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1、一、观察法观察法是指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观察员工的工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来的方法。二、观察法的优点1 .简便易行；2 .所获得的材料比较真实；3 .能够比较全面和深入地了解工作要求。三、观察法的缺点1 .花费的时间多；2 .观察得来的材料难以量化，难以说明刺激条件与行为变化之间的精确关系；3 .有些被观察者难以接受，他们觉得自己受到了监视或威胁，在心理上对观察人员产生反感，同时也可能造成操作动作变形。四、访谈法的优点1 .可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解；2 .运用面广，能够简单且迅速地收
2、集多方面的资料；3 .易了解到短期直接观察法不容易发现的情况；4 .有助于与员工的沟通。五.访谈法的缺点1 .访谈者要有专门的技巧，需要受过专门的训练；2 .比较费时、费力，成本较高；3 .无法完全避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。六.问卷法的优点1 .调查范围广；2 .调查样本量大，适用于需要对很多人员进行调查的情况;3 .调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理。七.问卷法的缺点1 .设计问卷要花费较多时间；2 .问卷在使用前需进行测试，会影响工作效率；3 .被调查者可能不积极配合，从而影响调查的质量。八、态度对行为的影响(1)态度景?响认知和判断；(2)态度影响行为效果；(3)态
3、度影响忍耐力；(4)态度影响相容性。九.非正式群体的消极作用(1)容易产生抵触情绪；(2)影响工作效率；(3)容易传播谣言；(4)会产生破坏作用。十、领导生命周期理论的主要内容(1)领导生命周期理论指出有四种领导方式，即命令型、说服型、参与型和授权型领导方式；(2)领导生命周期理论指出下属成熟度有四个阶段：不成熟、初步成熟、比较成熟和成熟；(3)该理论指出，领导者要依据下属成熟度，选择正确的领导风格，这样才能取得成功；(4)下属不成熟，选择命令型领导方式；下属初步成熟，选择说服型领导方式；下属比较成熟，选择参与型领导方式；下属成熟度高，选择授权型领导方式。十一、Y理论的主要观点(1)厌恶工作不
4、是普通人的本性；(2)外部的控制及惩罚带来的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段；(3) 一般人在适当的条件下，不但能够承担一定的责任，还会乐于追求责任；(4)在人群中广泛存在着并分布着高度的想象力、智谋和解决组织中各种各样问题的创造性力量；(5)员工自我实现的需要和主动完成工作的意向，使得组织绩效更加富有成果；(6)在现代工业化社会条件下，普通人的智力只是得到了部分发挥。十二、群体外部环境的内容(1)组织的整体战略。组织战略会引导组织朝着不同的方向发展，会影响组织中各种工作群体的行为。(2)组织的职权结构。职权结构通常决定着一个工作群体在组织权力结构中的位置，决定着群体的正式领导者和群
5、体之间的正式关系。(3)组织的规章制度。(4)组织的资源。(5)员工录用过程、组织的绩效评估和奖励体系。(6)组织文化及工作物理环境。十三、群体规范的内容群体规范的作用有以下四点：D群体规范能起到群体的支柱作用。2)群体规范能起到评价标准的作用。3)群体规范能起到群体动力的作用。4)群体规范具有行为导向与矫正作用。十四、从众行为对群体的影响(1)从众行为的积极作用。从众行为的实质就是通过群体来影响与改变个体的观念与行为。好的群体行为可以促进个人行为朝着好的方面发展。(2)从众行为的消极作用。从众行为的消极作用有以下几个方面:a.群体压力抑制成员的独立性。因为从众行为倾向于“舆论一致”，如果成员
6、不能摆脱其控制，就会“人云亦云”，难以创新。b.群体的从众行为，容易在决策时做出“表面一致”但不一定正确的结论，可能导致错误的行为。十五、群体凝聚力的内涵以及表现形式群体凝聚力就是指群体成员之间相互接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对其成员的内在吸引力。群体凝聚力的表现形式有：自然凝聚力、工作凝聚力、领导者凝聚力、情感凝聚力。十六、群体互动过程对群体行为的影响群体互动过程会产生两种影响：协同效应与社会促进效应。协同效应就是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和，简单地说，就是+。这种现象与社会惰化现象的表现正好相反，社会惰化现象所代表的就是负协同效应，群体互
7、动的结果小于个体努力累加之和。社会促进效应就是指当个体与他人一起工作时，因他人的在场而激发了个体的工作动机，由此而引发的绩效水平提高的倾向。十七、简述防止群体决策弊端的方法(1)制定合理的决策程序制定一套科学的决策程序，使决策准确无误，少出现或不出现漏洞。(2)鼓励群体成员参与决策为了使决策更趋实际、合理，管理者应鼓励群体成员参与决策，使群体成员尊重的需要得到满足，还能听到成员不同的意见，有利于决策的准确性与全面性。(3)选用科学的决策方法在群体决策过程中，除了决策者必须具备应有的优良素质外，还必须使用科学的、行效的决策方法。十八、非正式群体的积极作用非正式群体的积极作用有以下三点：(D弥补正
8、式群体在满足需要上的不足。(2)满足成员对信息沟通的需要。(3)可以成为正式群体凝聚力强度的晴雨表。十九、如何管理非正式群体？一、正确认识非正式群体。二、利用非正式群体的积极因素：1、利用非正式群体成员之间的感情密切，互相信任，凝聚力强等特点，引导他们互相学习，不断提高业务水平和工作能力。2、利用非正式群体内部压力大，标准化倾向强等特点，做好引导工作，保证组织目标的实现。3、利用非正式群体内部信息沟通灵敏、迅速的特点，使领导能够及时收集群体的意见和要求，从而提高决策的准确性、及时性。4、利用非正式群体核心人物影响大、活动能力强的特点，给予他们一定的权力。5、努力使非正式群体与正式群体的组织结构
9、趋于一致，从而使职工获得最佳的工作心里状态。三、做好转化工作，限制非正式群体的消极因素：1、要做好其核心人物的转化工作。2、要使这种非正式群体的目标纳入组织目标的轨道，使他们认识到，只有实现了组织的目标，才能满足其需要，才能保证其小群体目标的实现。从而使其自觉地将这种非正式群体的小目标纳入组织的大目标。3、要重视与他们的感情联系。二十、群体动力群体动力是指一个群体的成员共同追求群体目标的力量。它是决定群体功能好坏的一个关键因素。个人行为方向和强度受到个人的内部动力和所处的外在环境的影响。二一、群体结构群体结构是指一个群体中的不同构成要素之间所形成的相对稳定的关系模式。群体结构是我们理解群体性质
10、的核心概念，研究群体结构具有重要意义。二二、非语言沟通一、非语言沟通的含义:不用言语进行信息传递的其他各种方式的总称，主要是指通过身体动作、说话的语调或重音，面部表情以及发送者和接受者之间的身体距离来传递信息的一种方式。二、非语言沟通的特点：1、无意识性。例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。2、情境性。与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右看非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，可能是拍案而起，表示怒不可遏；也可能是拍案叫绝，表示赞赏至极。3、可信性。当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。4、个性化。一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。
