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1、Q1、真正质量特性和代用质量特性有何区别?直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。例如：汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。Q2、质量环有什么特点?(1)质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。(2)质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。Q3、影响产品质量的四个方面是什么?(1)市场调研质量。(2
2、)设计质量。(3)符合性质量或制造质量。(4)使用质量或售后服务质量。Q4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点?缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。(2)在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实，一般很难补救。(3)要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。Q5、质量管理学有哪些重要概念?（1）质量；（2）质量管理；（3）质量体系；（4）质量控制；（5）质量保证：（6）质量策划；（7）质量方针；（8）质量改进；（9）质量审核
3、；（10）质量认证：（11）管理评审：（12）质量成本等。06、全面质量管理的基本核心是什么?提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作。通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。Q7、计量工作的任务是什么？有哪些特点?企业计量工作的任务，是以统一计量单位制度，组织量值正确传递,保证量值统一为目的基础工作。计量工作有以下几个特点：一致性；准确性；可溯源性；法制性。Q8、计量工作的基本要求是什么?（1）量具和化验、分析仪器必须配备齐全，完整无缺。（2）保证量具及化验、分析仪器的量值稳定，示值准确一致。量具和仪器修复及时。根据不同情况，选择正确的测量计量方法。Q9、质量信息有什么作用?质
4、量信息是质量管理的耳目；（2）是一项重要的资源；是进行质量方面决策的依据;(4)是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据；(5)是正确认识各种因素变化和产品质量波动之间的内在联系和规律性，从而进行质量控制的基本依据。Ql0、简述如何做好质量责任制工作?(1)建立质量责任制，必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一。(2)要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制。(3)质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核。(4)在制定企业质量责任制时，要由粗到细，逐步完善。(5)为了如实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应
5、的质量奖惩措施。Q11、质量教育的任务和内容各是什么?质量教育的任务：不断增强企业全体职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术。质量教育的内容包括两个方面：一方面是“质量第一”的教育和质量管理基本知识的教育；另一方面是技术教育和培训。Ql2、直接质量成本的一般构成比例是什么?(1)内部故障成本占全部质量成本的25%-40%。(2)外部故障成本占全部质量成本的20%-40%o(3)鉴定成本占全部质量成本的10%-50%。(4)预防成本占全部质量成本的0.5%-5%。QI3、开展质量成本分析、研究的三个阶段是什么?宣传阶段；计划实施阶段；巩固阶段。QI4、质量信息的分析和评价包括哪些内
