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1、青海省第十九届职工职业技能大赛-第十一届导游大赛方案为推进我省导游队伍建设，增强导游荣誉感和自豪感，展示导游风采，提升导游服务质量和水平，树立行业榜样，传播行业正能量，现制定青海省第十九届职工职业技能大赛第十一届导游大赛方案如下：+雀士匕以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，通过开展全省导游大赛，推出一批讲政治、专业精、服务好的优秀导游，发挥样板和标杆的示范引领作用，集合全省文化和旅游资源和全体导游的智慧，充分发挥新媒体平台及互联网+作用全力推介我省文化和旅游工作，用讲好青海故事，展现导游风采，提升大美青海生态旅游的品牌影响力.二、大赛主题、时间和地点大赛主题：展时代导游风采，绘生态旅游新
2、篇初赛时间：2023年11月21日-27日复赛时间：2023年12月7日-8日决赛及颁奖典礼时间：2023年12月14日-15日比赛地点：西宁市三、组织机构青海省第十九届职工职业技能大赛一一第十一届导游大赛由省总工会、省委人才工作领导小组办公室、省人力资源和社会保障厅主办，青海省文例口旅游厅承办，青海省导游协会协办。（一）分赛组委会组委会主任：王敬斋省总工会党组书记、常务副主席徐小兵省委组织部副部长、省委人才办主任鲁俊省人力资源社会保障厅副厅长吴有祯省总工会党组成员、副主席耿斌省文化和旅游厅党组成员、副厅长组委会成员：董伟省委人才办人才工作一处处长陈亚军省人力资源社会保障厅职业能力建设处处长李
3、志宏省总工会经济技术部部长刘林省文化和旅游厅市场管理处处长项海军省文化和旅游厅机关纪委副书记张波省导游协会会长（二）组委会下设办公室及工作组导游大赛办公室设在省文化和旅游厅市场管理处，刘林同志兼任办公室主任，负责大赛抓总、协调等工作；大赛秘书处设在省导游协会，负责协调成立评审及裁判组、场地及安保组、技术保障组、宣传及监督组等，做好方案制定、比赛组织、宣传策划、选手培训、考试命题、规则评分及颁奖、安保等工作.四、大赛形式大赛分为初赛、复赛、决赛（中文组、院校组分别进行）。初赛由各市州、院校、旅行社自行组织开展并选拔优秀选手参加复赛；复赛采取新媒体视频竞赛集中评审形式，按得分选拔前30名选手进入决
4、赛；决赛采取三轮现场比赛形式进行。第一轮为语言表达和知识储备赛，内容为推介三选一+基础知识答题，分数为两项加和计分，得分前20名晋级参加第二轮比赛，其他人员淘汰。第二轮为导游词创作赛，抽签确定讲解内容和游客类型，本轮得分前12名晋级参加第三轮比赛，其他人员淘汰。第三轮为导游综合能力对抗赛，2人一组5抗讲解，选手抽选分组、讲解景区，2人轮流向对方抛出问题进行无缝衔接带团讲解。前12名导游员成绩将按三轮成绩计分加和出个人总成绩，角逐出金、银、铜牌导游员。进入决赛的30名选手需进行统一赛前培训。五、参赛对象及报名（一）参赛人员须为在青海省注册电子导游证的专职、兼职导游员，从事导游工作1年以上（含1年
5、）；在景区（点）、博物馆、纪念馆从事讲解服务的人员,需持有导游证且从事讲解工作1年以上；院校学生需持有全国导游资格证。（二）参赛人员须热爱祖国，拥护中国共产党的领导，政治觉悟高，思想基础好。热爱本职、精通业务，严格履行导游执业规范和行业制度，服务态度文明，服务水平优质，工作表现良好，无重大投诉违规记录。（三）各市州文化和旅游局要在辖区内组织开展导游大赛，并从中选拔优秀导游代表参加全省导游大赛复赛，各市、州均需选派人员参赛；省内各重点旅行社可以旅行社为单位组织选拔赛，选送优秀选手进入复赛；各旅游专业相关的院校可组织取得全国导游资格证的优秀学生参赛。各市州、各院校、各旅行社报名参赛人员不得少于3人
