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1、汽车租赁车辆管理服务方案第一节租赁车辆运营服务方案2一、车辆租赁方式2二、租赁车辆类型2三、车辆租赁服务程序3四、租赁车辆配套设施4五、车辆租赁费用标准4六、车辆配备服务标准11七、车辆采购计划12第二节事故及故障处理方案12一、租赁车辆故障处理方案13二、租赁车辆事故处理方案14三、车辆故障维修处理方案15第三节租赁车辆保养方案17一、车辆设备检查、监测与诊断17二、车辆设备故障18三、车辆设备维修19四、车辆设备保养及内容19五、车辆保险缴纳情况20六、租赁车辆年检方案20第四节租赁车辆鉴定评估程序21一、目测检查21二、动态检测23车辆管理是汽车租赁企业的一项非常重要的基础性工作，其管理
2、水平直接关系和影响到租赁服务水平的高低乃至整个企业能否正常运转。第一节租赁车辆运营服务方案一、车辆租赁方式由XX汽车租赁有限公司提供XX承租单位用车需求，XX汽车租赁有限公司采取租赁”的模式向XX承租单位提供车辆租赁使用和驾驶员劳务派遣（包括由XX机关事务管理局集中管理的定向化保障车辆的驾驶员劳务派遣）。具体租赁方式分为以下两种：1.不带驾租赁，XX汽车租赁有限公司只提供车辆，而车辆的租用费、燃油费、路桥费、停车费、驾驶故障维修费、事故费用和交通违章等相关连带费用由租用方负责；2.带驾租赁，XX汽车租赁有限公司负责提供车辆和随车司机，车辆的租用费、燃油费、路桥费和停车费由租用方负责二、租赁车辆
3、类型1.传统能源车,XX年内车龄,可提供五座轿车、七座SUV,九座商务车等客户需求类型车辆；2.新能源汽车，XX年内车龄，可提供纯电动或混合动力车型，由五座轿车和七座SUV两种类型车辆组成；3.大中型汽车，XX年内车龄，此类车辆原则上考虑由公司安排驾驶员。三、车辆租赁服务程序为了加强汽车租赁服务车辆管理，促使车辆、安全、健康、稳定、发展、使车辆规范有序运行，搞好服务规范，特制定本程序。1.用车方电话或网上订单通知公司，告知用车车型、数量、时间、地点、人数、线路，公司业务科通知调度科制定运行线路计划，业务科可根据用户的特殊需求提供上门服务。2调度科接到用车任务后，立即通知驾驶员检查、车容、车貌和
4、车辆技术检测，检测合格后由机务科签章。3驾驶员凭车辆技术合格证签章，确认无误后，由安全科审检驾驶员资质并进行安全交待，签订安全责任书。4.驾驶员凭车辆技术合格证和安全责任书，调度科确认无误后，发给派车单并通知财务。5.财务科凭调度科出具派车单和派车协议开出租车发票，做好车辆租赁费用登记工作，驾驶员到办公室领取相应支持性物品。6.驾驶员领到派车单后，要按照用户指定服务范围运行，如超范围要征得用户同意并及时告知公司调度科。7调度科根据实际情况，按照上面流程，合理科学的安排好用车运行计划。8.调度科必须随时掌握用户和各企事业单位用车的流量和流向，科学合理的安排租赁车辆计划。9.业务科组织相关人员对用
5、户进行服务质量回访，根据用户的建议和意见，整改落实在服务过程中的不足，并负责结算相关租赁费用。四、租赁车辆配套设施XX汽车租赁有限公司在所有租赁车辆上都安装了卫星定位系统、自行建立网络信息平台、调度系统等配套服务设施便于服务管理。五、车辆租赁费用标准（一）标准服务价格1.车辆租金客户必购项目，是各车型在XX小时租赁中形成的费用，我司根据产品类型、租期、支付方式，车辆租金分为正常价和预付价，具体价格如下:（1）不带驾驶租赁适用说明不同车型正常价预付价A车型B车型C车型适用情形日租约定租期月租季租半年租年租是否先付不先付取车时一次性先付全部租金预订时一次性预付全部租金结算限制无，按实际租期结算，还
