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1、试卷代号：23980国家开放大学2023年春季学期期末统一考试管理心理学试题2023年7月一、单项选择题（本题共10小题，每小题2分，共20分。请在给出的选项中，选出最符合题目要求的一项）L芒斯特伯格的（）一书包括三个方面的内容：一是尽可能有的最好工人；二是尽可能有的最好工作；三是尽可能有的最好效果。A.工业文明中的任性问题B.工业心理学基础C.心理学与工业效率D.组织心理学2 .（）是一个人的比较稳定的心理倾向和心理特征的总和。A.气质B.个性C.品德D.兴趣3 .由（）推论出的一项组织的基本原则被称为“阶梯原则”，即透过权威的运用以执行督导与控制。A.X理论B.Y理论C.XY理论D.超Y理
2、论4o起源于享乐主义哲学和亚当斯密关于劳动交换的经济理论是（）假设。A.经济人B社会人C.自我实现人D.复杂人5 .引导一个人参与特定行为的内在状态是指（）。A.行为动机B.工作动机C.个体动机D.目标动机6 .心理学家（）认为，任何一个群体中，都存在着相互联系的三个组成要素：活动、相互作用和感情。A.毛萧德B.格列芬C.亚当斯D.霍曼斯7 .（）是指来自正式权威工作活动的权利。认同、顺从组织的成员会顺从合法性规则和请求。A.专业权利B.威胁权利C.生态权利D.合法性权利8 .领导者拥有的权利与影响力，包括给予奖励和处罚的权利指的是（）。A.职位权利B.任务结构C.管理权利D.参考权利9 .（
3、）领导能够有效激励他人，使其设定较高目标并努力实现。A.交易型C.冲动型B.智力型D.变革型10 .组织发展是提高组织运作水平的一系列技术的综合，其目的是（提高与同事交流的效率，引发组织运作的重大变革。B.提局技能D.完成目标A.促进生产C.改善绩效二、多项选择题（本题共5小题，每小题2分，共10分。请在下列每小题给出的选项中，选出符合题目要求的两个或两个以上选项。多选、漏选、错选均不得分）11 .团队的差异化管理的方法在具体实施时分为（）。A.两人关系体管理法B.差异抑制管理法C.损耗管理法D.利导管理法12 .每一个国家和地区的历史、地理等差异决定了行为准则和方式的不同。以下选项中，A.能
4、力是招聘的基础C.双向选择是招聘的重要特征13.人本管理的实质可以概括为确立（A.人本位C.服务人14 .管理者的性格类型分为（）。A.积极勇敢型C.盲目型15 .目标管理的具体做法可分为（A.目标设立C.考评效果哪些属于美国人力资源招聘模式的特点？（ ）B.工作分析是招聘的重要准备D.网上在线招聘是招聘的重要方式）的管理理念。B.人本性D.发展人B.消极怯懦型D.折中型）阶段。B.过程管理D.反馈评估三、判断题（本题共5小题，每小题2分，共10分。以下叙述中，你认为正确的打，错误的打“X”）16 .气质可以决定一个人的智力水平，影响人的智力发展及事业的成功。（）17 .管理理论是属于物质形态
5、的部分，任何一个时代、某一时期的管理理论的产生，都有其深刻的、时代的经济基础上的原因，即受到一定生产方式的现实的制约。（）18 .不确定性规避是民族文化的第三维度。（）19 .周易大传说：“天行健，君子以自强不息。”（）20 .“激励”一词作为心理学术语，指的是持续激发人的动机的心理过程。（）四、简答题（本题共1小题，共10分）21 .请简述文化的特征。五、案例分析题（本题共2道题，案例-25分，案例二25分，共50分）为什么自己得不到重用和提拔22 .案例一：，西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是
6、职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢？于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。请结合案例分析以下问题：（1）如果你是企业HR部门人员
7、，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。（10分）（2）如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。（5分）（3）你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同？不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。（10分）案例二：巴恩斯医院10月的某一天，产科护士戴安娜给医院院长戴维斯博士打电话，要求立即作出一项新的人事安排。从戴安娜的急切声音中戴维斯能感觉得到发生了什么事。他告诉她马上过来见她。大约五分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已四个月了，我简直干不下
