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1、放心舒心消费服务标准：家装行业1范围本标准规定了家装行业放心舒心消费服务的术语和定义、要求、服务规范、消费维权、消费服务评价等内容。本标准适用于XX省行政区域范围内家装行业经营组织的放心舒心消费活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB50210建筑装饰装修工程质量验收标准GB50222建筑内部装修设计防火规范GB50325-2020民用建筑工程室内环境污染控制标准GB50327住宅装饰装修工程施工规范JGJ367住宅室内装饰装修设计规范JGJ/T244
2、房屋建筑室内装饰装修制图标准3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3. 1放心消费reliableconsuming消费过程中体现在消费安全、消费质量、消费价格、消费服务、消费维权、经营者诚信这些方面让消费者放心的活动。3.2舒心消费comfortableconsuming消费过程中得到满足感和获得感，服务过程中得到尊重感、优越感体验，以及消费过后的心理感受产生愉悦的消费体验活动。3.3ODROnlinedisputeresolution全国12315互联网平台在线消费纠纷解决机制。家装house-decoration家庭住宅装饰装修的简称。4要求4.1基本要求4.1.1 放心舒心消费应遵循
3、提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度、消费过程体验舒心度的原则。4.1.2 家装应遵守国家法律法规，执行国家、行业和地方相关标准和技术规程的规定，遵循安全、环保、节能、适用、美观的基本原则。4.1.3 家装材料及其部品部件应符合相关产品标准和阻燃性能要求，不应使用国家和地方明令禁止和淘汰的产品。4.2企业资质4. 2.1企业应具备建设行政主管部门核发或本市装饰装修行业组织认定的家庭装饰装修工程设计与施工专业资质资格。企业从事钢结构设计与施工的应具备相应专业资质。4. 2.2企业应在经营场所向消费者明示营业执照、资质证书、企业装饰装修服务流程、合同样本等。4. 2.3企业应配备与施工要
4、求相配套的设备和检测器具，内容参见附录A所列，并对使用的检测器具进行定期检定或校准。4.3人员从业资格4. 3.1家装设计人员、项目管理人员、现场施工人员经专业正规的培训机构培训合格后上岗，持证上岗率均达到70%以上。5. 3.2从事电工、焊工等特殊工种的人员应具有政府行政管理部门颁发的有效证件，持证上岗率达到100%.6. 3.3从事燃气器具安装、暖通设施施工等特殊工种的专业人员应经专业正规的培训机构培训合格后上岗。5服务规范7. 1流程图家装行业放心舒心消费服务流程按图1的规定进行。接洽咨询-方案设计-合同签订工程施工工程验收-项目交付-售后服务图1家装行业放心舒心消费服务流程5.2接洽咨
5、询5. 2.1门店（展会、活动）咨询5. 2.1.1企业应设置专门的接待场所，环境应整洁舒适。5. 2,1.2企业应配备具备相应专业知识的人员从事接待工作，向消费者提供的信息、资料应真实、准确。接待人员应统一佩戴服务卡，仪表端庄、举止得体、礼貌待人。5.2.1.3接待人员与消费者交谈时宜使用普通话，用语文明规范，接待消费者时宜使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等文明礼貌用语。5.2.2电话咨询5.2.2.1企业应在工作时间配备专人接听咨询电话，其他时间可设置专门的电话录音或传真电话，创造条件为消费者提供咨询服务。5.2.2.2接待人员与消费者接听电话时宜使用普通话，用语文明规范：电话