6、车时多退少补按订单租期结算，提前还车的，己付租金不退价格正常价预付价(2)带驾驶租赁适用说明不同车型正常价预付价A车型B车型C车型适用情形日租约定租期月租季租半年租年租是否先付不先付取车时一次性先付全部租金预订时一次性预付全部租金结算限制无，按实际租期结算，还车时多退少补按订单租期结算，提前还车的，己付租金不退价格正常价预付价2.基本保险费客户必须购买的项目，是对车辆发生重大事故的保障。(1)基本计费单位：1天(XX小时)，租期不满XX小时的按XX小时计算；(2)计价方式：按天计费，总额=单价*租期;(3)计价说明：1)不同车型基本保险费价格不同；2）超时还车时，超时XX小时内不计基本保险费，
7、超时还车XX小时以上按I天（XX小时）计费；3）基本保险费不计入停运损失费。3.手续费客户必须购买的项目，是为客户办理租车手续的人工费、场地费等。（1）基本计费单位：按订单计费；（2）计价说明：D不区分车型和会员级别；2）每个城市、每个门店收费标准不同。4.超时收费租车使用的时间超过租期约定的归还时间XX分钟的，按超时费标准收取超时费。（1）基本计费单位：小时（2）超时费用只计车辆租金，不含基本保险费等其他费用，计费方式：1）超过XX分钟不足XX小时的,按XX小时收费;2）超时时间在XX小时内，以小时为单位收取超时费用；3）超时X小时以上，按1天（XX小时）租金计算超时费用:4）超时XX个小时
8、的，以上计费方式两者取低。5超里程收费超过限制里程的，需按实际产生的超里程数以及每公里单价支付超里程费。增值服务价格如下:项目(可选)费用不计免赔服务XX元/天，超时XX小时以上按1天计费，超时XX小时内不另计费卫星定位导航仪XX元/天，超时XX小时以上按1天计费，超时XX小时内不另计费儿童座椅XX元/天，超时XX小时以上按1天计费，超时XX小时内不另计费送车上门XX元/次上门取车XX元/次同城异店还车XX元/次异地还车按XX汽车租赁有限公司“门店查询”中明示的价格收取；未明示的，根据城市间的距离，按1元/公里计价全国救援对于车辆的自身故障免费救援；其他服务，按救援商的报价由客户现场支付(二)
9、其它费用1.夜间服务费：夜间21：OO至次日早上8：00之间取车或还车的客户，加收XX元夜间服务费。(1)基本计价单位：次，即取车或还车各按1次计；(2)是否收取夜间服务费，以客户到店时间为准，不计客户排队和等待时间；(3)因XX汽车租赁有限公司原因导致客户订单取还车时间延迟而产生夜间服务费的，该费用减免。2强行续租违约金：未履行有效续租手续，或未经XX汽车租赁有限公司同意强行续租的，按超期部分租金的300%收取违约金。3.加油代办费：在满油出车且还车时油量不满的，客户需按市场当期油价支付油量差价，并需另行支付XX元加油代办费。4.违章罚款：车辆租赁期间产生的违章，由客户自行负责。（1）XX汽
10、车租赁有限公司在查询或收到客户的违章通知后，将以短信通知客户，客户在接到XX汽车租赁有限公司的通知后，可致电XX汽车租赁有限公司客服中心详询，并选择以下方式处理：1）在限期内到交管部门自行处理；2）在条件允许的城市（详询XX汽车租赁有限公司当地门店），客户可在限期内将驾驶执照寄送至XX汽车租赁有限公司指定的地址，由XX汽车租赁有限公司代为处理，在此情况下，客户需支付：违章罚款；违章代办服务费：每个订单XX元；驾驶执照寄往XX汽车租赁有限公司的费用（驾照寄还的费用由XX汽车租赁有限公司承担）。3）委托XX汽车租赁有限公司进行处理，在此情况下，客户需支付如下费用：违章罚款；违章代办服务费：无扣分情