6、，不得多于5人。（四）报名工作。各市州、各院校、各旅行社参加复赛报名时间为2023年12月1日前，报名方式为单位组织统一报名。参赛人员需填写青海省第十一届导游技能大赛报名表并加盖单位公章，电子版发送至邮箱3309154508.（报名联系人：李雪莹/李存梅，联系电话：0971-6138250/6157011）六、大赛内容本次大赛重点围绕导游职业道德修养、综合知识储备、讲解服务能力、沟通协调能力、突发事件应对能力和文明旅游引导能力等职业技能进行比拼。（一）整体命题范围。青海省内文化和旅游资源。包括景区景点、文博场馆、青海非物质文化遗产、美食特产、红色旅游、省情概况、历史文化、风俗民情、美丽乡村、精
7、准扶贫等内容。（二）初赛内容。由各市州、院校、旅行社自行决定初赛内容。（三）复赛内容。采取新媒体视频竞赛模式。参赛选手在整体命题范围内自行选择题目讲解，由选送单位制作或自行手机录制讲解现顷，时长在3分钟以内，导游员全程出镜，不得读稿拍摄，讲解内容以大美青海宣传为主，最好为实景讲解，可添加背景音乐，酶中下方文字统一标注青海省第十一届导游技能大赛选手风采展示一XXX（单位）XXX（姓名）字样。视顷拍摄为竖版，名称为参赛单位+姓名+手机号码，视频压缩采用H.264/AVC编码的MP4格式，分辨率设定为720P,音频压缩采用MP3/AAC格式，单个文件大小不超过100MB（J参赛视频须于12月5日前报
8、送至大赛组委会邮箱qhdx7777（联系人：王鹏，联系电话：0971-8117750/1310769190）,邮件名称需与视频文件名称一致。（四）决赛内容及分值。决赛由语言表达和知识储备赛、导游词创作赛、导游综合能力赛三部分的4个环节内容组成。1.推介三选一。重点考察语言表达能力，选手提前准备好我省非物质文化遗产、文博场馆、地方特色美食三项讲解内容，三项抽选一项进行讲解，推介需做Sll站位高远、主题鲜明、文化深厚、内容详实、角度新颖、深入浅出、生动流畅，现场气氛好，感染力强，与自备背景音初濒配备度高，推介形式可灵活多样，但必须与导游自身工作相结合。（每人时长3分钟，分值20分）2.多轮基础知识
9、答题。重点考察基础知识储备情况，题型包括单选、多选题，答题方式包括必答和抢答（每场时长10分钟，共6场，每场5人，每人必答题5道，每组抢答题10道，每道必答题、抢答题均需在30秒内作答，分值为2分，必答题答错或超时不得分，抢答题答错或超时扣2分，分值按加和累计计分%3.导游词创作。重点考察导游词创作能力，创作范围为我省非遗、知名景区、民族民俗、城市微旅行4项内容，要求主题鲜明、内容原创、符合实际、层次分明、结构完整，与游客类型紧密结合。每名选手比赛前70分钟抽选创作主题和游客类型，并依次进入赛场创词间内进行封闭创作，需独立创作讲解3分钟的导游词，随即候场10分钟上场进行脱稿讲解。创作比赛配备仅
10、有上网查询功能的笔记本电脑（每人创词间创作和准备时间为1小时，分值20分）。4.综合能力对抗讲解。重点考察综合能力，抽题范围为8个重点景区（见附件3）,讲解要紧扣主题，切入角度新颖合理，讲解深入、有创意，内容完整，知识准确，接力顺畅、过渡自然，体现导游文化修养和讲解水平。对抗赛为2人一组，通过抽号依次分组，并按照每组序号在前人员抽出每组讲解内容，2人轮流向对方抛出需讲解关键内容进行无筵衔接带团讲解（讲解每分钟需按提示音进行一次人员切换，每人切换4次，分值30分）。评分分值均保留到小数点后两位，每环节参赛顺序均由选手抽签决定。七、大赛规则（一）比赛坚持公平、公正、公开的原则，严格执行国家有关法律
11、法规，严肃大赛各项纪律，并邀请纪检监察部门对比赛过程及比赛结果进行全程监督。（二）复赛和决赛评分采取评委集中现场打分模式。比赛分值为百分制。复赛、决赛比赛成绩去掉一个最高分、去掉一个最低分后，成绩相加取平均分。决赛最终出现分数相等情况，以现场加赛知识抢答题确定获奖名次。（三）比赛实行裁判长负责制，对存在异议的问题将进行裁判组集中评议。八、奖励办法本次大赛设单项奖16个、优秀组织奖若干。大赛单项奖：中文组金牌导游员1名，银牌导游员2名，铜牌导游员3名；学院组金牌导游员1名，银牌导游员2名，铜牌导游员3名；优秀导游员4名。1获得青海省第十九届职工职业技能大赛和青海省第十九届职工职业能力竞赛省级决赛
