《企业KPI指标库大全.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业KPI指标库大全.docx（48页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、K * ON sXXXXXM-dx企业（一）关键绩效指标（KPl）辞典财务会计指标序号指标指标定义功能考核依据L万元工资营业收入比例财政年度内的全部营业收入与当期全部工资成本的万元数的比值。检测万元工资的投入产出效率，鼓舞公司提高职工或员工整体素养和能力2产品毛利率产品毛利/产品营业收入检测分（子）公司当前经营模式的效率3利润总额一定周期内履行的利润总额检测分（子）公司的经营效果4利润总额增加率（本期利润总额一上期利润总额）/上期利润总额检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追求利润最大化5集团利润贡献率某分（子）公司利润总额/集团公司利润总额检测分（子）公司在全公司利润中的贡献度6
2、资金沉淀率一定周期内流淌资金用于固定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流淌资金总和的比例检测流淌资金的使用和周转效率7资金周转率一定周期内流淌资金的周转检测公司周转状况8投资收益率税后利润/实收资本检测分（子）公司的投资收益状况9资产负债率负债总额/资产总额检测分（子）公司的资产负债状况生产管理指标序号指标指标定义功能考核依据1产值一定周期内履行的入库品总额检测一定周期内的劳动生产总额2生产方案履行率实际生产履行量/方案履行量检测生产部门生产方案履行状况3及时交货率及时交货额/方案交货额检测生产部门生产进度执行状况4全员劳动生产率总产值/职工或员工总人数检测职工或员工平均生产值，确定全员劳动生产
3、率5设备折旧率设备折旧费用/设备资产检测资产消耗占设备资产比率，以测定设备利用状况6设备故障率设备故障检修费用/产值检测设备资产的消耗在总产值中的比重7工具消耗率工具消耗额/产值检测工具消耗与产值的比率关系，越少越好8生产平安事故发生数一定周期内发生的平安生产事故数检测生产部门生产平安管理的效果9生产平安事故损失率生产F安事故损失额/产值检测生产平安事故造成的生产损失状况10生产平安事故处理的及时性生产平安事故是否得到了及时有效的处理检测生产平安部门的工作状况11生产作业现生产作业现场是否摆放整齐，检测生产作业车间的现场管理状况s因祖CM成本监控指标序号指标指标定义功能考核依据1主营业务成本总
4、额产品生产成本检测分（子）公司的主营业务成本，为分（子）公司降本增效提供依据2制造费用与主营业成本比率制造费用/主营业务成本检测制造费用在主营业务成本中的比例3制造成本与主营业务成本比率制造成本/主营业务成本检测制造成本在主营业务成本中的比例4管理费用在生产销售产品中所发生的管理费用检测分（子）公司的管理费用比例5营业费用在产品销售过程中发生的费用检测分（子）公司的产品销售费用678910市场营销推广指标序号指标指标定义功能考核依据1销售协议额一定周期内履行签订的销售协议总额检测一定周期内的营销推广效果2营业收入一定周期内履行的产品出厂总额检测一定周期内的产品营业收入，以产品出厂为准3货款回笼
5、率-定周期内回笼的销售货款总额/营业收入总额检测一定周期内的货款回笼状况，促进公司销售部门提高效率率4营销推广、销售方案履行状况周期内营销推广、销售方案的履行、达成状况检测营销推广、销售方案的编制准确性和方案履行状况5市场占有率产品营业收入/产品市场总份额检测一定周期内的市场占有状况6营业费用比率营业费用总额/产品营业收入总额检测一定周期内的营销推广效果7营业收入增加率（本期营业收入一上期营业收入）/上期营业收入检测一定周期内的销售增加状况8客户满意度客户满意户数/公司全部客户检测公司的客户满意度状况9营业费用达成率-定周期内实际营销推广费用/营销推广预算费用检测营销推广费用预算执行状况10运
6、输费用达成率一定周期实际发生的运输费用/方案预算费用检测销售部门合理选择运输单位，监控运输成本11解决客户投诉率一定周内解决的客户投诉数/客户总投诉数检测相关部门客户投诉的解决力度和效果12协议归档率周期内归档协议总数/应归档协议数检测销售协议是否及时归档13销售台帐的准确性销售台帐记录是否准确检测销售台帐记录的准确性14销售往来记录的及时性和准确性销售往来记录是否准确及时检测销售往来记录的及时性和准确性15产品标识制作的及时性产品标识制作是否及时检测产品标识制作的及时性16客户信息管理的履行性客户信息是否完整并及时更新检测客户信息的完整性，以及相关人员是否及时将客户信息更新17销售结算工作进
