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1、物业承接查验流程一、需报集团审批的事项（一）年度交付计划序号工作内容工作要求/实现目标时间阶段主责部门审批部门/人配合部门/人1年度交付计划的编制绿城项目交付计划每年12月底之前一级单位分管领导企业发展部非绿城项目交付计划每年12月底之前级位一单分管领导企业发展部整体计划整合（明确交付项目、时间表、分管领导、人员安排等）每年12月底之前一级单位分管领导企业发展部2年度交付计划的批准/每年1月20日之前/总经理/3年度交付计划的监督实施/根据计划节点交付小组/职部J各能、I（一）人力资源及培训序号工作内容工作要求/实现目标时间阶段主责部门/人审批部门/人配合部门/人1物业服务中心成立发文成立物业
2、服务中心物业交付前3-6个月本体建设部行政管理中心一级单位物业服务中心负责人选定物业交付前3-6个月本体建设部行政管理中心一级单位重点首次交付项目经理、工程主管、秩序维护主管对口轮岗物业交付前6个月一级单位行政管理中心（考核）对项1l-xlr目各口2人员配置方案及到岗计划编制物业交付前4-7个月一级单位（本体系统）分管领导交付小组批准物业交付前3-6个月/本体建设部/管理员按计划招聘、到岗根据到岗计划一级单位（本体系统）/工程人员按计划招聘、到岗根据到岗计划一级单位（本体系统）/秩序维护员按计划招聘、到岗根据到岗计划一级单位（本体系统）/保洁员按计划招聘、到岗根据到岗计划一级单位（本体系统）/
3、3物业服务中心培训编制交付培训材料及培训方案范本每年12月底之本体建设部各管理中心职部1各能二、一级单位自行开展的工作事项（一）项目交付前的培训序号工作内容工作要求/实现目标时间阶段主责部门/人审批部门/人配合部门/人1付训实交培的施物业服务中心新员工培训据司训划根公培计一级单位（本体系统）/根据培训材料范本确定本园区的培训材料和方案物业交付前3个月一级单位（本体系统）各分管领导交付小组物业承接查验业付3月物交前个参加培训人员：物业服务中心人员（除保安、保洁夕卜）一级单位（本体系统、工程系统）交付小组、工程技术部前期物业服务合同、前期物业服务协议、商品房买卖合同、临时管理规约物业交付前1个月参
4、加培训人员：物业服务中心全体人员一级单位交付小组、企业发展中心标书或方案业付4月物交前个参加培训人员：主管级以上人员一级单位交付小组、企业发展中心园区服务体系物业交付前1个月参加培训人员：物业服务中心全体人员一级单位（园区服务系统）园区物业服务中心序号工作内容工作要求/实现目标时间阶段主责部门/人审批部门/人配合部门/人1交付培训的实施物业管理作业指导书业付1月物交前个参加培训人员：相应岗位人员一级单位各职能部门物业管理法律法规物业交付前1个月参加培训人员：物业服务中心全体人员一级单位质量管理部项目基础财务管理物业交付前1个月参加培训人员：物业服务中心人员（除保洁人员外）一级单位（财务系统）财
5、务部客户投诉流程业付1月物交前个参加培训人员：物业服务中心全体人员一级单位客户服务部亲情服务手册业付1月物交前个参加培训人员：物业服务中心全体人员一级单位客户服务部8S管理业付1月物交前个参加培训人员：物业服务中心全体人员一级单位质量管理部管家服务制度业付1月物交前个参加培训人员：物业服务中心全体人员一级单位管家协会I0S9001质量体系知识业付1月物交前个参加培训人员：物业服务中心全体人员一级单位质量管理部（二）项目交4时前与开发公司的各类沟通事项序号工作内容工作要求/实现目标时间阶段责任部门/人配合部门/人备注1参加开发公司会议及时通报工作进度，并就会议议题从物业管理角度提出有益的意见和建
