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1、（新XX）互联网公司内训师管理制度一、目的为了建立公司内部培训师队伍，实现内部讲师管理的正规化和科学化，有效开展全员培训并帮助员工改善工作及提高绩效，有效传承公司相关技术和公司文化并实现知识共享，特制定本管理办法。二、适用范围1、本制度适用于公司内部各部门内训师的选拔、培养、认证、激励和管理工作.2、内训师是指在公司内部选拔，经人力资源部考核其资历、教案编写水平、讲课技巧等并承担公司部分培训课程的开发与授课的人员.三、管理职责1,人力资源部作为内训师的归口管理部门，负责对内训师进行统筹管理，主要职责包括：（1）负责公司内训师管理办法的制定、修订，并指导、监督、检杳各部门对本制度的贯彻、遵守与执
2、行；（2）负责公司内训师的选拔、培养及资格认证；（3）负责内训师的信息管理、课酬结算、年度评优及考核等工作；（4）负责组织培养内训师进行课程、试题库、课件库的开发、建设和维护；（5）负责根据各部门的培训需求，合理调配公司内训师资源并组织实施达到目标；（6）负责指导各部门建立自有的内训师队伍2,各部门负责人及辖区HRBp负责贯彻、执行公司各项内训师管理制度，主要职责包括：（1）负责搭建本部门的内训师队伍，并建立和维护内训师信息库；（2）负责收集内训师对培训的意见与建议，并及时反馈给人力资源部培训顾问处。3、内训师在做好本职工作的前提下，应认真履行以下职责；（1）承担公司范围内所讲授专业课程的授课
3、任务，在完成教学任务的同时，应对学员进行必要的学习效果跟进;(2)开发设计有关课程，如培训标准教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT演示文档、试卷及标准答案等，并定期改进以上资料；(3)定期参与各种教学，教研活动；(4)在规定的时间内完成培训试卷、作业的组织与批改，对学员提出的问题不能当场答复的要在当期培训结束之日起五个工作日内予以答复；(5)各内训师研发的课件，版本归“长沙XX文化传播有限公司”所有，内训师需对公司各种培训资料(包括PPT、视频、音频、文件类、电子档等)妥善保管，严格保密，不转借给第三方，不将其用于商业用途，在未经人力资源部书面授权情况下不得在公司外部以有偿或无偿形式讲授公司
4、课程。四、内训师管理内容1、内训师的组建及选拔：(1)公司本着公平、公正、客观的原则对内训师进行选拔；(2)凡在管理、业务、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长，工作业绩突出，同时有较强的语言表达能力和感染力的人员，J报名参加内训师选拔。2,内训师任职资格条件：(1)己转正员工:(2)工作认真、敬业，绩效显著；(3)对所从事的工作拥有较高的业务技能，且具有相当的理论水平：(4)在管理、业务、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长，(5)具有较强的书面和口头表达能力和一定的培训演说能力：3、内训师等级定位：公司内训师采用分类分级管理，分为特聘讲师和特约讲师，特聘讲师分为三个等级，分别为初级讲师
5、(1星八I留级讲师(2星)、级讲师(3星)。初级讲师（1星）中级讲肺（2星）高级讲师（3星）定位为基础课程的讲授定位为对课程的精彩演绎注重课程开发和知识的沉淀与传导行超强的快速学习能力及模仿能力在对中级讲师的培养过程中应提升中级讲师课件设计及讲授中的核心能力短板能根据公司的需求和未来的发展趋势结合自身擅长的领域，参与单个专业及管理类别课程体系搭建能够对简单课程或者固定模块的知识，经过自己的学习和模仿熟练讲授研发相应的课程，进行经验传授，并协助人力资源培养、辅导初级讲师内训师等级定位表4,内训师6P分层能力模型:6P分层分级标准描述能力素质项内容初级讲师中级讲师高级讲师内驱力培训意愿乐于分享热衷