7、行的及时性准确性是否及时、准确地进行了销售结算检测市场部门是否及时、准确地进行了销售结算工作质量管理指标序号指标指标定义功能考核依据L一次检验成功率一次检验成功的产品数/检验的产品总数检测生产质量状况2品管成本比重品管成本/产品营业收入检测品管成本占销货收入比率，为拟订品管方案及生产、品管改进参考3质量事故处理的及时性有效性质量事故处理是否及时有效检测品质管理部门在质量事故处理方面的工作4产品抽检合格率抽检合格产品总数/抽检产品总数检测产品生产质量，由品质保障部组织5客户质量问题处理的及时性有效性对于客户质量问题的投诉是否及时有效检测综合管理部门对客户投诉的质量问题解决的及时性，准确性6质量体
8、系评价不符合项数年度质量体系评价发生的不符合项数检测公司质量体系管理的完整性、准确性7质量检验的差错率产品检验差错数/检验产品总数检测产品检验人员的检验准确性和水平8供方质量检验资料文件资料的保管状况供方质量检验资料文件资料是否完整、准确检测质量检验人员口常工作的状况9技改项目的履行率技改项目履行数技改项目方案数检测公司技改项目的履行状况10人力资源指标序号指标指标定义功能考核依据1职工或员工增加率（本期职工或员工数一上期职工或员工数）/上期职工或员工数检测周期内职工或员工增加比例2职工或员工结构比例各层次职工或员工的比例分配状况检测人力资源结构的合理性3关键人才流失率一定周期内流失的关键人才
9、数/公司关键人才总数检测公司关键人才的流失状况4工资增加率（本期职工或员工平均工资一上期职工或员工平均工资）/上期职工或员工平均工资检测工资增加状况5人力资源培训履行率周期内人力资源培训次数/方案总次数检测人力资源部门培训方案的执行状况6部门职工或员工出勤状况部门职工或员工出勤人数/部门职工或员工总数检测部门职工或员工的出勤状况7薪酬总量监一定周期内实际发放的薪酬检测人力资源部门在薪酬总额监控方面的Itf效性控的有效性总额/方案预算总额8人才引进履行率一定周期实际弓I进人才总数/方案引进人才总数检测人力资源部门的聘请方案履行状况9考核工作履行的及时性准确性公司绩效考核履行的是否及时、准确检测人
10、力资源相关部门在绩效考核方面的有效性10采购供应指标序号指标指标定义功能考核依据1采购方窠履行率当期采购实际履行数/当期物料需求方案检测采购部门采购方案的履行状况2采购成本降低率（上期采购成本一本期采购成本）/上期采购成本检测采购部门降低采购成本的效果3供应商一次交检合格率供应商一次交货合格的次数/该月所有供应商交货次数检测采购供应部门对采购进程、采购质量监控的状况4供应商信息管理供应商、外协商信息的完整性、准确性检测采购供应部门是否及时录入供应商和外协商信息，以及是否及时更改5采购积压物资处理的及时性是否及时有效地处理了仓库积压物资检测采购供应部门对库存积压物资处理的及时性6采购资金使用状况
11、一定周期内采购资金付款数/采购物资的总额检测采购供应部门的采购资金使用状况7产品技术设计指标序号指标指标定义功能考核依据1研发方案履行率当期按方案履行的研发项目数占当期方案履行的研发项目数的比例检测技术部门的研发方案履行状况2技术图档更改的及时性是否及时将技术图档更改检测技术中心技术图档更改的效果3技术出图的及时性准确性是否依照生产进度及时准确的出图检测技术部门的工作效果4标准化审查的差错率标准化审查差错次数/标准化审查总次数检测标准化人员的工作效果5678910仓库库存指标序号指标指标定义功能考核依据总库存金额月底全部库存产品按入库成本价格计算的总款项检测分（子）公司的库存状况，促进销售部门
12、加强销售，为生产部门合理支配生产提供依据2总库存数量月底全部库存产品数量检测分（子）公司的库存状况，促进销售部门加强销售，为生产部门合理支配生产提供依据3物资入库差错率入库差错次数/入库总数检测仓库部门的工作效果4物资领用差错率出错次数/领用总数检测仓库部门的工作效果5报表、台帐出错率记录有误的报表、台帐总数检测仓库部门的工作效果6仓库环境审查仓库环境是否洁净有序检测仓库部门的工作效果7标准库存量与实际库存量比率标准库存量/实际库存量检测标准库存量与实际库存量比率，设定存料对销货之基本比率，为确定平安存量提供依据企业（二）关健绩效指标（KPl）辞典财务类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来
