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1、XX县旅游安全事故应急预案1总则1.1 编制目的1.2 编制依据1.3 工作原则1.4 适用范围1.5 旅游安全事故分类2组织机构和职责2.1 领导机构2.2 指挥部办公室及应急救援专业组2.3 指挥部各成员单位及职责分工3预警3.1 预警级别3.2 预警发布3.3 预警级别调整4应急处置4.1 信息报告与共享4.2 先期处置4.3 分级响应4.4 指挥与协调4.5 应急结束5后期处置5.1 善后工作5.2 保险理赔5.3 调查与评估5.4 信息发布6应急保障6.1 通信保障6.2 应急保障队伍6.3 紧急安置场所保障6.4 交通运输保障6.5 医疗卫生保障6.6 治安保障6.7 经费保障7监
2、督管理7.1 宣传教育培训7.2 演习演练7.3 奖惩7.4 预案管理8附件8.1 XX县旅游安全事故应急救援指挥部成员网络图8.2 XX县旅游安全事故应急救援指挥部组织机构网络图8.3 XX县旅游安全事故应急救援处置流程图8.4 XX县旅游安全事故信息发布文稿1总则1.1 编制目的为迅速、有效地处置本县旅游安全事故，提高各类旅游安全事故应急处置能力，保障旅游者的生命财产安全，促进旅游业安全、有序、可持续发展，制定本预案。1.2 编制依据中华人民共和国突发事件应对法中华人民共和国旅游法中华人民共和国安全生产法中华人民共和国传染病防治法突发公共卫生事件应急条例旅行社条例导游人员管理条例国家旅游局
3、突发事件应急预案江苏省突发事件应急预案管理办法江苏省旅游条例江苏省文化和旅游厅涉旅突发事件应急预案xx市突发事件总体应急预案XX市旅游促进条例xx市旅游安全事故应急预案xx县突发事件总体应急预案1.3 工作原则1.3.1 统一领导，分级负责。在县政府的领导下，建立统一指挥、分级负责、条块结合、属地为主的应急管理体系，充分发挥专业应急指挥机构的作用，各乡镇(街道)和县相关单位按照各自职责分级负责旅游安全事故的应急管理和应急处置工作。1.3.2 属地救护，就近处置。接到事件发生报告的第一时间内，现场救援的应急处置领导和指挥以属地政府为主，运用一切力量，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度。1.
4、3.3 服务大局，协同应对。旅游安全事故发生后，要妥善处置、维护社会安全稳定；要积极主动发布信息、做好舆论引导，创造良好的舆论环境，维护XX旅游形象。1.3.4 预防为主，防治结合。坚持应急处置与预防工作相结合，旅游企业和有关单位要做好预防、预测、预警和预报工作，做好常态下的风险评估、预案管理、预案演练和应急准备工作，提高应急响应系统的整体救援能力。1.4 适用范围本预案适用于本县发生各类旅游安全事故的应急处置。本预案指导全县的旅游安全事故应对工作。1.5 旅游安全生产事故分类(1)自然灾害、事故灾难导致的旅游者伤亡事件，包括：洪水、台风、暴风雪等气象灾害；山体滑坡和泥石流等地质灾害；铁路、公
5、路、水运等重大交通运输事故；其他各类重大安全事故等。(2)突发公共卫生事件造成的旅游者伤亡事故，包括：突发性重大传染性疾病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒，以及其他严重影响公众健康的事故等。（3）突发社会安全事件特指发生涉外旅游安全事故和大型旅游节庆活动事故。包括：港澳台或外国游客在本县行政区域内发生伤亡事件，在大型旅游节庆活动中由于人群过度拥挤、火灾、建筑物倒塌等造成人员伤亡的安全事故。2组织机构和职责2.1 领导机构2.1.1 成立XX县旅游安全事故应急救援指挥部（以下简称县旅游应急指挥部），分管县领导任总指挥，政府办副主任和文广旅局局长任副总指挥，宣传部、文广旅局、公安局、财政局、
6、应急管理局、消防救援大队、交通局、市场监管局、卫健局、统战部（民宗局）、政府办（外事办）、气象局、民政局、文旅集团、成子湖旅游度假区等部门为指挥部成员单位。2.1.2 县旅游应急指挥部负责指挥、协调涉及县域内发生的旅游安全事故的应急处置工作，统筹相关专业应急指挥机构，为遭遇旅游安全事故的旅游者提供救援；指导旅游安全事故的调查工作；决定本预案的启动和终止；对各类信息进行汇总分析。2.2 县旅游应急指挥部办公室及应急救援专业组2.2.1 县旅游应急指挥部办公室及职责县旅游应急指挥部办公室设在文广旅局，由文广旅局局长兼任主任，指挥部办公室联系电话：0527-85271929o办公室职能是负责制定本预
