《办公文档范本公司业务人员管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《办公文档范本公司业务人员管理制度.docx（13页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、公司业务相关有关人员管控管理管控规章制度规章公司业务相关有关人员管控管理管控规章制度规章为完善业务相关有关人员管控管理管控，提升其工作效率及工作质量，确保销售工作及时、合理及安全化，制定本管控管理管控规章制度规章。第一节总则第一条管控管理管控机构：公司业务相关有关人员由公司销售部相关相关本次项目管控管理管控和调配，在销售部经理的相关领导人下开展工作，并对其相关相关本次项目。第二条业务相关有关人员岗位职责相关要求：积极宣传、维护公司的品牌和质量本协议合同支付资金服务、服务形象；进行市场业务拓展，按计划拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系；确保公司利润率，达到客户需求和公司利益的平衡；按照公司
2、制定的指标积极完成、超额完成销售任务。第二节基本相关要求第三条严格遵守公司一切规章规章制度规章，遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助，互相学习，积极进取，不进行拉帮结派，不酗酒、不赌博。第四条：为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维敏捷，勤奋敬业，积极上进；工作认真相关相关本次项目；具有较强的进取精神，吃苦耐劳精神，能够在较强的压力下工作，拥有良好的自我管控管理管控能力和服务意识。第五条：观察能力和应变能力强；接受能力强；口头与书面表达能力强，良好的沟通表达（包括阐述，讲解，基本商务写作，倾听和理解能力）技巧；拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管控管理管控能力。第六条：
3、具有敏锐的商业意识、市场洞察力；具有良好的市场预测、统筹规划、分析及应变能力；具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、执行力。第七条：有开拓、维护客户经验；客户导向，能够倾听、理解、和准确把握客户的真实需求，并客观地影响客户的购买行为与决策；第八条：业务相关有关人员应认真学习营销理论，不断提高营销技巧和相关公司正式正式合约生效方法营销技巧。以目标为导向，理解团队目标并不断提升个人目标以及执行力。第九条熟悉企业全面运作，企业运营管控管理管控，各机构部门机构工作审批相关流程；熟记质量本协议合同支付资金服务知识、功能、作用机理，了解公司基本情况；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣传
4、资料以及质量本协议合同支付资金服务优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。第十条：实践与理论相结合，勇于探索和创新，善于将自己的工作经验加以归纳和提升，提高销售能力，并向上级提供建设性意见。第十一条服从机构部门机构经理的安排，增强团队合作精神，协助机构部门机构销售计划的完成。第三节业务相关人企业有关员工作职责第十二条收集市场信息采集、整理市场及行业信息，追踪同行竞争对手及整个行业的发展动态，特别是竞争品牌动向，提交市场分析报告，相关业务的记录和分析，定期撰写行业发展情况及重点客户情况简报，为企业战略调整提供情报，为重大营销决策提供建议和信息支持；从而实现“市场引导制造”的经营理念；为做好质量
5、本协议合同支付资金服务、市场定位、市场、研发决策提供依据；及时提供市场反馈意见,提出合理化建议。第十三条收集、整理客户信息1、根据公司质量本协议合同支付资金服务特点，实用性以及市场定位策略,通过多种渠道收集潜在客户，建立、维护潜在客户档案。从网上或从公司及其它渠道获得的详细的客户需求应及时备案，谁先备案算谁的，以免业务员之间的业务冲突。2、通过相关公司正式正式合约生效方法，拜访等不同途径了解潜在客户的需求，客户前期的需求分析、方案、演示与商务沟通。3、建立新客户开发履历表，相关相关本次项目收集、整理客户信息建立资料档案，完善现实客户履历，为企业长足发展提供资源保障。4、与客户交流中要充分了解客