13、源部门费用预算达成率（实际部门费用/方案费用）*100%部门费用实际及预算资料文件资料项目争论开发费用预算达成率（实际项目争论开发费用/方案费用）*100%项目争论开发费用实际及预算资料文件资料课题费用预算达成率（实际课题费用/方案费用）*100%课题费用实际及预算资料文件资料聘请费用预算达成率（实际聘请费用/方案费用）*100%聘请费用实际及预算资料文件资料培训费用预算达成率（实际培训费用/方案费用）*100%培训费用实际及预算资料文件资料新产品争论开发费用预算达成率（实际新产品争论开发费用/方案费用）*100%新产品争论开发费用实际及预算资料文件资料承保利润寿险各险种的死差损益状况，死差损
14、益=实际死亡率-预期死亡率理赔统计、精算部赔付率（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费理赔统计、精算部内嵌价值的增加将来保单价值的贴现值精算部、财务部人力成本总额监控率（实际人力成本/方案人力成本）*100%财务部标准保费达成率（公司实际标准保费/方案标准保费）*100%财务部附加佣金占标准保费比率（附加佣金/营销推广标准保费）*100%财务部续期推动费用率（续期推动费用/孤儿单佣金）*100%财务部业务推动费用占标准保费比率（业务推动费/标准保费）*100%财务部公司总体费用预算达成率（公司实际总费用/预算总费用）*100%管理费用实际及预算资料文件资
15、料公司办公及物业管理费用预算达成率（实际数/预算数）*100%财务部车辆费用预算达成率（实际数/预算数）*100%财务部党办管理费用预算达成率（实际数/预算数）*100%财务部党办、工会费用预算达成率（实际数/预算数）*100%财务部日常办公费用预算达成率（实际数/预算数）*100%财务部办公费用预算达成率（实际数/预算数）*100%财务部会务、接待费用达成率（实际数/预算数）*100%财务部专项费用预算达成率（实际专项费用/预算专项费用）*100%财务部销售目标达成率（实际销售额/方案销售额）*100%销售报表理赔率（理赔数量/销售数量）*100%理赔报表产品/服务营业收入达成率（实际营业收
16、入/方案营业收入）*100%销售月报表全部账户净投资收益率/同期Benchmark全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率（BenChmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按方案的可投资比例加权的同期收益率）财务部/证券市场公布数据投资收益率方案达成率（董事会批准的年度方案收益率）全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资方案财务部不良帐款比率/Benchmark依照中心银行贷款分类标准逾期未能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准（BenChmark=投资委员会年初批准的比例）财务部（普通账户债券投资+全部
17、账户直接投资净投资收益率）/同期Benchmark所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率（BenChmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFo评估的CD基准利率按方案的可投资比例加权的同期收益率）财务部普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率（BenChmark=同期封闭式基金指数收益率）财务部全部独立账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率（BenChmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率）财务部所负
18、责项目的净投资收益率/同期所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率财务部Benchmark（BenChmark=相应项目的指数同期收益率水平）投资收益率方案达成率所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整的的年度投资方案财务部销售目标达成率（资产管理中心）（实际直接销售资产管理产品收入/方案收入）*100%综合管理部客户类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源包装水平客户满意度接受随机调查的客户对包装水平满意度评分的算术平均值包装水平客户满意度调查某重点产品市场占有率平均值：产品市场销售额/市场容量市场销售月报，市场资料文件资料公共关系效果评定对与媒体、保险学会及社会的效果评定