12、各工种（项目）比赛第一名的选手，由青海省第十九届职工职业技能（能力）大赛的大赛组委会授予青海省单项工种（项目）技术状元称号；获得各工种（项目）比赛第二至第六名的选手，由大赛组委会授予青海省单项工种（项目）优秀选手称号。2参加各项目决赛的机关企事业单位人员在晋职晋升、评定职称时，其成绩可作为参考依据。对其他各类层级比赛取得优异成绩的选手，所在单位可酌情给予奖励。3.大赛中成绩突出并符合条件的人员和单位，优先作为评选青海高原工匠、省级五一劳动奖章等的推荐对象和青海高原工人先锋号、省五一劳动奖状的推荐对象。大赛团体奖：大赛评选出青海省导游服务技能大赛优秀组织奖、特别贡献奖并颁发奖牌。九、工作要求（一
13、）高度重视，积极组织。各市州文化旅游局、各旅行社、各院校要加强组织，高度重视,充分准备，做好发动和初赛工作，做好统一报名参赛工作。积极组织开展导游培训和比赛，切实提高参赛队伍的整体水平，展现导游实干风采e（二）加强宣传，广泛报道。大赛要加强宣传，积极与媒体联系，各地、各参赛选手要积极推广、大力宣传，充分发挥导游大赛的品牌宣传推介作用，不断增强导游人才的荣誉感和自豪感。（三）强化纪律，做好安全。比赛全程不得无故不参加比赛，严格按照会务纪律要求，不得迟到早退、聚众饮酒等；比赛设置安全组和安全保障人员、卫生员，全面跟踪落实大赛中各项安全工作。（四）相关学习试题请登陆青海省文化和旅游厅官网附件：L青海
14、省第十九届职工职业技能大赛第十一届导游大赛报名表.docx2.参赛选手名单汇总表doCX3.综合能力对抗赛重点景区讲解名录.docx4.青海省第十一届导游大赛基础知识题库.doc青海省第十九届职工职业技能大赛-第十一届导游大赛报名表姓名性别照片工作单位参加导游工作年限导游证号QC卡号）专职（兼职）导游语种身份证号码手机号码近三年来带团天数情况奖惩情况本人声明：上述填写内容真实完整。如有不实，本人愿承担一切法律责任。本人签名：年月日推荐旅行社或相关旅游行业组织意见单位（盖章）推荐市州文化和旅游局单位（盖章）年月口年月口参赛选手名单汇总表参赛单位：领队:联系电话（手机）：序号姓名导游证号身份证号手
15、机号码语种综合对抗赛重点景区讲解名录青海湖景区互助土族故土园旅游区海北藏族自治州阿咪东索景区茶卡盐湖景区原子城纪念馆热贡国家级历史文化名城旅游区格尔木昆仑旅游区贵德县国家地质公园景区青海省第十一届导游大赛基础知识题库一、判断题（判断描述正确请选A,判断描述错误请选B）1.我们要坚持一个中国原则和九二共识,实现祖国完全统一。（）答案：A2.中华人民共和国中央军事委员会领导全国武装力量，中央军事委员会主席对国家主席负责。（）答案：B3.我国社会主要矛盾是人民日益增长的物质文化需要和不平衡不充分发展之间的矛盾。（）答案：B4.中华人民共和国国徽中间是五星照耀下的天安门，周围是谷穗和齿轮。（）答案：A
16、5.处理个人信息应当遵循合法、正当、合理原则，不得过度使用。（）答案：B6.某旅行社经营国内、入境、出境与边境旅游业务，同时在省外设立了两家分公司，经营国内与入境旅游业务，则该旅行社应当为这两家分公司增存旅游服务质量保证金70万元。（）答案：B7.甲旅行社将旅游业务委托给乙旅行社的，应当向乙旅行社支付不低于接待和服务成本的费用。（）答案：A8.旅馆对旅客遗留的物品，经招领1个月无人认领的，要登记造册,送当地公安机关按拾遗物品处理。（）答案：B9.中国公民出境入境，必须依法办理护照并取得前往国签证。（）答案：B10.接到消费者赔偿要求的食品生产经营者，应当实行首付责任制，先行赔付，不得推诿。（）
17、答案：A11旅游者的不文明行为受到行政处罚或者法院判决承担责任的，旅游不文明行为记录信息保存期限为1-3年。（）答案：B12.具有重大误解实施的民事法律行为，行为人应当请求人民法院予以撤销。（）答案：B13.旅游者王某未经导游许可，故意脱离旅游团，在自行游览过程中，不慎摔伤，王某请求旅行社赔偿损失，人民法院不予支持。（）答案：A14.不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。（）答案：A15根据中华人民共和国民法典，当事人一方违约造成对方损失,对方对损失的发生有过错的，可以减少相应的损失赔偿额。（）答案：A16.为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资
