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1、推进信访工作经验交流、工作简报材料汇编（6篇）目录1打出组合拳集中攻坚重点信访问题132.三聚焦推进信访代办制工作走深走实143.贡献信访工作力量助力优化营商环境154.创新信访+心理疏导新路径推动信访案件事心5.三步走提升信访工作质效186“三个坚持”促信访工作提质增效20打出“组合拳”集中攻坚重点信访问题为深入贯彻落实全省纪检监察信访举报工作会议精神以及张忠书记讲话要求，精准落实XX市纪委关于信访举报重点工作集中攻坚部署会议要求，XX月XX日，XX市纪委监委召开全市信访举报重点工作集中攻坚部署会，重点围绕重复举报治理和疑难复杂信访问题化解、失实检举控告澄清和规范信访举报闭环管理等四项重点工
2、作进行推进，确保信访举报重点工作取得明显成效，切实推动全市纪检监察工作高质量发展。此次集中攻坚行动，将进一步提高政治站位，锚定目标任务，查漏补缺，补足短板，全力以赴开展相关工作。加强组织领导，做好与属地其他相关部门的协同联动，成立集中攻坚工作专班，积极推动攻坚行动，树牢一盘棋的思想，强化协调联动，形成联动配合、相互促进的工作格局。为坚决推动此次信访工作各项行动落地见效，XX市纪委监委坚持目标导向，强化考核问效，将此次攻坚行动成效纳入年终考核，要求各单位各部门加强分析研判、梳理总结,提炼工作亮点，补足不足之处，明确改进方向和举措，对信访重点工作认真研究思考，及早谋划部署，发挥信访举报在服务大局中
3、的职能，把牢信访举报工作的主动权，推动信访举报高质量发展。“三聚焦”推进信访代办制工作走深走实XX市坚持和发展新时代枫桥经验”，全力推进信访代办制，将信访工作关口前移、中心下移，及时解决群众合理诉求，切实抓好信访问题源头治理，打通信访便民服务最后一米。一是聚焦谁来办充实代办队伍。制定锡林浩特市推行信访代办制工作实施方案，建立“市级领导+代办中心+代办站+代办点的四级信访代办队伍，形成规模大、覆盖广、素质高的全员参与代办服务网络。截至目前，组建以重点职能部门为核心的信访代办中心X个、信访代办站XX个、信访代办点XXX个，专职信访代办员XXX名。二是聚焦如何办完善代办流程。印发锡林浩特市推行信访代
4、办制工作实施方案，明确工作程序、压缩代办时限、优化代办路径，完善需求受理、事项办理、结果反馈、事后回访、归档整理等工作流程，群众可通过签订信访事项代办授权委托书，实现信访事项全程委托代办，为群众诉求自下而上逐级过筛、分类分级调解处置搭建平台。自信访代办制工作开展以来，累计代办信访事项XXX件，化解XXX件，化解率达XX.XX%。三是聚焦办得好创新代办方法。在推行落实信访代办制工作过程中，各地不断探索创新举措，总结好经验好做法，将信访矛盾化解在基层和萌芽状态。比如，额尔敦街道探索红色网格+信访代办模式，推行街道科室负责人、社区书记共同担任代办员的工作机制，充分发挥基层党组织核心作用，保证代办的每
5、一个案子都能一办到底。截至目前，街道代办服务站及代办服务点共代办案件XX件，化解XX件，正在办理中X件。贡献信访工作力量助力优化营商环境XX区信访局主动作为，狠抓落实，不断提升信访服务水平，助力优化营商环境，为全区经济社会发展贡献力量。始终坚持把优化营商环境建设与信访稳定工作相结合。从营商环境保障需求出发，进一步解放思想、改革创新，以更高标准、更大力度、更实举措、更强机制推进营商环境改革，为加快建设双清区现代化区域中心城市核心区、奋力谱写双清区高质量发展新篇章提供有力保障。全面助力优化营商环境行动。认真贯彻落实优化营商环境条例，以服务企业为导向，以群众满意为第一标准、市场评价为第一评价、企业感
