预案并执行，快速处理应急事件，减少事件造成的损失。数字挛生推演平台基于三维高精度地图的交通场景实时再现基于交通仿真软件，构建示范路段路网模型，实时接入获取的公路交通流参数，实现交通场景的实时再现，可在地图上以不同颜色显示示范路段交通运行状况，局部路段放大后可显示车辆运行仿真场景，同时支持分路段以及全路线的交通运行状态、车速、通行时间等主要参数查询展示和统计分析，支持基于仿真地图的单
28、个路段信息展示。交通状态短时预测基于交通流参数历史数据、实时数据以及短时交通参数预测模型（模型研究不在本项目范围内）等，实现交通状态短时预测，可在地图上以不同颜色显示示范路段交通运行状况，局部路段放到后可显示车辆运行仿真场景，支持按照时间进度条展示各未来不同阶段（如15min后、30Inin后）的交通运行状况，同时支持分路段以及全路线的交通运行状态、车速、通行时间等主要参数查询展示和统计分析，支持基于仿真地图的单个路段信息展示。交通管理影响评价支持特定公路管理措施下的交通状态影响评价（交通状态影响评价模型不在本项目范围内），可以展示实施交通管理措施后的交通运行状况及各项参数统计。自由流收费ET
29、C门架预交易系统在主线ETC门架上进行预交易，只要一个门架交易成功即视为交易成功，在主线站即可通行。收费车辆视频跟踪系统将监控视频与收费系统车辆信息进行匹配打通，实现对所有车辆的全路段跟踪。主线站自由流收费系统在机场高速主线收费站出入口部署自由流收费软件，实现真正的自由流收费。自助发卡机软件入口车道自助发卡机软件及收费系统对接。自助收卡缴费机软件出口车道自助收卡缴费机软件及收费系统对接。ETC停车场管理软件机场停车场可基于ETC进行收费。收费稽核系统基于收费大数据，对偷逃费车辆进行稽核。车辆档案及信用管理系统建立起所有通过路段的车辆档案，基于收费及稽核结果建立信用管理系统及黑白灰名单库AI视频
30、智能分析系统AI视频智能分析系统通过深度学习、对抗网络等前沿技术的高性能的视频智能分析引擎支撑拥堵识别、车速测算、团雾识别、重大事故识别等。信息发布诱导系统信息发布诱导系统接收监控系统以及信息采集及处理系统传输的数据，通过一定的信息传播媒介，向交通参与者提供道路的实际运行情况，提醒、建议或控制交通参与者选择最佳的行走路线。诱导系统动态显示交通信息及以下必要的相关信息，例如：路段的拥挤程度、天气情况以及安全提醒、空气环境信息、噪音分贝量、社会活动信息以及交通安全宣传等。智能出行服务智能出行服务通过融合路况事件、地理信息、自由流速度、流量等有效数据，利用聚类算法和大数据实时流分析技术，实现了从“拥
31、堵位置（桩号、方向）、拥堵指数、拥堵里程、拥堵原因、平均车速、断面流量（门架数据）、拥堵趋势”七个维度对高速拥堵智能精准预警。路况信息服务与百度地图实现数据对接，通过获取地图实时路况数据信息，并结合路段监控、收费站监控等视频数据进行分析，研判路况发展趋势，自动匹配生成并发布对应的播报内容，以视频、图形和文字的形式智能地向公众发布实时路况地图、出行时间预测、推荐绕行路线等实时信息，无需人工干预。高速出行信息服务根据用户的当前位置，采用LBS技术，将用户周边范围内的信息主动地推送到用户手机上，基于后台数据对用户特征进行分析后针对性推荐，涵盖了出行的各方面需求。B1M+G1S融合BIM建模GlS融合