18、源，促进旅游业快速发展，制定了中华人民共和国旅游法。（）答案：B17.中华人民共和国旅游法规定，旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。（）答案：A18.中华人民共和国旅游法规定，旅游者在人身、财产受到侵害时，有请求救助和保护的权利。（）答案：A19.文化和旅游部信用管理部门负责建设管理全国文化和旅游市场信用管理系统，负责信用信息安全管理，组织开展信用信息分析与监测工作。（）答案：A20文化和旅游部建立全国文化和旅游市场主体和从业人员信用信息记录。（）答案：A21.中国导游服务起步于1923年8月上海商业储备银行的旅游部组建之时，至今经历了五个发展阶段。（）答案：A22.导
19、游的工作范围是为旅游者提供讲解、旅行生活服务及市内交通服务，高质量的导游讲解服务可以弥补旅途生活服务中的一些不足，可以消除生活服务造成的不愉快体验（）答案：A23.导游人员服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象。这充分体现了导游服务的信息反馈作用。（）答案:E24.旅行社各部门的工作都是围绕导游服务为主线展开，是导游服务的幕后支持者。（）答案：A25.我国国内、入境和出境三大旅游市场中，占有量最大的是出境旅游市场。（）答案：B26.全程陪同导游人员是指接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事出境旅游业务的工作人员。（）答案：B27.景观景
20、物美不美，全靠导游一张嘴，充分体现出导游服务的反馈作用。（）答案：B28.负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，在整个旅游活动中起主导作用的是全陪。（）答案：A29.旅游行业的核心价值观是游客为本、服务至诚二它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。（）答案：A30.在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责。（）答案:A31.社会主义的道德本质是集体主义，也是全心全意为人民服务的精神，导游人员要把这一精神和宾客至上的宗旨结合起来，热情服务，实现自我价值。（）答案：A32.导游服务质量的高低，都会对旅游产品的销售起到扩散
21、作用，甚至会影响国家或是地区旅游业的形象。（）答案：A33.导游工作繁杂，量大面广，流动性强，诱惑性及体力消耗大，因此导游必须是身心健康的人。（）答案：A34.导游在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。（）答案：A35.被吊销导游证人员，经过1年后，该类人员可以重新申请导游证。（）答案：E36.过失犯罪的人虽然也受到过刑罚的制裁，但仍然可以申请领取导游证,旅游主管部门也可以对其颁发导游证。（）答案：A37.地陪在接团前无需与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否
22、与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐。()答案：B38.地陪接了一旅游团，团队预计2月14日上午10:30抵达机场，由于乘地铁到机场只需要10分钟，所以地陪应于2月14日上午10:00从家出发前往机场接机。()答案：B39.地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车。()答案：B40.旅游者进入酒店后，地陪到前台办理了入店手续，并将房卡分发给旅游者，告诉全陪和领队自己的房间号，以便联系。()答案：B41.坎布拉地区的山体呈现红色，古代称为赤岭。()答案：B42.青海湖(含日月山)一日游中，途经的最高处的海拔为3200米。(B)答案：B43.青海省内海拔最高处与最低
