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1、2023年XX县诚信经营放心消费创建活动实施方案为更好地推动“十四五”时期全县经济社会高质量发展,全面落实“三高四新”战略定位和使命任务，持续开展“诚信经营放心消费”创建活动，根据XX省放心消费创建示范评价管理办法（试行）XX省“放心消费创建示范”评价细则（2022版）XX省市场监督管理局办公室关于印发XX省放心消费主题LOGO,线下无理由退货标识和放心消费示范创建公开承诺书的通知，结合桃江实际，特制定本方案。一、工作目标坚持“政府主导、行业自律、自愿参与、自主创建、公平公正、对标评价、社会监督、动态管理”的工作原则，围绕促进消费、扩大内需，聚焦提升经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度，
2、以“经营管理放心、服务承诺放心、消费维权放心、公平买卖放心、交易规范放心、质量安全放心”为创建的内容，全方位提升政府监管效能、企业自律水平、社会监督水平和群众消费信心，在2022年创建工作的基础上，继续在全县开展“诚信经营放心消费”创建活动,已往获评单位可自主申请复评。争取到2023年底，全县完成100家“诚信经营放心消费”示范单位（门店）的创建任务。二、重点任务（一）持续推进食品药品产商品放心消费创建。重点开展食品零售、餐饮服务、药品零售示范店的创建。要严格落实“四个最严”要求，完善食品药品安全监管体系。加强药品、医疗器械监督检查，扎实开展药品不良反应监测。开展中药饮片质量、执业药师“挂证”
3、、药品批发及零售连锁环节等专项整治，进一步规范药品市场秩序。有序推进产商品市场规范化发展。（责任单位：县市场监管局，创建“诚信经营放心消费”单位40家。）（二）持续推进各类商品交易市场放心消费创建。重点开展诚信市场创建，统筹推进城乡集（农）贸市场、消费品专业市场和各类综合市场放心消费创建。加强与文明城市、文明街道（社区）、文明市场等创建活动的联动，建立协调推进、信息共享和社会共治的大创建格局。（责任单位：县商务局，创建“诚信经营放心消费”单位5家。）（三）持续推进诚信文化旅游企业放心消费创建。重点开展诚信星级假店、旅行社、互联网上网服务营业场所、歌舞娱乐场所和营业性演出场所的创建。加强桃江文旅
4、品牌建设，督促文化旅游企业诚信经营，持续开展文化旅游环境市场秩序专项整治，推动文化旅游业高质量发展。健全文化市场信用管理制度，加强日常监管和举报投诉处理，培育和规范新型文旅业态，加强对文化旅游市场的监管，营造健康有序的文化旅游市场环境。责任单位：县文旅广体局，创建“诚信经营放心消费”单位10家。）（四）持续推进信息通信行业放心消费创建。重点开展信息消费行业创建。加强电信和互联网等信息通信服务行业监管，强化对用户个人信息的保护。以通信行业在资费、收费、业务办理（开通）等方面是否保障消费者知情权为重点,开展专项监督检查。畅通投诉渠道，及时处理消费者有关通信服务的投诉，提高消费者满意度。（责任单位：
5、县科学技术和工业信息化局，创建“诚信经营放心消费”单位5家。）（五）持续推进交通行业放心消费创建。重点对出租汽车、汽车维修、驾培等行业开展创建。结合本县创文创卫工作，引导交通行业经营者及时处理消费者投诉，维护消费者合法权益和运输秩序。责任单位：县交通运输局，创建“诚信经营放心消费”单位5家。）（六）持续推进快递物流行业放心消费创建。以大型快递企业为重点，培育一批放心消费示范快递企业。规范下级加盟网点服务行为，及时处理损害消费者权益案件，保护消费者合法权益。责任单位：中国邮政集团有限公司XX省XX县分公司，创建“诚信经营放心消费”单位6家。）（七）持续推进公共服务行业放心消费创建。通过对自来水、