6、接听时宜使用“您好！XX装修（或XX装饰XX门店）为您服务！请讲”等服务用语。5.2.3网络咨询企业宜提供网络咨询服务，配备专职或兼职的网络咨询人员，对咨询内容给予答复时间不宜超过24小时。5.3方案设计5.3.1方案初拟设计人员应与消费者进行沟通，在充分听取和尊重消费者的意见后，从专业角度为消费者提供优选的设计方案。5.3.2现场勘测设计人员应与消费者约定时间进行现场勘测，勘测内容宜按照本标准附录B所列，并向项目所在地物业部门了解与家装设计施工有关的信息。5.3.3方案确定装饰装修设计应符合JGJ367的要求。设计人员应在前期沟通和现场勘测的基础上，对住宅套内各功能区域进行界定，确定装修风格
7、和主要用材，并经消费者签字确认。5.3.4施工图绘制5.3.4.1基本要求设计人员根据设计方案绘制的施工图应符合JGJ/T244的要求，内容主要包括：a）现场测量图：原始房型平面测量图；b）围护结构平面与布置图：墙体拆XX面图，地面设计平面图，居室平面布置图，顶面设计平面图；c）电气布置图：电源、电线、电视、多媒体插座位置布置图，开关线路控制示意图，配电系统图，强（弱）电插座定位图；d）给排水管布置图：冷、热水管走向示意图；e）施工详图：门饰、窗饰施工图，现场家具制作施工图，橱柜、台盆柜施工图。5.3.4.2设计选材设计人员应按设计要求与消费者协商主要用材的名称、品牌、型号、颜色及使用部位，并
8、经消费者签字确认。5.3.4.3图纸审核5.3.4.3.1施工设计室内防火应符合GB50222的要求,材料选择应符合GB50325-2010第3章的要求。5.3.4.3.2图纸应有设计、校对、审核三级责任人签章，并保存图纸审核修改记录。5.3.4.3.3设计过程中发生设计方案和设计进度变更时，应与消费者协调沟通，并经双方确认。5.3.4.4注意事项5.3.4.4.1设计方案未经相关房屋主管部门核准不得发生下列行为：a）搭建建筑物、构筑物；b）改变住宅外立面，在承重外墙上开门、窗；c）拆改供暖管道和设施；d）拆改燃气管道和设施；e）拆改套内安全防护系统及相关终端设施。5.3.4.4.2设计方案禁
9、止发生下列设计行为：a）未经原建筑设计单位或具有相应资质等级的设计单位出具设计变更方案，变动建筑主体和承重结构；b）将没有设置防水功能的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；c）扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；d）损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；e）其它影响建筑结构和使用功能及安全行为。5.4合同签订5.4.1企业与消费者签订合同应为制式合同（以下简称“合同”）。合同范本可在地市级消费保护行政主管部门指导下，由行业组织或消费者保护组织制定，合同封面应设置维权服务二维码，格式可参见本标准附录C。5.4.2签订合同前，消费者应确认所签订合同是否为制式合同，以及发包方、承包方
10、、施工时间节点、付款方式等信息企业应向消费者详细解释合同各条款含义合同正常履行中可能出现的障碍和风险（必要时在合同补充条款中写明）并向消费者提供维权的投诉方式及联系方法。注：除合同正文内容外，合同中应手填双方约定及其他个性化的内容。5.4.3企业与消费者对设计方案和预算报价协商一致后，签订合同，内容包括但不限于：1）工程概况；2）甲乙双方的义务；3）工程变更延误情况；4）材料供应；5）工程验收保修；6）付款方式；7）收费明细及其缴纳的期限和方式；8）违约责任和解决纠纷的方式等。5.4.4签订合同时，企业与消费者应准确、完整填写，由双方手写签字（盖章）生效后应严格履行，合同一式两份，甲乙双方各执
11、一份，若需第三方平台参与，则为一式三份，甲乙双方和平台各执一份。合同条款不得擅自更改，不得故意空缺姓名、施工项目详细地址、项目造价、工程期限、项目款支付方式、保修期限、违约责任等重要约定。5.4.5合同变更、解除应经双方协商一致或按相关法律法规办理。施工中若发生因设计因素或施工因素而发生的合同变更，企业应及时出具变更方案和相应变更费用，明确变更原因，按合同约定办理变更手续，经消费者签字确认后方可实施。5.5.1前期准备5.5.1.1实施家装工程前，消费者可委托具有相应资质的第三方工程监理单位提供监理服务。5.5.1.2签订施工合同后，企业应委派项目负责人全权负责消费者房屋装修。5.5.1.3家
