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1、才智养老解决方案二零一八年一月书目第一章概述31.l项目背景31.2项目建设内容与意义4机构养老服务平台53.1 平台介绍53.2 功能介绍63.3 硬件设备19第四章社区养老服务平台214.1 社区养老214.2 平台介绍224.3 功能介绍234.4 硬件设备29第五章居家养老服务平台295.1 平台介绍315.2 功能介绍325.3 智能终端38第六章云数据中心396.1 数据中心396.2 基础数据库426.3 动态数据库426.4 学问库426.5 民政大数据42第七章平台效益分析437.1 社会效益437.2 经济效益44第一章概述1.l项目背景中国老龄化问题日益严峻。据统计，至I
2、j2014年底，中国60岁与以上老人已经突破2亿，到本世纪中叶，60岁以上的老年人可能达到4亿,分别占亚洲老年人口的2/5和全球老年人口的1/4,每四个人当中就有一个老年人,80岁以上的高龄老人将超过1亿。中国城市居民的家庭结构呈倒宝塔形，四个老人、一对夫妇、一个孩子的“四二一”家庭大量出现，家庭养老功能日益弱化。据北京、上海、广州调查显示，只有老人没有子女的空巢家庭比例超过三成。关切老人、切实解决老人的实际困难，已成为老人、儿女迫切的需求，也成为一个广为关注的重大社会问题。但目前我国居家养老服务供应不足、比重偏低、质量不高，不能满足老年人日益增长的服务需求。中国社会提倡“百善孝为先”，在我国
3、人口老龄化问题日趋严峻的今日更须要将传统美德发扬光大。建立一个家庭养老和社会养老相结合的养老体系，推行以家庭养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老模式，实现投资主体多元化、服务对象公众化、运作机制市场化、服务队伍专业化的格局，对提高政府部门的服务效率和管理水平，应对人口老龄化、保障和改善民生，促进社会稳定和谐发展有主动的作用。1.2项目建设内容与意义1.2.1 项目建设的内容才智养老服务信息化项目以居家养老平台、社区养老平台和机构养老服务平台为建设重点，三者紧密结合，目标是为国家信息化养老供应服务强有力的载体，为政府相关部门供应专业、好用的业务指导以与强有力的现代管理手段，全面提升国
4、家养老的服务管理水平，大力促进国家与地方养老行业的发展。1.2.2 项目建设的意义D为民政老龄部门建立完善的养老服务管理与协调机制随着国家养老制度的不断完善，老年社会福利服务由“补缺型”向“普惠型”的转变，在应对人口老龄化、保障和改善民生方面，须要政府的管理手段和服务水平得到全面提升。才智养老平台项目将利用现代化科技手段，通过建立老龄人群数据库与养老服务电子化档案，利用网上办公形式,实现对养老机构的日常管理；通过构建以网络为支撑的信息平台，实现居家、社区与机构养老服务的有效连接，为数据挖掘与数据分析供应了强有力的支撑载体，为相关部门供应不同纬度、不同方向、不同类型的数据统计信息，从而全面提升政
5、府养老相关部门的业务处理实力、全面监管实力、便捷高效服务实力，为相关部门的科学决策供应依据。2）顺应“互联网+养老”趋势，全面促进国家与地方养老体系完善与行业发展目前，国家大力加强信息化建设，推动互联网带动传统产业与商业模式的转变与发展，而关系国家和谐稳定的养老服务体系建设，也亟需利用现代科技手段，全面贯彻国家“互联网+”发展思维，推动其信息化快速建设的同时，促进国家养老相关产业的发展。恒运才智养老平台充分运国内先进的视频监控技术、地理信息系统(GIS)、全球定位系统(GPS)、计算机技术、通讯技术和多媒体技术等现代信息技术，以老人数据库、呼叫中心与智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、
6、主动关怀三大服务方式，真正实现全面、无缝的养老产业链中各服务部门的信息共享和资源整合，形成覆盖城区、满足不同需求的居家养老照护服务网络，推动地区养老服务行业发展。3)构建起以社区为依托，服务机构和社区义工为支撑的强大的养老服务供应体系。构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，可有效推动养老服务行业持续、健康、快速的发展。机构养老服务平台3.1 平台介绍机构养老服务平台是以互联网技术为核心，在现有数字化办公设备的基础上，借助专业软件建立覆盖全市、统筹城乡、高效互动的养老服务体系管理系统，创新养老服务体系化管理模式，以“数字老龄”努力提升全市养老服务体