6、容?质量分析;(2)用途分析；竞争分析:消费者或顾客分析；新产品开拓市场分析；(6)产品市场寿命周期分析；(7)其他分析，如销售方式、广告、包装、储运等方面的调查分析。QI5、产品规范包含哪些内容?(1)性能特性(如环境条件、使用条件和可信性)。(2)感官特性(如式样、颜色、味道、气味)。(3)安装布局或配合。(4)适用的标准和法规。包装。(6)质量验证和保证。Ql6、检验的质量职能有哪些?保证职能(是最基本、最主要的职能)；预防职能；报告职能；监督职能四项。QI7、现场使用信息的来源有哪些?(1)同现场有关人员接触，向销售员、顾客意见调查员、技术维修人员、修理部门人员了解情况。(2)有控制地
7、“试用”产品，生产企业可以充分地利用自己的产品，有选择地在某些顾客中试用，按规定时间提取数据，使它起到产品性能重要数据库的作用。(3)向顾客购买情报，可以签订合同，按规定执行。(4)产品监测，它可以在产品使用过程中对产品的完好状态进行监测。Ql8、制造企业运输一般应注意哪些问题?(1)明确包装的目的性。合理选择厂内外的运输方式。(3)科学地预测和估计运输过程中可能遇到的各种环境条件，进行模拟试验，然后在产品设计、产品包装等方面采用相应的防患措施。Ql9、如何理解质量方针的含义?质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。含义有：(1)质量方针是企业的总方针的一个组成部
8、分。(2)质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南。(3)质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定,显然它给企业的各级管理者提供了一定自主权。Q20、产品设计的质量方针包括哪些内容?(1)设计的产品质量水平跃居世界领先水平，在国际市场上具有竞争能力，产品在一段时间内可以高价出售，使企业获得超额利润。(2)产品具有较高的可靠性，在国内市场上具有竞争能力，与竞争对手的售价相同，而以提高服务使销售额超过竞争对手。(3)产品保持一定的质量水平，大幅度地降低制造成本，适当降低销售价格，以求得薄利多销。(4)产品质量水平一般，但兼有其他多种
9、功能，能做到一机多用，满足顾客要求。Q21、企业质量活动的要求一般包括哪些内容?(1)各个环节应贯彻以预防为主、为用户服务的观点。(2)技术部门必须向质量控制部门提供解决质量关键问题、改进产品质量的方案和具体措(3)建立落实质量目标、质量计划的组织机构。(4)各部门对其所承担的质量职能提出书面的工作程序和方法。(5)协调各项质量管理活动。(6)定期检查各种技术组织措施的完成情况。Q22、编制质量计划的依据有哪些?(1)国民经济发展的方针、政策和法规。国内外的经济形势的综合分析资料。(3)企业的质量方针和质量目标。(4)某项产品或某项工序的技术标准和技术文件。(5)企业和用户签订的合同和有关特殊
10、要求。(6)其他文件。Q23、质量计划一般应包括哪些内容?(D质量计划的目的；(2)企业各级人员的职责；合同评审:(4)对产品寿命周期的各个阶段作出明确规定；(5)有关质量记录；(6)质量审核;(7)对培训和统计技术等作出规定。Q24、编制质量计划应注意哪些问题?(1)企业厂长(或经理)应当亲自领导，产品(或项目)负责人主持和组织质量计划的制定工作。(2)建立质量计划编制小组。(3)提出编制质量计划的指导原则。准确无误地找出关键质量问题。(5)召开各种座谈会，征求对质量计划草案的意见。(6)质量计划草案必须经过自上而下和自下而上的不断交换、比较和反复，才能成为保证全企业质量目标得以实现的、具有
11、指导意义的文件。Q25、上层管理者的质量职责是什么?(1)制定并实施企业的质量方针。(2)制定并实施企业的质量口标。(3)主持建立质量体系。(4)建立并领导质量管理机构。Q26、中层管理者的质量职责有哪些?(1)制定本部门的质量分目标。配置本部门的岗位。(3)制定程序文件。Q27、基层管理者的质量职责有哪些?(1)组织基本功训练，落实三按”和三分析”活动。(2)落实质量控制点。(3)组织开展质量管理小组活动，不断地解决问题点。Q28、质量管理办公室(或全面质量管理办公室)的具体工作内容有哪些?(1)协助厂长制定企业的质量方针和质量目标。(2)制定企业开展质量管理活动的工作计划，检查并督促各部门
