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1、XX市政府购买养老服务项目考核办法（试行）为进一步规范我市政府购买养老服务项目的有效实施，根据xx省民政厅关于开展城镇居家养老服务保障专项治理工作的通知、XX市人民政府办公室关于印发XX市居家和社区养老服务改革试点实施方案的通知（X政办发（2020）X号）和XX市政府采购招标文件（X采2021-（GK）X）等相关要求，特制定本办法。一、考核对象承接政府购买养老服务项目的第三方养老服务机构。二、考核内容XX市政府采购招标文件（养老服务中心、照料中心托管+养老服务补贴）（X采2021-（GK）X）的购买服务项目。三、考核方式采取实地检查、听取汇报、查看台帐、座谈了解和智慧养老服务与监管平台查阅等方
2、式进行。四、考核方法以服务机构自查、镇（街道）核查、第三方评估机构考评和市级抽查相结合的方式，按1：2：3：4比例进行综合评分。对综合评分在90分以上（含90分）的评定为优秀；对综合评分在80-90分（含80分）的评定为良好；对综合评分在70-80分（含70分）的评定为合格；对综合评分在70分以下的评定为不合格。每季度考评一次，季度结束后的8号前上报考核结果。年终综合评分以每季度考评平均分计算。1.服务机构自查。填写XX市政府购买养老服务项目考核表并上报市民政局。2 .镇（街道）核查。属地镇（街道）组织人力（每次不少于两人，原则由民政助理员与民政基层经办人员组成）对辖区内所有居家养老服务中心、
3、托管的照料中心（每次核查率不低于25%）、所有的中心厨房及辐射的助餐点、居家上门服务（每次走访养老服务补贴对象不少于20人）的运行情况进行实地考核评分，填写镇（街道）居家养老服务中心托管运营评估问卷、村（社区）照料中心运营服务评估问卷、镇（街道）中心厨房建设及配送餐服务评估问卷、养老服务补贴对象居家上门服务满意度评估问卷，根据问卷评估情况填写XX市政府购买养老服务项目考核表，将考核结果（盖政府章）报市民政局。3 .第三方评估机构考评。由第三方评估机构每季度对服务机构居家养老服务中心托管（每次抽查率不低于托管数量的25%）、照料中心托管（每次抽查不少于20家）、中心厨房及辐射的助餐点（每次抽查不
4、少于5个镇街）、居家上门服务（每次走访养老服务补贴对象不少于50人）的运行情况进行实地考核评分，出具考核评价报告报市民政局。4 .市级抽查。由市民政局会同有关部门对服务机构居家养老服务中心托管（抽查率不低于托管数量的25%）、照料中心托管（每次抽查不少于10家）、中心厨房及辐射的助餐点（每次抽查不少于2个镇街）、居家上门服务（每次走访养老服务补贴对象不少于10人）的运行情况进行抽查。结合服务机构自查、镇（街道）核查、第三方评估机构考评、平时抽查等情况，填写XX市政府购买养老服务项目考核表。四、附则1.本办法从2022年5月1日开始实施；2.未尽事宜由市民政局负责解释。附件：LXX市政府购买养老
5、服务项目考核表2,镇（街道）居家养老服务中心托管运营评估问卷3,村（社区）照料中心运营服务评估问卷4 .镇（街道）中心厨房建设及配送餐服务评估问卷5 .养老服务补贴对象居家上门服务满意度评估问卷附件:XX市政府购买居家养老项目考核表填报单位（公章）：年月曰序号考核项目考核内容评分标准服务机构自评分值镇（街道）抽查分值第三方评估机构考评分值市级核查分值1管理制度及人员配备（15分）管理制度（5分）培训、考核、奖惩激励制度、流程管理、预算执行、财务管理、进度控制、满意度调查、档案管理制度及各类档案。保障制度，制定突发事件应急预案并组织演练未按规定建立制度并实施的，少建立1项扣0.5分人员配备（10
