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1、优质护理服务特色展示,脑外科开展“优质护理服务”是护理模式的转归与护士本位的回归,是大势所趋、势在必行。,脑外科病人的病情存在着急、危、重的特点,开展优质护理的最终目的是提供满意的服务,让家属或病人得到最好的心理护理。,针对人力资源匮乏问题,通过人性化自我排班。针对有的护士需要利用业余时间在校上课提升自己,实行“我上班我做主”的人性化自我排班,在既定的班次要求下,允许护士根据个人需求自主排班及预约登记排班,护士长再根据工作量、人员结构等进行统筹微调,使护士有较多的时间自由支配。,“要想有满意的服务,首先要有满意的员工。”为护士做好职业生涯规划,进行有效沟通,让她们在活动开展的过程中寻找到自身的
2、价值。,护士要做好“宾馆的服务员、医疗的护理员、健康的宣教员、康复的指导员”,使患者“住院如在家,对疾病的了解如专家”。,“优质护理服务示范工程”活动要求:将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务。,这就要求我们科室的护理人员在处理好危、急、重的病情外还要对病人各项护理做到最细致的服务,这就需要我们有细心、耐心、责任心来做好每一项工作,让病人满意,让家属放心!,通过我们的努力,现在我们的工作出现了质的转变!,(一)临床护理工作出现了良好的发展势头。,1.“两新”。新感觉:护士形象美,淡
3、妆上岗,标准着装。病房环境温馨,绿色植物,鲜花点缀。设施人性化。,新体验:护理人员对护理工作满意度达到98.7%。护士主动关心病人多了,提供全方位、规范化的优质护理服务,原先由家属和陪护工做的生活护理由护士承担。,2.“三少”。护理文书书写时间减少以上,护理文书书写每天不超过半小时。实行护理小组为单位的成组责任包干制,人人管病人的临床护理工作模式,家属陪护人数减少4。红灯呼叫减少70%,病房更加安静了几乎听不到铃声。,3.“一高”。护士长管理效能提高。各科室护理人力配置根据病人的病情轻重,护理工作量的多少弹性配备。在人员配置、合理排班、绩效管理等多项工作中,护士长以人为本,开拓思维,管理效能明
4、显提高,团队凝聚力增强了。,(二)护士工作积极性高涨,自觉履行护士职责。,1、真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的活动目标。,2、八心服务:,即病人入院热心接、病人住院真心待、病人述说耐心听、病人疑问细心答、病人需求尽心帮、病人护理精心做、病人出院诚心送、困难病人留心访,(三)护患关系进一步和谐,护士真正做到了围着病人转、主动巡视、主动沟通,以优良的服务态度,精湛娴熟的护理技术,全面的理论知识为病人提供优质高效的服务,病人及家属对护理服务充分认可,护患关系更加和谐,(四)护理工作更加科学高效,各项工作流程优化、合理,提高护理工作效率,由护士提供专业照顾,保障护理质量安全。护士能自
5、觉学习专科相关理论知识,主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理,丰富了护理专业的内涵,促进了自我价值的实现和专科学术水平的发展。,护理人员对“优质护理服务示范工程活动”认识不断提高,认识到基础护理工作是实现对病人全程服务的重要途径。完善各级各类人员岗位职责和工作标准,建立护士岗位责任制,规范护理执业行为。实行护理小组为单位的成组责任包干制,人人管病人的临床护理工作模式,责任护士负责对所管病人的病情的观察,落实治疗性护理和健康教育,心理护理,生活护理,做到全程全方位护理。,脑外科的工作量大,护理人员偏年轻,但她们虚心好学,不怕辛苦,工作互相配合,使得脑外科越渐强大,一年创一年新高!,在脑外科全体人员的努力下稍见成效,得到病人的一致认可,收到多封表扬信和锦旗,我们深感欣慰,同时也鼓舞我们更加地努力!,