8、去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这份工作，但看来这是不可能的，让我举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事情。像这样的事情，每天都在发生。昨天早上7:45我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午十点需要一份床位利用情况报告，供他下午在董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后乔伊斯（戴安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来问我为什么我的两个护士不在班上。我告诉她，雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急
9、诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时之后，她会回来检查我是否把这件事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次。一家医院就只能这样运作吗？”请结合案例分析以下问题：（1）你认为有人越权行事了吗？（5分）（2）这家医院的组织结构形式是什么？为什么？（10分）（3）这个案例中，你发现了什么问题？请提出解决的措施。（10分）试卷代号：23980国家开放大学2023年春季学期期末统一考试管理心理学试题答案及评分标准（供参考）2023年7月一、单项选择题（本题共10小题，每小题2
10、分，共20分。请在给出的选项中，选出最符合题目要求的一项）LC2.B3.A4.A5.B6.D7.D8.A9.D10.C二、多项选择题（本题共5小题，每小题2分，共10分。请在下列每小题给出的选项中，选出符合题目要求的两个或两个以上选项。多选、漏选、错选均不得分1ILABD12.ABC13.AB14.ABD15.ABC三、判断题（本题共5小题，每小题2分，共10分。以下叙述中，你认为正确的打um,错误的打“X”）16.X17.X18.X19.X20.四、简答题（本题共1小题，共10分）21请简述文化的特征。答题要点如下：（1）文化不是一种个体的特征而是人类群体的特征。（2分）（2）文化是一种观念
11、形态,是精神活动的产物。文化存在于人们的精神巾.同样电体现在人们的物质生活。（2分）（3）文化具有相对的独立性与稳定性。（2分）（4）文化是发展的。具体说束文化是通过自身的扬弃、克服、批判、继承、融合而发展、变化的。中华民族在数千年的历史中，以及在现在与将来,都已经或正在和将要不断通过白身的批判.克服、摒弃文化传统中的糟粕部分.同时继承、发扬、融合中外文化中的优秀与精华部分。（4分）五、案例分析题（本题共2道题，案例-25分，案例二25分，共50分）22.参考答案及评分要点如下：案例一：（1）作为企业人力资源部门人员建议做法：首先，要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明调查程序及调查结果
12、。（3分）理由：当事人要有知情权，知道公刊对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员T发表建议带来心理障碍。（2分）第二，要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。（3分）一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导电很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。另一方面对当事人乙要说明公一j的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的T作，不要有任何心理负扣。公一j是公平公正的。（2分）（2）本题属于考察学生实际应用能力的题日，没有同定答案。只要学生的答案符合常理，且理南充足即可得分
13、。（5分）（3）如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，（2分）可能他们会放弃甲职工（3分）。因为事情发生反映了甲职T的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会阿给予重任。心态问题是员T的根本问题，是很难改变的，所以电许会放弃该员工。（5分）案例二：（1）没有人越权行事。（5分）（2）从案例内容来看，这家医院的组织结构形式是职能制组织结构。（4分）因为从职能制组织结构形式的特点来看，组织的职能部门在白己的职权范围内，都有权发布命令和指示，从案例内容看，医院的主任护十杰克逊和基层护十监督员乔伊斯都是戴安娜的卜刊，他们两个人都有权利对戴安娜发布命令和指示。（6分）（3）在这个案例巾，我们可以发现，正是南于这种组织结构形式的原因，违背了管理学下的统一指挥的原则，（2分）导致了在这家医院形成了多头领导的，管理混乱的局面。（2分）建议该医院放弃职能制组织结构形式，改为直线职能制组织结构形式，既能够发挥职能机构专业管理的作用，义便于统一指挥，避免多头领导。（6分）