11、况：每个罚单XX元，即XX元/次；有扣分情况：每个罚单XX元，即XX元/次。（2）若客户未在规定期限内（还车后25天内或收到短信后5日内）处理完毕或寄送驾驶执照的，视同客户自愿委托XX汽车租赁有限公司代为处理；（3）XX汽车租赁有限公司有权在客户预授权或押金中扣除以上费用，若金额不足，客户同意XX汽车租赁有限公司自行，或通过合法方式、第三方机构及客户开卡银行从客户信用卡、借记卡、消费储值卡及其他任何支付方式中直接扣划,或客户自行将其汇至XX汽车租赁有限公司指定帐户：帐户名：XX汽车租赁有限公司帐户：XXXXX开户行：XX5停运损失费由于事故等原因造成车辆损伤，XX汽车租赁有限公司因维修该损伤而
12、引起的停运损失，将由客户承担。（1）计费方式：租期内车辆租金均价*停运天数；（2）停运天数确认标准如下（因维修厂无件、排队等。客观原因导致维修等待的，等待时间不计入停运时间）：停运情形损失程度停运天数（预计）车辆能够正常行驶到达门店喷漆修复轻微变形修复中等变形修复严重变形修复备件更新修复证照遗失，导致不能合法上路其他损坏严重，不能正常行驶按实际所需维修天数计收因承租人原因导致车辆被扣按车辆实际被扣押天数收取事故导致车辆报废自还车之日至确认车辆按报废处理之日止备注同时具备前述两种及以上情况或两处及以上部件伤痕的，停运天数累加计算6.维修费对于保险公司赔付范围外的事故车辆维修费用，由租车客户支付。
13、（1）维修费用收取标准与流程：维修费用参照车辆外观损伤修复费用标准，由客户还车时预先支付，维修完成后按实际产生的费用多退少补。（2）客户如对预付维修费用的内容或额度存有异议，经XX汽车租赁有限公司门店确认后，客户可自行到4S店或XX汽车租赁有限公司指定维修厂维修；车辆维修完毕后，客户将车辆交还门店并出示维修发票后，与XX汽车租赁有限公司进行租车费用的结算。（3）对于客户擅自维修或至非XX汽车租赁有限公司指定的维修厂维修的，客户将承担维修费用。7.车辆贬值损失若车辆发生严重事故（非客户责任、而是第三方全责造成的事故除外），维修金额超过XX元的，客户需另付车辆维修费的20%的车辆贬值损失。8随车物
14、品损失费对因客户租车期间所造成的随车物品损坏或遗失，客户需照价赔偿。参考价格详见随车物品清单及价格表，实际价格以当地4S店价格为准。9.其他损失，由双方按合同及相关法规协商处理。六、车辆配备服务标准1.严格按照甲方要求提供相应的车辆，保证项目的顺利进行。2.车辆质量达标，并严格按照国家及用户提出的有关质量标准技术要求，一级标准、手续齐全。3.所有供应的车辆装设倒车雷达，并在甲方使用车辆时提供附属设施、部件和牌证。4.所有供应的车辆具备完整的保险手续（包括但不限于交强险、车辆损失险、第三者责任险，车上人员及不计免赔）。5.我公司负责对事故车辆及丢失车辆直接向保险公司索赔的责任。6在正常操作下车辆
15、发生故障，我公司在XX小时内保证车辆维修完毕;XX小时内不能检修完毕的，给甲方调换车辆。7.我公司提供本市行政区域内故障、事故的24小时救援服务，并提供上门去取车服务。8.我公司定期对车辆进行免费保养，并免费提供甲方按操作规程使用租赁车辆出现的故障维修服务，遇车辆年检，我公司提前5至10天与甲方联系。9.我公司向甲方交接租赁车辆时如实提供车辆状况信息。七、车辆采购计划根据公司计划的阶段划分，车型构成计划如下：第一阶段（业务拓展、探索阶段）：车型配备齐全，计划运营车辆XX辆，能够满足各类业务的基本要求；第二阶段（稳步发展阶段）：通过第一阶段的经验积累，合理调整公司各类车型的数量，长租、短租用车的