7、系建设与管理水平，是解决政府老龄主管部门日益繁杂的工作职能和日益困难的工作环境的有效解决方法。机构养老作为我国社会养老服务体系的支撑部分，已经越来越受到各级政府的重视。机构养老信息管理系统可帮助政府主管部门实现对养老机构进行有效的行政管理和监督，本着“在管理中提升服务、在服务中加强管理”的原则，达到对养老机构管理规范化、决策科学化、业务流程化和数据标准化的目标。3.2 功能介绍数婶母眼务器IP之除机3.2.1 机构管理实现对养老机构信息、入住老人档案、养老机构职工档案、床位档案、配套设施档案、收费标准、机构备案等实现登记、查询与管理，并对档案的修改采纳痕迹化管理。实现养老机构档案管理，包含养老
8、机构的名称、地址、性质、法人、证书、规模、联系方式、银行账号等。该部分资料由养老院自己填写，系统会自动同步到区（县）和市平台。1.1.1.2 机构评级管理实现对养老机构的评级管理，依据不同的标准不同纬度对养老机构进行评级。对于机构的评级可以增加民众对机构的认知度以与促进机构间的良性竞争。1.1.1.3 机构分布图依据养老机构的相关地理信息通过在线地图的方式进行展示。查看地图时可以很直观的查看相应区域的养老机构分布信息，不同的缩放级别也可以查询养老机构的具体信息。3.2.2 接待管理接待客户与老人，对于客户的询问做相关登记与记录，帮助客户了解机构、床位等信息，便于养老院进行潜在客户的管理与回访。
9、床位查询功能可直观的查看床位运用状况与老人状况，对于有特殊要求的老人可依据须要预选床位。3.2.2.1 询问接待登记实现养老机构询问人信息，老人信息，询问状况等信息的登记。依据养老机构公寓、楼层、房间与床位的设置来分类显示机构整体的床位信息，不同状态的床位进行特殊标识，床位与老人信息挂钩，对老人信息进行展示。3.2.3 老人管理老人管理模块包括与老人相关的信息，包括老人评估信息管理，老人入住信息管理，老人请假信息管理，老人追加有偿服务管理，老人健康档案管理，老人签到记录管理，短信发送等功能，此模块为老人全部信息的管理与维护。主要针对养老机构进行信息化科学化便捷化管理，对于不同养老机构的特性化需
10、求也可对模块属性进行调整。3.2.3.1 老人评估信息管理在老人入住养老院之前，对老人的健康状况进行评估并得出结论，便利在入院后对老人进行更好的针对性的照看。3.2.3.2 入住管理系统能与时接收或监控养老机构新增的老人信息或迁出的老人信息。实现对入住老年人的信息管理，包含老年人的具体信息、合同信息、亲属信息等。须要留意的是，与接待管理中相同，新增的入住信息为试住状态，在办理入住信息时，须要填写老人信息，亲属信息，系统依据入住费用设置,自动列出相关入住费用明细。3.L3.3请假管理为老人进行请假管理，填写请假日期与相关请假详情，对于请假所产生的扣费，可以在资料管理中进行百分比设置，例如，每月入
11、住费为900元，请假每天扣除50%费用，那么在出院结算时，将依据（请假天数*入住费/天*50%）进行费用返还。3.2.3.4追加有偿服务为特殊须要的老人进行服务登记，护理服务项目可在基础资料管理中进行维护，护理服务须要选择老人信息与护理服务信息，费用详情。32.3.5健康档案记录老人的健康状况。此数据可以作为老人健康状况的资料库，跟踪老人的健康状况，对有过重大疾病的可以造作预防。32.3.6老人签到记录依据打卡记录，导出老人签到信息3.2.3.7短信发送向老年人推送生日祝愿、节日问候、天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等信息，让老人感受到政府和社会的关爱。3.2.4 收费管理收费管理
12、主要针对入院，住院期间产生的费用与出院结算进行管理。注：收费模块中，但凡设计金额统计与明细的，都支持打印功能。并且每个功能模块都有组合查询功能。3.2.4.1 费用结算费用结算：费用结算主要针对老人在住院期间所产生的费用（包括特殊护理费用，阶段费用与每月所缴纳的入住费）进行续费与结算管理，系统依据费用清单进行统计与费用清单打印。在费用结算中，可在选择老人后对每月的入住费用进行添加结算，特殊护理服务以与阶段费用系统会依据设定自动计算并展示。退住结算：在老人管理中退住管理办理退住手续后，在此进行退住结算。系统自动核算各种应收应退各种费用，正值为须要收取的费用，负值为退款费用。缴费记录：对全部老人的
13、缴费记录进行查询与小计。3.2.5 员工管理该模块主要是对员工的管理，员工试用、在职、离职与具体资料一目了然，管理更轻松；独立的请假模块，可以更清晰的看到员工的请假记录;员工奖惩对员工做到赏罚分明O员工信息档案，记录员工的档案资料、联系方式、护理级别等具体信息。3.2.5.1 员工请假管理员工请假、销假管理，每月的请假记录，可进行查询统计与导出。3.2.5.2 员工签到记录依据打卡记录，导出员工签到信息3.2.6 日常管理3.2.7 1当日工作上报对当日发生重要事情的上报，可以选择不同的上报类型。3.2.8 .2定期工作提示实现对周期比较长的工作的提示设置，包括提示的周期和提示时间的阈值。3.
