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1、学习“浦江经验”厚植为民情怀用心用情做好生态环境信访工作“浦江经验”是20年前习近平总书记主导创造、身体力行、全面推动的实践经验，充分反映了领导干部践行党的群众路线，面对面听民声、心连心解民困、实打实惠民生的生动实践，充分彰显了人民领袖一以贯之的为民情怀、务实作风、担当精神，充分体现了我们党的根本宗旨、人民立场、群众观点。作为环境信访工作的同志，学习践行“浦江经验”,必须坚持“真”“情”“实”“意”总要求，真下实访民情，实心实意办事，让群众表达诉求更便捷、源头预防化解更及时、解决群众诉求更高效，人民群众更满意。一、学习“浦江经验”，就要心里始终装着群众，把自觉践行环保为民作为环境信访工作的出发
2、点环境信访工作，就是真心为群众排忧解难，全力维护群众环境权益。学习“浦江经验”，就要牢记为民解难、为党分忧的政治责任，始终把做好环境信访工作作为践行党的根本宗旨的过程。一要想群众之所想。把人民群众对优美生态环境的向往作为环境信访工作的风向标，把环境信访工作作为群众参与环境治理的重要途径，常思群众所想，常察群众所盼，通过深入调研、案件分析，把群众对生态环境的所盼所想梳理出来，制定台账、提出建议、明确目标，做到发现在早、预警在先、处置在小，推动生态环境问题解决。二要急群众之所急。坚持把群众信访当作“信任的访问”和“送上门”来的群众工作，聚焦群众烦心事揪心事，从接待好每一次来访、处理好每一封来信、化
3、解好每一个矛盾做起，压实信访责任，切实把群众反映问题解决好、把群众情绪疏导好。三要解群众之所难。做好环境信访工作，需要紧盯群众身边突出环境问题，加强专项检查、重点督办，着力在解决困扰群众的环境问题中增强群众的幸福感。二、学习“浦江经验。就要更加密切联系群众，把真心倾听群众环保诉求作为环境信访工作的着力点领导下访接访是“浦江经验”的精髓要义。学习“浦江经验”，就要变群众上访为领导下访，把下访接访的过程变成调查研究的过程、密切联系群众的过程。一要走进群众，了解群众诉求。坚持深入一线，多到群众中去，及时听取群众对生态环境的意见建议，尤其是对身边突出环境问题的意见,有针对性地做好理顺情绪、化解矛盾的工
4、作；坚持定期接访,与信访群众面对面交流，把群众心中的环境诉求摸准，把打开群众心结的“钥匙”找到，对群众反映强烈的信访问题，加强政策指导、协调联络、跟踪督办，努力降低环境问题的信访数、上访率。二要走进企业，掌握企业所需。企业是污染防治的主体，也是环境信访问题的主要对象。既把环境信访工作与日常环境执法、指导绩效分级、组织万人助企等工作有机结合起来，及时掌握企业所困所需，推动压实治污责任，提升治污水平；又善于管中窥豹，及时捕捉环境污染风险和可能引起群众不满的苗头倾向，及时把问题解决在萌芽状态。三要走进基层，寻找解题良策。“坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法二将结合案件核查、回访和日常调
5、研，多到乡村（社区）一线去、到矛盾问题集中的地方去，查找问题根源，逐个解剖麻雀，寻找解决对策，着力做好矛盾化解工作，努力实现“事心双解”的效果。三、学习“浦江经验。就要全心全意服务群众，把解决困扰群众的环境问题作为环境信访工作的落脚点做好信访工作，关键在于及时化解矛盾、有效解决问题。学习“浦江经验二就要坚持把群众的满意度作为检验环境信访工作成效的经验交流，切实把困扰群众的环境问题解决好。一要盯住信访积案，把矛盾化解开。聚焦影响较大、多次交办、长期未依法依规解决到位的复杂信访积案，统筹历史、现实、政策、民意等各方面因素，协调各方调解资源，积极化解矛盾，全力解决问题，力争通过破解一个难题化解一类问题。二要盯住群众关切，把问题解决好。对重点案件逐个调查核实，逐个回访印证，逐个立卷建档，切实办实办细，做到息诉罢访。对群众重点环境信访事项开展“一案双查”，既查调查处置情况又查回访反馈情况，确保问题解决、群众满意。三要盯住难点痛点，把短板补齐。对信访人反映的合理诉求，绝不推诿扯皮，将群众问题解决好、群众利益维护好、困难群众帮扶好。对信访人反映的不合理诉求，注重把握好政策界限和法律原则，耐心解释、正确疏导。同时，对无理缠访、闹访、非正常上访等行为，依法处置，切实保障好群众合法环境权益。