6、分）项目团队必须配备一名项目负责人，专职出纳、会计和行政人员各一名，负责项目的整体统筹管理和实施未按规定配备的，少配备1人扣1分整个运营服务团队需有社会工作师、健康管理师、养老护理员、康复师、无相关执证人员的，少1名扣0.5分护士、心理咨询师等执证人员各一名每个镇（街道）配备一名全职管理人员，负责辖区内的养老服务工作；每个照料中心配备一名兼职助老员，配合各项服务在照料中心的有效开展未按规定配备的，少配备1名全职管理人员扣1分，少配备1名助老员扣0.2分每个中心厨房配备1名全职管理人员，负责中心厨房及辖区内的配送餐综合管理和各项服务的落实；每个中心厨房配备1名专业厨师、1名副厨、1名帮厨、1名配
7、送员；每个就餐点配备1名就餐助老员（可以由公益性助老员担任），兼任送餐员未按规定配备的，少配备中心厨房人员1人的扣1分，少配备1名就餐助老员扣0.1分每个服务中心需有1名全职管理人员（可以由中心厨房全职管理人员兼任）和1名服务人员，负责服务中心及辖区内的综合管理和各项服务的落实未按规定配备的，少配备1人扣1分（已扣分的不重复扣分）2服务中心过程管理（15分）开业情况（4分）承接的全部服务中心整体运营，重点打造，运营数据及时上传至XX市智慧养老服务与监管平台当月未开业运营1个的，每一个扣2分牛.活服务（2分）采取低偿无偿的服务方式，为有生活照料需求的老年人提供助餐、助浴、洗涤和上门服务，项目周期
8、（指一年，下同）内开展平均不少于250次生活服务季度有效服务次数不低于全年规定服务数25%,或完成进度与时间进度一致的得满分，否则不得分。托养服务（2分）为就近区域有日托或全托服务需求的老年人提供短期、中短期的托养服务，家庭无人照顾者优先，平均每月不少于2人有效服务人数少于1人扣1分康复护理服务（1分）依托卫生服务机构或有资质的医生、护士为有需求的老年人提供康复护理服务，包括健康咨询和指导、健康监测、康复辅助训练、用药提醒等，服季度有效服务次数不低于全年规定服务数25%,或完成进度与时间进度一致务人数平均不少于100人次得满分，否则不得分。家庭支持服务（1分）为失能、失智老人的家庭照护人员提供
9、照护技能培训、照护常用知识普及、心理知识辅导等，提高家庭照护人员的专业照护能力，减轻家庭照护人员因长期照护服务带来的身心压力，全年平均不少于4次，每次服务不少于90分钟每个服务中心每季度低于1次的扣1分社会工作（心理疏导）服务（3分）采取个案、小组活动、社区活动相结合方式，组织有资质的社会工作者为老年人提供精神文化、心理慰藉服务，有量表、有记录、有防范措施并建档留存。项目周期内平均至少完成2位老年人的服务个案，服务平均不少于10次，建立平均不少于5位特殊困难老年人探访制度，每月探访不少于1每个服务中心全年服务个案比规定服务数少1人的扣1分，服务次数少1次的扣0.5分;每月探访特殊困难老年人人数
10、比规定服务数少1人的扣1次分；以此类推康复辅助器具租赁服务（2分）采取低偿无偿的服务方式，为居家老年人提供康复辅助器具租赁服务，项目周期内受益人数平均不少于10人每季服务人数不少于3人或完成进度与时间进度一致得满分，比规定服务数少1人且完成进度缓慢于时间进度的扣1分3照料中心过程管理（15分）常年开放（4分）组建一支社区志愿者队伍，建立一套专业社工+志愿者管理小组的照料中心运营管理模式，提升和培养志愿者的服务水平和专业技能，形成社区互助体系，并确保每个中心不少于300天的常年开放。1个照料中心月开放天数少于25天的，未完成规定的1个扣1分乐龄小组活动（3分）提供平台使老年人展示自我，提升自我价
11、值感；同时促进老年人的社区参与程度增进其社交互动及社会融合，建立良好的社区人际沟通网络，充分整合社区资源，形成社区联动机制，促进社区为老服务氛围，增强社区孝亲敬老的氛围，提升关爱老年人的社区精神；每个照料中心至少组建1个乐龄小组，每个乐龄小组每月至少开展1次活动1个照料中心未组建乐龄小组或者月活动少于1次的，未完成规定的1个扣0.5分专题讲座和活动（4分）邀请专家在社区开展法律维权、心理、健康生活、文体、亲子、便民等专题讲座和活动，项目周期内每个照料中心至少开展1次相关活动（平均参加活动老年人人数不少于30人），定期为80周岁及以上老年人免费理发不少于2次每个镇街每季服务照料中心数不少于托管照
