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1、某公司商务礼仪规范手册目录第一篇员工标准3第一节核心价值观3第二节员工特质4第三节员工健康标准5第二篇职场仪容仪表第一节仪容规范7第二节仪表规范7第三节仪态规范9第三篇职场社交礼仪11第一节语言礼仪11第二节介绍规范第三节次序礼节13第四节名片礼节14第五节握手礼节15第六节电梯礼仪17第四篇职场商务礼仪18第一节接待礼仪第二节拜访礼仪20第三节宴会礼仪21第四节通讯礼仪25第五篇出访、旅行礼仪26第一节交通礼仪26第二节商务旅行礼仪第六篇办公室礼仪28第一节办公室行为规范28第二节办公室规定28第三节日常行为准则31第四节公司内部关系33第一篇员工标准第一节核心价值观公司在成长过程中，逐渐形
2、成一些要求员工身体力行并坚守的关键理念。多年来，这些理念被反复强调和强化运用，逐渐成为引领企业进行一切经营活动的指导性原则。在公司，“诚信、责任、学习、执行、卓越”已成为指导企业运作的精神准则，也是公司永葆基业长青的利器一一核心价值观。一、诚信1、诚实面对自己、面对客户、面对同事；2、履行自己的承诺和达成的协议；3、勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果；4、不侵占公司资源或利用公司资源谋取私利，坚守20元的诚信底线；5、遵守社会公认伦理道德。二、责任1、对本职工作能够全力以赴，积极主动，善于发现、分析、解决问题；2、维护公司整体利益，关注公司发展，关心同事成长；3、尊重他人，理解他人，主动、积
3、极帮助同事完成工作；4、努力做到工作的完整性、延续性、科学性，不找任何借口延误、耽搁；5、工作勤奋、认真、细致、准确，自始至终，一丝不苟。三、学习1、视学习为立身之本，不断学习创新，超越自我；2、树立正确的学习观，掌握科学的学习方法；3、勇于面对自身不足，善于整合资源，共享知识和经验；4、温故知新，不耻下问；5、创造性的学习和思考。四、执行1、坚决贯彻落实公司的战略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落实；2、能够快速接受上司的工作安排，完成公司下达的工作任务；3、及时跟进目标、策略，科学部署、全力以赴;4、准确理解企业的理念、方向，并迅速转化为行动；5、日事日毕，日清日高。五、卓越1、树立强
4、烈的成功欲望，具备韧性和毅力；2、超越自我，持续完善的改进工作方法；3、目标清晰，高效的朝既定目标前进；4、全心投入，全力以赴；5、善于总结经验，保持良好的心态。第二节员工特质思想决定行为，行为决定习惯，习惯造就性格，性格决定命运!快速发展的公司需要员工具备五大特质。一、激情1、热爱生活，对事业执着；2、不断进取，积极向上；3、富有爱心和团队精神，时刻充满活力;4、高度自觉，有理想有梦想。二、大气1、性格豁达、好奇、胸襟宽阔；2、举止大方得体、温和儒雅；3、气度恢宏、气量宽广；4、社会责任感，懂得感恩。三、好学1、勤奋好学，学以致用；2、不断自我学习，加强自身知识；3、乐于学习，爱好广泛；4、
5、与时俱进，不断创新。四、高效1、讲究效率、效益、效能；2、树立正确的目标，言必行，行必果;3、严于律己，说到做到;4、对于上级布置的任务，迅速、有效执行。五、完美1、追求卓越，注重细节，严格要求自己；2、超越自我，超越老板的期望做事；3、精益求精，不断超越自我；4、高度的责任感及团队意识；5、不断学习，务实求新。第三节员工健康标准员工健康标准包括心理健康、身体健康及思想健康。一、员工心理健康标准如下：1、身体及智力协调；2、适应环境能力较强；3、有幸福感；4、人际关系和谐；5、在学习、工作中能充分发挥自己的能力，有较高的效率;6、保持健康、积极的良好心态；7、无不良嗜好。二、员工身体健康标准如
6、下：1、精力充沛，能从容不迫的应付日常工作和生活；2、适应能力强，能较好适应环境变化；3、对一般传染病有抵抗能力；4、体型匀称，反应敏锐；5、定期参加体格检查；6、定期锻炼身体，增强体质；每周不少于两次的一小时体育锻炼。三、员工思想健康标准如下：1、树立正确的人生观，认同公司的企业文化；2、举止文雅，谈吐文明，精神振作，姿态良好；3、不酗酒、赌博、吸毒和打架斗殴；4、不阅读不良读物，多接触健康向上、令人精神振奋和高品位的文化，保持积极向上的心态，克服消极悲观的心理;5、遵守社会公德，接人待物要彬彬有礼，说话要和气，要体现良好修养和形象；6、不在街头嬉笑打闹和喧哗或作不雅行为，不使用及携带违禁物
7、品。第二篇职场仪容仪表员工通过公司立身处世，公司通过员工服务社会。敬事大众，立德修行，员工与公司同道，公司与员工一体，礼仪规范，人生之本，立业之基，道法自然。所以，公司要求员工行有礼动有礼,塑造公司企业文化。第一节仪容规范基本要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然。一、女士仪容规范1、头发：额前头发不可过长，不可染成杂色头发或披头散发，如留长发必须将头发盘起，尤其是生产部门女员工上班时间必须将长发扎起，确保安全；勤于清洗，梳理整齐，修饰得当，不佩戴夸张饰物；2、面容：清洁干净，化妆者化淡妆，工作时间不当众化妆;3、双手：保持清洁，不留长指甲（短于指头部2毫米左右），不涂夸张颜色指甲油；4、气味：保持
8、头发、口腔和体味清爽，不用过浓香水；5、化妆：适当化淡妆，遵循自然、生动原则，避免过分人工修饰，增加美丽度；不宜面部涂抹香水，不宜将脸抹得白里透青,不宜多用口红，不宜在公众场合化妆。二、男士仪容规范1、头发：勤于清洗，保持清洁，梳理整齐，发型要求：前不遮眉，侧不掩耳，后不及肩；不可染发或梳理怪异发型；2、面容：精神饱满，不留胡须，保持面部整洁；3、双手：保持双手及指甲清洁；4、气味：保持头发、口腔和体味清爽，上班前不能饮酒，上班期间严禁吸烟。第二节仪表规范一、女士着装办公区域：上班期间统一着工服，服装整洁得体，熨烫整齐，佩戴胸卡，着光亮清洁的深色皮鞋，不可着拖鞋上班。生产区域:上班期间统一着工