12、实施。(3)组织有关部门制定产品升级创优规划，并进行协调、检查和总结。组织制定和修订企业质量管理方面的管理标准和质量责任制等规章制度，做好协调、检查和考核，以及组织评选奖励质量先进集体和个人的工作。(5)规划、建立并不断完善企业的质量体系，搞好运行中的协调工作。(6)组织产品质量审核、程序审核、过程审核和质量体系审核，协助厂长进行管理评审工作。(7)检查和督促企业的质量控制和质量保证活动的开展和实施；负责外部质量保证活动的正确实施，接待并做好顾客或第三方进行外部质量监督和质量认证中的质量保证能力审核等工作。(8)组织、协调企业的质量管理活动的开展，重点组织QC小组活动,负责QC小组的登记、注册
13、、管理和业务指导，以及成果的审查、发表、推荐和奖励申报工作。(9)同人事、劳动、教育部门密切配合，搞好各类人员的质量教育培训和岗位专业培训工作。(10)参加新产品试制的质量管理和新产品鉴定工作。(11)组织与管理企业的质量信息系统，搞好质量信息的收集、整理、分析、传递、贮存和使用检索等工作。(12)其他工作。Q29、产品质量审核的作用有哪些?(1)能及时地掌握产品质量水平和质量动态，研究并预计其发展趋势。(2)对审核中暴露出来的有关设计、工艺、标准和检验等诸多方面的问题，及时反馈信息，以便采取有效措施，改进和提高产品质量。通过对质量缺陷的调查研究，同国内外同类产品进行分析比较，瞄准竞争产品，进
14、行质量改进，提高产品的国内外市场的占有率。(4)研究出厂产品质量与为用户服务之间的相互关系，通过质量改进,降低产品的外部故障损失，节约服务费用，提高企业的产品质量信誉。(5)研究产品质量水平与质量成本之间的关系，探求适宜的质量水平。Q30、产品质量审核大纲的内容有哪些?(1)确定产品审核对象。制定产品的审核使用的标准和规范。(3)制定质量缺陷重要性分级标准。制定产品审核办法。(5)确定产品审核实施步骤。(6)规定产品审核报告的内容、格式。(7)规定产品审核间隔期、抽样地点和样本大小。Q31、产品质量审核的具体项目有哪些?根据顾客反馈，质量缺陷发生的频数较多的质量特性。(2)在为顾客服务过程中，
15、顾客不满意的质量特性。(3)对销售市场的产品竞争颇有影响的质量特性。(4)造成过安全事故、质量事故的质量特性。Q32、产品质量审核评级指导书的内容有哪些?(1)列出质量审核的具体项目。(2)对每个产品审核项目可能发生的质量缺陷具体给出应判定的缺陷等级。Q33、产品质量审核中的抽样检验的步骤有哪些?(1)确定产品质量审核间隔期。(2)确定产品质量审核抽样检验地点。(3)确定产品审核样本容量。(4)审核检验。Q34、产品质量审核报告的内容有哪些?(1)说明审核范围。(2)记录审核的情况。(3)提出审核结论，包括受审核的控制体系的有效性的结论。详尽地叙述每一条批评性的结论。(5)指出是否需要对设备的
16、性能、检验效率、操作人员的技能等采取纠正措施。Q35、质量体系审核计划的主要内容有哪些?(1)需要审核的要素和所涉及的职能部门的质量活动范围。(2)审核人员的资格。(3)有关审核的结果、结论和建议的报告程序。(4)改善活动的跟踪审核。Q36、审核体系要素质量成本，应当审核哪些质量活动?(1)质量成本部门的确定。(2)质量成本预测。(3)质量成本项目的设置。(4)质量成本控制和核算的开展。(5)质量成本的计算和分析。质量成本的报告。(7)最适宜的质量成本模型的建立。(8)开展质量成本活动对整个质量体系的意义和作用。Q37、简述质量体系审核人员的资格。(1)对审核组的人员的资格和能力作出规定，例如
