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1、护理管理学基础,第5章 时间管理,学习目标,1.解释时间管理的概念。2.认识时间的本质和时间管理的意义。3.分析自身时间浪费的因素，学会运用消除时间浪费的策略。4.说出时间管理的主要方法。5.学会运用ABC时间管理法，领会其他的时间管理的方法和艺术。,第1节 概述,时间是财富、是生命、是速度、是知识、是胜利等等。马克思主义的时空观认为：“时间是运动着的物质的存在形式。”,一、时间的概念,二、时间的本质和特征,时间的本质 彼德德鲁克曾说：“时间是最高贵而有限的资源”。时间的价值是以一个人（或社会群体）在一定时间里取得的成果及对社会的贡献与作用来衡量的。对社会的贡献越大，时间的价值也就越大。,2.
2、时间的特征,（1）客观性（2）方向性（3）无存储性,三、时间管理的概念,时间管理就是在同样的时间消耗下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列的控制工作。时间管理包括对时间进行的计划和分配，保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。,四、时间管理的意义和作用,1.提高工作效率，防止工作拖延2.有序的处理问题3.激发员工的事业心和成就感,第2节 时间管理的基本程序和条件,一、时间管理的基本程序时间管理是一个包括“评估计划实施评价（反馈）”的动态过程。包括：评估时间利用情况；确定工作目标和工作优先顺序；选择利用时间的策略；列出时间安排表并实施；评价时间花费的有效性。,时
3、间管理程序,评估时间利用情况 确定工作目标和工作优先顺序 选择利用时间的策略 列出时间安排表并实施 评价时间花费的有效性,二、时间管理的条件,1.应树立时间观念 2.应具有时间成本效益观念 3.应具有时效观念 4.应具有时间控制的能力与技巧5.应认识自己的思维特征,第3节 时间管理的策略和方法,一、时间管理的策略（一）评估时间浪费的影响因素，采取相应的控制措施1.时间浪费的因素2.消除时间浪费的策略（二）时间消耗的计划性、标准化、定量化（三）充分利用自己的最佳工作时区（四）保持时间利用的相对连续性和弹性,时间浪费因素表,2.消除时间浪费的策略,（1）对于电话干扰，要缩短谈话时间，尽量谈重要的事
4、情，手边准备纸、笔，可随时记录。（2）对于顺道来访者，尽量不要在办公室交谈，以缩短谈话时间，必要时可预约时间，以后再去拜访。（3）有计划、有选择地参加会议及社交活动。（4）有意识地锻炼自己的沟通交流能力，包括保持上下沟通渠道的畅通、有效倾听、管理指示明确等。（5）学会拒绝非职责范围的工作及责任。（6）有意识地改变犹豫不决的性格。（7）制定具体而切合实际的计划。,2.消除时间浪费的策略(续),（8）列出管理活动的先后次序。（9）应用备忘录，以提醒自己首先应完成的事情。（10）合理而实际地安排管理活动，及时完成各项工作，避免拖拉。（11）决策果断，处理问题得当，工作有条不紊。（12）在安排时间时留
5、出一定的自由时间以处理突发事件，并设立突发事件或危机处理机构及预案。（13）利用5S技巧（整理、整顿、清扫、清洁、养成习惯），及时清理办公桌和办公室，丢弃无用的文件。（14）文件、案卷及时整理入卷、入柜，并编好目录。（15）适当的授权。,二、时间管理的方法,(一）ABC时间管理分类法(二)时间管理的四“象限”法(三）时间管理统计法(四)学会授权(五）学会拒绝(六）学会避免“时间陷阱”(七）护理工作中的时间管理办法,（一）ABC时间管理分类法,美国管理学家艾伦莱金（Lakein）提出：有效利用时间，每个人都需要三个阶段的工作目标：长、中、短期目标。又将每阶段的目标分级，如A为最优先（必须完成的）