6、管道燃气等行业的创建，加强对供水、供气等服务业的规范引导，完善监管措施，着力解决行业垄断经营“潜规则”“霸王条款”和收费不透明、服务不规范、承诺不兑现,以及拒不履行社会责任与义务等问题，进一步改善公共服务行业消费环境。责任单位：县住房和城乡建设局，创建“诚信经营放心消费”单位5家。）（八）持续推进教育培训行业放心消费创建。通过对教育培训行业的创建，规范社会力量兴办职业教育培训和校外培训机构发展，鼓励有条件的企业特别是大企业兴办高质量职业教育、老年教育。加强对学前教育、网络教学、自考助学及其他非学历教育机构和行为的监管，严厉打击虚假宣传、虚假广告、不公平格式条款等违法行为。责任单位：县教育局，创
7、建“诚信经营放心消费”单位10家。）（九）持续推进金融领域放心消费创建。重点突出规范金融机构提供产品和服务行为，维护消费者金融信息安全。深入开展金融广告治理，加大对违法违规金融广告行为打击力度。责任单位：人民银行桃江支行，创建“诚信经营放心消费”单位4家。）（十）试点开展其他重要民生领域放心消费创建。在卫生健康服务、住宅物业服务等行业试点开展放心消费创建，聚焦人民群众“急难愁盼”，努力让老百姓“病有所医、住有所居。责任单位：县卫生健康委、县住房和城乡建设局，各创建“诚信经营放心消费”单位5家。）三、工作要求（一）强化组织领导。XX县消费者权益保护工作联席会议办公室负责统筹“诚信经营放心消费”创
8、建工作。重点创建行业牵头单位要制定相应工作方案，明确牵头股室指导创建标准实施，组织相关单位积极参与创建。各成员单位要切实履行行业责任，发挥好联席会议的组织协调作用，结合我县经济社会发展实际，打造具有地方特色和行业特点的创建单位，争取重点行业都有创建活动，确保创建活动取得实效。（二）严格创建流程。各成员单位要指导各行业创建主体，对照XX县“诚信经营放心消费”创建单位评价细则（2023版）（见附件4）的要求，认真开展创建活动，不断提升经营形象与服务品质。围绕经营管理、服务承诺、消费维权、公平买卖、交易规范、质量安全等6个方面做出不低于相关法律法规规章要求的承诺，制作“诚信经营放心消费”示范单位承诺
9、书（见附件1）,并在经营场所或销售网站、微信公众号等互联网平台醒目位置公开展示；各成员单位要严格按照放心消费单位标准，规范评审程序，保证创建质量，确保创建单位达标。申报创建的单位应当填报“诚信经营放心消费”创建单位申报表（见附件2）,由行业主管单位签署意见后，报联席会议办公室审核。审核时要对照XX县“诚信经营放心消费”创建单位评价细则（2023版）对申报单位上门评价，评价完成后要填写“诚信经营放心消费”创建单位评价计分表（见附件5）,对于基础分（通用标准60分+业务标准40分）低于95分、总分（通用标准60分+业务标准40分+加分项目10分）低于100分或者存在4种“一票否决项”情形之一的申报
10、单位，不得评定为示范单位。县联席会议办公室对符合上述评价要求，拟评定为放心消费示范单位的申报主体，其名单在县内主要新闻媒体予以公示，公示期不少于7日。公示期内群众没有异议，或虽有异议但经查证不属实的，应当评定为放心消费示范单位，由负责评价的区县（市）联席会议办公室授牌。结合线下购物无理由退货工作，对承诺开展无理由退货的单位可以优先评定为示范单位。根据XX市“诚信经营放心消费”示范单位动态管理规定（见附件3）,县联席会议办公室对本县已授牌的示范单位进行动态管理，对不符合有关要求的要及时予以清退、摘牌并向社会公告。（三）加强社会共治。要牢固树立消费环境建设“一盘棋”理念，大力强化协同监管，加强信息