6、议物业交付前询司业务心咨公物服中相关职能部门/2交业议报专提物建或告把认为与本楼盘密切相关的问题，及时提交开发商物业交付前咨询公司物业服务中心/3交筑计画建义提建设方的议可包括（规划布局、交通流线、出入口设计、房型布局、建筑立面、环境设计、园林绿化、内外装饰、建材选用、垃圾收集、标识系统等）物业交付前13个月询司业务心咨公物服中/4交电施面建义提机设方的i通过审视机电设计和跟进安装工程，对业主户内空调机组安装、户外照明灯具、开关网路设置、给排水管道、后备发电机、消防设施及会所设备等设计、选购及安装，提出有利于节能、控制质量、节约初始投资、方便业主使用及维护保养等方面的顾问意见和建议物业交付前询
7、司业务心咨公物服中级位工系一单一单物服中I定类量企业文化部（审核并定稿）时交发司及提开公（=）项目承接3首验具体工作序号工作内容工作要求/实现目标时间阶段责任部门/人配合部门/人备注1房屋交付验收准备制定物业验收标准及要求、竣工资料递交要求、备品配件递交要求、各类物业验收表格交付验收工作开始前半个月物业服务中心（制定初稿）一级单位（工程系统）时交发司及提开公2对房屋进行交付验收对房屋进行细致的检查（土建、水电）等各方面根据工程进度物业服务中心（组织检查）一级单位（工程系统）/3整理验收初验资料，报开发公司进行整改将验收资料进行分类或分户汇总，对不合格项报开发公司整改，并重复程序至验收通过。开分
8、进检五将情交商验后段，后内查提发初始标行查天检况开服心织、检果发业中组查总结开,物务物务I检汇查报商一级单位（工程系统）/开发商5公共区域验收对可见的损坏、缺陷和未完工程，对建筑及道路的内部结构、隐蔽工程及定量参数等不作验收根据工程进度服心织、检果发业中组查总结开物务I检汇查报商一级单位（工程系统）/6进行公共区域复验待开发公司整改完毕后，再进行复验，再汇总，如有问题再报开发公司整改根据工程进度服心织、检果发业中组查总结开物务1检汇查报商一级单位（工程系统）资料归档，重大问题做好备录工作序号工作内容工作要求/实现目标时间阶段责任部门/人配合部门/人备注7绿化验收交接绿化验收对植物的根基、是否有
9、病虫害等不作验收。验收时由施工单位代表及监理签名确认绿化验收表，二年质保期满后交接（按合同约定）根据工程进度物业服务中心绿化公司料三，大题好录作资档重问做备工8参与机电设备的调试和验收对配电系统、给排水系统、电梯系统、空调系统、照明系统、景观系统等进行交付验收根据工程进度物业服务中心一级单位（工程系统）、电梯公司（电梯）资料归9消监控中心设备的调试和验收（智能化设备）消防联动、消控调试、消防广播调试、监控调试，周界报警、电视监控、访客对讲、户内防盗报警、电子巡更、车辆管理、设备监控、卫根据工程进度物业服务中心位系工部术单程、术技级工技供持一I统程提支料m，大题好录资征档重问做备星电视接收、三表
10、远程计抄、上网方式、应急广播及背景声响等智能化系统交付和验收工作10资料清单根据公司资料清单模版制订符合项目的具体承接查验移交资料清单交付前3个月物业服务中心一级单位相关部门/11资料移交根据资料清单移交，包括各类图纸、竣工资料、电梯等设备运行记录资料、管线图等交付使用前30天物业服务中心一级单位相关部J/12物业管理用房的移交根据政府主管部门核定的物业用房确认单现场核查S物业服务中心一级单位（工程系统）/序号工作内容工作要求/实现目标时间阶段责任部门/人配合部门/人备注13设施设备资料的整理安装合同、设施设备维保协议、说明书等S物业服务中心单程1_级位工统一系/14建立设施设备台帐设备名称、