6、受为第一感受，充分发挥信访局部门职能作用，积极助力打造办事更高效的政务环境、市场更满意的政策环境、支撑更有力的要素环境，预期更稳定的法治环境、亲清更统一的政商环境，助力推进办事便利化水平、项目服务保险水平、投资吸引力水平、监管服务创新水平、政策法规保障水平突破提升，市场主体获得感和满意度显著提高，市场活力和社会创造力明显增强。建立健全涉企问题快速反应处理机制。在区信访服务大厅开设优化营商环境绿色通道，对涉及侵害企业合法权益信访举报等案件明确专人、优先受理、限时办结、及时反馈，以最优态度、最优服务全力帮助企业纾困解难。深入学习领会营商环境保障领域各项政策和法规。组织全局信访干部深入学习领会中央和
7、省、市、区关于优化营商环境的各项保障措施，全面提升政策知晓率。重点针对营商环境领域可能出现的信访问题，认真做好调查、总结，力争为企业提供精准优质的服务，提升学习的针对性，专业解答各类疑惑和问题，有效纾解群众情绪，防止矛盾激化、问题上行，确保营商环境信访问题及时高效解决。积极引导社会各方力量助力全区营商环境保障各项工作，形成全社会共同参与的良好氛围。创新信访+心理疏导新路径推动信访案件“事心双解”事心双解是信访工作的最终目标，而在一些信访人群体中普遍存在着情绪问题，为切实解决这一问题，XX县信访局积极探索信访+心理疏导矛盾纠纷化解新路径，换位思考、创建信任，缓解来访群众的急躁情绪，变“堵”为疏，
8、高效助力事心双解二一、创新模式，引入社会心理咨询服务XX县信访局积极探索创新工作模式，聘请XX县心理健康中心专家参与到信访工作中，把心理咨询引入接访、调解全过程，全方位开展信访心理服务。在接访大厅设立心理咨询室，引入心理咨询服务，对部分来访人员进行心理疏导,打造了有温度、有力度的信访服务品牌。设立信访心理咨询工作专家库，按需调取心理咨询师参与信访工作，目前已有XX名心理咨询师在库。二、融合接访，引导信访人理性反映诉求根据接访工作需要，推动心理咨询师介入来访接待工作中。对疑难复杂信访事项、重复信访、疑似精神障碍等信访人员，实行接访人员与心理咨询人员联合接访、心理咨询人员单独接访等方式，充分发挥心
9、理咨询师专业特长，配合疏导信访人情绪，及时关注信访人心理起伏变化情况，适时开展心理疏导，调整上访人不合理认知，引导信访人依法理性反映诉求，使上访者坐得下、听得进、有触动二访后形成心理分析报告，从专业角度提出相应意见，今年以来，心理咨询人员共参与接访XX人次，参与案件调解XX件，有效推动了部分疑难案件的化解。三、双向培训，提高接访专业化水平心理咨询师参与接访工作前，统一接受信访业务培训，学习信访工作条例等法律法规，了解当前全县信访总体形势，掌握信访程序后，正式进驻接访大厅参与接访工作。同时，对全县信访工作人员进行心理疏导技能培训，使信访工作者掌握心理疏导相关技能，在接访中了解来访人的心理状态，对
10、情绪激动的来访者及时进行心理引导和安抚，引导信访人文明上访、维护了良好的信访秩序。四、加强管理，完善心理咨询队伍建设充分研究和完善入驻心理咨询师的准入条件，形成心理咨询人员参与接访管理规则，明确工作流程、值班方式、工作责任等，确保心理咨询人员每周进驻接访大厅值班2次。在兼顾整个信访工作领域的同时，重点关注涉访矛盾较多的领域，例如农村宅基地纠纷、房地产历史遗留、涉法涉诉等重点领域。加强对心理咨询工作的全过程管理，以保障心理咨询与信访工作科学有效融合。五、跟踪反馈，推动案件化解在基层按照信访人实际情况和需要，建立信访心理档案，划分层次等级，实行应入尽入、应退慎退的原则，因人施策，逐案提供建议，研究
11、心理疏导和解决问题措施。落实包案责任,由心理咨询师定期对信访人进行回访，及时评估信访人重复上访的可能性，做好信访人情绪疏导工作，确保事心双解”和长期稳定。“三步走”提升信访工作质效XX市民政局始终坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，把信访工作列入重要议事日程，积极创新机制，坚持综合施策，有效预防和化解各类矛盾纠纷，用实际行动践行民政为民，民政爱民的宗旨。压实信访工作责任0XX市民政局按照主要负责同志落实第一责任人职责，分管领导具体抓，严格落实领导干部接访下访和阅批群众来信制度，领导班子成员提高认识，坚持以人民为中心，带着感情、带着责任做好信