32、BlM与GIS的融合应用有效解决了BlM在空间地理分析方面的不足及GIS在三维空间分析方面的劣势，一方面使得BlM的微观与GIS的宏观场景相互统一，实现设计、分析、展现、管理一体化；另一方面能够打破数据与技术壁垒，实现交通与多领域跨界应用，促进全产业链的效能提升。应用集成与服务应用集成与服务B1M+G1S综管平台可以做到集管理功能与养护功能于一体，在可视化平台上展现，并加入智慧模块。管理功能：实时接入展示动荷载数据、道路能见度、道路交通参数、视频图像、交通事件信息等，在此基础上进行预警和控制。养护功能：展示外场设备的建设信息、养护信息和运行状态数据，实现设备自动巡检和实时在线状态评估，提供科学
33、的养护决策支持。智慧模块：接入各个智慧化设备与系统，达到在统一平台上管理，统一查看，联动处置功能。智能网联云平台智能网联云平台车辆风险状态实时显示、风险路段评估展示、环境信息评估展示、车辆运行状态信息展示、事故信息报送及发布、驾驶风格评估等综合监控资源监控控制台系统显示统一告警监控页面，页面具有“临时屏蔽”、“屏蔽激活”、“告警登记工单”、“检索查询告警”等功能。在查询页面，用户可通过所属系统、管理单位、告警级别、告警分类、处理状态、屏蔽状态对告警设备进行检索。若选择某一告警设备，则列表显示查询结果及该设备具体告警信息。用户可对资源目录节点进行新增、修改、删除，同时可以新增、修改、删除实例或实
34、例属性。系统显示告警定义界面，用户可定义告警名称，并设置相应的“触发规则”和“规则说明“。对全网设备总体情况进行统计信息展示，包括总设备数、总告警数、设备监控数、设备健康率等数据。数据采集器管理在采集器分类管理界面，用户可对采集器分类信息进行新增、修改、删除等操作。系统显示采集器配置管理界面，用户可对采集容器进行新增、修改、删除，同时可以对采集器进行发布、升级、启动、暂停、配置等操作。选择需要配置策略的采集器，用户可以对任务有效期、任务周期、执行方式、执行时间等内容进行相关配置。告警配置管理用户可对告警分类信息进行新增、修改、删除等操作。用户可对告警原因进行新增、修改、删除等操作，同时可以检索
35、查询告警原因。用户可对告警定义进行新增、修改、删除等操作，同时可以检索查询告警定义。用户可对告警模板进行新增、修改、删除等操作，同时可以对模板阈值和监控阈值进行配置。流程管理事件管理用户录入事件来源、所属系统、事件类型、事件级别、影响程度、故障现象，输入事件标题、事件详情并上传附件，选择审核分派人，添加“相关实例”，完成事件申请登记。系统显示办理工单界面；用户选择审核分派结果，输入审核分派意见、处理人，完成事件审核分派。用户判断是否分派正确，输入事件原因、处理方案等信息，并判断是否需要变更,完成事件分析处理。系统显示办理工单界面，用户确认是否需要变更：若不需要，返回事件分析处理：若需要，则录入
36、变更审核意见。用户判断是否重新处理，录入处理确认意见、审核归档人，完成事件处理确认。用户录入审核结果、满意度、责任单位，并输入审核意见、满意度说明，完成事件审核归档。列表默认按任务开始时间倒序排列，用户可通过登记时间、任务开始时间、事件标题、登记人、事件级别、是否变更、工单编号等关键字段进行查询。用户可通过登记时间、事件标题、登记人、事件级别、是否变更、工单编号等关键字段进行查询。用户可通过登记时间、事件标题、所属系统、工单编号、是否变更、登记单位、登记人、事件级别、工单状态、满意度、设备分类、实例IP、实例桩号、处理单位”等关键字段进行查询。变更管理用户录入所属系统、备品备件来源、变更标题、