12、装工程进行内部预交底时，设计师应将消费者需求及施工图涉及的全面情况向项目负责人作深入介绍，共同确认施工图的可行性。5.5.1.4项目负责人应根据与设计师的预交底情况和确定的施工图，制定施工计划。5.5.2现场交底5.5.2.1工作流程5.5.2.1.1项目负责人提请消费者向楼盘物业索取原始水电图和原始结构图，组织设计师、班组长、水电工、第三方监理、消费者参与现场水电改造点位定位放样放线及防水定位、标高。5. 5.2.1.2项目负责人依据现场水电点位放线放样确定预估材料用量，交由企业核算部门出具水电改造预算，消费者签字后实施。6. 5.2.2工作职责7. 5.2.2.1项目负责人应履行以下职责：
13、a）对房屋室内基本情况进行施工前检查，对不符合施工条件及房屋病害情况，提出处理建议和方案，消费者认可方案及费用，签字后实施；b）制定施工计划表、主材到场计划表、工序穿插安排表及消费者配合须知，分别交由各工序、产品及材料配合单位执行；c）全程负责家装工程管理，及时协调设计、材料、产品与工程之间的关系；d）负责与消费者的协调，需要消费者配合的节点，提前48小时通知消费者或其委托人。5.5.2.2.2水电工应对房屋原水路、电路、设施设备及防水进行检查，特别要对原有下水管道作通水检查，做好管口保护封闭，避免落入施工建渣。5.5.3现场作业5.5.3.1施工人员应按GB50327的相关要求和项目工艺要求
14、特点进行施工。施工过程中，未经消费者同意，不得任意增减项和变更设计。若需增减、变更，应按合同约定填写家庭装饰装修变更单，样式参见附录D,经消费者签字认可后，报公司核准变更后实施。5.5.3.2项目负责人应组织施工人员，按照施工计划确定的工序流程、工程进度、质量标准、规范要求进行装修施工。5.5.3.3第三方监理对重要节点包括开工进场交底、材料（主要辅材）进场验收、隐蔽工程验收、中期工程验收、装修竣工验收进行监督检查。5.5.3.4施工现场应注重成品保护、材料堆放、场容场貌等文明施工和安全施工管理，具体要求并参见附录E和附录Fo5.6工程验收5.6.1材料进场验收5.6.1.1企业提供主要材料和
15、产品（砖、地板、门、墙纸、漆、橱柜、卫浴等设施设备）的，项目负责人应提前48小时通知消费者、第三方监理到场验收，材料验收通过后，进入下道工序施工。若消费者不能按时到场，可委托他人到场验收认可签字。5.6.1.2消费者自购材料或产品的，项目负责人应按照合同约定，提前48小时提醒消费者、第三方监理材料进场时间，保证施工质量和装修进度。对消费者自购不符合质量标准、规格尺寸等不合格材料和产品，提出处理建议，避免造成质量隐患。5.6.2隐蔽工程验收5.6.2.1拆改工程、吊顶工程、水电改造、防水工程隐蔽前的验收，项目负责人应提前48小时通知消费者、设计人员、第三方监理到场进行监督检查，做好验收记录。验收
16、通过，进入下道工序施工。5.6.2.2中央空调、采暖、新风、净水、吸尘、智能系统等设施设备隐蔽前的验收，设施设备安装单位应提前48小时告知项目负责人，项目负责人通知消费者、设计人员、第三方监理到场进行监督检查，做好验收记录。验收通过，进入下道工序施工。5.6.3中期工程验收天棚吊顶、隔墙封板、木作收口完成的验收，项目负责人应提前48小时通知消费者、设计人员、第三方监理到场进行监督检查，并做好验收记录。验收通过，进入下道工序施工。5.6.4工程竣工验收5. 6.4.1家装工程完成，项目负责人应提前48小时通知消费者、设计人员、第三方监理以及设施设备配合单位负责人到场，对工程进行分部分项竣工验收。
17、全部验收合格后，各方代表在工程验收单上签字确认。6. 6.4.2工程质量应符合GB50210的要求。若工程验收发现质量问题，由企业或设施设备配合单位组织整改，整改合格后，经上述各方签字确认后交付使用。7. 6.4.3工程验收合格7天后，家具软装进场前，消费者可委托第三方法定检测机构，对空气质量进行检测并出具空气质量检测报告。若家装公司包含家具软装服务，工程验收合格7天后，家具软装进场后，消费者可委托第三方法定检测机构，对空气质量进行检测并出具空气质量检测报告。若不符合要求，应采取措施进行治理。5.7 项目交付5. 7.1家装工程竣工验收后，项目负责人应协助消费者办理工程结算。6. 7.2企业应