6、户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。第十四条客户征信调查1、验证对方当事人有效证件，验明主体资格，经营权限，了解其资信状况、履约能力，审查对方经办人代理权限，审查对方提供资料的真实性与合法性，并复印对方当事人的法人营业执照及专业资格证书留存。2、关注出现在主要经营者、企业管控管理管控规章制度规章、生产、经营、财务、市场表现、宏观环境等方面的信用异常征兆，并取得相应证据。第十五条推广介绍1、拓展市场开发渠道，相关相关本次项目向潜在客户推介，阐述公司的质量本协议合同支付资金服务以及服务；处理客户询价；努力拓展新客户。2、联合公司内部质量本协议合同支付资金服务、技术支持等不
7、同相关有关人员向客户阐述公司质量本协议合同支付资金服务与服务，获得销售机会。3、完成客户联系，定期拜访客户，了解客户需求、市场动态，挖掘行业客户潜在销售机会，向用户提供最佳的解决方案，获取客户订单以促进质量本协议合同支付资金服务销售，扩大市场份额，确保公司利润。4、做好分管区域终端拜访工作。至少保持每月拜访频率：辖内A类店为3次以上；B类店为2次以上；C类店为1次以上。第十六条谈判与订约1 .业务相关有关人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。2 .业务相关有关人员相关相关本次项目向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。
8、3 .签订协议合同协议前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。4 .签订协议合同协议时，业务相关有关人员对协议合同协议文本所规定的条款填写有关内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按协议合同协议法和公司协议合同协议管控管理管控规章制度规章执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。5 .协议合同协议文本采用公司规定的标准协议合同协议。第十七条履约1、协调各相关职能机构部门机构资源，相关相关本次项目相关本次项目实施过程中的信息沟通协调，工作机制协调，做好客户与公司其他支持机构部门机构的沟通桥梁；使公司内部各有关机构部门机构为完成客户开发或完成客户定制质量本协议合同支付
9、资金服务而形成合力；以期保证客户的满意度。2、支付资金、货运等事宜的跟踪，保证协议合同协议完全履行和协议合同协议款的按期收回。3、 .业务相关有关人员在协议合同协议或订单签好后，应严格按约定支本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或盖章或签字或盖章项，不得为难客户、故意拖欠支付资金。4、严格执行公司促销政策，所有促销质量本协议合同支付资金服务除质量问题外，一律不得退货。第十八条售后服务1、协助客户服务部完成客户投诉的处理，包括原因分析、紧急处理对策及永久改善对策等2、公关、促销活动的总体、现场指挥。协助客户服务部维护客情关系；3、持续改善
10、客户关系，客户档案的管控管理管控、客户拜访及关系维护。第十九条回款1、业务相关有关人员未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，依公司奖惩规章制度规章予以处罚。2、业务相关有关人员因重大过失而未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，承担公司损失的一半。3、业务相关有关人员因重大过失造成款项丢失或被骗，承担全额损失。对配合客户诈骗公司支付资金的，挪用公司支付资金等行为，公司将追究其法律责任。第二十条反馈1、向销售经理提供例行性销售报告以及制定销售活动计划。2、相关相关本次项目处理价格、协议合同协议、谈判、收款等销售相关的客户资料的整理与更新，并及时反馈到公司客户管控管理管控系统中；第二十一条公共关
11、系1、依据市场发展需要，维护、开拓与政府、媒体、客户及相关企业间的积极交流与良好合作；2、开展公关营销，相关相关本次项目辖区终端营业员生日礼物派送，与终端营业员建立良好关系；3、参与培训、指导和管控管理管控、考核促销员；4、组织、参与各项促销活动；第四节劳动纪律第二十二条考勤1、应严格遵守公司考勤规章制度规章、请假规章制度规章等各项规章规章制度规章。2、业务相关有关人员每天须打卡两次，不出差需按正常工作时间每天打卡四次。3、为了随时保持良好的沟通与联系，业务员的手机从7：00-22：00必须处于开机状态，保证有充足的话费及电量，并不能随意更改号码。如影响到任务执行者，则记大过一次处分。第二十三