9、服上班,服装整洁得体，熨烫整齐,佩戴胸卡，着劳保鞋或旅游鞋，不可着拖鞋及凉鞋上班。二、男士着装办公区域:上班期间统一着工服上班,服装整洁得体，熨烫整齐，无污渍，佩戴胸卡，着光亮清洁的深色皮鞋，不可着拖鞋上班。生产区域：上班期间统一着工服，服装整洁得体，熨烫整齐，佩戴胸卡，着劳保鞋或旅游鞋，不可着拖鞋及凉鞋上班。第三节仪态规范一、目光：与人谈话时面带微笑，真诚自然，注视对方眉骨和鼻梁三角区,不能左顾右盼，也不要紧盯着对方，道别和握手时注视对方眼睛。二、女士姿态1女士站姿：抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。肩平舒展，双臂自然下垂，双手交叉放于背后或腹前。双腿并拢直立，脚跟靠近，脚掌成V字型或丁字状。2
10、、女士坐姿：动作要轻，至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背，双目平视，双膝自然并拢，斜放一侧，着裙装时，要收拢裙角后坐下，上身略微前倾，双手自然交叠放于腿面，不得将两腿重叠后前后摆动。3、女士走姿：抬头平视，上身自然挺直，微收腹部，双臂自然摆动，步幅适中，轻盈自然，姿态优美。三、男士仪态：1、男士站姿：抬头挺胸，目视前方，收腹直腰。肩平舒展，双臂自然下垂放于背后，双腿并拢直立，脚跟靠近，脚掌成V字型，也可两脚分开，比肩略宽。2、男士坐姿:入座要轻，至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背，双目平视，身体稍向前倾，双手掌心向下放于膝上，双膝略微分开，不得将两腿重叠后前后摆动。3、男士走姿抬头平视，上身自
11、然挺直，微收腹部，双臂自然摆动，步幅适中，稳健大方，不拖泥带水。第三篇职场社交礼仪第一节语言礼仪一、称呼规范1、见面时的称呼礼仪日常交往中正确称呼别人是起码的交往礼仪。称呼，也叫称谓,是对亲属、朋友、同事或其他有关人员的称呼。不同的身份、不同的场合、不同的情况有不同的称谓。2、性别的称呼一般约定俗成的按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。3、称呼姓名一般的同事、同学关系。平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称。长辈对晚辈也可以如此称呼，但晚辈对长辈却不可以这样做。对同姓的朋友、熟人，若关系极为亲密，可以不称其姓,而直呼其名，对于异性一般
12、则不宜这么做。4、称呼职务在工作中，以交往对象的职务相称，是一种最常见的称呼方法。可以仅称呼职务，也可以在职务前加上姓氏，还可以在职务之前加上姓名。5、称呼职称对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称，也可以在职称前加上姓氏，还可以在职称前加上姓名。6、称呼学衔在工作中，以学衔作为称呼，要增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术氛围；可以在学衔前加上姓氏；也可以在学衔前加上姓氏；也可以在学衔前加上姓名，但是一般对学士、硕士不称呼学衔。7、称呼职业称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如，将教员称为“老师”，将教练员称为“教练”或“指导”，将专业辩护人员称为“
13、律师”，将财务人员称为“会计”，将医生称为“大夫”或“医生”等，一般情况下，在此类称呼前，均可以加上姓氏或姓名。第二节介绍规范一、介绍的礼仪介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一、它是初次见面陌生的双方开始交往的起点。为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，后介绍尊者。公认介绍的基本规则如下：1、先将男士介绍给女士；2、先将年轻者介绍给年长者；3、先将职位低的介绍给职位高的;4、先将未婚女子介绍给已婚女子；5、先将家庭成员介绍给对方。二、问候规范1、问候时机早晨上班时，大家见面时应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候开始。公司员
14、工早晨见面时互相问候“造成好！”、“早上好！”等（上午10点前）。因公外出应向部门同事打招呼。在公司或外出时遇到客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“bye-bye”等。2、文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。3、基本用语“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（10点以前）可以使用“早上好”、“您早”，其他时间使用“您好”或“你好”。“欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。“对不起，请问。”让客人等候时，态度要温和且有礼貌。“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。麻烦您”，请您。
15、如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。“不好意思，打扰一下。”当需要打断客人谈话时使用，要注意语气和缓，音量要轻。“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开公司时使用。三、话题规范1、适于选择如下话题：双方约定的话题；格调高雅的话题；轻松愉快的话题；时尚流行的话题；对方擅长或感兴趣的话题;2、不宜选择如下话题：与钱有关的事；自己或别人的健康状况；争论性的话题；哀伤的话题；谣言与闲话；陈腐和夸张的话题。第三节次序礼节一、行走次序1、行走时与客人并排行走时应让客人走在中央或内侧，与客人单行行走时应让客人在前面行走。2、上下楼梯上下