18、在工程结算完毕后一周内向消费者提供相应资料，由双方确认后完成交付。交付资料包括但不限于：a）水电改造图或水电改造影音资料；b）材料检验合格证等相关资料；c）材料验收、隐蔽验收、中期验收、竣工验收等相关验收资料；d）竣工图；e）工程保修单；f）发票等相关票据；g）房屋钥匙等客户财产。5.8 售后服务5.8.1竣工回访企业应在项目交付后3个月内对顾客进行回访，回访可采用电话、微信、信函、座谈等形式。回访内容应涉及施工质量、使用功能、维保服务等信息。5.8.2维保服务5.8.2.1服务内容企业应提供涵盖保修范围、保修时限、消费者注意事项等内容的维保服务，具体内容可参见附录G。5.8.2.2服务流程5
19、.8.2.2.1企业应设置专线接听人员应耐心倾听消费者报修情况，做好报修记录并予以跟踪落实。报修电话可分工作时间接听或24小时全天候接听。5.8.2.2.2接到维修任务后，维修人员应事先与消费者约定上门服务时间进行现场勘察。5.8.2.2.3现场勘查完毕后，维修人员制定维修方案，经消费者确认后实施。5. 8.2.2.4维修作业时，维修人员应先做好相关物品及区域的保护工作，防止污损地板、地砖等相关物品；因家具或其它物品阻挡或影响维修需挪位移动时，维修人员应先征得消费者同意，搬移时应避免对其产生损伤，完工后应清理现场并予以复:原，维修单由消费者签字确认。6. 8.2.3服务回访企业应对经维保服务后
20、的消费者100%进行回访，回访可采用电话、微信、信函等形式。回访内容需涉及是否解决报修故障、达到维保预期、维修人员服务态度、是否存在违规违纪等行为。7. 8.2.4档案归档维修完毕后，企业应建立维修档案，对实施回访的消费者信息、维修信息、消费者满意测评信息等及时归档保存。6消费维权7.1 维权渠道7.1.1 线上投诉消费者线上投诉可选择如下方式：a） 12315的ODR平台;b） 12315投诉热线；C）“便民装”微信公众号；d）企业网站；e）企业投诉服务热线；f）其他。7.1.2 线下投诉消费者线下投诉可选择如下方式：a）企业门店沟通b）辖区所属消费者协会c）辖区市场监督管理部门消保处窗口d
21、）维权服务站窗口e）行业协会维权服务站7.2 争议处理8. 2.1争议和解6.2.1.1消费者与企业发生消费争议，双方应通过协商达成和解协议。和解协议应当符合法律、法规的规定，不得损害社会公共利益和他人的合法权益.6.2.1.2企业应建立消费投诉首问责任制和消费投诉处理制度，确定专人负责消费纠纷处理，发生争议和纠纷后应在2个工作日内主动与消费者联系，并在7个工作日内予以解决。特殊情况可与消费者另行商定处理时间。6.2.2行业调解6.2.2.1消费者与企业发生消费争议无法和解时，可向行业协会投诉。6. 2.2.2行业协会可通过设立维权站、公布投诉电话、开通微信公众号投诉通道、入驻ODR等多种渠道
22、受理消费者投诉。7. 2.2.3行业协会应积极探索建立健全行业协会投诉处理、消费投诉保证金、首问责任和先行赔付、消费投诉公示和消费评价等制度，对疑难、重大消费质量纠纷提供专业知识咨询，促成消费纠纷有效化解。8. 2.3投诉仲裁若双方不愿协商、调节或调解失败的，消费者可向相关行政部门或保护消费者权益委员会投诉，根据与企业达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼。7消费服务评价9. 1评价原则消费服务评价应遵循客观公正、全面准确、注重实效、放心舒心的原则。10. 评价方式企业应定期自行或委托第三方进行消费者满意调查，及时发现和改进管理缺陷，提高服务质量。11. 评价内容消费者满意调查可从