11、共享，强化部门上下统筹，建立健全跨部门、跨区域执法联动响应和协作机制,消除监管盲点。加强信用监管，引导各类消费品经营者和服务经营者实行准入前信用承诺制度，向社会作出公开承诺，接受社会监督。大力开展消费投诉公示工作，提高经营活动透明度，为新闻媒体、行业组织、利益相关主体和消费者共同参与对市场主体的监督创造条件。推动行业协会建立健全行业经营自律规范、自律公约和职业道德准则，发挥行业协会在消费者权益保护、纠纷处理、行业信用建设和信用监管方面的作用，提升行业形象，实现“创建一个行业带动一批企业”的集聚效应。（四）强化督导考核。“诚信经营放心消费”创建工作作为提升安全消费环境的重要举措，市人民政府已将其
12、纳入2023年市政府工作任务细化分解表，纳入质量强市考核内容。县消费者权益保护工作联席会议办公室将XX县政府督查室对各成员单位“诚信经营放心消费”创建工作开展督促检查，确保创建工作高质高效完成。（五）广泛宣传报道。县消费者权益保护工作联席会议成员单位要围绕“诚信经营放心消费”创建工作，充分利用广播、电视、报纸、网络等载体，多角度、多层次宣传创建工作的主题、目的、典型经验和工作成效，为创建工作营造良好舆论氛围。要加强对经营者的宣传教育，引导经营者积极参与承诺践诺、放心示范单位创建、大数据应用示范工程等活动，促进各领域和行业参创率持续提升。请各重点创建任务牵头单位将本年度创建工作方案，任务分解表等
13、相关工作情况于2023年7月15日前报县消费者权益保护工作联席会议办公室（联系人XX,联系电话XX,电子邮箱XX）。县“诚信经营放心消费”示范单位承诺书（样本）为保障放心消费，我单位作出如下基本承诺：严格遵守中华人民共和国产品质量法中华人民共和国价格法中华人民共和国消费者权益保护法XX省消费者权益保护条例等法律法规，遵循放心消费示范单位创建各项标准和要求，自觉接受社会监督和评价，做到经营管理放心、服务承诺放心、消费维权放心、公平买卖放心、交易规范放心、质量安全放心。并承诺提供以下特色服务：执行“线下购物七天无理由退货制度”；执行“消费环节赔偿先付制度”；执行“消费投诉信息公示制度”；县“诚信经
14、营放心消费”创建单位申报表时间：年月日单位名称法人代表（经营负责人）联系电话经营范围营业执照编号营业面积从业人员企业申报理由行业主管部门意见区（县）市消费者权益保护工作联席会议办公室意见XX市“诚信经营放心消费”示范单位动态管理规定一、放心消费示范单位应切实履行放心消费社会公开承诺，持续深化“一承诺五制度”等放心消费建设，不断提高商品品质和服务质量，更好地履行保护消费者合法权益责任，维护好放心消费示范声誉，并主动接受政府部门、消费者及社会各方监督。二、各区县（市）消费者权益保护工作联席会议办公室应加强对放心消费示范单位的动态管理，强化日常业务指导，督促其更好地落实消费维权责任和义务，创新完善维
15、权工作机制，积极会同有关单位推动其不断提升放心消费建设水平，并加强典型宣传，发挥示范引领作用。三、在动态跟踪管理中发现示范单位存在下列情形之一的，应当及时从示范单位名单中予以清退、摘牌，并在当地主要媒体公告：（一）主动申请退出的；（二）破产、注销或被吊销营业执照、许可证的；（三）弄虚作假、干扰评价工作的；（四）发生较大以上安全、质量事故或有违法违规行为造成不良社会影响的；（五）因失信等违法行为被政府监管部门列入黑名单的；（六）漠视消费者权益，发生重大或群体性消费投诉事件影响社会稳定，严重侵害消费者合法利益，造成较大负面社会影响的；（七）在消费者权益保护组织、媒体舆论、社会公众等消费监督中反映与
16、其示范承诺不相符问题，经查证属实的；（八）放心消费创建工作明显下滑，不再具备示范引领作用，或存在其他突出问题的；（九）其他应当予以清退和摘牌的情形。除第（一）项所指的情形外，对清退、摘牌的主体，自公告清退、摘牌之日起5年内不得再申报创建。附件4XX县“诚信经营放心消费”创建单位评价细则（2023版）标准区分评价指标分值评价内容评价方式通用标准（60分）经营管理放心103亮证经营，证照齐全、合法有效，悬挂醒目位置。现场查看2设置规范、醒目的场所、安全警示标识。现场查看3制定内部管理规范，积极接受监管部门监管。查看规章制度及踩2产品或服务信息公示完整、准确、清晰。查看现场公告公示宣传资料服务承诺放