37、处理人、审核人，输入变更备注等信息，即可添加需要变更的实例，完成变更申请登记。用户录入变更评估意见，选择是否同意变更、配置管理员，即可完成变更申请审核。用户选择“同意变更”，输入“审核意见”，完成变更申请复核。用户录入确认意见，挂起激活操作，适用于更换设备短时间内未到位的情况。当运维工程师发现工单上实例不是真正发生故障的实例时，则需要修改实例，并录入变更实施结果。用户录入”实施确认结果及“审核意见用户录入审核归档结果、审核归档意见、满意度评价、满意度说明，完成变更审核归档。用户可通过登记时间、任务开始时间、变更标题、登记人、任务名称、工单编号等关键字查询我的待办变更，工单列表显示查询结果。用户
38、可通过登记时间、任务结束时间、变更标题、登记人、任务名称、工单编号等关键字查询我的已办变更，列表显示查询结果。用户可通过登记时间、事件标题、所属系统、工单编号、关联事件、登记单位、登记人、事件级别、工单状态、满意度、设备分类、实例IP、实例桩号、处理单位等关键字查询所有变更，列表显示查询结果。查看工单详情用户选择需要查看工单详情的工单，系统界面显示工单详情。工单配置管理用户录入登记工单名称、流程key、排序序号等信息，完成配置管理。抄送管理用户录入抄送标题、抄送人、抄送说明等信息，添加抄送。用户通过抄送标题、发起人、发起时间、是否回复等关键字进行查询，查看所有收到的抄送。用户通过抄送标题、是否
39、回复等关键字进行查询，查看所有发送的抄送。用户通过抄送标题、发起人、发起时间、是否回复等关键字进行查询，进入抄送批复页面，输入对应的批复意见。用户通过抄送标题、发起人、发起时间、是否回复等关键字进行查询，通过已阅按钮，输入批复意见。发布管理用户输入待审核的知识标题、提交人，录入知识来源、操作类型、提交日期等信息，进入审核页面。系统显示知识审核界面，用户输入相应的审核意见，具体包括通过、不通过、暂存意见。运维服务运维资源库用户可对资源分类节点进行新增、修改、删除操作，同时可以配置资源分类的属性。用户可对资源目录节点进行新增、修改、删除，同时可以新增、修改、删除实例或实例属性。用户可查看系统中实例
40、的信息详情，批量生成实例二维码，也可以批量导入或导出实例。实例关联管理可通过资源分类配置配件类型，用户可以对实例配件进行新增、修改、删除操作。实例信息查询包括查询实例，下载实例二维码等功能。实例回收记录记录了所有被更换下来的旧的实例信息。实例操作报告记录了在“资源实例管理范畴内所有实例的操作记录，记录信息包括基本信息和扩展属性信息的变更轨迹，操作人，操作时间，操作人申请单位，操作类型，操作来源。用户进入使用到期清单界面，查看资源使用到期清单；系统支持将查询结果导入EXCEL电子表格。服务水平管理用户可以新增修改、删除服务目录节点，也可以检索查询服务目录。用户可以将资源目录关联服务目录，也可以取
41、消关联；用户可以检索查询资源目录，新增、修改、删除服务响应，也可以检索查询服务响应。知识管理用户可通过标题或全文进行检索，并查看知识详情。知识维护包括目录维护和知识维护。用户可对目录进行增加、删除、修改操作，可对知识进行增加、修改、删除、暂停、回复、导出等操作。发布者对知识进行审核，同时可查看提交记录与审核记录。用于设置角色权限，可对角色进行新增、修改、删除、设置用户、阅读权限、修改权限、审核权限。同时可以查看用户角色。对系统操作日志进行查看。值班管理班表维护管理员可新增班表，设置班次及班次人员，设置班表日历，重置班表日历，查看当前值班，查询、修改、删除班表。班表日历管理员可查看班表日历，显示
42、当天值班人员详情。服务商管理新增服务提供商用户录入服务商编号、服务商名称、服务商电话、服务商地址、服务商邮箱、联系人姓名、联系人电话、联系人邮件、服务商状态、服务商描述，新增服务提供商信息。修改服务提供商用户输入服务商编号、服务商名称、服务商电话、服务商地址、服务商邮箱、联系人姓名、联系人电话、联系人邮件、服务商状态、服务商描述，修改服务提供商。删除服务提供商用户在服务提供商详情界面，可删除不需要的服务提供商。查看服务提供用户单击需要查看的提供商名称，系统显示服务提供商详情界面。商详情检索查询服务提供商用户输入服务提供商名称或编号，检索查询服务提供商。配置服务提供商员工信息管理员可增加部门员工