23、处相差超过5200米。()答案：A44.柴达木盆地大部分地区降水不足50毫米，冷湖极端年份仅17.6毫米，成为全国最干旱地区之一。（）答案：A45.龙羊峡是黄河上游第一座大型梯级水电站，人称黄河龙头电站。（）答案：A46.祁连是匈奴语，祁连山原意为美丽富饶的山。（）答案：B47.西宁北山山体由红色砂岩、砾岩的水平岩层及夹杂其间的石膏层和芒硝层组成了软硬相间的特殊结构，在历史风化侵蚀作用下软层向里凹进，硬层相对凸出，远观如楼层，故名土楼山。（）答案：A48.青棵酒是青海省互助土族自治县的一大特产，酒香醇郁，沁人心肺，互助青株酒属于酱香型白酒。（）答案：E49.在地质历史上，青海湖形成早期湖水可以
24、外流到古黄河，后来，因东部日月山隆起阻断了外流通道，形成了内陆湖，所以，青海湖是一个堰塞湖。O答案：E50.在青海境内长江上源的沱沱河与当曲汇合后称为通天河。O答案：A51.甘青大环线，泛指近年来因旅游形成的由甘肃兰州或青海西宁出发，途径门源、张掖、敦煌、大柴旦、德令哈、茶卡、青海湖、塔尔寺等地的旅游环线。（八）答案：A52.“贤孝”是流传于青海东部地区的一种以歌颂忠臣良将、孝子贤孙、传统美德为主要题材的民间曲艺。（）答案：A53.安昭舞是青海藏族地区民间广泛流传的一种祝福祈祷的古老舞蹈。（）答案：B54.阿什贡国家地质公园主要以奇特的石灰岩地貌和地质断层为主要景观。（）答案：B55.青海一带
25、历史上处于边塞地区，茶马互市由来已久，唐、宋时期渐兴，明代发展到最盛，其间，日月山东侧的西宁-涅源一带是重要的茶马交易中心。（）答案：A56.青海省蕴藏着极为丰富的光能资源，柴达木地区年日照时数接近3600小时，是著名的阳光地带。（）答案：A57花儿是青海独有的民间艺术，青海是河涅花儿的发祥地之一，海东市则享有花儿之都的美誉。（）答案：B58.大通老爷山、互助北山同属祁连山脉，且都是石灰岩地貌区。答案：A59.导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣。（）答案：A60.导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以3米左右的距离内能闻到香味较为合适。（）答案：B61.穿西装时，衬衫的袖子最好
26、露出西服袖口1厘米左右。（）答案：E62.握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过2秒钟。（）答案：B63.一场西式正式宴会如果有餐前鸡尾酒，正餐的时间至少应比请柬上规定的时间晚1个小时；若不招待鸡尾酒，晚30分钟就可以。（）答案：B64.女士在正式场合穿套裙时，可将上衣衣扣部分解开。（）答案：B65.遵纪守法、敬业爱岗是导游处理与游客关系的一条基本行为准则（）答案：B66.男女之间握手，女方要等男方先伸手。（）答案：B67.从科学角度上说，导游应该着鲜艳醒目、亮色调的服装（）答案：A68.热爱中华人民共和国是作为一名合格的中国导游的首要条件。答案：A69.
27、中国导游服务起步于1923年8月上海商业储备银行的旅游部组建之时，至今经历了五个发展阶段。（）答案：A70.导游的工作范围是为旅游者提供讲解、旅行生活服务及市内交通服务，高质量的导游讲解服务可以弥补旅途生活服务中的一些不足，可以消除生活服务造成的不愉快体验（）答案：A二、单选题（只有一个选项是正确的，多选、错选、不选均不得分）71.1949年11月19日，新中国第一家旅行社（C）在厦门成立。A.中国旅行社B.中国国际旅行社C.华侨服务社D.中国青年旅行社72.中国旅行社的英文简称是（B）。A.CYTSB.CTSC.CFTSD.CITS73.成为一名合格导游员的首要条件是（B）。A.爱岗敬业B.