19、上级领导评定解决投诉率（解决的投诉数/投诉总数）*100%投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数投诉记录营销推广方案达成率（营销推广实际标保/营销推广方案标保）*100%财务部新契约保费市场占有率（新契约标保/新契约市场总容量）*100%财务部新契约保费增长率（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年度新契约标保财务部13个月代理人留存率（服务满12个月的人数/12个月前入司的人数）*100%财务部续期任务达成率二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二次保费:三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费信息技术部续保率（续保实收首期
20、件数/续保应收首期件数）*100%财务部出租率出租的面积/应出租的面积物控中心市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值问卷调查媒体正面爆光次数在公众媒体上发表宣扬公司的新闻报道及宣扬广告的次数公众媒体危机公关出现次数及处理状况总公司级危机事件在中心级、全国性媒体出现的造成或产生重大负面影响的报导次数及处理状况公众媒体、上级领导评价公共关系维护状况评定与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况上级领导评价网站用户满意度对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值支持满意度调查客户满,意:度接受随机调查的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值客户满意度调查客户投诉解决的满意
21、率（客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量）*100%客户投诉记录服务推广数量的达成率（服务实际推广数量/服务方案推广数量）*100%服务统计资料文件资料新客户增加数量（本期新客户数/总客户数）*100%本期新客户数，客户总数最终客户数量（本期老客户数/客户总数）*100%本期老客户数/客户总数*100%新产品的开发数量产品上市的实际数量销售资料文件资料技术服务满意度对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值对客户技术服务满意度调查直销客户满意度对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值综合管理部组织评估内部营运类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源书面的流程和制度所占的百
22、分率（ISo标准）（书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总数）*100%需书面化的流程与制度规定工作目标按方案履行率（实际履行工作量/方案履行量）*100%工作记录报表数据出错率（查出有误报表数量/提交报表总数）*100%报表检查记录文书档案归档率（归档文档数/文档总数）*100%文档记录国内外市场调查报告的质量上级评定项目可行性分析报告质量项目可行性分析报告质量认证/上级评定财务报表出错率（查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数）*100%财务报表检查记录财务分析出错率（有误的财务分析数量/提交的财务分析总数）*100%财务分析记录各部门预算准确率（I-超出或未达成预算/部门
23、预算）*100%各部门费用预算达成率KPl辞典更新的及时性将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典KPl辞典策划方案成功率（成功方案数/提交方案数）*100%策划方案提交与成功记录提交项目管理报告及时性（及时提交管理报告/报告总数）*100%项目管理报告记录管理委员会对办公室服务满意度管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值满意度调查内部客户满意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度内部客户满意度民主测评结果聘请空缺职位所需的平均天数空缺职位总数/聘请空缺职位所用的总天数聘请天数记录职工或员工晋升评价活动的及时有效开展晋升评价记录及职工或员工对晋升建议或意见记录职工或员