43、、增加用户、批量导入用户，也可以删除用户。服务目录分配用户输入服务目录名称、服务目录排序、服务目录备注，选择服务开始时间、服务结束时间、服务提供商，进行服务目录分配。运维合同到期清单系统显示运维合同到期清单界面,用户选择起始结束时间，系统将显示查询结果，并支持EXCEL电子表格导出。统一服务门户应用集成跳转显示OA门户界面，门户界面显示用户具有权限的相关系统。运维服务台值机员登记事件工单给系统工程师，此时系统工程师的运维管理系统电脑屏幕将接收工单到达提醒通知。统计显示录入资源库的实例总数和纳入系统监控的资源实例总数。以仪表盘的形式，统计显示全网设备的健康度。统计显示相关系统（如0A、监控、通信
44、、收费、供配电、数据中心）在近一月内的三类来源（自备，领用，自购）的变更实例数量；统计变更热点设备及对应的变更实例数。综合查询与统计分析登记日报：按单位和事件工单的登记时间统计事件登记工单数量，并以表格的形式直观展示处理月报：按处理单位和事件工单的处理时间作为划分来统计各个运维单位处理事件工单的总数和各个月份处理工单的及时情况，并以表格的形式直观展示。满意度月报：按处理单位和月份统计工单满意度情况，并以表格的形式直观展示。实施月报：按实施单位和更换设备的实施时间作为划分来统计各个实施单位处理变更工单的总数和各个月份处理工单的及时情况，并以表格的形式直观展示。满意度月报：按实施单位和月份统计工单
45、满意度情况，并以表格的形式直观展示。实例变更清单：统计所有通过变更工单被更换下来的实例数量，并以表格的形式直观展示。备件变更清单：统计所有通过变更工单被更换下来的备件数量，并以表格的形式直观展示。“备件”不止是配件，包括整机和配件。备件变更月报：统计所有通过变更工单被更换下来的备件数量，并以表格的形式直观展示。变更热点排行：按时间和设备分类，统计更换下来的实例的数量并进行排行，以表格的形式直观展示。变更详情日报：按时间将变更前后的实例信息进行列项对比，直观展现变更前后的信息变化。手机端APP应用消息应用的消息有以下8种消息类型，分别是：工单到达消息、工单抄送消息、工单催办消息、工单预警消息、工
46、单超时消息、巡检通知消息、告警通知消息。事件管理工单事件管理工单模块包括9项功能：登记事件工单、办理事件审核分派工单、办理事件分析处理工单、办理事件变更申请工单、办理事件处理确认工单、办理事件审核归档工单、查看待办事件工单、查看己办事件工单、查询所有事件工单。变更管理工单变更管理工单模块包括10项功能：登记变更事件工单、办理变更申请审核工单、办理变更电请复核工单、办理变更存货确认工单、办理变更实施处理工单、办理变更审核归档工单、查看待办变更工单、查看已办变更工单、查询所有变更工单。抄送抄送模块包括7项功能：添加抄送、查看抄送、查看所有收到的抄送、查看所有发出的抄送、回复收到的抄送、己阅收到的抄送、抄送页面查看工单详情。工单催办在工单详情页面未办环节设置“催办”提醒。实例查询在资源实例查询界面进行搜索，如按照实例编号、实例名称、桩号、实例IP等关键字进行搜索，系统显示查询结果。系统管理模块管理对系统所有应用模块进行统一管理。权限管理对用户角色的权限进行统一分配与管理。角色管理对系统角色进行管理，包括角色的创建、修改、删除等