28、热爱祖国C.遵纪守法D.吃苦耐劳74.衡量导游人员是否履行职责的标准，应把（八）放在导游服务的第一位。A.落实接待计划规定的内容B.文明礼貌接待游客C.规范服务讲解D.提供个性化服务75.旅游接待服务中处于核心服务的是（D）。A.板店服务B.交通服务C.景区服务D.导游服务76.旅游行业核心价值观是（C）。A,游客至上服务为本B,宾至如归服务至上C.游客为本服务至诚D.诚信待客全心服务77.（B）是影响旅游服务质量的关键因素。A.酒店服务质量B.导游服务质量C.景区服务质量D.交通服务质量78.导游人员必须牢固树立（D）,才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。A.价值理念
29、B.竞争理念C.服务理念D.管理理念79.游客出站时，全陪应主动协助地陪认找旅游团（C）。A.避免误机B.避免空接C.防止错接D.防止漏接80在旅行游览过程中，导游人员不仅要进行介绍、讲解，还要随时关注游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（B）的特点。A.独立自主性B.脑力和体力高度结合C复杂多变性D.跨越文化性81.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是（C）。A.领队B.全陪导游C.地陪导游D.景区讲解员82.在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历的取得导游证满（D）年，报考前3年内实际带团不少于（D）个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语，
30、合格者晋升为中级导游员。A.3,80B.3,90C.2,80D.2,9083.导游人员具备外在良好素质的基本条件是（A）。A.仪容仪表B.穿着打扮C.言谈举止D.身体素质84.导游人员必须遵守的一项基本道德规范是（A）,也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、爱岗敬业C.公私分明、诚实守信D.兢兢业业、服务至上85导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的（A）。A.社会公德B.健康理念C.文明礼仪D.环保意识86.如首站接团时发现入境旅游团人数与接待计划不符，全陪应及时报告（B）。A.境外旅
31、行社B.组团社C.当地接待社D.出入境管理部门87.外国游客如需购买犀牛角，导游人员应该（D）。A.提供必要的帮助B.建议其自行处理C.断然拒绝D.劝阻，并告知中国海关规定88.在迎接入境旅游团时，全陪应在接团前（A）,与首站接待社联系，了解接待工作的详细的安排情况。A,1天E.2天C,3天【）.1周89.随着社会大众文化修养提高，更加注重文化旅游、专业旅游、生态旅游、研学旅游、康养旅游等的发展所体现的导游发展趋势是（D）。A.导游职业自由化B.导游服务个性化C.导游讲解多样化D.导游内容高知识化90.导游人员既代表接待方旅行社的利益.又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用
32、中的（C）方面。A沟通左右B.协调上下C.连接内外D.商洽前后91.如果在参观游览过程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络（C）,以其尽快得到妥善处理和解决。A.地接社计调部B.地接导游员C.景区相关部门D.全陪导游员92.导游人员为了向散客组合旅游团提供良好的服务，首先应做好的工作是（D）。A.安排好散客组合旅游团游客的食宿B.询问散客组合旅游团游客的个性需求C.及时做好散客组合旅游团游客的提醒工作D.随车到约定地点接运散客组合旅游团游客93.景区导游服务的核心工作是（D）。A.服务介绍B.问题解答C,线路引导D,导游讲解94.游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式
33、称为（A）oA.散客旅游B.定制旅游C.包价旅游D.半包价旅游95.在接送个体散客时导游的沿途讲解宜采用（C）。A.突出重点B.启发方式C.对话问答D.概略叙述96导游送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游要（B）oA.同客人话别B.带领客人办理行李托运手续C.为客人领取登机牌D.带领客人通过边检手续97.为散客旅游者送站的导游员必须按照与旅游者约定的时间，提前（A）到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。A.20分钟B.30分钟C.1小时D.2小时98.领队人员在引导游客文明旅游时要与游客充分沟通，沟通时应秉承（D）原则。A.平等互惠B.友谊第一C.诚实守信D.真诚友善9