12、条提交日常报表认真按时完成工作日报、周报表及各类计划和总结。日报表、周报表将各项事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交办公室，不能按时完成的按20元/次处罚；月总结下月2日前交办公室，无正当理由迟交的，处罚50元/次；字迹潦草、敷衍了事的，按10元/次处罚并重新填写，重新填写后仍然达不到相关要求的按10元/次处罚。第二十四条参加业务会议，无故缺席除按公司相关规定处罚外，销售部处罚20元/次。1、每天早晨参加由主管或经理主持的晨会，汇报昨天工作情况和今天的工作安排：包括昨天推销地点，洽谈成败经验，提出市场的技术和商务上反馈问题,以供大家讨论解决；今天计划推销地点，预计成败可能。2、按时按相关要求
13、参加公司组织召开的各项会议或活动。第二十五条必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。第二十六条无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。第五节业务员日常行为规范第二十七条注重商务礼仪，形象气质佳，仪表良好，企业有关员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。第二十八条公司企业有关员工间及对公司外的相关有关人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。语言表达能力强、有谈判沟通技巧、不得啰嗦。第二十九
14、条除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。第三十条工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。第三十一条同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。对同事的升迁要吃积极的态度，不议论同事的私事，关心同事，帮助同事。第三十二条工作时，不打非业务性相关公司正式正式合约生效方法，接非业务性相关公司正式正式合约生效方法时应尽量缩短时间。打接相关公司正式正式合约生效方法：态度和气、热情；有关内容简短、不闲谈；对有不合理相关要求的相关公司正式正式合
15、约生效方法要委婉拒绝，语调适中不要过高。第三十二条客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作相关有关人员不经许可不得进入工作场所。第三十三条外出办事应注意：1、要遵守其他单位的门卫规章制度规章，主动出示证件。2、进门时要轻声敲门，说话和气举止大方得体。3、不讲影响公司形象的话和对公司不利的话。4、礼貌道别。5、做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。第六节出差管控管理管控第三十四条出差前做好出差准备，最好相关公司正式正式合约生效方法预约好，做到有的放矢。第三十五条出发前检查仪表的整洁，并携带包括但不限于以下销售物品：1、销售证明文件：营业执照、税务登记证、生产许可证、卫生许可证行业监管机构
16、批文、价格表；2、终端日报表、笔记本、笔；3、名片、计算器；4、质量本协议合同支付资金服务样品、传单和招贴画。第三十六条出差期间应注意：分区销售不得越界；统一价格不得抬高或降低；有效地张贴和散发传单。第三十七条出差期间应合理安排工作时间，要有工作计划，每天填写拜访记录表（客户报备表），出差日记要有客户详细档案及客户库存和当月质量本协议合同支付资金服务消化情况，分析竞争对手信息，并按时交回公司。第三十八条业务员出差期间，每隔固定期限用当地固定相关公司正式正式合约生效方法向公司汇报，每月出差前、后到公司登记，以便考核工资。第七节驻点日常管控管理管控注意事项第三十九条业务相关有关人员必须严格遵守公司