14、2.9 .3工作批阅主要针对养老院管理人员对养老发生的主要事情的批阅，便利管理人员对事情的整体把控。3.2.7.1巡更系统将巡更点安放在巡逻路途的关键点上，保安在巡逻的过程中用随身携带的巡更棒读取自己的人员点，然后按线路依次读取巡更点，在读取巡更点的过程中，如发觉突发事务可随时读取事务点，巡更棒将巡更点编号与读取时间保存为一条巡逻记录。定期用通讯座将巡更棒中的巡逻记录上传到计算机中。管理软件将事先设定的巡逻支配同实际的巡逻记录进行比较，就可得出巡逻漏检、误点等统计报表，通过这些报表可以真实的反映巡逻工作的实际完成状况。通讯转换器连接电脑RS232RS485门禁限制器门禁系统的核心部分，相当于计
15、算机的CPU,它负责整个系统输入、输出信息的处理和储存，限制等等。读卡器（识别仪）读取卡片中数据（生物特征信息）的设备。电控锁门禁系统中锁门的执行部件。用户应依据门的材料、出门要求等需求选取不同的锁具。主要有以下几种类型：（1）电磁锁：电磁锁断电后是开门的，符合消防要求。并配备多种安装架以供顾客运用。这种锁具适于单向的木门、玻璃门、防火门、对开的电动门。(2)阳极锁：阳极锁是断电开门型，符合消防要求。它安装在门框的上部。与电磁锁不同的是阳极锁适用于双向的木门、玻璃门、防火门，而且它本身带有门磁检测器，可随时检测门的平安状态。(3)阴极锁：一般的阴极锁为通电开门型。适用单向木门。安装阴极锁肯定要
16、配备UPS电源。因为停电时阴锁是锁门的。卡片卡片有IC和ID两大类；IC类相对平安性较高，卡片有标准54X86MM;还有各种异形钥匙扣卡。可以在卡片上打印持卡人的个人照片，开门卡、胸卡合二为一。其它设备出门按钮：按一下打开门的设备，适用于对出门无限制的状况。门磁：用于检测门的平安/开关状态等。电源：整个系统的供电设备，分为一般和后备式(带蓄电池的)两种。玻璃破裂按钮：一般是串联在电锁回路里面，防止门禁系统中的读卡器、出门按钮或者限制器硬件故障导致里面人员打不开门，被锁在屋子里。此时按下玻璃破裂按钮，门就会被打开。网络视频监控系统应用平台典型的电视监控系统主要由前端监视设备、传输设备、后端存储、
17、限制与显示设备这五大部分组成，其中后端设备可进一步分为中心限制设备和分限制设备。前、后端设备有多种构成方式，它们之间的联系（也可称作传输系统）可通过电缆、光纤或微波等多种方式来实现。3.2.8统计分析该模块面对领导层设计，以图表化展示，向领导层供应一个具有强大的综合、分析、预警、决策支持的平台。系统依据领导的须要将各个模块的信息集中起来，依据性质、类别等进行划分，让领导能以统一界面，对系统的各方面数据进行查看、分析，并能对异样信息和操作进行预警提示,以达到有备无患的作用。查询的需求是千差万别的。智能查询模块就是为满足用户特性化查询需求，供应一个敏捷查询的工具。通过该模块，可以自行便利定义客户须
18、要的查询。查询系统为领导供应“一站式”信息查询服务。通过预制和菜单设计功能两种方式结合，可便利把管理者需求的数据便利快捷查询的出来。3.2.8.2报表统计中心依据不同维度对全市养老机构、入住老人等信息进行统计分析，形成业务报表，并可以excel或word形式进行导出。3.2.9 资料管理3.2.9.1 行政区划设定实现对行政区划的管理。3.2.9.2 数据字典维护依据养老院的不同需求，对各个养老院自己独特的业务数据的维护。32.9.3月收费标准设定针对选择的不同床位和伙食，设置不同的收费标准。若现有的服务不能满足个别老人的特殊要求的，可以在此对特殊要求进行管理，主要是费用的设定。32.95房间
19、管理实现对床位楼号、楼层、房间号、床位与入住状况的管理。32.9.6请假费用设定实现不同养老院对员工、老人请假费用的特性化设置。329.7提示管理依据各个养老院的不同需求，设置须要进行提示的类型与提示时间的设置。32.9.8评估模板管理实现对评估模板的管理3.2.10 系统设置3.2.10.1 数据字典实现对系统固定类型的自定义，例照实现对民族、养老机构性质和类别的定义等。3.2.10.2 用户管理对登陆系统用户的账号的管理，系统分为市、市、县（市、区）和养老机构四级管理员，具体权限可以通过角色管理进行安排。3.2.10.3 角色权限管理对登录系统的角色进行管理，并安排不同的权限。32104系