11、产地、厂家、价格、产权所属等交付后3个月内物业服务中心一级单位（工程系统）/15建立备品备件资料档案建材、设备等品名、产地、厂家、价格等资料和实样的收集交付后3个月内物业服务中心一级单位（工程系统）/16建立消防器材档案各消防栓的具体位置、配置数量登记交付后1个月物业服务中心/17确认返修工作全部完按物业验收时的缺陷及整改记录，检查维修是否完成保修期内物业服务中心/未完成的向施工方申明成18承接查验协议签订承接查验协议交付前15天一级单位/须先经集团相关部门评审19备案承接查验协议签订签订后30日一级单位/20验收资料归档对所有验收资料等进行专门归档长期物业服务中心一级单位（综管系统、工程系统
12、）资料长期保存I（四）各类方案、手册等的编制序号工作内容工作要求/实现目标时间阶段主责部门审定部n配合部n人1物业管理基础服务类方案的制订确定各岗位职责，根据楼盘实际情况，合理确定方案的种类、对楼盘物业管理的各个方面制订合理的管理方案：物业承接查验方案园区秩序维护方案园区车辆管理及交通组织方案园区清洁方案园区绿化方案园区设施设备维护保养方案装修管理方案等交3完交6内业前月初，后月善物付个成稿付个完物业服务中心一级单位（工程系统、秩序维护系统等）各职能部门2交付危机公关方案的制订根据楼盘实际情况编制方案交付前1个月完成各一级单位分管领导各职能部门序号工作内容工作要求/实现目标时间阶段主责部门审定
13、部11配合部n人3园区服务体系方案的制订根据楼盘实际情况，合理确定方案的种类、对楼盘园区服务的各个方面制订合理的管理方案，地下区域功能分区、管理方案会所配置方案会所经营及管理方案园区商铺（如有）经营管理方案等交3完交6内业前月初，后月善物付个成稿付个完物业服务中心一级单位（园区生活服务系统）各职能部门4增值类服务方案的制订根据楼盘实际情况，合理确定方案的种类、对楼盘物业管理的各个方面制订合理的管理方案：成品保护方案、一房一验方案、开荒保洁方案、交付协助方案、软装配置方案、装修设计服务方案等交3完交6内业前月初，后月善物付个成稿付个完物业服务中心一级单位各职能部门5编制业主手册、园区生活服务手册
14、（绿城项目）完成评审、修订交付前1个月完成一级单位/各职能部门6协助编制住宅使用说明书及房屋质量保证书参与“两书”的评审、修订，提供意见或建议交付前1个月完成物业服务中心一级单位各职能部门7办理物业管理费的报批/备案手续，合同备案完成物业管理费及相关服务费用的报批/备案交付前一级单位/集团综管部备案序号工作内容工作要求/实现目标时间阶段主责部门审定部配合部n人8前期咨询阶段资料移交完成移交交付前3、6个月一级单位咨询公司/（五）项目交付前具体现场活动事项序号工作内容工作要求/实现目标时间阶段责任部门/人配合部门/人备注1购置安保器材和日常用具对讲机、电筒、警棍等日常用品根据人员进场情况级位秩维
15、系一单I序护统秩序维护总部/2购置维修器材和常用工具维修工具箱、工具梯、疏通机等根据人员进场情况物业服务中心一级单位（工程系统）/3购置保洁机器设备扫帚、保洁袋、果壳箱、拖把等根据人员进场情况物业服务中心保洁公司/4购置绿化工具割草机、锄头等根据人员进场情况物业服务中心一级单位/5园区开荒工作外墙清洗、室内卫生、大堂大理石，园区小道等物业交付前1-2个月业务心物服中一级单位、保洁公司/6建立业主花名册业主的现在住址、联系电话、房屋面积等自开发公司提供资料起三业务心物服中一级单位资料归档受控天内7园区标识、垃圾箱等安置门牌号、单元门、地下室标识、垃圾箱、休闲小品等根据道路竣工情况业务心物服中企业
16、文化部若不按公司模版制订，应报公司审批8准备各类交房资料业主验房交接验收表、业主手册、业主基本档案、业主健康档案、物品交接清单、服务卡等物业交付前20天业务心物服中一级单位（综管系统、工程系统等）/序号工作内容工作要求/实现目标时间阶段责任部门/人配合部门/人备注9空关房水、电抄表登记单元户各表的原始记录物业交付前15天物业服务中心一级单位现场确认10制定水、电、管煤一览表对各户的水、电、煤气进行统一登记物业交付前1个月物业服务中心一级单位/11物业管理用房装修对物业管理用房进行装修视工程进度业务心物服中/12物管用房装修竣工验收物业管理用房竣工后组织验收装修工程竣工3天内业务心物服中一级单位