17、的劳动纪律，在公司相关有关人员执行公司作息时间；驻点相关有关人员可以根据区域特点制定本驻点的作息时间，但要报公司备案；每日工作服从主管安排。驻点相关有关人员晚上非因业务需要不得外出，如因业务需要外出必须经驻点主管批准。第四十条每天根据值日程表安排相关有关人员值班，由值日相关有关人员相关相关本次项目做好驻点的卫生打扫及伙食安排，始终保持清洁整齐的办公环境。驻点的公共物品及个人物品摆放整齐，如人为损坏公物及租住房屋原有设施,照价赔偿。第四十一条驻点相关有关人员外出时要有防范意识和安全意识，应做好自身的保护工作，以防止发生意外。第四十二条驻点电脑由内勤保管和使用，在使用电脑的同时做好保养、维护和管控
18、管理管控工作。驻点相关公司正式正式合约生效方法及正式正式合约生效方法只用于公事，不得因私使用相关公司正式正式合约生效方法，驻点内勤和主管负管控管理管控责任。第四十三条客户来访时，礼貌接待，并将各种资料收藏好，以防止公司机密外泄。第八节薪酬规章制度规章第四十四条业务企业有关员工资=底薪+岗位津贴+业务提成。第四十五条底薪：业务员按工龄四个月以内、工龄四个月以上、工龄一年以上，分三个档次确定底薪。因业务突出且具备一定管控管理管控能力的升为业务主管的，除底薪+岗位津贴+提成外，公司另行根据其贡献进行实施物质奖励。第四十六条业务提成计算方法：每季度完成销售任务以内的，提成为-%;超出销售任务的部分提成
19、为.。每季度支付一次，提成结算时间为收回全部支付资金之日。销售任务另行分区域确定。第四十七条业务员未完成每月销售任务的，按完成比例发放底薪和岗位津贴。销售额以签约为准。第四十八条当月销售总额达到销售任务的300%以上或连续三个月销售总额累计达到销售任务的300%以上，则次月可享受公司特别奖励。第四十九条业务主管有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决业务企业有关员工作过程中遇到的问题。由于影响个人的业务量，公司另行给予业务主管岗位津贴；业务主管每三个月考核一次，考核不合格者取消业务主管资格。第五十条试用期薪资的特别规定1、新业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。每个业务员需通过基本培训后方可
20、上岗。培训期间按最低工资标准支付薪资。2、试用期内的薪资：无销售定额；无岗位津贴和提成；只支付底薪；有突出表现的，公司给予奖励。3、试用期内按本管控管理管控规章制度规章第四十七条计算的薪资高于业务员底薪的，其薪资按本管控管理管控规章制度规章第四十六条和第四十七条计算。4、业务员入职的第三个月份按本管控管理管控规章制度规章第四十七条计算的薪资低于业务员底薪的，视为不能胜任业务企业有关员工作岗位，将依据劳动协议合同协议法进行处理。第九节费用核销第五十一条业务员出差如需预借差旅费的，到财务处填写预借差旅费单，经财务部和总经理审核同意并本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法后方可领取预借差旅费
21、。预借差旅费最多不可超过IoOO元。第五十二条经批准的出差车程时间在3小时以外的，长途车费凭据报销；市内交通费、住宿费、出差伙食补助费实行分区域包干，包干费用另行规定。第五十三条未经批准的出差车程时间在3小时以外的，签单金额达万元以上的，按前条规定核销费用；签单金额达万元以下的，按前条规定的50%核销费用；未签单，费用自理；无可查证确实具有出差情形的证据的，按旷工处理。第五十四条经批准的出差车程时间在3小时以内的，公司不予住宿补助。长途车费凭据报销；市内交通费、出差伙食补助费实行分区域包干，包干费用另行规定。有特殊情况经许可的，在经许可的范围内报销住宿费。第五十五条未经批准的出差车程时间在3小
22、时以内的，签单金额达三千元以上的，按前条规定核销费用；签单金额达三千元以下的，按前条规定的50%核销费用；未签单，费用自理；无可查证确实具有出差情形的证据的，按旷工处理。第五十六条单笔订单金额超过五万元需请客户吃饭的，成交则公司据实报销；不成交则不报销。第五十七条每趟出差去外地见同一客户，最多不可超过两次。两次之后的费用，自行处理。如果同一客户，第一次出差见面没有成交，第二次见面才成交的，则按交通费，住宿费的报销标准，给予报销。第五十八条每趟拜访同一客户，最多不可超过两天，超过两天之后的费用自行处理，超过4天，按旷工处理。第五十九条尽量做到自己的客户自己见，减少出差相关有关人员。如果邀同事一起