20、统日志系统自动记录操作的痕迹，用户可以查看。3.3.1机构定位WiFiTW,在养老社区内实现人员的实时定位与追踪管理，室内整体精度要求在5米以内，重点监管区域要求在3米以内，定位到每户，室外实现区域定位；定位标签配置主动报警功能，人员在区域内遇到困难或突发事务时，可以主动向工作人员报警，以防范各种平安隐患；人员定位标签具备绑定功能，可以实现对所管理人员的的绑定，当被监控人员走出区域时可以报警，与时得知精确的方位；对特殊区域设置进出预警机制，指定群体人员如进入或离开指定区域，系统主动报警，防止由于在不知情或其他状况下人员与其他人员超区域参观或行走而产生的不良后果；历史轨迹回放供应全部带标签的的行
21、走路途的记录；值班医护人员值岗管理，可对值班医护人员作时间与线路实时监控，防止值岗过程中脱岗等状况发生，便于考核员工工作状况；定位追踪的时间可调，最快定位时间为2秒；实现区域停留时间统计；可以锁定跟踪特定人员；定位网络还可以用于上网、语音、视频等其他用途，但要确保网络不拥堵，不影响定位效果；可视化终端平台，以电子地图形式显示人员或物品的位置和移动轨迹;电子地图要求具备缩放等功能，可以进行楼层切换。视频联动，系统依据定位目标所在位置，结合安防或其它监控系统依据须要可调动定位目标所在位置旁边的摄像头进行视频跟踪。须要进行二次开发，支持现有视频系统。3.3.2技术指标3.3.2.1 智能电子标签每个
22、定位标签具有系统内唯一性，装在福利院人员或设备等移动目标上，通过2.4G无线技术与基站之间进行双向通讯，基站依据接收到的信号来推断其具体位置，定位标签可装有状态灯和按键报警功能，并具有低电压提示功能。采纳高强度防水耐磨ABS塑料，或铸铝材料。802.1lb802.11g双频工作模式，精确定位与远距离传输。802.1Ib负责确定定位范围与通过变频精确定位，802.1Ig负责接收身份卡上传信息，和转发信息至定位基站。可室内外安装也可作为手持设备。可依据实际应用区域调整信号覆盖范围。自动定时回报状态信息。33.2.3床位压力传感器安装在床上用于检测成员是否离开床铺。工业级压力传感器。航空级陶瓷安装夹
23、具适合福利院床位特点。直流供电，平安牢靠。微功率无线模块采集、处理并转发数据。自动周期上报位置与床位压力信息（周期可调整）。与定位读卡器通讯距离可调整（最大IoOM）。设备有自检功能，故障时后台可自动提示。第四章社区养老服务平台4.1 社区养老社区养老不是家庭养老，而是社区中的在家养老，社区养老不是社会养老，而是将机构养老中的服务引入社区，实行社区的在家养老。它汲取了家庭养老和社会养老方式的优点和可操作性，把家庭养老和机构养老的最佳结合点集中在社区。是针对中国社会转型期在21世纪上半叶所面临的巨大老龄化问题所提出的一种新型养老方式。“社区养老服务”就是通过政府扶持、社会参与、市场运作，逐步建立
24、以家庭养老为核心，社区服务为依托，专业化服务为依靠，向居家老人供应生活照料、医疗保健、精神安慰、文化消遣等为主要内容的服务。社区养老的组成由智能平台软件和老人用通信终端设备组成，智能平台软件实现信息交换和记录功能，通信终端实现呼叫功能。4.2 平台介绍社区养老管理平台云呼叫中心坐席管理通话统计客服绩效考核客服服务质量监测角色设置用户设置权限分配系统日志数据导出系统设置社区养老服务平台在机构养老平台的基础上进行的开发，其中新增了社区养老服务站、托老所、老人照料中心的业务管理，实现了社区养老服务节点的信息化管理以与社区养老服务节点的服务实力对社区内居家养老的老人的有效覆盖。其适用对象包括养老服务机
25、构、社区服务机构、老年照料中心、托老所等。43.1健康管理4.3 .L1健康档案用户与运营商签到服务协议后，将老人的信息录入到系统服务器内，此信息将包括个人年龄，病史，健康状况，文化水平、爱好、生活习惯等。4.4 .L2健康监测通过可穿戴设备的实时监控，将老人的身体数据发送给系统，以达到对老人健康状况的实时监控；43.1.3健康分析依据系统记录的老人实时身体状况数据，进行相应的数据分析，并给出对应的分析结果，实时的提示工作人员，并依据分析结果来处理病情，届时老人将得到全方位的主动医疗救治服务；4.5 .L4健康询问值班医生通过服务平台接受用户的服务恳求，实时为用户解答健康询问问题，并进行指导；