23、接洽咨询、方案设计、合同签订、工程施工、工程验收、项目交付、售后服务的方面进行，具体内容可参照本标准附录乩12. 评价结果企业应使测评信息得到有效应用，以实现顾客满意的持续改进。附录A（资料性附录）家装基本施工设备和检测器具家装基本施工设备和检测器具的要求见表A.Io表A.1家装基本施工设备和检测器具序号名称用途施工设备1台刨木材切割2空压机板材固定（枪钉）油漆喷涂3电锤正反转捶击凿削4手枪钻钻孔5切割机干、湿切割石材6角砂轮石材加工7开槽机墙地面加工8修边机圆弧、线条加工9电烙铁焊接电线10喷枪油漆喷涂11PPR管焊接枪水管连接热熔加工检测器具12压力泵/压力表水管侧漏13万用表电源线路检测
24、14兆欧表电线绝缘性能检测15建筑用电子水平尺水平面检测16工程质量检测器垂直及平面平整度检测17单相三极插座漏电保护安全检测淤漏电断路、单相三孔/相位插座是否正确18内外直角检测尺（垂直/水平）阴阳角正方度检测19多功能垂直校正器构件表面测垂直度20塞尺高低差检测21卷尺长度检测22响鼓锤墙地面空鼓检测23拉力测试仪门窗开启力检测24网络测试仪网络线路检测25电话检测器电话线路检测附录B（资料性附录）家装现场勘测基本项目表家装现场勘测的基本项目见表B.1。表BJ家装现场勘测基本项目表类别勘测项目房型尺寸墙体尺寸、管道井尺寸门窗XX尺寸（宽度、高度、窗台离地面高度）楼梯XX、楼梯步高、步宽及踏
25、步总数、弧形楼梯圆心坐标弧形结构凹凸部位最大净尺寸斜屋顶屋脊线离相应的楼面高度、斜屋面的坡度、斜屋面最低点离地面距离屋面有老虎窗应标明其水平投影大小标高层高尺寸、梁底尺寸、地坪落差厨、卫顶面管路最低点下口边缘距地面距离阳台移门门槛高度水电气配电箱、弱电箱、等电位、燃气表、水表二维定位尺寸确认配电箱单相或三相上下水管、坑管、燃气管道横管、立管二维定位尺寸、确定燃气种类坑位、地漏、管道落水口及各类孔洞二维定位尺寸承重结构由消费者提供的装修住宅房屋结构图纸附录C（资料性附录）家庭装饰装修工程施工合同2020年现行版翻印无效编号：20200001XX市家庭装饰装修工程施工合同发包方（甲方承包方（乙方）
26、：使用说明1、此合同文本适用于XX市行政区域内的家庭装饰装修工程，工程发包方（甲方）在签定前请仔细阅读家装消费指南，工程承包方（乙方）应当就合同重大事项对甲方尽到提示义务。甲方应当审慎签订合同，在签订本合同前，要仔细阅读合同条款，特别是审阅其中具有选择性、补充性、修改性的内容，注意防范潜在的市场风险和交易风险；2、工程承包方（乙方）应持有营业执照和承担家庭装饰装修工程的资质或资格证书；3、此合同文本实施统一编码，由XX市建筑装饰协会统一印制并规范管理，翻印无效；4、合同签定中的预算报价须严格依照XX家装工程报价指导体系，家庭装饰装修过程须依照XX家装行业设计管理服务规程XX家装行业施工管理服务
27、规程XX家装行业工程监理服务规程；5、UX家装工程报价指导体系XX家装行业设计管理服务规程XX家装行业施工管理服务规程XX家装行业工程监理服务规程XX家装消费指南可通过行业协会官方网站、官方微信号或“便民装”微信公众号查询；6、本合同双方当事人在订立、履行合同中，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，相互尊重,充分协商，严格履行：7、本合同双方当事人直接签定此合同的，应一式两份，双方当事人各执一份，工程发包方（甲方）可通过“便民装”微信公众号进行合同备案，获取维权保障服务；8、建议消费者选择第三方监理公司，保障家装工程质量；9、建议消费者在装修完工后，选择具有CMA资质的检测机构对室内空气
28、质量进行检测；10、根据主管单位有关部门的规定，倡导绿色装修，建议使用符合环保要求的建筑涂料、木器涂料、胶粘剂等产品；11、本合同范本为2020年修订版。XXX家庭装饰装修工程施工合同条款发包方代表人（以下简称为“甲方”）：身份证号码：住所地址：联系电话：手机号:承包方（以下简称“乙方”单位地址：法定代表人：工程总监及电话：本工程设计人：联系电话：本工程项目经理：联系电话：本工程质量监督员：联系电话：依照中华人民共和国合同法及其它有关法律、法规的规定，结合XX市家庭装饰装修的特点，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方承包甲方的家庭装饰装修工程（以下简称“工程”）的有关事宜，达成以下