17、个人品德、在体系审核方面受培训和教育的历史，包括：是否知晓和理解质量体系审核要用的标准；是否掌握了检验、提问、评定和报告等评审技术；口头和书面表达能力；是否具备审核方面和其他方面的实践经验等。(2)审核人员应与被审核的项目无直接责任。(3)审核人员通常由各部门的有关人员组成，必要时还可由厂领导参加有关审核的结果、结论和建议的报告程序。Q38、质量体系审核的内容有哪些?体系诸要素的职能是否已经转化为质量职责并得以认真贯彻和落实。(2)组织机构是否完善。(3)体系中的各种程序是否符合规定。要素的资源(例如人员素质、设备器材、财力状况等)是否确有保障。(5)要素构成是否合理。(6)工作现场、作业或工
18、序是否符合规范。(6)在制品的质量状况。(7)活动有无记录，各种文件是否齐全清晰、保管得当。进行体系有效性审核。Q39、质量体系的有效性审核包括哪些内容?(1)各级领导的质量意识是否增强。职工的质量意识是否增强。(3)各职能部门和工作人员的工作质量是否得到提高。(4)过程(或工序)质量是否稳定。(5)产品质量是否、稳定。(6)工作效率是否提高。(7)质量管理水平是否提高。(8)企业管理水平是否提高。Q40、质量体系审核报告的内容有哪些?(1)对每个被审核项目作出评价，明确指出体系运行中存在的缺点、问题，综合分析其产生的原因，提出应采取的措施，并提出负责采取措施的责任者。(2)指出体系本身的不足
19、，以便对体系的设计加以改进。(3)指明不合格的或有缺陷的具体项目，写明这些缺陷产生的可能原因和证据。(4)反映上次审核后，经领导批准的纠正措施的实施情况及其效果，并对此作出评价。对本次的体系审核工作作出总评价。(6)形成文件并发给所有有关部门、主要人员以及企业领导。审核报告应连同原始记录等整理后归档。Q41、过程审核的作用有哪些?(1)调查过程质量控制计划的实施情况与效果，对其制定是否切合实际、导向作用如何进行评价，明确是否采取纠正和改正的措施。(2)了解过程因素的现状，评估其达到的控制水平，研究因素变化与过程质量波动之间的关系，明确如何对过程因素进行更为经济有效的控制。(3)对关键过程(工序
20、)进行质量审核，研究企业质量控制活动中存在的问题，加强过程(工序)质量控制点的管理，改善过程质量控制方法,为提高质量控制活动的有效性，增加预防控制的作用和为增强质量保证能力指明方向。Q42、过程审核的步骤是什么?(1)建立过程审核组织。(2)制定过程审核计划。(3)开展过程质量审核工作。(4)写出过程质量审核报告。(5)将审核计划、审核记录、审核报告和其他有关文件资料归档。Q43、管理评审的内容有哪些?根据企业的质量状况、经济效益，查明现行的质量体系要素有哪些不适应当前变化了的环境条件。(2)审核企业的组织机构、办事程序和企业面临的环境条件和适应程度。(3)审核有关质量文件的质量记录。(4)评
21、价质量体系的适应能力和运行效果。(5)必要时，评审历次质量体系审核结论是否正确，纠正措施是否如期实现并达到预期效果。Q44、简述管理评审的步骤。(1)管理评审的准备工作。成立管理评审组织。(3)进行管理评审。(4)编写管理评审报告。(5)管理评审报告、文件资料归档保存。Q45、质量改进的程序是什么?估量改进机会。(2)确定质量改进项目和活动。进行诊断，找出原因，建立因果关系。(4)采取预防和纠正措施。确认改进。(6)保持成果，在新的水平上控制。Q46、质量改进项目或活动的内容有哪些?(1)质量改进的需要、范围和重要性。(2)有关的背景和历史情况，相关的质量损失以及目前的状况，并尽可能用具体的、
22、定量的形式来表示。(3)资源配置和进展情况的定期评审。Q47、质量改进工作在组织方面的普遍规律是什么?每个项目都必须明确由谁负责进行指导，由谁负责“诊断”。Q48、在质量改进活动中，查找改进原因的过程是什么?(1)收集的数据资料应始终按照制定的计划进行，要非常客观地对可能的原因进行调查，而不能凭主观想象或假设做出判断和决策。通过对数据资料的分析，可掌握有利于改进的过程的性质，从而建立可能的因果关系，但要注意必须将巧合因素与因果关系区别开来。(3)对于其中与数据资料呈现高度相关关系的，要依据收集到的数据资料进行试验和确认，去伪存真，以便对症下药。Q49、在质量改进程序中，采取预防和纠正措施阶段应