26、4.6 .1.5远程医疗为用户供应看病挂号预约或者预约医生到住户家中上门诊断、上门打针、私人医生或者设立家庭病房的申请。4.3.2 老人监护4.3.2.1 一键呼救在发生紧急、重大事务，比如突然生病、家中失火等，用户按下红色求助按钮，系统的主界面出现呼叫求助信息列表。针对老人突发性事务和身体不适，供应各种紧急求援服务。包括通知物业保安、老人子女、居委会以与卫生医疗机构、120等。4.3.2.2 自动报警通过可穿戴设备和其他监控硬件的结合，实时监测老人身体数据，系统更具设定的警戒值实时推断老人身体状况，一旦某些数据达到警戒值，系统会自动进行报警，并在系统主页面给出老人信息列表与相应的身体数据信息
27、和分析结果。4.3.2.3 实时定位通过GPS定位系统和GIS地理信息系统，对一些须要供应特殊服务的老人进行地图定位，避开老人丢失。43.2.4视频监控通过家中的摄像头可以对老人的状况实时监控，还可以实现远程看护，特殊针对一些卧床老人，在看护人员短暂外出期间，可要求服务机构进行远程看护。4.3.2.5 火灾监控通过火灾报警硬件系统与本系统的结合，一旦用户家中发生火灾，火灾报警系统会将警情发送给系统，在系统主页面显示发生火灾的相关用户信息，供应必要的服务，并通知物业保安、老人子女、居委会以与119消防机构。4.3.3 服务管理4.3.3.1 服务项目设置供应服务项目的随时修改、增加、删除和查看的
28、设置功能。系统中自身将包括以下服务项目：住家保姆、钟点服务、电器修理/运用指导、洗衣熨烫、清洗保洁、家庭保健服务（按摩理疗等）、老人陪护、医院陪护、地板/地毯保养、厨师、清洗抽油烟机其他服务、园艺、订餐送餐、购物送货（代购物品、车票、机票等）、上门医疗预约、康复熬炼指导、代理缴费（水、电、煤气、有线电视等）、老年心理疏导（电话或者网络闲聊）、读书读报、家政远程指导、出行陪伴（旅游等）。4.3.3.2 服务价格设置与服务项目相对应，对服务项目的具体价格的设定，并且服务价格表将向每一位人员公开的。该功能模块是系统运营商和服务供应商之间的综合管理模块。在系统中，系统运营商可增加、修改服务供应商资料。
29、首先服务供应商须要注册报批，运营商审核通过之后，服务供应商方可为社区内的老年人供应相关的服务。且相关信息对每位用户公开。4.3.3.4 订单处理该功能模块是用户在申请服务后，生成相应的服务订单，并依据服务需求与服务供应商进行匹配，然后又运营商审核批准后，服务人员才能为老人供应服务。服务结束后，系统将自动通过短信、邮件的方式通知相关负责人员，对服务的质量、满足度进行调查和考核。4.3.3.5 用户回访客服人员对老人进行定期的服务回访，并进行相应的记录，包括服务的质量、看法、老年人的满足度等多种考核指标。每次回访将记录评分，将服务供应商依据老年人的满足度分为五级，分别为：特别满足、满足、一般、不满
30、足、特别不满足。连续三次五级评价的服务供应商将由运营商暂停其运营资格，严峻者甚至可以取消其服务资格。4.3.4 员工管理主要包括员工信息管理，薪酬标准管理，绩效考核，考勤管理，奖罚记录1.1.1.1 员工信息管理该功能模块是服务供应商的员工信息的管理，包括员工信息的添加、修改和查询，记录员工的姓名，性别，职业，技能，学历，联系电话等一系列的信息。1.1.1.2 薪酬标准管理该模块是对员工薪酬的标准进行设定，依据具体岗位进行相应的薪酬设定，为员工薪酬的计算供应依据。1.1.1.3 绩效考核依据员工的职位，对员工进行相应的绩效考核，为奖惩供应依据。43.4.4考勤管理对员工的出勤率进行管理，统计每
