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1、导游业务月考习题一、填空题（每空2分，共30分）1 .中国的外汇实行由国家、的方针。2 .兼职导游人员的考核主要包括和o3 .在导游语言中，在导游服务中是永恒的基调。4 .越轨行为一般是指旅游者侵犯一个主权国家的和世界公认的的行为。5 .导游服务问题和事故处理的一般原则是、和6 .是道德修养的最高层次。7 .是散客旅游的主要付费方式。8 .旅游业三大支柱是、和o二、单项选择题（20分）1.世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动发生于（）A.1845年B.1846年C.1855年D.1865年2. 2007年5月20日，天气预报报告上海为20摄氏度，则它为（）A.60华氏度B.50华氏度C.6
2、8华氏度D.42华氏度3 .在对散客提供的送站服务中，导游应按照约定的时间，提前（）分钟到旅游者下榻的饭店。A.10B.15C.20D.304 .一个旅游团在离境时，领队代表全团成员非要送陪同的导游人员一大笔酬谢费。这位导游婉谢道：您和大家的一片心意我心领了，但这钱我不能收，我所做的一切都是应该的，不用酬谢。这体现了拒绝技巧中的（）A.笑而不语B.先是后非C.顺水推舟D.借题发挥5 .取得高级导游证（）以上，业绩优异，有高水平的科研成果等，经考核合格者晋升为特级导游人员。A.5B.6C.3D.46 .发给政府一般官员，驻外使领馆工作人员的护照为（）A.外交护照B.公务护照C.普通护照D.旅游护
3、照7 .旅行社责任保险的保险期为（）A.一年B.两年C.三年D.四年8 .下列哪些情况下导游员应为游客换房（）A.客房内有螳螂B.卫生间达不到清洁标准C.房间对着建筑工地D.客房所在楼层较高9 .地陪应在旅游团抵达的（）,检查落实旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。A.前三天B.前两天C.前一天D.当天10 .在导游服务原则中，（）是衡量导游质量的基本依据。A.宾客至上原则B.安全第一原则C.针对性原则D.规范性原则三、多项选择题（9分）1 .导游语言具有下列特点（）A.情感性B.直观性和互动性C.形象性D.创造性2 .（）是最常见的意外伤害。A.溺水B.海难C.骨折D.滑到3 .地陪导游规范中，日程导游服务可以分为（）A.餐饮服务B.入店服务C.市容游览服务D.参观游览服务四、简答题（28分）1 .旅游安全事故处理的一般原则。82 .在哪些情况下不宜让游客自由活动？63 .简述对导游人员的管理措施有哪些？64 .简述导游语言的特点和风格。8五、案例分析（13分）1.某旅游团一行30人从广州到青岛旅游，由于天气原因导致航班延误，抵达时间比原定计划晚了12小时，由于正值旅游旺季，该旅游团将于3天后离开青岛返回广州的机票已经订好，针对这种情况，地陪小王应采取哪些应变措施？