12、访工作，努力把群众反映的问题解决在家门口二夯实信访基层基础。持续贯彻落实信访工作条例要求，加强信访工作规范化建设，依法依规、务实有效做好重复访、信访积案化解。要坚持和发展新时代枫桥经验，做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，及时就地解决群众合理合法诉求，解决好初信初访，化解掉重点信访，破解信访上行难题。攻坚信访突出问题。紧盯社会救助、养老服务、残疾人福利、殡葬管理等涉及群众切身利益的矛盾。建立“周分析、月总结、季通报”机制，实行清单化、闭环式管理。坚持将心比心、换位思考，坚持马上就办办就办好，落实好六快办理机制，回应民声、解决诉求。群众事情无小事，一枝一叶总关情。信访工作关系到民生福祉，关系
13、到百姓安康、关系到社会和谐稳定。要发展全过程人民民主，耐心细致做好群众工作，用心用情用力办好民生实事，增强人民群众获得感、幸福感、安全感，以实实在在的成效问需于民、问计于民、问效于民。“三个坚持”促信访工作提质增效今年以来，XX县深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，扎实推进完善信访工作机制,持续提升信访事项化解质效，群众合法诉求得到解决，社会大局持续稳定。一、坚持高位推动，构建信访工作大格局县委常委会、政府常务会定期听取信访工作专题汇报，统筹谋划、研究部署信访重点工作，分析信访形势，研究解决信访突出问题。县党政主要领导坚持亲自接访包案、亲自协调调度、亲自跟踪督导，逢会
14、必讲信访工作，为各级领导干部作出表率。县信访工作联席会议具体抓、负专责，成立信访维稳前线指挥部，建立日通报、周调度、月总结、季度点评四项机制”，全县上下统一步调、整体推进，化解信访突出问题，最大限度减少矛盾上行。今年以来，市委副书记、县委书记XXX,先后组织召开全县信访工作督办会、调度会X次，召开信访工作联席会议、信访维稳前线指挥部会议XX次，逐案听取重点信访事项推进化解情况，压实包案责任，推动访息人稳。二、坚持治本控源，锤炼信访工作基本功坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦社会矛盾纠纷排查化解工作，大力推动源头预防，综合治理。一是传承四下基层强化开展领导干部接访下访。健全完善县级领导开门接访、
15、乡镇干部随时接访、村居干部上门走访的三级联动接访机制，依法及时就地解决群众合理诉求，切实把人员吸附在基层、问题解决在当地。2023年以来，县领导开门接访XXX次，接待来访群众XXX批XXX人次。二是打造信访超市品牌建设，聚焦社会矛盾纠纷排查化解工作，全县XX个乡镇已全部建成“一站式”矛盾纠纷调解中心（信访超市），常态化、多渠道、全方位加强矛盾纠纷摸排，做到底数清、情况明。截至目前，全县信访超市受理登记矛盾纠纷事项XXXX件，调处完成XXXX件，调处率XX.XX%o三是全面开展无进京访、无赴省访乡镇创建、全国信访工作示范县创建工作，夯实信访工作基础，最大限度推动群众信访事项在县级层面解决，源头预
16、防信访问题上行。三、坚持治重化积，架起信访工作连心桥扎实开展治理重复信访、化解信访积案专项工作，用心用情为群众排忧纾困，心贴心化解矛盾心结，推动信访问题“事心双解二一是提级包保。重点信访事项全部落实县级领导包案，县领导主动约访下访，通过思想疏导、政策解释、困难帮扶等方式力促问题解决。二是专班化解。对信访突出问题实行专班治理，一案一专班，逐案落实化解责任，严把化解质量，做到问题不解决专班不撤、一包到底。三是压实责任。强化督导调度，注重压力传导,及时通报化解进度，实施信访工作倒逼”回访机制，以责任追究倒逼责任落实，以末端问效倒逼问题解决,防止案件回流二今年来，中央、省信联办交办信访积案共XX件，已全部完成化解。