31、位员工的出勤状况，包括迟到，请假的状况。4.3.4.5 奖罚记录供应员工奖罚记录的查询，添加和修改功能。依据绩效考核和出勤状况与其他的状况对员工进行奖惩，并在系统中进行记录。43.5.1坐席管理该模块是对呼叫中心的坐席人员信息的添加、修改和查询，可依据实际状况随时对坐席人员进行调整。4.3.5.2 通话统计统计呼叫中心的呼入电话数量，包括每个时段，每天的通话记录统计。43.5.3客服绩效考核对客服人员的绩效依据实际工作状况进行考核的功能模块。4.3.5.4 客服服务质量监测记录每次用户呼入电话后的评价状况，是对客服人员的服务质量的干脆体现。436财务管理4.3.6.1 收费管理该模块供应服务收
32、费管理功能，主要是服务商供应的服务的费用的收取功能。4.3.6.2 服务费标准设置该模块是设置服务费标准的，可以对服务商供应的服务费用的标准进行设置。4.3.6.3 佣金标准设置该模块供应服务项目的每次佣金的标准设定功能。4.3.7统计分析4.3.7.1 服务统计主要是为老人用户供应的服务信息的统计，包括日报、月报与统计分析。4.3.7.2 财务统计对整个平台运行的财务信息的统计，可以依据实际状况生成相应的财务报表，并通过直方图或饼状图等直观的展示相关财务信息的统计状况。4.4硬件设备社区养老平台相关硬件设备主要服务于于呼叫中心，依据不同规模的社区须要设计不同的呼叫中心。硬件设备类型包括：程控
33、交换机（IP交换机，板卡式交换设备）、IVR语音设备、录音设备、各种服务器以与各种网络设备，共同构架一个整体的呼叫中心系统。第五章居家养老服务平台居家养老，是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠,为居住在家的老年人供应以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。服务内容包括生活照料与医疗服务以与精神关爱服务。主要形式有两种：由经过专业培训的服务人员上门为老年人开展照料服务；在社区创办老年人日间服务中心，为老年人供应日托服务。在平台中整合资源，建立和完善社区居家养老服务网络。要依据当地社区建设规划和老年人实际须要，协同各个部门，整合资源，在城市社区和大部分农村乡镇建设综合性居家养老服务
34、中心、居家养老服务站点等基础性服务设施，大力推动专业化的老年医疗卫生、康复护理、文体消遣、信息询问、老年教化等服务项目的开展，构建社区为老服务网络，为老年人供应就近就便的多种服务。吸引生活自理的老人走出家门到社区为老服务设施接受服务和参与活动；对生活不能自理的老人则实行派专人上门包护，满足老年人生活照料、医疗护理、文化消遣、心理安慰等多种需求。依托城市社区信息平台，在社区普遍建立为老服务热线、紧急救援系统、数字网络系统等多种求助和服务形式，建设便捷有效的为老服务信息系统。GSAf叱1我/CDMA安防报簧居家养老服务平台VJ JT-HK-YCKJPS-Oi0温SGm.JJT-HKYCPS-02Y
35、we吟一in-HJQ-YO GPS-02智能呼叫老人定位远程健康监控视嫌关爱7 ott力ttMKa三生命体征监海借助于先进的（移动）互联网技术、云技术和物联网技术，有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，以建立老年人信息数据库为基础，以供应紧急救援、生活照料、家政服务为基本服务内容，以社区为依托，有效整合社会服务资源为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。5.2功能介绍5.2.1 档案动态管理恒运居家养老服务平台档案动态管理模块（简称HYDocMgtSystem）。主要功能包括：以政府为主导的多级信息采集与填报
36、，建立适合养老服务开展的老人信息档案（涵盖子女信息、社区信息、卫生医疗信息与病史、自救方式、收入来源、特长与爱好等等）。5.2.2 智能呼叫恒运居家养老服务平台智能呼叫模块（简称HYSmartCallSystem）o包括智能求救和智能求助。紧急、重大事情，比如突然生病，家中着火等，客户按下红色按钮，服务中心客户端的主界面即出现该客户的呼叫求救信息列表，中心人员可以在第一时间优先进行救助处理。同时可以选择通知物业保安、老人子女、居委会以与卫生医疗机构等等。模块会自动在地图上显示其现在所处的位置，被呼叫人员可以在第一时间依据老人的地理位置和病史记录赶到现场，从而保障老人的生命财产平安。一般性的求助