12、料中心总数的25%的，或完成进度与时间进度一致，得满分；进度缓慢，服务数每少一个扣1分；免费理发服务每少一个照料中心扣0.5分。节庆活动（4分）以弘扬传统文化为主题，以中秋、重阳、元旦、春节、元宵、端午等传统节日为契机，开展传统节庆活动，营造浓厚的社区节日氛围，项目周期内每个照料中心至少开展1次节庆活动（平均参加活动老年人人数不少于30人）每个镇街每季服务托管照料中心数不少于托管照料中心总数的25%的，或完成进度与时间进度一致，服务数每少一个扣1分4助配餐务过程管理（20分）中心食堂建设（4分）每个镇（街道）至少建设1家具有助配餐功能的中心厨房（中西片区11家，中东片区10家），中心厨房须有食
13、品经营许可证，保证食品安全及安全运作，并完善相应的管理制度未按规定少建立1家中心厨房（运营）的扣1分，未取得食品经营许可证的1家扣0.1分，未建立完善的管理制度的1家扣1分助餐点建设（4分）在村（社区）内1家中心厨房建设不少于6个就餐点少1个就餐点的扣0.2分就餐人数（4分）平均每个中心厨房+助餐点日均常态化就餐105人每个中心厨房体系平均常态化就餐人数不足105人的不得分。开放天数（4分）全年服务时间不少于300天,每餐至少提供一荤两素或面食等，餐费根据时价，自行合理定价每周一至周六开展常态化有效服务（除节假日及不可抗力因素外），未提供常态化服务的，每家中心厨房扣2分，餐费定价不合理的扣2分
14、助配餐器具和用品配备（4助配餐所需要配置或缺少的相关用品用具由运营方承担购买（含每个中心厨房配置8个保温箱、厨房用品等）配置的保温箱、厨房用品缺失的每家扣1分分）5居家上门服务过程管理（20分）用户服务覆盖（5分）对系统中已审批同意服务的老人每月都要有服务；当月审批同意服务的老人，次月开始要有服务对系统中已审批同意服务的老人服务覆盖率低于95%且高于90%的，扣1分,每低于5个百分点扣2分，以此类推月服务完成率（5分）按照二类、三类老人每月的服务金额完成对应的服务量每个老人季度实际服务量及服务金额与时间进度一致，每1人未完成服务金额90%扣0.3分，最多扣3分；每月服务金额超出或低于额定金额的
15、50%,发现1例扣0.1分，最多扣2分。虚假工单（10分）实际提供的服务必须合规、真实实际提供的服务不合规不真实的，发现1单扣5分6满意度（5分）对各项服务和活动抽查回访，回访总标本量不少于IoO人满意度低于90%的，扣5分。有效投诉的1个扣1分7线上线下融合度（5分）将运营数据及时上传至XX市智慧养老服务与监管平台运营数据没有及时上传至XX市智慧养老服务与监管平台超过2超的扣5分8履约程度（5分）履行合同及招投标文件的各项承诺和合同规定、招投标文件承诺不符合的1项扣1分合计得分考核等级：S工90分，优秀；80分WSV90分，良好；70分WSV80分，合格；SV70分，不合格。附项目合规性（一
16、票否决）转包与分包的终止合I司服务期内被民政部门作出行政处罚的发现死亡对象继续享受服务或者两中心托管服务造假的服务期内发生涉及安全、卫生、老年人意外等重大事故的服务期内查实有虐待老年人、欺诈财物、弄虚作假、宣传销售保健品等服务期内被行政部门做出负面信息通报或媒体负面报道的注：镇街考核评分按均值计算；服务公司自评、第三方机构评估、市级抽查考核评分，各指标分值按镇街总数平均，累计扣分。镇（街道）居家养老服务中心托管运营评估问卷一、评估对象的基本情况居家养老服务中心托管名称居家养老服务中心托管地址居家养老服务中心托管负责人联系方式二、评估内容（一）硬件设施和服务功能（总分值60分）得分：项目服务内容
17、及质量标准分值评估得分生活服务提供助餐、助浴、洗涤和上门服务8托养服务为有日托或全托服务需求的老年人提供短期、中短期的托养服务8康复护理服务依托卫生服务机构或有资质的医生、护士为有需求的老年人提供康复护理服务8家庭支持服务为失能、失智老人的家庭照护人员提供照护技能培训、照护常用知识普及、心理知识辅导等8社会工作和心理疏导服务采取个案、小组活动、社区活动相结合方式，组织有资质的社会工作者为老年人提供精神文化、心理慰藉服务，有量表、有记录、有防范措施并建档留存。8康复辅助器具租赁服务提供拐杖、轮椅、平衡杠等康复辅助器具租赁服务，建立康复器具租赁、回收、消毒、收费制度。2档案资料服务建立健全老年人台