24、工工资发放出错率错误发放的工资次数/发放的工资次数工资发放记录劳动争议处理及时性投诉记录绩效考核数据准确率（实查有误数据/考核数据总数）*100%投诉记录绩效考核及时履行率（及时履行的绩效考核数/绩效考核总数）*100%绩效考核记录内部网络建立的平安性内部网络安运行系统故障记录提交分析报告的质量个案履行及时性个案处理时间=个案履行的日期-个案上报的日期上报与批复的资料文件统计分析的准确性和及时性及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果具有使用价值上级领导的评价分公司总经理室及相关部门满意度分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度问卷调查提出新产品建议的数量和质量（鼓舞创
25、意性指标）领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价建立与争论及政府部门的联系与国家争论部门及政府部门联系的广泛与密切程度相关部门及上级评价对外信息披露的及时性依照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息批露的资料文件记载股东及董事满意度股东及董事对董办工作的满意度满意度调查与外部中介机构的沟通沟通协调上级评价充分及时把握相关政策、法规的变化对与董事会工作相关的政策法规的变化及时把握，及时应对上级评价与股东、董事沟通的及时性、准确性及时、准确地与股东、董事沟通的程度上级评价会议组织、支配的有效性及时、有效支配会议的程度上级评价英文资料文件资料翻译的准确率（准确提供的英文资源的数量/依照章程规
26、定应该提供的英文资料文件资料的数量）*100%英文资料文件资料翻译检查记录信息的准确性内部及对外部发布的信息的准确性上级评价内部信息收集的及时性及时收集公司内部的与董办工作相关的信息发布的资料文件内部客户满意度（部门秘书）部门内部及相关部门的满意度满意度调查劳动协议签订的及时性劳动协议签订时间=劳动协议签订或续签时间-依照规定签署或续签劳动协议的时间工作记录入职离职手续办理的及时性职工或员工入职或离职办理相关手续时间=职工或员工入职或离职实际办理相关手续时间-依照规定办理职工或员工入职或离职相关手续时间工作记录人员编制监控率（实际人力/方案人力编制）*100%上报资料文件机构扩展达成率（实际扩
27、展的机构/方案扩展的机构）*100%上报资料文件机构内设监控率（各机构下的实际部门及岗位设置数/方案数）*100%上报资料文件法律建议或意见性法律建议或意见被提建议或意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价诉讼事件处理结果与公司方案的全都性公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较工作记录对于对外签署的法律资料文件提出建议或意见的有效性经法律部审批的法律资料文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图上级领导的评价稽核建议或意见性（de）稽核建议或意见被提建议或意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价稽核报告的质量L符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差错；3.稽核建议的针对性、有效性上级领导的评价I
28、SO9000质量手册有效性的维护IJSo工作内部沟通协调、督导和培训:2.资料文件的及时修改与更新；3.1So协会的评价（质量、效率）上级领导的评价会议组织质量会议组织支配的及时性，形式、主题、材料筹备是否充分会议记录、记要与各分公司日常联络与各分公司保持畅通的信息联络电话、资料文件、E-mail资料文件传递效率依照资料文件的紧急程度及时、按质传递公司资料文件流转规定资料文件制作效率和准确性依照资料文件类型及时制作、印发公司公文管理规定机要档案和资料文件的归档机要、资料文件、档案及时归档公司公文管理规定公章使用准确性用章类型、流程、批准程序准确公章管理方法OA系统使用管理OA系统的正常使用OA