16、结构，制定车辆更新方案，争取运营车辆每年翻一番，以在20XX年末车辆总数达到XX辆；第三阶段（扩张与开拓阶段）：将公司发展成在XX具有一定知名度的，中等规模以上的汽车租赁公司，XX年末车辆总数达到XX辆。区分车型排气量（L）数量备注价格（万元）产地长租车辆短租车辆第一阶段运营车辆采购计划表第二节事故及故障处理方案针对本项目的实际情况，为了更好地为甲方提供服务，再遇到事故及故障事件时，我公司维修服务人员在接到甲方支援电话时，会在XX分钟内做出响应，在XX小时内保证车辆维修完毕；XX小时内不能检修完毕的，给甲方提供相当档次替换车，若造成甲方损失的，我公司全额赔偿。另外，我公司提供本市行政区域内故障
17、、事故的24小时救援服务，并提供24小时上门去取车服务。若遇特殊情况，我公司可根据实际情况再进行安排，保证完成甲方的要求与服务。一、租赁车辆故障处理方案1由于车辆本身故障引起的救援，费用由XX租车承担。（1）XX租车将委托救援商提供现场紧急修理服务；（2）若车辆故障无法现场修复，请将车辆交与XX租车指定的救援商：1）若在XX租车网点覆盖城市范围内，请到就近XX租车门店更换车辆，备用车为同级别或就近高级别车辆时，租金按原车型计费；备用车为就近低级别车时，租金按低级别车辆价格计费。2）若在XX租车网点覆盖城市范围之外，XX租车将委托救援商救援车辆，不再提供备用车，后续部分由XX租车就近分公司为客户
18、办理结算手续，并按1元/公里的标准，向客户赔偿自车辆停驶城市到原定还车城市的路费。2.非车辆本身故障导致无法正常行驶时（包含且不限于人为操作失误、保险事故等），费用由客户自行承担：（1）客户可自行选择救援商或选择XX租车提供的道路救援服务，相关费用由客户自行承担。XX租车道路救援服务内容包括：服务项目服务描述事故救援租赁车辆出现事故，无法继续安全行驶时，提供拖车或现场小修服务更换备胎租赁车辆因轮胎损坏无法行驶时，提供更换备胎服务送油服务租赁车辆因无燃料而无法启动或行驶时，提供送油服务开锁服务租赁车辆钥匙遗失或钥匙锁入车内，提供开锁服务蓄电池搭电租赁车辆因电瓶缺电或发电机故障而无法启动时，提供搭
19、电服务（2）车辆停驶地区非租车城市的，客户需加付异地还车费用。二、租赁车辆事故处理方案1.车辆出险后请及时与XX租车客服中心联系（电话：XXXX-XXXXXX转XX）；2.发生保险事故应告知保险公司，车辆损失由保险公司定价（定损）后再修理；3.事故处理中如有以下情形，请按对应的方法处理：（1）车辆损伤较轻，车辆可以移动：请将车开至就近的XX租车门店完成定损；（2）在交通道路上的碰撞事故，并由交警现场处理、出具交通事故现场认定书：请在还车时提供交警出具的单据原件:（3）单方事故且未经交警裁决：请提供拍摄清晰的事故现场电子版照片；（4）客户选择自行修理车辆：请在保险公司定损人员确定事故修理金额后，
20、再到XX租车指定修理地点修理；4.请在出险之日起15日内将保险理赔所需事故材料完整提供给XX租车，否则视为自动放弃理赔（特大人伤事故，或费用超1万元，可相应延缓30日）。所有资料必须齐全、清晰，否则由此导致的保险公司拒赔，将由客户自行承担责任；5.事故损失的垫付：（1）如事故造成的本车损失预估在1万元以内，客户免除垫付本车维修费用；事故造成的本车损失预估在1万元以上，客户应支付维修押金；（2）导致第三方损失的费用，由客户先行垫付；（3）请将收集到的事故处理所需全部资料移交XX租车，由XX租车向保险公司索赔；期间，请配合补充保险公司要求补充的材料:6.保险公司理赔结束后，XX租车会将所得理赔款中