37、信息，比如送水送米，电灯坏了、打扫卫生等，甚至是法律询问、心理询问等，客户按下绿色按钮，服务中心客户端的主界面出现该客户的呼叫求助信息列表，中心人员随即可以支配相应的服务人员进行处理。5.2.3老人定位恒运居家养老服务平台老人定位模块(简称HYGISSystem)主要用于外出老人迷失方向、突发疾病无法找到老人的位置时，老人按呼叫终端紧急按键(SOS),平台能快速找到老人所在的位置，子女也可以主动查询老人位置。GPS/LBS定位GlS地图展示轨迹查询：可依据须要，设定时间段对老人的活动路途和范围进行回放，轨迹保存期限可自行设定，以备查询。5.2.4视频关爱恒运居家养老服务平台视频关爱模块（简称H
38、YActiveEyesSystem）适用于以下状况：D家里子女因工作长期不在家，致使老人长期一个人在家，子女须要随时了解老人身体生活状况；2）老人长期须要护工护理，子女须要与时了解护理状况；3）某个家庭里有患慢病的老人，但是子女白天上班无法照看，又担忧老人会出事的状况。4）当老人紧急呼叫后，中心人员首先打开视频监控，推断老人须要何种紧急救助措施，然后快速派单处理。以上几种典型场景应用恒运居家养老服务平台视频监控模块能够便利、快捷的为老人子女和服务中心人员供应第一时间的状况视频，便于老人子女与时了解老人状况，也便利救助人员快速推断紧急事务以便快速处理，为救助赢得了时间，增加的救助胜利的机率。5.
39、2.5 远程健康监护老人子女通过手机或电脑可以随时查看老人的实施健康参数或查看一段内的健康状况。也可以和医生对接。恒运居家养老服务平台远程健康监控模块（简称HYRemoteHealthMonitoringSystem）,是本着“远程监控一健康档案一健康预警一健康促进”的思路设计的。通过远程对老人各项医疗测量指标的监测，与时发觉异样并通知本人或子女，可以供老人就医的医院参考。心脏病、糖尿病、高血压等慢性疾病已经成为危害人们健康和生命的重大疾病。社区人员（主要是老人）可以运用指定的一些健康监测仪器（比如心电仪、血氧仪、血压仪器、血糖仪）来测量身体的各项健康指标，这些信息会自动传送到远端服务器，服务
40、中心给老人自动建立健康档案库，当监测到健康状况异样时，模块会自动提示服务中心人员，也会自动给老人子女发送必要的短信息，告知子女老人的健康状况异样，请与时去就诊。老人、急救中心、医院与子女皆可以远程登录，随时查询、关注老人的健康状况。该平台还供应系列健康信息与其它关怀服务，如：健康指导,饮食指导，健身指导等。5.2.6 生命体征监测恒运居家养老服务平台生命体征监测模块（简称HYMonitorVitalSignsSystem）适用于独居老人、空巢老人。模块利用先进的、精密的穿戴设备，对老人进行持续多方面的监测，依据所得的资料，进行综合分析，假如有危急发生能够与时实行相应的治疗措施，从而达到挽救生命
41、、治愈疾病的目的。5.2.7 安防报警恒运居家养老服务平台安防报警模块（简称HYSecurity&ProtectionSystem）适用于家中某段时间无人，可能出现煤气泄漏、被盗等状况；或老人健忘，炖煮食物时遗忘炉火而发生煤气泄漏等状况。安装相关的安防终端后，出现意外时，服务中心能第一时间得到报警。5.2.8 志愿者管理恒运居家养老服务平台志愿者管理模块（简称HYVolunteerManagementSystem）用于志愿者注册、开展志愿服务信息收集、记载、保存、建立志愿服务状况查询、证明机制等。主要用于民政部与其下属的管理部门或运营公司对志愿者的管理，老人通过平台表达需求后，平台可以派志愿者