17、（综管系统、工程系统等）资料归档13物管人员服装设计、定制市场调杳，确定面料、款式、并打样、制作（含工号牌等）物业交付前3个月业务心物服中单管级位综统一(系若与公司统一制服不一致的应报公司批准14物业服务中心办公用品采购桌、椅、复印机等采购，物业用房启用后1周内业务心物服中一级单位（综管系统）/15物业服务中心办公室布置上墙文件、软装饰（符合公司VI应用系统手册和8S管理目视化手册）、电话开通等物业用房启用后1周内物业服务中心各一级单位（综管系统）/16建立开办物资清册根据前期物业服务合同等相关协议，对开办物资登记入册开办物资采购完成1周内业务心物服中各一级单位（综管系统和财务系统）/序号工作
18、内容工作要求/实现目标时间阶段责任部门/人配合部门/人备注17物业管理软件安装物业管理软件并试运行（OA、财务系统软件）办公设备到位后1周内物业服务中心一级单位（综管系统）/18物业保险确定园区投保方案、确定投保的险种根据实际情况级位综系,一单管统综合管理部/19配合开发公司核实房屋销售合同物业服务中心归档业主商品房买卖合同（长期保存）物业交付前1个月业务心物服中一级单位/20配合开发公司制定交付使用通知书通知交楼日期说明需要缴纳的维修资金、首期物业管理费及装修垃圾清运费在开发商发出入伙通知书前15天业务心物服中一级单位（财务系统）商供面发提测积开应实21物业服务收费数据的导入根据实测面积在O
19、A中导入该数据交付前半个月业务心物服中一级单位（财务系统）财务部22交付资料整理装袋确认所有业主房屋的钥匙已经收至h有关表格、文件均已预备完毕视物品情况，确保交付前整理完毕物业服务中心一级单位、交付外协人员/业主手册、产品说明书、品质保证书、钥匙等，并编号23编写交付统一说辞（对园区概况、疑难问题进行汇总）制作园区概况，将交付时业主会提到的问题等进行事先汇总，以便对业主可能提出的问题统一口径物业交付前I个月内确保完成物业服务中心一级单位（报交付小组备案）/24配合制定现场交付方案人员安排、交付流程、现场布置、交付培训材料等物业交付前1个月物业服务中心一级单位、交付小组/序号工作内容工作要求/实
20、现目标时间阶段责任部门/人配合部门/人备注25配合交房现场所需物品的购置并进行布置收费、领房、验房、园区服务体验区等区域布置，做好标牌物业交付前7天确保布置完毕业务心物服中一级单位/26制定交付各岗位工作流程（集中交付时期）地下停车场巡逻线、园区值勤巡逻线、工程维修检查巡视流程、保洁工作流程等物业交付前1个月物业服务中心一级单位/27增援交付工作人员落实根据交付方案物业交付前1周一级各职能部门及支援单位/28交付前培训及交底就业主领房流程、相关交付手续、现场布置、制定危机公关预案等物业交付前1个月一级单位分管领导/29布置秩序维护工作检查园区各类重点部位安全、车辆管理、礼宾服务等物业交付前业务
21、心物服中一级单位（秩序维护系/统）30交付前预演练领房注意事项、流程分工、危机公关流程、交付工作人员互相熟悉配对等物业交付前1周级位业务心一单物服中交付小组/31集中交付办理业主入伙手续（收费、领业主验房、记录业主提出的意见、园区服务体验等）交付期间（集中交付3-5天，预约交付10天之内0级位业务心一单物服中支援单位/32交付每日碰头会每天就交付中碰到的问题汇总、讨论解决交付期间每天级位业务心一单物服中/33建立业主档案根据交付时业主填写的业主基本资料，建立填写业主档案和健康档案交付期间及交付后物业服务中心/资料受控34交付总结（整改）总结交付过程，准备装修管理，就交付中发现的问题进行整改交付完毕后1周内业务心物服中一级单位/