21、由客户垫付的部分返还客户（具体费用由保险公司核损，最终XX租车返还费用额度将按保险公司实际到位理赔款确定）。注：发生事故后，未经XX租车允许，请勿擅自维修事故车辆，否则客户将承担赔偿损失等违约责任，超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分，也将由客户承担。XX租车向租车客户提供7X24小时”的全国救援服务。如遇紧急情况，请致电24小时客户服务中心XXXX-XXXXXX0三、车辆故障维修处理方案（一）车胎被扎现在，轮胎被异物扎破，特别是铁钉扎破的现象很普遍。因此，遇到轮胎被扎破，我公司将会及时配备维修人员，并使用专业的拆解轮胎工具，将轮胎从轮毂上拆解下来，找到破孔后，用专用的硫化机加热后进
22、行热补。（二）汽车油耗猛增驾驶员在驾驶过程中发现耗油量比平常多了10%以上，那也许就意味着车有问题了。发生了这种情况我公司专业维修人员先找出油耗增加的原因，让后对症下药。例如，离合器打滑会使发动机的转数丢失。当在急加速时发现发动机转速表增加很快，但车速增加却很慢，这时可以判定是离合器打滑了，需要更换离合器片、离合器压盘和驱轮。（三）制动失灵制动失灵包括：制动踏板行程过大，制动作用迟缓，制动效能很低甚至丧失，制动距离增长。对此故障的排除方法有三种。1.连续踩下制动踏板，如踏板逐渐升高且有弹性感觉，但稍停一会后再踩踏板时仍然很低，即为制动系统内有空气,这时应对制动系统进行排气。2.一脚制动不灵，但
23、连续踩几次踏板时制动效果很好，一般为制动踏板自由行程过大或制动间隙过大。应调整踏板自由行程，而后检查制动器间隙，必要时进行制动器解体修理。3.踩下制动踏板时，不软弱不沉，但就是制动效果不良,这一现象为车轮制动器故障，如制动蹄片有油或接触不良、摩擦片老化、磨损、制动鼓磨损不均。应对制动技术状况进行检查，必要时进行调整和修复。第三节租赁车辆保养方案一、车辆设备检查、监测与诊断我公司对车辆设备日常检查、定期检查和专项检查；对租赁车辆进行周期性技术维护，包括日常维护、-级维护、二级维护。定期和交警等有关部门联系对车辆设备进行月检、季检。建立完善的检查考核制度，有检查、有记录、有整改。（一）车辆设备检查
24、内容：1.发动机、变速箱等部位卫生脏的；2.空气滤清器未按规定安装后滤芯脏的；3机油油量不符合要求的；4冷却液缺或不符合要求的（严禁加水）；5.发动机各部位皮带出现损坏或松紧度不符合要求的；6轮胎破损、气压不符合要求、轮胎花纹磨平或露线层的；7.半轴螺丝、轮胎螺丝、传动螺丝等各部位紧固螺丝出现松动的；8各种仪表、灯光、信号、雨刷等存在故障未及时报修的，车内外设施出现缺损的；8电瓶卫生脏或电瓶液面不符合要求的；10.冬季未及时放净贮气筒内积水的;IL灭火器、应急门不齐全或失效的;12.其它车辆设备符合要求的项目等。（二）车辆设备监测与诊断1根据车辆设备的技术状况定期对关键重点车辆设备或部位进行状
25、态监测与故障诊断，监控设备的技术状态，及时把握设备的劣化趋势，防止发生突发故障，为预防性维修提供切实的依据。2.积极引进和使用先进的监测手段和状态技术。对状态监测与故障诊断结果做好记录并存档。二、车辆设备故障1.我公司做好故障维修与分析统计工作，影响生产与安全的重大故障要在第一时间内通知甲方。2.我公司维修人员、技术人员在现场检查和故障修理后应按照故障记录信息内容认真做好设备故障信息的收集、记录与分析。3在正常操作下车辆发生故障，我公司在XX小时内保证车辆维修完毕；XX小时内不能检修完毕的，给甲方提供相当档次替换车，若造成甲方损失的，我公司全额赔偿。4.我公司提供本市行政区域内故障、事故的24