29、系统使用状况总裁办对司机班服务满意度总裁评价外事信息管理的效率对外事信息及时处理的及时性与效率处理记录外部合作关系管理的效率与规范性对外合作项目开展的协作与管理效率总裁室满意度外事信息发布的及时性外事接待任务履行的效率与质量外事档案管理的系统性与规范性口译、笔议的及时性与准确性司机出车平安率（平安出车次数/实际出车次数）*100%出入库手续齐全率（应办手续/实办手续）*100%帐务差错数查出错误的帐务数帐务记录平安事故发生次数分公司基层组织和思想职工或员工文体活动及福利规划与实施外部联系维护满意度企业文化任务达成率（实际达到的企业文化效果/预期达到的效果）*100%工作记录新闻审稿准确率（准确
30、发布的新闻稿件/全部发布的新闻稿件）*100%工作记录内部刊物及时出刊状况及质量评定上级领导评价公司宣扬品制作分公司业务指导宣扬档案归档率（归档宣扬文档数/文档总数）*100%文档记录网站出错率（页面出错个数/总页面数）*100%客户投诉记录设计制作出错率（设计制作规范/制作总页数）*100%测试记录信息内容出错率（信息内容及错别字出错数/总的信息更新量）*100%检查记录信息更新延误率信息更新时间是否依照规定时间执行检查记录服务响应时间向客户提供服务的响应时间的平均值客户服务记录“泰康在线知名度的提高对随机调查的业界和最终客户对“泰康在线”认知度的提高百分比市场调查媒体曝光次数关于泰康在线的
31、文章在新闻媒体上发布的数量媒体剪报汇总记录媒体危机状况处理成功率（媒体危机状况处理成功案例数/媒体危机状况案例总数）x100%记录状况应用开发出错率（出错的功能块个数/总功能块数）*100%软件开发文档系统和网络故障率（发生故障次数/（设备数*天数）*100%系统故障记录业务管理规范程度及效率业务流程顺畅/业务管理规定书面化/业务流程高效率化实际业务项目报告及时履行率（及时履行的项目报告数量/需要履行的项目报告数量）*100%工作记录项目成功率（成功的项目数量/项目总数量）*100%工作记录网站协作流畅度完备的策划案、编辑和设计制作的完整衔接客户档案和业务记录客户档案和业务单证完备率（完备的客
32、户档案和业务单证数量/客户档案和发生业务总数）*100%客户档案和业务记录档案管理出错率（查出管理有误的档案数量/档案总数）*100%档案管理检查记录档案更新延误率（延误档案更新的数量/档案总数）*100%档案管理检查记录总经理满意度接受随机调查总经理对文章撰稿等方方面面满意度评分值总经理满意度调查项目调查报告的认可数量项目调查报告被认可的实际数量工作记录工作制度和工作流程实施、改进比率（实施的新制度和流程数/制定的新制度和流程总数）*100%中心综合管理部组织评精政策风险监控效果（直接上级评估标准）中心综合管理部组织评仙组合经理指令执行效果（直接上级评估标准）中心综合管理部组织评估项目论证的
33、参加程度、效果（直接上级评估标准）中心综合管理部组织评彷工作文档管理的完整性和时效性（直接上级评估标准）中心综合管理部组织评估争论报告猜测的明确与准确程度（直接上级评估标准，聘请外部专家、合作伙伴对每篇争论报告进行评价）综合管理部组织评估争论报告数量（直接上级评估标准）综合管理部组织评估公开发表争论报告数量（直接上级评估标准）综合管理部组织评估数据引用、处理的合理性（直接上级评估标准）综合管理部组织评估争论报告深度（直接上级评估标准）综合管理部组织评估项目方案目标达成率（直接上级评估标准）综合管理部组织评估新产品开发及市场推广成功率（争论开发部经理评估标准）综合管理部组织评估新客户开发成功率（
34、争论开发部经理评估标准）综合管理部组织评估新产品开发数量（争论开发部经理评估标准）综合管理部组织评估后台作业差错率（中心总经理评估标准）作业流程制度化和标准化程度（中心总经理评估标准，由总经理评估，包括所有负责的后中心综合管理部组织评台系统）估作业流程优化及实施程度（中心总经理评估标准）中心综合管理部组织评仙后台作业的效率（中心总经理评估标准）中心综合管理部组织评估后台支持的主动性（中心总经理评估标准）中心综合管理部组织评估系统故障率（综合管理部经理评估标准）综合管理部组织评估系统危机处理效率（综合管理部经理评估标准）综合管理部组织评估系统管理标准化、制度化程度（综合管理部经理评估标准）综合管
35、理部组织评估系统管理作业流程优化的实施程度（综合管理部经理评估标准）综合管理部组织评估工作文档管理的完整性和时效性（综合管理部经理评估标准）综合管理部组织评估清算数据时效与准确性（综合管理部经理评估标准）综合管理部组织评估清算作业流程标准化、制度化程度（综合管理部经理评估标准）综合管理部组织评估清算作业程序优化与实施程度（综合管理部经理评估标准）综合管理部组织评估行政服务工作量与效率（综合管理部经理评估标准）综合管理部组织评估资金划拨在途时间（综合管理部经理评估标准）综合管理部组织评估资金调拨作业流程制度化、标准化程度（综合管理部经理评估标准）综合管理部组织评估资金调拨作业流程优化及实施程度（