23、注意哪些问题?(1)质量改进是通过在过程中采取预防和纠正措施来获得更满意的效率和效果的，而不是依赖于对过程结果的修正，如返工、修理、降级等来解决问题。(2)质量改进实质是质量变革，因此不可避免地会遇到各种阻力，所以要注意做人的工作，因势利导，循序渐进，既要考虑技术效果，又要考虑管理效果和社会效果。Q50、质量改进的环境有哪些方面的要求?(1)要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为。(2)应具体制定企业质量改进目标。(3)应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作。(4)应对质量改进所需的价值观、态度和行为的认可。(5)应对企业全体人员进行教育和培训。Q
24、51.MSA怎样实施，有哪些特性需要关注，值在多少？测量系统：指由测量人员、被测量、量具/夹具及其它设备、环境、操作程序/操作方法或软件所构成的系统；测量系统分析：为分析在各种测量和试验设备系统的结果中呈现的变异，必须进行统计研究。此要求必须应用于在控制计划中所提出的测量系统。所采用的分析方法及接受准则，必须与顾客对于测量系统分析的参考手册相一致。如果得到顾客的批准，其它分析方法和接受准则也可以应用。测量系统分析分为计量型测量系统和计数型测量系统；计量型测量系统分析的五性：偏移、稳定性、线性、重复性和再现性；针对不同的分析有不同的方法。计数型测量系统分析采用小样法、风险分析法和解析法。Q52F
25、MEA的计算公式为什么这样计算？FMEA是一种风险风险工具，主要通过严重度（三）、频度（O）、探测度（D）来进行风险评价，针对风险较高的采取相应的措施来改进降低风险的发生的一种方法。前期企业通常采用SOD三者乘机来计算风险顺序数，但当前这种方法不建议采用，可以采用SD、SO等方法进行判定，这个每家公司可以自行判定。Q53.SPC中为什么要有PPK和CPK,一般分别都是怎样去获取的？CPK是过程能力指数，PPK是性能指数。CPk侧重于过程本身，给出的是过程固有的能够满足标准与规范的能力，Ppk侧重于过程所引发的结果，给出的是根据采集到的数据对当前过程性能的估计。PPk是进入大批量生产前,对小批生
26、产的能力评价,一般要求21.67；而Cpk是进入大批量生产后，为保证批量生产下的产品的品质状况不至于下降，且为保证与小批生产具有同样的控制能力，所进行的生产能力的评价，一般要求21.33；一般来说，CPK需要借助PPK的控制界限来做控制。Q54.PPAP阶段都有哪些工作要做？PPAP是用来确定供应商是否已经正确理解了顾客工程设计记录和规范的所有要求，以及其生产过程是否具有潜在能力，在实际生产过程中按规定的生产节拍满足顾客要求的产品。PPAP需要提交的文件包包括了，比如控制计划、FMEA、设计记录、工程授权更改文件、顾客工程批准文件、过程流程图、测量系统分析、全尺寸检验结果、材料/性能试验结果等
27、19个文件包，但根据提交等级不同，提交内容也会调整。Q56.对PDCA的理解是什么？PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（PIan）、执行（do）、检查（CheCk）、处理（ACt）。Q57.当质量与交期PK时，你怎样处理？以质量为第一位，依据不合格品控制执行，不能影响最终用户的使用为最终目的。Q58.CPk和PPk描述一下，说下他们区别？CPk侧重于过程本身，给出的是过程固有的能够满足标准与规范的能力，Ppk侧重于过程所引发的结果，给出的是根据采集到的数据对当前过程性能的估计。PPk是进入大批量生产前,对小批生产的能力评价,一般要求21.67；而Cpk是进入大批量生产后，为保证
28、批量生产下的产品的品质状况不至于下降，且为保证与小批生产具有同样的控制能力，所进行的生产能力的评价，一般要求21.33；一般来说，CPK需要借助PPK的控制界限来做控制。Q59.供应商来料出现问题，如何处理？零缺陷的接受准则，给予退货或挑选处理。Q60.对供应商评鉴如何做,接着问评鉴到质量体系方面时候如何展红供应商确定过程一般分为选择、评价、风险评价、过程控制、监控及绩效评价。Q6L产品量产前，QE做了什么，量产后，又做哪些工作，如何切入。解答:量产前QE主要是新产品过程验证和确认；量产后主要是监控过程稳定性；Q62.现有工作SPC如何开展？SPC统计过程控制(StatisticalProce