17、心155醒目公示放心消费承诺标识和承诺书，主动兑现服务承诺。现场查看5建立完善的售后服务制度，积极参加无理由退换货承诺活动。查看制度及服务记录5定期开展满意度调查（1次/年）并落实改进意见，且满意度）80分。查看记录及整改措施消费维权放心155挂牌消费维权联络（服务）站点，落实工作机制、人员等。现场查看2在经营场所公示“消费投诉热线电话”等政府相关部门投诉举报电话，且位置显著。现场查看5及时处理消费者投诉和纠纷，实现消费纠纷解决不出店门。查看台账记录3建立并留存真实、完整、规范的投诉处理记录，在规定时间内办结率达95%以上。查看台账记录公平买卖放心103在售产品、收购商品和服务明码标价，依法公
18、开标示价格并做到内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标识醒目的，并按明码标价价格收取费用，不得收取任何未予标明的费用。现场查看3严格按照价格主管部门核定或资费合同约定标准进行收费。查看财务资料4计量管理制度规范、计量器具量值现场随机抽准确、公平秤设置合理。查交易规范放心105采取必要的技术措施，消除其交易系统中可能存在的安全漏洞，保证交易过程安全。现场查看3采取特价、打折、返现、赠券等方式开展促销活动有限定条件或附加条件，应符合零售商品促销行为管理办法等相关规定。现场查看、现场询问2主动向消费者出具购货凭证、服务单据等，如消费者要求开具发票，应予以提供。现场查看、现场询问业务标准（40分）质量安
19、全放心（40分）1.食品零售（40分）404制定并落实食品安全自查、培训考核、食品安全事故处置方案、人员管理、食品召回等食品安全管理制度，按要求配备食品安全总监、食品安全管理员。查都渡如牛、自查碗等4许可证合法有效、与经营场所一致，无超范围经营的情况，依法公示相关信息和证件。查看许可证和公不信息4具有与销售的食品品种、数量相适应的贮存、销售等场所，保持该场所环境整洁卫生，防止交叉污染。现场查看4建立食品安全追溯体系，落实进货查验、食品销售、购销过程控制等各项要求，确保食品来源可追溯、贮存符合要求，无变质过期等法律法规禁止销售的食品。现场抽查4配备了具有与销售的食品品种、数量相适应的设施设备，配
20、备相应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设施设备，定期维护保养，确保设施设备能够正常运转。现场查看4预包装食品包装上有标签，食品添加剂有标签、说明书和包装。标签、说明书的内容需符合法律法规以及食品安全标准规定的其他事项。4食品添加剂的采购、存放、使用、管理符合要求。随机抽查4使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体安全、无害。现场查看4温度全程控制，建立并落实冷藏冷冻食品全程温度记录制度，配备与冷藏冷冻食品品种、数量相适应的冷藏冷冻设施设备。随机抽查4落实购销过程控制、贮存过程控制和运输过程控制的相关要求。随机抽查2.餐饮服务（40分
21、）404许可证合法有效、与经营场所一致，无超范围经营的情况，依法公示相关信息和证件。查看许可证和公示信息4加强食品原料控制，落实进货查验、食品贮存等各项要求，确保食品来源可追溯、贮存符合要求，无变质过期等食品现场抽查4配备了与经营的食品品种、数量相适应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或者设施，定期维护保养，确保设施设备能够正常运转。现场查看4实施“明厨亮灶”，加工制作过程对外公开。现场查看4具有与经营的食品品种、数量相适应的食品原料处理和食品加工、销售、贮存等场所，保持该场所环境整洁卫生。现场查看4食品添加剂的采购、存