36、综合管理部经理评估标准）综合管理部组织评估流淌性报表及现金流量猜测的有效性（综合管理部经理评估标准）综合管理部组织评估法定会计核算差错率（综合管理部经理评估标准）综合管理部组织评估工作管理信息报表的有效性、准确性和及时性（综合管理部经理评估标准）综合管理部组织评估工作未发觉的交易差错比率（综合管理部经理评估标准）综合管理部组织评估工作法律文书起草的规范性（综合管理部经理评估标准）综合管理部组织评估工作法律文书服务的效率（综合管理部经理评估标准）综合管理部组织评估工作参加争论项目提供法律建议的有效性（综合管理部经理评估标准）综合管理部组织评估工作投资法律风险监控效果（综合管理部经理评估标准）综合
37、管理部组织评估工作销售部门满意度（满意度调查问卷评估标准）中心综合管理部组织评估内部投资经理满意度中心投资经理采纳满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估内部客户满意度（中心资产组合管理部、争论开发部评估）资产组合部、争论开发部、总经理采纳满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估内部投资经理/争论员满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估投资经理/投资会计满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估投资经理、财务经理满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估学习与成长指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源个人培训参加率（实际参加培训次数/规定应参加培训次数）*100%培训出勤记录部门培训方案履行率（部
38、门培训实际履行状况/方案履行量）*100%部门培训方案记录提出建议的数量和质量（鼓舞创意性指标）领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价公司内勤培训规划的制定及实施制订公司总体及各岗位的培训规划，并组织实施上级领导的评价团队成功率职工或员工自然流淌率（离职人数/现有人数）*100%人力资源部职工或员工合作性创新建议采纳率（被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）*100%创新建议采纳记录新技术把握运用程度培训种类培训种类总计培训种类记录职工或员工培训与激励满意度（包括培训方案履行率、职工或员工激励等）下级职工或员工用满意度调查表评分中心综合管理部组织评沽争论开发部职工或员工满意度满意度调查
39、问卷评估中心综合管理部组织评争论项目创新及项目规划、组织（中心总经理评估标准）中心综合管理部组织评估培训与争论参加率（实际参加培训与争论的职工或员工数/规定应参加培训与争论的总人数）*100%培训争论出勤记录培训参加率（实际参加培训的职工或员工数/规定应参加培训的总人数）*100%培训出勤记录内部职工或员工满意度（综合管理部经理评估标准）综合管理部组织评估工作企业（三）关键绩效指标（KPI）辞典005年副总指标汇总表职位考核指标业绩标准指标回顾考核评价权重提取部门1、月审批资金供应率资金不断档实际供应率：51-（10%-实际供应率）4=30%财务费用监控（包括财务费用、管理费用等）严格执行每月
40、的预算标准30%采购成本降低率采购成本比去年同期相比下浮3%实际监控比率51-（3%一实际下浮比率）1751-（3%+实际上涨比率）20=30%采购配件质量事故率质量事故率为0,发觉一次扣2分，市场反馈回一次扣1分质量事故数5-质量事故数2（1）=（到O为止）15%库零量监控90%以上采购量库零不超过15实际超出库存量5xl-（实际采购总量一超过15天库存M）/实际采购总量一90%2=（0、5为止）15%生产副总1、售后服务费用回收率100%当季回收，每月应收款滚动计算实际回收率E-（1O-实际回收率）X325%2,生产方案及时履行不误发货，延误一次扣2分实际延误次数5一延误次数X2=（0、5为止）50%3、市场技术支持满意率满意率90%实际满意率51-（90%-30%实际满意率）X3=（0、5为止）行政副总1、招待费用监控监控在预算内实际发生实际发生在预算内为5分，超预算：515X（实际/预算一1）=25%2、内部服务满意率附“满意调查表”，满意率290%实际满意率：51（90%-实际满意率）X3=（0、5为止）20%3、车辆费用监控监控在预算内实际费用：51-