18、账资料和日常服务档案。5安全管理服务加强老人安全管理，在营业时间确保老人安全，无发生重大安全事故5人员配备项目团队必须配备一名项目负责人，专职出纳、会计和行政人员各一名，负责项目的统筹管理和实施4整个运营服务团队需有社会工作师、健康管理师、养老护理员、康复师、护士、心理咨询师等执证人员各一名4评估人员:地点:时间:（二）老人满意度（总分值40分）老人随机号:序号服务内容满意/一般/不满意得分：评估人员：地点：时间：说明：1、居家养老服务中心托管运营评估按照“硬件设施和服务功能”、“老人满意度”两个方面考核评估，总分100分，硬件设施和服务功能60分、老人满意度40分。2、硬件设施和服务功能得分
19、计算方式，中标方提供上述具体服务内容得该项内容的分值，不能提供则不得分。3、老人满意度得分计算方法：每位老人享受服务项目总数（八）,统计满意项数量(B),单个老人得分(C),C=(BA)10060%o有参与评估老人满意度得分相加之和(D),参与评估的老人数量(E),该项目老人总体满意度平均分(F),F=DEo(F)即为该项目老人满意度整体得分。村（社区）照料中心运营服务评估问卷一、评估对象的基本情况照料中心名称照料中心地址照料中心负责人联系方式二、评估内容（一）项目服务实施（总分值60分）得分：序号服务内容分值评估得分1照料中心每天按时正常开放102至少组建1个乐龄小组，每个乐龄小组每月至少开
20、展1次活动53建立老年人台账资料和日常服务档案54项目周期内为80周岁及以上老人组织免费理发活动不少于2场55邀请专家在村（社区）开展法律维权、心理、健康生活等专题讲座，项目周期内每个照料中心至少开展1次相关活动（平均5参加活动老年人人数不少于30人）6以弘扬传统文化为主题，开展传统节庆活动，营造浓厚的社区节日氛围，项目周期内每个照料中心至少开展1次节庆活动（平均参加活动老年人人数不少于30人）107每20个照料中心配备一名全职管理人员，负责综合管理和各项服务的落实58每个照料中心配备一名兼职助老员，配合各项服务的有效开展59项目团队必须配备一名项目负责人，专职出纳、会计和行政人员各一名，负责
21、项目的统筹管理和实施510照料中心环境卫生、房间整洁，设施设备能正常使用5评估人员:地点:时间:（二）老人满意度（总分值40分）老人随机序号:序号服务内容满意/一般/不满意12345678910得分：评估人员：地点：时间：说明：1、村(社区)照料中心运营服务按照“项目服务实施”、“老人满意度”两个方面考核评估，总分100分，项目服务实施60分，老人满意度40分。2、项目服务实施得分计算方式，中标方提供上述具体服务内容台账资料得该项内容的分值，不能提供则不得分。台账资料不完整，适当给分。3、老人满意度得分计算方法：每位老人享受服务项目总数（八）,统计满意项数量(B),单个老人得分(C),C=(B
22、A)10040%o有参与评估老人满意度得分相加之和(D),参与评估的老人数量(E),该项目老人总体满意度平均分(F),F=DEo(F)即为该项目老人满意度整体得分。镇（街道）中心厨房建设及配送餐服务评估问卷一、评估对象的基本情况中心厨房名称中心厨房地址中心厨房负责人联系方式（一）硬件设施和服务功能（总分值60分）得分：项目服务内容及质量标准分值评估得分中心食堂建设每个镇（街道）至少建设1家具有助配餐功能的中心厨房，中心厨房须有食品经营许可证，保证食品安全及安全运作，并完善相应的管理制度15助餐点建设在村（社区）内1家中心厨房建设不少于6个就餐点10就餐人数每个中心厨房+助餐点日均就餐105人常