6、讲授善于辅导知识结构本专业知识熟知相关线条未知领域摸索逻辑思维发现根本联系发现多元联系分析不明确问题快速学习主动阅读广泛阅读深入研读设计力信息整合资料收集分析咨询整合应用成果整合传播需求挖掘根据学员需求提供相应的解答帮助学员分析问题并提供相应的培训内容学员需求调研分析，局势背景分析，指导课程开发教案设计布局调理清晰多角度、结构化、逻辑化设悬疑、吸引力强、引导化PPT制作格式整洁美观大方赏心悦目沟通表达能力语言技巧结构化表达专业化表达艺术化我达肢体语言肢体能随语言情绪变化适当起伏肢体与语言配合到位，能调动学员注意力肢体语言极具戏剧化和感染力说服力表达有一定的逻辑，听着能清楚易憧调助情绪，激发欲望
7、影响价值观、规则信念及使其采取改变行为互动技巧能用自己的激情感染学员井与学员有适度的肢体接触或给学员点赞，使场面不冷场能走动教学并通过发问调动学员积极思考与回答问题在课程研发时能根据内容设计较匹配的教学手法，授课时能自如操作教学手法且调动学员积极互动控制力亲和力舒适微笑，课下与学员自如交流真诚微笑、课后接受学员咨询极具感染力的微笑，课后主动辅导学员灵活应变巧妙回避尴尬能自如应对灵活处理反客为主气氛控场场面轻松活泼气氛跌宕起伏冲突有效化解时间掌握整体时间把握适当，避免延时和早退情况根据培训内容分配时间且控制恰当根据成人学习注意力曲线图科学化分配时间段教学力方法选用了解基本培训方式能合理运用熟知各
8、种培训方式并巧妙运用灵活运用提问技巧提问简明扼要且清晰易懂合理提问设计提问课堂活动规划实施课堂中有运用些小游戏调节氛围活动设计安排合理活动设计安排创意新颖，有启发性应用力课程评估反应层评估学习层评估行为层、结果层评估辅导能力无发现学员困惑点给予解决方案引导并辅导学员行为改变课程内化品牌课程模拟品牌课程改变结合实际工作再创5、内训师星级评定与晋升要求:能力素质项内容初级讲师（1星）中级讲师（2星）高级讲师（3星）基本信息工作经验SlE员工，3年以上工作经验，且有授课领域或相关领域经验已转正员工，5年以上工作经验，且有授课领域或相关领域经验己篇正员工，8年以上工作经验，且有授课领域或相关领域经验量
9、授课课题数能系统讲授1门课程能系统讲授3门课程能系统讲授5门及以上课程授课课时无累计20个小时以上课时累计50个小时以上课时试讲得分平均分值80分以上平均分值85分以上平均分值90分以上授课内容课程结构合理，具有一定的逻辑性课程目标明确、逻辑思路清晰授课内容新颖，具有超前性和创新性，具备-定的课程深度教案制作技能能简单制作PPT,版面基本符合要求PPT版面美观大方，能撰写简单的讲义PpT版面赏心悦目，讲义详细，具有实用价值授课能力能完整讲授一堂课，适当与学员互动不冷场能合理运用肢体动作，选用恰当的互动方法，使培训场面轻松活泼能巧妙运用各种培训方式，培训场上能灵活运用，有效改变学员的行为6、内训
10、师资格取消与降级管理:（1）出现以卜情况之一，人力资源部可取消其内训师资格（因不可抗力除外）月度绩效考核连续3次不合格者；全年完成培训课时达不到内训师本人现任级别要求50%的；拒不参与人力资源安排的授课任务，拒绝开发课程或修订课程者；全年被学员投诉3次及以上者。（2）出现以下情况之一，人力资源部可降低其内训师级别（因不可抗力除外）全年完成培训课时达不到内训师本人现任级别要求80%的；连续一年年度平均授课满意度低于内训师现任级别要求的：因个人原因，导致重大影响培训效果的。五、内训师评聘管理人力资源部负责内训师评聘管理的统筹管理工作，由人力资源部及各部门负责人联合成立内训师等级评审小组，按照附件2