26、小时救援服务，并提供24小时上门去取车服务。三、车辆设备维修1.我公司根据设备的技术状况和周期对车辆进行定期检修，编制月度维修计划，甲方可对维修计划完成率、返修率进行考核。2.在正常操作下车辆发生故障，我公司在XX小时内保证车辆维修完毕；XX小时内不能检修完毕的，给甲方提供相当档次替换车，若造成甲方损失的，我公司全额赔偿。3.我公司提供XX辆救援工作车，每辆救援工作车配备XX名以上救援服务人员，以备承租车辆发生故障或事故时进行使用。4.我公司备有车辆易损配件、易耗油品、便携机具和通讯、照明等应急用品，并有序就位，便于随时取用。5.我公司提供本市行政区域内故障、事故的24小时救援服务，并提供24
27、小时上门去取车服务。四、车辆设备保养及内容1.我公司定期对车辆进行免费保养，并免费提供甲方按操作规程使用租赁车辆出现的故障维修服务2.我公司制定设备保养制度，根据设备的技术状况、作业量及运行周期、检修情况，编制设备月度保养计划。3.我公司对租赁车辆进行周期性技术维护，包括日常维护、一级维护、二级维护，经常保持车况良好，车容整洁,确保车辆安全，正常运行，并做好记录。4.各车辆要建立健全每车设备档案，按照车辆设备管理规定，全面做好设备管理工作。五、车辆保险缴纳情况我公司所有供应的车辆具备完整的保险手续，包括交强险、车辆损失险、第三者责任险，车上人员及不计免赔等，集体车辆保险缴纳。六、租赁车辆年检方
28、案（一）目的1确保公司在用车辆全部按时通过年检。2.确保车辆在送车场年检前违章处理100%完成；送检车辆所需材料一次准备齐全。3.年检合格车辆年检当天粘贴好合格标识。（二）车辆年检所需材料1养路费缴纳凭证；2有效保险单原件；3.交强险原件；4.行驶证原件；5有效驾驶证原件。（三）车辆监督检查1.行政部门每月核对车辆年检计划与完成情况是否相符,检查当月年检车辆合格证是否粘贴到位，并将检查情况填写在公司员工月度工作表中。2.项目经理每年11月份根据车辆年检、保险登记表内容，结合公司车辆罚款情况，抽查公司在用车辆年检合格证，检查其是否有效、年检是否及时，并将检查情况填写在公司员工月度工作表中。第四节
29、租赁车辆鉴定评估程序新车投入使用后，随行程的增加，零件会出现松动、磨损、腐蚀、老化等情况，且伴有许多外观症状如车体不周正，车身和驾驶室的覆盖件开裂，油漆剥落和锈蚀等；传动轴、车架和悬架，有明显弯、裂、断等损伤，联接螺栓松动，拉杆球销磨损松旷等现象。这时要及时根据车辆技术管理规定或制造厂家的要求，通过目测检查及用仪器设备对车辆性能和故障进行定量、客观的检测和诊断，依靠检测人员的技能经验，用感观以及简单器具进行检查，进行全面的技术状况检查，经鉴定评估，确认符合运行条件后才能投入营运，否则，及时进行必要的维护直至更新。为加强车辆运行安全性,充分发挥使用效能，保证车辆安全、高效、低耗运行，根据国家、省
30、市道路运输管理部门的有关规定，制定车辆鉴定评估程序如下。一、目测检查发动机底盘号是否与行车证相符、铭牌是否标明型号、发动机功率、出厂编号、日期。（一）车身状况1是否碰撞受损出过事故；2门缝是否过大；3.金属是否锈蚀严重，如窗户、底板、接缝等；4.是否在排气管、边条和轮胎等处有修复后残存的油漆;5.轮胎顶花纹深不少于4mm轮胎上不得有超过2.5mm,暴露帘子布的破裂和割伤。（二）车轮旷量1.顶起前桥前后摆动轮胎，测其摆动量；2.用上下撬动轮胎，旷动应不大于5mm。（三）驾驶室1.驾驶室四门是否密闭严实，ABCD四支柱是否变形；2.是否坐椅下凹、车顶蓬开裂、地毡残旧，车厢底板潮湿或生锈；3行李箱有