29、条款：第一条工程概况1. 1工程地点及面积1.2 工程造价：元，大写（人民币）：（若变更施工内容、变更材料，工程造价按实结算）1.3 工程承包方式，双方商定采取下列第种承包方式：（1）全包（含装修套餐）。乙方包工、包全部材料（见附件四：乙方提供装饰装修材料明细表）。（2）半包。乙方包工、包部分材料；甲方提供部分材料（见附件三：甲方提供装饰装修材料明细表；附件四：乙方提供装饰装修材料明细表）。（3）整装。乙方包工、包全部材料；家具陈设软装施工到位（见附件四：乙方提供装饰装修材料明细表，可含家具陈设软装）。（4）陈设软装。乙方包整体设计，家具陈设软装全部施工到位（见附件三：甲方提供装饰装修材料明细
30、表；附件四：乙方提供装饰装修材料明细表，可含家具软装陈设品）。1.4工程有效期限天：开工日期年月曰竣工日期年月曰第二条工程监理若本工程实行第三方监理，由甲方（或乙方）与监理公司另行签订工程监理合同，并将监理工程师姓名、单位、及监理工程师的职责等通知乙方（或甲方）。第三条施工图纸双方商定施工图纸采取下列第种方式提供：3.1 甲方自行设计并提供施工图纸，交图时间为月日，图纸一式三份，甲方、乙方、施工队各执一份（见附件五：家庭装饰装修工程设计图纸）；3.2 甲方委托乙方设计施工图纸，图纸一式三份，甲方、乙方、施工队各执一份（见附件五：家庭装饰装修工程设计图纸），设计费由甲方支付；3.3 设计施工图须
31、经甲乙双方签字后生效。第四条甲方义务4.1 开工前天，为乙方入场施工创造条件，清除影响施工的障碍物；对房屋中所存留的家具、陈设应采取保护措施，以不影响施工为原则。甲乙双方清点施工现场存留物品，填写“物品清单”，交由乙方保护；4.2 开工前应提供施工期间的水源、电源，并说明使用注意事项；4.3 负责协调施工队与邻里之间的关系；4.4 禁止拆动室内承重结构。若确需拆、改建筑的承重、非承重结构或迁改厨、卫位置及设备管线，应负责到有关部门办理相关审批手续；根据有关部门规定，甲方不能要求乙方移动或改造暖气、燃气管线;4.5 参与对工程质量、施工进度的监督及对材料进场、工程竣工的验收。第五条乙方义务5.1
32、严格执行XX省成品住宅装修工程技术标准DBJ51/015-2013、住宅室内装饰装修工程质量验收规范JGJ/T304-2013,保证工程质量，按期完成工程；家庭装饰装修过程须依照“XX家装行业设计、施工、监理三项服务规程”，做好规范服务；5.2 在甲方未正式提供有关部门的审批文件前，严禁改动建筑主体、承重结构、暖气及燃气管线等，否则应承担相应责任；5.3 严格执行XX市有关施工现场管理规定，不得扰民及污染环境；5.4 保护好住宅内的家具和设施，保证住宅内上、下管道的畅通；5.5 保证施工现场的整洁，工程完工后负责清扫施工现场；5.6 因乙方在施工中违反物业管理规定被有关部门处罚而引起的罚款及赔
33、偿责任，由乙方负责承担；5.7 乙方设计师负责对甲方提供咨询、设计、报价等相关服务。制定预算报价须严格依照XX家装工程报价指导体系；合同签订后，乙方执行工程施工的代表人为乙方派出的项目经理。甲方关于工程的相关事宜均与乙方项目经理联系，以确保工程中的统一指挥和管理；5.8 根据主管单位有关部门的规定，倡导绿色装修，建议使用符合环保要求的建筑涂料、木器涂料、胶粘剂等产品；5.9 施工期间，施工现场发生的责任与安全事故，由乙方或责任方承担；装修过程中，若甲方提出查看工地，需提前通知乙方项目经理并遵守施工现场管理规定；若甲方未经乙方同意或施工现场无乙方工作人员在场时，私自带人（尤其是未成年人）到施工现