11、：内训师试讲评分表进行打分，负责对试讲内训师的定级评估。1、具体评聘流程如下:序号流程流程描述iJ11.11备注1发布初级i训师评聘通知原则上每半年发布一次，特殊情况具体申请人力资源部2推荐（或自荐）内训师报名在管理、业务、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长，工作业绩突出，同时有较强的语言表达能力和感染力的人员均可参加评聘报名各部门各部门推荐人员不少于3人（特殊情况除外），报名人员填写附件1：内训师推荐表3审核报名名单资质审核报名名单的资质，确定进入试讲（入围）的人员名单人力资源部4发布入围名单及试讲安排发布入围名单，通知入围人员试讲要求及时间安排人力资源部5内训师试讲开展试讲内训师提前3
12、天提交试讲课件6内训师试讲评审成立内训师等级评审小组，对试讲现场人员现场评介各部门负责人及人力资源部附件2：内训师试讲评分表7试讲内训师定级根据评分结果，确定试讲人员对应的内训师等级人力资源部原则上等级从初级内训师开始，特殊优秀人员视情况跨级评定8发布定级名单通知及公布内训师等级人力资源部发放内训师聘书与内训师签订聘书，并组织聘书颁发仪式人力资源部2,聘书制作与聘用期限(1)聘书由人力资源部统一制作；(2)初级内训师聘期为一车中级和高级内训师聘期为两年，聘期满后由人力资源部根据工作需要和考核结果，决定是否续聘：(3)特约讲师根据公司需要临时邀约，由总经理、副总经理等担任。六、内训师培养1、为更
13、好的发展内训师团队，提高内训师的培训技能，人力资源部每年组织一到两次内训师能力提升的培训和内训师研讨交流活动：2,内训师培训主要内容为：教材编写、授课技巧、课程开发、企业培训与员工发展、TTT培训等,3、内训师参加培训的考试成绩，作为培训师等级升级评定的重要依据。七、内训师课酬管理1、内训师在聘请期间隶属于部门不变，其薪资及其他福利待遇仍按规定享受：2、内训师被人力资源部邀请授课或受内外部门邀请授课(需报备至辖区HRBP处)，且其课件经过人力资源部审核过的，可按内训师课酬标准发放课酬费用，未报备的-律不核算课酬费；3、内训师课酬实行浮动课酬制依照基本课酬标准，根据附件3：内训师授课满意度调查表
14、得分情况乘以相关系数，即实际课酬=基本课酬*相应系数，具体参考标准如下：满意度评分课酬XN95基本课酬*1.285WX95基本课酬*180WX85基本课酬*0.8X80%无4、授课30分钟及以上才享受课酬，60分钟计1课时，以30分钟为计算单位，每满30分钟计0.5课时，授课人数少于10人以下的课酬费按标准课酬的一半进行核算，具体课酬核算标准如下:内训师级别标准课酬（元）初级（1星）50/课时中级（2星）80/课时高级（3星）120/课时5、内训师授课明细及课酬费由辖区HRBP按月进行统计汇总，于次月5号前提交至人力资源部培训顾问处进行审核；6、内训师课酬费按季度发放，与次月工资一同发放：7、
15、以下情况不属于发放课酬费的范晡：（1）管理层、部门经理等对下辖区部门的各类会议、分享、交流活动；（2）试讲、经验交流、其它非正式授课；（3）参加外部培训机构课程后开展的转训：（4）未报备人力资源部审核、确认的授课.八、内训师考核与激励1、由人力资源部统一计划与安排内训师的授课，并进行内训师授课情况的抽查、评估与跟踪；2、人力资源部对内训师的年度授课满意度进行综合核算，满意度平均分达到95分以上者且授课课时总时长排名前三名的，年终授予优秀内训师奖章，年终绩效考评分加10分，并作为员工晋级、调薪的重要依据；3,公司根据内训师的授课时间（授课时间可累加计算）的长短，按优先顺序提供参加外部培训机会，以