7、案，并根据实际情况修订和维护本预案，保证其切实可行；根据上级或有关部门提供的预警信息，及时分析整理、适时发出本县行政区域内危及旅游者安全的旅游警告或警示；发生旅游安全事故时，即时收集、快速核实信息，迅速向指挥部报告情况；执行和实施县旅游应急指挥部的决策；及时向上级部门和有关单位报告相关救援信息；根据指挥部的指令联系组团旅行社所在地旅游行政部门，通报有关情况；参与有关旅游安全事故调查，处理其他相关事项。2.2.2 现场应急救援专业组发生旅游安全事故后，为确保旅游安全事故应急工作迅速、有效、顺利地开展，在事故现场由相关职能部门组成应急救援专业组，即：宣传报道组、救援排险组、专家顾问组、医疗抢救组、
8、现场警戒组、后勤保障组、物资运输组、事故调查组。文广旅局负责组建旅游安全事故专家组，在旅游安全事故发生后，从旅游安全事故专家组中确定相关专家，负责提供应对旅游安全事故的决策咨询建议和技术支持。2.3 指挥部各成员单位及职责分工2.3.1 宣传部：负责旅游公共安全事故的对外新闻发布工作。2.3.2 公安局：负责旅游公共安全事故现场的治安秩序维护工作；核对死亡人员的姓名、身份；负责或参与调查相关事故。2.3.3 财政局：负责旅游公共安全事故应急处置资金的筹集、保障与监督工作。2.3.4 应急管理局：负责依法针对旅游安全事故进行调查和处理工作，组织协调救灾救济物资。2.3.5 消防救援大队：负责对涉
9、及消防的旅游公共安全事故的救援抢险和事故调查处理工作。2.3.6 交通局：负责旅游安全事故应急工作中的运输保障工作；负责旅游者水上事故的应急救援、调查和处理工作，组织或参与相关事故调查。2.3.7 市场监管局：负责旅游安全事故中特种设备事故、食品安全事故应急救援、调查、处理工作。2.3.8 卫健局：协调旅游突发公共卫生事件的应急救援、调查、救治工作。2.3.9 民政局：负责对因旅游安全事故导致伤亡的困难对象（符合条件）实施救助。2.3.10 统战部（民宗局）：负责涉及宗教场所的旅游安全事故的应急响应、协调处理工作。2.3.11 政府办（外事办）：负责遭遇旅游安全事故的境外旅游者的沟通、协调及协
10、助善后处理工作。2.3.12 气象局：负责提供本县行政区域内灾害性天气警报和发布，协助做好旅游安全事故处置的气象信息保障工作。2313成子湖旅游度假区、文旅集团：负责所属景区内发生的旅游安全事故的先期响应、协调处理工作。2.3.14 各乡镇（街道）：在县旅游应急指挥部的统一指挥下，负责组织制定、实施并定期演练辖区内旅游安全事故应急预案，加强旅游行业应急管理体系建设，对发生在本行政区域内旅游安全事故做到及时响应，迅速处置。3预警3.1 预警级别根据旅游安全事故可能造成的危害性、紧急程度和影响范围，旅游安全事故预警级别分为四级：I级（特别重大）、II级（重大）、III级（较大）和W级（一般），依次
11、用红色（警告不要前往）、橙色（劝告不要前往）、黄色（提示注意事项）和蓝色（提供相关信息）表示。（1） I级（特别重大）旅游安全事故有下列情况之一的，为I级（特别重大）旅游安全事故：造成旅游者10人以上（含本数，下同）重伤或5人以上死亡；造成50人以上严重食物中毒或造成5人以上中毒死亡；旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、购物等场所发生影响重大的恶性事故；造成旅游者经济损失100万元以上。（2） 11级（重大）旅游安全事故有下列情况之一的，为11级（重大）旅游安全事故：造成旅游者5至9人重伤或1至4人死亡；造成20至49人严重食物中毒或造成1至4人死亡；旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、购物等场所