29、ssControl)是一种借助数理统计方法的过程控制工具。它对生产过程进行分析评价，根据反馈信息及时发现系统性因素出现的征兆，并采取措施消除其影响，使过程维持在仅受随机性因素影响的受控状态，以达到控制质量的目的。Q63.QC七大手法，又具体问了直方图，你现有工作用到直方图了吗，用在哪些方面？直方图一般用在不合格品分析、不符合类型分布、发生原因分布、发生部分布等等；Q64.MSA涉及哪些方面，如何评价？测量系统：指由测量人员、被测量、量具/夹具及其它设备、环境、操作程序/操作方法或软件所构成的系统。测量系统分析：为分析在各种测量和试验设备系统的结果中呈现的变异，必须进行统计研究。此要求必须应用于
30、在控制计划中所提出的测量系统。所采用的分析方法及接受准则，必须与顾客对于测量系统分析的参考手册相一致。如果得到顾客的批准，其它分析方法和接受准则也可以应用。测量系统分析分为计量型测量系统和计数型测量系统；计量型测量系统分析的五性：偏移、稳定性、线性、重复性和再现性；针对不同的分析有不同的方法。计数型测量系统分析采用小样法、风险分析法和解析法。Q65：APQP、PPAP了解多少？APQP产品质量先期策划，主要目的是引导资源，使顾客满意、促进对所有更改的早期识别、避免晚期更改、以最低成本、及时提供优质的产品；Q66：IS014001&IS045001了解多少？IS014000认证标准是在当今人类社
31、会面临严重的环境问题（如：温室效应、臭氧层破坏、生物多样性的破坏、生态环境恶化、海洋污染等）的背景下产生的，是工业发达国家环境管理经验的结晶，其基本思想是引导组织按照PDCA的模式建立环境管理的自我约束机制，从最高领导到每个职工都以主动、自觉的精神处理好自身发展与环境保护的关系，不断改善环境绩效，进行有效的污染预防，最终实现组织的良性发展。该标准适用于任何类型与规模的组织，并适用于各种地理、文化和社会环境。IS045001其主要目标是为提高组织的职业健康安全绩效。Q67：IE七大手法是哪些，精髓是什么，四个字？在现场IE里，IE七大手法包括:防错法、动改法、流程法、五五法、人机法、双手法和抽样
32、法.Q68：5S了解多少？5S是整理（SeirD、整顿（Seiton）清扫（SeiSo）、清洁（Seiketsu）和素养（ShitSUke）这5个词的缩写，当前增加了安全（safety）和速度/节约（speed/saving）,简称7s；Q69.CPk=L33和CPk=L67对应的不良率是多少？CPK=L33对应不良率：62IOCPK-1.67对应不良率：233Q7O耐疲劳试验如何做，评价指标是什么？疲劳试验是指为了测试产品的抗疲劳强度，通常测试条件会是采用交变载荷，其评价指标按照产品国标、国际标准或行业标准进行评价和确认。Q7O控制图如何判定是否稳态？判定控制图不稳定的规则：检定规则1：3点
33、中有2点在A区或A区以外者（口诀:3分之2A）检定规则2：5点中有4点在B区或B区以外者。（口诀：5分之4B）检定规则3：有8点在中心线之两侧，但C区并无点子者。（口诀：8缺C）检定规则4：a连续五点继续上升（或下降）一注意以后动态。b连续六点继续上升（或下降）一开始调查原因。c连续七点继续上升（或下降）一必有原因，应立即采取措施。检定规则5：连续7点在同一侧；检定规则6：点子出现在中心线的单侧较多时，有下列状况者：.连续11点中至少有10点.连续14点中至少有12点.连续17点中至少有14点.连续20点中至少有16点检定规则7：连续14点中，相临点上下交替检定规则8：点超过控制限Q7L六西格玛的基本思想是什么？SixSigma是一个取得、维持和最大化业务收益的综合和柔性的系统。它由对客户需求的精确理解所驱动。对事实和数据以及统计分析的严格运用，并持续关注管理、改善和再造业务流程。六西格玛管理经过杰克韦尔奇在通用电气公司持续不断地推进和实践，演变成为使企业保持持续改进、增强综合能力、不断提高顾客满意度及经营绩效并带来巨大利润的一整套管理理念和系统方法。Q72检测在实际生产中哪个环节会使用到？一般会在进货检验、周期性验证、过程检验、产品检验和试验、客户现场测试等环节。