22、放、使用、管理符合要求。随机抽查、检验4餐用具清洗消毒保洁符合餐饮服务通用卫生规范餐饮服务食品安全操作规范等规定。随机抽查、检验4加工制作、备餐供餐配送过程符合餐饮服务通用卫生规范餐饮服务食品安全操作规范等规定，防止交叉污染。现场查看4落实制止餐饮浪费、限塑等要求随机抽查4制定并落实食品安全自查、培训考核、食品安全事故处置方案、从业人员健康管理等食品安全管理制度，按要求配备食品安全总监、食品安全管理员。查*制度文件、自靛录等3.药品零404购货来源可追溯，有索证索票、进货检验记录、凭证资料记录，购销查看台账资料、财务票据售（40分）台账记录等。4对采购渠道进行资格验证，有渠道正规、签订具有质量
23、条款的购货合同查看购货凭证、合同4按照国家要求建立药品质量信息化追溯体系。现场查看4计算机系统使用符合药品经营和质量管理要求。现场查看4药品陈列标志醒目，类别标签字迹清晰，放置准确。现场查看4主动向顾客正确介绍药品适应症或功能主治、用途、用法用量、禁忌及注意事项。现场查看、现场询问4落实执业药师和药学技术人员持证上岗且标明执业资格或者药学专业技术职称、着装整洁、佩戴工作证。现场查看4建立直接接触药品岗位的人员健康档案，包括体检报告、健康证等。现场查看4药品按剂型、用途以及储存等要求分类陈列。现场查看4经营场所和仓库等温湿度监测设施设备及运行符合药品经营和质量管理要求。现场查看4.商品交易市场（
24、40分）404购货来源可追溯，有索证索票、进货检验记录、凭证资料记录，购销台账记录等。查看台账资料、财务票据4从事农产品收购的单位或者个人应当收取、保存食用农产品承诺达标合格证或者其他质量安全合格证明，对其收购的农产品进行混装或者分装后销售的，应当按照规定开具承诺达标合格证。农产品批发经营应当建立健全农产品承诺达标合格证查验制度现场查看、资料查看4产品包装信息符合相关标准要求，经营散装食品、生鲜食品、现场制售食品、预包装食品等，应标明清晰名称、来源、加工或生产日期、保质期等相关内容。现场查看4设置检测室、配备专业的检验人员、快速定性检测设备向消费者提供免费检测服务的，对上市商品抽现场查看、资料
25、查看查检测、记录检测情况、公布检测结果及时公布。4食品农产品定性检测异常以及商品出现有毒、有害、过期、变质等质量卫生问题时，及时下架封存，并向相关职能部门报告。现场查看、资料查看4建立不合格商品、野生动物及其制品等国家规定不允许上市交易的商品监管机制，并做好落实记录。查看制度及监管记录4以经营户为单位建立诚信档案，记录日常信用变化情况。查看档案4场所干净整洁，场所功能区域规划合理，按商品种类划行归市设置交易区。现场查看4市场管理人员按照职责分别参加有关部门组织的岗前培训或轮训，并经考核合格后上岗。查看培训记录4每年开展专项治理活动并落实整改措施。查看方案及记录5.文化旅游经营（40分）404提
26、供的各种商品购货来源可追溯，有索证索票、进货检验记录、凭证资料记录，购销台账记录等。查看台账资料、财务票据4依法不允许未成年人进入的营业场所，应在营业场所显著位置悬挂相应禁入标志，无接纳未成年人进入营业场所的现象。现场查看4提供健康的文化、旅游活动或服务内容。现场查看、现场询问4建立违法现象巡察机制，并及时向当地主管部门报告。制度查看、相关记录4配置相应的现场安保人员应对突发事件。现场查看4旅行社考核年度无恶意削价竞争行为；无零、负团费、超范围经营行为；无诱导、欺骗、强迫或变相强迫购物、参加合同约定之外的需另行付费的旅游项目的行为。现场查看4场所环境整洁，安全出口及疏散通道畅通。现场查看4从业