6、；B为次优先（很想完成的）；C为较不重要的（目前可以暂时搁置的）。其中抓紧做的是A类，B类次之，C类在大多数情况下不必理会。ABC时间管理法的核心是抓住主要问题，解决主要矛盾，保证重点工作，兼顾全面，有效利用时间，提高工作效率。,ABC事件分类特征及管理要点,ABC工作分类卡,时间管理的四个“象限”,时间管理四象限法的处理原则,（重要而且紧急）：需要护理管理者马上去处理，如抢救病人、人员短缺、资源缺乏等。（重要但不紧急）：包括那些对于完成工作目标很重要，但可能不会引起即刻注意的工作，需要好好规划。在这上面花费时间可以减少紧急状态下需花的时间，科维指出主要的精力和工作时间应有重点地放在此类工作上
7、。这样可以做到未雨绸缪，防患于未然。（不重要但很紧急）：常常占有管理者大部分的时间，对于单位或管理者的目标却非必须。管理者可采取：马上办，但只花一点时间；请人代办；集中处理。（不重要也不紧急）：常是时间浪费的主要原因。可等有空再做。,（三）时间管理统计法,时间管理统计法的目的是对时间进行记录和总结，并分析时间浪费的原因，以采取节约时间的措施。可利用台历或效率手册来记录，记录时应注意真实性与准确性，以达到管理时间的目的。,时间管理记录格式,(四)学会授权,在时间管理上，授权是一个重要的要素。作为一个主管或一个项目的负责人，得到一个任务后一定要把它分出去，让最擅长的人来负责项目内的一部分。授权的方
8、法等于延长管理者的工作时间。授权要适当。,（五）学会拒绝,作为护理管理者必须明确：一个人不可能在一定的时间范围内完成所有的任务，达到所有人的期望，满足所有人的要求。因此，护理管理者应学会拒绝。护理管理者要巧妙果断地说“不”，不要怕拒绝别人而影响同事间的关系，以更好的达成工作目标。,（六）学会避免“时间陷阱”,为了有效地运用时间，管理者必须学会避免几个常发生的“时间陷阱”，如：活动轮回、欠缺计划、事必躬亲、会议病、电话、不速之客的干扰、文件满桌、做事拖拉等。其中最危险的是活动轮回，即漫无目的的行为反复循环出现，对此宜采取的措施为：明确列出有价值的工作目标和事项，并为之安排适当的完成时间，按照计划
9、实施，并定期进行阶段性的评估。,（七）护理工作中的时间管理办法,根据工作目标判断事情的重要性和紧急性。如对病人病情突然变化后的某些意外情况要立即采取措施，而对一般性的问题就按轻重缓急纳入日常工作中处理；对于与工作目标无关的电话和来访者，可由助手阻挡，紧急和重要情况除外；打电话时要抓住要点，电话边上放置纸、笔，便于记录重要事项；尽量安排在办公室外的走廊中接待来访者，如果事情重要再请到办公室内细谈；,（七）护理工作中的时间管理办法（续）,尽量缩短谈话时间，如果谈话内容不重要，可尽量使用肢体语言，如阖上笔记本、整理桌上的文件、或将身体移到椅子的边缘、或站起身、或看看表、或向门口走去、或礼貌地直接解释
10、有紧急事件要处理，表示谈话可以结束或预约以后再谈；对于内部人员的谈话，可安排在每日工作松闲的下午时间或定期召开员工会议，提供交流的机会；对于护理有关的档案资料进行分档管理，按重要程度或使用频繁程度而分类放置，并及时处理、阅读、抓住要领。,小结,1.马克思主义的时空观认为：时间是运动着的物质的存在形式。时间具有客观性、一维性、无存储性。2.时间管理是一个包括“评估-计划-实施-评价（反馈）”的动态过程，包括：评估时间利用情况；确定工作目标和工作优先顺序；选择利用时间的策略；列出时间安排表并实施；评价时间花费的有效性。3.时间浪费的原因可分为主观和客观两个方面，管理者应利用消除时间浪费的策略，合理有效地利用自己的时间。4.管理者应树立时间观念、时间成本效益观念、时效观念、具有鉴别关键工作的能力和控制时间的能力与技巧。5.管理者要熟悉ABC时间管理法、时间管理的四象限法、时间管理统计法、授权和拒绝的技巧以及其它的节省时间、提高工作效率的方法。,目标检测,1.什么是时间管理？2.时间有哪些特征？如何进行时间管理？3.影响护理管理者时间浪费的因素有哪些？4.分析你自己对时间利用的情况及浪费时间的原因？5.根据你所掌握的时间管理的知识，结合自己一天或一周的工作或学习内容制订一份时间管理卡。,
