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1、项目收费考核及奖惩办法第一部分:收费岗位考核一、考核对象直接负责收费的岗位，如管理员、商务秘书等（以下简称收费岗位）。需建立考核办法的项目：需要向多个业主或使用人收取物业管理费等费用的多业主项目，单业主项目、仅向少数人收费和主要由项目经理在收费的项目不在此办法范围内。二、考核范围物业综合服务费、公共设施维修费、停车费（包月费、管理费等由收费岗位收取的）、水电费等各种应收费用。以下考核办法主要针对物业综合服务费，其他的收费项目根据情况由管理处在制订考核方案时一并纳入。三、考核办法1、原则：以激励与压力并存的原则，每个项目根据各自的实际情况确定收缴率指标。2、收缴率指标二当年应收缴金额/当年可收费
2、面积的金额XlO0%当年应收缴金额：包含当年应收费用和旧欠费用；当年可收费面积的金额：为项目内全部可收费面积的物业综合服务费总额，不含旧欠费用；如果向开发商收取尚未售出部分物业费时会进行折扣的，这部分金额作为大额折扣在当年应收缴金额和可收费面积的全额金额内扣除。大额折扣金额需在年初时申报扣除，年初未申报的年底不扣除。3、年底结算时，当年的实收金额包含当年金额和旧欠金额，不含预收金额。在年初确定收缴率指标时要考虑旧欠因素。4、奖罚措施：达到指标奖500元，超过指标的每超过1个百分点奖200元，不足1个百分点的不奖励。未达指标的，每达到1个百分点扣100元，不足1个百分点的不扣钱。此奖罚措施是公司
3、的指导办法，各项目可根据自身实际情况在制订收费考核办法时提出不同意见。四、其它事项1、需要建立考核办法的项目在四月底前完成方案的上报审核工作,如果没有按时完成,由质监部按照质监考核办法扣分处理。上报审核程序:各项目自行制订收费考核办法,经子公司经理审核后,报总经理审批、质监部留档,否则不能进行奖励。如果该项目确实不适合建立本考核办法的,通过OA内部联系单经总经理审批后,打出OA单报质监部备案。2、上报的考核方案中没有特别注明的内容，依据本办法执行。3、对收费岗位的考核办法应注意统计、结算的可行性，避免出现年底无法核算的情况。办法制订时考虑到旧欠因素、其他收费抵充物业费等各个影响结算公平性的情况
4、。4、收缴的综合服务费在开具发票时应注明具体收费期、幢户号。5、严禁非考核范围内的收费项目（如特约服务费、房租等）开综合服务费发票；特殊情况需要开的必须报分公司财务备案（北仑分公司除外）。6、结算时，项目要在结算清单中注明特殊核减项目的发票号、金额（如经过允许的其他项目开综合服务费的），如果财务部检查中发现没有核减的，采用一票否决制，取消该收费岗位的所有奖励，直至扣发收费岗位年终奖。7、如收费岗位人员中途离职的，免予考核（不奖励不扣罚）。8、确定收缴率指标要合理，要有一定的压力，各个收费岗位的指标总和要接近公司对项目制订的收缴率指标，并把旧欠考虑进去。在方案制定及审核时,要避免出现每人负责收费
5、区域太小的情况,如果确有此情况,建议降低每百分比奖罚金额（原则上每百分比奖励金额不超过超额金额的5%）。9、执行本办法后，原来部分项目执行的旧欠物业费考核奖励取消，不再发放收费加班费。10、一、二类项目（除福明家园外）的收费考核办法由分公司经理另行制订，不参照本办法执行。第二部分：收缴率整体奖惩办法一、多业主项目1、项目经理：按照年度项目考核办法，未完成年度收费指标的扣100O元。2、员工部分：完成指标的项目，所有员工年终奖增加10元/人/月；完成指标并超过5%或收缴率达到95%的项目，所有员工年终奖增加20元/人/月。二、单业主项目1、项目经理：在公历12月31日前收齐当年所有费用的，项目经
6、理奖励500元；在农历十二月廿五前收齐当年全部费用的，项目经理不奖罚；在农历十二月廿五仍未收齐费用的，项目经理扣除500元年度考核奖。2、员工部分：在公历12月31日前收齐当年所有费用的，所有员工年终奖增加20元/人/月；在农历十二月廿五前收齐全部费用的，所有员工年终奖增加10元/人/月。对2013年费用拖延至马年春节后收齐的项目，考虑到改变习惯的难度，对2014年的考核特别规定如下：在公历2014年12月31日前收齐当年所有费用的，项目经理奖励100O元，所有员工年终奖增加20元/人/月；在农历十二月廿五前收齐全部费用的，项目经理奖励500元，所有员工年终奖增加20元/人/月；在农历十二月廿
7、五后仍未收齐费用的，项目经理不奖罚。以上特别规定仅针对2014年，以后统一按照一般条款执行。第二部分：旧欠清欠考核办法为解决部分业主拖欠多年物业费的问题，鼓励各管理处积极催收业主久拖未付的物业费，尽最大努力完成旧欠催收工作，特制定以下清欠措施及考核办法。一、清欠范围有2012年及之前旧欠的多业主项目二、考核周期2014.3.1-2013.9.30三、考核办法1、根据各管理处实际情况，由总公司统一制订各管理处的旧欠收缴指标，指标分高低两个阶段。2、通过管理处自己努力收取旧账的奖励：（1）达到低阶段指标的，2011年及之前部分给予收取金额的20%作为奖励，2012年部分给予收取金额的5%作为奖励。
8、（2）达到高阶段指标的，2011年及之前部分给予收取金额的30%作为奖励，2012年部分给予收取金额的10%作为奖励。（3）奖励金发放以最终财务部确认的数据为准，每户单笔奖金最高IoOOO元，奖励金发放对象为实际收费人。3、其它收旧欠渠道（1）公司将专设旧欠收缴专员（兼职，无保底工资，按收取金额提成，具体面议），旧欠收缴专员负责欠费数额较大业主的催收工作。人选优先从内部员工中选用，项目经理可推荐合适的员工到公司财务总监处报名。（2）公司对部分欠费数额较大的业主，通过法律途径进行催收。（3）上述两种途径收取的旧欠列入项目经济指标，不另行奖励。宁波市亚太酒店物业管理有限公司项目名称申报日期项目可收
9、费情况收费分类收费标准（元m7月）面积(ma)金额（元）计算规则1(+)2(+)3(+)4(+)5(+)大额折扣情况6(一)7(一)可收费部分合计1+2+3+4+5-6-7收费岗收缴率指标设定情况姓名今年应收缴金额今年可收费面积的金额收缴率（%）考核方案合计他说的容其需明内二。一四年二月第一部分附表:收费考核方案审批表子公司经理审核总经理审核收费考核结算表项目名称填表日期收赛岗收缴率指标完成情况姓名今年实际收缴金额今年可收赛面积的金额收缴率(%)收缴情况备注#DIV/O!#DIV/O!#DIV/O!#DIV/O!#DIV/O!#DIV/O!#DIV/O!合计OO#DIV/O!核减情况核减项目发票号金额(元)合计O备注子公司经理审核总经理审核
