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1、如何做好国有企业信访工作工程公司闫旭东信访工作是企业联系职工群众的“桥头堡”，是了解职工民意的“晴雨表”，是企业健康发展的“安全阀”。做好新形势下国有企业信访工作，切实解决好职工群众反映的热点、焦点、难点问题，对于进一步密切企业与职工群众的血肉联系，维护企业健康和谐稳定发展,都具有十分重要的意义。国有企业信访工作，就是要本着为职工群众解忧的宗旨，及时了解职工群众问题，把冲突和矛盾消灭在萌芽状态。在新形势下，国有企业的信访工作面临多种新情况，作为信访工作人员，首先应当全面正确认识到工作面临的新形势，结合各自企业的实际，增强责任感，与时俱进，不断创新工作方法，保证企业健康和谐发展。一、新形势下国企
2、信访工作的现状随着经济的发展，国有企业改革的不断深化，信访工作层出不穷，虽然在这方面工作取得了一定的成绩，但从整体上看，形势依旧严峻。尤其是随着法律法规等各项政策的不断完善，原来或早期是合理的事情，随着时间的推移、制度的不断完善，问题也日益凸显出来。现有的信访反映的问题一般都涉及到个人的切身利益，政策性强，处理难度较大，上访人员往往情绪激动，急切希望问题可以进行有效处理，目前国企出现的上访基本问题是：一是企业在改革发展中出现的有偿解除劳动合同，使其心态不平衡，通过信访渠道反映出来，信访处理较难快速得到落实。二是少数信访人不懂政策，法制意识淡薄，不满足对问题的解决，要求过高，盲目攀比，无理取闹。
3、三是在岗人员一岗多能造成岗位工资问题等等，使现有信访工作的疏导和劝阻难度较大。二、国有企业信访工作对策（一）创新国企信访工作思路，提高信访工作认识程度首先，信访工作作为解决问题的途径，要勇于宣传。积极开展各项活动，宣传树立典型，通过大力宣传，提高群众对于信访工作的熟悉度，引导其正确的维护自身合法权益0其次，信访工作人员要提高自身素质，准确掌握政策制度，正确解释其内容；再次提升自我认识程度，以维护企业形象，促进员工和企业和谐发展为基本目的，对上访人员负责，对企业负责，真正把“群众利益无小事”落实到实处。信访工作是一个综合性和复杂性都较强的工程,加强协调媒体机构对上访信息报道，正确引导，避免矛盾的
4、扩大化，充分利用各种资源和力量寻求支持，共同化解矛盾。（二）建立员工平等对话机制，确保企业信访渠道畅通首先，发挥工会职能作用，通过召开民主管理厂务公开进行座谈,定期与职工代表进行沟通交流，听取职工代表对企业发展的建议和看法，听取员工心声，帮助员工能直接、立即反映自身诉求Q其次，相关领导第一时间要经常深入基层进行调研，制定对策,为员工及时解决疑惑问题，避免问题累积Q再次，改革员工问题接待解决方式。第一要保证定期接待机制的实施，接受职工群众反映问题。第二建立信访工作网络，减少转移环节，建立企业信访网络以及信访部门与各部门之间的横向网络体系。最后，信访人员要主动下访了解情况，并通过召开职工群众座谈会
5、，实时化解矛盾，避免矛盾累积。（三）完善预测化解排查机制，完善健全信访工作制度第一要建立预警机制。将信息深入触角到管理的各个层面，对各类不稳定因素进行及时排查，及时上报，掌握解决问题的主动权0第二要完善化解机制。真正做到制度到人、责任到人、考核到人，避免责任虚化，做到解决矛盾在接待企业职工来访时，信访工作人员还要热心接待、耐心释疑、诚心解难、全心全意服务，在摸清情况、吃透政策的前提下耐心做好上访职工的思想工作，努力化解矛盾Q第三要提前做好排查工作。不断扩大、拓宽信访触角，健全信访信息网，一旦发现矛盾以及不和谐的问题，必须及时采取措施，使矛盾得到迅速的化解和处理；还要增强工作的前瞻性，对重大方针
6、、政策、决定出台后和重要的节日以及重大活动、重要工程的实施等过程中可能出现的不稳定因素进行预测、排查，并积极采取相应的对策。第四要强化依法处置机制。必要时严格依照法律程序解决问题。（四）增强整体处理信访意识，提高解决信访工作能力随着信访形势的变化，过去许多解决信访问题的策略都已很难适应新的客观形势的需要。依照目前信访的情况看，许多问题涉及到改革的深层次问题，问题涉及的政策性很强，很难及时给予准确并且满意的回答。这就要求信访部门要主动与有关单位和部门进行交流和沟通，充分发挥职能部门在政策上和业务上的优势，共同做好上访群众工作Q要联合处理信访案件，不仅可以提高信访工作的质量和效率,及时化解矛盾，维
7、护稳定，还能有效地监督并促进各部门的工作，最大限度的减少失误，尽量避免引起群众越级上访。（五）拓宽信访工作网络渠道，创新处理信访工作方法要构筑群众信访便捷、单位处理运转高效的全方位、多层次、多渠道的信访工作体系0建立健全信访工作网络体系。不断拓宽信访渠道，信访工作的人员要把解决实际问题，化解矛盾作为信访工作的出发点、立足点和根本目的Q对企业改制、劳资纠纷等问题，要统一政策、统一口径处理，以免导致攀比，引发不安定因素。要做到超前防范，及时处理矛盾，提高信访工作的质量和效率0三、历史遗留问题的处理在历史遗留问题的处理上，国企应遵循耐心、尊重，依法依规的原则。在对待退休职工的问题上，要倾听他们的意见
8、和需求，认真剖析问题的重点，哪些是合理的，哪些是能解决的，要符合国家政策及公司规定。最后把政策讲透讲熟，把道理讲清楚，得到他们的理解和支持，在符合规定的范围内解决他们的问题，将矛盾降至最低。对于偿解人员提出的问题，公司在每年重要节日前，在做好给予一定困难补助的前提下，耐心准确讲清国企发展过程中政策、制度的变化，得到其理解和支持。重复上访的现象也是会发生的，遗属找其历史冤案；退休金的增加幅度小；离岗后生病要求补助照顾；住房问题；进行重复上访。这些问题是不可能完全得到解决的，应一而再、再而三地做好耐心细致地解释工作，对来访群众要热心，对待处理的问题要有责任心，对困难群众要有同情心，对有阻力及疑难问题的解决要有恒心，宣传国家的政策法规，宣传企业管理制度，希望得到他们的理解，降低化解矛盾。谢谢大家！