27、人员严格执行服务标准和服务流程，态度、着装符合仪容仪表管理要求。现场查看4场所出入口、通道监控设施执行无现场查看死角覆盖，闭路电视监控24小时正常。4消防、电梯、救助、游乐等设施配置、检修保养等符合国家相关规范。现场查看、相关记录6.信息通信经营（40分）404产品性能、资费、服务等与宣传一致。现场查看、现场询问4业务办理过程中严格执行实名制，无违规查询、业务办理。现场查看、现场询问4建立个人信息安全管理制度，采取必要的技术措施消除可能存在的信息安全隐患。查看制度、现场查看4未经用户同意，不擅自向他人提供用户个人信息及使用网络传输信息。抽查询问4建立完善维修规范和全程全天候业务保障机制。现场查
28、看、抽查询问4严格按照标准要求提供入户服务。抽查询问4经营场所功能区分布合理，干净、整洁、舒适。现场查看4提供服务座席、账单打印、自助业务办理等必要的服务设施。现场查看4从业人员具备相关的资质、资格，严格执行服务标准和服务流程，态度、着装符合仪容仪表管理要求。现场查看4积极解答用户问题，无变相遏制用户选择其他通信运营商权利的现象。抽查询问7.出租车经营（40分）404按规定规范建立安全管理、营运管理、车辆管理、驾驶员管理、投诉管理、票证管理等管理制度，涉及办事公开的事项需公示。现场查看4按规定召开安全例会，开展安全隐患排查；按要求组织管理人员、驾驶员参加营运服务、安全等培训。现场查看4按有关法
29、规文件的规定与驾驶员规范签订经营合同。现场查看4按规定使用计程计价设备，执行收费标准并主动出具有效车费票据。抽查询问4驾驶员衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带；乘客携带行李时，主动帮助乘客取放行李；主动协助老、幼、病、残、孕抽查询问等乘客上下车。4不得无正当理由拒载或接受预约服务而未前往载客的，或擅自中断服务；不得未经乘客同意故意绕道，或强行搭载其他乘客。抽查询问4携带车用灭火器且能有效使用；企业标志、投诉电话及监督电话等标志齐全清晰、顶灯齐全符合规范要求。现场查看4营运过程中不得有使用手机等妨碍安全行驶的行为。抽查询问4按规定对违法行为处理清零。现场查看4驾驶员能积极配合处理乘
30、客投诉或者纠纷，乘客投诉后24小时内及时予以受理，或在10日内作出处理。现场查看8.汽车维修（40分）404严格执行机动车维修服务规范，信守维修合同，保证维修质量；建立健全安全生产管理制度。现场查看4具有与经营业务相适应的技术人员，按照有关技术规范进行维修作业。现场查看4机动车维修标志牌悬挂在经营场所的醒目位置。现场查看4公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序。现场查看4使用规范的维修费用结算清单并主动向消费者提供。现场查看、抽查询问4维修前主动与车主沟通并确认维修项目，增加服务透明度。现场查看、抽查询问4按规定公布机动车各种维修工时收费和配件收费标准。现场
31、查看4换下的配件、总成交托修方自行处理。抽查询问4提供的各种配件应当符合产品质量法的规定。现场查看4按规定签发出厂合格证并执行维修质量保证制度。抽查询问9.驾培行404在办公场所公示道路运输经营许可证，证件合法有效。现场查看业（40分）4公示培训车型、培训项目、收费依据、收费标准、教学与考试大纲。现场查看4公示教学诚信承诺制度、投诉受理制度、安全生产责任制度、教练车及设施设备管理制度、收费管理制度。现场查看4教学及训练场地符合机动车驾驶员培训两项国家标准。现场查看4制定、使用统一的教案，教案符合大纲规定的科目与学时。现场查看4教练员持执教身份卡或教练员证开展教学工作。现场查看4教练员教学车型与
