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1、导游实务月考试卷一、填空题（共20分，每空1分）1. 是获得游客的认同、接受、吸引和团结游客的前提条件，也是导游服务的基本要求。2 .正确的审美信息来源于导游员。3 .“”在风景摄影中经常被用到，它起着连接画面中各元素的作用，是引导读者进入画面的途径，把读者的视线引入画面中。4 .导游语言的准确性是指导游语言必须以为依据，即在遣词造句、叙事上面要以事实为基础，准确地反映客观实际。5 .导游语言的是指导游员的语言要符合思维的规律性。6.是导游人员采取温和的语言进行推脱的回绝方式。7 .导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的互动，这种面对面的互动，双方可以进行“8 .是导游员以商量的口气简洁地对
2、游客进行的提醒方式，以取得游客的认可。9 .姿态语是指身体在一定场合中以.所传递的信息，一般分为和两种。10 .导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿，包括一的节奏和的节奏。11 .是导游员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。12 .导游员在处理游客个别要求时，既要始终，又要维护好与游客的13 .等距离服务是指导游员对所有游客.一、的服务。14 .就是用凝练的词语点评概况景点的独到之处。15 主要是强调导游员和游客在导游交际中的角色关系。二、单项选择题（共10分，每题1分）1.导游员的服务工作最为艰巨、任务最重，也最容易出现差错是（）A.旅游前期B.旅游初期C.旅游中期D.旅游后期2 .
3、能够使主体与背景分离，加强画面的立体感和空间感的光线是（）A.侧逆光B.顶光C.脚光D.逆光3 .旅游产品是一种组合型的整体产品，下列属于非物质服务的是（）A.为旅游者提供交通服务B.为旅游者提供讲解服务C.为旅游者提供餐饮服务D.为旅游者提供住宿服务4 .以下说法不正确的有（）A.当遇到旅游者生命和财产出现危险时，导游员在征得导游服务集体和旅游者同意的情况下，可以调整或变更接待计划，但必须立即报告旅行社B.对旅游者向导游员提出的各种意见和要求，导游人员本着“合理而可能”的原则,都应予以满足C.导游人员在服务过程中，要与多个部门和单位合作，其中任何一个单位或环节出错，多会影响游客的满意度。D.
4、当问题出现时，导游员要利用与旅游接待单位的协作关系，主动争取协作单位的帮助。5 .在为儿童导游讲解时要注意的事项是（）A.可使用启发式、诱导式的讲解方法B.多讲一些文化含量较高的内容C.多讲一些怀旧的事物，突出内涵D.讲解时要语调低沉，严肃正经6 .面对游客提出的各种要求，导游员正确的做法是（）A.认真对待，按照规定妥善处理B.不惜一切，尽全力满足所有要求C.婉言拒绝后不予以理睬D.直接回绝，义正言辞7 .下列对“合理”的要求解释不正确的是（）A.不影响大多数游客的权益8 .不损害国家利益和旅行社的合法利益C.具有满足游客合理要求的条件D.不损害导游员的人格8.旅游行程结束后如果有个别游客确有
5、特殊原因需要留下，导游员的应该（）A.予以婉拒，劝其随团离开B.婉言拒绝，并诚恳的道歉C.置之不理，装作没听见D.请示领导，提供必要的帮助9.如果外国游客要求会见在华外国人或驻华使领馆人员时，要求导游员协助，导游员的做法正确的是（）A.导游员予以帮助，并且尽心尽责B.不在自己职责范围内，一般拒绝C.予以帮助，但另外收取服务费用D.主动提供服务，并主张自己的想法10.处理游客个别要求的首要原则的是（）A.认真且耐心原则B.等距离服务原则C.合理而可能原则D.尊重游客原则三、多项选择题（共6分，每题2分）1.游客进行投诉的心理可以归纳为（）A.求得尊重B.求得补偿C.求得发泄D.求得同情2.为老年
6、人安排旅游行程时要注意的有（）A.每天游览的景点和活动不要太多B.注意节奏宜慢C.以动态观赏为主，静态观赏为辅D.避免安排体力消耗大、冒险刺激的活动3.对话式的口语表达形式的特点是（）A.目的性强B.对象明确，表达充分C.依赖性强D.反馈及时四、判断题（共8分，每题1分）1 .旅游后期游客的心态越来越放松，行为越来越随意，个性弱点逐渐暴露出来。O2 .在接待宗教界人士的时候，不要想对方宣传“无神论”，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教、政治、国家之间的问题混为一谈，随意评论。O3 .急躁型游客相当于多血质，爱交际，好讲话，乐于助人，情绪不稳定，比较喜欢单独行动。O4 .严肃认真的科学态度
7、是做好导游语言准确性的前提。O5 .导游语言是一种书面语，是一种语言艺术。O6 .虚实结合法就是讲故事和神话传说，要以虚为主，力求产生艺术感染力。O7 .概述法主要适用于建筑规模或占地面积较大的景点景区。O8 .导游员在介绍景观来历、宗教、古建筑、文物等旅游者比较陌生的知识点时多用数字说明法。O五、简答题（共17分）1 .常见的观景赏美的方法有哪些？（5分）2 .处理游客投诉的基本方法。（5分）3 .地陪导游员如何做好与全陪导游员的协作？（3分）4 .简述与游客交往的技能有哪些？（4分）五、案例分析题（共9分）南京某旅行社的英国团队乘坐飞机抵达三亚。由某市某地接社导游赵先生和市旅游汽车公司司机
8、接待。接团前，赵先生与司机电话约定，当天下午5时30分在某饭店会和到机场，但到了约定时间，仍不见司机来，时间已经不多了，于是，赵先生立即乘坐出租车到机场接团。赵先生接到英国团队后，把客人带出机场，并在停车场按照车牌号找到了旅游车，但四处寻找不到司机。客人在车旁等了10多分钟，由于8月份的某市气温高达35度，为了不让游客在烈日下暴晒，赵先生将车门打开，让客人休息。后来，司机慢慢走过来，当他看到客人已经上车，满脸不高兴，当众质问赵先生为何不经他的同意就带客人上车，两人当即搞得很不愉快。第二天早上，司机与赵先生又因为小事发生口角，两人当着客人的面发生争执，并恶语伤人。在随后的旅游活动中，两人相互斗气，行程中有安排拍照的活动,而司机不让下车。造成恶劣的影响，以致遭到旅游团的投诉。（10分）（1）请对上述案例中司机和导游的做法进行分析。（4分）（2）在整个旅途中，导游员与司机如何协作？（5分）
