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1、人民医院医疗纠纷处理管理制度一、目的为妥善处理医疗纠纷，保护医患双方的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全。依据医疗纠纷预防和处理条例等相关规定，结合我院实际情况，特制订本制度。二、适用范围临床、医技各科室三、内容（一）医院下设医疗纠纷预防与处理办公室，办公室设在医务科，医务科长负责办公室日常工作开展。（二）医务科接到患者或家属对我院诊疗行为有异议后,能当场解决的给予协调沟通解决，不能当场解决的要记录其诉求和保留提供的书面材料，便于调查了解情况。收到材料后应告知患方，院方应当尽快给出答复意见。（三）医务科将患方提交材料交于当事科室，要求根据患者反映情况查找我院医疗行为有无过错，与患者的损害结果
2、有无相应关系，进行科内认真分析讨论，并立即将讨论结果以书面形式上报至医务科。（四）医务科组织人员调查了解情况，调阅病历等相关资料及时组织院内分析、病案讨论、死亡讨论等措施，掌握事实真相，做好协调工作。（五）医务科结合患方提交材料及调查的情况和当事科室提交诊疗经过的情况说明，提出初步协调方案并向分管副院长作出汇报。（六）积极做好与患方协调和沟通工作，并将医院初步调查意见反馈于患方。1.确定医院无过失、无责任的，应将整个诊治过程向患方解释清楚，取得患方的理解。2.确因医疗过错给患方造成损害的，若患方存有协商解决的愿望，将与患方协调解决并签订调解协议书；若患方不愿接受我院所能给予的答复，建议患方到第三方（医调委）调解、委托医学会进行医疗事故鉴定或走诉讼程序维护自己的合法权利。（七）在处理纠纷的同时，相关科室应做好随时进入诉讼程序的应诉准备工作。