12、发生重大事故；造成旅游者经济损失10万元以上、100万元以下。（3）m级（较大）旅游安全事故有下列情况之一的，为HI级（较大）旅游安全事故：造成旅游者1至4人重伤；造成1至19人严重食物中毒；造成旅游者经济损失1万元以上、10万元以下。（4）W级（一般）旅游安全事故指造成旅游者轻伤，或旅游者经济损失1万元以下。3.2 预警发布文广旅局根据本预案，明确预警的工作要求、程序、部门，落实预警的监督管理措施，并按照权限适时发布预警信息。预警信息内容包括：预警级别、事发区域或场所、事发时间、影响评估及应对措施等。信息的发布、调整和解除，可通过广播、电视、报刊、通信、信息网络或其他方式进行，对特殊人群、特
13、殊场所应当采取针对性的告知方式，必要时，旅行社、景区（点）、乡村旅游区、宾馆等旅游企业要逐个通知接待的旅游者和本企业员工。3.3 预警级别调整根据旅游安全事故的发展态势和处置情况，预警信息发布部门可视情对预警级别做出调整。其中，涉及跨市县、行业、部门和涉外的特别严重或严重预警信息的发布、调整和解除，须报上级批准。4应急处置4.1 信息报告与共享4.1.1 一旦发生旅游安全事故，有关单位和个人要立即向文广旅局、事发地政府或其他有关机构报告。信息报告内容包括：事件信息来源、事发时间、事发地点、影响范围、事件性质、事发态势、旅游者伤亡和失踪人数、造成的直接经济损失、采取的应急措施等，并根据事态发展和
14、处置情况及时续报。4.1.2 文广旅局或其他有关机构在接到旅游安全事故报警后，要立即组织应急处置。同时，迅速汇总和掌握相关信息。一旦发生重大旅游安全事故，必须在接报后1小时内分别向县委、县政府值班室口头报告，在2小时内分别向县委、县政府值班室书面报告。发生特别重大旅游安全事故或特殊情况，必须立即报告。4.1.3 发生涉外旅游安全事故，按照国家有关规定协调和通报。4.2 先期处置4.2.1 旅游安全事故发生后，有关责任单位要首先按照本单位制定的预案，实施先期处置，防止事态扩大，并及时报告事态发展趋势与处置情况。4.2.2 县旅游应急指挥部组织、指挥、调度、协调各方面资源和力量，采取必要措施，对旅
15、游安全事故实施先期处置，确定事件等级，并上报现场动态信息。4.2.3 事发地政府及有关部门在旅游安全事故发生后，要根据职责和规定的权限，启动相关应急处置规程，控制事态发展并向上级报告。4.3 分级响应43.1 本县旅游安全事故响应等级分为四级：I级、II级、In级和IV级，分别应对特别重大、重大、较大和一般旅游安全事故。(1) I级、11级应急响应发生特别重大、重大旅游安全事故，启动I级、11级响应。县旅游应急指挥部应迅速组织、指挥、协调、调度相关应急力量和资源，统一实施应急处置。各有关单位立即调动救援队伍和社会力量，及时赶到事发现场，按照各自职责和分工，全力以赴，密切配合，共同实施应急处置。
16、县旅游应急指挥部及时将旅游安全事故及处置情况报告县政府。(2) In级、W级应急响应发生较大和一般旅游安全事故，由县旅游应急指挥部与事发地政府决定响应等级，启动11I级、IV级响应，组织、指挥、协调、调度相关应急力量和资源实施应急处置，组织开展事件调查，进行事件评估。各有关单位要按照各自职责和分工，密切配合，共同实施应急处置。有关单位要及时将处置情况报告县政府。4.3.2响应等级调整旅游安全事故的实际级别与响应等级密切相关，但可能有所不同，根据实际情况确定。响应等级一般由低向高递升，出现紧急情况和严重态势时，可直接提高相应等级。当旅游安全事故发生在重要地段、重大节假日、重大活动和重要会议期间，
17、其应急响应等级视情况相应提高。应急响应等级调整由县旅游应急指挥部决定和公布。4.4 指挥与协调一旦发生旅游安全事故，由县旅游应急指挥部统一指挥、协调有关单位开展处置工作。4.5 应急结束4.5.1 特别重大、重大旅游安全事故处置结束后，由县旅游应急指挥部组织专家进行分析论证，经现场检测、评估和鉴定，确定事件已得到控制，报县政府批准后，终止应急响应；较大、一般旅游安全事故应急响应终止，由县旅游应急指挥部决定和公布。4.5.2 旅游安全事故应急处置结束后，由有关单位及时将处置情况报县旅游应急指挥部，经县旅游应急指挥部汇总后，及时上报县政府并通报县有关部门。5后期处置5.1 善后工作县有关单位、乡镇