31、无漏水、锈蚀或烧焊的痕迹；4.玻璃升降是否灵活；5.仪表盘是否原装，有无更改电路的痕迹。（四）发动机1.气缸盖外有无大量油污；2.机油尺上的机油是否混浊不堪或起水泡无黏性；3.水箱内是否有黄色锈水或漏水痕迹；4水箱有无撞过、散热片烧焊的痕迹；5.雨刮器、音响、仪表、反光镜、灯光、转向灯、喷水器、空调等是否破损缺少。（五）底盘检查1.车底是否漏水、漏油、漏气、锈蚀，是否有焊接痕迹；2.转向节臂、转向拉杆及球销有无裂纹和损伤，是否松旷，连接是否牢固；3.车架及前后桥是否有弯、扭、裂、断、锈蚀等损伤；螺丝、佛钉是否齐全、紧固；4.车辆减振器是否漏油，减震弹簧是否有裂纹等；5.检查车辆传动轴中间轴承、
32、万向节是否有裂纹和松旷现象。二、动态检测（一）怠速鉴定内容1.鉴定发动机启动是否顺利；2.检查发动机是否抖动、异响、加速响应性、窜油窜气、尾气等状况；3.手动变速器，踩下离合器踏板检查各档换挡平顺性、准确性；自动变速器，踩住制动踏板查看各档位能否进档。注意事项：1.观察怠速是否平稳；2.观察各仪表指针是否在正常范围内；3.勿遗漏倒档（MT、AT、CVT、DSG）o（二）起步鉴定内容1.鉴定车辆起步是否平稳，从而鉴定离合器、变速器工作状况:2.发动机启动应容易，不应超过2-XX次；3.每次启动时间不超过5-10秒。（三）加速鉴定内容1.鉴定各档位加速响应性、依次加档是否顺畅；2.鉴定发动机动力性
33、能、加速性能、车辆行驶稳定性；3.鉴定加速行驶过程中车辆维持直线行驶的能力。注意事项1.找一段平直良好路面；2.对原地起步和中高速加速性能都要鉴定；3.注意查听有无异响，若有改变车速再听，请维修技师协助；4.观察各仪表指针是否在正常范围内。（四）滑行鉴定内容1.鉴定行驶系各部件总成的匹配、装配状况；2.鉴定传动系各部件总成的匹配、装配状况；3.鉴定车辆在滑行状况维持直线行驶的能力。注意事项1找一段平直良好路面；2.对于手动变速器车，置于空档；3.对于自动变速器车，置于D档；4.滑行越远性能越好。（五）匀速鉴定内容1.鉴定车内外噪音；2.鉴定行驶平顺性；3鉴定行驶稳定性；4.鉴定乘坐舒适性。注意
34、事项：1.控制好油门，高、中、低速都要鉴定；2鉴定车内噪音时，关闭车窗；鉴定车外噪音时，开启车窗:3.在确保安全的条件下，松开方向盘鉴定车辆匀速时是否能维持直线行驶能力。（六）转向鉴定内容1.鉴定转向机构有无卡滞、异响；2鉴定传动机构有无卡滞、异响。注意事项1注意安全，控制车速；2.改变转圈的半径。（七）减速鉴定内容1.鉴定变速器各档位依次减档是否顺畅等性能；2鉴定减速过程中车辆维持直线行驶的能力；3.鉴定减档过程中发动机的制动性能。注意事项1.找一段平直良好路面；2每一档位都鉴定:3.查听有无异响，若有改变车速再听，请维修技师协助；4.在确保安全的条件下，松开方向盘鉴定车辆减速时是否能维持直
35、线行驶能力。（八）制动鉴定内容1.鉴定常规制动性能；2.鉴定紧急制动性能；3.鉴定车辆在制动时的方向稳定性和转向能力；4.鉴定转向时的制动能力；5.检测制动时有无跑偏、侧滑、甩尾等不良现象。注意事项1.不论是常规、紧急还是转弯制动，要求制动距离尽量短；2.制动时汽车的行驶方向不能违背驾驶员的意愿；3.制动时汽车应维持方向稳定性，不能失去转向能力；4.车辆底盘的检查。(九)最终收尾鉴定内容1.对车辆各总成部件状态进行确认；2.对道路上不易鉴定、检查的部位，通过将车辆举升后确认是否有泄漏、断裂、锈蚀等损伤；3.检查制动器是否过热。注意事项1.对发动机、车身、底盘、电子电器设备都不能遗漏；2.注意寻找各种缺陷、损伤和再修复的痕迹。