32、证件执教类别相符。现场查看4廉洁文明教学、无索拿卡要行为。抽查询问4公示教练员教学质量排行榜、内容及时更新。现场查看4教练员跟车执教，在许可场地及核定路线训练。现场查看、抽查询问10.快递物流经营（40分）404建立收寄件电子追溯系统，提供收寄件通知、查询服务。现场查看4严格执行“三项制度”（收寄验视、实名收寄、过机安检制度）。现场查看4使用规范的快递详情单（运单）并填写规范。资料查看4使用符合国家标准和行业标准的快递封装用品。现场查看4按照快件（邮件）的种类，时限分别处理、分区作业、规范操作。现场查看4以合理方式分拣快件（邮件），存放环境整洁防潮防火防盗，确保快件（邮件）安全。现场查看4对快
33、递服务过程中知悉的用户信息严格保密。现场查看4收派人员统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸牌。现场查看4在承诺的时限内提供收寄或投递服务，须按时提供快件（邮件）便捷取件服务。抽查询问4配置监控、消防等设施设备，检修保养等符合国家相关规范。现场查看4业务办理过程中严格执行实名制。现场查看、资料查看IL公共服务（40分）404产品性能、资费、服务内容等与合同约定一致。抽查询问、资料查看4提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。现场查看4依法按照国家法律法规及行业规范保障居民生活需求。抽查询问4定期提供上门安全检修、寻访服务。抽查询问、服务记录4因检修等原因中断服务，事先通告通知用户。
34、抽查询问4特种作业岗位从业人员须持有效期内的证件上岗。查看证件4从业人员严格执行服务标准和服务流程，态度、着装符合仪容仪表管理要求。现场查看4提供线上线下便捷的资费、收费查询与缴费服务。线上体验4经营场所提供服务座席、账单打EP、宣传资料等必要的服务设施。现场查看12.教育培ijl（40分）404招生简章和广告载明明确的招生信息，发布内容与备案一致。现场查看、资料查看4纳入全国校外教育培训监管与服务综合平台统一管理，实现售课、消课和退费等过程全流程监管资料查看、抽查询问4预收费符合国家相关政策规定标准，及时、足额按课时退回学生因故退学或合理请假的费用。资料查看、抽查询问4使用经主管部门审核备案
35、的培训材料，学科类培训进度不得超前超标。教案查看4学科类知识培训向所在地县级教育行政部门备案，并向社会公布。备案记录4在场所显著位置公开教学、教研人员的基本信息（姓名、照片等）、教师资格、从教经历、任教课程等现场查看4无违规聘用中小学在职教师、相关考试/竞赛组织机构工作人员。现场查看、现场询问4从事学科类知识培训的教师持有相应的教师资格证，从非学科培训类培训的人员须具备相应的职业（专业）能力证明。现场查看、证件查看4教学场所环境整洁、摆放有序、安全疏散路线畅通。现场查看4消防、电梯、监控、救助等设施配置、检修保养等符合相关标准规范要求。现场查看、相关记录13.金融服务（40分）404无超出经营
36、范围内销售金融产品和服务。现场查看、财务资料4尊重客户对产品和服务的自主选择权。抽查询问4真实、全面地提供相关说明文件向客户介绍产品和服务。抽查询问4对销售的产品和服务提供充分的风险提示。抽查询问4配备安保人员保证网点的正常秩序，确保客户人身财产安全。现场查看4履行客户个人信息、商业秘密保密义务，无违规查询客户个人金融信息、损害客户利益等情况。抽查询问4从业人员具备相关的资质、资格，严格执行服务标准和服务流程，态度、着装符合仪容仪表管理要求。现场查看4经营场所卫生、整洁、舒适。现场查看4自助业务办理设备配备齐全。现场查看4金融平台软硬件设施设备符合规范要求。现场查看14.卫生健康服务（40分）
