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1、企业店员管理制度一、公司规章制度的员工守则1、遵守公司纪律,严守公司秘密。2、按时上下班,不旷工迟到早退。3、服从公司管理,按时完成任务。4、老实做人,用心做事,做好本职工作。二、店员管理制度(一)工作纪律1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏,不准离岗、串岗,不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗;不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事;不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物,或逗玩亲朋好友的小孩。2、注意个人及公司形象,不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走,不准将手搭撑在货架上,不准坐在货架、货箱及货品上。3、上班须用礼貌用语,提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼,不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂
2、、殴打顾客。4、上班时间必须保持店内有人照顾,不准2个以上同时饮水或上厕所,不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理,处罚条例按商场管理条例执行。5、发现顾客在自己店内吸烟,要委婉地加以制止。6、注重个人及店内卫生,每天早晚进行一次清洁工作,清洁范围包括:展柜、玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及陈列货品,要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘,地面无积水、纸屑,商品整洁、无灰尘、无印迹,雨天时还须及时对脚印进行拖洗;不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上。7、爱护场内商品,不得故意损坏商品,或将店内任何物品带出工作场所。8、营业员在停止营业前5分钟才可以做最
3、后结束工作,店内如还有客人,不得更换衣服做下班准备。(二)礼仪行为规范1、仪容仪表规范A、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带商场的胸牌。制服要保持平整、干净(穿制服前应先检查扣子是否有掉落,有无破损),不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处,不歪斜,不掉落.B、保持头发整齐清洁,长发及肩者需扎起来,饰品以适量,适宜,不夸张为原则,不应配带金属制品的发饰。C、表情开朗,化妆以适度化妆,擦上口红为原则,着近肤色无花纹的丝袜,黑色素面前后包的低跟皮鞋。D、员工不留长指甲,必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外,不得涂其它深浓色指甲油。E、工作时间员工不得携带任何音乐播放器(MP3、CD、收音机等)。2、服务礼仪规范使用微笑服务是整个服务礼仪规范的前提与标准A、站立:头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧。B、走路:双目向前自然平视、微收下颌,面带微笑、双臂前后自然摆动。C、鞠躬:立正姿势,保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾。D、礼貌用语:顾客进店时,说欢迎光临,顾客出店时,说欢迎下次光临。