18、（街道）、旅游主管部门、旅游企业等负责旅游安全事故的善后处置工作，及时恢复旅游正常秩序。5.2 保险理赔鼓励旅游者购买旅游保险。旅游安全事故发生后，保险公司要按照保险合同开展保险理赔。保险监管机构要督促有关承保单位快速勘察并及时做好理赔。5.3 调查与评估县旅游应急指挥部会同事发地政府、有关单位对旅游安全事故的起因、性质、影响、责任、经验教训等进行调查评估，提出改进措施和建议，并由县旅游应急指挥部向县政府提交书面调查报告。5.4 信息发布5.4.1 县有关单位要配合县政府新闻办公室做好旅游安全事故信息发布，信息发布要及时、准确、客观、全面。5.4.2 县旅游应急指挥部根据事件类型和影响程度，组
19、织责任单位、相关部门和专家拟写新闻稿、专家评论或公告，按照程序向社会发布。6应急保障6.1 通信保障6.1.1 县通信管理部门要组织协调各基础电信运营企业对处置旅游安全事故提供应急通信保障。6.1.2 紧急情况下，要充分利用公共应急广播、电视等媒体及手机短信等发布预警和引导信息，及时疏导现场人员。6.2 应急队伍保障6.2.1 强化以公安消防等专业救援队伍为主体，其他相关旅游安全事故处置单位为辅助的应急队伍体系。6.2.2 加强旅游安全事故应急处置队伍建设。文广旅局要会同应急管理部门、消防救援大队组建本县旅游安全事故预警和应急处置专业队伍。6.2.3 充分发挥企事业单位、公益团体及志愿者队伍等
20、社会力量的作用，必要时协助实施应急处置。6.3 紧急安置场所保障县旅游应急指挥部要将紧急安置场所纳入旅游预警和应急救援体系，确保旅游安全事故发生后旅游者的临时安置。6.4 交通运输保障文广旅局要会同交通部门、旅游交通企业配置应急运输力量，掌握各类交通运输工具情况，形成快速、高效、顺畅、协调的应急运输系统。6.5 医疗卫生保障旅游安全事故发生后，由卫健局组织医救人员对伤员进行现场急救；根据伤势情况，尽快转送伤员至相关医院开展专业救治。6.6 治安保障旅游安全事故发生后，由公安局负责组织警力实施现场治安警戒，事发地政府协助公安部门做好治安保障。6.7 经费保障旅游安全事故常态管理所需的经费，由文广
21、旅局报请县财政列入年度预算。应急处置所需的经费，由县财政按照有关预案和规定予以安排。6.8 管理7.1 宣传教育与培训7.1.1 文广旅局、相关单位、各类旅游企业要通过各种形式，广泛宣传旅游安全事故的预防、预警、避险、自救、互救等常识。7.1.2 积极组织有关法律、法规和旅游安全事故应急知识培训，增强旅游者和旅游从业人员的责任意识和自救、互救能力，提高行业与社会的防范和应急处置能力。7.2 演练文广旅局会同有关单位、各类旅游企业等制订旅游预警与应急演练计划，并适时开展应急演练。各类旅游企业负责本单位应急救援力量的训练，定期组织应急演练。7.3 奖惩7.3.1 在旅游安全事故应急处置中，做出重大
22、贡献的单位和个人，可视情给予表彰或奖励。7.3.2 对单位和个人未按照预案要求履行职责，造成重、特大损失的，依规追究责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。7.4 预案管理7.4.1 预案编制和修订本预案由文广旅局负责编制，并适时组织评审与修订，经县政府审定后，报县应急管理局备案。各乡镇（街道）、各相关单位根据本预案，制定相应的处置旅游安全事故应急预案。7.4.2 预案实施本预案自印发之日起实施，由文广旅局组织实施与解释；关于印发XX县旅游安全事故应急预案的通知（泗政办发C2020J92号）同时废止。8附件8.1 XX县旅游安全事故应急救援指挥部成员网络图8.2 XX县旅游安全事故应急救援指挥部组织机构网络图8.3 XX县旅游安全事故应急救援处置流程图8.4 XX县旅游安全事故信息发布文稿XX县旅游安全事故应急救援指挥部成员网络图XX县旅游安全事故应急救援指挥部组织机构网络图XX县旅游安全事故应急救援处置流程图XX县旅游安全事故信息发布文稿发布信息名称XX地区发生一起旅游安全事故发布万式内容20XX年X月X日X时X分许，在XX地区，发生一起旅游突发XX事件，导致X名游客死亡，X名游客受伤。事件发生后，县委、县政府领导高度重视，立即赶赴现场组织指挥，对现场救援、伤员救治和事故调查作出指示。县政府有关部门负责人和相关部门正在全力组织施救。事故原因正在调查之中。附件拟稿核稿会签签发