23、去见客户，那么受邀相关有关人员出差过程中所产生的任何费用，公司均不予报销。特批除外。第六十条出差相关有关人员出差回来后，必须在一周内，拿着有关报销票据到财务处办理报销手续。每趟出差回公司后，应积极核对费用，以免长时间不对帐，发生混乱现象。第十节奖惩第六十一条支付资金按协议合同协议约定日期全部收回的，公司另行给予支付资金的1%的奖励。支付资金超过协议合同协议约定日期的30天内全部收回的，公司另行给予支付资金的0.5%的奖励。第六十二条支付资金超过协议合同协议约定日期的60天才全部收回的，公司进行业务员每笔200元的处罚。支付资金超过协议合同协议约定日期的180天才全部收回的，业务员提成减半。支付
24、资金超过协议合同协议约定日期的一年才全部收回的，取消业务员提成。第六十三条支付资金超过协议合同协议约定日期的一年未全部收回的，取消业务员提成，公司进行业务员每笔200元的处罚。造成坏账的，依据公司协议合同协议管控管理管控规章制度规章进行处罚。第六十四条销售中收回票据未能如期兑现时，经办业务员应相关相关本次项目赔偿损失的30%。第六十五条公司将支付资金回收、清欠工作纳入业务员的绩效考核范围，并作为今后提拔任免和奖惩的依据。第六十六条因应收账款账龄分析出错或不及时而导致支付资金不能及时回收的，公司对财务相关有关人员每笔处罚30元。第六十七条发现窜货的，每次罚款300元，并承担因窜货发生的一切损失。
25、第十一节离职审计第六十八条业务员离职，需接受离职审计。第六十九条离职审计审批相关流程1、业务员在离职时应向公司人事行政部呈送离职审计申请。2、离职审计审批相关流程如下：离职相关有关人员向人事行政部递交离职申请；人事行政部通知业务员原所在机构部门机构和财务部开始审计；业务员原所在机构部门机构、财务部、人事行政部各自履行审计职责；业务员原在机构部门机构、财务部向人事行政部递交审计报告；人事行政部决定时间并通知相关相关有关人员召开审计会议；召开审计会议并做出审计结论；通知被审计人到公司办理清结手续；有关机构部门机构办理清结手续并提交相关资料至人事行政部备案。第七十条审计小组是相关相关本次项目离职审计
26、的组织。离职审计小组由公司行政部、离职者原所在机构部门机构、公司财务部等机构部门机构相关有关人员组成，小组推举一人为小组长，对审计工作全面相关相关本次项目。离职审计小组在业务员离职时即成立，开始相关审计事务。第七十一条离职审计注意事项1、离职审计工作应重事实，摆证据，合法理，不能模棱二可。2、调查过程应有记录，并由相关相关有关人员或单位在调查资料上签名或本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或盖章或签字或盖章。3、离职审计期限为一个月。除特殊情况外，相关机构部门机构一般应在两个月内完成审计工作并做出结论。4、离职审计结果即离职审计报告由人事行政报汇报总经理并存档。5、业务员离职后一周内
27、，业务机构部门机构应完成与公司客户的接洽，以文件或函件或通知的形式对客户单位做出说明，表明离职业务员的工作继任者、今后的业务往来注意事项等有关内容，并尽量取得对方签章（名）或复函。第七十二条离职审计主要有关内容1、在离职前是否有“炒单”行为或损害公司利益的企图。2、离职前后是否有转移公司客户的侵权预备或实质行为；私自带走或毁损公司客户资料的行为；以公司名义或假冒公司名义私自从事与公司业务相同或类似业务的行为；诋毁公司形象的行为。3、离职后的审计期内，是否与自己联系过的公司原有客户有过实质性接洽;与自己开发或跟踪的原有客户继续保持往来；是否与公司竞业的口头协议合同协议或书面协议合同协议行为。第七
28、十三条离职审计的处理1、在离职前有炒单或诋毁公司形象行为的，不予支付暂押工资。2、擅自带走或毁损公司客户资料的，在离职审计结束时扣除其在公司暂押工资500元以上；离职前后实施转移公司客户的预备行为或实质行为的，扣除其在公司暂押工资的I(X)O元以上；如果转移公司客户成功的，不予支付其未结算的工资。公司所做的审计结论及相关证据将用来支持和保护自己的合法权益。3、假冒公司名义从事业务的，不予支付暂押工资，并依法提交公安、司法机构部门机构处理。第十二节附则第七十四条本规章制度规章实施以前，公司制定的有关业务员管控管理管控规章制度规章及规定，自本规章制度规章实施后即行废止，公司有关业务员管控管理管控工作自本规章制度规章实施后一律按本规章制度规章执行。第七十五条本管控管理管控规章制度规章由公司行政机构部门机构相关相关本次项目解释。