23、态化运营10开放天数全年服务时间不少于300天，每餐至少提供一荤两素或面食等，餐费根据时价，自行合理定价10助配餐器具和用品配备配备助配餐所需要配置的相关用品用具（含每个中心厨房配置8个保温箱、厨房用品等）5人员配备每个中心厨房配备1名全职管理人员，负责中心厨房及辖区内的配送餐综合管理和各项服务的落实；每个中心厨房配备1名专业厨师、1名副厨、1名帮厨、1名配送员；每个就餐点配备1名就餐助老员（可以由公益性助老员担任），兼任送餐员10评估人员：地点：时间：(一)老人满意度(总分值40分)老人随机号:序号服务内容满意/一般/不满意得分：评估人员：地点：时间：说明：1、镇(街道)中心厨房建设及配送餐
24、服务评估按照“硬件设施和服务功能”、“老人满意度”两个方面考核评估，总分100分，硬件设施和服务功能60分、老人满意度40分。2、硬件设施和服务功能得分计算方式，中标方提供上述具体服务内容得该项内容的分值，不能提供则不得分。3、老人满意度得分计算方法：每位老人享受服务项目总数（八）,统计满意项数量(B),单个老人得分(C),C=(B)10060%有参与评估老人满意度得分相加之和(D),参与评估的老人数量(E),该项目老人总体满意度平均分(F),F=DEo(F)即为该项目老人满意度整体得分。4、评分说明：A、未按规定少建立1家中心厨房(运营)的扣8分，未取得食品经营许可证的1家扣5分，未建立完善
25、的管理制度的1家扣2分；B、少1个就餐点的扣2分；C、一个中心厨房体系平均每个就餐点每餐少于15人就餐的扣1.5分；D、有效服务天数少于平均值的，每家中心厨房扣6分，餐费定价不合理的扣4分；E、配置的有关用品用具缺失的每家扣5分；F、未按规定配备的，少配备中心厨房人员1人的扣2分，少配备1名就餐助老员扣1分养老服务补贴对象居家上门服务满意度评估问卷一、评估对象的基本情况姓名年龄性别随机序号是否与子女同住联系电话居住地镇（街道）村（社区）身份证号码二、老人满意度评估老人随机号：序号服务内容服务要求满意/一般/不满1紧急援助1 .建立紧急援助服务热线，保持24小时在线畅通。2 .建立突发事件应急方
26、案，城市社区要求15分钟内响应，农村社区要求30分钟内响应。2主动关爱每月不少于4次对老人进行电话或上门关爱，包括但不限于心理关爱、节日问候、生日电话祝福、天气提醒等。3集中用餐L助餐点的设置符合中华人民共和国食品卫生法的相关规定。2 .在醒目处公示助餐服务时间、服务须知等，保持内外环境及餐桌整洁，餐具须每餐消毒一次（不得使用化学消毒剂）。3 .助餐员经体检合格取得健康合格证后才能从事膳食服务工作，注意个人卫生，勤洗手、勤理发、勤剪指甲，保持工作服清洁。4 .尊重老年人的饮食习惯，做到荤素搭配、干稀搭配、粗细搭配合理，每周有食谱。A给孑老华人亦办的用餐卅间.照本时4上门送餐1 .使用具有统一标
27、识的送餐运输工具将膳食送至老年人家中。2 .提前一周为老年人预定膳食，并作记录。3 .送餐途中确保食物的卫生、清洁、保温。4 .送餐时核对老年人的姓名、菜品及数量，确定无误后签收，服务时礼貌、周到、细致。5协助进餐L用餐前老年人和服务人员须洗手。2 .对有咀嚼和吞咽功能障碍的老年人，要将食物切碎、搅拌。3 .喂食时服务人员位于老年人侧面，由下方将食物送入口中。4 .每次喂版前应先协助老人进汤或水。5 .协助进食时让老年人有充分时间咀嚼吞服，防止呛噎。6 .进食完毕后用清水漱口。6集中助浴1 .沐浴前有安全提示，忌空腹或饱餐时沐浴，忌突然蹲下或站立，发现异常及时处理。2 .沐浴前水温调节适宜，先
28、开冷水，再开热水；3.沐浴时取舒适、稳固的座位，肢体处于功能体位，沐浴后身上无异味、无污垢，皮肤干洁；4.沐浴过程中应有家属或监护人在场，防跌防烫伤，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内的通风。7上门助浴1 .根据老年人身体状态确定助浴次数，时间以15-30分钟为宜，防跌防烫伤，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内的通风。2 .水温控制在40C50C,室温（242）,先面部后躯体，注意观察老年人身体情况，发现异常及时处理。3 .沐浴前有安全提示，忌空腹或饱餐时沐浴，忌突然蹲下或站立。4 .沐浴时取舒适的肢体功能位，沐浴后身上无异味、无污垢，皮肤干洁。5 .沐浴过程中应有家属或监护人在场。8集中洗理发1、理