34、9.下列行为中，不属于导游领队在带团中应率先垂范的是（D）。一A.恪守职责，遵纪守法B.衣着得体，注重仪态C.言行规范，举止文明D.互帮互助，团结友爱100.下列规范中，不属于导游领队应提醒旅游者注意的基本礼仪规范的是（C）oA.仪容整洁B.遵序守时C.团结互助和睦相处D.言行得体101.从狭义的角度看，导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的（B）OA.副语言B.口头语言C.态势语言D.书面语言102.长江是中国第一长河，名列世界第三，这种逻辑方法是（C）A.分析法B.综合法C.比较法D.归纳法103导游讲解的借花献佛法，亦称（
35、B）A.自问自答法B.客问客答法C.我问客答法D.客问我答法104.水乙洞厅堂宽敞、长廊曲折，石笋耸立、钟乳倒悬，特别是洞中多暗流，时隐时现时缓时急，水声如蛟龙咆哮，闻者惊心动魄，令人心旷神怡。这里运用的修辞手法是（B）A.比喻B.映衬C.夸张D.引用105.把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是（A）A.示现B.双关C.比拟D.映衬106.四川有座峨眉山，离天只有三尺三。这种修辞手法是（C）A.比拟B.排比C.夸张D.双关107.某天主教人士组成的旅游团，早晨开车前在车上讲经、做祈祷。对此,导游人员应该（C）A跟领队联系，让其遵守时间B报告旅行社,告知相关情况C.
36、主动下车，等祈祷完毕后再上车D.留在车上，做好相关的服务工作108以下导游人员预防错接的措施中，错误的是（D）。A.提前到达接站地点B.接团时认真核实C.严防他人非法接走旅游团D.未及时抵达接站地点109.假如旅游团在板店遇到火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是在（B）以上的游客,切记不要跳楼。A.二层B.二层C.四层D.五层110.以下关于游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（C）。A.旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻B.在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝C.若在用餐前提出换餐，应尽量满足,但差价自理D.游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但
37、服务费自理111.下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是（C）A.客房朝北光线不好B.客房在走廊尽头离电梯近C.在客房内发现蝉螂D.要求住高档客房又拒付差价112.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念,找到导游人员帮忙，导游人员可以（C）A,直接答复：不会卖的。”B.请客人直接与饭店服务人员联系C.协助客人与饭店有关部门联系D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具113.游客提出提高交通工具等级，导游人员应（B）A.婉言谢绝B.首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理C.立即与旅游交通部门联系并安排更换事D.请游客自行更换114
38、.旅行社产品最主要的表现形式是（C）。D.旅游接待A.产品销售B.产品设计C.旅游线路115.团队旅游人数一般在（D）人及以上。A.3B.5C.8D.10116.团体全包价旅游一般采取的付费方式是（A）。A.一次性预付B.多次性预付C.零星现付D.既可预付，也可现付117.与全包价旅游相比，半包价团体旅游通常是在全包价的基础上扣除（C）费用的一种包价形式。A.住宿B.交通C.餐食D.导游118.某英国旅游团乘坐的飞机于当地时间11月14日11点从伦敦起飞，飞行10小时后到达北京，请问降落时北京时间为（D）。A,11月13日13点B,11月14日19点C.11月13日17点D.11月15日5点n
39、9.在中国大陆入境口岸的边检站只需出示有效证件，不必填写入境卡的是（D）A.韩国华侨B美国华侨C.英国华侨D.杭州人120.党的二十大报告指出，未来（）是全面建设社会主义现代化国家开局起步的关键时期。A.3年B.5年C.10年D.15年答案：B121.2022年4月，习近平在求是杂志发表的题为坚持解决好三农”问题作为全党工作重中之重举全党全社会之力推动乡村振兴的署名文章中指出，要开展形式多样的（），孕育农村社会好风尚A.群众体育活动B.群众文化活动C.群众旅游活动C.群众娱乐活动答案：B122.全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴,关键在（）。A.党B.人民C.国家D.社会答案