42、上面服务，从而让各项活动（包括敬老爱老活动）得到更好的开展，人力，财力，物理上更好的安排利用和协调调度。利用这套模块，将更便利的管理志愿者和相关的团队活动。5.2.9 居家养老门户网站养老动态以养老新闻为主，供应国内外养老最新动态。为市、区、街道业务主管部门供应后台发布的入口，由其自行发布信息。居家养老发布各居家养老服务组织与其服务地址、服务范围、服务内容、服务价格，实名登录用户可以依据需求购买或预定所需的居家养老服务。老年产品发布有关老年产品，并供应网上交易平台。互动服务是个人和服务组织在网上进行实时供需对接的平台。实名登录用户可发布服务需求或预约服务，服务组织可发布供应服务的有关信息。为供
43、需双方供应实时互动沟通的平台（类似于阿里旺旺），并保留历史对话记录。养老保健发布老年人养生保健、老年疾病预防、老年病康复护理等方面的信息。政策法规发布政府机关有关养老政策，市、区可依据权限自行发布。好用功能广告管理，可以发布包括文字、图片、FIaSh等对联、浮动、弹出窗口广告形式调查问卷管理问答，便利民政或社区工作人员对用户提出的专项问题进行解答在线服务功能，通过在线闲聊的方式与时的解决用户对网站模块的不解之处5.2.10 主动关怀恒运居家养老服务平台主动关怀模块（简称HYCareSystem）综合运用电话、短信等通信手段，平台可以依据发送的内容，向老年人推送生日祝愿、节日问候、天气状况、保健
44、护理、疾病预防、政府的为老政策等信息，让老人感受到政府和社会的关爱。主要要求如下：令文字短信即时、定时和支配发送 有声短信即时、定时和支配发送令结合TTS技术，可实现文字到语音的自动转换和发送 可上传录音文件进行有声短信发送令可查询发送历史记录5.2.11平台管理台本管理台主要是政府或运营公司的管理人员和服务中心管理员对座席工作与工作量的查询、监听、统计、评估等。5.2.12业务受理老人通过智能终端呼入平台后，平台值班座席显示老人业务需求受理界面，并能实时显示老人的位置，服务中心人员依据业务受理业务（包括家政、送水、旅游、急救等等一切老人需求信息）。5.3智能终端5.3.1 呼叫器可以另外协作
45、呼救应急设备连接养老呼叫中心，一担有突发应急事情的时候，可以把应急报警信息通知到呼叫中心，并可以通过呼叫器与呼叫中心进行紧急通话。5.3.2 智能手表在平安方面，脉智能手表这样的穿戴设备，可以通过GPS定位技术,随时了解老人的位置，不再担忧丢失或迷路;在老人摔倒或突发疾病时，可以一键SOS紧急求救，通知急救中心和家属，可以在第一时间得到救助;在智能手表监测到脉搏异样时会主动报警，家属或医护人员能主动了解状况，为老人消退生命健康的平安隐患。在健康方面，通过智能手表、手机或电脑，可以远程自动监测到老人的日常作息规律、脉搏数据、活动量等，保证最基本的健康监护;还可以通过智能手表外接蓝牙医疗设备，监测
46、到老人的血压、血糖等健康指标，这些自动采集的健康信息，加上服务中心医护人员或家属进行健康调查或定期体检录入的数据，形成持续的健康档案，可以对老人进行更全面的健康监测、预警、建议和指导、干预等一系列健康管理，帮助老人防控心肺血管等疾病的意外突发风险、形成健康生活方式（包括合理作息、饮食、运动、服药提示等），也有助于对老年常见慢性病的预防和康复治疗。5.3.3 健康监测仪器比如心电仪、血氧仪、血压仪器、血糖仪等。第六章云数据中心6.1 数据中心6 .L1数据共享交换系统数据中心云平台采纳业界领先的“peer-to-peer”（端对端）和基于业界标准的应用、服务整合交换平台。该平台供应简洁、经济、可
47、扩展的方法和工具，以组件化的方式敏捷构建业务流程、应用和集成解决方案。平台基于SOA架构的“粗颗粒”组件编程技术，可以构建可重用的组件库,使得诸如构建、原型化、生产和管理分布式困难应用的活动，变得和今日我们习惯运用的电子表格操作一样简洁。数据交换子系统包括数据交换和交换元数据管理两部分。数据交换数据交换子系统完成相关的数据交换，将业务信息共享到数据中心，为市领导供应全面、精确、权威的涵盖全市的人口相关数据。数据交换通过前置交换、交换传输、交换桥接和交换管理等功能实现各部门政务数据的汇总整合。交换元数据管理交换元数据管理要解决地区、部门等差别造成的数据定义指标的不同，交换元数据管理要将指标描述标准化，成为数据交换的基础和依据。7 .1.2数据转换系统数据抽取数据抽取支持多数据源间的数据同步和数据迁移，数据抽取支持自定