37、4购货来源可追溯，有索证索票、进货检验记录、凭证资料记录，购销台账记录等。查看台账资料、财务票据4对采购渠道进行资格验证，渠道正规、签订具有质量条款的购货合同。查看合同4按照国家要求建立药品、医疗器械信息化追溯体系，使用药品售卖电子追溯系统。现场查看4药品品牌、标签、售卖内容符合规定。现场查看、查看合同4以信息化手段提供分时段预约服务，开启一站式服务窗口并与相关科室建立无对接工作机制。现场查看、线上体验4建立全员医疗质量管理与改进机制，定期进行全员医疗安全教育。现场查看、查看制度4配置保护患者隐私的设施设备，并按要求保护患者隐私。现场查看4制定针对性的回访计划，定期开展患者电话或实地回访，并建
38、立起回访总结档案。抽样询问、服务记录4诊疗环境符合干净、整洁、舒适、安全等环境标准要求，医疗垃圾及污水处置符合先关规定要求。现场查看4卫生专业技术人员持证上岗，严格执行服务标准和服务流程，态度、着装符合仪容仪表管理要求。现场查看15.住宅物业经营（40分）404服务内容、资费等与物业服务合同约定一致。抽样询问、资料查看4建立物业、业主及物业服务档案，采取必要的技术措施保证业主信息安全。现场查看4设立一站式服务中心或服务窗口，及时受理咨询、诉求，做好记录。现场查看、服务记录4向业主或物业使用人提供便捷缴费服务或代收代缴业务服务。抽样询问、服务记录4落实监控室设备实行24h监控、专人值守工作机制。
39、现场查看、现场询问4落实公共区域清扫保洁贲任，绿化养护有力，环境优美。现场查看、抽样询问、服务记录4车库进出、车辆停放有序，小区消防通道畅通。现场查看、现场询问4定期组织消防安全培训、应急预案演练。现场查看、现场询问4消防、电梯、监控、救助等设施配置、检修保养等符合国家相关规范。现场查看、相关记录4从业人员严格执行服务标准和服务流程，态度、着装符合仪容仪表管理要求。现场查看、现场询问16.其他经营（40分）404购货来源可追溯，无索证索票、进货检验记录、凭证资料记录，购销台账记录等。查看台账资料、财务票据4商品质量/服务符合有关标准或合同规定。查看合同及相关记录4提供的商品或服务符合保障人身、
40、财产安全。现场查看4使用商品/服务电子追溯系统。现场查看4建立健全商品和服务安全防范、应急处置机制，制订切实可行的应急查看制度、现场查看预案。4有与规模或业务性质相适应的经营场所。现场查看4有与经营内容相适应的软硬件环境配置。现场查看4建立违法现象巡察机制，并及时向当地主管部门报告。查看制度及相关记录4消防、电梯、监控、救助等设施配置、检修保养等符合相关要求。现场查看、相关记录4从业人员具备相关的资质、资格，严格执行服务标准和服务流程，态度、着装符合仪容仪表管理要求。现场查看加分项荣誉表彰105获得与消费维权、质量安全相关的国家级（国务院）、省部级（省人民政府、国家有关部委局）、市厅级（市人民
41、政府、省各委办厅局）颁发的企业荣誉表彰。查看相关获奖证书或文件社会责任3对教育、扶贫、救灾、抗疫等公益慈善事业进行捐赠，有相关部门颁发的证书。查看相关证书、财务记录特色举措2根据行业、企业特点，有创新性的放心消费举措。现场查看及相关总结一票否决项责任事故近2年有质量、安全生产、环境污染、公共卫生、食品、药品安全等案（事）件。向相关主管部门确认行政处罚近2年有侵害消费者权益相关的行政处罚记录。向相关主管部门确认信用情况近2年被列入严重违法失信名单；近2年被列入经营异常名录或标记为经营异常状态向相关主管部门确认严重侵权近2年引发严重侵害消费者权益的群体投诉或者因侵害不特定多数消费者合法权益被消保委组织提起消费民事公益诉讼。向相关主管部门确认县“诚信经营放心消费”创建单位评价计分表被评价单位:评价项目扣分原因实际得分备注基础分通用标准（60分）业务标准（40分）加分项（10分）是否有“一票否决项”是“一票否决”原因：否总分被评价单位负责人签名(盖章）：年月H评价人员签名：