29、发前应先征询老年人意见。2、理发时手势要正确，动作要轻巧，使用器具要得当，先后程序合理。3、冲洗时应征询老年人对水温的意见，冲洗后用干毛巾包裹擦干。9上门洗理发1、同“集中洗理发”服务要求。2、服务结束后清理场地，保持干净整洁。10修剪指/趾甲1 .保持无长指（趾）甲。2 .动作轻柔，防止皮肤破损。3 .修剪后指（趾）甲边缘用铿刀轻磨。11家务清洁1 .家务整理：开窗通风，保持客厅、卧室、厨卫整洁，物品摆放整弄；按蕾晾晒（棉版，厚毛毯等）、更换床上四件套；按老人习惯整理床铺，保持床精塞洁。2 .居家打扫：由内而外打扫居室卫生，拖洗地面至清洁无后W涌但4由石羊,上品吩12代办服务1 .根据老年人
30、实际需求，确认代购物品名称。2 .代领时仔细核对养老金金额、物品的名称，发生异议当面核实。3 .代缴公共事业费需持有水、电、燃气、电信等缴费通知单。4 .提供完整的代购、代领、代缴完成凭证，钱款当面点清。5 .代配药仅限于临床医师诊断明确、病情稳定、治疗方案确定的慢性病；由老年人或家属写明代配药的药名及剂量，并签字；在代配药定点医疗机构挂号、配药，根据医嘱划价、取药；钱物、票据、药品当面清点，做到票据、药物相符。6 .线上问诊。指导有需要的老年人进行互联网平台问诊，协助老年人进行实名注册，帮助老年人连接相关科室医生进行视频问诊，并帮助老人做好相关的医嘱记录，协助老人进行线上问诊费用的支付服务。
31、7 .服务过程中注意保护老年人隐私。13起居服务1 .包括但不限于协助排泄及如厕、协助移动、更换衣物等服务。2 .协助排泄及如厕：对行动不便的老年人扶助如厕及协助使用便器；对失禁的老年人及时更换尿布，保持皮肤清洁干燥，无污迹；便器使用后即时倾倒，污染尿片即时置于污物桶，防止污染环境。3 .协助移动：检查并确保器具性能良好并按设备使用要求操作；动作轻柔，为坐轮椅的老年人固定好安全保护带。4 .更换衣物：了解老年人的肢体功能，注意更换的顺序；保持肢体在功能位范围内活动，防止牵拉受损，防跌倒、坠地；根据老年人意愿及时更换衣物；5 .保护老年人隐私。14陪同就诊1 .选择合适的交通工具陪同老年人就诊。
32、2 .就诊时应携带病历、就诊卡，在医疗机构挂号窗口取号，协助检查，就诊后根据医生的医嘱划价、取药，给予用药指导等。3 .钱物、票据、药品当面清点，做到票据、药物相符。4 .注意老年人安全，保护老年人隐私，并通过交流缓解就医不良情绪。5 .及时向老年人家属或其他监护人反馈就诊情况。6 .服务过程中注意保护老年人隐私。15维修疏通1 .维修服务：门窗、纱窗，热水器、净水器、洗衣机、电脑、灯具等安装维修，应按老年人要求进行，维（装）修后无安全隐患，能正常使用。2 .清洗服务：清洗换气扇、油烟机、煤气灶、空调等应做到清洗干净、卫生，符合老年人要求。3 .疏通服务：水池、浴缸、座便器、蹲坑、地漏疏通等应
33、按照老年人要求进行疏通，疏通后能正常使用。.I.-.11,/_I（一,.r16心理舒缓1 .以老年人感兴趣的话题为切入点，引导老年人倾诉。2 .多倾听，与老年人建立良好的信任关系，找出症结，给予解决。3 .消除不良的情绪反应及孤独，帮助老年人维持家庭和子女的和睦关系。4 .帮助老年人逐步适应老年生活，养成乐观的生活态度。5 .注意保护老年人隐私。得分：评估人员:地点:时间:说明：1、审核中标方服务的台账资料，对享受服务补贴项目的老年人进行满意度评估。2、该项目的总分值为100分。3、得分计算方法:每位老人享受服务项目总数（八）,统计满意项数量(B),单个老人得分(C),C=(BA)XlOOo有参与评估老人满意度得分相加之和(D),参与评估的老人数量(E),该项目老人总体满意度平均分(F),F=DE0(F)即为该项目老人满意度整体得分。