16、鼓励其积极参加教学，教研活动，不断提高专业知识和水平；4、内训师在公司组织的人才选拔、荣誉奖项评比时，同等条件下可优先考虑；九、内训师课程开发管理1、内训师具有开发课程的责任和义务；2、人力资源部会根据内训师所属部门职能不同，定期发布课程开发主题和要求，内训师结合自身工作经验和优势在规定的时间内开发出相关的课程内容（包括但不限FPPT、讲义、武题等）；3、开发的课程内容提交至辖区HRBP处进行初步宙核.辖区HRBP宙核通过后提交至人力资源部培训顾问处进行课程研发定级及试讲安排；4、试讲考评合格（80分以上）后，人力资源部按课程研发难易程度及所针对的层级对所开发课件进行定级，最终核发课程研发费，
17、课程研发费具体核算标准如下：课程难易程度针对层级研发费用容易基层200/11中级中层400/H高级高层60。/门要求：课件内容完全为我白经验萃取，白我研发;说明：1、所开发课程内容直接沿用网上或现有课件相关课件内容，完全不进行更好或少量进行更改，不核发课程研发胤2、所开发课程内容无实质核心内容，全篇东拼西凑，以凑文字、凑资料为主不予核发课程研发费。5、内训师课程研发费按季度发放，与次月工资一同发放。：其他：附件1：内训师推荐表附件2：内训师试讲评分表附件3：内训师授课满意度评估表备注：1、本制度由人力资源部负责解释和修订；2、本制度自签发之日起开始执行。内训师推荐表填表日期：_姓名部门岗位性朋
18、年龄推荐星级等级学历授课方向特长描述授课经历参加培训经历个人自荐理由部门主管意见辖区HRBP意见人力资源部意见内训师试讲评分表姓名最”得分课题名称项目评分评分细则分值得分评审要点PPT版面15分整体风格风格一致，或简约或专业或活泼色调鲜明、搭配不凌乱，4种颜色以下5风格统、版面美观形式多样图文结合、互动运用、模型运用5版面简洁文字精简、版面精美、视觉冲击力强5讲师风范30分知识底蕴底蕴丰富，对所讲领域认知清晰，有深度5有一定知识储备，大方得体，表情自热，语速适中仪容仪表着装、化妆、站姿、坐姿等得体大方5面部神情表情自然，自信，保持微笑，有亲和力5目光交流有意识第注视学员、目光交流，利用目光给予
19、肯定或回馈5语言规范语音语速适中，语言流畅，吐字清晰，普通话标准5肢体动作无不良小动作，能根据内容的不同配合手势和位置的变换5授课内容25分逻辑结构条理清晰，结构合理，逻辑性强，主题鲜明，内容扣题，重点突出5听得懂，愿意听开篇结尾开篇引入自然，具有吸引力，结尾过渡合理，留有回味5观点阐述观点阐述清晰合理，深入浅出，易被理解，内容新颖、生动有趣，调动情绪，激发欲望，说服力强15授课技巧30分口头表达语言组织技巧娴熟，措辞恰当，表达抑扬顿挫，富有感染力和穿透力5语言有感染力，课程编排多样化，现场把控轻松愉悦授课方式授课形式多元化，能够运用案例，故事等多种方式5时间控制时间控制准确，各阶段时间分配合
20、理5现场应变应对自如，有效化解课堂冲突5气氛控场愉悦感强，能始终吸引学员注意力，精彩演绎，整体氛围跌宕起伏5互动技巧有效引导学员，合理互动，问题解答简明扼要，切中正题5综合评价优协劣势整体建议评定人:日期:内训师授课满息度评估表非常感谢大家对我们培训工作的支持和配合，为了使我们一后的培训项目开展得更为圆满，在此耽误您几分钟的时间，对我们此次培训课程进行评价打分：课程名称：培训讲师:培训时间：类别评估项目很不满意（2分）不满意（4分）合格（6分）满意（8分）非常满意（10分）课程内容该课程内容使用切合我当前工作中的时间需要该课程版面设计清晰美观，知识点让我一目了然该课程要点清晰明了，讲课突出重点，让我便于理解讲师水平该讲师互动性强，答疑处理专业，让我容易接受该讲师逻辑清晰，用语连贯，授课速度快慢交替该讲师仪表得体，能根据不同的讲课内容配合不同的手势和位置该讲师讲授内容与课程内容相符，专业度强，知识面广，能结合课程适当发放该讲师授课方式多样（游戏法、案例分析法、分组讨论法），我非常喜欢此授课风格培训效果此次培训时间安排合理此次课程让我授课颇丰，对我未来的成长发展有很大的帮助综合得分您觉得本次培训需要改进的地方