34、场，由此引发的人身安全等事故，由甲方负责，乙方不予承担责任。第六条工程变更6.1 为确保甲方工程质量、工期及保修服务，合同签订后如有工程项目或施工方式的变更，须由双方协商后签署书面协议家庭装饰装修工程变更单（见附件六：家庭装饰装修工程变更单），同时调整相关工程费用及工期，口头承诺或口头协议均视为无效；凡甲方直接与乙方现场工作人员商定更改施工内容所引起的一切后果，均由甲方承担；6.2 合同签订后，甲方工程减项超过总工程款5%以上时，须向乙方支付减项总额8%的变更费。若甲方减项所用的材料乙方已定购或运到现场，甲方须另外支付材料来回托运、损耗及退货费用；若甲方要求减少的施工项目已施工，甲方须支付乙方
35、该项目的施工费、材料费、管理费及拆除费；6.3 甲方第二次支付工程款后增加的施工项目，乙方需在收到甲方该增加项目100%的工程款后方予以施工。第七条材料供应7.1 由甲方提供的材料、设备，其规格、质量应符合设计要求（见附件三：甲方提供装饰装修材料明细表）。甲方应按时将材料、设备运到施工现场并提前通知乙方，双方共同验收并办理交接手续；若甲方未按时提供材料或材料的规格、质量不符合设计要求，由此而延误工期或影响工程质量，责任由甲方承担；7.2 由乙方提供材料、设备的（见附件四：乙方提供装饰装修材料明细表），乙方应将材料、设备运到施工现场的时间提前通知甲方，双方共同验收；若乙方所供材料的品牌、规格、质
36、量与明细表和报价单不符，甲方可以拒绝使用；由此而延误工期或影响工程质量，责任由乙方承担。第八条工期延误8.1对以下原因造成的竣工日期延误，经甲方确认，工期相应顺延：（1）工程量变化或设计变更；（2）不可抗力（自然灾害，政府行为，社会事件等情况）；（3）甲方未按时参加阶段验收而造成的停工；（4）甲方同意工期顺延的其他情况。8.2 因甲方未按合同约定完成相应负责的工作而导致工期顺延的，甲方承担违约责任；因甲方提供的材料、设备质量不合格而影响工程质量的，返工费用由甲方承担，导致工期顺延的，由甲方承担违约责任;8.3 因甲方未按期支付工程款导致工期相应顺延的，由甲方承担违约责任；8.4 因乙方供材或施
37、工等原因不能按期完工导致工期顺延的，由乙方承担违约责任；因乙方原因造成工程质量存在问题的，由乙方返工整改，返工费用由乙方承担，导致工期顺延的，由乙方承担违约责任。第九条质量标准9.1 双方约定本工程施工质量按下列第项标准执行：（1）XX省成品住宅装修工程技术标准DBJ51/015-2013；（2）住宅室内装饰装修工程质量验收规范JGJ/T304-2013：（3）其它规定：9.2 施工过程中双方对工程质量发生争议时：（1）可通过XX市市场监督管理局在XX市建筑装饰协会设立的12315消费维权服务站进行调解（登录“便民装”微信公众平台）；（2）如不服调解，可由甲乙双方协商共同委托第三方具有法定资质
38、的工程质量检测机构鉴定，双方彼此应予以配合和协助，所需费用及因此造成的损失，由责任方承担；若双方均有责任，则由双方协商根据其责任大小分别承担。第十条工程验收和保修10.1 双方在施工过程中分下列三个阶段对工程质量进行验收：（1）水、电管线，防水层及吊顶基层等隐蔽工程的验收；（2）油漆、面层涂料施工前验收；（3）竣工验收。乙方应提前2日通知甲方参加各阶段验收，各阶段验收合格后应填写工程验收单（见附件七：工程验收单）。若甲方接到通知后，未按时参加验收，乙方可以停工等待，由此给乙方造成的工期延误及其它损失均由甲方承担；10.2 工程竣工验收合格并结清工程余款后，乙方向甲方办理移交手续（见附件八：工程
39、结算单），并填写工程保修单（从竣工验收合格之日起计算，工程保修期2年。其中，有防水要求的卫生间、厨房等房间防渗漏为5年，供热与供冷系统为2个供暖期、供冷期。见附件九：工程保修单）。第十一条工程款支付方式11.1双方约定按下列第种方式支付工程款：（I）合同生效后，甲方按下表中的约定直接向乙方财务部支付工程款：支付次数付款时间付款比例支付金额（元）第一次合同签订之日第二次隐蔽工程验收后3日内第三次竣工验收合格后4日内（2）其他支付方式:11.2 工程验收合格后2日内，乙方应向甲方提交工程结算单，并将有关资料送交甲方。甲方接到资料后2日内如未有异议，双方应在工程结算单（见附件九：工程结算单）上签字，