40、：A123.文化和旅游部关于推动非物质文化遗产与旅游深度融合发展的通知指出，在非物质文化遗产和旅游深度融合发展中，要弘扬非物质文化遗产所蕴含的（），讲好中华优秀传统文化故事，推动中华文化更好走向世界。A.民族特色价值观念和思想情感B.民族特色文化底蕴和精神内涵C.人类共同价值观念和思想情感D.人类共同文化底蕴和精神内涵答案：C124.导游员小张所带的旅游团队遭遇山洪，为保护旅游者人身和财产安全，经旅行社同意租用直升机将旅游者撤离到安全区域，为此支出的费用应当由（）承担。A.旅行社承担B.旅游者承担C.旅行社或旅游者承担D.旅行社和旅游者分担答案：D125.风景名胜区是指具有（）价值，自然景观、
41、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。A.观赏、文化或者历史B.观赏、文化或者科学C.文化、艺术或者历史D.历史、文化或者科学答案：B126.在国内航空运输中，对每名旅客随身携带的物品，承运人的赔偿责任限额是（）。A.100O元B.2000元C.3000元D.5000元答案：C127.旅游者扰乱所乘坐的高铁正常运行秩序的，处警告或者（）以下罚款。A.100元B.200元C.300元D.500元答案：B128.某旅行社导游员小张未经旅游者同意，擅自将团队带入行程单以外的某购物店购买商品，那么旅游者有权在（）要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。A.购买商品后3
42、0日内B.购买商品后30个工作日内C.旅游行程结束后30日内D.旅游行程结束后30个工作日内答案：C129.展望（），我国将基本实现社会主义现代化。A.2030B.2035C.2040D.2045答案：B130.国歌法规定，在公共场合,故意篡改国歌歌词、曲谱，以歪曲、贬损方式奏唱国歌，或者以其他方式侮辱国歌的，由公安机关处以警告或者（）以下拘留；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.三日B.五日C.十五日D.三十日答案：C131.根据可能对旅游者造成的危害程度、紧急程度和发展态势，风险提示级别分为四级，其中（）为特别严重级别。A.一级B.二级C.三级D.四级答案：A132.某旅行社在出发前7日向旅
43、游者提出因团队人数未达到约定人数，需要解除合同，该团队是境内旅游团，那么旅行社应当支付旅游费用总额的（）作为违约金。A.5%B.10%C.15%D.20%答案：B133.对于国家重点保护野生动物名录，由国务院野生动物保护主管部门组织科学评估后制定，并每（）根据评估情况确定对名录进行调整。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：D134.十四五时期，旅游业构建科学保护利用体系，应坚持文化引领、生态优先，把O融入旅游发展全过程。A.文化内涵B.经济内涵C.生态内涵D.文明内涵答案：A135.导游员小张在带团过程中擅自决定在行程单上减少一处游览景点，该景点门票价格为80元，旅游费用总额2000元，那么
44、旅行社应当向旅游者赔偿（）oA.80元B.IUO元C.160元D.200元答案：C136.某旅行社组团到马尔代夫旅游，但是最终未达到约定出团人数,此时可以解除旅游合同，但是至少应当提前（）通知旅游者。A.7夭B.10夭C.15天D.30天答案：D137.旅行社提供旅游服务有欺诈行为的，应当按照旅游者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额最低为（）。A.100元B.200元C.500元D.1000答案：C138.根据旅游安全管理办法规定，旅行社组织出境旅游，应当制作（）。应当包括旅游者姓名、出境证件号码和国籍，以及紧急情况下的联系人、联系方式等信息。A.安全信息卡B.出入境卡C.护照D.签证
45、答案：A139.包价旅游合同是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等（）以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。A.1项B.2项C.3项D.4项答案：B140.宪法第二条规定，中华人民共和国的一切权力属于（）。A.公民B.人民C.居民D.老百姓答案：B141.要充分发挥（）等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用，鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索。A.12301B.12110C.12114D.95580答案：A142.民法的调整对象包括（八）0A.民事主体之间的人身关系和财产关系B.民事主体之间的管理关系和人身关系C.民事主体之间的财产关系和管理关系D.民事主体之间的行政关系和经济关系143.根据中华人民共和国民法典自然人的民事权利始于（