16、楼梯时宜单行行进，以前方为宜。但男女同行时，上下楼梯应让女士后行。3、出入电梯出入电梯时宜让客人先出后进4、出入房门出入房门时宜让客人先出入，如房间黑暗时宜让陪同人员开灯并拉门引导。5、乘坐轿车一般情况下后排右座为上座，如车主开车时，副驾驶座为上座。二、社交次序1、会谈室的座位安排座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排在主宾和主人的身后；如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。2、会客室的座位安排（1）会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内而外入座长形沙发；（2）远离办公台或窗户对面的席位为上席，办公
17、台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席；3、会议室的座位安排门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。如是圆形桌，远离门口的席位为上席。第四节名片礼节名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。名片通常含两个方面的意义，一是标明所在的单位，另一个是职务、姓名及承担的责任。一、名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可以放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。要保持名片或名片夹的清洁、平整。二、接受名片必须起身接受名片；应用双手接收；接收的名片不要在上面做标记或写字；接收的名片不可来回摆弄；接受名片时，要认真的看一遍；不要将对方的名片
18、遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。三、递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如介绍时。应由先被介绍方递名片；互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片都，用双手托住；互换名片时也要看一遍对方职务、姓名等。遇到生僻字，应事先询问；在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片;会谈中，应称呼对方的职务、职称，无职务职称时，称“先生”“小姐”等。四、名片的管理不要将对方的名片随意夹在书刊及文件中，须讲究方法，做到有条不絮；按照姓名拼音字母分类；按照姓名笔画分类；按照部门或专业分类；按照国别及地区分类；第五节握手礼节握手是与人见面时常用的礼仪，应面带亲切、友好的微笑，
19、伸出手与对方相握，以表达对对方的欢迎、问候、敬重或慰问。握手不仅仅用在见面时，表示欢迎、问候、友好，也常用在其他场合，如离别时表示留念、祝愿等，另外还能表达祝贺、致谢、拜托的意思。一、握手的场合以下均为适合的握手场合：遇到很长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时（当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握）；拜访他人，在辞行的时候；被介绍给不认识的人时；被人给予你一定的支持、鼓励或帮助；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人表示理解、支持、肯定；向别人赠送礼品或颁发奖品时。二、握手的规范长者
20、优先的规范；女士优先的规范；职位高者优先。三、握手的姿势握手时右臂自然向前伸出，与身体略呈60度角，手掌向左，掌心微向上，拇指与掌分开，其余四指自然并拢并微向上内屈，轻轻的握一下，时间以2-3秒钟为宜。如果用双手相握，则要先伸出右手,然后左手再握上去，紧握对方的手，以表示亲切和友好。握手时，一般要站立起来，眼睛注视对方，面带真诚地微笑，问候对方：“你好！”、“欢迎你！”、“好久不见！”“见到你*w,至Rrw37-vTo四、握手的禁忌不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记,因为在他们看来左手是不洁的；在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似
21、十字架，在他们眼里这是不吉利的;不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的；不要在握手时与另外一只手插在衣袋里或拿东西；不要在握手时面无表情、一言不发或长篇大论、点头哈腰、过分客套；不要在握手时紧紧握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离;正确的做法是要握住整个手掌；不要在握手时动作幅度过大。不要拒绝和别人握手，如果有手疾或汗湿，也要和对方解释，以免造成不必要的误会；握手后不要用手帕擦手，这是蔑视对方的表现。握手时间不要太久，尤其是与异性握手时；握手时，不要不停地拍对方的肩膀。第六节电梯礼仪一、电梯没有其他人的情况1、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进电梯。2、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。二、梯内有人时无论上下都应该让客人、上司优先。三、电梯内1、先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯。2、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。3、电梯内已有很多人时，后进的人应该面向电梯门站立。4、电梯内不可吸烟。