40、甲方并同时向乙方结清工程尾款，双方办理移交手续；11.3 甲方应将工程款直接交乙方财务部。工程款全部结清后，乙方应向甲方开具正规发票。若因甲方将工程款直接交给乙方施工人员而造成损失，责任由甲方自负。第十二条违约责任1.1 1合同签订后，合同任何一方提出解除合同或无论因何原因违约造成合同无法履行的，应及时通知另一方。经双方协商同意后，可办理终止或延期履行合同手续。需承担违约责任的，违约方应向守约方支付本合同约定的工程造价款%的违约金；1.2 2工程未验收合格或未结清尾款且未移交，甲方提前使用或擅自动用工程成品的，工程视为合格，由此而造成损失的由甲方负责；并视为甲方自动放弃保修及维修权利且乙方仍有
41、追收尾款的权利；1.3 3甲方未按期支付第二、三次工程款的，乙方可以停工，工期顺延；1.4 4由于乙方原因，工程质量达不到双方约定的质量标准，由乙方负责整改，所需返工修理费用由乙方承担，工期不予顺延；1.5 5由于甲方或乙方原因致使工期延误承担违约责任的，违约方应自本合同第一条第四款约定的竣工期限届满次日起至实际竣工交付之日起，按日计算向守约方支付工程总造价2%。（或：）的违约金；第十三条合同争议的解决方式双方发生争议协商解决不成时，按下列第种方式解决：（1）向仲裁委员会申请仲裁；（2）向人民法院起诉。第十四条几项具体约定14. 1工程地如有远程施工费，费用为工程总造价3%-10%,由双方协商
42、确定；14.1 因工程施工而产生的垃圾，由乙方负责清运到物管规定的堆放点，甲方应支付垃圾清运费用元（此费用不在工程款内）：14.2 如木工地有甲方另行发包给第三方的项目（例如：中央空调、封装阳台、加装楼层、安装暖气门窗地板等），其施工安全、质量、卫生等责任由甲方督促第三方自行负责；14.3 施工期间，乙方每天的工作时间为：上午点分至点分；下午点分至点分。第十五条附则14.4 本合同签订后，该工程项目不得转包；14.5 本合同一式两份，双方签字（盖章）后生效，甲、乙双方各持一份；15. 3凡经XX市各家庭装饰装修市场或装修平台签订合同的，实行自愿备案的原则，本合同一式三份,甲、乙双方签字（盖章）
43、后生效，送市场或平台管理部门备案，三方各持一份；15.4 合同履行完后自动终止；15.5 合同附件为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力；15.6 对本合同中未约定或约定不明的内容，双方可根据具体情况签订书面补充协议。补充协议中含有不合理的减轻或免除本合同中约定应当由乙方承担的责任，或不合理的加重甲方责任、排除甲方主要权利内容的，仍以本合同为准。合同附件:附件一：家庭装饰装修工程施工项目确认表（或主要区域功能设置选项表）附件二：家庭装饰装修工程清单报价表附件三：甲方提供装饰装修材料明细表（可含家具软装陈设品）附件四：乙方提供装饰装修材料明细表（可含家具软装陈设品）附件五：家庭装饰装修工程
44、设计图纸附件六：家庭装饰装修工程变更单附件七：工程验收单附件八：工程结算单附件九：工程保修单第十六条其它约定条款（附件一）家庭装饰装修工程施工项目确认表（或主要区域功能设置选项表）序号施工项目门厅客厅餐厅居室1居室2居室3卫生间厨房阳台12345（附件二）家庭装饰装修工程清单报价表序号工程项目名称单位单价数量总价工艺做法、使用材料12345甲方代表（签字）：乙方代表（签字）:（附件三）.甲方提供装饰装修材料明细表（可含家具软装陈设品）金额单位：元材料名称单位品种规格数量单价金额供货时间交货地点甲方代表（签字）:乙方代表（签字）:（附件四）乙方提供装饰装修材料明细表（可含家具软装陈设品）金额单位：元材料名称单位品种规格数量单价金额供货时间交货地点甲方代表（签字）:乙方代表（签字）:（附件五）家庭装饰装修工程设计图纸乙方代表（签字）:甲方代表（签字）:（附件六）工程验收单序号主要验收项目名称验收日期验收结果整体工程验收结果全部验收合格后双方签字盖章:甲方代表（签字）:I原合同金额（元）2变更增加金额（元）3变更减少金额（元）4甲方已付金额（元）5甲方结算应付金额（元）年月日（附件七）甲方代表（签字）:乙方代表（签字）:（附件八）工程保修单公司名称联系电话用户姓名登记编号装修房屋地址设计负责人施
